北京外国语大学15春学期《消费者行为(经管专升本选修)》自测练习2

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北外1603-远程教育--消费者行为(经管专升本选修)--参考答案

第一单元单选题1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？A. 人们有亲和需求B. 人们有印象管理的动机C. 人们在过节时互相赠送礼物D. 人们有模仿名人的倾向2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？A. 银行存款B. 拥有的物质C. 黄金D. 家庭背景3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？A. 对死亡的恐惧感B. 精神紧张C. 生活轻松D. 跳槽4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？A. 广告能够让人们发掘到自己的需求B. 过多消费会引起环保问题C. 营销能提高消费者的购物体验D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？A. 身份焦虑会导致强迫性购物B. 对女性来说不存在身份焦虑C. 身份焦虑和物质主义倾向相关D. 中国人面临着很深的身份焦虑6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？A. 动机B. 个性C. 家庭D. 自我7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？A. 态度无法通过模仿获得B. 人们在决策时具有有限理性C. 社会比较是人们认识自我的重要方式D. 印象管理动机会促使人们关注外貌8 “消费者行为学”考察的对象是A. 营销组织B. 广告机构C. 消费者D. 商场和超市9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？A. 社会心理学B. 数学C. 环境心理学D. 社会学1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？A. 产品应注重仪式感B. 体现出对单身女性的关注很重要C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变D. 购物篮应该放在“过渡区”第一单元判断题1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关社会学是消费者行为学的一门来源学科强调社会规范可以唤起消费者的共鸣×2 √3 √4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点品牌故事可以增进人们对品牌的认识×5 √6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费微博会扩大名人消费的影响×7 ×8 √9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低×1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关√第二单元单选题1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？A. 价格知觉与参照价格有关B. 消费者的经济状况会影响价格知觉C. 促销不会影响到价格知觉D. 购物环境会影响价格知觉2 消费者的知觉不包括下面哪一个？A. 时尚知觉B. 风险知觉C. 质量知觉D. 价格知觉3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？A. 购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑B. 品牌邀请消费者去参加其VIP 活动C. 产品在购买后很快出了问题D. 在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换4 下面关于感觉的说法，哪一个是错误的？A. 超市应有意识地控制消费者的触摸，以减少成本B. 在平面广告中，听觉要巧妙地引起消费者注意C. 酸奶中加入增稠剂的目的之一是影响消费者对酸奶的质量知觉D. 很多商标的颜色都有其特定的含义5 下面那个因素不会影响消费者的注意？A. 环境的嘈杂B. 群体的特征C. 刺激物的位置D. 刺激物的新颖性6 下面关于减少消费者网上购物风险的措施，哪一个是不妥当的？A. 客服提供详尽的解答B. 尽量压低价格C. 网页提供详细说明D. 提供物流的网上查询7 下面关于展露的说法，哪一个是错误的？A. 消费者无法控制展露B. 广告商的目的是尽可能提高展露C. 选择好货架的摆放位置有助于提高展露D. 植入广告是增加展露的一种方式8 下面关于植入广告的说法，哪一个是不妥当的？A. 植入广告可能存在伦理问题B. 植入广告对消费者是不公平的C. 植入广告能扩大电视剧或者电影的影响D. 植入广告运用不当，会引起消费者的方案9 下面关于感觉阈限的说法，哪一个是错误的？A. 营销商更换代言人，是为了克服绝对感觉阈限B. 山寨产品制造商希望能够突破消费者的绝对感觉阈限C. 以性为主题的潜意识广告证明是行之有效的D. 潜意识广告有违伦理1 0 下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”A. 广告中文字的颜色B. 消费者的介入水平C. 消费者的情绪D. 消费者的决策风格第二单元判断题1 产品投放了大量的广告在中央电视台，会影响消费者的质量知觉社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我的可能性感觉是一项纯粹生理的活动√2 ×3×4 商场在一层设立面包房的目的之一是利用面包的香味来吸引消费者驻足网络购物的问题在于无法有很好的视觉展示√5 ×6 植入广告证明是一种无效的营销方式，因为人们很难注意到采用性为主题的潜意识广告能够提高产品销量×7 ×8 营销商更换代言人，是为了克服消费者的绝对感觉阈限广告播放的时间会影响到产品的展露√9 √1 0 采用信用卡购物会提高消费者的价格知觉×第三单元单选题1 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？A. 麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求B. 不安全感会导致人们疯狂购物C. 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达D. 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达2 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 个人需要是指人们对爱和友谊的需要B. 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要C. 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求D. 招聘网站可以满足人们的安全性需要3 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要B. 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要C. 体育运动反映了人们自我实现的需要D. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧4 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要B. 名车反映了人们的社会需要C. 洗衣粉的营销应强调基本品质D. 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求5 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？A. 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来B. 食品广告常常诉诸于人们的生理需要C. 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分D. 药品广告常常诉诸于人们的个人需要6 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指A. 获得社会地位B. 获得爱人的承诺C. 发挥自己的潜力D. 赚取大量财富7 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传B. 享乐性动机是心理性的C. 功能性产品有时也需要强调心理性动机D. 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价8 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？A. 安全性B. 个人性C. 社会性D. 功能性9 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征B. 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式C. 性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D. 名包反映了人们对社会地位的需求1 0 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 社交网站常常诉诸于人们的社会需求B. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量C. 心理性动机和功能性动机可以同时被强调D. 功能性产品也可以诉诸于个人需要第三单元判断题1 洗发水的营销可以诉诸于个人需要√2 名车反映了人们的社会需要×3 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征招聘网站可以满足人们的安全性需要生理需要反映了人们对身体安全的担忧营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量对于汽车，应该强调其能满足个人需要对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求性暗示广告存在吸血鬼效应√4 √5 ×6 ×7 ×8 √9√1 0奢侈品反映了人们的社会需要×第四单元单选题1 下面关于公我意识（public self-consciousness）的说法，哪一个是不妥当的？A. 公我意识越高，越在意别人怎么看待自己B. 与私我意识相悖C. 公我意识与个体在衣饰上的花费存在正相关D. 公我意识是自我调节的一种重要方式2 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？A. 品牌也可以展示多重自我B. 自我概念清晰的个体，更注重自我的标准而不是外界的眼光C. 营销商肯定消费者所属的群体，提高其自尊，是一种可行的营销方式D. 社会化让人们获得了关于自我的知识3 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？A. 品牌个性应该与代言人的个性相吻合B. 对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性C. 对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品D. 自我概念的差异是产品细分的重要基础4 下面哪一个不是自我知识的来源？A. 社会化B. 文化C. 个体对自己物理特征的认识D. 潜意识的动机5 延伸的自我是指：A. 个体的社会关系B. 个体的社会关系和比较重要的“身外之物”C. 家族所流传的物件，包括房产等D. 重要的物品，如汽车、手表等6 下面关于社会化的影响，哪一个是不妥当的？A. 媒体不是社会化的主要方式B. 研究发现，阅读时尚杂志与购物量的关系存在正相关C. 按照社会化，营销商应强调产品中所蕴含的故事D. 将产品捆绑进入消费者社会化的内容是一种有效的营销方式7 下面关于社会认同的影响，哪一个是不妥当的？A. 社会认同是自我知识的重要来源B. 对于本土化产品，强调中国人的国家认同感只会适得其反C. 人们的自尊在一定程度上依赖于他们对所属内群体的评价D. 社会认同源于个人的社会群体成员身份8 下面关于社会比较的影响，哪一个是不妥当的？A. 社会比较理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费B. 社会比较可能会促进人们在消费上的攀比C. 通过社会比较，告知消费者可以借助该产品胜出，这是一种有效的营销方式D. 在缺乏直接的自然标准时，人们常常通过与他人比较进行自我评价9 下面关于自我复杂性的影响，哪一个是不妥当的？A. 营销商倡导高自我复杂性带来的自尊，这是一个趋势B. 当消费者具有高自我复杂性时，营销商必须设法保证某个特定的角色身份是呈激活状态的，否则无法寻求一致C. 能够协助解决好多重自我之间的摩擦会受到忙碌都市人群的欢迎D. 自我复杂性越高，人们越容易难以挫折1 0 下面关于自我概念的说法，哪一个是不妥当的？