物业管理常识与法规培训讲义
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座物业管理法律常识讲座一、引言在如今的城市化进程中，物业管理已经成为非常重要的一项工作。
作为社区居民，我们都要了解一些与物业管理相关的法律知识，以便更好地维护自己的权益和居住环境。
本讲座将围绕物业管理法律常识展开，介绍一些与物业管理相关的法律规定和注意事项。
二、物业管理法律基础1. 物权法物权法是物业管理的基础法律，它规定了物业所有权的权利和义务。
物权法规定了业主对房屋的所有权，在物业管理中，业主通过物权法来行使自己的权益。
2. 小区规约小区规约是指由业主和物业管理公司或业委会等共同制定的一些规章制度。
小区规约通常包括关于小区管理、收费标准、物业服务等方面的规定。
作为业主，我们需要了解小区规约，并积极参与规约的制定和执行。
3. 业主大会和业委会业主大会和业委会是小区居民参与物业管理决策的重要机制。
业主大会是由小区所有的业主构成的，是讨论和决定重大事项的机构。
业委会是由小区所有的业主选出的代表组成的管理机构，负责具体的物业管理工作。
三、物业管理的法律注意事项1. 物业费收取和使用物业费是小区居民支付的一项费用，用于维护小区的公共设施和服务。
物业公司有权收取物业费，但必须按照法律规定进行收费，并向业主公开物业费的收费标准和使用情况。
2. 维修基金维修基金是小区业主为应对日常维修和紧急维护所支付的费用。
物业公司应当按照相关规定设立合理的维修基金，并定期报告维修基金的使用情况。
3. 小区设施维护和安全管理物业公司有责任维护小区的公共设施，并保障居民的人身和财产安全。
小区设施损坏或安全隐患的处理应当及时有效，物业公司应当建立健全相关制度，确保小区设施的正常运作和安全。
4. 物业服务质量监督居民对物业服务质量有监督和投诉的权利。
物业公司应当建立完善的投诉处理机制，并及时回应居民的合理诉求。
四、物业纠纷解决的法律途径1. 调解协商对于一些小的物业纠纷，双方可以通过调解协商的方式解决。
调解可以让双方更好地沟通和协商，达成互利共赢的解决方案。
物业管理基础知识及法律法规知识课件
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展： 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的 英国。 奥克维娅-希尔女士。
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
现代物业管理的产生于十九世纪末的美国。
经济发展，高楼增多．高层建筑物附属设备多，结构 复杂，要求管理人员具有一定的专业性，技术性。
二、物业管理的基本概念
• 业主的义务 1、遵守业主公约、业主大会议事规则； 2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的
使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出
的决定； 4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用； 6、法律法规规定的其它义务。
业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督
和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。
二、物业管理的基本概念
对业主大会与业主委员会的约束： 1、业主大会和业主委员会应接受物业所在市（县）、区主管部 门的指导与监督。 2、业主大会的决定、业主委员会章程的内容或业主委员会的决 定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触 。 3、业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则 。 4、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相 关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工 作，并接受其指导和监督。 5、住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相 关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
二、物业管理的基本概念
概念四、业主公约：
新条例定义： 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业
物业管理法规教学讲义
