二级营销员模拟试题含答案

二级营销员模拟试题含答案
一、单选题（共88题，每题1分，共88分）
1.顾客投诉的主要原因不包括（）
A、价格昂贵
B、商品不良
C、服务不好
D、环境不佳
正确答案：A
2.（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。

A、易耗品
B、便利消费品
C、选购消费品
D、必需品
正确答案：B
3.顾客投诉处理流程的第一步是（）
A、安抚
B、反馈
C、倾听
D、解释
正确答案：C
4.对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。

A、“言行一致”
B、“以礼求让，以情求利”
C、“讨价还价”
D、“礼貌待人”
正确答案：B
5.从市场营销的角度看，市场就是（）。

A、具有购买欲望和支付能力的消费者
B、商品交换关系的总和
C、交换过程本身
D、买卖的场所
正确答案：A
6.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。

A、伪造票据
B、签发空头支票
C、冒用他人票据
D、无意之间使用伪造票据
正确答案：D
7.顾客服务质量的评价标准不包括（）
A、可感知性
B、随机性
C、可靠性
D、移情性
正确答案：B
8.式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.
A、潜在产品层
B、实质产品层
C、形式产品
D、附加产品层
正确答案：A
9.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用()技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务
A、Intranet
B、EDI
C、Internet
D、SWIFT
正确答案：A
10.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析
A、消费者未满足的需求
B、消费心理
C、消费层次
D、消费需求
正确答案：A
11.下列关于授权的说法不正确的是（）
A、授权会影响领导权威
B、授权可以增进组织整体效能
C、授权有一套规章制度去规范
D、授权是一个过程
正确答案：A
12.盈利目标规划主要考虑三个方面：商品毛利、（）、利用资源获得收益。

A、通道费用
B、促销费用
C、商品销量
D、销售成本
正确答案：A
13.下列属于关系营销的策略的是（）
A、经济利益型策略
B、经济利益加社交型策略
C、经济利益加社交加结构型策略
D、以上都是
正确答案：D
14.作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
A、耐心倾听客户的痛苦
B、漠视客户的痛苦
C、表示同情
D、站在客户立场
正确答案：B
15.实施竞赛激励计划所作的准备不包括( ）。

A、入围标准
B、参赛对象
C、竞赛主题
D、提供服务
正确答案：D
16.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。

A、营销策划
B、寻找和分析、评价市场机会
C、选择目标市场
D、企业产品定位
正确答案：B
17.电子零售运营的核心因素是（）
A、特色
B、渠道
C、商业能力
D、安全保障
正确答案：B
18.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？
A、32
B、4
C、8
D、2
正确答案：C
19.直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。

A、未满18周岁的人员
B、无民事行为能力的人员
C、非直销企业的正式员工
D、全日制在校学生
正确答案：C
20.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）
A、了解顾价值
B、以下都是
C、为顾客切实提高服务
D、借助营销手段
正确答案：B
21.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）
A、明确的战略观念
B、高层负责的传统
C、建立高标准
D、以上都是
正确答案：D
22.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470 元，其中固定成本 4690 元，变动成本为 780 元，保本销售量为3000 吨。

则该商品的保本价格为()元 /吨
A、1. 64
B、2. 34
C、0. 86
D、1. 82
正确答案：D
23.下列哪项是能超出顾客期望的措施？
A、减少广告推送
B、传送优质服务
C、提供潜在服务
D、减少重现服务
正确答案：B
24.下列不属于服务理念的基本特征的是（）
A、传播性
B、单一性
C、公开性
D、独特性
正确答案：B
25.岛屿式布局的缺点()。

A、顾客难以寻找出口
B、不能充分利用商场面积
C、不利于分散客流
D、存货面积小
正确答案：D
26.广义的采购业务流程是指采购规划、采购实施与（）的全过程。

A、供应商评价
B、采购评估
C、采购计划修订
D、采购分析
正确答案：B
27.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）
A、视服务对象而定
B、顾及各方面的关系
C、利益问题由情况而定
D、既不欺人也不自欺
正确答案：D
28.国内最早建立自己主页的银行是（）
A、中国工商银行
B、中国建设银行
C、中国银行
D、招商银行
正确答案：C
29.牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。

