2019万科物业管理公司全套管理制度
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
万科物业公司各项管理制度
万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度是指万科物业公司为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主的权益，制定的一系列规章制度和管理办法。
该制度的实施旨在建立一套科学、高效、规范的物业管理体系，确保小区的安全、卫生、环境质量，并提供便捷的物业服务，提升整体居住体验。
一、管理范围万科物业管理制度适用于万科物业管理的所有项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业。
通过一套完善的管理制度，确保不同物业的运营和维护工作能够有序进行，为业主和租户提供优质的服务。
二、组织结构为了有效管理各个物业项目，万科物业公司建立了一套严密的组织结构。
包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、市场运营部、客户服务部等职能部门。
各个部门之间形成了紧密的协作机制，共同推动物业管理工作的顺利开展。
三、安全管理1.小区安全：万科物业公司将小区安全作为重要的管理内容之一。
通过设立安保岗亭、安装闭路电视监控等手段，确保小区内的安全环境。
同时，还会定期组织安全培训和演练，提高物业人员的应急处理能力。
2.消防安全：万科物业公司对小区内的消防设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。
同时，还会组织安全宣传，提高业主和租户的消防意识，减少火灾风险。
四、环境管理万科物业公司致力于打造绿色环保的物业环境。
该公司将加强对小区内的绿化、道路、垃圾分类等环境问题的管理和维护。
通过定期巡查，及时处理环境问题，保持小区整洁美观。
五、维修保养1.日常维修：万科物业公司负责小区内公共设施和设备的维修保养工作。
包括电梯、给排水系统、空调等各类设备的定期维护和故障处理，确保其正常运行。
2.应急维修：针对突发性故障，万科物业公司建立了24小时应急维修服务机制。
业主和租户可以通过电话或在线平台报修，物业人员将会及时响应并解决问题。
六、规章制度为了确保物业管理工作的规范性和公正性，万科物业公司制定了一系列规章制度。
包括物业费管理制度、业主委员会管理办法、投诉处理办法等。
万科物业管理公司全套准则
万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。
组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。
公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。
我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。
服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。
其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。
安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。
我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。
管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。
每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。
培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。
此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。
合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。
我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。
总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。
我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
万科物业管理公司全套制度(2019版).
万科物业管理公司全套制度(2019版).万科物业管理公司全套制度目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (11)招商部 (13)工程部 (15)安管部 (17)餐厅 (19)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (21)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (23)第五节车辆使用管理制度 (25)第六节业务宴请制度 (26)第七节计算机网络管理制度 (26)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27)第二节劳动人事关系 (33)第三节考勤与假期管理 (37)第四节薪酬及福利管理制度 (40)第五节培训管理 (43)第六节绩效考核管理制度 (43)第七节员工奖惩制度 (50)第四章财务管理制度 (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (115)11、文件报送流程 (118)12、档案管理流程 (120)13、物品申请流程 (123)14、印章管理流程 (126)15、招商工作流程 (129)16、各班次交接流程 (132)第二节财务管理 (135)1、财务基本核算流程 (135)2、物品采购流程 (138)3、请付款及报销流程 (141)第三节服务管理 (143)1、办理停止供暖流程 (143)2、装修管理流程 (147)3、经典生活公寓出入管理流程 (150)4、公寓物品搬出管理流程 (152)5、消杀管理流程 (154)6、投诉处理流程 (156)7、客户回访流程 (158)8、业主入伙流程 (160)9、公寓二次装修流程 (162)10、业主有偿服务流程 (164)11、公共区域报修流程 (166)12、监控发现异常情况处理流程 (168)13、醉汉、精神病人的处理流程 (170)14、突发事件（火灾）处理流程 (173)15、维修流程 (175)16、巡检流程 (177)17、电梯困人处理工作流程 (180)18、停电处理流程 .................................................................................