丰田汽车4S店前台一般维修接车流程图

丰田汽车销售服务有限公司

一般维修接车流程图相关责任人 /部门流程图

等待预约客户客户进厂

主动迎接，自我介绍

事

yes是否预约故

S/A no

耐心倾听客户陈述

进行车辆保护，车辆现状登记

定

预检损

yes

路试

是否路试

no

正

常

保返拆

维

养工检

修

总结用户需求，核实车辆、客户

信息，确认维修项目有无增减

告知估计价格、交车时间

制作预约 /返工等类别任务委托书

客户对接车单和估价单签字确认

请客户到客户休息室休息，将车

送入车间进行“生产”

说明 / 相关表单

S/A 需提前 15 分钟等待预

约客户

事故车接待按《事故车维修程序》执行

返工车辆按《返工维修程序》执行

《备件清单》

《维修项目单》

预约客户无需等待 ,确认维

修项目后直接发行工单

《估算单》

《定期保养单》

《常规项目检查单》