物业公司对陈提供物业管理服务的承诺以及陈 愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双 方并未就陈的财产由物业公司保管签订过保管 合同或有其他约定，物业公司也就无保管陈摩 托车的义务。因此，尽管物业公司对小区的安 全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安 全防范只是协助义务。
但缺乏国家级法律规范
• 2.立法涵盖性和浓度不够，层次较低 • 3.缺乏科学的物管理论体系，立法要领不清，
指导思想混乱
• 1.4.2物管立法的重要性 • 1.只有通过规范物管行业的行为 • 3.只有通过立法，才能从根本上保证业主利益 • 4.只有通过立法，才能管理好物管市场
第二章业主大会与业主委员会
• 学习目的与要求： • 了解：1.业主委员会章程的主要内容；2.业
主公约的主要内容；3.住户手册的主要内容
• 掌握：1.业主的权利与义务；2.业主大会的
职责；3.业主委员会的职责
2.1业主的权利与义务 2.1.1业主的概念 2.1.2业主的权利与义务 2.2业主大会 2.2.1业主大会的组成 2.2.2首次业主大会 1.前提条件 2.筹备条件 3.程序 2.2.3业主大会的职责 2.2.4业主大会
• 目前，一些小区业委会越俎代庖现象比
较严重，动辄提起诉讼；有的业委会虽 然形式上通过了书面投票表决，而在征 询意见时往往写上：如果你未在规定的 时间里将征询意见表寄回业委会的，则 视作你同意诉讼。这种做法是法律本身 所禁止的。法律明确规定：投票表决有 三种，即同意、反对、弃权。因此既不 能将弃权票加在反对票身上，更不能将 弃权票强加到同意票的头上。
第三章 物业管理企业
• 3.1物业管理企业的性质和种类 • 3.1.1物业管理企业的性质 • 1.物业管理企业 • 2.物业管理企业的性质 • （1）物业管理公司是独立的企业法人 • （2）物业管理公司属于服务性企业 • （3）物业管理公司是现代化城市建设和管理的重
2024年度物业管理法律法规培训PPT课件
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及时修订和完善现有法律法规，适应社会经济发展和物业管理行业的新形势、新要 求，保持法律法规的时效性和前瞻性。
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加强物业管理企业的监管力度
建立健全物业管理企业市场准入机制 ，严格审核企业资质和从业人员资格 ，确保物业管理服务的专业性和规范 性。
加强对物业管理企业的日常监管和专 项检查，及时发现和纠正存在的问题 和隐患，保障业主的合法权益和社区 的安全稳定。
完善物业管理企业信用评价体系，建 立黑名单制度，对违法违规、服务质 量差的企业进行惩戒和曝光，促进行 业自律和优胜劣汰。
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提高业主自治意识和能力
加强业主大会和业主委员会的建 设和指导，推动业主自治组织的 规范化和专业化发展，提高业主
自我管理和自我服务的能力。
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开展物业管理法律法规宣传教育 活动，提高业主对物业管理法律 法规的认知和理解，增强业主的
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业主大会和业主委员会的关系
业主委员会是业主大会的执行机构，负责具体实 施业主大会的决定。
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物业服务合同制度
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物业服务合同的定义和内容
物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管 理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
提出物业管理纠纷的预防措施，如完善合同条款、提高服务质量、 加强沟通协商等，从源头上减少纠纷的发生。
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物业管理法律法规的热点问题探讨
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业主大会决策效力问题
01
业主大会的成立与运作规范
探讨业主大会的成立条件、程序及运作规范，确保业主大会的合法性和
