戴尔的生产运作管理-文档资料

5/7/2019
没有零部件仓库
戴尔的零库存是建立在对供应商库存的使用或者借用的基础上。 在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行 供应商管理库存(VMI)，并且要以戴尔订单情况的变化而变化。每天 的订单量不一样，要求供应商的送货量也不一样。戴尔订单的数量不 确定，则对供应商配件送货的要求也是可变的。戴尔的供应商需要经 常采取小批量送货，有时送3000个，有时送4000个，有时天天送货， 订单密集时需要一天送几次货，一切根据需求走。
DELL
戴尔的生产运作流程图
PC配件 生产商
PC配件分销商
PC配件 推动式
DELL PC制造商
CODP
PC产品经销商
PC产品 拉动式
最终消 费者
戴尔生产的工序
物料 准备
按指 示组 装
软件 安装
质量 测试
包装
交货
目录
第一节 公司介绍 第二节 戴尔的营销模式 第三节 戴尔基于直销模式下的库存管理 第四节 戴尔基于直销模式下的生产
2001年，戴尔公司首次成 为全球市场占有率最高的计
算机厂商； 2004年戴尔超过惠普成为
全球最大的PC制造商
1984 年-2004 年：辉煌期
1984年由迈 克尔.戴尔创 立
2005 年2006 年：困 境期
直销模式辉煌不再......
戴
尔
直 内在因素 销
模
式
存
在 的
外在因素
问
题
人员不稳定，流动性大 高昂的物流成本 缺乏创新，顽固保守
服务品质难以符合用户对国际化企业的期望
品牌形象冷漠，缺乏生动感和亲切感 竞争对手纷纷仿效，采用直销加分销并重的方式 忽略或不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落 后 直销模式不适应新兴市场、中小企业市场和个人消费 者市场
DELL
1.选购
直销分销并行
连锁超市/专卖店等
产品
客户 2.订单 销售代表/互联网/电话 订单
产品 产品
国美电
器/授 2.选 购 客
权增值
户
服务商
办事处
免费电话 戴尔网站 1.订单 产品 灰色渠道
工厂
厦 门 客 户 服 务
戴尔转型后 的营销模式 （美国）
戴尔转型后 的营销模式 （中国）
5/7/2019
戴尔的零库存
“零库存”并不意味着没有库存。像戴 尔这样的组装企业，没有库存意味着无法生 存。只不过戴尔的库存很低，周转很快，并 且善于利用供应商库存，所以其低库存被归 纳为“零库存”，这只是管理学上导向性的 概念，不是企业实际操作中的概念。经过充 分的传播，戴尔的名声已经与“零库存”相 联系，所以很多人一提起戴尔，马上就想起 了零库存。
客
客
户
免费电话
户
服
戴尔网站
务
订单
产品
灰色渠道 戴尔转型前的直销模式（中国）
直销模式的优点：
免除了中间商的利润，降低了成本 不经过中间商，所以直接面对需求，减少预测风 险 直销使得销售没有产品积压，对计算机行业来说， 是很大的优势 直销使得DELL能真正的掌握市场偏好的变化，利 于产品开发 直销使得每台被卖出的电脑都有直接的信息可以 控制其使用质量，利于企业进行品质管理 可以很快回收资金
速度
用信息代替库存
对消费者需求变化和技术变化，快速 高效地响应
库存周转率 时间价值
高于竞争对手数倍， 不仅及时了解顾 客 的需求，也可以从供应商获利
压缩时间
降低库存
有预测有变化，将实际需求传递， 信息充分共享
DELL
戴尔生产的特点
※戴尔特有的Cell Production 生产线 ※每台PC都是跟单定制 ※全自动化 ※戴尔的虚拟流水线
2007 年 至今： 转型期
直销
转型前
直销分销并行
2007
转型后
DELL
戴尔公司直销模式
电话直销 网络直销 人员直销 邮购直销
DELL
需通 要过 的自 计选 算配 机置
， 客 户 可 以 找 到 自 己
DELL
客户 订单 互联网/免费电话 订单
产品 戴尔转型前的直销模式（美国）
工厂
办事处
厦
来自百度文库
门
为了方便给戴尔送货，供应商在戴尔工厂附近租赁仓库，来存储 配件，以保障及时完成送货。这样，戴尔的零库存是建立在供应商的 库存或者精确配送能力的基础上。戴尔通过对供应商库存的充分利用 来降低自己的库存，并把主要精力放在凝聚订单上。而戴尔公司的成 品管理则完全是采取订单式，用户下单，戴尔组装送货。由于戴尔采 取了以VMI、CRM等信息技术为基础的订单制度，在库存管理方面基 本上实现了完全的零库存。