A、特殊品
B、耐用消费品
C、选购品
D、便利品
正确答案：D
30.以下不属于电话调查优点的是（）。

A、对访问员的要求较低
B、费用少
C、不容易被拒绝
D、问卷比较简单
正确答案：C
31.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。

A、60％～70％
B、70％～100％
C、20％～30％
D、15％～20％
正确答案：A
32.电子零售中退换货成本不包括哪项？
A、人力成本
B、商品损耗成本
C、顾客成本
D、物流成本
正确答案：C
33.斜线式通道的优点是()。

A、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

B、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

C、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

D、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

正确答案：D
34.（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。

A、公司战略
B、职能战略
C、公司战术
D、业务单位战略
正确答案：B
35.电子商务的流行概念不包括（）
A、O2O
B、传统电商
C、全渠道
D、大数据
正确答案：B
36.如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。

A、休会策略
B、非正式接触策略
C、最后期限策略
D、开诚布公策略
正确答案：C
37.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。

A、行业进入门槛较高
B、市场需求增长迅速
C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高
D、没有其他竞争者加入
正确答案：C
38.在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。

A、运输评估
B、运输线路衔接
C、运输安全规划
D、运输工具选择
正确答案：D
39.“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）
A、电话营销
B、计算机网络营销
C、目录营销
D、直复营销
正确答案：D
40.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。

A、生产观念
B、推销观念
C、社会营销观念
D、市场营销观念
正确答案：C
41.工业品的推广大多采用（）。

A、广告
B、销售促进
C、人员推销
D、公共关系
正确答案：C
42.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）
A、自我安慰
B、自我控制
C、自我对话
D、自我检讨
正确答案：A
43.贯彻服务理念的措施不包括（）
A、创新措施
B、激励措施
C、组织措施
D、公关措施
正确答案：D
44.（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品或劳务。

A、人员推销
B、销售促进
C、上门推销
D、直销
正确答案：A
45.（）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响
A、消费者调查
B、销售绩效分析
C、实验研究
D、消费者固定样本数据分析
正确答案：B
46.产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。

A、形式产品
B、潜在产品
C、期望产品
D、延伸产品
正确答案：D
47.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）
A、谈话距离合理
B、向顾客表示诚意
C、适时详细询问情况
D、不注意顾客的反应
正确答案：D
48.以下哪一个不属于开放式问题？
A、请问去上海有哪些航班
B、请问一下会议结束了吗
C、这个问题你认为怎样解决比较好
D、你对我公司有什么看法
正确答案：B
49.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。

A、突出行业特点
B、与周边环境相互协调
C、形成独特风格
D、尽可能方便顾客
E、有较高的能见度
正确答案：E
50.亲近顾客的原则不包括（）
A、不在意顾客关心的事
B、亲切的接待工作
C、热情的服务态度
D、发现顾客的长处并给予赞美
正确答案：A
51.封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）。

A、顾客进人商店没有任何障碍
B、一眼就能看清商店内部
C、面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来
D、尽可能无障碍地把顾客引人店内
正确答案：C
52.有效管理顾客期望的方面不包括（）
A、重视服务的可靠性
B、知识管理
C、确保承诺可实现性
D、坚持沟通的经常性
正确答案：B
53.为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（ )
A、需求时间分析
B、商品需求结构分析
C、商品需求量分析
D、商品需求品种分析
正确答案：A
54.社会市场营销观念中，所强调的利益应是( )。

A、消费者利益
B、企业、消费者与社会的整体利益
C、社会利益
D、企业利益
正确答案：B
55.培训机构与培训师应是（）关系
A、领导与被领导的关系
B、服务关系
C、合作关系
D、监督与被监督的关系
正确答案：C
56.企业具有高机会和低威胁特征的业务属于（ )
A、成款业务
B、理想业务
C、冒险业务
D、困难业务
正确答案：B
57.顾客信息质量低下的危害性不包括（）
A、无法有效处理顾客联系
B、无法深刻分析顾客价值
C、无法适当划分顾客
D、储存和管理的成本少
正确答案：D
58.狭义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理
B、对销售人员的管理
C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理
正确答案：A
59.关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。

