商务礼仪在酒店管理中的应用

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篇一：信息系统在酒店管理中的应用
信息系统在酒店管理中的应用
摘要：随着我国经济特别是旅游业等第三产业的飞速发展，酒店等设施越来越多的被普通百姓所使用。

在酒店业的发展过程中，管理信息系统的应用已成为酒店管理的重要组成部分。

本文主要结合信息系统的组成构架及其主要功能探讨信息系统在酒店管理方面的应用。

关键词信息系统信息管理酒店管理
一、酒店管理使用信息系统的优势
由国家旅游局出台的星级评定标准中规定三星级以上
酒店必须采用计算机信息系统进行管理，这一举措推动了酒店信息管理系统的发展。

特别是在沿海经济旅游发达的地区，信息系统在酒店管理中的应用所占比重更加突出。

酒店信息管理系统主要包括前端应用程序的开发和后台数据库的建
立和利用两个方面，这样利用酒店的前台工作人员通过信息管理系统高效地为消费者办理各种业务，而且酒店的高层管理人员可以通过系统有效地查询了解数据、了解客房的详细登记信息，方便管理酒店的各项工作。

利用信息管理系统可以使酒店管理更加高效而且准确。

利用数据库强大的数据处理能力和快速的传输速度，可以减少基本工作所需要的人员，减少人为统计造成的工作失误，缩短消费者等候的时间，提高消费者的满意程度。

将信息系统与互联网连接可以扩展酒店的客源，便于分析市场行情、实施有效的营销方案。

二、酒店管理信息系统的构成
目前市场上使用的酒店管理信息系统构成划分并不完
全相同，但在大体上可以分为前台系统、后台系统、扩展系统和接口系统四个子系统，每个子系统又可以分成多个模块共同组成。

（一）前台系统。

由预订、接待、收银、客房服务、报表、记录、协议、帐目、维护等模块组成，对与入住客人相关的信息进行统一管理。

覆盖了预订、使用、售后三个时期与客人相关的信息、交易、客房、记录数据控制管理四个过程。

登记入住、交费离开都会自动改变客房信息。

整个数据过程以客人主单为主要内容。

客人主单由直接登记入住或预订而产生，当客人离开后使用维护功能将信息备份后进行清除。

对应客人主单的
预订、在住、离店三种状态进行记录存储。

订金、押金、消费项目、帐目处理伴随着预定和使用时期进行管理控制，客人帐目与客人主单是一一对应的关系。

在这个过程中系统会自动核对客人主单与客房状态的对应关系，发生差异自动提醒。

（二）后台系统。

篇二：商务礼仪在生活中的应用
商务礼仪在生活中的应用
摘要:随着经济的发展，商务礼仪在这扮演着重要的角色，在与国际贸易与经济高速发展的今天，礼仪对于商务谈判起着重要的应用，它是提高商务人员在商务活动中的礼仪意识，让你的谈判能更顺利地进行。

关键词：礼仪商务谈判作用
一、礼仪和商务谈判的定义
二、礼仪是在人际交往中一定的、约定俗成程序方式来表现的。

礼仪可以输三人
际交往中适用的艺术，一种交际方式或者交际方法，三人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯的做法。

从传播角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善友好的首选行为和惯用形式。

三、礼仪在商务谈判中起的作用
1有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同人类交际过程中共同的心理
需求。

在礼仪攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从贸易合作关系。

这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。

礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相反时避免矛盾产生。

2创造良好氛围，拉近双方距离。

作为一个招待商，一开始的合作伙伴可能大家对彼此的合作并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。

在商务活动中，个人的仪表仪容，言谈举止都代表着他所代表的企业的形象。

大方得体的举止言谈，高尚的道德情操，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，为企业带来更多的合作伙伴。

一个有教养的人该做到以下几点:
现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，
总的来说，他们具有以下十大特征：
一、守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。

他们懂得，即使是无意
迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

二、谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后
再去反驳或者补充对方的看法和意见。

三、态度和蔼在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；
而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。

四、语气中肯避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能
取得满意的效果。

扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚
至使人讨厌。

五、注意交谈技巧尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是
陈述己
见，分析事物，讲清道理。

六、不自傲在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自
己的优越感。

七、信守诺言即使遇到某种困难也不食言。

自己谈出来的话，要竭尽全力去
完成，身体力行是最好的诺言。

八、关怀他人不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出
关心并给予最大的照顾和方便。

九、大度与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚
至断绝来往。

十、富有同情心在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。

我们要在日常的生活中注重实践，避免误区，结合理解知识培养自己良好的礼仪修养，同时也为自己以后的发展增加了筹码。

总之，我觉得商务礼仪可上的很有价值也很有必要。

篇三：商务礼仪在商务谈判中的应用
商务礼仪在商务谈判中的应用
引言
塑造形象在商务谈判中首先要注意形象塑造，不仅是提高我们的个人形象，同时更是提升企业形象，这对于一个成功的谈判尤为重要。

所以我们都应该存有这种意识，掌握谈判技巧，让自己在商务谈判中如鱼得水。

那么在进行谈判又应该注意哪些细节问题呢？我个人觉得主要包括以下几点：（一）谈判准备阶段
俗话说：“不打无准备之仗，不打无把握之仗。

”战场如此，商战亦如此。

商务谈判开始以前，必须作好充分的准备。

在准备过程中，恰谈的目标、策略固然重要，但礼仪方面的。