企业接待管理制度范文

企业接待管理制度范文
第一条为规范企业对外接待工作，提高对外接待工作效率和服务质量，保障企业对外接待活动安全有序进行，根据《单位内部管理规定》和有关法律法规，结合企业实际制定本制度。

第二条适用范围
本制度适用于各部门、各单位的对外接待工作，包括来访贵宾、客户、供应商、合作伙伴等对外接待活动。

第三条接待原则
1．热情周到，礼貌待客，努力营造良好的企业形象。

2．尊重客人，以客为尊，提供优质的服务，力求使客人感受到宾至如归的感觉。

3．科学合理安排接待工作，确保接待工作有序开展。

4．接待必须安全、文明，注意礼节，规范接待流程。

第四条接待准备
1．接待单位应提前了解来访客人的身份、级别、职务、所属单位等基本情况，做好来访客人的接待准备工作。

2．接待人员应了解来访客人所需的服务项目，进行预先安排和准备。

3．接待场所应保持整洁、温馨，工作人员应着装整洁、仪表端庄。

第五条接待流程
1．来访客人到达时，应有专人迎接并引领到指定接待场所。

2．接待人员进行身份确认并进行登记，提供指引、帮助和服务。

3．根据来访客人的需求，提供必要的服务，如用餐、休息、办公等。

4．接待工作结束后，安排专人送客，并进行登记记录。

第六条接待安全
1．接待人员应严格遵守安全规定，做好安全防范措施，确保来访客人的人身安全。

2．接待人员应具备一定的安全意识和紧急处理能力，一旦发生意外事件，应及时处理并报告领导和有关部门。

第七条接待责任
1．接待人员应具备良好的素质和服务意识，严格履行接待职责，保持良好的工作状态和
精神面貌。

2．接待人员应尊重客人，礼貌待客，维护企业形象，努力提供优质的服务。

3．接待单位应根据来访客人的级别和身份，合理安排接待人员，确保接待工作的周到细致。

第八条接待评估
为了不断提高对外接待工作水平和服务质量，接待单位应定期进行对外接待工作评估，采
用客户满意度调查、月度接待工作总结等方式进行评估和总结，发现问题及时改进并加以
整改。

第九条接待管理
1．接待单位应建立健全对外接待工作的管理制度和相关规章制度，明确工作流程和责任
分工。

2．接待人员应接受相关培训，提高对外接待工作的企业形象塑造能力和服务质量水平。

3．接待单位应建立完善的接待档案，对来访客人进行登记记录并进行归档管理，做好接
待工作的档案记录。

第十条接待纪律
接待单位应严格遵守接待纪律，不得擅自超范围接待、私自变更接待安排等行为，确保接
待工作的有序进行。

第十一条接待奖惩
1．对在接待工作中表现突出、效果显著，取得重大成就的人员，应给予适当奖励和表彰。

2．对违反接待工作纪律、影响企业形象、损害客户利益的人员，应给予相应的惩处，并
进行处理和警告。

第十二条其他
1．接待人员应密切注意来访客人的需求和意见，及时反馈企业领导和有关部门，以便改
进和提高接待服务质量。

2．接待单位可以根据需要，制定具体的接待操作规程和操作流程，并结合实际情况不断
完善和调整。

第十三条本制度由企业总经理办公会审议通过，自发布之日起施行。

第十四条本制度解释权属于企业总经理办公会。