纯软件技术实现采血中心排队叫号的应用

纯软件技术实现采血中心排队叫号的应用
刘兴淮;潘琼;徐燕梅;粱敏
【摘要】Objective: To solve the problem of the standing long queuing in outpatients for blood sampling to improve confusion, crowded environment at the Blood Sampling Center. Methods: With Delphi development including self-help registration, software call, large screen display, statistics module of Calling and Queuing System in Blood Sampling Center, we realized the realtime access to patient information from the hospital information system by using speech synthesis and live recording the method which combines the voice call. Results: We had improved the blood collection process, shortened the waiting time of patients with blood sampling, promoted service quality and reduced the work pressure. Realization of blood collection management ofrnscientific, modernization and digitalization had been achieved. Conclusion: The method is simple and of less investmentrnand high practicability for the hospital to provide a modern scientific management means.%目的:通过开发实施采血中心排队叫号系统,解决门诊患者采血等候现象,有效改善采血中心昆乱、拥挤的现象.方法:用Delphi开发了包括自助取号、软件呼叫、大屏显示、统计报表等模块的采血中心排队叫号系统,实时从医院信息系统获取采血患者信息,通过语音合成和真人录音相结合的方法实现语音呼叫.结果:改进了门诊采血流程,有效缩短了患者采血排队等候时间,提高了服务质量,减轻了检验人员的工作压力.结论:采血中心排队叫号系统方法简单,投入少,实用性强,实现门诊采血管理的科学化、现代化和数字化,为医院现代化的科学管理提供有效手段.
【期刊名称】《中国医学装备》
【年(卷),期】2012(009)012
【总页数】3页(P56-58)
【关键词】Delphi;SQL Server;语音合成;排队叫号系统
【作者】刘兴淮;潘琼;徐燕梅;粱敏
【作者单位】南京医科大学附属淮安第一医院信息中心江苏淮安223300;南京医科大学附属淮安第一医院信息中心江苏淮安223300;南京医科大学附属淮安第一医院信息中心江苏淮安223300;南京医科大学附属淮安第一医院信息中心江苏淮安223300
【正文语种】中文
【中图分类】R197.324
实验室检查是医院门诊患者最常规的检查，大型医院的采血中心经常需要站立排队等候采血，而大部分的检验项目要求早上空腹采血，老、弱、病、残者经受不住长时间排队，易发生不适及急躁情绪，且患者之间也易引起插队和侵犯个人隐私等纠纷[1]。

现代医学研究表明，人在长时间站立后采血化验，会影响检验结果[2]。

我院年门诊、急诊量约为130万人次，门诊采血中心日均采血近700人次，中心有4个采血窗口，经常处于混乱、拥挤的状态。

为解决此问题，开发实施了采血中心排队叫号系统，改进了门诊采血流程，有效缩短了患者排队等候时间，提高了服务质量。

1 排队叫号系统设计
1.1 系统构成
本系统功能主要由自助取号、软件呼叫器、屏幕显示、语音呼叫及统计汇总等部分构成。

硬件包括自助触摸取号机、大屏显示及其控制电脑、集成扬声系统等。

软件用Delphi开发，数据库为SQL Server2005，软件包括取号程序、虚拟呼叫器、
语音显示3部分，通过视图实现和医院信息系统(HIS)良好融合，验证取号人是否
为已缴纳检验费用需要采血的门诊患者，避免乱取号和重复取号现象。

由于系统利用原医院网络结构和工作站，设计时不需要重新布线，投入较少。

1.2 业务流程
抽血检验流程：取号→等候→抽血。

患者在采血前到自助取号机上刷就诊卡或输入发票号，即可打印排队号票，信息包括患者姓名、排队序号、目前排队人数、估计等候时间及打印日期等。

患者记住排队序号后在等候区等候，留意大屏幕和语音叫号提示，到指定采血窗口采血。

采血完成后，护士点击虚拟呼叫器上“下一位”按钮，呼叫下一位患者，同时信号被发送到LED条屏和大屏幕上，通过视频与音频
引导下一名患者前来采血[3-4]。

患者抽血检验业务流程如图1所示。

图1 患者抽血检验业务流程图
2 排队叫号程序的实现
2.1 自助取号机
用Delphi开发自助取号程序，运行于触摸查询取号机上。

患者通过刷就诊卡或用键盘输入发票号打印号票，取号后患者信息被插入到数据库表PDJH_JBXX中，表PDJH_JBXX的ID字段被定义为IDENTITY(1,1)，对ID字段进行格式化(不足3位前补0)后，作为顺序号供呼叫端呼叫。

