关于女性顾客必须要知道的几件事

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女性消费者的消费行为分析生理需求PK心理需求

女性消费者的消费行为分析生理需求PK心理需求女性消费者的消费行为分析:生理需求PK心理需求

生理需求PK心理需求女人消费正当时

已成为绝对消费主力的女性化妆品市场，在消费观念上已大大不同于以往，经过研究分析可知，在化妆品领域，消费者得需求大体可以分为生理需求和心理需求，这是马斯洛“需求层次理论”的其中两个方面，分别代表金字塔底层的生存和基本生活需求和中高端的追求自我形象完美的心理需求。

女性消费需求的这两个方面，决定着女性在化妆品消费种兼备着理性和非理性两种消费心理，一般来说，在基本的生理需求得到满足之后，人们逐渐开始了对美的追求，这一过程的实现，见证了生理需求到心理需求的过渡，这些转变也决定了在化妆品消费领域，女性的购买行为逐渐从理性消费转向了感性消费并且这种趋势正愈演愈烈。

把握理性与非理性之间的关键因素

消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。

然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面:

女性消费具有感染性消费特征

女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感

女性握手礼仪，你知道多少

握手是我国的礼仪见面礼节，但是握手男女还是有区别的，女性比男性要注意的地方还要多。下面店铺就为大家整理整理了关于女性握手时的礼仪，希望能够帮到你哦!

女性握手时礼仪

握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法

(1)、一定要用右手握手。

(2)、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

(3)、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

(4)、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

(5)、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

(6)、握手时首先应注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。

(3)应符合自己的体形。

女性举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然

后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

女性交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

分析女性消费者对于酒店产品的核心需求

随着社会的发展与文化的变迁，“男主外女主内”、“男尊女卑”的观念已经与我们渐行渐远，女性越来越多地参与到社会活动中来，她们不但在职场成为佼佼者，也在消费领域成为中流砥柱。有调查显示，虽然目前酒店的商旅客源仍然是男性居多，占比60%以上，但进一步调研发现，49%的

酒店预订决策权掌握在女性手中，同时随着女性在职场中的发展提升以及其在家庭中的作用，预计未来数年内，酒店客源中女性的比例会大幅提升。

面对新兴的女性消费市场，酒店业也遇到了一个全新的研究课题，如何有效地开发这一极富潜力又变幻莫测的市场。早在本世纪之初，我国部分经济发达的地区酒已纷纷推出了女性主题酒店（或女性楼层），女性主题酒店似乎成为了女

性酒店消费市场的试金石。有人说女性主题酒店是“个性化”时代的产物，也是现代女性消费需求的必然产物，但也有人认为女性主题酒店只是获得关注度的噱头，随着时间的推移，必将在大浪淘沙之时，随波而去。

笔者通过调查了解到，从本世纪初起，中国委实出现过不少以“女性需求”为导向的酒店产品，但时至今日，真正经得起时间与市场考验的已寥寥无几，许多曾经设置过女性

客房或楼层的酒店，由于种种原因已取消此类客房。这种现象不禁要引起人们的疑问，难道女性消费市场的繁荣只是表象，这种繁荣与酒店业并无关系？抑或在酒店产品方面，女性消费者并无独特需求？还是女性酒店产品的设计徒有虚名，并未触动女性消费者敏感的神经？为了解开这种种疑问，笔者进行了调研，对女性主题酒店的萧条市场进行了探索。下文为笔者本次调研所得结论。

你知道什么销售话术，最令女性顾客感到窝心吗？

你可知品评女性顾客身材，犯了销售的最大忌讳吗？你知道售后服务是赢得女性好感度的关键吗？女性销售技巧，「攻心为上」！

随着女性掌握采购大权，对店长和门市销售人员来说，销售技巧的第一堂课就是「女性心理学」。但俗话说「女人心，海底针」，唯有高度细腻的服务力，才能赢得女性顾客的好感。以下14个女性销售技巧，看似细微末节，却是不折不扣的「小细节，大关键」！

