2011年优护总结(原版)

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20112011年优质护理

具体实施方案： • 2.在每个病房门上公示主管医生和责任护士的相片以及他们的服务格言。在每个病房木柜上均公示病房责任护士和病房护士长的照片与服务格言，病人有事可以工作职责，除结账班和治疗、护理班外，其余个班均为责任班即A班，其职责是分管不同的病人，完成病人的治疗护理和健康教育。
存在问题 • 5.护理记录缺乏专科特点，手术、危重病人专科观察记录欠缺。
存在问题 • 6.护士责任心、工作主动性有待提高。手术病人、置管病人、监护病人只观察生命体征，未观察管道及专科情况，漏记24 小时引流量。
存在问题 • 7.护士对病人病情不熟.留置胃管\尿管的病人何时拔管责任护士不知道.护理班与责任护士之间沟通不及时.
存在问题 • 8.部分护士不熟悉监护仪各参数设置,及小儿\成人模式的更改以及心电波增益\扫描速度以及血氧心电的设置.
改进方案： • 1、加强科内护士培训：包括专科业务、技术和监护仪使用。制作完整的疾病护理常规和专科健康教育处方及手册。制作单病种手术后健康指导和出院指导。
改进方案： • 2.制作各班规范服务流程，出入院病人接待、护送流程。要求护士按规范要求去做。
2011年优质护理工作总结
桂林市妇女儿童医院杨福弟 2012年1月20日
前言
• 开展优质护理，是2011年护理工作的重点。我科自2011年3月份成为我院第二批优质护理示范病房以来，我科坚持以病人为中心的服务理念，围绕创先争优活动，提高病人满意度为最终目标开展工作。
具体实施方案：
• 1.组织科内动员，转变护士思想观念，开展“四服务”和“六个一” 活动。即“微笑服务，主动服务，礼貌服务，亲情服务”和“致病友一封信，一张健康教育处方，一个便民服务箱，一张健康祝福卡，一张病人满意度调查表，一个温馨的电话回访”。

2011年优秀的护理人员年终工作总结范文

2011年优秀的护理人员年终工作总结范文xx年是埋头苦干、创造飞跃的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。

现将护理部20**年工作总结一、重视人才培养，优化护理队伍1、加强护理管理培训。

医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。

医院分四批次共选派58名护理骨干（包括10名护士长）前医学`教育网往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。

特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。

3、积极完成各项培训。

09年护理部组织全院护理人员参加讲座14次，参加人数为1389人次。

临床科室每月组织护理查房1次，讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。

续实行多渠道的学历培养。

截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。

4、充分培养护理人员组织参与性。

5.12护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，以护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。

护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。

实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。

科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了四定：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。

2011护理工作总结

2011年护理部工作总结2011年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时为深化“以病人为中心”的服务理念和“三好一满意”活动，更好地为广大患者提供优质护理服务，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高。

现将护理部2011年工作总结如下：一、基本情况（一）护理人员情况全院护理人员总数40人，其中正式在编护士19人，合同护士20人，护理员1人。

执业资格结构：执业护士34人，注册护士18人。

归属护理部业务管理的护理人员32人，占全院卫技人员39.5%。

分布在临床一线32人，其他非护理岗8人。

学历结构：大专16人，占40%，中专13人，无学历1人，职称结构：主管护师7人，护师7人，护士25人。

年龄结构：全院护士平均年龄37.78岁，临床一线护士平均年龄28.53岁。

按计划床位数90计算，床位与病房护士比为1:0.35，聘请临时护士21人。

（二）护理工作量从以上数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。

护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。

二、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度及奖惩措施，杜绝了护理事故发生。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来发生一般差错1件，严重差错1件，无严重护理事。

3、坚持床头交接班制度及晨间护理，落实基础护理服务内涵，预防了并发症的发生。

三、加强了护理管理，努力提高护理管理水平（一）强化护士长的管理意识，提高护士长管理水平。

2011年优质护理服务活动阶段总结[1]

民大医院2011年优质护理服务活动阶段总结2011年，我院认真贯彻落实卫生部《医院实施优质护理工作标准（试行）通知》的相关要求，继续加强内涵建设，锻造我院“五心”优质护理服务品牌，不断完善管理，优化流程，落实责任制整体护理工作模式，持续提高护理质量，进一步保障了病人安全，促进了病人康复，和谐医患关系。

