公共关系工作程序
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系学-第五章公共关系工作程序
组织形象由知名度和美誉度构成。所谓知名度，是组织的名称、标记或产品 甚至商标被公众知道了解的程度、社会影响的广度和深度。美誉度则是指一 个组织获得公众信任、赞誉的程度。知名度和美誉度是评价组织形象好坏程 度的重要指标。
第二、
组织形象要素分析 第三、组织形象差距分析
正评价
服务方针 正直 办事效率 高 服务态度 诚恳 公司业务 时有创新 管理 颇有名气 公司规模 大
（二）观察法
调查人员进入调查现场，利用感官或借助科
学工具，在调查对象中直接收集信息的方法
（三）访问法 1、个别访谈 2、集体访谈
3、电话调查法
（四）、抽样调查法 1、简单随机抽样 2、分层随机抽样 3、分区多级抽样 4、配额抽样
（五）问卷调查法 1、封闭式问卷 2、开放式问卷
生死同盟对“农夫山泉”口诛笔伐。认为“农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为，
违反了《反不正当竞争法》为由，指责“农夫山泉”的不 当行为，并分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。
如果说“农夫山泉”的天然水与纯净水对比广告
是一种策划，那么它就违反了策划的合合法原则，
引起了同行的强烈反感，这对于其今后的发展毕竟 会产生某种障碍。由此我们不难得出这样一个结论：
万人次。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段。
它涉及到企业形象、声誉、信任等方面，是企业发展的重要组成部分。
公共关系的工作程序包括以下几个方面：一、确定公共关系目标公共关系目标是指企业希望通过公共关系活动达到的预期效果。
确定公共关系目标需要考虑到企业的长远发展战略以及当前所处的市场环境和竞争状况。
在确定公共关系目标时，需要考虑以下几个方面：1. 定义受众：受众是指与企业有直接或间接联系的各种利益相关者，如客户、员工、投资者、政府机构等。
2. 确定目标：根据受众特点和需求，制定符合实际情况和可行性的公共关系目标。
3. 评估效果：制定评估方法，对实施后达到的效果进行评估，为下一步工作提供参考。
二、制定公共关系策略在确定了公共关系目标后，需要制定相应的公共关系策略。
制定策略需要考虑到以下几个方面：1. 消息传播方式：根据受众特点和需求，选择合适的消息传播方式，如新闻发布会、公告、广告等。
2. 消息内容：制定符合实际情况和可行性的消息内容，根据受众需求进行针对性的调整。
3. 时间安排：制定时间安排计划，确保公共关系活动的顺利实施。
三、执行公共关系活动执行公共关系活动是指按照制定好的公共关系策略进行具体操作。
在执行过程中需要注意以下几个方面：1. 消息准确性：确保消息内容准确无误，避免出现错误或误导。
2. 传播效果：通过不同渠道传播消息，提高消息传播效果。
3. 反馈处理：对于受众反馈及时处理并做出相应调整。
四、评估公共关系效果评估公共关系效果是指对公共关系活动达到的效果进行评估。
评估可以从以下几个方面进行：1. 目标达成度：对比实际达成情况和预期目标，评估目标达成度。
2. 反馈效果：分析受众反馈情况，评估反馈效果。
3. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高公共关系活动的效果。
综上所述，公共关系的工作程序包括确定公共关系目标、制定公共关系策略、执行公共关系活动和评估公共关系效果。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序引言公共关系是组织与其利益相关者之间有效沟通和建立良好关系的活动。
对于任何组织来说，公共关系都是至关重要的。
本文将介绍公共关系的工作程序，包括策划、执行和评估。
1. 策划公共关系活动策划是公共关系活动的第一步。
在策划阶段，需要明确活动的目标、目标受众和活动内容。
以下是策划公共关系活动的步骤：1.1 确定目标：明确公共关系活动的目标是什么。
例如，提高组织的知名度、改善公众对组织的态度、增加销售等。
1.2 确定目标受众：确定与组织相关的目标受众是谁。
目标受众可以是客户、员工、合作伙伴、媒体等。
1.3 制定战略：制定实现公共关系目标的策略。
例如，通过媒体宣传、社交媒体活动、公众演讲等方式进行传播。
1.4 制定计划：制定详细的活动计划，包括具体的时间表、活动内容等。
2. 执行公共关系活动执行是公共关系活动的核心阶段。
在执行阶段，需要根据策划阶段的计划进行具体的操作。
以下是执行公共关系活动的步骤：2.1 媒体宣传：发布新闻稿、举办新闻发布会等方式，向媒体传递组织的信息。
2.2 社交媒体活动：通过社交媒体平台发布内容、参与讨论，与目标受众进行互动。
2.3 公众演讲：组织代表向公众发表演讲，介绍组织的理念、成果等。
2.4 活动举办：举办各种活动，如展览会、座谈会、培训等，吸引和影响目标受众。
3. 评估公共关系活动评估是公共关系活动的最后一步，通过评估可以了解活动的效果，并做出相应的改进。
以下是评估公共关系活动的步骤：3.1 收集数据：收集活动过程中的各种数据，如媒体报道数量、社交媒体互动数据、参与人数等。
3.2 分析数据：对收集到的数据进行分析，了解活动的效果和影响。
3.3 总结报告：根据分析结果撰写总结报告，评估活动的成果和不足之处。
3.4 改进措施：根据评估结果提出改进措施，为下一次公共关系活动做好准备。
结论公共关系的工作程序包括策划、执行和评估三个步骤。
在策划阶段，明确活动的目标、目标受众和活动内容；在执行阶段，根据策划阶段的计划进行具体的操作；在评估阶段，通过收集和分析数据，评估活动的效果并做出改进。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系工作程序四步法
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
• 这是公共关系方案管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 效劳的形象 • 文化的形象 • 标识的形象 • 组织形象的其他方面：方针政策、办事
程序和效率、财政资信、市场开发能力、 信守合同的信誉、技术开发的实力、参 与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原那么
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别〔全国、省、市、行业性等〕；报刊在国内外 的影响性、权威性〔读者面、读者层等〕。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反响；读者的反响。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际开展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
公共关系的工作程序
下篇公共关系实务第八章公共关系的工作程序公共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。
公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。
这些步骤通常表现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工作法”。
第一节公共关系调查在现代社会中,人们要有效地开展公共关系工作,就必须准确地的把握社会组织的公共关系状态,把握与企业活动和政策相关的认知观点、态度和行为；就必须有效地掌握与之相关的公共关系信息,这些必须通过公关调查来实现。