A. 大多数人都拥有自我概念B. 人们会寻求能够提升或保持自我概念的产品C. 自我概念与品牌形象的一致性对于私人产品更重要D. 自我概念具有多个侧面第四单元判断题1 在手表上刻上顾客的名字，这背后的原理是社会化×2 功能性产品也可能提高自我形象√3 产品差异化程度的提高使得人们可以追求象征性消费社会化理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费自我概念不清晰的人，往往更注重个人产品的象征性消费自我概念与品牌的一致性，这对于社会化产品更重要媒体对于明星生活方式的宣传是个体社会化的一个来源“男看表，女看包”，这体现了社会比较的重要性比较服装和化妆品，洗发水、洗衣粉更应该采用社会比较的原理来进行营销√4 √5 ×6 √7 √8 ×9 ×1 0 公我意识与私我意识存在着负相关×第五单元单选题1 按照弗洛伊德的理论，下面哪一个不属于处理无意识的防御机制？A. 自毁B. 压抑C. 替代D. 升华2 下面哪一个不属于霍妮区分的个人类型？A. 趋同型B. 挑衅型C. 焦虑型D. 清高型3 下面关于霍妮的人格类型的说法，哪一个是不妥当的？A. 三种个性类型的划分基础是个体怎样对待自己的内心B. 三种类型可能喜欢不同的产品C. 挑衅型的个体可能喜欢豪车D. 挑衅型的个体品牌忠诚度较低4 下面关于个性的说法，哪一个是正确的？A. 个性仅仅是预测消费者行为的一个前因变量，还需要考虑其他的因素B. 内向性的个体喜爱改善外表的衣饰、汽车等产品C. 挑衅型的个体喜欢强调独立性的产品D. 物质主义倾向的个体更倾向于独自做出决策5 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 西班牙的品牌个性中包含教养B. 日本的品牌个性中不包含刺激C. 日本和美国的品牌个性中都包含胜任的因素D. 日本和美国的品牌个性中都包含教养6 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 仁B. 智C. 礼D. 乐7 下面关于个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 消费者的个性是产品细分的重要基础B. 外向型的个体更喜欢冒险性活动C. 品牌个性与其核心功能并无直接联系D. 美国品牌的个性有粗犷的一面8 下面哪一个不属于品牌拟人化的作用?A. 便于消费者记忆B. 易取得消费者认同C. 取得价格的溢价D. 品牌个性与其市场定位有关9 下面哪一个不属于Aaker所总结的美国品牌的个性？A. 胜任B. 真诚C. 刺激D. 宁静1 0下面哪一个不属于大五的个性？A. 内向性B. 神经质C. 宜人性D. 自控性第五单元判断题1 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，勇敢是中国品牌个性中的一部分√2 消费者的个性能够很好地预测其消费行为的方方面面×3 根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“内向性” 的女性偏爱 “好交际的”品牌品牌个性具有跨文化差异×4 √5 挑衅型的消费者容易受到名牌产品的吸引×6 大多数品牌的品牌人格位于“压抑”与“表达”之间√7 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，平和是中国品牌个性中的一个重要因素根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“神经质” 的男性偏爱“有教养的”品牌根据Mulyanegara （2009）等人的研究，高“宜人性”的消费者更喜欢“可信的”品牌×8 ×9 √1 0 根据Aaker 的研究，激情是美国品牌个性的一部分×第六单元单选题1 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？A. 创新性B. 对变化的寻求C. 认知需求D. 外向性2 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 常规型决策多针对习惯性的购买B. 扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关C. 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻D. 常规型决策通常只有很少几个备选方案3 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加B. 逐次排除式规则是补偿性规则的一种C. 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选D. 有时候消费者单凭喜好来选择产品4 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？A. 消费者之间的相关购买经验B. 消费者接触网络的多少C. 消费者的兴趣D. 产品的社会可见性5 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准B. 品牌会对消费者起到质量暗示的作用C. 购买越重要，消费者使用的评价标准越少D. 扩展型决策的风险通常比较高6 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 有限型决策的成本并不太高B. 常规型决策需要耗费时间很少C. 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策D. 消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低7 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力B. 民族中心主义是指过分相信本国的产品C. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息D. 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础8 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？A. 产品用完B. 产品促销C. 薪水提高D. 进入大学9 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？A. 产品的价格B. 产品的品牌C. 产品的颜色D. 产品的性能1 0 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？A. 产品的促销B. 产品的差异化C. 消费者的介入水平D. 消费者的知识水平第六单元判断题1 常规型很少需要消费者的信息搜寻√2 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息常规型决策的营销重点是加强产品促销×3 ×4 √5 √6 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种有限型决策很少需要认知努力√7 ×8 扩展型决策通常只有很少几个备选方案×9 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上×1 0不仅是绝对价格，相对价格也很重要√第七单元单选题1 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 对于与群体高度相关的产品，人们更关注群体的影响B. 信息影响是指个体会把群体成员的行为和观念内化为自己的价值观C. 个体对群体越忠诚，越受群体的影响D. 营销商应协助发展品牌的用户群体，建立消费的亚文化2 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 市场专家拥有大量的产品信息B. 有时口传信息传播方的动机是为了获得某些可见的利益C. 市场专家对拥有的知识很自信D. 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大3 下面关于意见领袖的说法，哪一个是不妥当的？A. 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度B. 意见领袖通常有着与其影响群体类似的社会地位C. 意见领袖通常有创新的兴趣，率先使用新产品D. 意见领袖通常自信、好社交、愿意分享产品心得4 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 营销商应开设微博来加强与消费者的双向沟通B. 营销商可以使用非营销者主导的来源来加强可信度C. 营销商应使用多种来源来加强影响D. 品牌的CEO应为本品牌或产品代言5 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 信息民主化趋势是指人们将更依赖非营销者主导的来源B. 选择美丽的代言人，其机制是感染力C. 吸引力包括相似性、熟悉性等D. 代言人的专业性会让消费者产生内化6 下面关于口口相传的说法，哪一个是不妥当的？A. 口传信息不易被消费者记忆和唤起B. 负面的信息传播得更多C. 口传信息的传播方往往是为了获得一种拥有权力和声望的情感D. 口口相传对消费者的产品知觉有着很大的影响7 Kelman将影响来源的属性分为三类，下面哪一个不属于他的分类？A. 可信度B. 吸引力C. 感染力D. 专业性8 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 明星对消费者的影响可能是浅层次的，很难持久B. 吸引力的影响机制是内化C. 可信度包括专家的影响D. 年轻人对明星的促销更为敏感9 下面关于明星代言的说法，哪一个是不妥当的？A. 风险较低，但成本较高B. 应考虑明星是否与品牌形象相吻合C. 明星可能会喧宾夺主D. 明星的影响机制在于其吸引力和参照力1 0 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 规范影响反映了人们对偏离群体的恐惧B. 群体的凝聚力越高，人们从众的压力越大C. 当消费者的信心不足时，参照群体的影响较大D. 从众主要源于信息化影响第七单元判断题1 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观影响来源的可信度的影响机制在于认同×2 √3 ×4 社会影响指媒体带给消费者的关于社会层面的消费模式的影响参照群体的价值表现影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望面子消费是社会影响在中国的特殊后果×5 ×6 √7 感染力的影响机制是依从√8 与认同不同，内化通常不会把信源信息纳入自身信任体系之中期望的群体（Aspirational group ）是指个体希望能成为的群体×9 √1 0 明星的影响机制包括吸引力和感染力√第八单元单选题1 下面关于家庭购买的说法，哪一个是不妥当的？A. 决策者可能不是使用者B. 孩子电视看得越多，越有可能影响父母C. 如果父母双方都工作，倾向于不过分满足孩子的要求D. 使用者可能并不是购买者2 下面哪一个不属于可能会影响消费行为的家庭变化趋势？A. 两性更加平等B. 同居C. 独生子女D. 可支配收入提高3 下面关于家庭购买决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 在大多数情况下，购房和装修属于联合决策B. 现在，购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导C. 妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策D. 童装的决策通常属于妻子主导型4 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 家庭的生活方式会影响到购买B. 家庭的购买决策通常是由女性做出C. 个人的消费模式，往往受到了其成长家庭的影响D. 对大多数产品，家庭是基本消费单位5 影响家庭购买决策方式的因素不包括下面哪一个？A. 产品的类型B. 妻子的职业类型C. 家庭的性别倾向是否传统D. 丈夫的介入程度6 下面是关于两性购物行为的差异，哪一个是错误的？A. 男性的行走速度比较快B. 男性很少询问价格C. 男性不喜欢讨价还价D. 男性的消费多于女性7 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 女性的晚婚推高了其消费B. 宠物的存在会影响到家庭的消费模式C. 混合家庭是一种传统的家庭行为D. 营销商应关注单身家庭的消费模式8 一般而言，下面那一种购物的组合的逗留时间最长？A. 女性与其女伴B. 女性与孩子C. 女性与丈夫D. 女性自己9 下面是一些商家应对逐渐变化的家庭购物行为的决策，哪一个是不妥当的？A. 生产商应生产更多带有男性气息的日用品，方便男性购买B. 在商场内为男性增设座位C. 生产商应生产更大包装的产品D. 在超市内设有专为儿童使用的购物推车1 0下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 家庭决策的方式与双方的介入水平有关B. 家庭购买的决策多为有限型决策C. 在家庭中，产品的使用者可能不是购买者D. 男性在购物时通常具有明确目标第八单元判断题1 家庭购买决策比个人决策更为理性。