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座物业管理法律常识讲座第一章概述1.1 物业管理法律的重要性1.2 物业管理法律的适用范围1.3 物业管理法律的基本原则第二章物业管理条例2.1 物业管理条例的制定目的2.2 物业管理条例的主要内容2.3 物业管理条例的适用范围2.4 物业管理条例的执行与监督第三章物业管理合同3.1 物业管理合同的签订3.2 物业管理合同的主要条款3.3 物业管理合同的解除与终止3.4 物业管理合同的违约责任第四章业主大会与物业管理委员会4.1 业主大会的召开与决议4.2 物业管理委员会的成立与职责4.3 物业管理委员会的选举与任期第五章物业欠费管理5.1 物业费的缴纳义务5.2 物业欠费的处理程序5.3 物业欠费的催缴措施5.4 物业欠费的法律责任第六章物业维修与保养6.1 物业维修与保养的范围6.2 物业维修与保养的责任6.3 物业维修与保养的管理与监督第七章物业安全管理7.1 物业安全管理的重要性7.2 物业安全管理的主要内容7.3 物业安全管理的责任与义务7.4 物业安全管理的应急措施第八章物业纠纷解决8.1 物业纠纷的种类与来源8.2 物业纠纷的处理途径8.3 物业纠纷的调解与仲裁8.4 物业纠纷的诉讼程序第九章案例分析9.1 典型物业管理案例解析9.2 案例中的法律问题与处理方法9.3 案例中的教训与启示附件：________1.物业管理条例范本2.物业管理合同范本3.业主大会决议范本4.物业欠费催缴通知书范本5.物业维修与保养管理制度范本6.物业安全管理措施范本7.物业纠纷调解仲裁协议范本法律名词及注释：________1.物业管理：________指由专业管理机构或个人对物业进行管理、运营和维护的行为。
2.物业管理条例：________由国家或地方制定的管理物业行为的法律法规。
3.业主大会：________物业的所有权人集体进行决策和监督的机构。
4.物业管理合同：________物业管理机构与业主签订的关于物业管理服务的合同。
物业管理法律知识培训
物业管理法律知识培训物业管理法律知识培训1. 引言物业管理是指对物业进行维护、管理和监督的活动，涉及到众多的法律法规。
物业管理公司及其工作人员需要具备一定的法律知识，以便更好地履行职责，处理各种问题。
本文档将介绍一些重要的物业管理法律知识，帮助物业管理公司提升工作效率，降低法律风险。
2. 物业管理公司的法律责任作为物业管理公司，其法律责任主要包括以下几个方面：提供合规的物业服务：物业管理公司需要遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《消防法》、《环境保护法》等。
公司应确保提供的物业服务合乎法律要求，保障住户的利益。
维护公共秩序：物业管理公司负责维护小区内的公共秩序，防止各种违法犯罪行为的发生。
例如，对于小区内的闲散人员、乞讨者、违规摆摊等情况，物业管理公司需采取有效措施进行管理。
处理业主之间的纠纷：在小区管理过程中，难免会出现各种业主之间的纠纷。
物业管理公司应了解相关的法律法规，协助业主解决纠纷，维护小区的和谐稳定。
维护建筑物安全：物业管理公司需要进行定期的建筑物安全检查，以确保住户的生命财产安全。
对于存在安全隐患的问题，物业管理公司应及时采取相应措施并向相关部门报告。
3. 物业合同的法律要求物业管理公司与业主签订的物业合同是双方权益的法律保障。
以下是物业合同的一些法律要求：合同明确约定双方权利义务：物业合同应明确约定物业管理公司的职责和服务内容，以及业主的权利和义务。
双方要对合同内容进行详细的沟通和协商，确保双方权益得到保护。
合同格式合规：物业合同应符合法律法规的要求，不得违反国家政策，保护双方的合法权益。
合同的变更和解除：若双方需要变更或解除合同，应遵循法律程序和双方协商一致的原则进行操作。
任何一方在没有合法理由的情况下擅自变更或解除合同，都可能承担法律责任。
4. 法律风险防范物业管理公司应加强法律风险防范，降低可能发生的法律纠纷。
以下是一些防范措施：建立健全内部管理制度：物业管理公司应建立完善的内部管理制度，包括人员管理、财务管理、服务管理等方面。
物业管理法规常识解读知识课件
学习内容大纲之一
物 业
• 物业管理权利的来源 权利
管
理
的
• 什么是物业管理
几 个
概念 • 什么是物业服务
基 本
• 什么是业主
概
• 什么是业主大会
念
主体 • 什么是业委会
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学习内容大纲之二
收费类
收费标准 收费时间 履约标准
物业费、停车费高于政府指导价 未收房未入住，也要交物业费吗 家里被盗、服务瑕疵，拒交物业费
物业服务的内容：