女性销售技巧1：让女客有被宠爱的感觉

心理学有一句经典名言──「所有的消费，都是为了购买『幸福』而来」。特别是对于女性消费者而言，购买商品能否产生快乐的心情，将是商店生意兴隆与否的关键。

「女人都需要被宠爱」这句话说得好。不仅如此，「所有消费者都应被宠爱」，消费者购买商品，其实有点像谈恋爱。只有和商品进入「相看两不厌」状态，客人才会掏钱包。而就像所谓的「恋爱是脆弱的」，消费者看上商品时其实「很脆弱」，经不起任何泼冷水。

所以，聪明的店员都知道，最好避免批评客人，说对方有什么缺点。

当然，也不是说店员应该睁眼说瞎话，拚命奉承、讨好客人。但既然客人与商品是一种「准恋爱关系」，那么，身为店员，你为何不能把客人当作「恋人」？

女性消费者最喜欢听到的一句话是??「这件是为您保留的」、「这件只有您最适合」。对于女性客人而言，消费的最大动机，就是希望与众不同，或者「胜过别人」。如果你能刺激并且满足女性客人这种欲望，对方乐意掏皮包就不成问题。

女性销售技巧2：「气氛」是购物最佳催化剂?

不只产品，商店风格也是吸引客人的重要部分。尤其新时代女性，都超爱光顾「有气氛」的商店。

服务员经常遇到的几种顾客类型

解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。
11、水性杨花型 11、水性杨花型
• 这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即
使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。
• 服务人员为这类顾客点菜或服务时，就特
别注意自己讲话的口气是否礼貌，切记不要与他辩论，如无法应付时，报告上司处理。
18、夫人型 18、夫人型
• 欧美社会是女权至上，故对女性顾客应殷
勤接待她ห้องสมุดไป่ตู้，以便往后她们替本店义务宣传
19、酒醉型 19、酒醉型
• 这类顾客到餐厅必喝酒，每饮必醉，当他
喝醉时，最好避免注意他，不要与他谈话，只要他不吵闹就可以了，如果醉倒了应安排他到休息室休息。
20、开放型 20、开放型
• 这类顾客对任何事情都是毫不保留地表现
于言行之间，而且不轻易听别人的劝告，所以服务这种客人时，为免伤感情，应等待其情绪安定后，再说服他，并为他服务。
21、沉着型 21、沉着型
• 虽然这类客人个性沉着，但不容易轻意下
决定，服务人员为他服务或点菜时必须对答如流，便其听了深信不移。
12、健谈型 12、健谈型
• 此类顾客很喜欢聊天，一变就没完没了，

客户服务注意事项

一、针对男客户

1、充分尊重客户，礼貌用语.

. XX的消费群体为大码男士，避免言语中有对大码不尊重、不礼貌的地方。严禁出现“肥仔”“肥佬”“胖子”“肉堆”等字眼。即使对方自称，也不能跟着认同或者跟对方开玩笑。要视他们的大码为正常的事情，不要流露出可怜或者小心翼翼。要相信我们的服装只有他们穿才好看。

2、对产品充分了解熟悉，能给出专业介绍。

男性购物者基本是“采猎式”购物。他们需要的是快速购买到自己想要的东西，购物过程约10分钟。他们基本为短期购买者，如“下个星期有个重要场所需要去，需要条牛仔裤。”，只会为短期需要用到服装才会有购买的行为。进入店铺基本代表他认可这个品牌，但是他们对自己该穿怎样的服装合适并没有特别的概念。当他们无法通过详情页得到答案会咨询客服。此时客服不能笼统地说“这件适合你。”要清楚地说明为什么，衣服的面料、剪裁、版型、色彩哪里合适客户，适合哪种场合、哪种情况。男性比较注重服务人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比较敏感.