消费者行为(北外)

消费者行为（知识要点）一、新单选题（每题2分，共40分。

）1. 明星代言的特点是__D_____A、费用较高B、负面事件容易波及品牌C、可能会喧宾夺主D、以上都是2. 哪一类个性的个体更可能购买豪华汽车？CA、高责任感B、高宜人性C、高外向性D、高神经质3. 对大多数家庭而言，购房属于哪种决策类型？DA、妻子主导B、丈夫主导型C、自主型D、联合型4. 民族中心主义常常表现在下面哪类产品上？BA、日用品B、食品C、手机D、电脑5. 下面哪一项不太可能属于延伸自我的范畴？CA、获奖证书B、结婚照片C、早餐牛奶D、汽车6. 以下哪个学科不属于消费者行为的主要来源学科？CA、社会心理学B、实验心理学C、变态心理学D、社会学7. 心中有罪恶感的个体会消费更多的肥皂，这反映的是____B___动机/需求A、显性动机B、隐性动机C、生理需求D、安全需求8. 喜欢购买山寨产品的消费者可能比较在意___C___A、风险B、质量C、价格D、原产地9. 广告“让友谊地久天长”强调了人们的哪种动机？DA、印象管理动机B、成就动机C、权力动机D、亲和动机10. 人们希望自己的家人衣着体面，从自我的角度看，这与___C___有关A、自我概念B、自我认同C、延伸自我D、自我觉察11. 倡导“百变自我、格外美丽”的广告利用了自我的哪一项机制？CA、自我控制B、自我防御C、自我复杂性D、自我察觉12. 下面关于自我与产品/品牌形象的一致性的成因，哪一个相对不重要？BA、个人收入提高B、集体主义的发展C、产品差异化程度提高D、市场的细分13. 对限量版球鞋的追求，与____A___需求关系最小A、安全需求B、个人需求C、审美需求D、独特性需求14. 对于下面的产品，消费者介入最高的是哪个?DA、酸奶B、球鞋C、旅游D、房产15. 保险类产品与人们的哪方面需求联系最紧密?BA、生理需求B、安全需求C、个人需求D、功能需求16. 个体的自我复杂性越高，___A___越高A、自尊程度B、消费动机C、强迫性消费D、消费金额17. 下面哪一个不属于现代社会中中国家庭的变化和趋势？AA、全职家庭主妇增多B、离婚率上升C、更多饲养宠物D、晚婚18. 失恋后的疯狂购物属于___B____A、理性消费B、补偿消费C、激情消费D、抑郁消费19. 中国消费者喜欢购买国货，这体现了什么机制？AA、社会认同B、社会比较C、自我调节D、自我察觉20. 质量知觉受到下面哪个因素的影响最小？AA、消费者的价格敏感性B、原产地C、品牌D、付款方式二、是非题（正确的填写“T”，错误的填写“F”。

