强化综合服务 发挥好办公室职能作用

强化综合服务发挥好办公室职能作用

作为全局唯一的----段，面对运输任务重、安全压力大等严峻考验，我们充分发挥办公室职能作用，着力在专运、办文、办会、信访等方面提高服务质量，努力展示良好的窗口形象。

1．强化专运服务，发挥好对外窗口作用。随着-----线开通运营，我段担当乘务的高等级旅客列车不断增加，接待各级领导和重点旅客添乘任务也随之增多。2010年，全段月平均添乘接待任务达34.5趟；段领导班子成员共担当专运及重点旅客接待添乘任务414趟，平均每人每月添乘3.2趟。我们牢固树立“专运工作无小事”的思想，始终把确保专运安全作为办公室工作的一项重要职责和任务抓紧、抓实。一是强化思想教育。对专运人员进行严格把关，保证思想上过硬，业务上精通，形象上靓丽。加强专运人员思想教育，着力强化专运接待工作“第一形象、第一窗口、第一面孔”的责任意识，促使大家树立高度的政治责任感和使命感。二是细化专运方案。根据专运对象和重点旅客所乘列车等级、运行时间、车厢位置，以及列车食品供应、卫生等重点环节，召开专题会议研究，详细制定专运方案，及时督办落实。三是明确责任分工。对每名专运人员在专运服务中应该干什么、做什么，具体负责哪一项事务、哪一个环节等进行逐项明确，确保心中有数。四是创新服务方式。在基本礼

仪服务的基础上，结合铁路运输实际，不断创新特色服务，确保专运对象和重点旅客满意。

2．提升办文质量，发挥好参谋助手作用。一是提高公文管理水平。认真把好公文的行文关、内容关、政策关、文字和格式关，严格执行公文处理的有关规定。指定专人负责文件管理分类，发挥好存史、资政作用。加强执行力建设，迅速有效地将上级和本单位工作部署传达到生产一线干部职工，抓好督办落实，保证政令畅通。二是提高文稿起草水平。围绕领导决策和工作重点，切实加强政策理论学习，开阔视野，博采众长，理性思考，提高文稿质量，发挥文稿在服务决策、指导工作方面的作用。在撰写文稿时做到“五个注重”，即：注重把部、局精神与本段实际相结合；注重领会领导意图；注重掌握有关背景材料，广泛听取意见，集思广益；注重研究新情况、新问题、新思路；注重提炼观点，在“求精、求新、求实、求深”上下功夫。2010年，办公室共起草领导讲话稿、汇报材料、调研文章等40余份，共20余万字，被路局评为信息调研先进单位。组织撰写的《和谐“动九州”，真情“悦心灵”，努力创建武广高铁“凤舞楚天”列车服务品牌》经验材料，在全路高铁现场会上进行了交流。三是提高综合协调水平。增强工作的主动性和创造性，紧密围绕中心工作和领导思路，想领导之所想，急领导之所急，谋领导之所虑，与领导“同频共振”，增强参与政务的针对性；不畏首畏尾，不擅自作主，做到“到位不越位，参谋不决断”；坚持早学习、早考虑、早研究、早介入，确

保在重大问题上为领导当好参谋；对本单位改革和发展中的重大问题进行综合分析，发现倾向性问题，加强联系沟通，及时研究提出处理预案。

3．抓好会务接待，发挥好后勤保障作用。一是抓好会前准备。按照组织严密、程序规范的要求，对会议程序策划、筹备安排、文件起草、印刷、会场布置、资料整理归档等环节进行精心安排，做到工作连环有序和完整周到。二是抓好会中服务。认真整理、发放会议材料，供会议审议参考；组织人员做好会议记录，认真摘记会议发言；加强与会场工作人员联系，动态掌握会场信息，尽力为参会人员提供优质服务。三是抓好会后总结。及时总结会议组织中的经验和不足，深入剖析存在的问题，举一反三，改进提高。2010年9月，全路高铁现场会在武汉召开，来自各铁路局的客运段段长、客运站站长共200多人参会，人员多、规格高。我段作为会务接待的主体，积极当好“东道主”，精心谋划，周密安排，保证了会议成功召开，受到与会领导的高度肯定。

4．加强信访管理，发挥好桥梁纽带作用。我段是由原襄樊客运段与武汉客运段合并组建而成，由于历史原因，遗留问题比较多，主要表现在职工收入低于全局平均水平，在一定程度上影响了职工的生产积极性。此外，目前全段7种用工模式、5种分配方式并存，职工的不同需求、诉求较多，一些矛盾在短期内无法得到根本解决。为创造稳定和谐的工作局面，保证全段整体工作稳步推进，我们在信访稳定工作上重点采取了三项措施。一是健全制度，规范工作人员行为。

建立健全信访接待程序、信访案件汇总上报及处理时限等六个方面的规章制度，全面规范工作人员行为。实行信访首问责任制，明确规定群众进机关遇到的第一人为首问责任人，不仅要认真回答职工的询问，还要负责引导职工找到要去的科室或要见的领导。二是把握关键，畅通群众来访渠道。指定专人负责信访工作，做到“有访必接、有案必查，有查必果”。坚持段长接待日制度，对群众反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的说明情况限期解决。去年以来，共接待来访100余人次，全部进行了妥善处理，杜绝了集体越级上访，有效维护了队伍稳定。三是掌握主动，坚持事后回访。凡是来访的职工，不论反映问题大小，除当场就能解决的外，一律在事后安排专人回访，从根本上解决了职工再次或多次上访的问题，有效地化解了干群矛盾，加深了相互理解，提高了群众满意程度，为构建和谐武客奠定了坚实基础。