A、计算简单、简便易行
B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价
C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势
D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致
正确答案：B
60.团队精神的内涵包括（）
A、组织的凝聚力
B、强烈合作意识
C、高昂的工作士气
D、以上都是
正确答案：D
61.企业在市场细分之后，决定只推出单一产品运用单一的市场营销组合，这种市场覆盖战略称为（）。

A、无差异市场营销
B、分散市场营销
C、差异市场营销
D、集中市场营销
正确答案：A
62.抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。

A、成熟业务
B、理想业务
C、困难业务
D、风险业务
正确答案：B
63.多渠道整合过程的步骤不包括（）。

A、进行渠道促销
B、制定各条渠道功能完成的移交方法
C、分清利益关系
D、将分销功能分解于各条渠道
正确答案：A
64.下列不属于战略实施内容的是（）。

A、组织动员
B、管理变革
C、调动资源
D、组织调整
正确答案：A
65.招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？
A、准备
B、实施
C、评估
D、反馈
正确答案：D
66.( )指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

A、期望产品
B、未来产品
C、潜在产品
D、核心产品
正确答案：C
67.顾客满意度不包括（）
A、支付安全
B、网站设计
C、购物便利度
D、企业影响力
正确答案：D
68.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。

A、领导能力
B、资金来源
C、支付能力
D、财务制度
正确答案：A
69.经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。

A、出入口分开型
B、全开型
C、半封闭型
D、封闭型
正确答案：B
70.（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要
A、不同品牌策略
B、中间商品牌策略
C、特许品牌策略
D、不用品牌策略
正确答案：A
71.衡量顾客满意度的指标不包括（）
A、回头率
B、顾客消费能力
C、美誉度
D、价格敏感度
正确答案：B
72.不属于产品定位方法的是（）。

A、品牌定位
B、品质定位
C、市场定位
D、功能定位
正确答案：A
73.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）
A、求得生存和发展
B、获取利润
C、满足消费者需求和欲望
D、推销商品给消费者
正确答案：C
74.服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）
A、同情
B、赔偿
C、道歉
D、感谢
正确答案：C
75.对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。

A、开发新商品与淘汰滞销品
B、商品售后
C、市场调查与分析
D、促销策划
正确答案：B
76.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。

A、购买力
B、动机
C、需要
D、需求
正确答案：D
77.( ）是企业营销活动的出发点和归宿。

A、企业利润
B、营销人员
C、顾客
D、产品质量
正确答案：C
78.造成商品实物损耗的原因不包括（）。

A、陈列不当、理货不当导致商品损坏
B、商品收货时点数错误后及时更正
C、员工内盗和顾客偷盗
D、没有及时收回零星散货
正确答案：B
79.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）。

A、市场营销观念
B、生产观念
C、产品观念
D、推销观念
正确答案：A
80.应尽量设置在储存场所附近的商品（）。

A、技术构造复杂的商品
B、异味商品
C、续货频繁的商品
D、冲动性购买的商品
正确答案：C
81.企业新产品开发的首要步骤是（）。

A、市场调杳
B、投标
C、寻求创意
D、分析需求
正确答案：C
82.（）商圈顾客最为松散。

A、次级商圈
B、中心商圈
C、边缘商圈
D、核心商圈
正确答案：C
83.区督导的职责不包括（）。

A、报表分析审核
B、维护商店形象
C、同基层员工沟通，对员工进行培训
D、确保商品销售
正确答案：C
84.当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。

A、合同书
B、手写
C、书面
D、电子档案
正确答案：A
85.顾客的信息价值包括（）
A、以下都是
B、企业发展信息
C、顾客需求信息
D、竞争对手信息
正确答案：A
86.下列不是网络招聘的优势的有（）
A、方便快捷
B、成本高
C、突破时空限制
D、信息准确度高
正确答案：B
87.当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。

A、快速掠取策略
B、缓慢掠取策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略
正确答案：D
88.市场领导者的竞争战略不包括（）。

