2010年九月份企业人力资源管理师三级一点通

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企业人力资源管理师三级真题及答案(2006年11月-2010年5月)整理版

综合题1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。

(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。

(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?评分标准：(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。

分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。

2分)②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。

(2分)③在成熟的、等级型的企业中常见。

(2分)宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。

(2分)②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。

(2分)③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

(2分)(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。

①该企业的举措是正确的。

(2分)②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。

(2分)③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。

(2分)2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。

(1) 收集培训需求信息有哪些方法?(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?评分标准：(1)培训需求收集方法：①面谈法②重点团队分析法③工作任务分析法④观察法)⑤调查问卷(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。

企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准1.doc

企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准1AAAAAA2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准一、单选题26、B2627、B2528、A4029、B3430、B71 31、B9432、C11433、C11434、A12635、C183 36、C18337、C16438、B139、B340、A3 41、C1842、D2643、C3744、B3745、B43 46、A4447、D6048、A6349、C6350、C70 51、B7552、D8253、D7954、A9455、A85 56、D11557、D13658、A14159、A14560、D148 61、C15062、D15263、A16264、B15465、A168 66、A17867、A18568、B20069、C19970、C168 71、D20972、D21173、B21274、C21675、C243 76、D24277、D30378、B26979、D27580、A270 81、D27282、D27583、D27584、A28385、D295 二、多选题86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD45 91、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE4 96、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60 101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE103105、ABD85 106、ACE115107、DE118108、AC112109、ABCE125110、ACE149 111、ADE134112、ADE178113、ACDE184114、ABCDE190115、ABE206 116、ACDE209117、ABCDE210118、ABCD214119、ABCDE264120、BCDE273 121、ABCE271122、ABCDE274123、ABCD278124、BCDE279125、ABCDE292 第二部分专业技能一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）1、评分标准：（10分）P178 （1）确保考评的准确性。

2010年至2011年5月企业人力资源管理师(三级)专业能力(参考答案与评分标准)

2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、评分标准：P4（10分）（1）岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。

（2分）（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则。

（2分）②定员定额标准。

（2分）③岗位培训规范。

（2分）④岗位员工规范。

（2分）2、评分标准：P184～185（10分）（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分）①绩效计划面谈。

（1分）②绩效指导面谈。

（1分）③绩效考评面谈。

（1分）④绩效总结面谈。

（1分）（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1分）①单向劝导式面谈。

（1分）②双向倾听式面谈。

（1分）③解决问题式面谈。

（1分）④综合式绩效面谈。

（1分）二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准:P82（20分）（１）A岗位：候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71 （2分）候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7 ＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4 （2分）候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7 ＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45 （2分）候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78 （2分）（２）B岗位:候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63 （2分）候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17 （2分）候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32 （2分）候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64 （2分）（３）通过以上核算可看出:候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。

2010年05月人力资源管理师三级真题及答案(打印)

2010年５月企业人力资源管理师（三级）真题及答案第一部分职业道德(共25道题) (一)单项选择题(第1～8题)1、根据《公民道德建设实施纲要》,从业人员应该遵循“五项要求”是(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会(D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进2、职业活动内在的道德准则是（）。

(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本(C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。

”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。

(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆(C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。

(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。

但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。

(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的(B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略C)“节约”就是赚小便宜吃大亏(D)把握节约有度的本质十分重要6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。

(A)牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性(C)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指（）。

(A)人人可为 (B)有利可图(C)只要想为，便可为 (D)对他人的要求8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（）。

2010年浙江省企业人力资源管理师三级一点通

（c)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
19、职业活动内在的道德准则是( )
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎
20、爱岗敬业的具体要求是（）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
7、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
8、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
37、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性
38、关于敬业，正确的说法是( )
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
14、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
15、关于奉献，正确的认识是： ( )
A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事
3、职业纪律具有的特点是（）
A．明确的规定性 B．一定的和个人发展的作用表现在（）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段

2010年5月企业人力资源管理师三级专业技能真题和答案

2010年5月企业人力资源管理师(三级)专业技能题一、简答题1．简要说明岗位规范的定义和主要内容。

2．简要说明绩效面谈的种类。

二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析)某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A)。

