万科物业管理公司全套制度(2016年版)
万科物业公司各项管理制度
万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理公司全套准则
万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。
组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。
公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。
我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。
服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。
其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。
安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。
我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。
管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。
每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。
培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。
此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。
合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。
我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。
总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。
我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。
万科全套管理制度
万科全套管理制度一、引言本文档旨在介绍万科集团的全套管理制度，其中包括组织架构、人力资源管理、财务管理等各个方面的制度。
这些管理制度的制定和执行，旨在提高组织的效率、规范员工的行为，以及保证企业的可持续发展。
二、组织架构万科集团的组织架构采用分级管理体系，严格按照职能划分，以实现协同工作和高效决策。
2.1 高层管理层高层管理层由董事会和高级管理人员组成，负责制定企业的整体战略、决策和目标，并对公司业绩进行监控和评估。
2.2 事业部门万科集团下设多个事业部门，每个事业部门都有独立的职责和业务范围。
各个事业部门的负责人负责制定和执行各自部门的战略、目标和计划。
2.3 职能部门职能部门包括人力资源管理部、财务部、市场部等，它们为事业部门提供专业的支持和服务，确保各项业务能够高效运行。
三、人力资源管理制度万科集团高度重视人力资源的发展和管理，以下是人力资源管理制度的要点概述：3.1 招聘与选拔万科集团遵循公平、公正的原则进行招聘与选拔，根据职位需求制定招聘方案，并通过面试、笔试等方式选拔合适的人员。
3.2 培训与发展万科集团致力于员工的培训与发展，定期组织各类培训活动，提供员工专业技能和领导能力的培训机会，以满足公司业务发展的需要。
3.3 绩效与激励万科集团建立了完善的绩效考核和激励机制，根据员工的工作表现和成果给予适当的奖励，并提供晋升和薪酬福利的机会。
3.4 离职与解雇万科集团制定了离职和解雇的相关政策和程序，确保离职或解雇过程的公平和合法，保护员工的合法权益。
四、财务管理制度万科集团的财务管理制度旨在规范财务活动、确保财务信息的真实性和准确性，以下是财务管理制度的主要内容：4.1 预算管理万科集团实施预算管理制度，要求各部门制定年度预算，并进行监控和审计，以确保预算的执行情况和财务目标的达成。
4.2 资金管理万科集团建立了严格的资金管理制度，确保资金的合理运用和风险的控制，包括资金审核、资金调度等方面的规定和流程。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科物业公司管理制度
万科物业公司管理制度第一章总则第一条为了规范万科物业公司的内部管理，提高工作效率，保障企业的正常运营，特订立本管理制度。
第二条本制度适用于万科物业公司内部全部职能部门及其员工，实在实施以公司内部通知为准。
第三条本制度所称的职能部门，是指万科物业公司中负责各项管理和服务工作的部门，包含但不限于人力资源部、财务部、市场部等。
第四条本制度的执行和解释权归万科物业公司全部。
第二章管理标准第五条职能部门的组织架构应符合万科物业公司规定的管理体系要求。
第六条职能部门的工作应遵从公司的战略方向和目标，保持与各部门之间的紧密搭配，确保企业整体运作的顺利进行。
第七条职能部门应订立相应的工作计划和任务调配，确保各项工作顺利进行。
第八条职能部门应建立完满的档案管理系统和信息化管理平台，确保文件和资料的安全和准确性。
第九条职能部门应加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素养和工作效率。
第十条职能部门应建立内部沟通机制，定期召开部门会议，沟通工作进展和问题解决。
第十一条职能部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第三章职能部门考核标准第十二条职能部门的绩效考核包含但不限于以下几个方面：1. 工作目标的完成情况：职能部门应依照公司的工作要求和指标，完成自身的工作目标，如定时提交报告、完成任务等。
2. 工作质量和效率：职能部门应保证工作质量，确保工作的准确性和可靠性。
同时，应提高工作效率，合理布置时间，高效完成工作任务。
3. 团队合作和协调本领：职能部门应加强与其他部门的沟通和合作，保持良好的团队氛围，并具备解决问题的协调本领。
4. 创新本领和问题解决本领：职能部门应具备创新精神，不绝改进工作方法和流程，创造更高的工作效率。
同时，必需能够快速解决工作中显现的问题，保证工作的正常进行。
第十三条职能部门的绩效考核结果将作为员工绩效评定和薪酬调整的依据，同时也是职能部门自身改进和提升的参考依据。
第十四条职能部门的绩效考核应具备客观性、公正性和及时性，评价标准和权重应在考核前明确通知员工。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理制度
万科物业管理制度？
答：万科物业管理制度是一套全面而详细的规章制度，以确保物业管理的高效运作和服务质量。
它包括以下几个方面的主要内容：
一、岗位职责
1. 经理岗位职责：负责公司的全盘工作，制定和执行物业管理的方针、政策、法令和上级领导的指示决定及工作安排。
2. 管理人员岗位职责：协助经理工作，负责各自管理范围内的日常工作。
二、服务规范
1. 对待业主和租户要热情、友好、有礼貌，处理问题时要耐心、细致。
2. 定期对大厦内进行清洁，包括清理垃圾、清洁告示牌、照明灯及灯罩等。
3. 保证公共设施设备的正常运行，及时进行维修和更换。
4. 做好安全措施，包括防火、防盗、防破坏等工作。
5. 积极开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。
三、管理制度
1. 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
2. 建立健全的管理体系，确保各项工作的顺利进行。
3. 定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平。
4. 建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
5. 定期进行内部审核和外部审核，不断完善管理制度和服务质量。
四、财务管理
1. 建立健全的财务制度，确保资金的合理使用和流动。
2. 定期进行财务报告，接受上级领导和业主的监督。
3. 严格控制成本，提高经济效益。
4. 遵守税收法规，按时缴纳税款。
以上是万科物业管理制度的主要内容，供您参考。
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第一节 公文流转制度 .........................................................................................
22
第二节 会议管理制度 .........................................................................................
第四章 财务管理制度 ..................................................................................... 62
