逆境中,职场人不再独行——有关“逆商”的微调查

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逆商，英文简称AQ，全称逆境商数，也被称为挫折商或逆境商。

逆商的概念最早由美国职业培训大师保罗·斯托茨提出，通俗讲是指一个人应对挫折的能力。

如今，在复杂多变、充满不确定性的职场，企业越发看重员工的逆境商数，管理者们甚至达成了“比智商更重要的是情商，比情商更重要的是逆商”的共识。

为什么逆商这么重要？有研究发现，逆商是决定一个人职业表现好坏的更深层次的内因。

美国SBC 电信公司的销售数据表明，高逆商员工比低逆商员工的销售额高出141%。

另有研究表明，高逆商员工的生产能力、创造能力和沟通能力，明显好于低逆商员工。

甚至，高
逆商的病人在手术后也远比低逆商的病人恢复快。

当下，企业在招聘时是否会考量求职者的逆商表现，企业会用什么样的方式掌握员工逆商情况？在提升高压职业群体乃至所有劳动者的抗挫能力方面，政府部门、企事业单位和工会组织等是怎样摸索实践的？
高压职业：员工逆商高低成为课题“的确，我们会关注一名应聘者的抗挫能力，就是你说的‘逆商’。

但不会专门去做一个测评，至少目前还没有。

”浦东机场内，一家外资物流公司的郭姓人事经理告诉记者。

这样的回答，在记者采访的四五家企业中是有代表性的。

这些企业分别涉足机器制造、互联网旅游
服务、远洋渔业等不同领域，他们的员工中包括了大量的进出口专员、销售、电话客服、船员等。

在当下的商业环境里，这些都属于高压职业。

企业不使用数据量表进行测评，并不是受限于面试的传统，而是因为对量表的可信度存疑。

有HR 透露：“量表的指向性太过明确，不排除很多求职者为了获得工作机会而选择‘政治正确’的答案。

”同时，综合面试时从求职者处获得的信息，用“信息的相关性”就能或多或少掌握求职者的逆商高低。

比如，如果一位求职者的从业经历显示频繁跳槽，
即使在解释上做了“滤镜”处理，有经验的HR 只需稍加技巧性提问，就能知道他是否是因为抗压性、适应性差而选择不断离职、求职。

再比如，HR 为求职者设计一个任务情境，请对方结合自己的工作方法和经验来阐述如何处理。

在此过程中，一些擅长使用压力面试的HR 会不断地进行追问，结合求职者的阐述加入新的情境难题，以此掌握求职者包含逆商在内的各种能力的信息。

一位从事机器制造业的台企说，“销售是一个特别需要高逆商的职业，当求职者在回答一个情景任务的问题时，我会临时追加一些复杂的难题，再不断地进行提问。

人在平和状态下，多少都会
逆境中，职场人不再独行
——有关“逆商”的微调查
王海雯
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自我掩饰，但在压力中，就会更加真实地暴露自己。

而一个真正专业且资深的销售，是可以应付自如的。

”
外部支持：帮助员工拥有强大内心知名心理学家武志红在其逆商课程中提到：“每个人的自我空间与坚韧度都有局限，当觉得难以承受时，寻找他人的支持很重要。

”记者了解到，已有越来越多的政府部门、工会组织和企事业单位意识到劳动者需要拥有一个“强大的内在生命”，并注重为他们提供心理关怀、危机干预、知识普及等各层面的外部支持。

“人们需要不断提高逆商，以应对一个已经来到的VUCA 时代。

”某咨询公司合伙人谈到的VUCA，分别是英文单词“易变性”“不确定性”“复杂性”“模糊性”的首字母。

在某些特定的职业群体里，从业者对这一时代特点已能深刻体会。

“我为某区司法局矫正社会工作者讲多次课。

我也开展过心理咨询辅导，组织过寓教于乐的团建活动。

”谈及参与这项工作的背景，她表示，矫正社工普遍承担很大的压力，希望这些时刻支持他人的社工，也能得到同样的关注和持续地被支持。

城管工作者，也是另一个类似的高压职业群体。

从去年起，长宁区职工服务中心开展试点，通过长宁区总工会与长宁区建交工会、长宁区城管执法局工会进行会商，在城管执法大队中开展心理危机的应急与维护性干预，对存在心理问题的职工进行矫正，对尚未发现心理问题的职工进行预防。

通过完善的事前体检、分类干预及针对性讲座等举措，目前，城管大队职工的心理健康已有了积极改善。

企业内部：为员工提供心理支援除了连接外部资源以服务本单位职工之外，一些企业内部也已形成了更有制度保障的支持做法。

在一家从事互联网旅游服务的公司
里，记者采访了解到，客服人员作为企业“门面”，他们的工作强度的确不小，同时还需要处理针对许多“疑难杂症”的投诉电话。

“那种即时的人与人的互动，一旦处理不当，冲突将一触即发”，该公司的一名高管说。

因此，该客服部门直接设有心理咨询师，不但能第一时间介入危机处理，还可以为情绪受伤的员工及时展开辅导。

该名高管特别强调，“这些心理咨询师都是公司内的员工，他们的职能之一就是直接为有需要的员工服务。

”
微评：你不是一个人在战斗
一个人逆商的高低与许多因素有关，比如原生家庭、学习背景、宗教信仰等，但都是很个人化的因素。

他是愿意越挫越勇，还是甘愿被挫败感给淹没，首先靠“自觉”。

而整个社会对每一个个体所能做的，就是提供一个强大的支持系统。

当个体陷入困境时，知道“不是自己一个人在战斗”，知道可以向谁寻求帮助。

从这个意义上说，政府部门、企事业单位、工会组织正在联动进行的劳动者心理关怀、危机干预、知识普及等都是积极地实践，相信这些工作能潜移默化地提升从业者的抗挫能力。

在提供外部支持方面，更多的企业都
会选择购买服务的方式。

另外还包括工会组织主动对接政府企业提供的心理辅导或职业指导服务等，大多是阶段性、集中式的。

事实上，在漫长的职业生涯中，每个人都会陷入各种职业难题，小到人际关系的处理、工作压力的疏解，大到事业方向的选择、职业规划的制定等，一旦个体处理不当，就会升级到一个难度较高的逆境之中。

为什么不在问题处于萌芽状态时就将它解决呢？所以，从外部支持的预防角度来看，如果在企事业单位的内部就设有专门针对员工职业困境的常态化、专业性支持服务，相信一定能更好地回应员工的需求。

在社会工作发展较为成熟的一些西方国家，这样的职能往往是由企业内的一个叫作“社会工作部”的部门来承担。

然而，某高校社会工作教师透露，我国企业内的工会部门恰恰在此有更天然的优势。

作为资方与劳动者之间的搭桥者，工会更天然地贴近后者，也更能得到他们的信任。

在社工理论上有关“企业社会工作”的一些研究，是值得在现实里由企事业单位的工会组织去积极实践的。

（本文图片来源于网络
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