护理质量管理-刘晓蓉2012

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管理技巧在护理质量管理中的应用分析

管理技巧在护理质量管理中的应用分析作者：徐敏来源：《中国保健营养·下旬刊》2012年第12期【摘要】目的探讨护理质量管理中管理技巧及应用效果。

方法选取2010年2月-2012年2月我院各病区54名护士276例患者，随机分为研究组30名护士156例患者与对照组24名护士130例患者，对照组采用常规护理质量管理，研究组在常规管理的基础上综合应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，采用护理质量技巧化管理。

成立专门的护理质量控制小组，一年后分析对比两组的应用效果。

结果经过一年的护理管理，研究组共发生护理差错4例，护理纠纷7例，护士SAS评分平均（40.75±5.28）分，患者及家属总满意率95.24%；对照组共发生护理差错6例，护理纠纷10例，护士SAS评分平均（59.12±5.84）分，患者及家属总满意率71.46%。

两组护理管理效果差异显著，P【关键词】管理技巧；护理质量管理；护士长；效果护理质量管理是指护理管理者在遵循护理质量形成发展的过程与规律的基础上，对护理质量各个要素进行有计划、有组织的协调控制，以保证护理服务目标的实现与满足服务对象需求的全过程，是衡量医院医疗服务质量的直接且重要指标之一，也是护理管理的核心组成部分。

护理质量的优劣直接关系到医疗质量和患者安全。

因此，重视护理质量管理，不断提升管理技巧，持续提高护理质量管理水平是当前护理管理者所面临的一项重要课题。

传统的护理质量管理多采用经验管理模式，强调对护士和护理工作的监控，管理方式及方法僵化死板，缺乏管理技巧，管理效益不高。

本研究就我院近年来各病区54名护士273名患者的护理质量管理情况进行回顾性分析，旨在探讨护理质量管理的最佳模式。

现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选取2010年1月-2011年12月我院各病区54名护士273名患者，其中，男性患者148例，女性患者125例，年龄30d-79岁，平均（42.7±15.8）岁。

护理质量管理刘晓蓉课件

经验总结：护理质量管理需要持续改进，注重细节，加强培训和监督。
失败案例分析
案例背景：某医院护理质量管理存在问题，导致患者满意度下降
问题分析：护理人员缺乏责任心，护理流程不规范，护理质量标准不明确
改进措施：加强护理人员培训，完善护理流程，制定明确的护理质量标准
结果：护理质量得到改善，患者满意度提高
案例启示与改进措施
评估内容：护理人员的技能、态度、知识、行为等方面
评估方法：问卷调查、访谈、观察、记录等
评估结果：对护理质量进行量化分析和评价，提出改进措施
01
02
03
04
建立质量管理体系
01
确定质量目标：明确护理质量管理的目标和要求
02
制定质量标准：制定护理质量管理的标准和规范
03
建立质量控制体系：建立护理质量控制的流程和制度
02
培训方式：采用理论授课、实践操作、案例分析等多种方式
03
培训效果评估：通过考核、评价等方式对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期目标。
04
护理流程优化
01
优化护理流程，提高工作效率
02
减少护理差错，提高护理质量
03
提高患者满意度，改善医患关系
04
降低护理成本，提高医院效益
护理质量评估
评估目的：提高护理服务质量，保障患者安全
建立反馈机制：鼓励员工提出改进建议，及时反馈和处理问题
持续改进：不断优化护理质量管理方法和流程，提高护理质量
01
02
03
04
05
加强质量控制和监督
01
建立完善的质量管理体系，明确质量控制和监督的责任和权限
02
制定详细的质量控制和监督计划，确保护理质量得到有效控制和监督

