物流营销信息系统与市场调研
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管理控制 市场调研、订单处理
业务操作
2．物流营销信息系统设计 系统设计是管理信息系统建设工程的核心技术。 系统设计进程一般可以分为两个阶段，即总体设 计和详细设计 。 （1）总体设计 在总体设计阶段要决定系统的整体结构，包括系 统的网络结构、硬件配臵，选择操作系统以及决 定如何进行子系统的划分等。 （2）详细设计 详细设计是对各个子系统的具体描述，储设计、 用户界面设计和处理设计。主要有三个方面的内 容：数据存储设计、用户界面设计和处理设计。
例：为舞厅出入者和上夜校的人所设计的李克特量表
观
点
同意
比较 同意 ２ ２ 4 ２
一般
较不 完全不 同意 同意 ４ ４ 2 ４ ５ ５ 1 5
我不在乎工作中的成绩 学习知识对于找工作没多大用处 拿文凭可以改变工作环境 看书实际上完全为了消遣
１ １ 5 １
３ ３ ３ ３
3．问卷设计的一般原则
按物流市场营 销信息发生的 时间顺序划分
（4）物流市场营销信息特征
多样性 广域性 动态性 和不易 测量性
双向流 动性
2．物流营销信息系统 （1）物流营销信息系统的含义 物流营销信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行物流营销信息的搜 集、传输、加工、存储、更新和维护，支 持物流企业高层决策、中层控制、基层动 作的集成化的人机系统。
（2）物流市场营销信息的功能
①市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。
②市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。
③市场营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。
④市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。
（3）物流市场营销信息的类型
划分标准 类 型
按物流市场营 销信息产生的 过程不同划分
1．物流营销信息系统规划 4．1．2 物流营销信息系统的设计 （1）物流营销信息系统功能结构
信息接受系统 信息收集 信息处理系统 信息加工 信息输出
物流企 业内部 和外部 信息源
信息存储
信息反馈
信息使用
信息控制系统
管理信息系统
（2）物流营销信息系统层次结构
市场分析、市场决策
分析决策 功能控制、功能评估反馈
费用较高， 内容缺乏 问卷回收 对调查者要 深度，目标 率低，周期 缺 求较高，匿 对象随机大， 长，时效性 点 名性差，周 缺乏准确性 差 期长
网络调查 辐射范围 广，速度快， 反馈及时， 匿名性好， 费用低廉
样本局限 性广，缺乏 准确性和真 实性
（2）观察法 观察法是通过观察相关的人、行为和 情景来收集原始资料的一种调查方法 ，是指通过观察正在进行的某一特定 的营销过程，来解决某一营销研究问 题。观察法通常有直接观察法、亲身 经历法、测量观察法。
原始信息是物流市场活动的写真，它是末被加工过的信息，是 最有权威性的凭证性信息。 加工信息是对原始信息进行分类、汇总、整理、检索等处理后 的信息。
内部信息是指发生在物流企业内部的信息。 外部信息主要是指市场需求、各类环境方面的信息。
按物流市场营 销信息产生领 域的不同划分
按信息的作用 不同划分
计划信息是指尚未实现的，但已当作目标确认的一类信息。 控制及作业信息指物流活动过程中发生的信息。 统计信息指在物流营销活动结束后，对整个物流活动进行总结、 归纳的信息。 支持信息指能对物流营销计划、业务、操作有影响或有关的文 化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息。 先导信息是指信息产生的时间先于物流过程的信息。 实时信息是指与物流活动同时发生的信息，现代信息技术都可 保证对运输的物品做到实时跟踪。 滞后信息一般是指物流活动过程中反馈信息。
修改和改进 原型
图4.6 原型法
4．1．3 物流营销信息系统的内容与策略
1．物流营销信息系统内容
物流营销信 息系统内容
市场调 研系统
订单处 理系统
配送系 统
客户服 务系统
营销管 理系统
分析决 策系统
2．物流营销信息系统管理策略
（1）应从战略高度重视和强化企业物流营销信息系统的建设
（2）用科学的管理理念指导和提高物流营销信息管理水平
（3）坚持以人为本的思想提升和发展物流营销信息管理绩效