消费者行为作业及答案

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取(de)各种行动,包括先于且决定这些行动(de)决策过程.消费者行为是一个过程,在消费者行为研究发展(de)早期,它通常指(de)是购买者行为,强调(de)是在购买时消费者和生产者之间(de)互相影响.现代企业已认识到消费者行为是一种持续(de)过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务(de)那一时刻所发生(de)事情.两个或两个以上(de)组织或个人互相提供和取得有价值(de)东西(de)交换(exchange)行为是营销活动不可或缺(de)一部分.虽然交换仍然是消费者行为(de)一个重要部分,但广义(de)消费者行为注重(de)是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者(de)所有问题.消费者(de)需求是通过交换过程实现(de).交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要(de)产品(de)行为.人们参与交换(de)目(de)在于提高自己所拥有(de)资源(de)总效用,正因为人们拥有不同(de)效用,所以能进行交换.企业所提供(de)产品,对企业本身来说没有多大(de)价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了.消费者通过产品满足自己(de)需要或欲望,从而增加总效用.企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用.消费者行为包括许多不同(de)参与者.一般认为,消费者是在消费过程(de)购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品(de)人.然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同(de)人.产品(de)购买者和使用者可能并不是一个人,例如父母为其十几岁(de)孩子选择服装(并且选择(de)结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”(de)).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者(de)角色,他们向消费者提供对某种产品(de)赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用.消费者行为研究(de)目(de)就是分析影响人们消费行为(de)各种因素之间(de)因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为.而消费者行为学就是研究消费者(de)这些活动和过程以及影响这些活动和过程(de)各种因素.从某种意义上说,消费者行为学研究(de)内容就是消费者(de)决策过程以及影响消费者决策过程(de)因素.影响消费者决策(de)因素有很多,从大(de)方面来说,一般认为主要包括个人因素和社会因素.而在实际影响消费者决策(de)各种因素中,物理环境和企业(de)营销因素也能对消费者(de)购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样(de)生活必需品,甚至是理论、思想.可见,从某种意义上说,我们每个人都是消费者.1）从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体(de)感觉接收神经范围内.b、商家(de)挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉.c、展露(de)新趋势：植入广告潜意识广告. 2、在一定程度上,购物是一场感官体验,在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里(de)食品摆放在货架上,增加了对商品(de)展露,使消费者更加直观地看到商品(de)质量,产生了购买意向.2）消费者知觉过程分为哪几个阶段答：第一阶段：展露（商品在消费者(de)知觉范围内,引起消费者注意） . 第二阶段：注意（消费者在各种展露之中,将注意力几种在某一项刺激上） . 第三阶段：解释（消费者将注意到(de)刺激进行个人化(de)解释；尽管消费者接受到 (de)外界刺激是相同(de),在这个阶段,很有可能会因个体不同而得到不同(de)解释, 产生不同(de)购买行为） .中国国内消费急剧增长有哪些原因答：①、社会原因：a、物质主义价值观在中国(de)盛行.b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛(de) 2012 年广告；幸福感与物质主义(de)关系卢梭和梭罗(de)观点） . c、奢侈品用于礼物(de)馈赠（山西 LV 店(de)销售量） d、商家推波助澜（“宠溺自己” ） . e、媒体(de)影响.f、名人(de)影响随着媒体（特别是社交媒体）(de)流行而扩大（时尚杂志(de)阅读与消费(de)关系）：模仿和联结机制. ②、个人原因:a、即兴购物增多.b、补偿效应：不安全感（如对死亡(de)畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety） .1 答：广泛决策,广泛决策用于较为昂贵(de)商品采购,汽车刚好就属于这个类型(de)商品.2 答：首先罗莉受同事(de)影响就产生了购车(de)想法,加之工作(de)需求使她明确了购车意图.第2个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车(de)信息.方案评估阶段,罗莉首先看重(de)福美来,在征求老公(de)意见时,老公(de)话使她(de)想法发生了动摇,到最后并放弃了这想法.最后她选择了别克凯越,和本田飞度.购买决策阶段罗莉已经有了自己(de)目标,车子(de)价格控制在8W到15W(de)价位,车身颜色为白色,并拥有流畅(de)车型......因文中并没提及罗莉已经买了车,所以无购后评价阶段.知觉过程：外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人(de)大脑,大脑进而作出反映.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分(de)整体反映,它对感觉材料进行了加工和解释,但又不是感觉材料(de)简单汇总.一般来讲,知觉过程分为三个相互联系(de)阶段：展露、注意和理解.展露是指将刺激物展现在消费者(de)感觉神经范围内,使其感官有机会被激活.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前(de)刺激物作出进一步加工和处理.理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义(de)过程.在信息处理过程中,如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来,它就很难贮存在消费者(de)记忆中,从而也无法有效地对消费者行为产生影响.消费者知觉是消费者对消费对象(de)主动反映过程.这一过程受到消费对象特征和个人主观因素(de)影响,从而表现出某些独有(de)活动特性,具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面.阈下知觉是一种无意识(de)知觉,阈下知觉(subliminal perception)低于阈限(de)刺激所引起(de)行为反应.作用于各种感受器(de)适宜刺激,必须达到一定(de)强度才能引起感受.那种刚刚引起感受(de)最小刺激量,称为绝对感觉阈限.低于绝对阈限(de)刺激,虽我们感觉不到,但却能引起一定(de)生理效应.例如,低于听觉阈限(de)声音刺激能引起脑电波(de)变化和瞳孔(de)扩大.刚刚能引起生理效应(de)最小刺激量,称为生理(de)刺激阈限.有意识(de)感觉阈限和生理(de)刺激阈限并不完全是同等(de).一般说来,生理(de)刺激阈限要低于意识到(de)感觉阈限.用条件反射方法确定(de)阈限值一般低于用口头报告法(de)获得(de)阈限值,它可能是生理(de)刺激阈限,而不是意识到(de)感觉阈限;事实上,形成暂时神经联系也不一定引起感觉.趋势之一：人口出生率会下降,总人口呈现低速增长状态.上个世纪中期以来,美国人口较欧洲有较快增长,目前全国人口已达2．78亿,在世界上仅少于中国和印度,居第3位.但美国(de)出生率却在下降,1950年,每1000人(de)出生率为24人,而到1990年已降到17人.预计到本世纪中期前后,美国总人口会超过3亿,出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下.趋势之二：总数增加,但家庭规模缩小.在上个世纪90年代,美国有家庭约9000多万个,每个家庭人口平均为2．63人,这比1940年时(de)3．67人,有明显下降.目前,美国有近亿个家庭,到本世纪中期,至少还会再增加1／3,但家庭平均人口则会下降到2人,甚至2人以下.人口出生率下降,单身家庭、单亲家庭明显增多,是造成家庭规模变小(de)主要原因.趋势之三：人类老化研究将取得突破性进展,预期寿命延长.20世纪初,工业国家男女(de)平均寿命是45岁和50岁,而目前已分别达到75岁和80岁,按此增长速度计算,本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上.趋势之四：青年男女初婚年龄延后.1970年,男性初婚年龄平均为22．5岁,到1988年上升到25．8岁,推迟了3．3年；同期女性初婚年龄平均为20．6岁和23．7岁,也推迟了3．1岁.趋势之五：人口老龄化趋势增强.1970年时,美国65岁以上(de)人占总人口(de)9％,而到1991年已上升到12．6％,目前已近15％,到本世纪中期将达到1／4.其中,尤以百岁以上人口增长最快,目前已达7．2万人.趋势之六：家庭结构发生变化,将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（不生育）家庭及“不婚而居”等多元化形式.通过研究营销中(de)家庭因素有助于企业合理(de)制定营销方案,了解消费者需求,把握消费者与消费者之间(de)关系,增强消费者对企业产品(de)认同度,将企业商品(de)宣传深入到每一个家庭成员,通过家庭成员(de)亲近感来提高对同一品牌产品(de)忠诚度,使企业产品能够持久有效地对其服务,从而实现企业长期(de)战略目标,构建企业与消费者良好(de)依赖关系.1) 在哪种决策类型中消费者考虑(de)评价标准会最多2) 一般消费者(de)评价标准分几类包括哪些答：1、消费者(de)评价标准属于生活消费消费者(de)生活消费包括两类：一是物质资料(de)消费,如衣食住行用等方面(de)物质消费.二是精神消费,如旅游、文化教育等方面(de)消费.2、消费者(de)消费客体是是商品和服务商品,指(de)是与生活消费有关(de)并通过流通过程推出(de)那部分商品,不管其是否经过加工制作,也不管其是否为动产或不动产.服务指(de)是生活消费有关(de)有偿提供(de)可供消费者利用(de)任何种类(de)服务.3、消费者(de)消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品(de)消费,即购买和使用商品,即包括消费者购买商品用于自身(de)消费,也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买(de)商品,关于服务(de)消费,不仅包括自己付费自己接受服务,而且也包括他人付费自己接受服务.不论是商品(de)消费还是服务(de)消费,只要在有偿获得(de)商品和接受(de)服务是用于生活消费,就属于消费者.4、消费者(de)主题包括公民个人和进行生活消费(de)单位,生活消费主要是公民个人含家庭(de)消费,而且对公民个人(de)生活消费是保护重点.但是,生活消费还包括单位(de)生活消费,因为在一般情况下,单位购买生活资料最后都是由个人使用,有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务.答：参照群体类型：一般而言,社会学界通常采用以下五组分类：1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬(de)案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等(de)互动交流,发起消费者之间(de)内部互动,可以为品牌带来独特(de)竞争优势.现在是时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念(de)手法已经不能凑效；消费者已经披上了厚厚(de)黄金甲,对“push”产生了免疫功能.未来(de)品牌是半成品,一半由消费者体验、参与来确定.该营销活动在消费者行为方面(de)意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动(de)对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌制胜王道.