2024年智能客服系统建设与维护合同

20XX 专业合同封面
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甲方：XXX
乙方：XXX
2024年智能客服系统建设与维护合同本合同目录一览
第一条合同主体与定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同所称的智能客服系统定义
第二条系统建设内容
2.1 系统建设目标
2.2 系统功能要求
2.3 系统技术标准
2.4 系统实施时间表
第三条系统维护内容
3.1 系统维护目标
3.2 维护服务范围
3.3 维护服务标准
3.4 维护服务响应时间
第四条系统升级与优化
4.1 升级与优化内容
4.2 升级与优化时间表
4.3 升级与优化费用
第五条技术支持与培训
5.1 技术支持内容
5.2 技术支持响应时间
5.3 培训对象与培训内容
5.4 培训时间与地点
第六条费用与支付
6.1 系统建设费用
6.2 系统维护费用
6.3 费用支付方式
6.4 费用支付时间表
第七条保密条款
7.1 保密信息范围
7.2 保密信息使用限制
7.3 保密信息泄露后果
第八条违约责任
8.1 违约行为
8.2 违约责任承担方式
8.3 违约赔偿金额
第九条争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 争议解决机构
9.3 诉讼管辖法院
第十条合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件
10.2 合同变更程序
10.3 合同终止条件
第十一条其他条款
11.1 通知与送达
11.2 法律适用
11.3 合同附件
第十二条甲方（需求方）权利与义务12.1 甲方权利
12.2 甲方义务
第十三条乙方（供应商）权利与义务13.1 乙方权利
13.2 乙方义务
第十四条合同的签订与备案
14.1 合同签订时间
14.2 合同备案程序
第一部分：合同如下：
第一条合同主体与定义
1.1 甲方名称：×××公司
甲方地址：×××市×××路×××号1.2 乙方名称：×××科技公司
乙方地址：×××市×××路×××号第二条系统建设内容
2.1 系统建设目标：根据甲方业务需求，构建一套高效、智能的客服系统，提升客户满意度，降低人工成本。