（4）不断引入高新技术改进物流营销信息系统
第4章 物流营销信息系统与市场调研 4．2 物流市场调研
4．2．1 物流市场调查概述
1．物流市场调查内涵的发展 物流市场调查，是物流市场营销调查研究 的简称，也被称为物流市场营销调研、物 流市场调研、市场研究等。简而言之，市 场调查的根本任务就是要通过寻找和提供 准确的信息来减少决策的不确定性。 2．物流市场调查的意义 掌握市场需求状况及其变化趋势，选择和 确定有效的营销策略。
重点： 1. 物流市场调查的方 法； 2. 物流市场调查问卷 的设计。 难点: 1. 物流营销信息系统 的设计； 2. 物流市场预测的方 法。
第4章 物流营销信息系统与市场调研 4．1 现代物流营销信息系统
4．1．1 物流营销信息系统概述
1．物流市场营销信息 （1）物流市场营销信息的概念 物流市场营销信息泛指与物流企业市场营销活动 有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化 的各种消息、情况、资料和数据的总称。它涉及 到物流企业的各个层面和社会的各个方面。
内部报告系 统 提供的主要 是物流企业 经营结果的 信息，如统 计报表。
10
（2）物流营销信息系统的作用
①搜集物流
（3）物流营销信息系统的技术基础
目前已在物流领域得到广泛应用的技术主 要包括电子数据交换（EDI）、个人电脑、 人工智能专家系统、互联网、通信以及条 形码和扫描仪。
制定营 销调查 计划
收集信 息
数据分 析
得出结 论
表4-2 调查计划表涉及的内容 项 目 营销调查内容 第一手资料、第二手资料
信息来源
调查方法 调查工具
调查方式 调查对象 经费预算
询问法、观察法、实验法、问卷调查法 调查表、机械设备
全面调查、典型调查、重点调查、个别调 查、抽样调查 物流市场调查、行业竞争、宏观政策 财务平衡
（3）量表式问题 量表式问题是一种特殊的封闭式问题 ，常被用来测量消费者对企业及其营 销活动的态度、意见和评价等调查项 目，是一种消费者心理分析手段和度 量工具。 ①程度评比式测量表。 ②语意差别式测量表。 ③数值分配式测量表。
李克特量表 李克特量表是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。 它要求被调查者表明对某一表述赞成或否定的程度。
第4章 物流营销信息系统与市场调研
工作任务描述
工作任务 工作要求 ① 规划物流营销信息系统 1. 建立物流营销信息系 ② 设计物流营销信息系统 统 ③ 开发物流营销信息系统 ① 选择恰当的市场调查方法 ② 调查问卷的设计要科学合理，有利于问 卷的回收并实现调查目标 ③ 有效分析调查问卷，撰写物流市场调查 报告
3．物流营销信息系统的开发 （1）开发原则
①实用性原则。 ②系统的原则。 ③符合软件工程规范的原则。
（2）开发准备
基础 准备 人员组织 准备
（3）开发方法
系统 系统 系统 系统 系统运 行与维 护
规划
分析
设计
实施
图4.5 结构化开发方法
确定用户的 基本需求
开发初始原 型系统
使用原型系 统确认用户 需求
（2）封闭式问题
封闭式问题有利于被调查者正确理解问题，
迅速做出回答。这种问题与开放式问题相反 ，它的答案已事先由调查人员设计好，被调 查者只要在备选答案中选择自己认同的答案 ，因而便于统计分析，也便于被调查选择， 节省调查的时间。 封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需 要调查者预先做大量的资料准备工作。
（2）必 要性原 则
（1）完 整性原 则
问卷设 计的一 般原则
（3）可 行性原 则
（4）便 于整理 原则
（5）非 诱导性 原则
非诱导性原则
例如：“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影
的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不 同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该 是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 又如：“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘 坐飞机的机会是对的吗？”这个问题有误导、偏见 的嫌疑，使人不知如何回答。 所以，如果问卷中设计的问题具有诱导和提示性， 会掩盖事物的真实性。
（3）实验法
