戴尔的生产运作管理-文档资料

合集下载

(运营管理)生产运作管理案例题题库及解答

（运营管理）生产运作管理案例题题库及解答生产运作管理案例分析题库及答案案例1近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。

我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。

戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。

这就是区别。

”由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使戴尔的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。

亨特无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。

亨特在分析戴尔成功的时候说：“戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。

物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。

”而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，2000年戴尔全年在这方面的损失为2100万美元。

而这一比例在戴尔的对手企业都高达2%～3%，在其他工业部门更是高达4%～5%。

问题：1、分析库存的利与弊。

2、结合案例，分析提高企业库存周转率的作用。

答：1、库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率，实现区域专业化生产。

库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思想。

2、库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。

提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。

由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为戴尔赢得了很大的竞争优势。

案例2超级食品有限公司是一家新加坡独资企业，由新加坡超级咖啡股份有限公司于1993年在常州投资成立。

《生产与运作管理》论文

生产运作管理结课论文专业班级：姓名：学号：2015年12月16日生产与运作管理—浅析戴尔公司戴尔公司（Dell Computer）, 是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。

戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。

每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。

戴尔公司透过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。

戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。

这些服务形式现在已成为全行业的标准。

下面我们来一起浅析戴尔成功的原因。

一、企业战略管理1. 组织结构直销模式是戴尔企业运营成功的一大专注点，戴尔的市场聚焦在目标客户方面，戴尔根据客户人员数量、用户的行业、用户区域等情况的不同，进行分类配备相应的市场部门和直销人员——戴尔建立了一个以客户为中心的组织结构，而不是以产品为中心来组织企业内部的“事业部”。

戴尔根据直销模式及目标市场的细分程度将简单的“事业部”调整为按照不同的目标客户的不同特点、喜好、采购习惯等建立了三个大销售部门：大客户部（LCA）、重要客户部（PAD）、小型企业及家庭用户部。

2. 市场细分戴尔的市场营销是的一个基本策略，以“物以类聚，人以群分”，根据不同标准对客户群体进行细分，针对其不同的需求和行为进行销售和服务，这样有助于企业的生产、销售、服务针对不同的客户群体集中力量有的放矢的收到良好的效果，并发现和掌握更多的商机。

3. 产品定位通过是对戴尔电脑市场进行的市场细分，在细分中我们了解了不同消费者群体对产品的不同的需求,在进行市场细分后接下来我们要对戴尔产品进行定位。

戴尔由于其特殊的直销方式，并且低库存，大大降低了成本，因此在产品价格上和其竞争对手相比有一定的竞争优势，然而在品牌知名度方面却不敌主要竞争对手，在中国联想，惠普的知名度要远远超过戴尔的知名度，因此我们认为戴尔应当通过大力宣传，提高质量等方面来提高其品牌知名度，这样在我们根据消费者行为的品牌忠诚度这一因子细分的市场上就可以吸引许多潜在的消费者，即使得戴尔的市场占有率进一步加大大。

戴尔公司运作管理案例及分析

戴尔公司运作管理财政0801 林晓亮U200815650戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。

他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商。

戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。

运作是企业的一种竞争力，运作采用新的实践并开发独特的管理运作方式和能带来竞争优势的新工艺技术。

戴尔公司本身并不生产电脑零件，它通过向2000多家生产商采购零件，根据顾客的需要再组装成电脑，再加上它的直销模式，这两点构成了戴尔的独特的管理运作方式，是企业的核心竞争力！1、总成本领先战略成本领先要求企业必须建立高效的生产设施，在经验的基础上全力以赴地降低成本，加大对成本及管理费用的控制，并尽可能地节约在研发、服务、促销、广告等方面的费用支出。

为了达到上述目标，企业管理层必须对成本管理给予足够的重视。

尽管产品质量、服务等因素也是企业参与竞争的重要手段，但贯穿本战略的核心是确保总成本低于竞争对手，“总成本低于竞争对手”意味着当别的公司在竞争中失去利润时本公司依然可以获利。