错误!未定义书签。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了实现高效、规范、专业的物业管理服务，提升居住环境和居民生活品质，万科物业制定了以下管理制度。
一、招商与租赁管理1. 招商政策：明确物业管理服务范围和责任，积极引进符合社区定位和发展需求的商户。
2. 招商流程：确定招商流程，包括申请、资质审核、洽谈、签约等环节，确保招商的公正、透明和规范运作。
3. 租赁管理：建立租赁档案，对商户进行全面管理和服务，包括租金收缴、合同管理、维修等方面，确保租户的权益和社区环境的稳定。
二、物业维修与公共设施管理1. 维修标准：明确各类物业维修标准和规范，确保维修质量和效率，并建立维修档案，做到可追溯、可查询。
2. 预防性维修：制定设备和设施的定期检查与维护计划，及时发现和解决问题，预防事故的发生。
3. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行日常巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
三、安全与保卫管理1. 物业安全：制定安全管理制度，包括安保人员的配置、安全设备的维护与更新、紧急情况应急预案等，确保小区的安全。
2. 门禁管理：建立门禁系统，限制非居民出入小区，保障小区居民的安全。
3. 消防管理：制定消防安全制度，包括消防设备的日常检查与维护、消防演习的开展等，提升小区的火灾防范与应对能力。
四、居民服务管理1. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与联系，提升社区凝聚力。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉，确保公平、公正。
3. 信息发布：建立物业信息发布渠道，包括小区公告栏、物业App等，发布小区公告、服务信息等。
五、财务与档案管理1. 财务管理：建立完善的财务制度，进行收支管理、预算编制和决算报表等，确保资金的透明与合规。
2. 档案管理：对物业管理相关文件和档案进行整理、归档和备份，做到档案资料齐全、有序可查。
六、绩效考核与培训发展1. 绩效考核：建立物业绩效考核制度，明确绩效指标和考核流程，评价物业管理服务质量，并根据绩效考核结果进行奖惩与激励。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。
以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。
保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。
2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。
并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。
3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。
详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。
4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。
物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。
5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。
6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。
并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。
7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。
并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。
8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。
包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。
9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。
并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。
10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。
物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。
只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写在本中，以下术语和缩写有特定含义：- 物业管理：指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件：1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释：1. 不动产：指土地、建造物和其他固定的自然物体。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。