实验法是指先在较小范围内进行实验
，取得数据资料后再研究决定是否大 规模推广的一种市场调查方法。 通常的做法是通过选择几组调查对象 ，对不同的组施加不同的影响，控制 相关的变量，最后检查各组反应的差 异，来获得数据的一种调查方法。
4．2．4 物流市场调查问卷的设计
1．问卷的构成 （1）问卷的标题
人类学教授霍尔博士将交往中的距离领域划分为四种类型
“亲密距离”是指两人的身体能很容易接触到的
一种距离，甚至是“亲密无间”。 “私人距离”是指比“亲密距离”稍远一点的距 离，一般表现为伸手可以握到对方的手，但不容 易接触到对方的身体。 “社交距离”的范围规定比较灵活，近可相距两 三步，相当于两张办公桌的距离；远可相距五六 步或更远些。 公共距离”一般指公共场合中演讲者与台下听众 ，舞台上演员与观众的距离。
（2）问卷说明 （3）调查项目 （4）被调查者项目 （5）调查者项目
2．问题题型及适用 （1）开放式问题 开放式问题指在所提出问题的后面并 不列出可能的答案供受访者选用，而 是让受访者自由作答的问题。
例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“
你对**牌空调的售后服务有何意见？” 这种询问方式因事先不提供回答答案，能使 被调查者的思维不受束缚，充分发表意见， 畅所欲言，从而可以获得极为广泛的信息资
2.开展市场调查活动
3.进行市场预测
① 预测目标要明确 ② 定性预测和定量预测相结合
学习目标
知识目标 能力目标 学习重点和难点
1. 明确物流营销信息系 1. 能 够 设 计 开 发 物 流 统的概念，了解物流 营销信息系统； 营销信息系统的内容 2. 能 够 设 计 物 流 市 场 和策略； 调查问卷，开展市 2. 掌握物流市场调查的 场调查活动； 步骤与方法； 3. 能 够 进 行 物 流 市 场 3. 掌握物流市场预测的 预测。 步骤与方法。
2．原始资料的获取方法 原始资料主要是以和被调研者直接接触而 获得的资料，收集原始资料的方法主要有 三种，即访谈法、观察法和实验法。 （1）访谈法 根据调查人员与被调查者接触方式的不 同，又可分为人员调查、电话调查、邮寄 调查和网上调查。
表4-3 访谈法4种调查方式优缺点比较
人员调查 电话调查 邮寄调查 灵活性强， 信息反馈 空间范围 拒答率低， 快，费用地， 逛，被调查 优 质量好，适 辐射范围广 者有富裕的 点 用范围广 时间准备， 匿名性好
物流营销信息系统
市场调研系统 主要项目有市 场潜力调查、 市场份额调查、 市场特征分析、 短期预测、长 期预测、市场 趋势研究
市场情报系 统 提供的主要 是外部市场 环境正在发 生的信息， 如新的经济 政策、竞争 者情况系统
市场分析系 统 根据一定的 决策目的， 用与之相对 应的数学模 型进行分析 处理。
• 市场环境调查 3．物流市场调查的基本内容
物流资源调查
• 物流基础设施装备调查 • 物流从业人员调查 • 信息技术资源的需求调查
物流市场需求调查
• • • • •
市场需求调查 客户资源调查 产品和价格调查 物流流量和流向调查 竞争情报调查和收集
4．2．2 物流市场调查的步骤
确定问 题和调 查的项 目
人员培训
调查组织者、调查员
1．第二手资料获取渠道 （1 4． 2）政府主管部门的统计资源、企业档案等； ．3 物流市场调查的方法 （2）各种经济信息部门、各行业协会和联合会提供的定期 或不定期信息公报； （3）国内外有关报刊、杂志、电视等大众传播媒介； （4）各种国际组织、外国驻华使馆、国外商会等提供的定 期或不定期统计公告或交流信息； （5）国内外各种博览会、交易会、展销订货会等营销性会 议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和资料； （6）工商企业内部资料； （7）各级政府部门公布的有关市场的政策法规，以及执法 部门有关经济案例； （8）研究机构、高等院校发表的学术论文和调研报告等； （9）网络调查。调研者在网上选择浏览被调研者企业的网 站，从中搜集想要的资料，还可以浏览相关的政府主管部 门、新闻机构、报刊杂志等网站以获取相关的信息。
人员调查电话调查邮寄调查网络调查灵活性强拒答率低质量好适用范围广信息反馈快费用地辐射范围广空间范围逛被调查者有富裕的时间准备匿名性好辐射范围广速度快反馈及时匿名性好费用低廉费用较高对调查者要求较高匿内容缺乏深度目标对象随机大缺乏准确性问卷回收率低周期长时效性样本局限性广缺乏准确性和真表43访谈法4种调查方式优缺点比较2观察法观察法是通过观察相关的人行为和情景来收集原始资料的一种调查方法是指通过观察正在进行的某一特定的营销过程来解决某一营销研究问题