１９８３年，为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔进入了德克萨斯大学，成为了一名医学预科生。

但事实上他只对电脑行业感兴趣，很想大干一场。

他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的ＩＢＭ的ＰＣ电脑，开始做起了二手商。

戴尔公司的运营方案

戴尔公司的运营方案一、戴尔公司的战略定位1. 主营业务戴尔公司的主营业务主要包括个人电脑、服务器与网络设备、存储产品和解决方案业务。

戴尔的个人电脑事业部主要负责生产和销售个人电脑、笔记本电脑、台式电脑等产品；服务器与网络设备事业部则主要负责企业级服务器、存储设备和网络设备的生产和销售；存储产品和解决方案业务则专注于数据存储设备和数据中心解决方案。

2. 全球布局戴尔公司在全球范围内拥有广泛的销售渠道和服务网络，遍布美洲、欧洲、亚太地区等地。

戴尔公司通过建立合作关系，遍布全球各地的销售网络，实现了产品的全球化输出，提高了公司在全球市场的竞争力。

3. 创新发展戴尔公司一直致力于创新发展，加大对研发投入，在科技领域持续推出全新的产品和解决方案，不断提升自身的竞争力。

通过技术创新，戴尔公司在市场上建立了良好的品牌形象，赢得了广大客户的信赖。

二、戴尔公司的运营模式1. 供应链管理戴尔公司一直将供应链管理视作重要的战略工具，在全球范围内建立了完善的供应网络，实现了产品的及时交付和高效运作。

戴尔公司采用的直接销售模式，使得它可以更加准确地了解客户需求，迅速做出反应，确保产品满足客户的需求。

2. 全球化经营戴尔公司在全球范围内设立了研发中心、生产基地、销售渠道等，并构建了完善的全球化经营体系。

公司全球化运营能力突出，将全球市场纳入考虑范畴，有效应对国际经济动荡的风险，确保公司运营顺利。

3. 服务体系戴尔公司注重客户服务，建立了全球性的服务体系，提供了完备的售前、售中和售后服务。

通过全球统一的服务体系，戴尔能够及时响应客户的需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

4. 信息化运营戴尔公司实施信息化管理，建立了完善的信息系统和数据管理平台，对公司运营过程进行科学分析和管理。

通过信息技术手段，实现了公司各项业务的有效运作和管理，提高了公司的运营效率和管理水平。

三、戴尔公司的市场策略1. 多元化的产品线戴尔公司在个人电脑、服务器与网络设备、存储产品和解决方案等多个领域拥有强大的产品线。

DELL的营运管理

戴尔公司直销模式中蕴含的运营管理知识：直销模式：众所周知，戴尔公司的生产模式是“直销”，即按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。

这种商业模式消除了中间商，减少了向中间商发货的成本，这种生产模式使戴尔公司无库存，大大减少了库存成本。

且对于计算机这样一个更新速度非常快的电子产品。

零库存的直销模式使戴尔在新的计算机或新的软件出现时能做出及时的反映，不用承担旧计算机无法卖出的风险及需要低价卖出旧计算机的损失。

另外，戴尔公司采用根据客户需求组装产品的按单生产模式，而不是让顾客从自己的产品中挑选适合自己的机器，这在很大程度上为顾客节约了从众多计算机中挑选适合自己的计算机的时间，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度。

直接与顾客建立联系，能够更有效，更准确的理解顾客的需求。

同时减少了产品通过中间环节所浪费的时间和成本。

戴尔建立的机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。

戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。

前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。

物流管理：除了直销模式外，戴尔的成功还有一个关键因素，那就是其物流管理——建立起了一条高速、有效的供应链。

其分管物流配送的副总裁曾说他们一般只保存5天的库存，而同行业的公司则要保存30天、45天，甚至90天以上的存货。

且其组织严密的供应商网络使其在供应链上实现了平衡，从而大大减少了库存，从而降低了库存成本。

其贯穿于整个供应链的电子化管理使得整个供应链是一个连续的完整的连接，为各个环节的管理大量节约了成本和时间。

案例2-戴尔电脑公司的运营战略与运营模式

戴尔电脑公司的运营战略与运营模式本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。

背景：（1）戴尔的飞速发展麦克x戴尔（Michael Dell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单生产/装配（MTO/ATO）业务。