第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。
第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。
第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。
第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。
第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。
第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。
第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。
第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。
第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。
第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。
第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。
第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。
第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。
万科物业全套管理制度
万科物业全套管理制度一、前言万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的全资子公司，成立于1999年。
作为国内一家领先的综合性物业服务企业，万科物业致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。
而为了保证服务质量的提升和业务的规范化运营，万科物业制定了一整套完善的管理制度，本文将对万科物业全套管理制度进行详细介绍。
二、管理制度的范围和目的万科物业的全套管理制度包括了人力资源管理制度、财务管理制度、项目管理制度、客户服务管理制度等多个方面。
这些管理制度的目的是为了规范企业的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，保障客户的权益，确保企业的可持续发展。
三、人力资源管理制度1.招聘管理制度招聘管理制度规定了人才招聘的流程，包括招聘计划的制定、岗位需求分析、候选人筛选、面试录用等多个环节。
同时，制度还对招聘人员的资格要求和招聘程序的标准化要求进行了规定。
2.薪酬管理制度薪酬管理制度规定了员工的薪酬构成、薪酬标准、薪酬发放和调整等多个方面。
制度明确规定了员工的考核标准和考核结果与薪酬的评定关系，并制定了遵守国家法律法规的相关要求。
3.培训管理制度培训管理制度主要涉及员工的培训计划、培训形式、培训内容的开发、培训组织和管理等多个环节。
制度要求员工必须具备必要的技能和知识背景，以满足企业业务发展的需要。
四、财务管理制度1.会计核算制度会计核算制度规定了财务管理的流程和规范，包括了原始凭证的处理、账务的记账、报表的制作等。
同时，该制度还要求会计工作必须在遵守国家财务法律法规的基础上进行，确保公司财务的稳健运作。
2.费用控制制度费用控制制度规定了公司各项开支的管理流程，包括审批制度、费用预算管理、费用报销等多个方面。
该制度的实施可以有效控制公司开支，提高公司财务的健康状况。
五、项目管理制度1.工程项目管理制度工程项目管理制度主要涉及到项目的立项、招投标、施工、验收等过程。
制度要求项目必须在预算和计划的基础上进行，并要求各个阶段的规划和管理必须有条不紊。
万科物业管理制度
万科物业管理制度
万科物业管理制度是指万科物业公司在物业管理过程中实施的一系列
规章制度和管理流程。
它主要包括以下内容：
1. 岗位责任制度：明确每个岗位的职责和权限，确保工作责任明确，
协调工作关系。
2. 工作流程制度：规定物业管理的各个环节和流程，确保每个环节的
工作顺利进行，减少工作中的矛盾和冲突。
3. 绩效考核制度：建立完善的物业管理人员绩效考核机制，激发员工
的工作积极性和创造性，提高工作效率和质量。
4. 客户服务制度：明确物业公司对客户的服务标准和服务内容，确保
客户的需求得到及时满足。
5. 安全管理制度：建立物业安全管理制度，包括消防安全、环境卫生、人员安全等方面的规定，确保住户和物业的安全。
6. 投诉处理制度：建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和
意见，提高业主的满意度。
7. 财务管理制度：建立透明、规范的财务管理制度，确保物业费的收
支情况清晰可查。
8. 培训与提升制度：为物业管理人员提供培训和晋升机会，提高员工
的专业素质和服务水平。
以上只是万科物业管理制度的一部分内容，具体的管理制度因公司而异，可以根据实际情况和需求进行调整和完善。
万科物业管理制度
万科物业管理制度包括以下方面：
* 物业服务。
包括定期清理大厦内垃圾，清洁垃圾桶、告示牌、橱窗及指示牌，清洁出口大门，清洁手印及污渍，清洁扶手、栏杆，清洁照明灯及灯罩，拖擦地台、云石、大理石表面，清洁所有楼梯及窗户等。
* 人员管理。
包括总经理负责协调解决资源不足的问题，公司通过人员招聘、调配、培训开发、考核等，使全体员工具备胜任本职工作的能力。
* 资源配置。
在新物业接管前，由总经理助理组织新项目管理处和相关职能部门，按照程序要求配置管理服务所需的资源。
对于本公司的各类服务项目，由各部门报相关职能部门进行合理的资源配置。
* 信息传递。