和B两个岗位素质测评指标的权重(W1三、综合分析题1．某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，故企业的价值观强调质量第一。

公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。

在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?2．2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。

2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保住李某的左手。

在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。

2008年3月李某治疗终结后，被工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。

身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。

在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：(1) 李某的要求是否有法律依据?(2) 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?3．某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

人力资源管理师三级练习题加答案

上机单元测试题一、判断题1、综合多种理论，我们把组织定义为：组织是一个具有生命力的、开发的社会技术系统。

（√）2、人力资源流程再造包括两个方面：一个方面是组织架构的优化，另一个方面是人力资源管理业务模块的流程优化。

（√）3、PAQ要素所描述的是包含在工作活动中的“人的行为”，诸如工作中人的感觉、知觉、智力发挥、体力消耗和人际活动等。

（√）4、组织结构的检验标准包含效能标准和效率标准两个方面。

（√）5、职能设计在组织设计中对下起着承接企业战略任务和目标的作用。

（×）对上6、MPDQ是专门针对管理人员而设计的工作分析系统。

（√）7、岗位分类总的原则是以“事”为中心，从企业实际出发，工作岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和简化。

（√）8、组织结构是否适应企业的实际情况和发展需要，是检验组织结构优劣的唯一标准。

（√）9、岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。

( √ )10、幅度设计是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的下级人员数。

( X )管理幅度11、组织结构设计的目的就是要使各部门的作用总和大于公司整体的作用。

（ X ）实现企业的战略目标12、在进行组织设计时，应根据职责和权力确定应当设置的部门机构和管理层次。

（ X ）组织目标和工作需要13、工作分析从某种意义上来讲也是一个工作流程分析与岗位设置分析的工程。

（√）14、企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。

（√）15、一般情况下，进行工作分析的目的与信息收集的种类无关。

（ X ）相关16、工作是指一个人完成任务和职责的集合，而职位是若干任务的组合。

（ X ）职位、职责17、岗位分析的结果是岗位说明书。

（ X ）工作描述18、人力资源战略规划是各种人力资源的具体计划的核心。

（√）19、人力资源计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。

2010年广东省企业人力资源管理师三级一点通

B、反应评估
C、结果评估
D、行为评估
32、（D）不是员工素质测评结果的分析方法
A、要素分析法
B、曲线分析法
C、综合分析法
D、岗位分析法
D、经济计量模型法一般只在管理基础比较薄弱的小公司采用
16、静态的组织设计理论不研究（C）等方面的问题。
A、行为规范
B、组织体制
C、信息控制
D、部门结构
17、培训中评估的内容包括（ABCDE）
A、培训内容
B、培训环境
C、培训活动的参与状况
D、培训机构和培训人员
E、培训进度与中间效果
C、解决部门内部的分工问题
D、解决结构分化时的分散倾向
E、保证企业生产经营活动的正常运行
28、培训中评估的内容包括（ABCDE）
A、培训内容
B、培训环境
C、培训活动的参与状况
D、培训机构和培训人员
E、培训进度与中间效果
29、政府在工资宏观调控方面的总原则不包括（B）
A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长
A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长
B、平均工资的增长低于人均GDP的增长
C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变
D、企业工资总额的增长低于经济效益的增长
23、某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（ABD）
A、应同哪些单位和个人发生联系
B、要求别人给予何种配合和服务
A、任务项目法
B、问卷调查法
C、笔试法
D、行为观察法
12、在企业员工培训活动中，教学形式受（ACDE）等因素的影响
A、教师

2010年11月人力资源管理师三级考试真题及答案资料

2010年11月企业人力资源管理师三级真题及答案第一部分职业道德(第1—25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(第1—8题)1、关于职业道德，正确说法是( )。