业务操作
2．物流营销信息系统设计 系统设计是管理信息系统建设工程的核心技术。 系统设计进程一般可以分为两个阶段，即总体设 计和详细设计 。 （1）总体设计 在总体设计阶段要决定系统的整体结构，包括系 统的网络结构、硬件配臵，选择操作系统以及决 定如何进行子系统的划分等。 （2）详细设计 详细设计是对各个子系统的具体描述，储设计、 用户界面设计和处理设计。主要有三个方面的内 容：数据存储设计、用户界面设计和处理设计。
例：为舞厅出入者和上夜校的人所设计的李克特量表
观
点
同意
比较 同意 ２ ２ 4 ２
一般
较不 完全不 同意 同意 ４ ４ 2 ４ ５ ５ 1 5
我不在乎工作中的成绩 学习知识对于找工作没多大用处 拿文凭可以改变工作环境 看书实际上完全为了消遣
１ １ 5 １
３ ３ ３ ３
3．问卷设计的一般原则
按物流市场营 销信息发生的 时间顺序划分
（4）物流市场营销信息特征
多样性 广域性 动态性 和不易 测量性
双向流 动性
2．物流营销信息系统 （1）物流营销信息系统的含义 物流营销信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行物流营销信息的搜 集、传输、加工、存储、更新和维护，支 持物流企业高层决策、中层控制、基层动 作的集成化的人机系统。
（2）物流市场营销信息的功能
①市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。
②市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。
③市场营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。
④市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。
（3）物流市场营销信息的类型
划分标准 类 型
按物流市场营 销信息产生的 过程不同划分
1．物流营销信息系统规划 4．1．2 物流营销信息系统的设计 （1）物流营销信息系统功能结构
信息接受系统 信息收集 信息处理系统 信息加工 信息输出
物流企 业内部 和外部 信息源
信息存储
信息反馈
信息使用
信息控制系统
管理信息系统
（2）物流营销信息系统层次结构
市场分析、市场决策
分析决策 功能控制、功能评估反馈
费用较高， 内容缺乏 问卷回收 对调查者要 深度，目标 率低，周期 缺 求较高，匿 对象随机大， 长，时效性 点 名性差，周 缺乏准确性 差 期长
网络调查 辐射范围 广，速度快， 反馈及时， 匿名性好， 费用低廉
样本局限 性广，缺乏 准确性和真 实性
（2）观察法 观察法是通过观察相关的人、行为和 情景来收集原始资料的一种调查方法 ，是指通过观察正在进行的某一特定 的营销过程，来解决某一营销研究问 题。观察法通常有直接观察法、亲身 经历法、测量观察法。
原始信息是物流市场活动的写真，它是末被加工过的信息，是 最有权威性的凭证性信息。 加工信息是对原始信息进行分类、汇总、整理、检索等处理后 的信息。
内部信息是指发生在物流企业内部的信息。 外部信息主要是指市场需求、各类环境方面的信息。
按物流市场营 销信息产生领 域的不同划分
按信息的作用 不同划分
计划信息是指尚未实现的，但已当作目标确认的一类信息。 控制及作业信息指物流活动过程中发生的信息。 统计信息指在物流营销活动结束后，对整个物流活动进行总结、 归纳的信息。 支持信息指能对物流营销计划、业务、操作有影响或有关的文 化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息。 先导信息是指信息产生的时间先于物流过程的信息。 实时信息是指与物流活动同时发生的信息，现代信息技术都可 保证对运输的物品做到实时跟踪。 滞后信息一般是指物流活动过程中反馈信息。
修改和改进 原型
图4.6 原型法
4．1．3 物流营销信息系统的内容与策略
1．物流营销信息系统内容
物流营销信 息系统内容
市场调 研系统
订单处 理系统
配送系 统
客户服 务系统
营销管 理系统
分析决 策系统
2．物流营销信息系统管理策略
（1）应从战略高度重视和强化企业物流营销信息系统的建设
（2）用科学的管理理念指导和提高物流营销信息管理水平
（3）坚持以人为本的思想提升和发展物流营销信息管理绩效
（4）不断引入高新技术改进物流营销信息系统
第4章 物流营销信息系统与市场调研 4．2 物流市场调研