全面质量管理在护理管理中的运用

核，每季度举行１次，并将考核成绩放入个人技术档案中。
６卢芳国，何清湖，刘朝圣，等．知柏地黄汤对解脲支原体感染大鼠睾
丸组织病理变化与超微结构的影响［Ｊ］．中国中西医结合杂志，
２０１２，３２（３）：３８０— ３８４．
８黄山鹰，刘庆芝，李军，等．生殖道沙眼衣原体和解脲支原体感染与稽留流产的关系及临床意义［Ｊ］．中国医药指南，２０１２，１０（１２）：
２具体措施
２．３．１Ｐ即计划阶段：通过调查分析，弄清本院目前的基本情
况，据本院的特点及所具备的条件，制定出相应的计划。比如，
我院护理人员医风医德良好，护理态度好，但建院时间短，年轻护士多，临床经验较少，学历以中专为多，针对这些特点，我院制定了工作重点，既加强护理人员的培训，提高其素质；对护理
５刘惜宇，文爱艳．儿科支原体感染的诊治与护理［Ｊ］．中国医药指南，
２０１１，９（３６）：４４８— ４４９．
支原体和人型支原体感染现状及药敏分析［Ｊ］．中国男科学杂志，
２０１２，２６（１）：３— ７．
临床合理用药２０１３年３月第６卷第３期上
ＣｈｉｎＪｏｆＣｌｉｎｉｃａｌＲａｔｉｏｎａｌＤｍＥＵｓｅ，Ｍａｒｃｈ２０１３，Ｖｏ１．６Ｎｏ．３Ａ

学术会议汇报2012年护理管理学术研讨会

护理本科生教育管理模式研究
构建教育管理新模式
“五加强五提升”
加强专业精神感召，提升专业理性认同加强教育策略优化，提升专业核心能力加强心理教育训练，提升职业抗压能力加强心理预警干预，提升危机防御能力加强护理学术影响，提升职业发展愿景
Thank you for your attention!
目标“金字塔”结构
先养成习惯，然后习惯造就我们
播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。

自我激励每天说激励的话每天期待最好的结果
——山姆•史迈尔心态变，态度变，态度变，行为变，行为变，习惯变，习惯变，人格变，人格变，人生变。 ——安冈正笃行为演变过程
护理目标管理管理艺术节与实践解晨山东省立医院护理部主任
迅速找到目标——愿望才能达成
取乎其上，得乎其中取乎其中，得乎其下取乎其下，则……
您对目标的期望强度……
怎样在99°C 的工作热情上+1°C = 让它沸腾；
“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。” ——心理学家.詹姆士
目标管理成功案例：海尔0EC管理
"OEC"管理法--英文Overall Every Control and Clear的缩写,
即全面质量管理法 O--Overall 全方位 E Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C Control 控制 Clear 清理 “OEC”管理法也可表示为：日事日毕日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
学术会议汇报 “2012年护理管理学术研讨会”

全面质量管理在护理管理中的具体应用体会

表 1 两组护理人员的护理综合质量与服务满意度情况
组别实验组对照组 P值次数 10 10 基础护理 96.3±2.9 88.6±5.1 ＜ 0.05 病房管理护理文件书写患者满意度 93.8±4.8 86.9±4.5 ＜ 0.05 95.8±3..2±3.7 ＜ 0.05
3 讨论
做好护理质量管理工作的前提是护理质量管理的组织合理与完整的管理组织。医院临床护理管理重要的一个问题是护理质量 [4]。它不但可以说明一个医院的医疗水平，也与病人的生命安全、健康水平与生活质量密切相关。在护理日常工作中，护士与护士之间的行为有独立性。护理人员的个人品质严重影响护理结果。所以实施统一化的护理管理可以使护士发现并积极改正自身的缺点，能够明显提高护理质量。全面质量管理模式的护理管理标准为透明、清晰、规范化，且使全部护士结合成一个集体，使每位护士能够更明确地认识到自身该承担的责任与义务，且认识到自身工作的重要作用。本研究结果显示，实验组护理人员实施全面管理模式后，其综合护理质量明显提高，病人对护理工作的满意度也明显提
的质量，根据患者的治疗、护理与服务内容，制定科学有效、切实可行的指标体系与管理标准。注重以“患者为中心”的综合护理，我们不仅要对以前的基础护理标准进行完善，还要增强患者心理护理、健康教育、社会能力等方面护理措施。我们的质量管理要贯穿于患者就诊的整个过程，包括挂号、就诊、检查、取药等各个环节，从一切为患者服务的角度出发，建立了程序化文件 [3] 。在实施整个护理期间，我们要始终坚持全面护理管理，动员每位护理人员用责任心与爱心去护理及照顾每一位病人。此外，对病人实施健康教育，使病人以最佳的状态面对治疗与护理，这样不仅能够提高患者满意度，还有助于构建和谐的护患关系。所以，在我们完成护理管理时，我们通过科室自制的满意度调查表调查患者对护理工作满意情况，结果表明绝大部分病人对护理工作非常满意。