一、公共关系调查的内容公共关系调查的内容一般包括：社会组织自身状况调查，社会环境状况调查，相关公众状况调查等方面的内容。
1．社会组织自身状况调查：社会组织是公共关系工作的主体，也是公共关系调查的主体，社会组织要取得公共关系活动的成功，首先要了解自身的状况。
（1）组织的历史。
如：组织成立的年代；组织历史上的重要人物，以及这些人物对组织的创建、发展和社会的进步所作的贡献；组织历史上发生过的重要事件，以及这些事件对企业以及社会造成的影响。
（2）组织的目标。
如：组织的既定目标是什么?这一目标在组织的历史演变中作过哪些调整?调整的原因是什么?调整后的效果又如何?组织的目标是否在为组织获取利益的同时也满足于公众的利益？（3）组织的政策与措施。
如：组织现行政策和措施的制定和实施情况；这些政策和措施对组织发展和社会公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果情况。
（4）组织的贡献。
如：组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会做过的其他贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等，在为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识组织、理解组织所产生的效果最理想；组织在哪些方面还有能力为社会做更多的贡献。
（5）组织的经营管理情况。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
改进和优化工作是公共关系工作的持续性任务，只有不断地完善和提升，才能更好地实现公共关系的目标和目的。
以上就是公共关系的工作程序。
在实际操作中，可能会面临各种挑战和困难，但只要按照以上步骤进行工作，并灵活应对，相信能够取得成功。
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公关社会效益评价
– 公关社会效益评价是借助于“费用效益分 析”，就企业组织与社会公众有关的活动事 项作出正、反两方面的分析报告，用一定的 货币量来反映和衡量公关的社会效益。
– 将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是 “正效益”（贡献）；将企业忽略、延迟有利于社会 公众的改善而带来的社会性危害视作“负效益”（缺 陷）。用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社 会纯效益”。
• ―按销售量抽成法”，即按企业的总产值 或销售量，抽取一定的百分北作为预算。 • “目标作业法”，即先制定出期望达到 的目标和工作计划，然后将完成任务所 需的各项费用项目详细列举出来，核定 各单项活动和全年活动的预算。
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公共关系预算的基本构成
– – – – – – 劳务工时报酬 行政办公经费 专业器材和成品制作费用 公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。 实际活动费用 赞助费
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– 具体方案的内容
– 项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自 的职责；项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目 涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、 器材设备、外部环境条件等；项目的经费预算；项目 成效的测评标准和考核方法等。
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公共关系预算的编制方法
第六章 公共关系工作 程序
公共关系四步工作法
公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估
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ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系策划——形象设计
• 根据现存问题和差距确定组织的公共关 系目标，制定公共关系工作规划和实施 方案，为组织设计形象，使公共关系工 作建立在科学计划的基础上，从而得到 良好的控制。 • 这是公共关系计划管理的重要环节。
– 根据这种方法制作的报告又称作“社会经济 业务报告”，简称S.E.O.S.（Social— Economic Operating Statement）
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新闻报导量的分析
1．统计报导的总次数：包括本组织的年度见报次数 莉上镜次数。 2．统计报刊关于本组织报导的篇幅（以字数计算）。 3．统计广播、电视关于本组织报导的时数（以分钟 计算）。 4．统计报导本组织的各类媒介的总数量：参与报导 的媒介种类、数量。 5，统计关于本组织新闻报导的涵盖面：参与报导的 媒介的发行量，涉及的区域
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制定公关计划与方案的原则
• • • • • 实用性与可行性 重点性与平衡性 弹性与灵活性 连续性与衔接性 创新性与独特性
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公关计划与方案的基本内容
– 年度公共关系工作计划的内容
– 年度公共关系的具体吕标和活动主题；根据目标和主 题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个 项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各项目实 施的时间表和财务预算；各项目的组织、人员及其职 责、分工；预计获得的成果等。
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公共关系活动的业务类型
• • • • • 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会活动型公关 征询型公关
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公共关系活动的行为方式
• • • • • 建设型公关 维系型公关 防御型公关 进攻型公关 矫正型公关
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新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际发展。 • 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
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公共关系广告效果的测评
– 通过编制预算，事后核算成本，公共关系的 成效，特别是公共关系广告的效果是可以检 测的。 – 市场上的变动因素很多，一个企业销售额、 纯利润的增长受多种因素的影响和制约 – 其效果不能完全反映整个公共关系活动的成 效。