4．2．1 物流市场调查概述
1．物流市场调查内涵的发展 物流市场调查，是物流市场营销调查研究 的简称，也被称为物流市场营销调研、物 流市场调研、市场研究等。简而言之，市 场调查的根本任务就是要通过寻找和提供 准确的信息来减少决策的不确定性。 2．物流市场调查的意义 掌握市场需求状况及其变化趋势，选择和 确定有效的营销策略。
重点： 1. 物流市场调查的方 法； 2. 物流市场调查问卷 的设计。 难点: 1. 物流营销信息系统 的设计； 2. 物流市场预测的方 法。
第4章 物流营销信息系统与市场调研 4．1 现代物流营销信息系统
4．1．1 物流营销信息系统概述
1．物流市场营销信息 （1）物流市场营销信息的概念 物流市场营销信息泛指与物流企业市场营销活动 有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化 的各种消息、情况、资料和数据的总称。它涉及 到物流企业的各个层面和社会的各个方面。
内部报告系 统 提供的主要 是物流企业 经营结果的 信息，如统 计报表。
10
（2）物流营销信息系统的作用
①搜集物流
（3）物流营销信息系统的技术基础
目前已在物流领域得到广泛应用的技术主 要包括电子数据交换（EDI）、个人电脑、 人工智能专家系统、互联网、通信以及条 形码和扫描仪。
制定营 销调查 计划
收集信 息
数据分 析
得出结 论
表4-2 调查计划表涉及的内容 项 目 营销调查内容 第一手资料、第二手资料
信息来源
调查方法 调查工具
调查方式 调查对象 经费预算
询问法、观察法、实验法、问卷调查法 调查表、机械设备
全面调查、典型调查、重点调查、个别调 查、抽样调查 物流市场调查、行业竞争、宏观政策 财务平衡
（3）量表式问题 量表式问题是一种特殊的封闭式问题 ，常被用来测量消费者对企业及其营 销活动的态度、意见和评价等调查项 目，是一种消费者心理分析手段和度 量工具。 ①程度评比式测量表。 ②语意差别式测量表。 ③数值分配式测量表。
李克特量表 李克特量表是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。 它要求被调查者表明对某一表述赞成或否定的程度。
第4章 物流营销信息系统与市场调研
工作任务描述
工作任务 工作要求 ① 规划物流营销信息系统 1. 建立物流营销信息系 ② 设计物流营销信息系统 统 ③ 开发物流营销信息系统 ① 选择恰当的市场调查方法 ② 调查问卷的设计要科学合理，有利于问 卷的回收并实现调查目标 ③ 有效分析调查问卷，撰写物流市场调查 报告
3．物流营销信息系统的开发 （1）开发原则
①实用性原则。 ②系统的原则。 ③符合软件工程规范的原则。
（2）开发准备
基础 准备 人员组织 准备
（3）开发方法
系统 系统 系统 系统 系统运 行与维 护
规划
分析
设计
实施
图4.5 结构化开发方法
确定用户的 基本需求
开发初始原 型系统
使用原型系 统确认用户 需求
（2）封闭式问题
封闭式问题有利于被调查者正确理解问题，
迅速做出回答。这种问题与开放式问题相反 ，它的答案已事先由调查人员设计好，被调 查者只要在备选答案中选择自己认同的答案 ，因而便于统计分析，也便于被调查选择， 节省调查的时间。 封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需 要调查者预先做大量的资料准备工作。
（2）必 要性原 则
（1）完 整性原 则
问卷设 计的一 般原则
（3）可 行性原 则
（4）便 于整理 原则
（5）非 诱导性 原则
非诱导性原则
例如：“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影
的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不 同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该 是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 又如：“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘 坐飞机的机会是对的吗？”这个问题有误导、偏见 的嫌疑，使人不知如何回答。 所以，如果问卷中设计的问题具有诱导和提示性， 会掩盖事物的真实性。
（3）实验法
实验法是指先在较小范围内进行实验