公司按照《信息传递管理程序》传递各种信息，确保信息资源及时、准确、完整、有效，满足管理服务对信息资源的需求。
以上是万科物业管理制度的几个方面，供您参考。
万科物业管理公司全套管理制度版
万科物业管理公司全套管理制度版一、总则1.为了规范万科物业管理公司的运作，保证业务的有效开展，本制度制定。
2.本制度适用于万科物业管理公司的全体员工，遵守并执行。
3.倡导以客户为中心的服务理念，提供优质且高效的物业管理服务。
二、岗位职责1.总经理-负责制定公司发展战略和业务计划，组织实施并监督落实。
-监督公司各部门的工作，确保各项工作按时完成和达到预期目标。
-负责建立与政府和相关部门的良好合作关系，推动项目的顺利推进。
-确保公司运营的透明、公正和合规。
2.市场部经理-负责制定市场推广和销售计划，开拓新客户，维护和拓展老客户。
-组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定相应的营销策略。
-负责签订项目物业管理合同，确保合同执行并办理相关手续。
3.运营部经理-负责物业项目的运营管理，包括设施维护、清洁、安全、绿化等工作。
-编制运营计划和预算，组织实施并进行监督、检查和评估。
-与相关政府部门保持密切合作，确保项目的顺利运作。
4.财务部经理-制定财务管理规章制度，负责公司日常财务管理和会计核算。
-编制年度财务预算和月度财务报表，进行财务分析和风险评估。
-管理公司资金，合理安排资金的使用和投资。
5.人力资源部经理-负责公司人员招聘、绩效考核、员工培训和福利管理。
-制定人力资源管理制度，确保员工的权益和公司的顺利运作。
-处理员工纠纷和劳动关系，维护和谐的工作氛围。
三、服务标准1.服务态度：热情、细心、周到、礼貌。
2.服务质量：严格按照相关标准和流程操作，确保服务质量。
3.服务效率：及时响应客户需求，快速解决问题。
4.服务团队：建立高效团队，提供全方位的物业管理服务。
四、管理制度1.目标管理制度：通过制定明确的目标，确保工作按时完成并达到预期目标。
2.绩效考核制度：建立绩效考核机制，定期评估员工的工作绩效。
3.奖惩制度：建立健全的奖励和惩戒机制，激励员工积极进取，追求卓越。
4.培训发展制度：提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业能力。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了更好地提供优质的物业管理服务，万科物业制定了一套完善的物业管理制度。
本文将详细介绍该制度的内容和实施情况。
一、物业管理范围1.小区环境管理a.定期进行清洁、绿化、除草等工作，保持小区环境整洁美观；b.监督垃圾分类投放，定期进行垃圾清运；c.保障小区道路、照明设施等的正常运行。
2.安全管理a.建立巡逻制度，保持小区安全；b.安排专人进行监控，及时发现并解决安全隐患；c.制定消防演练计划，提高居民火灾应急意识。
3.设施设备管理a.定期巡检设施设备，及时维修维护；b.建立设备档案，及时更新设备信息；c.制定设备更换计划，确保设备的正常运行。
4.服务管理a.建立投诉处理机制，及时响应和解决居民反馈问题；b.推行居民活动，增进邻里关系；c.提供开放式服务窗口，方便居民咨询和办理相关业务。
二、物业管理实施情况1.小区环境管理物业公司每天都有专门的清洁人员进行日常清扫工作，每周定期进行大扫除活动，保持小区干净整洁。
同时，定期组织绿化、除草等工作，美化小区环境，提升居民生活品质。
2.安全管理物业公司配备专业的保安人员，定期进行巡逻，确保小区的安全。
在小区各个角落安装了监控摄像头，及时发现并解决安全隐患。
每年定期组织消防演练，提高居民火灾应急能力。
3.设施设备管理物业公司建立了完善的设施设备档案，对小区内的设备进行定期巡检和维修维护。
同时，制定了设备更换计划，确保设备的正常运行。
4.服务管理物业公司建立了24小时投诉处理机制，居民可通过电话、邮箱、线上平台等途径反映问题，物业公司会及时响应并解决。
每季度组织居民活动，如社区聚餐、运动会等，加强居民之间的交流和邻里关系。
三、物业管理制度的效果由于物业管理制度的严格执行，居民对物业管理的满意度明显提升。
小区的整洁度和安全性得到有效维护，居民生活质量得到改善。
设施设备的良好运行状况确保了正常的生活供应。
居民对物业管理公司的信任度提升，对物业费用的缴纳情况也更加积极。
万科物业公司管理制度大纲
万科物业公司管理制度大纲第一篇：万科物业公司管理制度大纲万科集团公司物业管理标准化管理体系约束指导体系（集团公司部分）物业管理培训体系检查、修正、完善指导体系考评奖罚指导体系约束指导体系（项目管理处部分）《物业管理标准化管理体系图》目标管理标准作业规程对外投资标准作业规程物业管理投标方案编制标准作业规程物业接管标准作业规程物业接管验收标准作业规程物业管理达标创优标准作业规程物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程行政人事篇1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程7、行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程8、办公区管理标准作业规程9、人事招聘标准作业规程10、员工入职与试用标准作业规程11、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程12、员工离职、内部调职管理标准作业规程13、考勤管理标准作业规程14、行政奖罚标准作业规程15、员工工资与福利管理标准作业规程16、人事月报管理标准作业规程17、保险管理标准作业规程18、员工投诉与行政复议标准作业规程19、合同管理标准作业规程 