答：夏季时候以平常消费群体,和以自然真实为美(de)人影响比较高消费者行为单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学(de)来源学科A、社会心理学B、数学C、环境心理学D、社会学本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时,常常导致补偿性购物A、对死亡(de)恐惧感B、精神紧张C、生活轻松D、跳槽本题考察(de)知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理(de)说法哪一个是错误(de)A、广告能够让人们发掘到自己(de)需求B、过多消费会引起环保问题C、营销能提高消费者(de)购物体验D、政府应该立法,尽量减少广告(de)投放量本题考察(de)知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察(de)对象是A、营销组织B、广告机构C、消费者D、商场和超市本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容5. 下面一种现象,哪一个不属于心理学给消费者行为(de)启发A、人们有亲和需求B、人们有印象管理(de)动机C、人们在过节时互相赠送礼物D、人们有模仿名人(de)倾向本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象,哪一个不属于社会学给消费者行为(de)启发A、产品应注重仪式感B、体现出对单身女性(de)关注很重要C、人们搬到郊区后生活需求会有所改变D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为(de)说法,哪一个是错误(de)A、态度无法通过模仿获得B、人们在决策时具有有限理性C、社会比较是人们认识自我(de)重要方式D、印象管理动机会促使人们关注外貌本题考察(de)知识点是社会心理学(de)影响8. 物质主义者认为,下列哪个项目代表着人(de)成功A、银行存款B、拥有(de)物质C、黄金D、家庭背景本题考察(de)知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为(de)个体层次(de)内容A、动机B、个性C、家庭D、自我本题考察(de)知识点是消费者行为学(de)研究层次10. 下面针对身份焦虑(de)说法哪一个是错误(de)A、身份焦虑会导致强迫性购物B、对女性来说不存在身份焦虑C、身份焦虑和物质主义倾向相关D、中国人面临着很深(de)身份焦虑本题考察(de)知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费(de)影响A、正确B、错误本题考察(de)知识点是态度(de)获得12. 研究发现,个体(de)幸福感与物质主义倾向正相关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是个体(de)幸福感与物质主义倾向(de)关系13. 社会学是消费者行为学(de)一门来源学科A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街(de)出现与人们对自然(de)偏好有关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是环境心理学(de)影响15. 自我复杂性高(de)个体,自尊程度较低A、正确B、错误本题考察(de)知识点是自我(de)影响16. 强调社会规范可以唤起消费者(de)共鸣A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌(de)认识A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响18. 消费者行为学着重考察4P,即产品、促销、价格和地点A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容19. 对身份(de)担忧会使得物质主义者减少开支A、正确B、错误本题考察(de)知识点是购物(de)补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品(de)消费,不关注对服务(de)消费A、正确B、错误消费者行为单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者(de)“解释”A、广告中文字(de)颜色B、消费者(de)介入水平C、消费者(de)情绪D、消费者(de)决策风格本题考察(de)知识点是解释2. 下面关于展露(de)说法,哪一个是错误(de)A、消费者无法控制展露B、广告商(de)目(de)是尽可能提高展露C、选择好货架(de)摆放位置有助于提高展露D、植入广告是增加展露(de)一种方式本题考察(de)知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险(de)措施,哪一个是不妥当(de)A、客服提供详尽(de)解答B、尽量压低价格C、网页提供详细说明D、提供物流(de)网上查询本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉4. 下面那个因素不会影响消费者(de)注意A、环境(de)嘈杂B、群体(de)特征C、刺激物(de)位置D、刺激物(de)新颖性本题考察(de)知识点是注意(de)影响因素5. 下面关于感觉阈限(de)说法,哪一个是错误(de)A、营销商更换代言人,是为了克服绝对感觉阈限B、山寨产品制造商希望能够突破消费者(de)绝对感觉阈限C、以性为主题(de)潜意识广告证明是行之有效(de)D、潜意识广告有违伦理本题考察(de)知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉(de)说法,哪一个是错误(de)A、超市应有意识地控制消费者(de)触摸,以减少成本B、在平面广告中,听觉要巧妙地引起消费者注意C、酸奶中加入增稠剂(de)目(de)之一是影响消费者对酸奶(de)质量知觉D、很多商标(de)颜色都有其特定(de)含义本题考察(de)知识点是感觉7. 下面关于价格知觉(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、价格知觉与参照价格有关B、消费者(de)经济状况会影响价格知觉C、促销不会影响到价格知觉D、购物环境会影响价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉8. 下面关于植入广告(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、植入广告可能存在伦理问题B、植入广告对消费者是不公平(de)C、植入广告能扩大电视剧或者电影(de)影响D、植入广告运用不当,会引起消费者(de)方案本题考察(de)知识点是展露9. 消费者(de)知觉不包括下面哪一个A、时尚知觉B、风险知觉C、质量知觉D、价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉10. 下面哪一个不会影响消费者(de)风险知觉A、购买某件衣服后,遭到朋友们(de)嘲笑B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、产品在购买后很快出了问题D、在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效(de)营销方式,因为人们很难注意到A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉12. 营销商更换代言人,是为了克服消费者(de)绝对感觉阈限A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理(de)活动A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房(de)目(de)之一是利用面包(de)香味来吸引消费者驻足A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我(de)可能性A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉16. 网络购物(de)问题在于无法有很好(de)视觉展示A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉17. 采用性为主题(de)潜意识广告能够提高产品销量A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉18. 产品投放了大量(de)广告在中央电视台,会影响消费者(de)质量知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)质量知觉19. 广告播放(de)时间会影响到产品(de)展露A、正确B、错误本题考察(de)知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者(de)价格知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉消费者行为单选题1. 下面关于潜意识动机(de)说法,哪一个是错误(de)A、麦克白效应反映了人们(de)社会需求会导致对清洁产品(de)需求B、不安全感会导致人们疯狂购物C、弗洛伊德认为烤面包是一种母性(de)表达D、弗洛伊德认为烤面包是一种女性(de)表达本题考察(de)知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、化妆品(de)营销常常诉诸于人们(de)社会需要B、洗衣粉(de)营销也可以诉诸于人们(de)个人需要C、体育运动反映了人们自我实现(de)需要D、生理需要反映了人们对身体安全(de)担忧本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次3. 在马斯洛(de)需求层次中,自我实现需求是指A、获得社会地位B、获得爱人(de)承诺C、发挥自己(de)潜力D、赚取大量财富本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次4. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、个人需要是指人们对爱和友谊(de)需要B、即使是功能性产品也可以诉诸于人们(de)个人需要C、励志广告(de)目(de)是激发人们(de)自我实现需求D、招聘网站可以满足人们(de)安全性需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次5. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、性暗示(de)广告诉诸于人们(de)生理需要B、名车反映了人们(de)社会需要C、洗衣粉(de)营销应强调基本品质D、健身俱乐部(de)营销可以诉诸于自我实现需求本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次6. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、营销者常常把生理需要与更高层次(de)需要结合起来B、食品广告常常诉诸于人们(de)生理需要C、财产安全(de)需要也是马斯洛提出(de)安全需要(de)一部分D、药品广告常常诉诸于人们(de)个人需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次7. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、社交网站常常诉诸于人们(de)社会需求B、营销不应关注潜意识(de)动机,因其很难识别和测量C、心理性动机和功能性动机可以同时被强调D、功能性产品也可以诉诸于个人需要本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识8. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、同一件产品最好只利用消费者(de)一项动机进行宣传B、享乐性动机是心理性(de)C、功能性产品有时也需要强调心理性动机D、营销者会强调心理性动机以获得产品上(de)溢价本题考察(de)知识点是动机9. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、弗洛伊德认为电动工具是雄性(de)象征B、对于中国消费者来说,强调亲情是一种很好(de)营销方式C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、名包反映了人们对社会地位(de)需求本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛(de)需求层次A、安全性B、个人性C、社会性D、功能性本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次是非题11. 招聘网站可以满足人们(de)安全性需要A、正确B、错误。