，取得数据资料后再研究决定是否大 规模推广的一种市场调查方法。 通常的做法是通过选择几组调查对象 ，对不同的组施加不同的影响，控制 相关的变量，最后检查各组反应的差 异，来获得数据的一种调查方法。
4．2．4 物流市场调查问卷的设计
1．问卷的构成 （1）问卷的标题
人类学教授霍尔博士将交往中的距离领域划分为四种类型
“亲密距离”是指两人的身体能很容易接触到的
一种距离，甚至是“亲密无间”。 “私人距离”是指比“亲密距离”稍远一点的距 离，一般表现为伸手可以握到对方的手，但不容 易接触到对方的身体。 “社交距离”的范围规定比较灵活，近可相距两 三步，相当于两张办公桌的距离；远可相距五六 步或更远些。 公共距离”一般指公共场合中演讲者与台下听众 ，舞台上演员与观众的距离。
（2）问卷说明 （3）调查项目 （4）被调查者项目 （5）调查者项目
2．问题题型及适用 （1）开放式问题 开放式问题指在所提出问题的后面并 不列出可能的答案供受访者选用，而 是让受访者自由作答的问题。
例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“
你对**牌空调的售后服务有何意见？” 这种询问方式因事先不提供回答答案，能使 被调查者的思维不受束缚，充分发表意见， 畅所欲言，从而可以获得极为广泛的信息资
2.开展市场调查活动
3.进行市场预测
① 预测目标要明确 ② 定性预测和定量预测相结合
学习目标
知识目标 能力目标 学习重点和难点
1. 明确物流营销信息系 1. 能 够 设 计 开 发 物 流 统的概念，了解物流 营销信息系统； 营销信息系统的内容 2. 能 够 设 计 物 流 市 场 和策略； 调查问卷，开展市 2. 掌握物流市场调查的 场调查活动； 步骤与方法； 3. 能 够 进 行 物 流 市 场 3. 掌握物流市场预测的 预测。 步骤与方法。
2．原始资料的获取方法 原始资料主要是以和被调研者直接接触而 获得的资料，收集原始资料的方法主要有 三种，即访谈法、观察法和实验法。 （1）访谈法 根据调查人员与被调查者接触方式的不 同，又可分为人员调查、电话调查、邮寄 调查和网上调查。
表4-3 访谈法4种调查方式优缺点比较
人员调查 电话调查 邮寄调查 灵活性强， 信息反馈 空间范围 拒答率低， 快，费用地， 逛，被调查 优 质量好，适 辐射范围广 者有富裕的 点 用范围广 时间准备， 匿名性好
物流营销信息系统
市场调研系统 主要项目有市 场潜力调查、 市场份额调查、 市场特征分析、 短期预测、长 期预测、市场 趋势研究
市场情报系 统 提供的主要 是外部市场 环境正在发 生的信息， 如新的经济 政策、竞争 者情况系统
市场分析系 统 根据一定的 决策目的， 用与之相对 应的数学模 型进行分析 处理。
• 市场环境调查 3．物流市场调查的基本内容
物流资源调查
• 物流基础设施装备调查 • 物流从业人员调查 • 信息技术资源的需求调查
物流市场需求调查
• • • • •
市场需求调查 客户资源调查 产品和价格调查 物流流量和流向调查 竞争情报调查和收集
4．2．2 物流市场调查的步骤
确定问 题和调 查的项 目
人员培训
调查组织者、调查员
1．第二手资料获取渠道 （1 4． 2）政府主管部门的统计资源、企业档案等； ．3 物流市场调查的方法 （2）各种经济信息部门、各行业协会和联合会提供的定期 或不定期信息公报； （3）国内外有关报刊、杂志、电视等大众传播媒介； （4）各种国际组织、外国驻华使馆、国外商会等提供的定 期或不定期统计公告或交流信息； （5）国内外各种博览会、交易会、展销订货会等营销性会 议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和资料； （6）工商企业内部资料； （7）各级政府部门公布的有关市场的政策法规，以及执法 部门有关经济案例； （8）研究机构、高等院校发表的学术论文和调研报告等； （9）网络调查。调研者在网上选择浏览被调研者企业的网 站，从中搜集想要的资料，还可以浏览相关的政府主管部 门、新闻机构、报刊杂志等网站以获取相关的信息。
人员调查电话调查邮寄调查网络调查灵活性强拒答率低质量好适用范围广信息反馈快费用地辐射范围广空间范围逛被调查者有富裕的时间准备匿名性好辐射范围广速度快反馈及时匿名性好费用低廉费用较高对调查者要求较高匿内容缺乏深度目标对象随机大缺乏准确性问卷回收率低周期长时效性样本局限性广缺乏准确性和真表43访谈法4种调查方式优缺点比较2观察法观察法是通过观察相关的人行为和情景来收集原始资料的一种调查方法是指通过观察正在进行的某一特定的营销过程来解决某一营销研究问题