酒店常用礼仪

•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 09:17: 5309: 17:5309:1710/30/2020 9:17:53 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3009:17:5309:17Oct-2030-Oct- 20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。09:17:5309:17:5309:17Fri day, October 30, 2020
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手礼仪
• 时间要短，一般为3—5秒左右的时间 • 用力的适度 • 握手的时候身体要向前倾 • 上下级之间上级先伸手，年长者和年轻者之间，
年长者先伸手，先生和小姐之间，小姐先伸手。 • 不可以同时和两个人交叉握手 • 和女士握手只握手指部位 • 面带微笑并注视对方
谢谢大家！
• 响铃三声之内接起电话 • 报岗位和自己的名字 • 要注意内容简洁、明了 • 内线电话时间一般不超过两分钟
与同事相处礼仪
• 真诚合作同甘共苦 • 一个好汉三个帮 • 公平竞争宽以待 • 人非圣贤孰能无过
关门礼仪
• 关门时动作要轻 • 关门时要向房间内 • 离开时要向房间里的人微笑示意
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3020.10.30Fri day, October 30, 2020
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3009:1709:17:5309:17:53Oct- 20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月30日星期 五9时17分53秒Friday, October 30, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.302020年10月 30日星 期五9时17分 53秒20.10.30
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3020.10.3009:17:5309:17:53Oct ober 30, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30日上 午9时17分20. 10.3020.10.30
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月30日星 期五上 午9时17分53秒09:17:5320.10.30
貌的，应该称呼“**先生”或者“**太太”。
敬语服务礼仪
• 欢迎语 • 问候语 • 祝愿语 • 告别语 • 征询语
• 答应语 • 道歉语 • 答谢语 • 指路用语
介绍礼仪
• 把年轻的介绍给年长的 • 把职位低的介绍给职位高的 • 把男士介绍给女士 • 把未婚的介绍给已婚的 • 把个人介绍给团体
何时要握手?
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
打电话礼仪
• 注意正确的坐姿和笑容。 • 嘴与话筒约3厘米的距离， • 有礼貌的接听电话，通常电话的另一方
是通过声音来判断你的态度，因此打电 话时一定要面带微笑（发自内心的）。 • 声音要求亲切甜美，音量适中 • 酒店电话礼仪严禁使用“喂”一词 • 要有礼貌的结束电话
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 上午9时 17分20.10.3009:17Oct ober 30, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月30日星 期五9时17分53秒09:17:5330 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时17分53秒上午 9时17分09:17:5320.10.30
酒店常用礼仪
称呼礼仪
• 称呼礼仪一般有敬称、谦称、婉称、职位称等 • 男士一般称先生，女士一般称小姐，已婚女士一
般称太太 • 对于无法确认是否已婚的女士一般称小姐 • 不知道客人的姓氏的时候可以称之为“这位先生”
或者“这位小姐”。 • 称呼第三个人，应该称“那位先生”，或者“那
位小姐”，而不能称呼“他”或者“她”。 • 称呼客人“您的先生”或者“您的太太”是不礼
接定餐电话礼仪
• 电话响铃三声之内接起电话。 • 如果是熟悉的客人应直接问候客人，然后直呼
客人的敬称。 • 如果是不熟悉的客人，应该先问候客人、报酒
店名称、岗位名称 • 要问清客人的人数、喜好、标准、宴请对象、
特殊要求、有无禁忌、到达时间、联系方式等 • 向客人致谢，并致礼貌用语：“恭候光临！”
接打内线电话礼仪