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新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别（全国、省、市、行业性等）；报刊在国内外 的影响性、权威性（读者面、读者层等）。 2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。 3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反应；读者的反应。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
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知名度与美誉度的协调与平衡
• 知名度和美誉度都是公共关系追求的目 标，不应偏颇任何一项 • 既在主要公众中获得足够份量的好评， 也在一般公众心目中蠃得普遍的好感 • 既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
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公共关系计划和预算
• 在确定公共关系的目标后，必须围绕目 标制定详细的计划和方案，作为传播活 动的蓝本。
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建立有效的公众形象
• 组织利益与公众利益的协调与平衡。
• 损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱 • 组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要 求，也要反映公众对象对本组织的要求。
• 总体形象与特定形象的协调与平衡
• 形象设计就是设法赢得公众的好感和支持 • 公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求， 避免“厚此薄彼” • 要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定 形象，以形成特殊的形象风格。
顾客
竞争者 协作者 社区 政府 媒介
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研究目标公众对组织的特殊视 角
• 应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据 各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系 的一般目标，设计组织的总体形象。 • 须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要 求概括出来。 • 要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公 众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、 设计组织特定形象的根据。
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公关年度工作报告
• 就公关各层次的目标及计划的实现程度 和存在差距，提出有说服力的总结报告 • 在报告中应注意引用具体可见或可测量 的成果、实例，以及引用有影响力的外 界评价，以增强报告的客观性，供领导 层作判断和评价 • 公关报告要注意充分运用事实和外部公 众的客观评价来说话。
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组织形象的构成
• • • • 产品的形象 服务的形象 文化的形象 标识的形象
– 组织形象的其他方面：方针政策、办事程序 和效率、财政资信、市场开发能力、信守合 同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动 的影响等等
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形象设计的特性与原则
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
– 组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长 期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公 众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期 的影响效果。
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鉴别目标公众的权利要求
公众对象 员工 股东 公众对象对公司的期望和要求 工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系 利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导 竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业 家风度 遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担 风险 就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活 动； 保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保 证安全 提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采 访方便条件
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公共关系实施——形象传播
• 公共关系过程的第三个步骤是将公共关 系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、 推销良好的社会形象，影响公众舆论， 优化组织环境。 • 需要正确应用传播媒介和选择公共关系 的活动方式。
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选择传播沟通媒介的原则
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
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公关形象效果检测
• 通过民意测验和舆论凋查，借助“组织 形象地位图”、检查组织知名度和美誉 度的改善情况，借助“组织形象要素调 查表”，检查组织形象要素的具体构成 有了哪些进步，借助“形象差距图”， 检查组织的实际形象与期望形象之间的 形象差距有多少改善。
• • • •
目标原则 对象原则 内容原则 经济原则
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确定与选择公共关系活动方式
– 公共关系活动方式，是以一定的公关目标和 任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机 地结合起来，形成具备特定公关功能的工作 方法系统。 – 不同类型的组织机构，或同一组织的不同发 展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象 及公关任务，都需要有不同的公共关系活动 方式。