设定每日规定时间自动执行TRUNCATE TABLE PDJH_JBXX语句来复位标识计数值，实现每天的排队顺序号从1号开始。

在取号机上通过Media Player控件随机播放背景音乐，营造一个轻松舒适的环境。

2.2 软件呼叫器
开发虚拟呼叫器来替代物理呼叫设备，运行在采血窗口的微机上，供采血护士呼叫患者使用，可以实现顺呼、跳呼、重呼等功能。

采血护士只需用鼠标点击“下一位”按钮，呼叫下一位患者前来采血，此时呼叫器上会显示当前等待人数，方便采血护士合理安排时间，同时将表PDJH_JBXX中该患者的记录状态改为“采血中”。

在播报“请XXX号患者到X号窗口采血”语音的同时，LED显示屏会显示被叫患者的姓名和排队号(软件设置默认呼叫2次)。

2.3 显示系统
显示系统包括每个采血窗口上方的LED屏和公共等候区的大屏幕液晶电视。

LED
屏用来显示当前采血患者的姓名或序号，通过调用厂家提供的动态链接库控制，可实现横向滚动方式显示。

带有VGA接口的液晶电视作为控制电脑的输出设备，挂在公共候诊区，可同时显示6位排队患者信息和状态，多台显示设备采用数字信
号分配器连接。

通过Timer控件每秒刷新数据表中前6条记录进行格式化后显示。

2.4 语音播报
语音播报一般采用TTS技术，即Text To Speech，是Microsoft研制的发音引擎。

在Delphi中使用TSpVoice接口来控制TTS，通过调用其中的Speak方法对文字内容进行播报，并可设置播报的音量和语速[5]。

单纯采用此方法，字之间出现停顿，效果较差。

为使发出的声音悦耳动听，采用了语音合成与人工录音相结合办法，将常用的固定语句用人工录音，处理后制作多个WAV文件保存，如将“到2号窗口采血”制作成为名叫ehcx.wav的文件，需要时将WAV文件调用进行拼接，真正需要语音合成的部分只有人名的字样[6]。

通过语音合成与人工录音相结合的方法，取得了较为满意的音质效果。

2.5 统计报表
本系统开发了较强的效率管理和统计功能，可按需要的时间段统计生成各类报表和图表，并可导出成Excel文件。

可对每个采血窗口、采血护士的工作量和工作效率
进行查询和汇总，也可对采血患者流量情况进行横向和纵向的统计分析，为管理者提供第一手的决策数据，为医院现代化的科学管理提供便利手段。

3 排队叫号系统与HIS的融合
医院排队叫号系统与银行等行业的排队系统的区别在于：其对象是具有多种类别的个体，系统需针对每个类别进行处理，要求以医院自身的HIS为基础，由HIS提供基础数据，否则无法很好的完成排队叫号功能[7]。

为了实现叫号系统与HIS的融合，在HIS数据库中建立视图VW_PDJH_BRXX，基表为MZ_ SFMXK(门诊收费明细表)，新建数据库用户，设置对视图的只读权限，使叫号系统只能查询到已缴纳检验费用需要采血的门诊患者信息。

叫号程序建立在视图之上，程序与数据库基表被视图分割，不具有对整个基表的访问权，提高了数据的安全性。

在实现系统间信息共享的同时，保障了HIS的稳定和安全[8]。

4 结论
医院排队叫号系统有别于银行等行业的排队系统，是一项相对复杂的工程，必须依赖于医院HIS获取患者基础信息。

通过纯软件和数据库技术实现了采血中心排队叫号系统，采用语音合成和真人录音结合技术，配合多媒体呈现功能，声音及图像清晰，同时能对患者流量情况及采血人员的工作量等数据自动统计，为医院的现代化管理提供有效手段。

系统实施后，解决了患者站立排队等候、次序混乱的问题，减轻了医护人员的工作压力，提高了医院的整体管理水平，实现医院采血管理的科学化、现代化和数字化[9-10]。

参考文献
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[3]杨大干,郭希超,徐根云,等.叫号排队系统在检验抽血中的应用[J].中国医疗器械杂志,2008,32(8):139-141.
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[7]欧东,曾凡,刘锋,等.关于医院排队叫号系统实施的几点建议[J].医疗卫生装
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[10]张旭,柏亚玲,宗小娜.介绍一种先进的计算机叫号系统[J].解放军护理杂
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