全面质量管理在护理管理中的有效运用

全面质量管理体系，全面质量管理体系有以下方面：第一，建立健全完善的护理工作规章制度，这是指导护理人员专业化和规范化护理的基本准则，医院工作中建立完善、健全的制度可对护理人员的工作行为进行指导。第二，监督护理质量，对护理质量进行监督是指是引导护理人员对患者优质服务的保证，并且可以及时发现护理工作中存在的问题并及时解
的护理服务质量以及护理服务效果。结果：实施全面质量管理后，护理人员的护理操作技能评分、护理理论知识评分以及患者对护理人
员的满意率均明显优于实施全面质量管理前。差异（Ｐ＜０．０５），存在统计学意义。结论：将全面质量管理运用在护理管理工作中可将医院
２０１５年８月
第１４ Leabharlann 第８期今日健康ＪＩＮＲＩＪＩＡＮＫＡＮＧ・２６７・
Ａｕｇｕｓｔ２０１５Ｖｏ１．１４Ｎｏ．８
全面质量管理在护理管理中的有效运用
马燕
（昭通市昭阳区中医医院，云南【摘
护理质量有效提高，并且提高患者对护理人员的满意度，有临床推广运用意义。
【关键词】全面质量管理
护理管理
有效运用
１．４统计学方法采用ＳＰＳＳ１５．０软件对收集的所有患者资料和数据，进行统计学分
随着社会不断发展，患者对医院护理人员的护理质量要求越
．
当前全面质量管理被广泛运用在众多领域的管理中，其有重要价

护理质量管理-刘晓蓉XXXX

护理质量管理-刘晓蓉XXXX1. 引言护理质量管理是指通过一系列的管理活动和手段，来保障护理工作的安全有效并符合规范的过程。

在当今高度重视患者体验和医疗质量的医疗环境中，护理质量管理的重要性不言而喻。

本文将介绍护理质量管理的概念、目的和方法，并探讨其对护理工作的重要性。

2. 护理质量管理的概念和目的2.1 护理质量管理的概念护理质量管理是指在护理工作中按照一定的规范和程序，进行质量监测、评价和改进的过程。

它是保证护理工作高质量、高效率和高满意度的重要手段。

2.2 护理质量管理的目的护理质量管理的目的是提供安全、有效、人性化的护理服务，达到以下几个方面的要求：•提高患者的满意度：通过优质的护理服务，使患者感到舒适、安心，并提升他们对医疗机构的满意度。

•保障护理工作的安全：通过规范的操作流程和风险管理，减少护理工作中的错误和事故，保障患者和护士的安全。

•提高护理工作效率：通过合理的资源配置和工作流程优化，提高护理工作效率，减少重复和浪费。

•提升医疗机构的声誉：优质的护理服务不仅可以满足患者的需求，还可以提升医疗机构的声誉，吸引更多的患者和合作伙伴。

3. 护理质量管理的方法3.1 质量监测和评价质量监测和评价是护理质量管理的基础工作，通过收集护理数据和患者反馈，对护理工作进行监测和评价，发现问题并及时采取措施改进。

