售后客服个人工作总结范文模板大全【5篇】

售后客服个人工作总结范文模板大全【5篇】
1.售后客服个人工作总结范文
时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇
到一些困难，做售后客服让我感觉很开心，爱好工作永久比被动工作要
好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在影响着我，也
让我有足够多的突破，加强能力，现在我也非常期望连续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，
我是感觉应当要有一个好的心态，我现在很肯定，以后也是很肯定，这
些都应当是要去认真做好的，回想这段时间来的工作我需要总结一下：
这一年来的售后工作锤炼我很多耐心，作为一位客服我的业
务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得自豪的我认为
就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人的认可，回
想工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户的角度去
推敲问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感遭到不舒服从客户的角度动身，我更加原因把这些事
情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业
务能力上面，获得了一些进步，这是我能够感遭到的，我也能能够从客
户的角度去看待问题。

虽然在工作的时候会遇到很多问题，也会接到客户的投诉，
但这就是做售后客服都会遇到的事情，我一直都在为提高我们客户的服
务质量努力，让客户感遭到我么的专业我们的恳切，为客户真正的解决
问题这才是最重要的，我现在也是很清楚这一点，虽然一年来我没有遇
到什么工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要
是有什么问题能不能够解决，这让我一直都在时刻准备着，让我有了很
高的警觉，我也期望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做
一位xx的优秀员工，这是我的职责所在，未来不论是在什么时候我都
会清楚的认识到这一点，我也会更加努力，更加用心。

做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的
时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道
问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在
我遇到了的问题以后都会成为我的体会，我会一步步的提高自己售后工
作能力，业务水平，连续为客户提供更好的服务。

2.售后客服个人工作总结范文
时光转眼即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁繁忙中
时光已近年末。

回想过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益很多，作为公司的一位售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作
作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的保护
和改进，也是增强与客户之间交换的'一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的事迹。

在我所从事的工作中触及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技能都
有了一定的积存，对于很多工作都能有效的去完成。

在x月份的时候处
理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了xxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导
的期望。

为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年
的工作体会总结以下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代
表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后
客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带
到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客
当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用
旺旺文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交
换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生
动的语句，搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一
种体验了。

2、学会换位摸索
当顾客来联系售后时，多是由于收到商品不合适，商品显现
质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们
要摸索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遭到
类似顾客这样的情形时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去
实行。

售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭
受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗
平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐
心去服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她
的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，
以带来更多潜伏的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相干知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的
一些情形，我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产
品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都
有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们
结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们
也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本钱职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上，我们也要注
意沟通技能，热情的态度常常是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾
客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的
电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要
注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要
注意电话沟通技能，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐
词清楚，注意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意控制通
话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，腔调
温顺，讲求礼貌，从而有利于双方的沟通。

通话终止时应礼貌的回复顾
客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保
持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，如果凭自己
的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉
顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。

如果
处理得当，久而久之公司的信誉评判等都会有所提升，这也是体现我们
售后价值的所在。

3.售后客服个人工作总结范文
光阴的流转，逐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回想，但正由于自己从未在售后客服工作中有所松懈，从未在过去的一年留下
任何遗憾。

然而，身处于岁末年初之际的自己也应当对掌控的客服工作
技能进行归纳，才能更好地迎接新年的挑战，因此，我在积存体会的同时，也将今年完成的售后客服工作总结以下。

能够及时地将客户的反馈申报给上级部门，并处理好后续的
跟进工作，得益于客服部门同事的指导。

让我明白，售后工作中不可忽
视的环节便是跟进，若是仅仅满足于将客户的反馈进行申报的话，则意
味着后续处理结果难以得知，不论是否正在处理客户的问题，都会让没
法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍，因此，我在今年的售后
工作中，极为重视跟进其他部门处理客户异议的进度，每当获得重大进
展的时候，都会电话告知客户从而让他们感到放心，只要能够站在客户
角度进行摸索，哪怕处理结果没法令对方感到中意，也不会对客服的工
作心生怨言，所以，我在处理好售后跟进方面的服务以后，自然能够在
工作中得到他们的体谅。