1984 年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司（PC's Limited）。

1988 年 6 月，随着股票的成功上市，公司更名为戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)。

戴尔运营管理的核心是 MTO/ATO 策略。

顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径发送，然后就直接按订单生产（装配），产品不经过经销商直接送到顾客手中。

从订单确认、核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的 5-7 天（工作日）完成。

这种策略给戴尔带来了很多优势。

第一，省去经销商这一中间环节。

不仅能够将成本降低的好处带给顾客，更重要的是还能快速掌握顾客需求信息，从而比竞争对手更快地采取措施面对市场变化。

第二，实行 JIT。

装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下就直接送进生产线，根据顾客订单装配成型并装箱。

这些零部件在抵达工厂并开始卸货的那一刻才成为戴尔公司的财产，而且几小时就会到达一批。

第三，信息系统将整个公司连接起来，并向各道工序发出命令从而控制整个业务流程，这样消除了非自动化系统所带来的等待、库存积压和损失等问题。

1998 年，戴尔公司在其得克萨斯州生产中心雇用了 16000 名员工，装配工厂占地面积 200000 平方英尺，规模为当地最大，是高效生产组织的典范。

过去一年中，戴尔通过 JIT 和精益生产降低了 5 亿美元成木。

戴尔的员工及其供应商每小时都在不断检查库存情况，将在制品数量控制在最低水平。

6 人组成一个小组，每小时可组装 18 台电脑，零部件通过头顶传送链运送到线上。

戴尔公司企业管理分析

戴尔公司企业管理分析郑凯（浙江科技学院轻工学院,杭州310023）摘要全球经济的快速增长，交通、通讯的迅猛发展，加上无处不在的互联网为IT 生产商向全球市场渗透提供了支持，越来越多的IT,ll造企业不断突破文化障碍打入全球市场，无论哪一个国家的消费者都被众多的品牌所包围，市场竞争空前激烈。

各个IT生产企业在产品的设计研发、生产、渠道、促销、人员、服务、财务等各个方面展开全方位的竞争。

在这种情况下，在企业经营管理上要更加深入化和精细化，博采众长。

本文就生产管理，质量管理，营销管理以及人力资源管理四个方面来分析戴尔公司的成功秘诀。

关键词:戴尔；企业管理；供应链；直销浙江科技学院印刷企业管理结课论文DELL ENYERPRISE MANAGEMENTANALYSISZheng Kai(Light Achievement College ZheJiang University Of Science&Technology,HangZhou, 310023)AbstractThe rapid growth of the global economy, the rapid development of traffic, communication, plus the ubiquity of the Internet for IT Producers to global market penetration provides support, more and more IT, ll enterprise continuously break through the cultural barriers made into the global market, no matter which countries by many consumers are surrounded by the brand, market competition as hot as ever. All IT manufacturing enterprise in the design of the product research and development, the production, the channel, promotion, personnel, service, financial, and other aspects of all-round competition. In this case, in the enterprise management to the more thorough, and fine, takes the best. This paper production management, quality management, marketing management and human resource management four aspects to analysis the secret of success in the dell.Key words:Dell;Business Management;supply chain;direct selling目录引言 (1)1. 生产管理 (1)1.1 5%的强烈刺激 (1)1.2通过流程细分来省钱 (2)2. 质量管理 (3)2.1 lS0质量保证体系 (3)2.2 戴尔公司的供应商质量控制 (3)3.营销管理 (4)3.1通过市场营销组合战略(4P理论)来分析戴尔营销模式特点分析 (4)3.1.1戴尔产品策略的分析 (5)3.1.2戴尔的价格策略分析 (6)3.1.3关于戴尔的地点(渠道)策略(Place)分析 (7)3.1.4戴尔的促销策略分析 (8)3．2戴尔营销模式的优势 (9)3.2.1灵活的报价模式 (9)4. 人力资源管理 (12)4.1招聘认同企业文化的人才 (12)4.2重视潜力与创新能力 (13)5. 结论 (14)参考文献 (15)引言戴尔公司，由迈克尔·戴尔于1987年成立。