给出专业的建议，基本建立在对客户的了解上。但由于是通过网上购物，无法见到客户真人，因此挖掘客户真实需求很重要。但是注意，男性客户厌恶被询问过多无关信息，或者语句过于啰嗦，需要礼貌性地简洁地给出他们想要的答案。

（1）衣服的面料

另派主打牛仔裤，最主打的特色就是面料的弹性、使用的是四面弹布料。面料的特性，对于蹲下去、运动等动作大的姿势都便利。

（2）衣服的尺码

需要询问对方的身高、体重等信息，对比尺码表后给出答案。因此首先客服需要熟悉尺码表。（3）衣服的设计

美容院顾客如何沟通的技巧

下面是美容院顾客如何沟通的一些技巧：

1. 倾听：首先，聆听顾客的需求和关注点非常重要。确保专注地倾听他们所说的，不要打断或中断他们。这样可以帮助你更好地理解他们的期望。

2. 提问：根据顾客的描述，提出一些相关的问题以更好地了解他们的需要。这些问题可以帮助澄清和详细说明他们想要的服务或造型类型。

3. 诚实：对于一些可能无法实现或不适合顾客的需求，要诚实地告诉他们，并提供一些建议和替代方案。诚实是建立信任和长期客户关系的关键。

4. 解释：当给顾客推荐特定的产品或服务时，要清晰地解释其优点和效果。这样，顾客可以更好地了解他们所购买或接受的服务。

5. 体验分享：与顾客分享其他顾客的成功故事，或与他们分享你的专业见解和美容建议。这可以增加他们对你的信任，并让他们感到更加舒适和放心。

6. 易于理解的语言：避免使用行业特定的术语或术语，以免让顾客感到困惑。用简单明了的语言向他们解释和沟通，以确保他们理解你正在谈论的内容。

7. 表达同理心：在与顾客交谈时，展现出关心和同情的态度。试着站在他们的

角度思考，并提供你认为最适合他们的建议和解决方案。

8. 肢体语言：通过自己的肢体语言和面部表情来传达友好和专业的形象。确保保持自信的姿态，并时刻保持微笑，以使顾客感到舒适和欢迎。

9. 跟进服务：一旦服务完成，给顾客一些额外的关注和建议。向他们提供一些护理产品的使用方法或建议，并询问他们是否有其他问题或需要。

通过使用这些沟通技巧，你可以与美容院顾客建立良好的关系，提供个性化的服务，并确保他们满意和愿意回来。

女性消费者的重要地位

.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在岁～岁的那些占人口总数的。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有％会直接对公司讲，在％不抱怨的顾客中有有严重问题；％抱怨的顾客比％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给～人；抱怨被解决的顾客会向个人讲他她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。

女性消费者行为与消费心理分析-消费者行为心理学论文-社会学论文

——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——在日常的生活中，女性不仅是个人消费品的购买者，也是大多数儿童用品、老年人用品.男性用品的决策者。目前，中国女性受教育程度的提高.就业机会的改善和收入的提高，女性的经济性和在家庭经济决策中的话语权均达到前所未有的高度。因此，在现有的消费市场中，女性消费者越来越重要。进而，对女性消费者行为的分析，也变的重要起来。

一．女性消费特点

（一）.女性原有的消费特点

1.情感消费在购买的过程中，女性消费者易受打折.情绪.广告等

影响而进行的非必要的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20%。其中，受打折信息的发出而产生的购买行为较为突出，女性一般知道哪家店打折多就赶去。中国女性消费者普遍存在着占小便宜的心态，所以一般的商场促销，大量的广告销售，及其店员的热心叫卖，都会吸引我们广大的女性消费者的注意，在情感的促使下进而容易产生购买行为。2.对美的不懈追求俗话说的好，爱美之心，人皆有之。在当今社会，女性特别是青年女性，喜欢追求时尚，表现自己，对美的渴望十分强烈。女性除了注重提升自身美之外，对商品本身的色彩美，包装美，艺术美也很重视，强调商品能与自己的个性，气质，家庭环境和谐统一。因此，商品的细微优点和美感，都很容易抓住女性，唤起她们的某种情感。她们会忽视商品的价格，功能等基本的方面，仅仅出于一丁点的不一样而引发购买望，从而产生购买行为。3.注重商品的便利性随着人们生活观念的变化，现代女性的自主意识增强，在家庭中，她们强烈希望拥有不受丈夫或孩子影响的时间，做家务以外有益于自己的事情。因此，女性消费者在选择商品，特别是日用品时，对其方便性有更强烈的要求。