2011年病人对护理工作满意度达95 %以上。

一、深入推进，扩展试点2011年2月，组织全院护士学习卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知精神，进一步明确岗位职责，推进“优质护理服务示范工程”活动的持续开展。

自2011年12月，优质护理服务覆盖面达60%。

二、强化内涵、提升质量（一）建立健全有关规章制度、明确岗位职责1、建章立制，强化科学管理：建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准。

2、规范职业行为、实施岗位管理：制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。

3、引入监督机制、公示分级护理标准：根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，在病房醒目位置公示分级护理标准、服务内涵和服务项目，引导患者监督落实，促进护士加强自律。

（二）完善护士配置，探索绩效考核1、护理人力资源评估及补充。

根据卫生部相关要求及医院发展需要，护理部积极进行护理人力资源的动态需求评估和补充。

2011年补充护士63人，护理部对新护士进行了岗前培训及规范化的临床护理培训。

2、进一步落实全院护士绩效考核。

进一步修订护士及护士长绩效考核方案，将护士、护士长每月工作绩效考核得分与薪酬挂钩。

通过考评工作能力、满意度、工作量、工作质量等，促进护士、护士长综合能力的提升，持续改进护理质量。

（三）持续岗位培训，提升综合素质1、全院优质护理专项培训（1）举行优质护理专题讲座：为深入推进优质护理服务，加强理论学习和实践认识，护理部于9月份举办了护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神塑造，同时就如何开展优质护理服务、做好护理质量持续改进进行了讨论，护士长们在回顾上半年工作的同时，在讨论中进一步理解了“以人为本”的护理服务内涵。

2011护士个人小结

个人小结时光荏苒，2011年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，积极配合开展“优质护理”，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。

在获得患者家属广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

较好的完成了2011年度的工作任务。

具体情况总结如下：一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党和团支部的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。

在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。

我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。

遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。

在即将迎来的2012年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，更好的开展优质护理。

2011年护理工作总结

2011年护理工作总结
导读：本文2011年护理工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。

各行各业人员均需要认真的职业操守来完成手中工作，正确的职业道德习惯才能保证各项工作稳定发展让工作能正常运行。

在端正的职业态度中，才能有更高的准确率。

对于工作，不断总结经验、吸取教训才能更好地完善自己，更好地完成任务。

下面是由给大家分享的护理工作总结。

学习护理专业的我，在毕业后应聘到一家医院做护士。

当我穿上神圣的白衣天使的医服时，身上感到一种喜悦和重大的责任。

想在工作中体现自己的价值，毫无疑问只有努力去做，护理好每一个病人，让他们都能够带着健康回到自己的亲人身边。

为期半年的实习工作，以下便是我的护士实习自我鉴定：
在做护士自我鉴定时，我还是可以给自己的实习成绩画上一个句号。

因为通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

并且在自己
所拟定的细致的护理人员工作计划下，理论水平与实践水平有了一定提高。

2011年护理工作总结

2011年护理工作总结回顾过去、展望未来，在领导们的支持和关注下，公司护理工作按2011年初拟定的“全面规范管理思路”逐步有计划地、有效开展和实施，不断夯实各医院护理管理和基础护理质量，提高社会效益和经济效益。

现具体总结如下：一、抓护理管理规范制度建设制度是规范行为的保证，制度是一切顺利、成功行为的前提。

1、各医疗机构相关护理制度按集团下发的护理管理分册执行，要求各护理部组织医院护理人员认真学习十六项护理核心制度，并按公司护理核心制度试卷组织全体护理人员进行自考，公司在第一季度到各医院检查工作时进行现场抽考护理人员核心制度学习情况。

2、按拟定的护理管理规范思路要求各医院护理部建立或完善约十个护理管理管理文档，包括：护理制度、护理常规、护理文件、护理培训、护理质控、护理会议、护理文书、院内感染、护理考核、护理表格等文件夹。

