淘宝账户安全激活、注销及解绑流程

处理流程
正确 查看是否 符合注销 条件 符合 不符 合 核实信息 建议会员 重新注册 错误 帮助会员 注销 建议会员完 善账户信息 后再来电
核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户
建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱 （注册手机号码）
注销路径
后台操作流程：
会员管理—会员—账户管理—释放
CRM后台淘宝账户激活
有多种途径进行淘宝账户查询
业务要点
• 1、自行激活方法 • 2、账户状态查询 • 3、激活操作
二、信 息 核 实 标 准
核实信息
为什么要核实会员身份信息
• 帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够 帮助操作 • 根据会员身份的不同核实不同的信息
需要核实什么样的信息
3.固定电话不可以
• 认证会员： • 未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信 息） • 已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认 证信息） • 已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的 邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通；
• 非认证会员： • 未提供单证（账户有钱）：核实4项以上信息（请按非认 证信息中的从左到右核实） 未提供单证（账户无钱）：核实2项以上信息（请按非认 证信息中的从左到右核实） • 已提供证件（账户有钱和无钱）： • 核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实） 非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到2项以上 的，不予开通；
认证状态查看
业务要点
• 1、认证、非认证会员的核实标准 • 2、核实的注意事项
三、注 销 处 理 流 程
注销条件 处理流程 注销路径
注销条件：
该会员名已激活，且无任何账户操作记录 • 操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将 商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价 （被评价） • 注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该 账户将不能再使用，请会员慎重考虑
若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？ • 答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单 中说明情况，提交工单到呼叫值班长组
• 1.会员在社区的记录不影响注销的操作 • 2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑
• 3.如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次 被其它用户名绑定使用。
Hale Waihona Puke 解绑支付宝账户路径前台解绑路径：我的淘宝—账号管理—支付宝账户管理—解 绑或更换帐户
会员自助解绑路径图一 会员自助解绑路径图二
2.会员解绑处理流程
告知自行解绑路径 符合 查看是否 符合条件 不符合 要求客服帮助解绑： 需要核实信息!
重新注册淘宝帐户 和支付宝帐户，再 重新绑定
3. 解绑支付宝账户操作路径
一、注册的相关事项
• 1）邮箱域名为：@、@、 @的邮箱由于屏蔽了淘宝的系统邮 件，目前这3个邮箱已无法注册淘宝。
• 2）目前国内所有的手机段均支持淘宝的手 机注册方式，但港澳台手机不支持，国外 手机也不支持。
• 注册操作页面详见: • /mckinley/su pport/knowledgePortal/knowledgeDetail.htm ?knowledgeId=1122393
未认证会员解绑支付宝账户条件
会员的支付宝帐号已经激活
没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户 不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑 后台查询按钮：
• 订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理。
认证会员解绑支付宝账户条件
业务要点
• 1、账户注销条件 • 2、账户信息查询及核实 • 3、账户注销操作
四、解 绑 处 理 流 程
解绑条件 解绑路径 处理流程
此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会 员务必自助解绑
淘宝会员解绑支付宝账户 • 符合解绑条件——可在淘宝前台自行解绑（ 注：如会员不愿自 行解绑，客服可帮助解绑）
账户注册的FAQ：
• Q:新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注册的手机验 证有何区别？ A:手机注册中，手机验证成功后会自动绑定手机，而邮箱 注册的手机验证， 手机仅用于收取验证码不做绑定。 Q:新版注册中，一个手机能帮多少个邮箱账号做验证？ A:同一个手机号，一天内最多允许验证注册成功五个邮箱 账号。 Q:新版注册中，已经注册且绑定的手机是否能用于新邮箱 注册的验证？ A:可以。
支付宝账户已经激活 没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻 结中的账户不允许解绑，（包括被处罚中的账户在处罚期内也 不允许解绑） 没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史 记录） • 后台查询按钮： • 订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、宝贝管理 (发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理。
账户激活、注销&解绑
一、账户注册及激活 二、信 息 核 实 标 准 三、注 销 处 理 流 程 四、解 绑 处 理 流 程
淘宝帐户
• 淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱 注册。无论使用那一种方式进行注册，均 需进行手机验证。
一、账户注册、激活流 程
账户注册流程 自主激活方法 账户激活操作
• 区分认证会员、非认证会员
• 使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗 、帐户信息修改（包括清空密保、清空安 全邮箱、修改密码、修改注册邮箱/手机/ 地址、取消/新增手机验证等）、取消/新 增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销 等
• 认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证 手机、认证地址(银行卡号询问时请让会员报全号)
后台操作流程： 用户管理—会员—支付宝账户绑定管理
业务要点
• • • • 1、自行解绑方法 2、解绑条件 3、账户信息查询及核对 4、解绑操作
谢谢大家
• 非认证信息：支付宝绑定手机、身份证号码（只在没有上 传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册手机 、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；
核实要点：
• 标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息， 再非认证信息） • 标准手机：1.认证手机 2.支付宝绑定手机 （最近三次交易使用的同一手机） • PS：1. 实物交易 2.交易成功 3.交易电话