人际风格的有效沟通

点
•弹性应对•善解人意 •通达权变•支持他人 •幽默风趣•谦虚守份 •人际公关•默默付出 •亲切随和
，自然会得到奖励。 4.个人倾向：做有益于人，正当的事 5．过当警示：①为人着想②过度帮助③自我否定 6.問題:這件事的目的與價值?為誰而做?是否符合公益? 7.關鍵訊息:品質,公益,適當性
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安2源020/3/5
优
点
•善于计划
明
•实事求是 算
•冷静分析 健
•圆满谨慎 实
•细心保守 班
安2源020/3/5
优点
•竞争力强 •行动迅速 •果决坦率 •掌握机会 •冒险开创
•自信满满 •主动积极 •成果导向 •任务挂帅 •强势指挥
缺点
•逼迫威胁 •冲动冒失 •独裁傲慢 •善变无常 •喜新厌旧
•轻视别人 •不尊重人 •目光短视 •不择手段 •嚣张跋扈
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负的一面:
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Controlling (老虎)
F o r m a l正式性
Analyzing (猫头鹰)
Dominant 高独断性
Promoting (孔雀)
Supporting (无尾熊)
Easygoing 低独断性
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Inf o r m a l 非正式性
在人际关系方面，他比较缺乏「随和」的能力，有时候甚至被认 为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更 进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安， 则他会变得更有效率。
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安2源020/3/5
这种类型的人在别人眼中看起来是随和可亲，他试图把人际间的冲突减 到最少。虽然，他对于别人的问话，几乎是有问必答，但是在社交场合，他 还是让别人来采取领导行动。它不太会拒绝别人，因为他总是认为迁就别人 比较有俾于人际关系。
安2源020/3/5
1.举出一个人，您跟他的关系密切良好，也极为重要，请用几句话来描述 这个人。
2.举出一个人，您跟他的关系非常重要，但是却未能建立良好关系，请描 述这个人。
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安2源020/3/5
想像有一个对您相当了解的朋友，他在 跟朋友谈话中，无意间提起您这个人 您想他会如何来描述您?
松鼠的爬树技术真没话讲，但是在飞翔课上却一塌糊涂，而且 因为用力过度，导致肌肉受伤。期末考试时，他连原来最拿手的爬 树和跑步，都只拿到丙跟丁的成绩。
老鹰是一个问题学生，顽皮兼捣蛋。在爬树时，他是第一个到 达树顶端的学生，但他不是「爬」上去的，而是「飞」上去的。
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安2源020/3/5
•条理分 •精打细 •行事稳 •客观务 •按部就
缺
点
•缺乏想像
性
•无冒险性 较
•钻牛角尖 通
•繁琐挑剔 执
•不通人情 时
•没开创 •斤斤计 •不知变 •胆小固 •费神费
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安2源020/3/5
1 追求价值观：理性 2 个人目标：被看作是个客观、合理的人 3．个人取向：我必须维护所拥有的一切，并运用现有
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安2源020/3/5
在人际关系方面，他比较犹豫不定，不愿冒险，不容易相信别人 。他不主动跟别人打交道，别人可能会找他，因为他是一个好听众， 不会威胁到别人。他不会去寻找别人的认可，相反的，他会用「解决 问题」的能力来建立与别人的人际关系。除非了解自己的立场是应该 说话的立场，否则他不会随便表示意见。虽然他的外表冷静，但是他 可能很「狠」而且反复无常，尤其在情绪紧张的时候。
还得留下来补习跑步，他甚至连游泳课都放弃了，把时间挪来练 习跑步。一个学期下来，鸭的蹼都磨破了，还是跑不快.在游泳方面， 则因为缺乏练习，鸭子的游泳技术只能算普普通通。
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安2源020/3/5
动物学校(2)
兔子是班上跑得最快的，但是因为游泳课老是要补考，他已经 搞得精神几乎要崩溃。
优
点
•为人设想 •信赖合作
•克已助人
•理想崇高
•追求卓越 •尊重他人 •勇于尝试 •参与合群
缺
点
•屈从迁就 •依赖被欺
•过度期许 •不切实际
•不明是非
•夸大其辞
•自我埋没
•爱出风头