北京外国语大学15春学期《消费者行为(经管专升本选修)》自测练习1

北京外国语大学15春学期《消费者行为（经管专升本选修）》自测练习1第1单元单选题1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？A. 人们有亲和需求B. 人们有印象管理的动机C. 人们在过节时互相赠送礼物D. 人们有模仿名人的倾向2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？A. 银行存款B. 拥有的物质C. 黄金D. 家庭背景3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？A. 对死亡的恐惧感B. 精神紧张C. 生活轻松D. 跳槽4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？A. 广告能够让人们发掘到自己的需求B. 过多消费会引起环保问题C. 营销能提高消费者的购物体验D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？A. 身份焦虑会导致强迫性购物B. 对女性来说不存在身份焦虑C. 身份焦虑和物质主义倾向相关D. 中国人面临着很深的身份焦虑6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？A. 动机B. 个性C. 家庭D. 自我7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？A. 态度无法通过模仿获得B. 人们在决策时具有有限理性C. 社会比较是人们认识自我的重要方式D. 印象管理动机会促使人们关注外貌8 “消费者行为学”考察的对象是A. 营销组织B. 广告机构C. 消费者D. 商场和超市9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？A. 社会心理学B. 数学C. 环境心理学D. 社会学10 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？A. 产品应注重仪式感B. 体现出对单身女性的关注很重要C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变D. 购物篮应该放在“过渡区”判断题1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关A. 正确B. 错误2 社会学是消费者行为学的一门来源学科A. 正确B. 错误3 强调社会规范可以唤起消费者的共鸣A. 正确B. 错误4 消费者行为学着重考察4P，即产品、促销、价格和地点A. 正确B. 错误5 品牌故事可以增进人们对品牌的认识A. 正确B. 错误6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支A. 正确B. 错误7 消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费A. 正确B. 错误8 微博会扩大名人消费的影响A. 正确B. 错误9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低A. 正确B. 错误10 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关A. 正确B. 错误交卷。

《消费者行为学》练习题库参考答案

《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。

2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。

消费者行为学复习自测题参考答案

《消费者行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、A9、B 10、C11、A 12、A 13、A 14、C 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、C21、A 22、B 23、D 24、B 25、A 26、B 27、A 28、A 29、D 30、C31、A 32、A 33、C 34、B 35、B 36、A 37、B 38、B 39、D 40、D二、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、B8、A9、A 10、B11、A 12、B 13、A 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 26、A 27、B 28、A 29、A 30、B31、A 32、A 33、B 34、A 35、A 36、B 37、B 38、B 39、A 40、B三、简答题1、答：列举略。

企业应该采取以下措施平息我的不满：（1）鼓励顾客向企业表达他们的不满；(2) 真诚感谢抱怨顾客；(3) 明确抱怨顾客提出抱怨的原因；(4) 耐心聆听顾客的诉说；(5) 迅速消除顾客抱怨的原因。

