MM应用商城测评报告

改进建议
建议MM网 页添加相 应资费补 充说明， 以免客户 产生话费 争议投诉 情况！ —— —— ——
登录成 功率
手机客户 端下载
界面清晰
3
67%
100%
操作合理 Wap地 Wap地 址获取 界面清晰 操作合理
3 3 3
100% 100% 100%
100%
问题点： 问题点：
CMWAP接入免流量费， CMNET接入不免。 接入免流量费， 接入不免。 接入免流量费 接入不免 这情况与下载应用时相同！ 这情况与下载应用时相同！
MM移动应用商城测评报告 MM移动应用商城测评报告
客户服务中心
20102010-08

提纲
测评背景
测评流程
测评结果
与“天翼空间”横向对比
测评背景
Mobile-Market“移动应用商城”是什么：在手机终端、互联网上建立面向消费用户的统一的产品 “移动应用商城”是什么： 销售门店，向用户提供数字产品展示、产品体验、产品订购、产品使用反馈的一体化服务。对于用 户订购的应用产品，Mobile-Market建立通畅的数字产品递送服务，通过无线宽带网络，交付到客户 端，通过客户端定制的应用管理和运行环境，保证用户的使用产品的一致体验。 “移动应用商城”的战略意义： 移动应用商城”的战略意义： 开放的平台，为每个用户提供了大量的信息服务； 门户，移动梦网整合后提供了很好的接口，整合了软件和信息服务商、个人创造者，没有合作 的瓶颈，有开放性，有移动互联网的特征。在目前的过程中，个人和企业用户，移动终端都可 以接入，以前受到2G网速限制，以后下载速度会很快； 商业模式，后台跟踪用户的下载行为能够实现精准营销。 是TD网很好的切口，因为TD有高速的网络。 用户和终端厂商粘性能够借此提高。 “移动应用商城”测评目的：通过对WEB页面、手机终端下载应用以及与“天翼空间”横向对比三 移动应用商城”测评目的： 项测评，实现客户化感知的真实还原，有效提升业务端的可用性及客户端的易用性。
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提纲
测评背景
测评流程
测评结果
与“天翼空间”横向对比
测评流程
WEB页面 WEB页面
测评项目： 测评项目：首页布局、登录界面、“我的MM”界面、搜索界面、客户端下载界面、 wap地址获取共6大项测评； 测评样本量： 测评样本量：每大项目采用全球通、动感地带、神州行三大品牌各1个测试样本；共36个 测试样本。
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与“天翼空间”横向对比---网站设计 ---网站设计 天翼空间”横向对比--移动MM和天翼空间内容页面布局较为类似，均以内容+排行榜为主。由于天翼的应用为一个大频道，因此多 和天翼空间内容页面布局较为类似，均以内容 排行榜为主 由于天翼的应用为一个大频道， 排行榜为主。 移动 和天翼空间内容页面布局较为类似 了应用分类的导航。 了应用分类的导航。 页面布局：移动MM各级页面都分左右两栏， 页面布局：移动MM各级页面都分左右两栏，左 MM各级页面都分左右两栏 侧为主体内容，右侧为商品导航、 侧为主体内容，右侧为商品导航、排行榜等较为固 定的辅助性栏目。 定的辅助性栏目。 页面布局：天翼空间首页栏目较多， 页面布局：天翼空间首页栏目较多，页面分为左 首页栏目较多 中右三栏。中间为主体内容；左侧为专题、 中右三栏。中间为主体内容；左侧为专题、店铺推 排行榜等；右侧为最新动态、 荐、排行榜等；右侧为最新动态、最新购买记录等 内容。内容页面分为左右两栏，右侧为应用分类、 内容。内容页面分为左右两栏，右侧为应用分类、 排行榜；左侧为主体内容。 排行榜；左侧为主体内容。
测评次数
3
感知满 意度
100%
问题描述
—— 1. 不支持自定义头像； 2. 邮箱地址没有自动读取； —— —— —— 系统没有对弱密码设置进行拦截， 测试中设置了“123456”，也 能设置成功，信息保障不安全 ——
改进建议
—— 1. 支持图片格式作为自定义头 像（像139社区）； 2. 邮箱地址栏直接读取登录手 机作为手机邮箱地址。 —— —— —— 建议系统没有对弱密码设置进 行拦截。 ——
3 3 3 3 3 3
67% 100% 100% 100% 67% 100%
问题点1 问题点