生产运作管理资料1

第一章生产/运作就是一切社会组织将其输入(各种资源要素)转化、增值为输出(有形产品或无形劳务)的过程。

P4 P7生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

P8生产运作类型的划分首先，可以从管理的角度，将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性运作制造性生产就是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

例如，通过锯、切削加工、装配、焊接、弯曲、裂解、合成等物理或化学过程，将有形原材料转化为有形产品的过程。

通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。

P11服务性运作又称作非制造性生产。

它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。

但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品也并不等于绝对不制造有形产品。

P15制造性生产与服务性运作的比较特性制造性生产服务性运作输出品的形态产品/服务的储藏生产/运作设施规模生产/运作场地数生产资源的密集度生产和消费的关系与顾客的接触频度受顾客的影响度顾客要求反应时间质量/效率的测量有形的产品可库存大规模少资本密集分开进行少低长容易无形的服务无法库存小规模多劳动密集同时进行多高短难根据不同的标准和角度，二者分别又有不同的类型划分。

制造性生产类型的划分如下：☑(1)连续性生产与离散性生产(按照工艺过程的特点)☑2)备货型生产(MTS)与订货型生产(MTO)(根据用户对产品的需求特性)☑(3)大量生产、成批生产与单件生产(根据产品或服务的专业化程度)连续性生产又称流程式生产，是指在生产过程中，物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

离散性生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

其中有一种可称为―加工装配式生产‖。

✪流程式生产与加工装配式特点的比较前者组织、控制、协作、协调任务较少；但要更多注意安全性与可靠性；（设施地理位置集中，自动化程度高）后者计划、组织、协调任务比较重，生产管理比较复杂。

【精选文档】世界强的生产管理DELL电脑的供应链管理PPT

• 1996年建立 • 提供品质和设计信息 • 智能议价系统 • 提供商务信息
每个季度的业务回顾
• 业务决策事件 • 评估及奖励 • 鉴定工作 • 弥补隔阂 • 共同制定未来的目标
供应商管理
Dell的信息流
全球 \ 地区采购
需求/ 供应管理
需求管理
供应的连续性供应商供应商
SLC I
Dell I
增长性
盈利
Dell模式
竞争力
最佳的客户体验
低成本
虚拟
体系
整合
供应商
DELL
直销力量
客户
▪ 连续性的供应 ▪ 电子商务(E-Business)
的配合
▪ 技术的领先地位 ▪ 低成本制造
▪ 最佳客户体验 ▪ 低成本运作和最好
的质量
▪ 伙伴关系/虚拟整合
▪ 产品品质 ▪ 性能价格比 ▪ 可定制 ▪ 可靠性, 服务和技术
供应的连续性
着重管理:
戴基尔于的事首实要的•原对独则话：立- “以B的e客D户内ir为ec部出t” 发组点织和落脚点单一联络人•责由任制特有的程序和系统支持
PowerApp•服关务器注附供件应链环节中的每一个不同部件
单一联络人•责同任制时与不同的供应商交易
Executive
Operations
单一联络人责任制
原尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点
运作效率 = 成本优势
–
没有剩余货底
Dell供应链工具和应用程序的供应商入口:
Inspiron
笔十记六本个电分脑项中▪十精二个确第一的产品过渡
由特有的程序和系统支持
订单从销售人员传递到工厂
销售人员基于客户满意度

