酒店礼品奖品管理制度

酒店礼品奖品管理制度
1. 引言
酒店作为一种高端服务行业，为顾客提供贴心的礼品奖品
是一项重要的工作内容。

为了规范酒店礼品奖品的管理，保证礼品奖品的品质和合法性，制定这一管理制度。

2. 礼品奖品的定义和分类
2.1 礼品的定义
酒店所指的礼品是指作为顾客预定或入住的额外赠送物品，可分为促销礼品和客户回馈礼品。

2.2 奖品的定义
酒店所指的奖品是指作为酒店活动中的奖励物品，可分为
员工奖品和客户奖品。

2.3 礼品奖品的分类
根据礼品奖品的不同性质和用途，将其分为以下几类： -
实物礼品：包括酒店特色产品、精美纪念品等。

- 服务券：
包括餐饮券、SPA券等。

- 优惠券：包括酒店设施和服务的
折扣券、购物券等。

- 活动奖品：包括酒店举办的各类活动
中的奖励物品。

3. 礼品奖品管理流程
为了保证礼品奖品的合规管理和高效发放，制定了以下礼
品奖品管理流程。

3.1 礼品奖品需求申请
•由各个部门或员工提出礼品奖品需求，包括数量、质量要求等。

•部门负责人审核并提交给礼品奖品管理部门。

3.2 礼品奖品采购
•礼品奖品管理部门根据需求申请，进行礼品奖品的采购工作。

•根据预算和市场情况，筛选供应商并与其进行洽谈和签订合同。

3.3 礼品奖品入库
•收到供应商提供的礼品奖品后，进行验收工作。

•对礼品奖品进行分类、编号和入库记录。

3.4 礼品奖品发放
•接受礼品奖品申请的部门或员工填写发放申请表，并提交给礼品奖品管理部门。

•礼品奖品管理部门根据申请表审核发放条件，并进行发放。

3.5 礼品奖品库存管理
•定期进行礼品奖品库存盘点。

•及时更新库存记录，进行礼品奖品的补充和调整。

3.6 礼品奖品质量管理
•对礼品奖品的质量进行监控和管理。

•对发现的质量问题进行处理和整改，并与供应商进行协商和沟通。

4. 礼品奖品管理的责任和权限
为了明确礼品奖品管理的责任和权限，分别列出以下各方的责任和权限。

4.1 部门负责人责任和权限
•负责审核部门提出的礼品奖品需求申请。

•负责监督部门内礼品奖品的发放和使用情况。

•负责部门内礼品奖品的库存管理和质量监控。

4.2 礼品奖品管理部门责任和权限
•负责礼品奖品的采购和入库工作。

•负责礼品奖品的发放和库存管理。

•负责礼品奖品的质量管理和供应商管理。

4.3 员工责任和权限
•遵守礼品奖品管理制度，正确使用礼品奖品。

•提出礼品奖品需求，并按照规定程序进行申请。

•参与礼品奖品的发放和使用，及时上报问题和建议。

5. 礼品奖品管理的考核和改进
为了不断提升礼品奖品管理水平，制定以下考核和改进措施。

5.1 礼品奖品管理考核指标
•礼品奖品的准确性：礼品奖品与需求申请的一致性。

•礼品奖品的时效性：礼品奖品的发放是否及时。

•礼品奖品的质量：礼品奖品的质量是否符合要求。

5.2 礼品奖品管理改进措施
•加强员工对礼品奖品管理制度的培训和教育。

•定期组织礼品奖品管理经验交流会议。

•定期评估和改进礼品奖品的品质和供应商。

结论
通过制定酒店礼品奖品管理制度，可以规范礼品奖品的使
用和管理，提高礼品奖品的品质和准确性，为顾客提供更优质的服务。

同时，通过考核和改进，不断提升礼品奖品管理水平，为酒店的长期发展奠定基础。