(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是( )。

(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是( )(A) 改革创新(B) 爱岗敬业(C) 民主科学(D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( )(A) 职业化技能(B) 职业化语言(C) 职业化礼仪(D) 职业化素养5、职业技能的特点是( )(A) 科学性、专业性、人为性、复合型(B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性(D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是( )(A) 自律(B) 内省(C) 慎独(D) 无妄7、关于是“团队” 的说法中正确的是( )(A) 任何一种组织都是一个“团队”(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是( )(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧(二)多项选择题(第9—16题)9、优秀的团队在合作方面的特征是( )(A) 成员具有强烈的团队归属感(B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动(D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道” 的说法，正确的是( )(A) 公道是企业发展的重要保证(B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准(D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( )(A) 公道标准的时代性(B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性(D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是( )(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到( )(A) 树立节约资源的意识(B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法(D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是( )(A) 求同存异(B) 防而不害(C) 公平竞争(D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。

企业人力资源管理师三级考试试题及答案

企业人力资源管理师三级考试试题及答案一、选择题（每题1分，共40分）1. 以下哪项不属于企业人力资源管理的五大机制？（）A. 招聘机制B. 培训机制C. 薪酬激励机制D. 企业文化机制答案：D2. 企业人力资源规划的核心是（）。

A. 人力资源需求预测B. 人力资源供给预测C. 人力资源招聘D. 人力资源培训答案：A3. 以下哪种方法不属于人力资源需求预测的方法？（）A. 经验判断法B. 定量预测法C. 定性预测法D. 回归分析法答案：C4. 企业招聘过程中，以下哪种方式不属于内部招聘？（）A. 员工推荐B. 部门内部晋升C. 发布招聘广告D. 校园招聘答案：C5. 企业在进行员工培训时，以下哪种方法不属于在职培训的方法？（）A. 岗位轮换B. 在职辅导C. 外部培训D. 师傅带徒弟答案：C6. 以下哪种薪酬制度不属于企业薪酬制度的基本类型？（）A. 固定薪酬制度B. 绩效薪酬制度C. 股权激励制度D. 弹性薪酬制度答案：D7. 企业在进行员工福利管理时，以下哪种福利不属于法定福利？（）A. 五险一金B. 年假C. 节假日礼品D. 员工体检答案：C8. 以下哪种劳动争议处理方式不属于法定程序？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 上访答案：D9. 企业在进行员工绩效考核时，以下哪种方法不属于绩效考核的方法？（）A. 目标管理法B. 360度评估法C. 关键绩效指标法D. 工作分析法答案：D10. 以下哪种劳动法规定不属于劳动法的基本内容？（）A. 劳动合同法B. 劳动争议调解仲裁法C. 企业人力资源管理法D. 社会保险法答案：C（以下题目略）二、案例分析题（每题20分，共40分）1. 某企业计划进行人力资源规划，请你结合以下案例，回答相关问题。

案例：某企业是一家生产型企业，现有员工1000人。

近年来，企业业务发展迅速，预计未来三年内，企业业务量将增长30%。

企业希望通过人力资源规划，确保人力资源的合理配置，满足业务发展需求。

2010年11月21日企业人力资源管理师(三级)(专业能力)标准答案

2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据；（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）（3）企业员工培训制度实施办法；（3分）（4）企业培训制度的核准与施行；（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。

（3分）2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。

（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P238（20分）（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

（4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。

（1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

2010年江西省人力资源管理师三级考试一点通

1、（C）所得到的市场薪酬信息,其缺点是数据的针对性不强。

A、企业之间相互调查B、问卷调查C、采集社会公开信息D、访谈调查2、运用劳动力市场指导价位时，必须处理好指导价位与(ACE）的关系A、两低于原则B、企业员工在总数C、企业经济效益D、企业员工结构E、企业短期货币工资决定方式3、企业在成立初期，培训力量应集中于（B）A、组建管理团队对B、提高创业者的营销公关能力C、提高员工对企业的认同感D、提高中层管理人员管理能力4、一般来说，企业外部培训资源的开发途径包括（ABDE）A、聘请专职的培训师B、聘请本专业的专家、学者C、从高校毕业生中进行招聘D、从高校或技术学院聘请教师E、从顾问公司聘请培训顾问5、（）的工资结构比较适用于责、权、利明确的企业。