物权法第八十二条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区 划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。
物业管理条例第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序 的活动。
物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。 第三条 业主委员会由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定
的事项，接受业主的监督。
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物业服务常见纠纷及法律对策
收费类纠纷
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收费标准答疑
1、物业费的性质——物业费是业主维护自己不动产的必要费用，业主愿意承担多少，完全 基于业主对不动产管理水平和保持某种程度生活质量的需要，属于业主自治的范畴。
依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。
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什么是业主大会、业主委员会
业主大会 是全体业主的代表，维护合法权利，履行相应义务。 业主委员会 是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。
物业管理常识与法规培训讲义共24页文档
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、
物业管理人员培训讲义[5篇]
![物业管理人员培训讲义[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/43976fcd18e8b8f67c1cfad6195f312b3169eb69.png)
物业管理人员培训讲义[5篇]第一篇：物业管理人员培训讲义物业管理培训讲义1#-__4#楼属于一期工程，于2004年12月30号经SQ市建筑工程质量监督站核定为合格工程。
2005年1月1号起通知业主交付使用。
从当日起，由开发企业委托我司负责小区专有物业（住宅）正常使用条件下工程质量保修事宜。
相关知识连接：（1）“房屋建筑工程质量保修期从工程竣工验收合格之日起计算”。
——根据法规《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令80号）。
此计算日期，是用来规范建筑单位与开发企业之间约定房屋建筑工程质量保修期的。
（2）“住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，”——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。
）此计算日期，是用来规范开发企业与购房业主之间约定房屋建筑工程质量保修期的。
现实生活中，我们容易把两种保修期限混为一谈。
不过，在此特别提醒一下，本小区一期从05年1月1号通知交房，在实际业务操作中，是可以将上述两个计算日期归结一体的。
（3）“因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任；因用户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相应责任。
”——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。
）现实生活中，常发生由于业主自身原因造成的房屋损坏或利益纠纷转嫁物业予以买单的案例。
这就要求，客服人员结合工程维修人员或装修监管，亲临现场，通过客观现象来佐证使用人的不当行为。
不能仅凭主观臆断，妄下结论，一句“这不归我们管”推卸了之。
这样不但对问题解决无济于事，反而有可能激化矛盾。
即使巧舌善辩搪塞过关，亦不让人心服口服，使业主与物业形成心理隔阂，长期以往，弊大于利。
值得提醒的是，处理类似事件，一定要有良好的证据保存意识，最好做到现场有记录，业主有签名，以免当事人事后反悔，倒打一耙。
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
一、概述
物业管理作为一门专业，涉及到许多法律问题。
了解物业管理的法律常识对于物业业主和管理人员来说非常重要。
本讲座将介绍一些物业管理中常见的法律问题和相关法律法规。
二、物业管理合同
物业管理合同是物业管理的基本法律依据。
合同中应包含物业管理服务内容、费用、责任和权利等条款。
物业业主和管理人员在签订合同前应认真阅读合同条款，并确保其合法性和合理性。