3、对集团护理管理分册上未具体统一的管理内容进行补充和完善，包括：突发意外公共事件及医院突发意外应急预案（完整版）、建立年度护理培训内容模板及相关表格下发、卫生部2011年度护理实践指南作为基础护理常规电子版下发各院学习并供临床使用、建立新员工入职培训及护理人员专业技术档案表格下发、建立统一护理质控反馈表、建立职业暴露处置流程与表格、输液不良反应登记表、紫外线强度、戊二醛正确监测方法与记录标准；在使用的基础上，合理化改进和完善健康宣教单；对没有当地消毒浸泡标准的医院下发上海医疗物品浸泡消毒规定参考执行；按参观上海第一人民医院为各医院护理部管理提供参考：手术室消毒隔离规范要求具体内容。

4、要求各医院护理根据本院实际建立和完善护理人员具体岗位职责及具体工作内容；护理业务与行政查房记录表；各种使用中的治疗仪器建立书面告知或治疗书面注意事项。

5、处理日常性事务，按时审查各医院上报的月度、季度、年度工作计划和总结，针对出现问题，通过QQ及时在线沟通，协助解决。

6、针对集团护理管理分册缺失部分科室相关护理管理制度，进行补充和完善，包括病房、急诊、手术室和供应室管理制度等，共完成2万多字。

2011年护理工作总结

2011年护理工作总结在半年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作情况总结如下：一、积极开展优质护理服务为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。

1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低，响铃率由36.47%下降到15.21%。

2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，各科室固定班次为病人打热水、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。

通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高，上半年发放满意度调查表共755张，点名表扬人数428人次，满意率高达98.7,优质护理服务在我院进入了新的里程。

3、为了避免优质护理服务“浅层次、重表面、走过场”的现象出现，护理部成立了整体护理、基础护理专项检查小组，加强医院自查。

建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士星级评选相结合。

4、营造人文氛围，各科室根据患者生理和心理特点设置独特环境。

护理站的盆栽争奇斗艳，小小便民袋细心又贴心，病房内张贴各种壁画，新一代的家居装饰品“开关贴”被引用到病房，儿科病房悬挂的壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静使人心情愉悦、欢快，消除患儿的紧张与陌生的心理。

妇科的护理人员利用业余时间收集大量的可爱宝宝与孕妈妈的图片，制成壁画张贴在产房醒目位置，把希望、生机和快乐带给每一个孕产妇，病房内放置绿色植物，使整个护理单元充满家的感觉，营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者需要为中心的人文环境。

2011年优质护理服务工作总结

XXX医院优质护理服务示范工作总结“优质护理服务示范工程”活动于2011年初正式启动，我院有两个病房开展了示范工作，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核与激励机制等方面积极探索，采取可行措施，扎实推进工作。

一、实施责任制，落实整体护理试点病房均整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等任务，实施责任制，落实整体护理。

并结合专科特点，丰富护理服务内涵，并扩充延伸到患者入院、住院、出院的各个环节。

具体应做到以下几方面：1．规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。

2．选派护士长外出学习，提升护理理念。

3．做好出入院宣教，及时释疑解惑。

4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。

6．实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。

7．简化护理病历，从2011年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。

8．明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。

二、建立完善绩效考核与激励机制试点病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调一是实现护士的岗位管理。

在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。

二是绩效考核与薪酬分配相结合。

我院已经将护士护理不同护理级别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。

三是充分发挥护士自身价值。

护士在为患者提供整体护理过程中，能力水平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和价值感。

三、试点工作取得显著成效我院试点工作取得了显著成效。

主要表现在：第一，患者满意度明显提高，试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。

第二，病房秩序进一步好转。

试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。

我院通过实施责任制，为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫基本消除。

2011年护士年终总结(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2011年即将过去，在这一年的工作中，我深感责任重大，使命光荣。

作为一名护士，我始终坚守在临床一线，全心全意为患者服务，努力提高自己的业务水平和综合素质。

现将我在2011年的工作情况总结如下：一、工作回顾1. 加强理论学习，提高业务水平2011年，我积极参加各类护理学术活动，如护理学术讲座、病例讨论等，不断提高自己的理论知识水平。