影响女性消费者的几个因素

关键词：消费,女性消费者

随着居民消费水平的不断提高，女性与广告营销的联系越来越紧密，女性的形象往往占据了广告人物形象的主角，而广告外的女性也拥有了家庭消费的话语权。女性消费者已成为企业竞争的重要目标和顾客群,在现实生活中通过细致观察女性就可了解整个消费和生活发展方向。

一、女性消费的现状：

根据中国国家统计局公布的第六次全国人口普查数据显示，中国大陆31个省、自治区、直辖市和现役军人的人口中，女性为652872280人，占总人口的48.73%。女性消费群体中对于消费活动中有较大影响的是中青年妇女,即20～50岁这一年龄段的女性,尤其是青年女性，她们作为中国市场活跃的消费群体，始终走在消费的前沿，而且一定程度上对流行趋势的走向产生重要的影响。

根据世界经济论坛(WEF)最新发布的“2011年度全球性别差距报告”显示，在中国几乎四分之三的女性参与就业工作，职业女性的比例全球最高。随着女性社会地位的提高、经济地位的独立以及消费规模的升级，女性消费品与服务也越来越完善，女性消费品市场呈现大幅的增长。化妆品店、女装店、珠宝店、美容减肥店等女性消费服务场所密布于大街小巷，现在的女性消费品市场已经成为整个经济消费的主力。

女性消费品一般主要指女性专用的商品，如化妆品、装饰品、女妆、卫生用品、首饰等，当然也包括以女性购买为主的家庭共同使用的商品。同时，女性消费者不只关心女性消费品，对于儿童、老人、男性及家庭消费也同样起着关键性作用，具有家庭中50%以上的消费决策和掌控权。

因此，对女性消费心理和消费行为进行研究，有助于企业确定自己的市场定位,以制定进行有效的广告策略，促使企业在竞争中立于不败之地。

顾客的心理活动过程分析参考

顾客的心理活动过程是顾客从有购买洗发水需求到尝试去了解洗发水的性能，现场观看产品颜色、了解性能、咨询使用方法、购买欲望提升、购买成交或者不成交的过程。合理分析顾客的心理、有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户是每个促销人员销售从业人员必须学习和掌握的技能

按年龄划分消费群体：消费心理的群体差异

少年儿童（5-15）岁青年（15-29）岁中年（29-45）岁老年（45岁之后）

通过分析不同顾客的差异，能使我们更好地了解和把握顾客的购买行为，摸索出服务规律

一、不同年龄的顾客购买心理差异分析

事实表明，不同年龄顾客购买心理差异有着很大不同。

1、老年顾客表现为：

（1）喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；

（2）购买习惯稳定且不易受广告影响

（3）希望购买方便舒适

（4）对营业员的态度反应敏感

（5）对保健商品比较感兴趣。

2、中年顾客表现为：

（1）多属于理智型购买，比较自信

（2）讲究经济实用

（3）喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品

（4）对能改善家庭经济条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣。

3、青年顾客表现为：

（1）对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦商品

（2）购买具有明显的冲动性

（3）购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素

（4）是新产品的第一批购买者

二、不同性别的顾客购买心理差异分析

1、男性顾客表现为：

（1）购买动机常具有被动性

（2）常常有目的购买和理智型购买

（3）选择商品以质量性能为主，不太考虑价格

（4）比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍

（5）希望快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐心

销售员如何拿下女性客户

销售员如何拿下女性顾客

对女性顾客市场的深入分析一：女性有非常强烈的竞争心理

日常生活中或电视剧中往往有这种场面，如果邻居家买辆大型房车时，老婆会催促自己的先生也要购买，来显示他们并不比邻居们差；或者前面人家的太太身上戴着数十万元的宝石时，自己也想买个红宝石戒指来戴；或附近邻居的独生子考上了大学，就想尽方法让自己的孩子也能考进去等等，这种妻子的过分无理要求导致家庭之间的竞争也屡见不鲜。