认识到自己在客服话术方面的不熟练，并利用闲暇时间进行
练习，虽然我对公司经营的产品信息有着较深的知道，却没法在工作中
熟练运用客服话术，尽管没有对沟通进程造成阻碍，却很容易让客户觉
得自己工作的专业程度不够。

所以，我在领导的批评中意识到客服话术
的重要性，以后便花费了大量的时间与同事进行模拟练习，事实上，只要肯花费精力进行练习，自然能够迅速掌控较为基础的客服工作技能。

参与到新客服的培训工作，并辅助他们尽快融入部门的工作环境，尽管是初次接受员工培训任务，却能够较好地将客服工作技能传授给他们，期间不论是其他员工的授课，还是关于部门规定的讲授，都令自己重温售后客服的知识。

而且，通过这种方式也能起到间接的工作体会交换的作用，从而令自己对工作有着更深的知道，但由于这类培训仍旧不太专业，导致部分新客服反倒对基础性的知识难以入门，所幸是通过实际操作的展开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力，并获得了不错的成效。

在我看来，当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调剂能力，虽然能够在工作中将负面情绪隐藏起来，却没法公道地将其宣泄出去。

所以，明年我会朝着这个方向努力，并争取在售后客服工作中调剂好自己的心态。

4.售后客服个人工作总结范文
销售不在只重视让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是服务与产品的结合，让客户中意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了保护客户保证公司的信誉重要保证，在够买的进程中显现很多问题这些问题显现令客户困扰和非常动气，比如客户够来产品之后物流显现问题，客户对产品不中意，或者是显现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一样我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户中意，而不是让客户败兴。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗语说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要
让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意
见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不出错。

我们售后属于保护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视
和真诚不是敲诈，想要保护好公司的形象，就必须要照管好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮
助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，
服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互鉴戒，我们售后客服的话术也都常常在更新和改进中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作成效非常明显，解决效率每天都在提升，很少显
现反复的问题，都能够在程度上改变客户的态度。

这样很好的保护了公司的形象也补偿了客户的缺失，让我们
公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有
现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会连续改进，始终都会紧
贴公司的主旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划显现问题，
总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一
大特点，同时在售后保护中，产生二次消费增进客户对我们公司的信任
镇定提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公
司解决更多的客户问题。

5.售后客服个人工作总结范文
售后一年的工作也是终止了，回想做客服的这些年，我做过
售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的知道，对
于公司的产品更加的了解了。

我也对我个人的一个售后客服工作来做下
总结。

从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作
很多是介绍产品的一个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品，推荐
给他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品
的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以及
需要修理之类的，和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年里，
我也是认真的去回答客户的一些问题，使用方面也是积极的去告知客户
如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇
到产品问题的时候，需要修理，我也是积极的配合，找师傅去修理，来
把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白如果
的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了很多的方法，让我在工作当中去把事情给做好。

做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区
分的，想要做好，我也是要掌控更多的技能和方法，向同事学习，向师
傅学习，然后自己也是不断地去揣摩，一个问题一个问题的去解决，这
些知识的积存也是让我面对问题的时候更加的镇定，更加的清楚该如何
的做事情才能做好。

通过工作体会的积存，我也是能把售后大部分的问
题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻
烦了同事很屡次，在这些工作当中也是让我明白，保护好一个客户，给
他们做好售后是多么的不容易，而每一次解决一个问题，客户也是会感
谢我的付出，对我们的售后服务感到中意，我也是感到特别的高兴，证
明自己做了一件很成心义的事情。

由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以很多方面我还是需要连续去学习的，对待客户方面我的服务态度是
没有问题的，但是在专业解决方面还是需要连续的提升，一些问题我也
是会解决不了，需要同事帮助，在今后的工作当中我要积极的学，努力
提升自己的工作体会，更好的去为客户服务。