20、服务标识管理标准作业规程21、印章管理标准作业规程22、名片、图书、工作证管理标准作业规程23、文书管理标准作业规程24、档案管理标准作业规程25、员工餐厅管理标准作业规程26、员工宿舍管理标准作业规程27、车辆管理标准作业规程财务篇1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评实施标准作业规程3、工资标准管理标准作业规程4、工资发放标准作业规程5、现金管理标准作业规程6、银行存款管理标准作业规程7、外币资金管理标准作业规程8、备用金管理标准作业规程9、物业维修基金使用与管理标准作业规程10、应收账款管理标准作业规程11、费用报销审核标准作业规程12、固定资产管理标准作业规程13、低值易耗品管理标准作业规程14、支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程15、服务收费标准作业规程16、仓库管理标准作业规程17、物品验证标准作业规程18、会计报表编制标准作业规程19、会计核算标准作业规程20、内部审计标准作业规程品质管理篇1、品质部员工培训实施标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编码管理标准作业规程4、质量体系文件编制标准作业规程5、质量体系文件和资料管理标准作业规程6、内部质量审核管理标准作业规程7、内部质量审核实施标准作业规程8、管理评审控制标准作业规程9、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程10、住户意见征集、评价标准作业规程11、工作记录管理标准作业规程12、绩效考评管理标准作业规程13、不合格纠正、预防标准作业规程经营篇1、经营部员工培训实施标准作业规程2、经营部员工绩效考评实施标准作业规程3、分供方评审与管理标准作业规程4、采购管理标准作业规程5、对外委托服务标准作业规程6、自有物业租赁标准作业规程第二篇：万科物业公司管理制度大纲万科集团公司物业管理标准化管理体系目标管理标准作业规程对外投资标准作业规程物业管理投标方案编制标准作业规程物业接管标准作业规程物业接管验收标准作业规程物业管理达标创优标准作业规程物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程行政人事篇1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程7、行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程8、办公区管理标准作业规程9、人事招聘标准作业规程10、员工入职与试用标准作业规程11、转正、晋升、降级、调薪标准作业规程12、员工离职、内部调职管理标准作业规程13、考勤管理标准作业规程14、行政奖罚标准作业规程15、员工工资与福利管理标准作业规程16、人事月报管理标准作业规程17、保险管理标准作业规程18、员工投诉与行政复议标准作业规程19、合同管理标准作业规程20、服务标识管理标准作业规程21、印章管理标准作业规程22、名片、图书、工作证管理标准作业规程23、文书管理标准作业规程24、档案管理标准作业规程25、员工餐厅管理标准作业规程26、员工宿舍管理标准作业规程27、车辆管理标准作业规程财务篇1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评实施标准作业规程3、工资标准管理标准作业规程4、工资发放标准作业规程5、现金管理标准作业规程6、银行存款管理标准作业规程7、外币资金管理标准作业规程8、备用金管理标准作业规程9、物业维修基金使用与管理标准作业规程10、应收账款管理标准作业规程11、费用报销审核标准作业规程12、固定资产管理标准作业规程13、低值易耗品管理标准作业规程14、支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程15、服务收费标准作业规程16、仓库管理标准作业规程17、物品验证标准作业规程18、会计报表编制标准作业规程19、会计核算标准作业规程20、内部审计标准作业规程品质管理篇1、品质部员工培训实施标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编码管理标准作业规程4、质量体系文件编制标准作业规程5、质量体系文件和资料管理标准作业规程6、内部质量审核管理标准作业规程7、内部质量审核实施标准作业规程8、管理评审控制标准作业规程9、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程10、住户意见征集、评价标准作业规程11、工作记录管理标准作业规程12、绩效考评管理标准作业规程13、不合格纠正、预防标准作业规程经营篇1、经营部员工培训实施标准作业规程2、经营部员工绩效考评实施标准作业规程3、分供方评审与管理标准作业规程4、采购管理标准作业规程5、对外委托服务标准作业规程6、自有物业租赁标准作业规程第三篇：万科物业公司保安手册（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
万科物业管理公司全套制度
万科物业管理公司全套制度万科物业管理公司全套制度目录前言 (7)第一章管理架构 (8)第一节组织架构 (8)第二节职能部门及岗位职责 (8)总经理 (8)副总经理 (9)行政人事部 (9)客户服务部 (11)财务部 (14)招商部 (16)工程部 (18)安管部 (20)餐厅 (23)第二章行政管理制度 (24)第一节公文流转制度 (24)第二节会议管理制度 (25)第三节印鉴管理制度 (25)第四节档案管理制度 (27)第五节车辆使用管理制度 (29)第六节业务宴请制度 (30)第七节计算机网络管理制度 (31)第八节办公用品管理制度 (31)第三章人事管理制度 (32)4、公寓物品搬出管理流程 (163)5、消杀管理流程 (164)6、投诉处理流程 (167)7、客户回访流程 (170)8、业主入伙流程 (173)9、公寓二次装修流程 (175)10、业主有偿服务流程 (180)11、公共区域报修流程 (182)12、监控发现异常情况处理流程 (184)13、醉汉、精神病人的处理流程 (186)14、突发事件（火灾）处理流程 (189)15、维修流程 (192)16、巡检流程 (194)17、电梯困人处理工作流程 (196)18、停电处理流程 .... 错误!未定义书签。