戴尔的生产运作管理

1984年由迈克尔.戴尔创立2020/6/18
2019 年2019 年：困境期
2019 年至今：转型期
直销
转型前
直销分销并行
2019
转型后
2020/6/18
DELL
戴尔公司直销模式
电话直销网络直销人员直销邮购直销
2020/6/18
DELL
需通要过的自计选算配机置
，客户可以找到自己2020/6/18
2020/6/18
目录
第一节公司介绍第二节戴尔的营销模式第三节戴尔基于直销模式下的库存管理第四节戴尔基于直销模式下的生产
2020/6/18
2019年，戴尔公司首次成为全球市场占有率最高的计
算机厂商； 2019年戴尔超过惠普成为
全球最大的PC制造商
1984 年-2019 年：辉煌期
2020/6/18
直销模式辉煌不再......
戴
尔
直内在因素销
模
式
存
在的
外在因素
问
题
人员不稳定，流动性大高昂的物流成本缺乏创新，顽固保守
服务品质难以符合用户对国际化企业的期望
品牌形象冷漠，缺乏生动感和亲切感竞争对手纷纷仿效，采用直销加分销并重的方式忽略或不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后直销模式不适应新兴市场、中小企业市场和个人消费者市场
DELL
1.选购
直销分销并行
连锁超市/专卖店等
产品
客户 2.订单销售代表/互联网/电话订单
产品产品
国美电
器/授 2.选购客
权增值
户
服务商
2020/6/18

生产管理理论之延迟制造案例分析（以戴尔为例）（精选5篇）

生产管理理论之延迟制造案例分析（以戴尔为例）（精选5篇）第一篇：生产管理理论之延迟制造案例分析(以戴尔为例) 以戴尔为例的延迟制造供应链管理案例分析生产理论：1、供应链协同2、精益生产3、延迟制造延迟理论：延迟制造概念首先由Anderson于1950年提出，是指产品可以在接近顾客购买点时实现差异化，即实现差异化延迟。

延迟制造的作用1、延迟制造减少库存成本2、延迟制造缩短反应时间延迟制造的差异化表现形式包括产品制造上的延迟、时间上的延迟和制造商的延迟实现延迟差异的几种重要途径 1）工艺重构 2）通用化 3）模块化4）标准化戴尔实施延迟制造的现状：延迟制造要求企业进行最终装配的产品由标准化、模块化的零部件成，顾客个性化的需要可以通过对标准化部件的组合装配以及附加其它的个性化模块或服务以实现。

戴尔没有在零部件标准化上花太多的精力，而将这些工作交由如htd等硬件生产产家完成。

戴尔公司把关键放在处理和众多供应商的关系，在这一点上，戴尔减少了供应商的数量，其95％的零部件及原材料由5O 家供应商提供，其中75％来自3O家最大的供应商，另20％来自规模略小的20家供应商；同时，戴尔采用“供应商库存在制造工厂集中管理” 的方法，在自己的组装厂附近建了一个相当大的仓库，并要求所有供应商在这个仓库中建立自己的库存，戴尔还和所有的供应商一起更快、更准确地分享需求和生产信息，来帮助供应商更好地计划他们的生产和库存。