2.2 系统功能要求：
（1）自动问答：系统能自动识别并回答客户常见问题。

（2）业务咨询：系统能根据客户需求，提供相关业务的信息咨询。

（3）服务预约：系统能接受客户的服务预约请求，并合理安排预约时间。

2.3 系统技术标准：
（2）系统应支持多平台接入，包括但不限于网站、APP、等。

2.4 系统实施时间表：
（1）系统设计与开发：自合同签订之日起至2024年×月×日完成。

（2）系统测试与调试：自2024年×月×日至2024年×月×日完成。

（3）系统上线与验收：自2024年×月×日至2024年×月×日完成。

第三条系统维护内容
3.1 系统维护目标：确保系统稳定运行，及时响应并解决客户问题。

3.2 维护服务范围：包括系统软件更新、硬件设备维护、网络保障等。

3.3 维护服务标准：
（1）系统软件更新：每季度至少进行一次系统升级，确保系统功能与业务需求保持同步。

（2）硬件设备维护：每月对服务器、网络设备等进行检查，确保设备正常运行。

（3）网络保障：保证网络畅通，确保系统稳定接入。

3.4 维护服务响应时间：自接到甲方维护需求后，乙方应在4小时内给予回应，并在约定时间内完成维护服务。

第四条系统升级与优化
4.1 升级与优化内容：根据甲方业务发展需求，对系统功能进行升级与优化。

4.2 升级与优化时间表：每半年进行一次系统功能升级，具体时间由双方协商确定。

4.3 升级与优化费用：乙方负责系统升级与优化的全部费用。

第五条技术支持与培训
5.1 技术支持内容：乙方提供系统使用过程中的技术支持，包括故障排查、功能咨询等。

5.2 技术支持响应时间：自接到甲方技术支持需求后，乙方应在4小时内给予回应，并在约定时间内完成技术支持。

5.3 培训对象与培训内容：甲方指定人员（不超过10名）参加系统使用培训，培训内容包括系统操作、功能介绍等。

5.4 培训时间与地点：培训时间自2024年×月×日至2024年×
月×日，地点在乙方所在地。

第六条费用与支付
6.1 系统建设费用：人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整）。

6.2 系统维护费用：人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整）。

6.3 费用支付方式：银行转账。

6.4 费用支付时间表：
（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付系统建设费用50%。

（2）系统建设完成后，甲方支付剩余的系统建设费用。

（3）系统维护期开始后，甲方每月支付系统维护费用。

第七条保密条款
7.1 保密信息范围：合同履行过程中双方交换的商务、技术等非公开信息。

7.2 保密信息使用限制：未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。

7.3 保密信息泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。

第八条违约责任
8.1 违约行为：
（1）甲方未按约定时间支付费用。

（2）乙方未按约定时间完成系统建设或维护服务。

（3）乙方提供的系统存在重大缺陷，影响甲方正常使用。

（4）甲方未按约定使用乙方提供的技术支持与培训服务。

8.2 违约责任承担方式：
（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

（2）违约方应承担因违约导致的守约方损失赔偿责任。

8.3 违约赔偿金额：具体违约赔偿金额根据实际情况确定。

第九条争议解决
（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

（2）提交乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。

9.2 争议解决机构：具体选择争议解决机构的时间和方式由双方另行协商确定。

9.3 诉讼管辖法院：如选择诉讼方式解决争议，甲方所在地人民法院具有管辖权。

第十条合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件：合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2 合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

10.3 合同终止条件：
（1）双方协商一致解除合同。

（2）因不可抗力导致合同无法履行。

（3）一方违约导致合同无法履行。

第十一条其他条款
11.1 通知与送达：双方之间的通知与文件送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中双方各自指定的地址。

11.2 法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。

11.3 合同附件：本合同附件包括合同履行过程中双方签订的补充协议、变更协议等。

第十二条甲方（需求方）权利与义务
12.1 甲方权利：
（1）按照合同约定使用乙方提供的系统、技术支持与培训服务。

（2）要求乙方按照合同约定完成系统建设与维护工作。

12.2 甲方义务：
（1）按照约定时间支付合同费用。

（2）提供乙方进行系统建设与维护所需的场地、设备等条件。

（3）协助乙方进行系统测试与调试。

第十三条乙方（供应商）权利与义务
13.1 乙方权利：
（1）按照合同约定要求甲方支付费用。

（2）要求甲方提供必要的协助，确保系统建设与维护的顺利进行。

13.2 乙方义务：
（1）按照约定时间完成系统建设与维护工作。

（2）保证系统建设与维护的质量，确保系统稳定运行。

（3）提供技术支持与培训服务，确保甲方能正确使用系统。

第十四条合同的签订与备案
14.1 合同签订时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2 合同备案程序：合同签订后，甲乙双方应按照约定时间将合同副本送交各自所在地的工商行政管理部门备案。

第二部分：第三方介入后的修正
第一条第三方介入定义与范围
1.1 第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、监理单位等。

1.2 第三方介入的范围包括但不仅限于系统建设、维护、升级与优化等环节，以及合同履行过程中的技术支持与培训服务。

第二条第三方介入程序与责任
2.1 第三方介入程序：
（1）甲方和乙方应在合同中明确第三方的介入程序，包括但不限于介入时间、方式、职责等。

（2）第三方应按照甲乙双方的约定，参与合同履行过程，并提供相应的服务。

2.2 第三方责任：
（1）第三方应按照合同约定，履行其职责，并对其提供的服务质量负责。

（2）第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。

第三条第三方与其他各方的关系
3.1 第三方与甲方：
（1）第三方应向甲方提供合同约定的服务。

（2）甲方应按照合同约定支付第三方服务费用。

3.2 第三方与乙方：
（1）第三方应按照合同约定向乙方提供服务。

（2）乙方应协助第三方完成合同约定的工作。

第四条第三方责任限额
4.1 第三方责任限额是指第三方对因其履行合同所产生的损害赔偿责任的上限。

4.2 第三方责任限额的确定：
（1）甲方和乙方应在合同中约定第三方的责任限额，该限额应符合相关法律法规的规定。

（2）如第三方为知名企业或机构，其责任限额可参照其企业或机构的相关规定确定。

4.3 在合同中明确第三方责任限额的金额或计算方式，以确保甲乙双方的权益得到保障。

第五条第三方违约处理
5.1 第三方违约行为：
（1）第三方未按照合同约定履行其职责。

（2）第三方提供的服务质量不符合合同约定。

（3）第三方违反法律法规，损害甲乙双方的合法权益。

5.2 第三方违约责任：
（1）第三方应向甲方和乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

（2）甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担因此产生的损失赔偿责任。

第六条第三方权益保护
6.1 甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止合同。

6.2 第三方应按照合同约定履行其职责，并有权要求甲方和乙方提供必要的协助。

6.3 第三方对其提供的技术秘密和商业秘密享有保密权，甲方和乙方不得泄露给第三方以外的任何单位或个人。

第七条第三方退出机制
7.1 第三方退出条件：
（1）合同履行完毕。

（2）合同提前解除或终止。

（3）第三方因不可抗力无法履行合同。

7.2 第三方退出程序：
（1）第三方应提前通知甲乙双方退出合同履行。

（2）甲乙双方应按照合同约定，处理与第三方的后续事宜。

第八条甲方和乙方的义务
8.1 甲方和乙方应按照合同约定，履行各自的义务，确保合同顺利履行。

8.2 甲方和乙方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的条件和支持。

第九条第三方介入的合同修改
9.1 本合同第三部分“系统建设内容”、第四部分“系统维护内容”、第五部分“技术支持与培训”等章节中涉及的第三方介入内容，甲乙双方应根据实际情况进行修改和完善。