质量监测可以通过以下几种途径进行：•患者满意度调查：通过问卷调查或面谈的方式，了解患者对护理服务的满意度。

这可以帮助发现问题，并及时改进护理服务。

•护理记录的审核：对护理记录进行定期审核，发现不规范、不准确或不完整的记录，并指导护士进行改进。

•护理操作的观察：通过现场观察护理工作过程，发现护理操作中存在的问题，并提供培训和指导。

3.2 质量改进和培训基于质量监测和评价的结果，护理质量管理需要定期进行质量改进和培训，以确保护理工作持续改进。

质量改进可以通过以下几种方式进行：•制定质量改进计划：根据质量监测和评价的结果，制定具体的改进计划，明确改进的目标、措施和时间表。

输液治疗专业学组实施专项护理质量管理的做法与效果

ｎｌａｑｕｌｉａｔｙ．Ｔｈｅｑｕｌｉａｔｙｏｆｉｎｔｒａｖｅｎｏｕｓｉｎｆｕｓｉｏｎｗａｓｍａｎａｇｅｄｂｙｕｓｉｎｇｔｈｅｅｖｌｕａａｔｉｏｎｓｔｎｄａａｒｄｓ．ＲｅｓｕｌｓＢｏｔｔｈｔｈｅｑｕｌｉａｔｙｆｏｉｎｔｒａｖｅｎｏｕｓｉｆｕｎｓｉｏｎｎｕ￣ｉｎｇａｎｄｐａ —
【关键词】静脉输液；输液治疗专业学组；质量管理
中图分类号：Ｃ９３１．２文献标识码：Ｂ文章编号：１６７１ —３１５Ｘ（２０１３）０５— ０３１９—０３
，
Ｐｒａｃｉｔｃｅａｎｄｅｆｅｃｔｓｏｆｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇｔｈｅｔｒａｎｓｆｕｓｉｏｎｔｒｅａｔｍｅｎｔｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｔｅａｍｆｏｒｓｐｅｃｉａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｎｕｒｓｉｎｇｑｕａｌｉｔｙ／ＷＡＮＧＹｏｎｇ—ｈｕａ
２０１３年５月
护
理
管
理
杂
志
Ｍａｙ，２０１３
第ｌ３卷５期
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮｕｒｓｉｎｇＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ
Ｖｏ１．１３Ｎｏ．５
・３１９・

护理质量管理-刘晓蓉XXXX

理念更新
质量的概念
像对待我们自己一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别的安排。
己所不欲勿施于人
理念更新
病人至上
病人是我们医院里最重要的人物。在医院里，我们所做
的一切都要把他们的健康利
益和方便舒适放在第一位。
客户第一的理念
提高认识
提升护士长、护士的认识
护理工作改革是必然的病人的事情由护士做
如何做好病房护理质量控制
刘晓蓉
内容提要
一、护理质量控制二、学习汇报:提高护理的执行力三、学习汇报:医院质量管理与医院评审
新形势下护理工作面临很大的机遇与挑战
年龄大、病情变化快、要求
患者高法、律意识增强
医院
医疗资源有限、医院的就医流程、人员不能满足需求
护理
护士短缺、素质参差不齐、护理人员压力大、工作量超负荷
➢ 指导患者正确用药 ➢ 患者卧位舒适，指导患者进行功能锻炼 ➢ 安全பைடு நூலகம்理措施到位 ➢ 履行相关告知制度并针对疾病进行健康教育 ➢ 遵医嘱指导患者饮 ➢ 护理记录符合要求
科学、规范的管理---效益人性化、程序化的管理---激情
增强了服务意识，转变了服务作风注重了诚信服务，体恤患者痛苦同情患者困难，尊重患者想法
护理工作---以病人呼声为第一信号 ---以病人需求为第一选择 ---以病人满意为第一标准
提高护理执行力打造优质护理护理品牌
用正确的人做正确的事把事做正确创建护理品牌
提高护理的执行力 -------一次就把事情办好
无数的人都拥有卓越的智慧但是仅仅有执行力的人才获得成功
护士长的职责与使命
消毒隔离制度，并制定安全讨论制度 ②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯 ③抓关键人员：教学组长，替班护士及新上岗护士， ④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通 ⑤抓关键时间：交接班、节假日、夜班，尤其