延迟制造使戴尔减少了库存，使得戴尔库存周转时间变成了业界少有的7天，这大大加快了资金周转，减少了库存成本和原材料贬值损失。

特点：延迟制造减少库存成本延迟制造缩短反应时间。

延迟制造1、减少滞销风险。

减少了不必要的库存积压和缺货，尤其是预测风险带来的库存。

2、快速响应客户需求。

延迟制造强调根据消费者需求响应，可以促进销售。

能够更好地满足需求，能够促进销售。

戴尔根据客户订单生产，是他能够显著降低库存的一个重要原因。

034Dell运作系统

3
4
RFD
RTS FCS 8 FVS
67
Qual Build/Test
• RFD – Release From Development • RTS – Ready To Ship • FAI – First Article Inspection (Pre-Ramp) • FCS – First Customer Ship • FVS – Full Volume Ship
2
3
4
5
DELL管理供應商流程
品質管理計劃
Quality Mgmt Planning (OEM and Supplier)
新產品計劃及計分卡 New Product Plan and Scorecard
SQE leads Supplier Management starts after supplier selection is completed
設計品質
供應商全面的品質
分包商理
品質系統
品質改善製程預防
供應商及早介入
Total Quality Process
Foundation and Enabler to
Success
9
Dell工程變更通知要求
Supplier Related Engineering Changes
Any supplier changes to form, fit, function, or appearance 任何影響外形結構，安裝，功能，或外觀的變更須通知
8
Dell Continuous Improvement(CIP)
Drive Quality @ the Source through...
Yield

戴尔供应链管理分析案例精品文档28页

论述梗概
戴尔公司、VMI简介戴尔公司与VMI 戴尔公司营销模式戴尔成功与失败原因分析戴尔案例分析总结
戴尔公司简介
戴尔公司（Dell Computer是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了 PDA、软件、打印机等电脑周边产品
15
戴尔的营销模式
网络直销模式—商业模式
赢利模式
增加销售收入增加客户价值发掘新的利润源泉
核心能力
16
配件供应与装配运作体系的实施能力
成本控制能力
戴尔的营销模式呼叫中心网络直销模式—技术模式
17
戴尔的营销模式网络直销模式—技术模式
敏捷物流
戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。
供应商根据双方的协议，确定库存计划。
戴尔的营销模式
网络直销模式
基本情况商业模式技术模式经营模式管理模式
戴尔的营销模式
网络直销模式—基本情况
理念：
按照客户要求制造电脑，并向客户直接发货，最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
优点：
1、消除中间商，减少了不必要的成本和时间 2、更好地理解客户的需要（拉动式） 3、以富有竞争性的价格，为消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。 4、平均四天一次库存更新，周转率远远快於那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔的营销模式
网络直销模部件
应商根据市场预测
厂商
整机
分整机购
销渠
需求