第四节收费管理 . (201)1、采暖费收取流程 (201)2、车场收费流程 (203)3、物业费收取相关流程 (206)第五节车辆管理 (209)1、车辆管理流程 (209)2、车辆进场检查流程 (211)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.总副总行政财客招工安第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
万科物业管理公司全套管理制度汇编
万科物业管理公司全套管理制度汇编目录工作职责1、总经理职责2、常务副总经理、副总经理职责3、计划财务部职责4、综管部职责5、工程部职责6、品质管理部职责7、会计、出纳岗位职责8、管理员岗位职责9、管理处主任职责10、工程主管岗位职责11、维修人员岗位职责12、电梯工岗位职责13、配电电工岗位职责14、空调、锅炉水暖工岗位职责15、保安队长岗位职责16、保安班长岗位职责17、保安员岗位职责18、消、监控保安岗位职责19、地下车库管理员岗位职责20、环境保洁（绿化）部主管岗位职责21、绿化工岗位职责22、保洁员岗位职责工作规范1、保安工作规范2、清洁工作规范3、绿化工作规范4、管理员工作规范5、清洁工操作规范6、绿化工操作规范7、电梯维修保养操作规范8、管道维修操作规范9、维修电工操作规范10、上门维修工作规范11、公共设施维护规范12、消防管理规范13、绿化及室外环境管理规范工作制度1、电梯保养维护制度2、设备运行、维护保养制度3、绿化管理制度4、房屋使用管理制度5、房屋维修制度6、治安消防制度7、配电室出入制度8、配电室交接班制度其他1、员工守则（行为规范）2、绩效考核实施细则3、财务管理办法（试行）总经理职责1）在董事会授权下，全面主持公司的日常工作。
2）组织拟定公司中长期发展计划、年度工作计划。
3）负责管理评审；对招投标书和涉及业务经济往来的协议、合同进行组织评审；签订公司所有合同、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。
4）努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损情况负责。
5）以业主为关注焦点，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性，不断增强员工的服务质量意识。
6）完成董事会、董事长授权或交办的其他工作任务。
常务副总经理（管理者代表）职责1）协助总经理开展日常工作，对总经理负责。
2）按照I SO9001- 2000 标准要求建立文件化的质量管理体系。
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2019万科物业管理公司全套管理制度
目录
前言 (4)
第一章管理架构 (6)
第一节组织架构 (6)
第二节职能部门及岗位职责 (6)
总经理 (6)
副总经理 (7)
行政人事部 (7)
客户服务部 (10)
财务部 (12)
招商部 (15)
工程部 (17)
安管部 (20)
餐厅 (23)
第二章行政管理制度 (24)
第一节公文流转制度 (24)
第三节印鉴管理制度 (25)
第四节档案管理制度 (26)
第五节车辆使用管理制度 (28)
第六节业务宴请制度 (29)
第七节计算机网络管理制度 (30)
第八节办公用品管理制度 (30)
第三章人事管理制度 (31)
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (31)
第二节劳动人事关系 (37)
第三节考勤与假期管理 (42)
第四节薪酬及福利管理制度 (45)
第五节培训管理 (48)
第六节绩效考核管理制度 (48)
第七节员工奖惩制度 (57)
第四章财务管理制度 (59)
第一节资金管理制度 (59)
第二节资产管理制度 (64)
第三节借款及费用报销管理制度 (67)
第五章综合业务管理制度 (69)
第一节客户服务管理制度 (69)
第二节招商部管理制度 (74)
第三节工程维修管理制度 (75)
第四节安管部管理制度 (81)
第五节保洁管理制度 (89)
第六节绿化管理制度 (93)
第七节餐厅管理制度 (93)
第八节应急预案 (96)
第六章工作流程 (108)
第一节综合管理 (108)
1、招聘申请工作流程 (108)
2、招聘工作流程 (110)
3、新员工入职管理流程 (113)
4、员工转正管理流程 (115)
5、人事变动工作流程 (118)
6、员工离职办理流程 (121)
7、员工奖惩管理流程 (124)
8、员工请假办理流程 (126)
9、接单流程 (129)
10、发文流程 (132)
11、文件报送流程 (134)
12、档案管理流程 (136)
13、物品申请流程 (139)
14、印章管理流程 (141)
15、招商工作流程 (143)
16、各班次交接流程 (145)
第二节财务管理 (147)
1、财务基本核算流程 (147)
2、物品采购流程 (150)
3、请付款及报销流程 (152)
第三节服务管理 (154)
1、办理停止供暖流程 (154)
2、装修管理流程 (157)
3、经典生活公寓出入管理流程 (159)
4、公寓物品搬出管理流程 (162)
5、消杀管理流程 (163)
6、投诉处理流程 (165)
7、客户回访流程 (167)
8、业主入伙流程 (170)
9、公寓二次装修流程 (172)
10、业主有偿服务流程 (176)
11、公共区域报修流程 (178)
12、监控发现异常情况处理流程 (181)
13、醉汉、精神病人的处理流程 (183)
14、突发事件（火灾）处理流程 (186)
15、维修流程 (188)
16、巡检流程 (191)
17、电梯困人处理工作流程 (194)
18、停电处理流程 (196)
第四节收费管理 (199)
1、采暖费收取流程 (199)
2、车场收费流程 (201)
3、物业费收取相关流程................................. 错误!未定义书签。
第五节车辆管理 (205)
1、车辆管理流程 (205)
2、车辆进场检查流程 (205)
前言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。