护士分层级管理在提高护理质量中的应用价值

护士分层级管理在提高护理质量中的应用价值刘雪玲【摘要】目的研究护士分层级管理在提高护理质量中的应用价值.方法选取我院54名护理人员按照不同的护士管理模式分为观察组和对照组各27名,观察组护理人员采用护士分层级管理模式进行管理,对照组采用常规护理管理模式进行管理,对两组护理人员的护理满意度和不良事件发生率进行分析比较.结果观察组的护理满意度明显高于对照组(P＜0.05),且观察组的不良事件发生率低于对照组(P＜0.05).结论在目前的护理人员管理模式中,应用护士分层级管理模式可以有效的提高护理人员的护理质量以及护理满意度,同时有效的降低了不良事件的发生率.【期刊名称】《中国继续医学教育》【年(卷),期】2019(011)001【总页数】3页(P190-192)【关键词】护理管理;分层级管理;护理质量;护士管理模式;护理满意度;护理服务【作者】刘雪玲【作者单位】湖北省襄阳市襄州区人民医院支助中心,湖北襄阳 441000【正文语种】中文【中图分类】R473随着医院的快速发展，越来越多的医院管理人员开始意识到护理服务质量对于医院发展的重要性。

护理服务是构建完整医院结构的基础，护理服务质量影响着护患关系，较差的护理服务质量会使患者产生负面情绪，影响到患者的治疗[1-3]。

所以，在医院的发展过程中，护理服务质量必须得到提高，护理管理模式也要得到一定的改变。

护士分层级管理模式作为一种可以对护理人员进行有效管理的管理模式，在临床中的应用可以有效的提高护理人员的工作效率，使护理人员可以更好的为患者提供高质量的护理服务。

本次研究探讨了护士分层级管理模式在护理管理中的应用，并取得了较好的效果，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料将我院2012年3月—2015年4月的54名护理人员选为研究对象，将其分为了观察组和对照组各27名。

两组护理人员皆为女性，学历均在大专以上，观察组护理人员的平均年龄为（27.32±6.19）岁，平均工作时间为（5.94±3.67）年；对照组护理人员的平均年龄为（28.44±7.24）岁，平均工作时间为（6.21±3.39）年。