第一节 资金管理制度 ........................................................................................... 62 第二节 资产管理制度 ......................................................................................... 68 第三节 借款及费用报销管理制度 ......................................................................... 72
总经理 ..................................................................................................................... 5
副总经理 ................................................................................................................. 6
17
餐 厅 ......................................................................................................................
21
第二章 行政管理制度 ................................................................................... 22
第三章 人事管理制度 ..................................................................................... 29
第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ................................................... 29
2、招聘工作流程 ................................................................................................. 121
3、新员工入职管理流程 ......................................................................................
第六节 绩效考核管理制度 ...................................................................................
51
第七节 员工奖惩制度 ........................................................................................... 60
第四节 薪酬及福利管理制度 .............................................................................. 47
第五节 培训管理 ................................................................................................. 50
万科物业管理公司全套制度 V2016 版
目录
前 言 ................................................................................................................
4
第一章 管理架构 ............................................................................................ 5
第五章 综合业务管理制度 ............................................................................. 75
第一节 客户服务管理制度 .................................................................................... 75
行政人事部 ............................................................................................................. 6
客户服务部 ............................................................................................................. 8
第一节 组织架构 .................................................................................................... 5
第二节 职能部门及岗位职责 .................................................................................. 5
81
第四节 安管部管理制度 ....................................................................................... 88
第五节 保洁管理制度 ........................................................................................... 98
第五节 车辆使用管理制度 .................................................................................. 27
第六节 业务宴请制度 ........................................................................................... 28
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 综合管理 ..................................................................................................119
1、招聘申请工作流程 ............................................................................................119
13
工程部 ....................................................................................................................
15
安管部 ....................................................................................................................
第六节 绿化管理制度 ...........................................................................................
101
第七节 餐厅管理制度 ......................................................................................... 102
第二节 劳动人事关系 ......................................................................................... 36
第三节 考勤与假期管理 ...................................................................................... 43
第七节 计算机网络管理制度 ................................................................................ 28
第八节 办公用品管理制度 .................................................................................... 29