A、以绩效为导向B、以行为为导向C、以工作为导向D、以技能为导向6、(A）的工作方式是：确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中，而将大部分时间和精力投入到各自的常规工作中去.A、平行团队B、交叉团队C、流程团队D、项目团队7、“获得专利权的项目数"属于（C）的绩效考评质保。

A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型8、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是(B）A、1243B、2413C、2431D、42139、劳务派遣的主体有（ACE）A、用工单位B、政府C、劳务派遣单位D、工会E、被派遣劳动者10、员工素质测评结果处理的常用分析方法由（ACD）A、集中趋势分析B、岗位分析C、离散趋势分析D、因素分析E、文字分析11、一般来说,企业外部培训资源的开发途径包括（ABDE）A、聘请专职的培训师B、聘请本专业的专家、学者C、从高校毕业生中进行招聘D、从高校或技术学院聘请教师E、从顾问公司聘请培训顾问12、下列关于员工激励的说法，不正确的是（D）A、任何一种激励方法都不是万能的B、对员工的激励不应达到满意效果C、员工对激励做出的反应需要一定时间D、对员工的激励一定会产生直接反应13、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C）A、建设行评估是非正式评估B、建设行评估是主观性评估C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设行评估让培训对象认识到自己是否进步14、企业组织结构整合的目的主要在于（AD）A、实现组织间的相互协调B、实现组织管理的系统化C、解决部门内部的分工问题D、解决结构分化时的分散倾向E、保证企业生产经营活动的正常运行15、企业组织结构整合的目的主要在于（AD)A、实现组织间的相互协调B、实现组织管理的系统化C、解决部门内部的分工问题D、解决结构分化时的分散倾向E、保证企业生产经营活动的正常运行16、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（ABC)A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、防治结合E、奖惩结合17、独立的小型组织部门的培训宜采用(A）的培训方式。

月人力资源管理师三级试题及答案.doc

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。

(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼(C)主仆相随 (D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。

(A)得利弃义 (B)先义后利(C)唯利而行 (D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。

(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。

(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。

(A)诚实劳动的要求(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。

(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。

(A)无差别地均等(B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、礼貌(D)不歧视服务对象的人格(二)多项选择题(第9～16题)谢谢你的观看9、坚持集体主义的要求是( )。

2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库与答案

2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库与答案单选题（共45题）1、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是（）。

A.劳动者单方的行为规范B.企业规章制度的组成部分C.以用人单位为制定的主体D.企业劳动关系调节的重要形式【答案】 A2、（）指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。

A.培训有效性B.培训结果C.培训效果D.培训实施过程【答案】 A3、（）主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。

A.先决条件B.引进与整合C.实际环境D.报名条件【答案】 D4、(2016年5月)工作岗位分析的程序不包括( ) 。

A.准备阶段B.数据采集阶段C.调查阶段D.总结分析阶段【答案】 B5、关于非结构化面试，以下说法错误的是（）。

A.无固定的模式B.是漫谈式的C.面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可D.谈话方式过于程序化【答案】 D6、在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定（）直接关系到调查结果的完整性和准确性。

A.调查对象和调查单位B.岗位调查的目的C.调查的时间、地点和方法D.调查项目【答案】 A7、强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短的人力资源配置原理是（）。

A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】 C8、下列关于发布广告的描述不正确的是（）。

A.广告是内部招募最常用的方法之一B.有广泛的宣传效果，可以展示单位实力C.发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D.工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界【答案】 A9、（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。

A.开放式提问B.举例式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】 B10、劳动争议与其他社会关系纠纷相比，不具有（）特征。

A.劳动争议的当事人是特定的B.劳动争议的内容是特定的C.劳动争议在一定意义上说是因实施劳动法而产生的争议D.劳动争议有特定的表现形式【答案】 C11、（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关练习试题附带答案

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关练习试题附带答案单选题（共20题）1. 企业生产经营特点和（）也影响企业薪酬管理。

A.员工要求B.员工特点C.员工特性D.员工考核【答案】 B2. （）是指受训者对培训内容的掌握程度。

A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】 B3. 人力资源的一般特点不包括（）A.时间性B.主观能动性C.消费性D.客观规律性【答案】 D4. 劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具（）。