从DELL的运作模式看企业的供应链管理

从DELL的运作模式看企业的供应链管理一、从供应链角度看DELL的运作模式（一）按订单生产企业的供应链是一个相互协作的系统呈现出复杂性和动态性。

DELL公司按单生产体现出供应链的需求拉动性用户驱动设计的特点。

其采用基于拉动的供应链战略不同于传统的基于推动的供应链战略它的生产和配送是由需求驱动的，因此他们是与顾客需求而不是预测相协调。

DELL公司运营方式与其他竞争对手相比最显著的特点就是其按单生产。

顾客直接向其发出订单消灭中间商。

对一般消费者来说，可以在网上选择电脑配置之后下单给公司生产。

对团体客户来说则利用网络使公司轻松的同每一用户对话确切了解他们的喜好并迅速反应满足顾客需求[1]。

DELL的运作模式无论对一般用户还是团体用户都是基于需求拉动，充分体现出基于拉动的供应链战略的特点。

（二）消灭库存DELL的订单式生产满足了顾客需求的多样性也是戴尔JIT生产方式的基础。

它直接接受顾客订单，按实际需求生产个人电脑绕过了传统经销商渠道使公司消除持有库存所带来的成本和风险。

同时其很多供应商在DELL的工厂附近建立了工厂或库房并在需要的时候迅速满足其所需存货。

戴尔与供应商的这种联盟关系让供应商管理库存，使本企业库存成本下降。

（三）客户关系管理与用户结盟是其基于订单生产的优势之一。

这种让顾客自行选择的方式增加了供应链的服务价值。

DELL的客户关系管理首先对顾客进行细分，根据顾客需求配置产品和设计订单。

订单分为两部分，一部分为设计好的标准项，一部分为标准项下顾客的选择项。

这里所说的设计订单指根据顾客细分结果针对不同顾客设定不同的标准项，在标准化的基础上实行差异化。

其次，DELL建立了顾客数据库其中包括所有顾客信息。

最后，其建立专门处理客户订单的机构，不仅解决了集中处理需求的要求，如果客户遇到什么问题也可以通过网络来自己寻找大难，大大降低与顾客直接联系的成本。

（四）供应商管理要使供应商降低成本改善客户服务水平光考虑顾客是远远不够的，供应商的参与性是企业供应链管理中重要组成部分。

戴尔的运作流程

将原料转为成
品
各生产线之间物料调剂
完成调剂并更新库存记录
结束束
运行并产生物物料配送流配送中心备料指示文件图5 戴尔公司的生产物流
公司生产线收料并更新库存记销售物流)
戴尔电脑公司消费者 FexdEx 提供FedEx连接提供再现商品目录主页服务器内容更新得到付款确认发出订货确认通知发出送货通知浏览商品目录网上订货付款得到订货确认服务内容更新产生货物跟踪号码查询接受货物跟踪请求自动编制条形码拣货
将原料转为成
品
各生产线之间物料调剂
完成调剂并更新库存记录
结束束
运行并产生物物料配送流配送中心备料指示文件图5 戴尔公司的生产物流
公司生产线收料并更新库存记录
中心网站
戴尔公司与FedEx的物流流程(销售物流)
戴尔电脑公司消费者 FexdEx 提供FedEx连接提供再现商品目录主页服务器内容更新得到付款确认发出订货确认通知发出送货通知浏览商品目录网上订货付款得到订货确认服务内容更新产生货物跟踪号码查询接受货物跟踪请求自动编制条形码拣货
统参数
库存信息
确认保税物流中心库存信息确认与工程文件系统连接无误
数据集合并整理
更新静态参数？
是
运行程序进行更新
在途中物
否
料确认
更新态参数否？否计划员初审计划满意是生成并保存计划 A 是运行程序进行更新生成初始计划
戴尔公司的生产物流
A 实时刷新库存订单生产计划制造管理系统
戴尔的运作模式
第一阶段订货阶段第一步：定货处理第二步：预生产第三步：配件准备第二阶段生产阶段第四步：装配第五步：测试第六步：包装第三阶段发货阶段第七步：发货准备

戴尔中国公司生产运营管理体系优化研究

戴尔中国公司生产运营管理体系优化研究市场经济体制下,企业是参与市场竞争、自负盈亏的主体,企业的核心竞争力如何、企业的战略发展目标是否能够实现,这在很大程度上决定于企业的生产运营管理水平的高低。

生产运营管理已经成为企业“管理”的重中之重,企业运营管理的目的是对企业的成本、质量、柔性以及时间等实施控制,这是企业核心竞争力的主要来源。

在市场需求导向的影响下,现代企业的生产运营管理出现了诸多的问题,这就为企业的发展、核心竞争力的提升埋下了“隐患”。

文中以库存管理理论、精益管理理论、流程再造理论、全面质量管理理论等相关理论作为理论指导,重点研究生产运营管理体系优化问题,主要运用文献综述法、调查问卷法、比较分析法、个人访谈法等研究方法,以戴尔公司作为研究、分析的对象,优化适合戴尔公司发展需求的运营管理体系。

全文重点围绕以下几个方面展开研究:首先,交代了全文研究的“切入点”;然后,在介绍戴尔公司基本情况的基础上,揭示了该公司在成本管理、质量管理、库存管理、流程管理等生产运营管理方面存在的突出问题,并从宏观、微观两个层面剖析了导致这些问题存在的深层次原因;在明确戴尔公司生产运营管理体系优化目标、基本原则、主要思路以及基本路径的基础上,得出了优化戴尔公司生产运营管理体系需要重点优化成本管理体系、质量管理体系、产品研发体系、流程管理体系、计划管理体系以及库存管理体系的结论,并从组织机构、制度建设、文化以及人力资源等方面提出了促进戴尔公司生产运营管理体系实施的保障措施,这对于提升戴尔公司的核心竞争力、优化企业生产运营管理以及促进公司战略发展目标的顺利实现具有一定的参考价值。