A、扩大市场总规模战略
B、进攻战略
C、保持现有市场份额战略
D、扩大市场份额战略
正确答案：B
二、多选题（共14题，每题1分，共14分）
1.营销礼仪的原则包括以下哪几点？（）
A、文明用语
B、宽容待人
C、遵时守信
D、学会尊重
正确答案：BCD
2.激励明星销售人员的方法主要有( ）。

A、给予尊重
B、提出新挑战
C、完善产品
D、健全制度
正确答案：ABCD
3.社会文化包括（）。

A、价值观念
B、生活方式
C、语言文字
D、教育水平
正确答案：ABCD
4.下面哪几点属于营销礼仪的特征的是？（）
A、注重遵守礼仪的一般原则
B、注重情理与礼仪和谐
C、旨在维护企业形象
D、注重礼仪的民族特性
E、围绕企业营销目标
正确答案：ABCDE
5.商品陈列应做到（）。

A、有利于商品的销售
B、有利于提升商店形象
C、有利于刺激顾客的购买欲望
D、有利于商品的展示
E、有利于提供商品的最新信息
正确答案：ABCDE
6.个性协调原则包括以下哪几点？（）
A、穿着要和职业相协调
B、穿着要和体形相协调
C、穿着要和年龄相协调
D、穿着要和环境相协调
正确答案：ABCD
7.营销活动按活动性质分为（）。

A、会议型活动
B、商业性活动
C、专业性活动
D、公益性活动
E、社会性活动
正确答案：BCDE
8.制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。

A、专人负责宣传推动
B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
C、竞赛完毕马上组织评选并公布成绩结果
D、竞赛的目标不宜过高
正确答案：ABCD
9.在谈判中,如双方旗鼓相当,或谈判进入相持阶段,则宜采取（）策略。

A、非正式接触策略
B、价格为先策略
C、休会策略
D、开诚布公策略
E、最后期限策略
正确答案：ACD
10.各层货位的分布，一般遵循（）规则。

A、四、五层可设置各种专业性柜台
B、地下层多配置顾客购买次数较少的商品
C、二、三层宜摆放选择性强、价格较高并且销售量较大的商品
D、一层适宜摆放挑选性弱、包装精美的轻便商品
正确答案：ABCD
11.购物中心动线设计规划主要包括（）部分。

A、入口及大堂动线规划
B、楼层水平动线规划
C、联系外部动线系统规划
D、楼层垂直动线规划
E、中庭动线规划
正确答案：ABCDE
12.市场定位的方法主要有（）。

A、根据消费者类型定位
B、根据具体的商品特点定位
C、根据特定的使用场合定位
D、根据特定的用途定位
E、根据顾客得到的利益定位
正确答案：ABCDE
13.在确定目标市场选择策略前，必须先考虑目标市场模式的选择，可供选择的目标市场模式有（）。

A、商品专门化
B、市场占有率
C、市场全覆盖
D、密集单一市场
E、有选择的专门化
正确答案：ACDE
14.要策划成功而精彩的营销活动,需具备的能力有（）。

A、信息收集能力
B、预测能力
C、管理能力
D、构思能力
E、创造能力
正确答案：ABCDE
三、判断题（共6题，每题1分，共6分）
1.市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。

A、正确
B、错误
正确答案：A
2.在收银台附近摆放些小商品或过季商品，顾客在等待结算时可随机购买一两件。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
3.管理者可运用销售分析、市场占有率分析、营销回报与销售额的比率分析、财务分析及顾客满意度追踪的方法来衡量计划的执行绩效。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4.科学技术是第一生产力，科技发展不仅间接影响企业内部生产还与其他环境因素互相依赖、相互作用，给企业经营活动带来有利或不利的影响。

A、正确
B、错误
正确答案：B
5.市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占据与众不同的有价值的位置。

A、正确
B、错误
正确答案：A
6.销售管理的合理化是指不断地将不合理调适为合理的管理过程，并以此来确保企业拥有竞争优势，持续经营发展。

A、正确
B、错误
正确答案：A。