三、房屋租赁法律规定
物业管理涉及到房屋租赁问题，租赁双方在物业管理过程中应遵守相关法律规定。
房屋租赁合同应明确租金、租期、赁期终止等问题，并保障租赁双方的权益。
四、物业管理与保险
物业管理过程中，保险是非常重要的一环。
物业业主和管理人员应了解物业管理中的风险，并针对这些风险购买合适的保险。
常见的物业保险包括物业责任保险、意外伤害保险等。
五、法律责任与纠纷处理
物业管理过程中，可能会发生一些纠纷和法律责任问题。
物业业主和管理人员应了解相关法律规定，避免违法行为，并在纠纷发生时及时寻求法律帮助或进行调解解决。
六、法律法规的更新与学习
物业管理领域的法律法规不断更新，物业业主和管理人员应加强对法律法规的学习和了解。
可以通过参加法律培训、阅读相关书籍或咨询法律专家来提升自己的法律素养。
七、
物业管理是一项复杂的工作，涉及到众多法律问题。
物业业主和管理人员应加强对物业管理法律常识的学习和应用，在物业管理工作中合法合规。
定期更新法律法规的知识，以适应物业管理领域的变化。
物业管理法律法规培训内容宣讲PPT课件
第一部分 法律离物业远么？
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
物业管理法律法规培训课件
园的每
一位游
人都心
旷神怡
。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花
香，妈 开了，
妈告诉 桂花在
我，那 秋天开
放是的桂我，花们我开一朝了进桂，公树桂园望花的去在大，秋门只天就见开闻到树放了上的一开，阵着我清星朝香星桂，点树妈点望妈的去告小，诉花只我，见，花树那儿上是虽开我桂小着们花，星一开那星进了香点公，气点园桂可的的花迷小大在人花门秋了，就天。花闻开桂儿到放花虽了的的小一，香，阵我气那清朝香香香桂飘气，树十可妈望里迷妈去，人告，让了诉只走。我见进桂，树公花那上园的是开的香桂着每气花星一香开星位飘了点游十，点人里桂的都，花小心让在花旷走秋，神进天花怡公开儿。园放虽的的小每，，一我那位朝香游桂气人树可都望迷心去人旷，了神只。怡见桂。树花上的开香着气星香星飘点十点里的，小让花走，进花公儿园虽的小每，一那位香游气人可都迷心人旷了神。怡桂。花
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开我着们星一星进点公点园的的小大花门，就花闻儿到虽了小一，阵那清香香气，可妈迷妈人告了诉。我桂，花那的是香桂气花香开飘了十，里桂，花让在走秋进天公开园放的的每，一我位朝游桂人树都望心去旷，神只怡见。树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
物业管理基础知识培训讲义
物业管理基础知识培训讲义物业管理是一项大型专业服务行业，它不仅仅是维护和管理一个楼宇或物业建筑，而是整个小区、社区之间居民和业主的关系协调。
为了实现这一目标，物业管理公司需要拥有可靠的物业管理基础知识。
物业管理基础知识培训讲义旨在培训物业管理的基本技能，以提高员工的服务质量、客户满意度和公司的盈利能力。
以下是关于物业管理基础知识培训讲义的主要内容：第一部分：物业管理介绍首先，介绍物业管理的概念和重要性。
物业管理是指对房地产、房屋和其他物业资产的维护、管理和保养。
物业管理的目标是确保物业维护和管理的正常运行，维护和提高业主对物业的满意度。
第二部分：物业管理服务物业管理服务涵盖管理、维修和保养、安全、环境、清洁和其他必要的服务。
在这一部分中，我们将讨论物业管理的各项服务内容，并明确工作职责和应该遵循的标准。
第三部分：物业管理中的法律和安全物业管理涉及到大量法律和安全问题，包括土地、房屋和劳动合同的法律规定，以及安全卫生和紧急处置程序等。
这一部分的培训将介绍物业管理公司和员工遵守的最新政策和法规。
第四部分：物业管理和社区建设物业管理公司不仅要管理和维护物业本身，还要积极参与社区建设。
在这一部分中，我们将介绍物业管理公司与业主委员会、政府和其他团体之间的合作，并提供社区管理的建议和方案。
第五部分：物业管理的技能和工作流程物业管理需要多种技能，例如计划制定、项目管理和客户关系管理。
在这一部分中，我们将介绍物业管理的每个工作流程和技能，并提供实际应用的技巧和方法。
结论：物业管理基础知识培训讲义是物业管理公司中非常重要的一个方面。
它提供了员工在物业管理领域基本的知识和技能，以提高他们的专业水平和服务质量。
物业管理公司应该将这些知识和技能纳入公司的培训计划，以确保员工能够为客户提供优质的服务，并维护物业安全和协调社区建设。
物业管理法律知识讲座
物业管理法律知识讲座一、法律概述物业管理法律是指规范物业管理行为的法律法规体系，包括相关行政法、民法、合同法等。