移动139社区可支持自定义头像，包括上传自己喜欢 社区可支持自定义头像， 移动 社区可支持自定义头像 的照片作为头像，有个性化。 的照片作为头像，有个性化。
问题点2 问题点
Email栏描述“建议使用 栏描述“ 邮箱” 栏描述 建议使用139邮箱”，建议能 邮箱 直接读取登录手机号码，匹配 。 直接读取登录手机号码，匹配@。如 客户不用139邮箱作填写，则自行修改。 邮箱作填写， 客户不用 邮箱作填写 则自行修改。
天翼空间提供的商品信息较移动MM更为丰富，由于天翼空间的店铺体系比较成熟，每个产品页面都有“向掌 更为丰富，由于天翼空间的店铺体系比较成熟，每个产品页面都有“ 天翼空间提供的商品信息较移动 更为丰富 柜提问”的功能，掌柜可以在页面上直接作答，类似于京东商城、新蛋等B2C网站的购买咨询。用户可以通过 网站的购买咨询。 柜提问”的功能，掌柜可以在页面上直接作答，类似于京东商城、新蛋等 网站的购买咨询 掌柜回答了解更多信息。 掌柜回答了解更多信息。 产品介绍：移动MM产品介绍包括评分、 产品介绍：移动MM产品介绍包括评分、用户评 MM产品介绍包括评分 论、玩家评测、支持平台、适配机型、文字介绍以 玩家评测、支持平台、适配机型、 分享。 及SNS分享。 分享
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测评结果 — 手机终端下载应用
应用 类型 应用名称
购物计算器 手机视频
下载 渠道
是否 成功
√ √
装
√ √
问题描述
改进建议
软件
广州日报 widget手机报
失败
失败
1、登陆MM网站时候已选定手机型号的，但 进入“软件”中还需要重复再选择手机型号。 2、下载时，网页偶尔“定死和反白”情况， 需关闭再重新下载才恢复正常！
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与“天翼空间”横向对比---网站内容 ---网站内容 天翼空间”横向对比--移动MM提供的应用数量是天翼空间的 倍多，优势巨大。而且在应用的分类上更细致，便于用户筛选。 提供的应用数量是天翼空间的16倍多 优势巨大。而且在应用的分类上更细致，便于用户筛选。 移动 提供的应用数量是天翼空间的 倍多， 内容丰富性：移动MM提供软件 内容丰富性：移动MM提供软件4319个，游戏 MM提供软件 个 2041个，主题18784个，共计25144个。软件细分 个 主题 个 共计 个 为查询、娱乐、商务等 小类 游戏细分为射击、 小类； 为查询、娱乐、商务等22小类；游戏细分为射击、 动作、角色等 小类 主题细分为植物、建筑、 小类； 动作、角色等15小类；主题细分为植物、建筑、动 态等22小类。 态等 小类。 小类 内容丰富性：天翼空间提供游戏145个，娱乐 内容丰富性：天翼空间提供游戏 提供游戏 个 娱乐150 个，阅读495个，工具 阅读 个 工具333个，主体 个 主体413个，共计 个 1536个。 个
主题
世界杯之决战南 非 中国风之沧海 So Love You 那里代表我的心
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提纲
测评背景
测评流程
测评结果
与“天翼空间”横向对比
与“天翼空间”横向对比---网站设计 ---网站设计 天翼空间”横向对比--天翼空间在网站整体设计上能保持一致，不管在什么页面给用户感觉是一个整体。移动MM部分页面和按钮设 天翼空间在网站整体设计上能保持一致，不管在什么页面给用户感觉是一个整体。移动MM部分页面和按钮设 MM 计脱离整站风格，打开某些子频道页面给用户的感觉似乎进入了另一个网站，建议改进。 计脱离整站风格，打开某些子频道页面给用户的感觉似乎进入了另一个网站，建议改进。 页面风格：移动MM部分按钮的设计风格与网站 页面风格：移动MM部分按钮的设计风格与网站 MM 整体不一致，移动生活、 整体不一致，移动生活、专题频道两个频道的页面 设计与网站整体的设计差异较大， 设计与网站整体的设计差异较大，页面色彩以及导 航栏位置全部改变了。 航栏位置全部改变了。 页面风格：天翼空间网站整体的页面风格一致， 页面风格：天翼空间网站整体的页面风格一致， 网站整体的页面风格一致 各子频道和功能页面的色彩、 各子频道和功能页面的色彩、按钮设计等都与网站 首页保持一致。 首页保持一致。
改进建议