9.2 甲乙双方应在合同中明确第三方的服务范围、质量标准、费用支付等事项。

第十条合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2 合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

10.3 合同终止条件：
（1）双方协商一致解除合同。

（2）因不可抗力导致合同无法履行。

（3）第三方违约导致合同无法履行。

第十一条其他条款
11.1 通知与送达：双方之间的通知与文件送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中双方各自指定的地址。

11.2 法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。

11.3 合同附件：本合同附件包括合同履行过程中双方签订的补充协议、变更协议等。

第十二条甲方（需求方）权利与义务
12.1 甲方权利：
（1）按照合同约定使用乙方提供的
第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：系统建设方案
附件二：系统维护服务协议
附件三：技术支持与培训服务协议
附件四：第三方介入服务协议
附件五：系统升级与优化计划
附件六：费用支付时间表
附件七：保密协议
附件八：违约金计算公式
附件九：争议解决方式选择协议
附件十：合同履行过程中的其他重要文件
附件一：系统建设方案
详细要求和说明：本附件详细描述了系统建设的目标、范围、内容、技术标准、实施时间表等关键要素。

甲方和乙方应根据此方案进行系统建设。

附件二：系统维护服务协议
详细要求和说明：本附件明确了系统维护的目标、范围、服务标准、响应时间等要素。

甲方和乙方应根据此协议提供和接受系统维护
服务。

附件三：技术支持与培训服务协议
详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持与培训服务的范围、内容、时间、地点等要素。

甲方和乙方应根据此协议提供和接受技术支持与培训服务。

附件四：第三方介入服务协议
详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的范围、程序、责任等要素。

甲方、乙方和第三方应根据此协议进行合作。

附件五：系统升级与优化计划
详细要求和说明：本附件详细描述了系统升级与优化的内容、时间表、费用等要素。

甲方和乙方应根据此计划进行系统升级与优化。

附件六：费用支付时间表
详细要求和说明：本附件明确了甲方支付系统建设费用和系统维护费用的时间表。

甲方应按照此时间表支付相关费用。

附件七：保密协议
详细要求和说明：本附件明确了保密信息的范围、使用限制、泄露后果等要素。

甲方、乙方和第三方应遵守此协议，保护对方的商业秘密和技术秘密。

附件八：违约金计算公式
详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式。

违约方应根据此公式计算违约金，并支付给守约方。

附件九：争议解决方式选择协议
详细要求和说明：本附件明确了双方选择争议解决方式的时间和程序。

双方应根据此协议选择合适的争议解决方式。

附件十：合同履行过程中的其他重要文件
详细要求和说明：本附件包括了合同履行过程中可能产生的其他重要文件，如补充协议、变更协议等。

甲方和乙方应根据这些文件进行合作。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按约定时间支付费用。

2. 乙方未按约定时间完成系统建设或维护服务。

3. 乙方提供的系统存在重大缺陷，影响甲方正常使用。

4. 甲方未按约定使用乙方提供的技术支持与培训服务。

5. 第三方未按约定时间提供服务或提供的服务质量不符合合同约定。

违约的责任认定标准：
1. 甲方未按约定时间支付费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

2. 乙方未按约定时间完成系统建设或维护服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

3. 乙方提供的系统存在重大缺陷，甲方有权要求乙方免费修复或提供替代服务。

4. 甲方未按约定使用乙方提供的技术支持与培训服务，乙方有
权解除合同，并要求甲方支付违约金。

5. 第三方未按约定时间提供服务或提供的服务质量不符合合同约定，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。

简要示例说明：
1. 甲方未按约定时间支付费用，乙方据此解除合同，并要求甲方支付违约金人民币10,000元。

2. 乙方未按约定时间完成系统建设，甲方据此解除合同，并要求乙方支付违约金人民币10,000元。

3. 乙方提供的系统存在重大缺陷，甲方要求乙方免费修复或提供替代服务，乙方应在10个工作日内完成修复或提供替代服务。

说明三：法律名词及解释：
1. 合同：本合同是指甲乙双方之间关于2024年智能客服系统建设与维护的协议。

2. 甲方：指需求方，即本合同的一方，负责支付费用并接受乙方提供的服务。

3. 乙方：指供应商，即本合同的一方，负责提供系统建设、维护、升级与优化等服务。

4. 第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，如中介机构、咨询公司等。

5. 违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。

6. 争议解决：指双方在合同。