企业微博营销流程

企业微博营销的流程

(一)账号的开通

选择在哪一个门户网站开通微博，目前腾讯、新浪、网易、搜狐都有开设了微博平台。截止到2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，就目前的形势来看，新浪微薄更具营销价值。

(二)微博装修

1.微博昵称：简洁、易记，以公司名称、品牌为宜。

2.个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论。

3.头像：以产品或企业LOGO为宜。

4.背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值。

5.标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索。

(三)企业微博认证

企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。

(四)内容建设

1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。

图3-1 微博发送量发布图

2.信息的采集和制作

根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司目标客户群相关度要高。

3.信息发布与维护

信息发布时间：周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。

信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论

(五)活动策划

微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动。

新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通

过新浪抽奖系统抽奖。

企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动。

对于一个活动的来说首先应确定它的主题，然后根据主题撰写活动方案，其中包括活动形式、奖品，时间、执行人、宣传文案等。再接下来就是活动的发布和维护，以及跟踪活动效果并进行互动的维护。最后就是活动的分析，包括转发、评论、粉丝数等数据的分析与记录。

(六)客户管理

微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等。处理投诉，主要是处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖。粉丝互动则是针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动。

(七)团队建设

团队建设分为两个部分来介绍，一是团队构架，另一个是成员的考核。

1.团队构架

根据微博运营的流程工作来看主要包括微博运营负责人(CWO)、策划/BD专员、编辑/文案、客服人员、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。

其中微博运营官（CWO）:主要负责微博小组的成员的管理，根据公司要求调整微博营销策略和方向，通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，制定微博营销的阶段计划和目标，监督考核其他成员的工作。

编辑/文案：主要负责微博信息的采集，发布，客服工作。需按时发布信息，一般要求熟悉微博，熟悉网络用语，有较好文字功底，懂简单的PS。

策划/BD：主要负责微博活动策划，微博的推广，与其他微博或品牌的商务合作。同时与编辑协调相关工作。

2.成员考核

团队成员根据各自的工作建立日常的报表，对每日工作进行分析。一般来说微博运营团队的工作是密切相关的，在考核方面不应孤立来看每个人的KPI，可以对整个团队来制定指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应的具体指标的侧重点不同，具体的结合公司的实际情况来定。

(八)微博推广

微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，根据现有的情况，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：

1.站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

（1）活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。

（2）草根账号推送，花钱请大号转发。

（3）异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

（4）微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

（5）主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

2.站外推广：

（1）博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

（2）微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

（3）有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone 这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。

企业进行微博推广的初衷是把让更多的人知道企业微博，然而除了企业主动的推广微博外，利用一些微博的营销策略也可以帮助企业获得关注度，更甚者可以获得粉丝的忠诚。

(九)商务合作

由上面的推广中可以看出，企业不可避免的会与合作伙伴、第三方服务公司等展开一些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要可以从以下几方面进行：

（1）与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。

（2）与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。

（3）与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。

（4）参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。

不同的企业应该根据企业情况的不同选择不同的商务合作的形式。