家电清洗 油烟机深度精洗服务标准

五、清洗模式确定
• 3、欧式烟机清洗步骤确定： • A、识别电机类别：散热孔电机还是封闭式电机
带散热孔电机：非常 容易进水烧坏
1、散热孔电机识别方法：拆卸完过 滤网后，用手电筒查看识别是否是散 热孔电机。
2、散热孔电机清洗：和封闭式电机 相比，其他步骤一样，只是不能够清 洗风轮，绝对不能够清洗风轮，其他 部分喷水清洗的时候要注意水不要溅 到风轮和电机上。
不能拆卸，就套上罩子 去掉里面油垢，用刷子刷
进行设备冲洗）
干净即可，不建议冲洗。
侧吸式烟机 欧式烟机-散热孔电机 欧式烟机-封闭式电机
只清洗风筒，不洗风轮 清洗过程中注意导水
不洗风轮 请洗风轮
水压调小，枪头绝对不 能够朝上喷洗。
水压调小，枪头绝对不 能够朝上喷洗。
烟机种类识别
欧式烟机---区分电机是否带散热孔
3、铺设工具垫布、灶台防水 遮挡布、地上并做好防水。
工具垫布整洁放置工具，作业工具不能够
放置在垫布外，同时放置好灶台的遮挡布， 地上铺设防水垫布。
清洗现场准备图样
注意提醒用户移走 食物，灶具以及餐 具，并遮挡好灶台。
五、清洗模式确定
• 1、确认烟机清洗模式：
烟机种类
清洗方式
备注
中式烟机
拆卸风轮清洗（如果 风轮桶不能喷水，用铲子
1、清洗机箱里面不得放置其他杂物、小工具，机箱必须干燥。
2、其他清洗物件小工具统一放在背包里面。
3、工具箱包必须整洁、无损坏、能正常使用。
4、工具设备的专业性直接体现我们服务的美誉度和用户体验度
5、清洗师傅只做清洗 ，不做维修。
准备工具
• 水桶、清洗机器、插线板、袖套、手套、 口罩、眼镜、油烟机专用防护罩、清洗药 水两瓶（一瓶清洗剂、一瓶清洗粉、毛巾2 张（咖啡色擦烟机内部、蓝色擦烟机外 表）、铲刀、钢丝球、刷子、一次性桌布、 电筒、不锈钢亮洁剂、服务单、水盆，垃 圾袋
标准工具配置和服装图样
一个都不能够少！
雄赳赳，气昂昂，出发！
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
1、再次整顿仪表，阳光精 神
2、敲门、表明身份
确保服装、头发、脸、手干净整洁。深呼 吸3次、自我微笑调到阳光状态
两短一长轻敲，后退一步，问好客户，出 示工牌自报家门。（您好！啄木鸟烟机清 洗！）
侧 吸 式
中 式
防止故障 烟机，清 洗后扯皮！
欧 式
如上述检测有故障，则提醒客户维修，并询问客户是否继续清洗。如维修则在客户同意 的前提下报公司进行维修处理。但本人绝对不能够故意引导客户维修。
四、检查烟机附近物品、准备清洗---三要点
2、检查灶台上的物品
提示用户移走作业区域内的重物品，确保 无安全隐患。
六、安装清洗防护罩
1、 安装清洗防护罩
各边缘均牢固，不易脱落
2、师傅做好整套防护措施
戴上防水手套、袖套、口罩、眼镜
七、通电调试高温清洗机器
通电调试清洗机器
是否正常，高压加热是否正常（把压 力调低，最少调到加热指示灯常亮）
勾兑药剂
3：问烟道你们能清洗吗？
答：您好，因为我们只是专业清洗油烟机的，不清洗烟道。而且烟道是很薄的 塑料制品，容易坏不宜清洗。太脏的我们都是建议更换。而且我们在清洗过程 中，都是开机清洗，能把清洗剂吸走一部分，能够简单清洗烟道。
三、清洗前试机，验证各项功能是否正常---五要点
1：检查风机 高，中，低三个档位是否正常 2：检查风机是否 有 噪音 3：检查档位按键是否灵活 4：检查照明是否亮 5：油烟机震动是否异常 6：油烟机表面是否有破裂及擦挂痕迹
三、检查烟机附近物品、准备清洗---三要点
1、与用户确认清洗烟机的价格
明确清洗类型、单价。方可开展服务。可 用微信价格表确认。
1：如客户问油烟机清洗哪些部位？
答：我们清洗油烟机内部，深度清洗做到无油污清洗。
2：问 你们的清洗剂是什么东西，能买到吗，有腐蚀性吗？
答:我们的清洗剂是（氢氧化钠+医用高锰酸钾）。清洗重油污，必须要Hale Waihona Puke Baidu腐蚀性 的清洗剂，才能彻底清洗干净的。如市场常见的，蓝月亮,威猛先生，包括洗洁 精，肥皂等都是含氢氧化钠的。
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
3、穿鞋套进入用户家中
工具箱包放门口边，穿好鞋套，提箱包进 入用户家中。
4、出示服务流程牌
给用户介绍，并递给用户请用户监督后对 服务进行评分。
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
流程牌 是提升 用户体 验的关 键点
中式烟机—拆卸风轮清洗
侧吸式烟机---注意脏水导流
五、清洗模式确定
• 2、基本清洗步骤： • A、 中式烟机：不开机最好断电 • 准备---拆卸油杯、过滤网----拆卸风轮----清洗烟机壳体---
清洗油杯、过滤网、风轮---安装还原---试机---清理灶台和 墙体---整理--完工确认收款---带走垃圾。 • B、侧吸式烟机—不开机清洗、不洗风轮： 准备---拆卸油杯、过滤网----安装清洗罩---清洗内壁----清 洗烟机壳体、油槽---清洗油杯、过滤网---安装还原---试机 ---清理灶台和墙体---整理垃圾---完工确认收款---带走垃圾 。
油烟机深度精洗服务标准
实践宝典
一、联系客户预约上门时间，准备工具---二要点
1、仪容仪表、工服、工牌、 流程卡、工具包检查
服装工具包干净、头发整洁、脸手干净。 指甲无污垢，胡须干净，鼻毛无溢出。阳 光状态。
2、清洗机检查、试机 要点注意：
干净整洁、齐全、无破损。鞋套、垫布2张、水 桶、清洗机器、插线板、袖套、手套、口罩、 眼镜、油烟机专用防护罩、清洗药水两瓶（一 瓶清洗剂、一瓶清洗粉、毛巾2张（咖啡色擦烟 机内部、蓝色擦烟机外表）、铲刀、钢丝球、 刷子、一次性桌布、电筒、不锈钢亮洁剂、服 务单、垃圾袋
五、清洗模式确定
• 4、欧式烟机清洗必须拉下电机的电源线： • 电机保护：清洗前，电机电源线拉下10CM，成U型
靠近电机的口 子把电源线拉 下来成U型
1、凡是欧式烟机：不管洗不洗风轮，在清洗前均需要将电源线勾下来7--10CM， 成U型，这样那个最大限度避免水滴进电机。拉线的时候力度要适中，不要全部拉 掉了。 2、欧式烟机清洗最大的隐患：电机进水烧坏电机，所以必须勾下来电源线。 3、欧式烟机清洗过程中，必须开机到低档清洗。