主要是她们单纯地为了满足其强烈的虚荣心，一旦受到外界的刺激就像点了火的导线一样迅速滋长，而且其欲望也是无止境的。

“要成为一名优秀的推销员，就得灵活运用这种女性的竞争心理.”如销售某一商品时，就说：“老实说，虽然价格偏高，但邻居家的太太还是毫不犹豫地买下了。”或者“虽然不方便告诉你名字，但是某一家大老板的太太已经签了合约”等来刺激。但是面对女性顾客时滔滔不绝地说哪一家如何如何，有时会给顾客留下不好的印象，认为这个推销员是个滑头、不诚实的人，因而干脆远离，所以推销员刺激女顾客的竞争心理，应适可而止，察言观色，还应衡量利益得失以后，确定利大于弊时，才果断地行动。女性之间竞争，通常是在与自己有相当的相当的经济能力、知识、容貌的家庭环境时，竞争的情况才会严重的多，甚至有发展成嫉妒心理的可能。

虽然稍微有偏差，但也可以进行比较。就像钓鱼时，必须要有个诱饵，这一点对各位读者来说也完全可理解。可是，另有一条鱼进入这一领地找食物，必然会使两条鱼之间发生冲突，原本的那条鱼像是阻止入侵者一样，与后者展开殊死搏斗。钓鱼者就是利用这种习性，故意把诱饵扔进去，从中可以来个渔翁得利。

【美容师话术】让女性顾客改变观念及引导顾客保养话术

1、对于结了婚有孩子的女性，女人的这张脸是老公的门面，孩子的门面，自己交朋友的第一张名片。女人爱“面子”，老公孩子就有面子。

2、对于没结婚的女孩子：灰姑娘是因为有了公主般的打扮，穿上了公主的裙子和玻璃鞋才吸引到了王子，所以女孩子的美丽就是生产力！

3、世界上最贵的蛋就是脸蛋

4、没有丑女人只有懒女人

5、女人18岁之前不漂亮怪父母，18岁之后不漂亮怪自己

6、美丽可以带来生产力

7、美丽是事业的敲门砖，爱情的保鲜剂，婚姻的防盗锁

8、有些女人背后看价值一万，侧面看减掉一半，正面看倒赔一万

9、有些女人背后看来想犯罪，侧面看了想放弃，正面看了想自卫。

10、男人靠实力，女人靠魅力！

11、男人只要有钱有权，到50岁都还可以找18岁的美女，而女人今天如果不懂得爱自己，就算你再有能力，再有钱，也不可能到50岁找个18岁男人！

12、内在美？外在不美的人连展示自己内在美的机会都没有！

13、男人爱你的态度取决于你爱自已的程度

14、如果参考星级酒店的评级标准：

全套护肤的女人=三星级，

护肤+彩妆全套=四星级，

护肤+彩妆+身体保养=五星级，

护肤+彩妆+身体保养+声音+感觉美好=六星级，

从来不护理皮肤的女性只能评为招待所。

如果男人工作环境经常在星级酒店，晚上回家却要住招待所，难道你真的相信他会不受诱惑？

15、女人追求安全感，而男人追求成就感。太太的面子是老公的成就，因为古话说“郎才配女貌”，如果太太的面子很一般，老公的才干也就…………呵呵!

16、心理学家测试，18岁到80岁的男士都爱美女，是因为，看到美女会从心理上增加年轻，充满活力的愉悦，是人类热爱生命，追求美好的本能。

如何针对女性销售

话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。那么如何针对女性销售呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

针对女性销售的三个方法：

针对女性销售的方法一、女性有非常强烈的竞争心理

日常生活中或电视剧中往往有这种场面，如果邻居家买辆大型房车时，老婆会催促自己的先生也要购买，来显示他们并不比邻居们差;或者前面人家的太太身上戴着数十万元的宝石时，自己也想买个红宝石戒指来戴;或附近邻居的独生子考上了大学，就想尽方法让自己的孩子也能考进去等等，这种妻子的过分无理要求导致家庭之间的竞争也屡见不鲜。