戴尔的精细生产

精益生产方式
以JIT为主，只在需要的时候按需求的量，生产所需产品遵循准时化原则，由顾客推动生产
柔性生产线
全面沟通
戴尔的精细生产与丰田生产方式
相同点
⑴追求零库存
⑵对市场需求变化高效适应
⑶自动化以及标准化
⑷准时生产制原则
销售方式不同
不戴尔采用直销通过电话，网络，直接面对
同顾客，沟通点丰田采用分销
从戴尔的精细生产模式让我们了解到企业在生产经营过程中不仅要注重供应链和库存的管理，更要注重的理念是通过优质产品和服务向顾客传递最佳的顾客体验，这也是戴尔的发展奇迹所在。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.1 0.520.1 0.5Monday, October 05, 2020
目录
小组成员介绍戴尔公司简介戴尔公司的精细生产案例解析总结
小组成员介绍
资料收集，整理
PPT制作
• 周琳 • 周洋
• 钟毓婧 • 周婷
演讲
• 周晓蔚
戴尔公司简介
Dell总部设在德克萨斯州的奥斯汀，它是世界上最大的计算机系统公司，是客户构建信息技术和互联网基础架构所需产品和服务的领先供应商
网上市场预测供应商dell装配接到订单dell对货物实时监控配置货物跟踪系统实现网上实时查询对物流配送全过程跟踪速度对消费者需求变化和技术变化快速高效的响应库存周转率高于竞争对手数倍大而平稳的需求量不仅时了解顾客的需求也可以从供应商获利时间价值压缩时间降低库存有预测有变化将实际需求传递信息充分共享供应商dell公司消费者电话tnternet订购付款运输公司戴尔是怎样实现57天按订单交付产品的
对消费者需求变化和技术变化，快速高效的响应

戴尔公司的营运资金管理课件

重要性
营运资金是企业日常运营的基础，良好的营运资金管理能够提高企业的盈利能力和偿债能力，增强企业的竞争力。
营运资金管理策略
01
02
03
04
存货管理
采用适时制（Just-In-Time）存货管理，降低库存成本，提
高库存周转率。
应收账款管理
制定合理的信用政策，加强应收账款的催收，降低坏账风险
供应链协同与优化
总结词
戴尔公司通过优化供应链管理，提高营运资金效率。
VS
详细描述
戴尔公司与供应商建立紧密的合作关系，确保原材料的稳定供应。同时，公司采用先进的物流管理系统，优化库存管理，降低库存成本，提高资金周转率。此外，戴尔公司还通过与供应商协商延长付款期限等措施，进一步改善营运资金状况。
PART 04
戴尔公司的营运资金管理挑战与解决方案
REPORTING
市场变化与风险管理
总结词
随着市场环境的变化，戴尔公司面临着各种风险，如供应链中断、客户需求波动等。
详细描述
戴尔公司需要密切关注市场动态，预测并应对潜在风险，以确保营运资金的稳定。通过建立风险评估机制和应急预案，戴尔公司能够降低市场变化对营运资金的影响。
未来展望与策略调整
随着市场竞争的加剧和业务规模的扩大，戴尔公司需要继续加强营运资金管理，提高财务和运营效率。
戴尔公司可以考虑采取以下策略调整：优化采购和生产流程，降低存货成本；加强应收账款管理，提高回收率；加强财务管理和风险控制，提
高决策水平。
通过以上分析，我们可以看到戴尔公司在营运资金管理方面具有较高的水平，但也存在一些可以改进的地方。未来，戴尔公司需要继续加强财务管理和运营管理，提高财务和运营效率，以保持竞争优势。