1、建议删除“（免 注册）”字眼，以便 使登陆界面更清晰明 了。 2、建议登陆成功后， 自动跳转到主页。 ——
登录成功率
首页布 局
界面清 晰
3
67%
100%
操作合 理
3
100%
问 题 点 1
问 题 点 2
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测评结果 — WEB页面（3） WEB页面 页面（
测评项目 测评内容
“我的MM” 首页 个人信息设置 “我的MM” 我的MM” MM 界面 我收藏的商品 我购买的商品 站内信息 固定密码设置 我的MM部落
链接成功
3
100%
问 题 点 1
问 题 点 2
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测评结果 — WEB页面（2） WEB页面 页面（
测评项 目 测评内 容 测评 次数 感知满 意度 问题描述
1、 在MM页面有项“登 陆（免注册）”菜单，但 本身MM网页就是无需要 注册的，故添加“免注册” 反而令客户更有疑惑。 2、已经登陆成功了，仍 显示登陆界面，误导客户。 ——
测评结果 — WEB页面（1） WEB页面 页面（
测评项目 测评内容
界面清晰
测评次数
3
感知满 意度
100%
问题描述
——
改进建议
——
首页布局
布局合理
3
100%
1、登陆MM网站主页面“横向” 1、建议将“积分商城、网 导航条菜单中有“积分商城、 上服务厅、中国移动”等链 网上服务厅、中国移动”等链 接地址，放入主页面“横向” 接地址，这样的布局令客户感 菜单中的“推荐业务”； 知较差。 2、建议将MM网站主页面 2、登陆MM网站主页面“横向” “横向”导航条第三项“帮 导航条第三项为“帮助”菜单， 助”菜单放于“推荐业务” 但基于客户使用网页习惯，放 菜单之后；另建议删除网站 置此处会有点怪异的感觉；另 右下角“帮助”信息，以便 网站右下解也有“帮助”菜单， 与客户使用习惯较为一致性！ 故存在重复放置情况。 —— ——
1、建议登陆时设定机 型后，再进入软件、主 题、游戏就无需重复设 定机型； 2、建议优化网站并维 护系统稳定。
360手机卫士 触摸加密 黄金矿工 中世纪全面战争 PC 端、 手机 端
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 不复 杂 有提 醒
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
游戏
空战英豪 木乃伊 中国象棋 红色年代-格瓦 拉
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测评结果 — WEB页面（4） WEB页面 页面（
测评项目 测评内容
普通搜索
测评 次数
3
感知满 意度
100%
问题描述
—— 1、同样搜索关键字“来电通”， 选用普通搜索功能可正常搜到内 容，但当选择用“高级搜索”功 能却显示“很抱歉，没有找到与 来电通相关的商品”； 2、按0元条件搜索“地图”字眼， 搜索结果当中有一个业务实为收 费业务，容易产生话费争议。
改进建议
——
搜索功能界面 高级搜索 3 33%
优化“高级搜索”功能
问 题 点 1
问 题 点 2
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测评结果 — WEB页面（5） WEB页面 页面（
测评项 目 测评内容 测评 次数 感知满 意度 问题描述
登陆MM网站主页面---查看“下载MM手机客户端”页面 下方有“免流量费 想上就上”文字表述，但按照知识库 “MM”业务--资费缴费--缴费，却说明“MM客户端只能 通过CMWAP专用接入点访问，免流量费。下载的业务 如果是在线业务，使用在线业务时产生的流量费照常收取 （另，如选择手机CMNET为接入点，则浏览网站各频道 和上载应用均按GPRS标准收取流量费用）”，故MM网 页“免流量费”资费表述与知识库存在不一致情况。 —— —— ——
手机终端下载应用
测评项目： 测评项目：软件、游戏、主题三大类别； 测评样本量：每类别 测评样本量：每类别各5个测试样本，共15个样本量。
与“天翼空间”横向对比
测评项目： 测评项目：网站设计、网站内容、模拟客户浏览体验、交互式体验、访问速度共5大项测评；
提纲
测评背景
测评流程
测评结果
与“天翼空间”横向对比