主要是她们单纯地为了满足其强烈的虚荣心，一旦受到外界的刺激就像点了火的导线一样迅速滋长，而且其欲望也是无止境的。

虽然稍微有偏差，但也可以进行比较。就像钓鱼时，必须要有个诱饵，这一点对各位读者来说也完全可理解。可是，另有一条鱼进入这一领地找食物，必然会使两条鱼之间发生冲突，原本的那条鱼像是阻止入侵者一样，与后者展开殊死搏斗。钓鱼者就是利用这种习性，

让女性顾客心动的销售技巧

商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。下面是小编为大家收集关于让女性顾客心动的销售技巧，欢迎借鉴参考。

第一个迎合理由：风格匹配

只要是女人觉得漂亮的服装、鞋帽、首饰，就有穿戴到自己身上的欲望，并且有产生购买的欲望，同时还有一种独占欲，不希望其他女人也买到与自己相同的衣服。每一个女人都希望自己的美是独一无二的，自己的风格是与众不同的。

如何确定用户喜爱的风格，推荐与之匹配的产品。可以通过用户的收藏、关注、搜索等信息，甚至包括个人的年龄段、三围尺寸，所在地区、民族、喜爱的女明星、个人星座等等，所有能够获取的靠谱和不靠谱的信息，综合分析出用户喜爱的风格。

让女人认为，这件衣服就是为她而设计和制作出来的。她看到了就是一种命中注定，夜晚睡觉也会梦见物流派单小伙骑着摩托车，送到她手上的那一刻。

第二个迎合理由：“与众不同”还是“与众相同”

女孩子念书的时候，往往不喜欢穿校服，原因就是无法展示自己的特色。所以，女人买衣服也很少会购买与同事小李、小王一模一样的衣服。

如何降低这种撞衫的几率呢。网站可以在产品详细页面上，不单单展示销售了多少件，还可以显示用户所在地域销售的件数。

当然，如果是化妆品、减肥产品、家庭用品，则用户更容易受到从众心理的影响。

所以，要根据不同种类的产品，具体分析，是用从众心理合适，还是与众不同的心理合适。网站做到有针对性的暗示。

第三个迎合理由：选择性困难症的“辅助治疗”

其实，无论男女，都有选择性困难。其实，不是选择困难，而是没钱。用户用于消费的钱是有限的，但是符合用户需求的产品是多种

关于女性消费者消费行为的调查报告

一、调研背景

现在，女性消费者已经成为主导中国日用消费品市场的主力军，女性消费者市场潜力是巨大的，作为中国活跃的消费群体，始终走在消费市场的前沿，她们的消费行为将在一定程度上对流行趋势的走向产生重要的影响。在我国，女性消费心理随着社会的发展而发生了重大变化，她们所具有的独特的消费心理特征以及在家庭和社会中所扮演的多种角色，决定了女性消费者是市场最为活跃的主角，她们在购买活动中起着特殊作用。

二、调研目的

通过调研，我们小组着重对女性消费者的消费心理、行为特征及其变化趋势以及采取的营销策略进行分析，提出我们的设想和建议，使企业不断提高销售业绩。

三、调研方法

为了如实反映女性消费者的消费现状，我们对光顾黄金广场、宝钢商场两大商场的顾客开展问卷调查，深入分析女性消费者的消费行为和心理；为了确保调研报告拥有强而有力的数据支持，我们分别从官方网站、分公司市场部以及部分品牌专柜采集相关数据，帮助我们获得重要讯息。

四、目前女性消费现状

（一）中智库玛调查数据

中国服务企业500强——中国国际技术智力合作公司旗下的库玛在线调查门户近日推出“现代女性消费心态热点调查”，对787位18——40岁的女性消费者进行了随机访问：

（二）调查问卷数据

我们小组对商场45位女性进行了随机问卷调查，调查结果如下：

1、被调查人员基本情况

年龄：

婚姻状况：

职业：

本人平均月收入（包括所有各种收入）：

2、消费水平

3、消费结构

五、女性消费者消费特点

女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此，有时虽然女性不是企业产品的直接使用者，却是产品的实际购买者。