同时，我注重将所学知识运用到实际工作中，提高了护理工作的科学性和规范性。

2. 严谨工作态度，确保患者安全在工作中，我始终以患者为中心，严谨认真，一丝不苟。

严格遵守各项护理操作规程，确保患者安全。

针对患者病情，我能够准确判断，及时采取有效措施，减轻患者痛苦。

3. 提高服务质量，提升患者满意度我始终把提高服务质量作为工作的出发点和落脚点。

在护理过程中，我关心患者的生活，倾听患者的需求，主动与患者沟通，了解患者的心理状态，给予患者关爱和支持。

通过努力，患者的满意度得到了显著提高。

4. 团结协作，共同进步在护理团队中，我注重与同事们的团结协作，共同完成各项工作任务。

在遇到困难和问题时，我能够主动寻求帮助，与同事们共同解决。

通过团队合作，我们共同进步，为患者提供了更加优质的护理服务。

5. 积极参与护理改革，推动护理事业发展2011年，我国护理事业取得了长足的发展。

作为一名护士，我积极参与护理改革，关注护理学科前沿动态，努力提高自己的综合素质。

同时，我还积极参与护理科研项目，为推动护理事业发展贡献自己的力量。

二、工作亮点1. 成功开展新技术、新项目在2011年，我科室成功开展了多项新技术、新项目，如护理风险预警系统、患者满意度调查等。

这些新技术的应用，提高了护理工作的效率和质量，为患者提供了更加优质的护理服务。

2. 护理团队凝聚力增强在2011年，我科室护理团队凝聚力得到了显著增强。

我们共同面对困难，共同解决问题，形成了良好的工作氛围。

在团队协作中，我们互相学习、互相支持，共同进步。

2011年优质护理工作总结

云南省交通中心医院2011年优质护理工作措施根据上级文件精神，我院按照卫生部、省卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务工作”创建活动顺利开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是：“夯实基础护理，提供满意服务”，目的是通过创建“示范工程”活动，使护理工作既能让患者、社会和政府满意的示范工程活动，为此，医院高度重视，成立了以院长顾蕴璋为组长，汤思远、护理部主任为副组长包括临床第一线主任、护士长、组织、人事、财务等为组员的优质护理工作领导领导小组。

制定了详细的“优质护理服务工作”和工作计划，实施方案及评价标准。

明确了活动实施步骤，并组织召开了全院动员大会，向全体护士广泛发起了倡议。

二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，为活动开展打下基础（一）坚持“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐，提高患者满意度。

（二）组织全院护士学习卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及省卫生厅《优质护理服务工作标准（试行）》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。

（三）选派护士长外出参加云南省护理学会举办的优质护服务学习班培训学习，制作护理人员到省三院参观学习。

（四）进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订了部分规章制度。

三、转变护理工作模式，扎实开展基础护理工作，落实责任制护理1、改革护理模式，病房实行责任制分工方式，每名责任制护士负责一定数量患者。

每名护士负责6-8个病人，责任组长由科室护理骨干担任，这样既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，确保病人得到身心整体护理。

2、全面落实护理职责，协助医生实施诊疗计划，体现专科特色。

3、保证一线护士配备，每名责任制护士负责6-8个病人管理。

实际床位数与护士比大于或等于1:0.4.4、公示护理级别。

2011年上半年优质护理服务工作总结

新余市中医院2011年上半年“优质护理服务示范工程”工作总结为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，取得了一定的成效，现把我院“优质护理示范工程”活动的开展情况作一简要汇报。

一、统一思想、提高认识、组织落实1、医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案，在原来两个示范病区的基础上推广到六个病区进行“优质护理服务”试点。

2、在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围，利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传，有效的推动了“优质护理服务示范工程”的开展。

3、医院协调组织落实“优质护理服务示范工程”各部门职责，加大了支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

修订并完善了《护理工作规章制度》、《中医疾病护理常规》、《责任制护理制度及岗位职责》，结合我院实际完善了病房管理制度、陪伴制度等，使护理工作达到制度化、规范化、科学化，护理管理迈上新台阶，确保了护理基础质量和安全。

2、认真组织试点病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、以规范的岗前培训、三基培训、继续医学教育、岗位练兵入手，打造了以“严、实、久”为原则的“日有提问、周有查房、月有讲座、季有考试、年有考核、常有竞赛”的各级各类护理人员培训长效机制，促进护理人员整体素质提升。

4、制定了护士分层级管理制度，在试点病区推选成组护理服务，选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。