A.专门化B.综合化C.科学化D.效率化【答案】 A5. （2019年5月）实行单班制还是多班制，主要取决于（）。

A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点【答案】 D6. 下列哪项是根据绩效的内容划分的指标？（）。

A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.主观判断指标【答案】 A7. ( )不是劳动监督检查制度方面的内容。

A.纠正违反劳动法的行为和现象B.检查企业的社会保险缴费情况C.检查企业的劳动安全卫生条件D.调查和解决企业工资差距问题【答案】 D8. (2016年11月)培训课程设计步骤分为：①目标；②策略；③模式；④定位；⑤评价。

A.④①②③⑤B.①④②③⑤C.①④③②⑤D.④①③②⑤【答案】 A9. 促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是()A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系【答案】 A10. 下列选项中属于薪酬货币形式的间接形式的是（）。

A.社会保险B.绩效工资C.荣誉称号D.基本工资【答案】 A11. 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）A.劳动定额应用范围广B.二者的计量单位不同C.二者的内涵完全一致D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”【答案】 A12. （）是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定劳动定员的一种方法。

A.零基定员法B.回归分析定员法C.窗口服务岗位定员法D.经济计量模型定员法【答案】 A13. 由于短文法仅适用于（）表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策。

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合提升练习题附答案

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合提升练习题附答案单选题（共20题）1. 生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。

A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法【答案】 D2. 一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的（）倍。

A.10B.20C.30D.40【答案】 B3. 下列哪项是根据绩效的重要程度划分的指标？（）。

A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.态度指标【答案】 B4. 招聘收益成本比的公式为（）。

A.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值×招聘总成本B.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值÷招聘总成本C.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值+招聘总成本D.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值-招聘总成本【答案】 B5. 企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

A.校园招聘B.猎头公司C.熟人推荐D.档案筛选【答案】 A6. 收集受训者的绩效资料，对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考察的培训有效性评估方法是（）。

A.观察法B.测试法C.360度考核D.绩效考核法【答案】 D7. 企业参加招聘会的主要程序包括：①招聘人员的准备；②招聘会的宣传工作；③准备资料和设备；④准备展位；⑤与协作方的沟通联系；⑥招聘会后的工作。

排序正确的是（）。

A.④③①⑤②⑥B.④①②⑤⑥③C.③①②⑤④⑥D.①②③④⑤⑥【答案】 A8. 生产岗位技术业务能力规范的内容不包括（）。

A.应知B.应会C.应精D.工作实例【答案】 C9. （）是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格，此类风格的受训者善于观察，注重对信息的收集，能从多角度的观察与思考中去学习。

A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】 B10. 在绩效管理的（）阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：(1)召开月度或季度绩效管理总结会；(2)召开年度绩效管理总结会。

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合提升练习题附有答案详解

企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合提升练习题附有答案详解单选题（共20题）1. 录用合格比指标的大小反映了（）A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】 B2. （）是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。

A.全面诊断面试B.诊断方法C.诊断面试D.诊断手段【答案】 C3. (2018年5月)退伍军人安置属于（）。

A.社会保险B.社会求助C.社会福利D.社会优抚【答案】 D4. (2015年11月)课程设计的基点是（）。

A.有效利用培训资源B.满足组织的培训需求C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性【答案】 D5. 在岗位评价中，( )要素评价的是岗位的劳动卫生状况。

A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】 D6. 用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据，这种方法是（）。

A.加权选择量表法B.行为观察法C.行为锚定等级评价法D.关键事件法【答案】 A7. “用人单位根据《劳动法》第4条的规定，通过民主程序制定的（），不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据”。

A.纪律要求B.规章制度C.企业法规D.企业安全章程【答案】 B8. 在无领导小组讨论法中，一般由（）人组成讨论小组。

A.3～5B.4～5C.4～6D.4～7【答案】 C9. 企业撤退战略的主要方式，不包括（）。

A.分包B.特许经营C.买断D.资产互换【答案】 C10. 在总经理的授意下，某公司会计秘密挪用公司资金炒股，原本想为公司大赚一笔，结果炒股失利，血本无归。

公司很快就要进行财务审计了，估计事情会暴露。