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安2源020/3/5
1．追求价值观：卓越 2．个人目标：被看作是一个有回应，有价值的人 3．个人取向：如果我认真负责，并证明我的价值，则不必我要求
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特性/行为 正的一面 信心、自信、有干劲、乐观 积极、魄力、办事快、自负 好胜、有野心、接受挑战 企图心、干脆、择善固执 果断、直接、固执、话多
负的一面 跋扈、霸道、专制 主观、占有欲强 自负、自大、咄咄逼人 尖酸刻薄 不易接受别人意见
安2源020/3/5
在建立互信方面,各种类型的人各有其优点和弱点，请列举
优点
缺点
Controlling
(老虎型)
Promoting
(孔雀型)
Analyzing
(貓頭鷹)
Supporting
(無尾熊)
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安2源020/3/5
这种类型的人比较独立，主动积极，有野心，外表看起来很有自信 。他能够在一个团体中，发动某些事情，或发动其它人做某些事情。他以 能做事而引以为乐，凡事者采取一种愿意担当的态度。
在工作上，他大都采取一种有秩序、有系统的方法。他是一个仔细 而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有规律。事情未明朗化以前 ，他宁可不采取行动，但是一但行动，则会贯彻始终，勇往直前，兢兢业 业。组织和纪律可以帮助他做得更有效率。
当状况晦而不明时，会引起他紧张，而变得浮燥不安。他不好竞争 ，因此，适于咨询性工作。他的稳定和沉着，使得其它人乐于向他谘问。
这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对那些他 崇拜或喜欢的人，他会黏的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励容 易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。
这种人易于投入，容易让步，期待速战速决。在与别人相处方面，这种人 喜欢表现自己，说服别人同意自己的观点，使人有一种喜欢操纵别人，利用别 人的感觉。这种人关心别人的感觉，但却想要别人在自己的掌握之中。
人际风格的有效沟通
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安2源020/3/5
第一单元 人际风格分析
姓名: 1.服务单位与工作性质: 2.背景: 3.最喜欢的是哪一种类型的人? 4.最不喜欢的是哪一种类型的人? 5.在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺? 6.在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺?
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安2源020/3/5
这种类型的人对于「状况」采取一种解决问题的态度，他注重创意 和观念，而不注重「感觉」。他喜欢研究、分析，而不会凭印象来处理事 情。在一个团体中，由于他做事的方法严格而又不摆架子，因此往往有相 当大的影响力，由于他的深沉和内敛，使得他不轻易向别人提供意见，除 非别人主动来问他。在决策之前。他常要搜集许多事实和意见。在别人的 眼中，他是一个学院派的人，自律甚严。
的资源，循序渐进，在既有的基础上建立未来 4．个人倾向：建筑在过去之上，维护现有的基础 5．过当 警示：①周全②巨细靡遗③繁琐 6.問題:是否有過類似的經驗,是否有成功的實例,能和現有的資
源相結合嗎? 7.關鍵訊息:步驟與程序,替代方案
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优
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安2源020/3/5
这种类型的人比较积极，行动较快，喜欢刺激性的活动，不重细节，往往 没经过详细分析就下结论。为人乐观进取，易亲近，外向友善。好玩而不重形 式，喜欢跟别人相处，让人觉得他有冲劲有活力。由于冲劲大，往往也会很冲 动。这种性格的人，为了让别人信服，讲话往往会越来越大声，而且有自以为 是的倾向
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安2源020/3/5
有一天，动物们开了一个会，他们决定要办一个学校来教育他们 的子弟以应付日渐繁杂的社 会问题.学校教学的课程包括快跑、爬高、游水及飞翔四种，学校规定 每一种动物都要把这四项学好。
鸭子是游水健将，他游得比老师还好，但是他跑起来却慢得不象 话。因此放学以后，他
动物学校(3)
年底的时候，鳗同学因为会游泳、会跑、会爬一点点高， 又能飞一秒钟，因此，平均分数最高，他得到全班第一名。