2、消费者获取信息的来源分内部信息和外部信息两种。

内部信息是存储于消费者记忆中的信息，外部信息是指消费者从所处环境中获得的信息。

3、答：运用名人效应的方式多种多样。

如可以用名人作为产品或公司代言人，即将名人与产品或公司联系起来，使其在媒体上频频亮相；也可以用名人作证词广告，即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处，或介绍其使用该产品或服务的体验；还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等作法。

注意名人使用的排他性。

应使用拥有与企业及其产品形象一致的形象的名人。

4、答：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。

特点：稳定性、可变性、整体性、独特性。

北大15春《消费者行为学》作业答案答案

1.其他条件不变，苹果价格下降，会使得卖梨者销量提高？【教材第三讲第5节；课件第06节】A. A. 正确B. B. 错误C. C. 本项不可选D. D. 本项不可选答：B2.生产大米的厂商（生活必需品）的提价行为将会带来其销售收入的增加？【教材第三讲第5节；课件第06节】A. A. 正确B. B. 错误C. C. 本项不可选D. D. 本项不可选答：A3.微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。

是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

请您谈谈，如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。

【教材第六讲第4节；课件第12节】答：营销沟通的障碍来源包括信息的扭曲、刻板印象、语言含义、干扰、收信者的个人因素、以及信息之间的不对称。

微信营销经过的沟通媒介少，发生信息扭曲的可能性较低；微信营销往往发生在亲朋好友间，刻板印象的问题比较少。

微信营销往往使用网友们喜闻乐见的网络新兴语言，天然具有亲和力，容易和顾客产生共鸣，使语言的含义更明确。

微信营销的场合一般是顾客对手机，来自噪音等环境干扰少。

微信营销可以综合使用文字、图片、视频、声音等方式，消费者对商品有疑问，完全可以通过信息搜索解决，这就消除了信息的不一致。

发挥这些优势，必能克服许多传统营销难以逾越的障碍。

根据微信营销的特征、方式分析，言之有理即可。

4.根据“家庭消费的主要特征”，分析中国城乡家庭的异同。

【教材第五讲第4节；课件第09节】。

消费者行为学的作业——答案2修正版

《消费者行为学》作业2 班级2010级物流管理学号姓名一、名词解释1.扩展型决策答：当消费者对某类产品或其具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌的评价标准时所面临的决策。

2.展露答：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。

3.亚文化答：指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念，生活方式和行为规范。

4.消费者满意答：“购买者在特定的购买情形中对其所付出的是否得到足够回报的认知状态”。

5.学习答：学习:指人在生活过程中,通过练习或经验而产生的较为持久的行为或行为潜能的变化。

二、选择1.你认为本教材对消费行为研究的基本框架属于( A.决策导向研究法)。

A.决策导向研究法B.体验导向研究法C.行为影响研究法D.综合研究法2.购买决策类型中消费者介入程度最低的是（D.名义型决策）A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是（B.购买风险）A.功能风险B.购买风险C.经济风险D.社会风险4.消费者感知到的购物风险主要有（B,C,D,E）。

A.生理风险B.功能风险C.经济风险D.心理风险E.社会风险5.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的（A.观察学习法D.模仿法）A.观察学习法B.认知学习法C.试误法D.模仿法6.态度的构成要素是（A.认知 B.情感 E.行为倾向）。

A.认知B.情感C.要求D.感受E.行为倾向7.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是（A.社会的自我）A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我8. 参照群体对消费者行为的影响主要表现在（A.信息性影响 B.功利性影响D.价值表现上的影响）。

A.信息性影响B.功利性影响C.产品影响D.价值表现上的影响三、判断（有错改正）三、判断（有错改正）1.在消费者行为的研究中，着眼从情绪和情感体验角度来研究消费者行为的是行为导向研究法。

《消费者行为学》考试试卷及答案

《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）要什么，我有什么。

”（二）注意潜在需求。

开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。

（三）认真细分市场。

例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。

（四）引导未来消费。

使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。

（五）不断开发市场。

企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。

创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。

1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

北京外国语大学15春学期《消费者行为(经管专升本选修)》自测练习3

北京外国语大学15春学期《消费者行为（经管专升本选修）》自测练习3第3单元单选题1 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？A. 麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求B. 不安全感会导致人们疯狂购物C. 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达D. 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达2 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 个人需要是指人们对爱和友谊的需要B. 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要C. 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求D. 招聘网站可以满足人们的安全性需要3 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要B. 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要C. 体育运动反映了人们自我实现的需要D. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧4 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要B. 名车反映了人们的社会需要 C. 洗衣粉的营销应强调基本品质 D. 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求5 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？A. 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来B. 食品广告常常诉诸于人们的生理需要C. 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分D. 药品广告常常诉诸于人们的个人需要6 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指A. 获得社会地位B. 获得爱人的承诺C. 发挥自己的潜力D. 赚取大量财富7 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传B. 享乐性动机是心理性的C. 功能性产品有时也需要强调心理性动机D. 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价8 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？A. 安全性B. 个人性C. 社会性D. 功能性9 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征B. 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式C. 性暗示广告能让人们更好地记住品牌名 D. 名包反映了人们对社会地位的需求10 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 社交网站常常诉诸于人们的社会需求B. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量C. 心理性动机和功能性动机可以同时被强调D. 功能性产品也可以诉诸于个人需要判断题1 洗发水的营销可以诉诸于个人需要A. 正确B. 错误2 名车反映了人们的社会需要A. 正确B. 错误3 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征A. 正确B. 错误4 招聘网站可以满足人们的安全性需要A. 正确B. 错误5 生理需要反映了人们对身体安全的担忧A. 正确B. 错误6 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量A. 正确B. 错误7 对于汽车，应该强调其能满足个人需要A. 正确B. 错误8 对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求A. 正确B. 错误9 性暗示广告存在吸血鬼效应A. 正确B. 错误10 奢侈品反映了人们的社会需要A. 正确B. 错误交卷。

国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第2套)

国开期末考试《消费者行为学（网络核心课）》机考试题及答案(第2套) （试卷号0879，整套相同，但顺序不同，Ctrl+F查找。

祝同学们取得优异成绩！）一、单选题（共15题，共30分）1、在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。

【A】：绿色贸易壁垒【B】：技术壁垒【C】：关税壁垒【D】：非关税壁垒答案：A2、只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

【A】：类别量表【B】：等差量表【C】：顺序量表【D】：等比量表答案：B3、力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。

【A】：气质【B】：性格【C】：能力【D】：兴趣答案：D4、“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。

【A】：平衡理论【B】：自我知觉理论【C】：社会判断理论【D】：和谐理论答案：B5、“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

【A】：接近律【B】：相似律【C】：对比律【D】：因果律答案：D6、心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。

【A】：家庭消费【B】：集团消费【C】：个性化消费【D】：社会消费答案：C7、按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

【A】：习惯性的购买决策【B】：寻求多样性的购买决策【C】：有限解决问题决策【D】：常规反应决策答案：D8、提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。