2011年上半年优质护理服务工作总结1.doc

2011年上半年优质护理服务工作总结1镇原县第一人民医院2011年优质护理服务工作总结根据卫生部和省卫生厅《2011年优质护理服务工作方案》的总体部署和要求，我院在总结2010年“优质护理服务示范工程创建活动”的基础上，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，制订了2011年“优质护理服务示范工程”活动工作方案，成立了相关组织和管理制度，确保优质护理服务的有效落实。

一、以竞聘方式确立第二批试点病房。

根据卫生部和省卫生厅文件精神，结合我院实际情况，2011年初医院制定了优质护理服务试点病房工作标准和条件，并以竞聘方式，按医院临床护理单元比例、床位数及竞聘得票数量，确定内科继续为试点病房，并将中医科确定为第二批优质护理服务试点病房并积极开展优质护理服务。

二、转变护理理念。

通过对2010年优质护理服务工作开展情况的调查，发现我院大部分工作人员对活动开展的目的、意义认识不深，支持的力度不够；责任制护理落实不到位；试点病房基础护理表面化；缺乏调动一线护士积极性的长效机制；保障系统不完善等。

针对以上问题，今年，护理部以转变观念为突破口，召开全员性“优质护理服务示范工程”动员大会，详细传达讲解上级文件精神。

院办发文公布活动实施方案，成立专项工作领导小组，深入临床调研，征求并听取试点病房及相关科室的意见和建议。

重点对临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，充分调动广大护士工作的主动性和积极性，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动的开展，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，惠及广大人民群众。

三、加强部门协作，改进和提高工作质量。

创建活动开展以来，得到了院办及医疗、后勤、药械等部门的理解和支持，护理服务设施得到及时补充和改善，人力资源配置到位。

2011年度护理工作总结

医院2011年的护理工作总结一年来，在院委会的正确领导下，在全院各科室的大力支持下，护理部带领全体护理人员按照有关上级文件精神及年初制定的护理工作计划，紧紧围绕医院“创二甲”的总体工作目标，以强化内涵建设，规范护理行为，提高护理质量，提升护理服务品质，实现患者满意为重心努力开展各项工作，全体护士能够在自己平凡的护理岗位上，任劳任怨，恪尽职守，以自己的爱心、耐心、细心和责任心认真护理每一位病人，赢得了广大病人的赞誉，为医院树立良好的社会形象做出了积极的贡献，现具体总结如下：一、护理工作量完成情况：截止到11月底，完成了7826例（去年5858）住院病人及230 例（去年150例）住院新生儿的临床护理任务，其中参与急诊抢救237人次，输血259人次（去年121）；手术病人护理配合1674 人次（去年1060），不含96例（去年70）白内障手术，妇产科完成了885例（去年700）新生儿听力筛查、先天性疾病筛查足跟采血，新生儿沐浴约946人次，供应室全年为临床提供诊疗包约18000个。

二、加强医德医风教育，继续倡导“以病人为中心”的护理服务理念，积极推进优质护理服务工作，提高护理服务满意率。

1、护理部及时组织护士学习卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准》、《2011年推广优质护理服务工作方案》、《临床护理实践指南（2011版）》、《河南省优质护理服务“十化”评价标准》等文件精神，增强了大家的服务意识。

2、7月29日护理部组织召开了“2011年推进优质护理服务工作”大会，总结回顾“优质护理示范工程活动”开展一年的工作情况，制定了《2011年在我院《优质护理服务工作推进实施方案》，9月1日外一科优护病区正式启动运行，同时开展了以“争先创优，夯实基础，为患者提供满意护理服务”为主题的“优质服务我先行，争先创优做明星”活动，广大护理人员能按照以人性化护理服务活动宗旨，热情接待新入院患者，实施住院安全宣教，强化了对住院患者采取责任护士管病人的模式，加强基础护理服务，为危重患者、一级护理及生活不能自理的患者，进行晨晚间护理，口腔护理、翻身拍背、管道护理等，外科为特殊病情患者提供了体位垫、以保证患者治疗与舒适护理的需要，内三科病、外一科区除了为洗头、洗足、擦浴及趾（指）甲的护理，新开展了用微波炉为病人加热饭菜的生活护理服务等，各病区护士站继续为住院患者免费提供爱心吸管、水杯、针线等方便住院患者的服务。