白城市区级物业管理部门物业管理工作考核标准

附件1：
区物业管理主管部门名称:
白城市区级物业管理部门物业管理工作考核标准
序号
考评项目
考评内容
分值
扣分
备注
—"
建立完善各
项监督管理
档案
15分
建立辖区物业服务企业管理档案，包括物业服务企业基本情况，物业服务企业诚实信用档案，投诉受理处理情况以及对物业服务企业的各项监督检查记录等内容
3
要建立物业服务项目管理档案，包括项目基础信息（包括项目的具体数量、公共设施、物业管理用房的面积、位置、权属以及物业服务区域四至范围、与相关服务单位的服务界限等），项目的接管、退出，服务收费以及对服务质量检查、考核记录等内容
4
对各物业服务企业是否按照国家有关规定取得相应资质并按资质级别承接范围承接相应的物业项目进行监管
4
辖区内无无资质从事物业服务活动现象
4
辖区内无物业服务企业存在违法违规现象
4
物业服务企业按要求及时办理变更、核定等手续
4
五
服务质量监督管理
20分
建立投诉处理机制，认真处理物业管理活动中业主对物业服务企业的投诉，对投诉内容及时调查并有记录
3
合计
100
考评时间:
考评负责人（签章）:
被考评单位负责人（谷章）:
5
建立物业项目接管退出备案制度，规范开发建设单位、业主委员会和物业服务企业按程序签订或终止物业服务合同，无物业服务真空现象。有接管、退出档案
5
二
业主大会、
督促主委员会依法开展工作，与物业服务企业签订规范的物业服务合同
2
序号
考评项目
考评内容
分值
扣分
备注
三
业主大会、业主委员会监督管理10分
3
要建立物业从业人员档案，包括物业从业人员花名册，资格证书复印件，曾任职的物业服务企业出具的从业记录及从业表现、劳动合同等
3
要建立对街道、社区物业管理工作考核情况相关档案
3
要建立业主委员会监督管理档案，包括业主委员会组建备案资料、物业服务合同、投诉受理处理情况记录，检查记录，业主委员会成员诚信记录等
4
六
其他15
负责辖区内物业管理优秀项小区的指导和推荐工作，参加物业管理优秀住宅小区（大原）的考评工作
3
按期对街道进行检查、考核
3
辖区内无越级投诉事项发生、无重大投诉事项发生
3
及时处理回复上级主管部门转办的各种投诉事项
3
每月对物业服务投诉受理处理情况进行一次汇总、分析，统计本区域各企业的投诉率、办结率，并形成物业行业动态监管工作简报，于次月5日前向市物业管理主管部门报送
4
按照物业管理相关法律法规的规定，依法查处物业管理活动中的违规行为，及时向市物业管理主管部门反馈相关情况
4
建立物业管理工作考核制度，对本辖区内住宅小区物业服务工作进行考核
4
物业项目考核月抽查率10%以上，季度考核辖区内所有项目服务质量平均分在80分以上
4
季度考核辖区内单个物业项目服务质量考核得分均在60分以上
3
物业市场准入退出监督
管理
20分
对本辖区内新建住宅项目进行监管。指导开发建设单位办理前期物业管理招投标手续、物业管理用房的提留、制定《业主临时管理规约》等相关内容，并有告知时间、告知对象记录
5
负责本辖区范围内采用协议方式选聘前期物业服务企业的审查工作，并有审查记录
5
督促开发建设单位与物业服务企业签订《前期物业服务合同》，指导物业服务企业对新建住宅物业服务项目的前期介入管理，监督开发建设单位与物业服务企业按照物业承接验收标准办理规范的物业承接验收手续。
对辖区各业主委员会每月检查、考核一次，有检查记录
2
组织本辖区业主委员会成员参加物业管理相关法律知识培训
2
辖区内业主委员会无违规操作行为
2
四
企业资质管理20分
对申请办理物业服务企业资质或核定、变更资质的企业的物业服务情况、从业人员持证上岗情况、项目的投诉处理情况、办公现场等进行核实，形成初审意见，并在3个工作日内将初审意见以书面形式上报市物业管理主管部门。