物业管理法律的主要目的是保护物业所有人的合法权益，维护社区的和谐稳定。
二、物业管理合同物业管理合同是物业管理单位与业主之间的书面协议，约定管理费用、维修责任、服务内容等。
合同双方应当遵守合同约定，如果发生争议，可依法解决。
三、物业管理的权益和义务物业管理单位有保护业主权益的责任，如保证小区安全、提供基本服务、维修公共设施等。
业主也有相应的义务，如按时缴纳管理费用、遵守公共秩序等。
四、物业纠纷解决机制物业纠纷可以通过自愿调解、仲裁或诉讼等方式解决。
在解决纠纷时，应选择适当的方式，并依法申请解决。
五、物业管理的法律责任物业管理单位在管理过程中，如果违法违规，将承担相应的法律责任。
业主也应当按法律规定履行自己的义务，并遵守物业管理规定。
六、常见的物业管理问题及解决方法1. 停车管理问题：应当建立合理的停车管理制度，如划定停车位、加强管理监督等。
2. 绿化管理问题：物业管理单位应当负责小区绿化的养护和美化工作，业主也应积极参与绿化工作。
3. 安全管理问题：物业管理单位应建立安全管理制度，加强安全防范工作，并及时处理安全事故。
4. 收费管理问题：物业管理单位在收费过程中应当合理公开，不得乱收费或收取过高的费用。
七、物业管理法律法规的变化和趋势物业管理法律法规不断完善和更新，主要趋势体现在：1. 规范物业管理单位的资质标准，提高物业管理服务的质量。
2. 加强对物业管理行为的监管，严惩违法行为。
3. 强调居民参与物业管理，促进业主自治。
4. 推动物业管理的信息化建设，提高服务效率。
八、物业管理的发展趋势物业管理行业将趋向更加专业化和规范化，政府将加大对物业管理行业的支持和监管力度。
随着信息技术的发展，物业管理将进一步实现智能化和便利化。
九、物业管理法律是保障物业所有人权益的重要基础，了解和遵守物业管理法律对于维护社区和谐稳定至关重要。
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物业管理常见名词解析
物业专营公司：
指接受物业管理公司的委托，承担 住宅区的机电设备、清洁卫生、园林绿 化、维修工程、保安服务等专项维修养 护管理业务的机构。 住宅区 ： 是指以住宅为主，并有相应配套公 用设施及非住宅房屋的居住区。 业主 ： 是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所 有权人。
物业管理常见名词解析
物业和物业管理
什么叫物业？
物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房、 商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场 地 。 什么叫物业管理？ 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接 受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务. 物业管理公司： 是依法设立的从事物业管理服务的企业法人。
1、日常生活类 2、商业服务类
3、文化教育卫生体育类
4、中介服务类
管理服务总收入的主要来源
1.部分商业用房租金；
2.公用设施、设备和公共场所（地）
的经营收入；
3.向业主收取管理服务费； 4.住宅区的其他合法收入。
管理服务费的基本开支
1、住宅区公用设施、设备和公共场所
的日常管理、维修和养护费用； 2、物业管理公司的人员工资、福利及 办公费用； 3、聘请的专营公司及其他聘请人员的 费用，如聘请电梯公司保养电梯； 4、住宅区必要的社区文化活动费用； 5、住宅区公用设施、设备和公共场所 的保险费用和法定税费。
物业管理行业发展现状一
物业管理整体市场尚未发展成熟。 物业管理市场以深圳市为龙头，上海、北
京并立的大城市物业管理市场较为成熟； 其它沿海各大城市及各省会城市的物业管 理市场略具稚形；内地城市物业管理市场 则刚刚起步。 随着全国住宅房地产业的持续发展，物业 管理行业日益成为在人们生活中占重要地 位的服务行业。 全国的物业管理行业法规尚不健全，制约 了物业管理行业的发展，有待进一步改进。
物业管理常见名词解析
毗连部位：
指房屋本体中不属于共用部位和自用 部位的部位、设施和设备。 住宅区的专用房屋 指开发建设单位在移交住宅区时，按 市政府规定的比例以同期市政府微利价 格向业主委员会提供的部分商业用房以 及按市政府有关规定以建造成本价提供 的住宅区物业管理用房，两者的产权属 该住宅区全体业主共有。
物业管理常识与法规
第一篇
物业管理行业发展现状与 基础知识
物业管理的起源
世界物业管理的起源 19世纪60年代，英国奥威娅．希尔（Ｏcl