土拨鼠没有进学校，他正向动物政府抗议学校课程中没有 掘洞课 把自己的小孩交给老獾去训练掘洞，后来又跟灰狗与地 鼠们联合设立了一个私立学校，要自编另外一套课程来教育他 们的下一代。
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由于他的体谅与友谊，别人会觉得他没有威胁感，而且容易相处。他并 非具有高度的竞争性，因此并不会想要说服别人同意他的观点，他比较关心 别人的「感觉」，而不管理性。他很容易同意别人。 在工作上，这种人比较合作，而且愿意为别人服务。他喜欢在体制下工作， 因为这样可以避免人际间的误解。他常依别人之意而行事，以取悦他人。对 于部属，他会肯定其成就。
一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做 决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉 ，因此他给别人的感觉是「生意味」较浓，而且注重效率。
他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他对紧 急的挑战很感兴趣，如果碰到步调太慢的工作，他会感到厌烦。他是一个 工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己 周遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在 他的控制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完 成它。因为他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。
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特性/行为 正的一面 不计较、调整自己、适应别人、 消极、有涵养、好沟通、爱好和平 知足、易满足、温驯、谦冲、逃避 安于现状、悲观、犹豫不决、被动 慢条斯理、保守、不慌不忙
负的一面 优柔寡断、没有冲劲、拐弯抹角 沉默、乖乖、问比说多
安2源020/3/5
正的一面:
正的一面:
负的一面 :
这种人对于计划和确立目标等工作缺乏兴趣，他需要有明确的工 作指示和健全的工作方法来帮助他。他花太多时间在取悦别人，如果 他善于运用他的人际关系的话，他会更有效率。
如果他能够更开放、更诚实地把自己的想法回馈给别人的话，对 他会更有帮助，对别人也会更有帮助。他需要学习如何主张他的意见
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1．追求价值观：行动
2。个人目标：被看作是一个有能力，有行動的人
3．个人取向：如果我想要事情发生，我必须使它发生
4．个人倾向：掌握自己的方向，做自己命运的主人
5．过当
警示：①自信②自负③骄傲
6.問題:對我們有何利益?由誰掌管?何時完成?
7.關鍵訊息:機會,效率,挑戰性
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安2源020/3/5
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安2源020/3/5
对于别人，他可能很坦诚，而且愿意帮助别人，以争取良好的人际 关系。有时候为了获取名誉与地位，他会攀缘那些他认为已有名誉或 地位的人。
这种人不拘小节，粗枝大叶，动作快，容易骤下结论。如果能用比 较有组织、有系统的法来做事，可以提高这种人的效率。
善变是这种人的特征之一，这种善变的个性会使其周遭的人无所适 从。这种人喜欢接受战，而且有时候会为了赢得竞争而不顾及别人， 这种人应该学习跟别人一起工作或利用群体量来完成工作。
因为他不想伤害别人或被他人憎恶，因此常将不愉快的事情压在内心。 如果他确定自己的意见对别人有所助益，他会以一种不会威胁到别人的方法 去帮助别人。
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安2源020/3/5
在人际关系方面，他常被当成亲密的知己，他是一个好听众，愿 意听别人诉苦，他能够接纳各种不同类型的人为朋友，因为他希望被 人喜欢。他对别人的感觉很敏感，常会避免去伤害别人。
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安2源020/3/5
在人际关系方面，他被认为只注重效果，而缺乏鼓励及支持。他 为了完成自己的目标，往往会做过份的要求，忽略自己的行为可能引 起别人的反感。
他被认为有能力、果断，但是有时候会对别人逼得太紧，而且怪 别人没有反应。他通常都是先求做好工作再求建立人际关系。
这种人缺乏耐心，他必须加强「听」别人心声的能力，并且要去 体会别人的感觉，他那种要求个人成就的欲望可能使得他无法与别人 合作而妨害到公司的成就。如果他能够多体谅别人，他会更有效率。