银行服务年度总结报告_银行柜员总结报告

银行服务年度总结报告_银行柜员总结报告尊敬的领导、各位同事：
大家好！本人是某银行一名柜员，现在向大家汇报本行今年的服务情况。

一、服务成效
2019年，我行在全年共办理了XXX万笔现金取款、XX万笔存款、XXX笔换钞、XXXX笔中外币兑换、XXX笔银行汇票代理等业务。

同时，通过网络银行、手机银行以及网点自助
设备等途径，让客户99%以上的业务能够实现“零等待”。

实现了服务效率与效益的最大化。

二、服务质量
我行一直注重服务质量的提高，在此期间，通过加强行前、行中、行后的服务管理，
努力将客户服务质量体验提升至新的高度。

通过每月“神秘访客”以及不定期的客户满意
度调查等方式，来了解我们服务质量存在的问题和困难，开展业务技能、服务风格、知识
储备和专业建设等各种培训工作，奋力打造“贴心、专业、高效”的服务品牌。

在此区域
内荣登《财富金融》百强银行排行榜XXX。

三、资源管理
我行注重客户资源的管理，积极引导客户使用网点自助设备以及线上交易方式等新兴
渠道。

通过人力、物力、财力等多项投入，推出优惠券、积分兑换、彩票赠送、银行卡增
值服务等多种客户福利。

同时，也在全国范围内扩大网点覆盖面，加强业务拓展和创新，
完善风险管控体系，确保各项业务的顺畅和安全。

四、服务态度
我行在服务中一直坚持“以人为本、以客为先”的服务理念，时刻把客户的利益放在
首位，以真诚、耐心、细致的服务态度赢得广大客户的信任和支持。

通过各种方式增强互动，拓宽沟通渠道，及时反馈客户意见，不断完善服务质量。

感谢各位领导、前辈、同事的支持与信任，感谢客户的厚爱与信任，让我们一起携手，共同迎接新的挑战和机遇！。