V Hill）开始了物业管理的探索。 1908年美国摩天大楼，乔治．A．霍尔特 建立了芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO －CHICAGO building managers organization）。专业物业管理组织诞生。 1911年全国性的业主组织－建筑物业主组 织（Boo-Building owners organization）.第一个建筑物业主与管 理人员协会（行业协会）
物业管理法律基本内容
总则：明确相关概念、定义和关系。
业主管理权：业主的权利和义务与
业主大会、业主委员会； 物业委托管理的形式和内容； 物业使用和维护的相关规定； 物业管理费用的相关规定； 法律责任。
物业管理行业发展现状二
国外物业管理公司对大陆市场虎视眈
眈，一些著名的物业管理公司（如魏 理仕、戴德良行）已经占据重要位置。 国内物业管理公司数量众多，规模偏 小，力量薄弱，竞争日趋激烈。 国内有名的物业管理公司：万科、中 海、金地、长城、陆家嘴等，各逞一 方雄势，独领一时风骚。 民营、私营物业管理企业机动灵活， 活力超常，竞争潜力巨大。
使用人：
指使用物业的人，包括业主与非业主 使用人。 入住 ： 是指入住人收到书面入住（入伙）通 知并办理完结相应手续；入住人收到入 住（入伙）通知后在限定期限内不办理 相应手续的，视为入住。 业主公约 ： 是指业主承诺的，对全体业主具有约 束力的，有关业主在住宅区使用、维护 物业及其管理等方面权利义务的行为守 则。
物业管理的起源
香港物业管理起源
在香港，1959年一场大火烧得五万人
无家可归。公共房屋制度开始引进。 ７０年，香港《多层建筑物条例》 实行。 物业管理在香港正式成为一种重要 的行业。
物业管理的起源
我国（大陆）的物业管理起源 1981年３月１０日，深圳物业管理公司成 立，开始了社会化、专业化、企业化的物 业管理。 1996年，行业内开始采用招标决定物业小 区的管理公司的选择。这就是著名的鹿丹 村招标。 物业管理原则： １、业主自治与专业管理相结合。 ２、两权分离，所有权和经营权相分离。 ３、综合管理原则，实现以区养区，提 供专业化服务，发展为“一业为主，多种 经营”。
物业管理常见名词解析
自用部位：
指户门以内、毗连部位以外的全部自用 部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、 防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。 共用部位： 指结构相连或具有共有、共用性质的部 位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部 位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、 搞震结构部位（包括构造柱、梁 、墙等）、 外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、 本体共用排烟道（管）电梯、机电设备、本 体消防设施等。
物业管理公司到底做什么？
一、常规性的公共服务
1、建筑物本体的养护与维修 2、房屋共用设施、设备、场地的养护与维 修； 3、环境卫生管理服务； 4、绿化管理服务； 5、安全防范服务；； 6、消防管理； 7、车辆停放及其场地的管理 8、公共代办性质的服务
物业管理公司到底做什么？
二、专项服务（特约服务）
第二篇
物业管理法律法规及 行业规范
物业管理法律法规 中国物业服务管理条例，即将出台。 各地物业管理依各地的物业管理条例； 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实 施细则 《深圳经济特区物业 《深圳市房屋本体维修基金管理规定》
物业管理的工作阶段
一、前期准备阶段
1、规划、建设、施工期介入 2、制定物业管理方案 3、组织架构的设置和人员编制 4、人员的选聘和培训 5、规章制度的制定
二、物业管理启动阶段
1、接管验收 接管验收是房管部门对接管和收管建 设单位移交的新建房和实行产权转移的原 有房屋所进行的验收。凡依约托管与单位 自有房屋的接管，可参照《房屋接管标准》 执行。物业管理公司管理的业主房屋是依 约托管，故可参照接管验收标准验收。 2、业主入伙 楼宇入伙是指业主或使用人进房入住， 是物业管理公司与业户的首次接触，标志 着物业管理工作逐步展开。 3、各种档案资料的建立
三、正常期运作阶段
1、日常管理与服务
保安、维修、养护、绿化、卫 生、停车场、社区文化．．． 2、系统内外部环境的协调 管理制度、业主委员会与物业 管理、行业主管与社会公共关 系．．． 3、持续改善不断提高
物业管理其它相关知识
物业的分类
物业管理公司取得物业管理权的主要
途径是：投标；协议；自管 目前最新优秀示范物业标准分几个类 型进行考评：大厦；工业区；住宅小 区 目前最新优秀示范物业标准有哪几个 方面考评内容 ？