【A】：积极保护【B】：事后保护【C】：事前保护【D】：事中保护答案：A9、消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。

【A】：市场化【B】：互动性【C】：功利性【D】：双赢性答案：B10、个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

【A】：外部表现【B】：生理唤醒【C】：阈下反映【D】：主观体验答案：D11、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

北京外国语大学15春学期《消费者行为(经管专升本选修)》自测练习6

北京外国语大学15春学期《消费者行为（经管专升本选修）》自测练习6第6单元单选题1 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？A. 创新性B. 对变化的寻求C. 认知需求D. 外向性2 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 常规型决策多针对习惯性的购买B. 扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关C. 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻D. 常规型决策通常只有很少几个备选方案3 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加B. 逐次排除式规则是补偿性规则的一种C. 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选D. 有时候消费者单凭喜好来选择产品4 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？A. 消费者之间的相关购买经验B. 消费者接触网络的多少C. 消费者的兴趣D. 产品的社会可见性5 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准B. 品牌会对消费者起到质量暗示的作用C. 购买越重要，消费者使用的评价标准越少D. 扩展型决策的风险通常比较高6 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 有限型决策的成本并不太高B. 常规型决策需要耗费时间很少C. 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策D. 消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低7 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力B. 民族中心主义是指过分相信本国的产品C. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息D. 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础8 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？A. 产品用完B. 产品促销C. 薪水提高D. 进入大学9 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？A. 产品的价格B. 产品的品牌C. 产品的颜色D. 产品的性能10 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？A. 产品的促销B. 产品的差异化C. 消费者的介入水平D. 消费者的知识水平判断题1 常规型很少需要消费者的信息搜寻A. 正确B. 错误2 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入A. 正确B. 错误3 内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息A. 正确B. 错误4 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息A. 正确B. 错误5 常规型决策的营销重点是加强产品促销A. 正确B. 错误6 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种A. 正确B. 错误7 有限型决策很少需要认知努力A. 正确B. 错误8 扩展型决策通常只有很少几个备选方案A. 正确B. 错误9 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上A. 正确B. 错误10 不仅是绝对价格，相对价格也很重要A. 正确B. 错误交卷。

消费者行为学习题及答案

消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

北外专升本微观经济学作业unit2

北外专升本微观经济学作业unit2单选题1. 在得出某商品的供给曲线时，下列除（）外均保持常量A、技术⽔平B、投⼊价格C、⾃然特点D、所考虑商品的价格D。

供给曲线表⽰的商品本⾝价格和供给量之间的关系，影响供给的内⽣变量有两个：所考虑商品的价格和供给数量。

其他的变量都是外⽣的，即保持不变。

2. 消费者预期未来A价格会下降，则对A的当前需求会A、需求增加B、需求减少C、需求量增加D、需求量减少B。

消费者预期价格上升，会导致该商品的需求增加，预期价格下降，会导致该商品的需求降低，即买涨不买落。

商品本⾝价格变化导致的是需求量变化（change in quantity demanded）；价格以外的因素导致的是需求变化（change in demand）。

3. 如果⼈们收⼊⽔平提⾼，则⾷物总⽀出在总⽀出的⽐重将A、下降B、不变D、⼤⼤增加A。

根据恩格尔定律，⾷物⽀出占总⽀出中的⽐重，即恩格尔系数，随着收⼊的增加⽽下降。

4. 需求和供给同时增加，将会导致A、均衡数量必然增加，⽽均衡价格减少B、均衡数量必然减少，⽽均衡价格增加C、均衡数量必然增加，⽽均衡价格的变化⽆法确定D、均衡数量⽆法确定，⽽均衡价格必然增加C。

需求增加，导致均衡价格和均衡数量增加；供给增加，导致均衡数量增加，均衡价格下降；需求和供给同时增加，均衡数量必然增加，均衡价格则不确定。

5. 对于劣质品的收⼊弹性A、 EM>0B、EM<0C、 0D、 EM>1B。

需求的收⼊弹性为正值，该商品是正常商品；需求收⼊弹性为负值，该商品是低档商品，即劣质品。

6. A商品的供给曲线与横轴交于原点右⽅，那么它的供给价格弹性A、⼤于0⼩于1B、恒等于1D、⼤于1A。

如果供给曲线经过原点，其供给价格弹性为１；如果供给曲线与横轴交于原点左⽅，供给价格弹性⼤于１；如果供给曲线与横轴交于原点右⽅，供给价格弹性⼤于零⼩于１。

7. 下列因素除（）外都能使需求曲线移动A、消费者收⼊变化B、商品价格变化C、其他商品价格下降D、消费者偏好发⽣变化B。

(完整word版)《消费者行为学》综合练习题+答案+打印

《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。

3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。

10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力。

12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。

14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。

15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有内部信息、外部信息两种。

16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。

北外消费者行为(第1次)作业

北外消费者行为（第1次）作业第1题：物质主义世界奢侈品协会的数据显示，2007年中国奢侈品市场的规模达到80亿元，占全球市场的份额达到18%，是世界第三大奢侈品消费国，仅次于美国和日本。

截至2008年10月份，中国奢侈品消费比2007年消费总额递增8％～10％，达到86亿美元，而因为经济危机，日本和北美奢侈品消费额剧降35％，相关数据显示，我国已成为奢侈品的第二大消费国。

1）中国国内消费急剧增长有哪些原因？2）奢侈品的消费急剧增长反映出国内消费者怎样的心态？（出自第一单元）答：1、①、社会原因：a、物质主义价值观在中国的盛行。

b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛的2012年广告；幸福感与物质主义的关系？卢梭和梭罗的观点）。

c、奢侈品用于礼物的馈赠（山西LV店的销售量）d、商家推波助澜（“宠溺自己”）。

e、媒体的影响。

f、名人的影响随着媒体（特别是社交媒体）的流行而扩大（时尚杂志的阅读与消费的关系）：模仿和联结机制。

②、个人原因:a、即兴购物增多。

b、补偿效应：不安全感（如对死亡的畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety）2、a、国民的生活水平整体在提高，以前觉得很贵的奢侈品现在看来已经有一定的能力去购买了。

b、大多数国民的传统观念认为便宜没好货，既然已经有了购买能力，就会想去买更好的东西。

c、购买奢侈品会让人觉得有面子，告诉别人我有能力购买奢侈品，其实就是在炫富，满足自己的虚荣心。

d、中国相对其他大多数发达国家而言，国民的购物心态不够成熟，奢侈品绝大多数都是外国品牌，人们认为外国的品牌更可靠，质量更好，因此多花一些钱也没关系。

e、中国的贪腐现象日益严重，每年中国的三公消费都要花掉巨额的国家收入，庞大的公务员和政府官员队伍也是奢侈品购买群体的主力。

第2题：案例分析：1957年9月有人在美国新泽西一个汽车影院中做了一个实验。