护理质量管理

护理质量管理制度、方案之迟辟智美创作目录：一、护理质量管理小组二、护理质量管理制度三、护理平安管理制度四、护理质量检查管理制度五、护理质量检覆按评制度六、护理质量管理工作质量标准七、护理质量控制标准八、护理质量管理方案九、护理质量控制方案十、护理毛病事故管理陈说制度十一、护理缺陷防范办法十二、护理质量管理与继续改进一、护理质量管理小组1、组织：组长：常志萍副组长：刘芝华组员：王玉静、王洪辉、王甜甜、刘敏、崔玉梅2、工作任务（1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组是护理质量的最高咨询机构.（2）按期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点.树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识.保证护理平安，严防毛病事故.（3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化.审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度.（4）建立护理质量保证体系，按期对医院护理质量进行催促检查和评价.（5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定办法，不竭提高护理质量.（6）对重年夜护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求.（7）按期向全院通报重年夜护理质量情况和处理决定.3、工作制度：（1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作.（2）对全院的护理质量和工作效率，按期进行考核、分析和评价.（3）根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准.（4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，分析护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进办法，制定下季度质量责任目标.（5）小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不竭总结经验，改进工作.二、护理质量管理制度1、医院成立由副院长、护士长、部份主管护师组成的护理质量管理小组，负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理.2、成立由护理管理小组组长、护理质量督导小组、质量检查小组组长组成的护理质量管理小组，负责全面质量督导、检查.3．质量管理小组负责制定各项质量检查标准，按期组织检查，发现问题及时反馈.4．病房的质量检查小组对本病房的护理质量进行检查，每周一次，发现问题及时反馈给护士长，分析原因并制定整改办法.5．医院质量管理小组对医院的护理质量，每月检查一次；护理管理小组和护理质量督导小组，每周随机抽查一次；检查结果在护士例会上反馈，同时将原因分析和整改办法做详细记录.6．对科室各项护理质量平均分取得第一名者，医院给予岗位加分奖励，最后一名者给予岗位扣分，以便进一步提高护理质量，检查结果作为护士评先的依据.三、护理平安管理制度1、加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者平安护理服务提供保证.2、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗.护士长应按期巡查病房.护士长排班合理，各班次护理人员老、中、青搭配.3、认真执行各项规章制度和技术把持规程, 保证病人的治疗护理平安.4、遵医嘱执行各项护理把持、特殊治疗、检查均需履行告知法式.5、观察患者病情变动，按要求及时书写护理记录.6、对开展的新项目及新技术应及时制定护理惯例，以使护理人员能够遵照执行.7、进行无菌技术把持时，严格执行无菌技术把持规范.8、各类药品放置有序，注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应、确保患者用药平安.9、如呈现护理毛病或护理投诉按规定及时上报科室领导及医院领导，不得隐瞒，并保管好病历.10、护理用具、抢救仪器要按期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练各种仪器的使用方法.11、按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、特殊检查及突然发生病情变动等患者要床头交接班.12、病历管理：病历齐全，每班进行交接班并有清点记录及签名13、按有关规定使用一次性医疗物品，并按期检查，防止过期、包装破损、湿润、污染等现象发生.14、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害.15、做好护士职业防护.16、住院期间要保证患者平安，病室通道要通畅，病房环境安插、设置设施应考虑病人的平安，病房内禁止吸烟、使用电炉、蜡烛及扑灭明火，防止各种意外发生.17、制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案.四、护理质量检查管理制度一、目的检查、监督护理工作，对缺乏之处提出改进，提高护理质量.二、适用范围护理质量管理小组检查全院护理工作质量.三、护理质量检查小组组成组长：刘芝华副组长：护士长组员：四、检查方法护理质量管理小组组织护理质量检查小组每月进行一次按期或不按期护理质量检查，检查内容对应过程相符.对个别环节项目采用不按期突击检查方式进行检查，并记录，及时分析、总结、反馈以及向院领导汇报.五、职责1.消毒隔离质控小组组成：……要每月抵消毒隔离质量进行检查，并分析、总结及反馈.2.急救药品、器械质量检查小组组成：……要每月对急救药品、器械的质量进行检查、分析、总结及反馈.3.基础护理质量检查小组组成：……要每月对基础护理质量进行检查、分析、总结及反馈.4.危重患者护理质量检查小组组成：……要每月对危重患者的护理质量进行检查、分析、总结及反馈.5.护理文书质量检查小组：……要每月对护理文书书写质量进行检查、分析、总结及反馈.6.技术考核小组组成：……要每月对技术把持进行考核、分析、总结及反馈.7.病房管理质量检查小组组成：……要每月对病房管理的质量进行检查、分析、总结及反馈.8.整体护理质量检查小组组成：……要每月对整体护理的质量进行检查、分析、总结及反馈.六、工作法式(1)护理质量管理小组制定全院的消毒隔离质量检查标准.(2)病房的检查项目包括：无菌技术把持、治疗室、换药室、病床单位、污物处理、手术室、供应室，根据科室的特点制定相应的检查内容.(3)质控小组根据标准每月抵消毒隔离质量进行一次全面检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点.(4)对检查、监测中存在的感染因素、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室.(1)由护理质量管理小组制定全院统一的急救药品器械质量检查标准.(2)检查项目包括：氧气装置、吸痰机、抢救制度、法式是否健全，工作人员对抢救制度、法式的熟练水平.(3)急救物品检查小组根据标准每月对急救药品、器械质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果，有针对性地突出重点.(4)急救物品检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室.(1)护理质量管理小组制定临床科室的基础护理质量检查标准.(2)检查项目包括：新入院患者的护理，按级别护理是否到达规定标准，病床单位的质量，晨晚间护理的质量，患者体位是否舒适、有无发生褥疮，各种引流管及输液患者的护理、观察、记录是否及时、准确，生活护理及“五送”到床前情况.(3)基础护理质量检查小组每月对基础护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果突出重点.(4)基础护理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间.上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室.(1)由护理质量管理小组制定医院统一的危重患者护理质量检查标准.(2)检查项目包括:特级护理是否做到专人护理并有护理计划，对病情了解水平，是否做到了“八知道”，病床单位的质量及患者的头发、口腔及皮肤护理质量，是否发生褥疮，患者的卧位是否舒适、平安，各种导管、引流管、输液的观察、记录、护理、生活护理及“五送”到床前的情况.(3)危重患者质量检查小组每月对危重患者护理质量进行一次全面的检查，并根据上月检查的结果突出重点.(4)危重患者护理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间.上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后将结果反馈到科室.(1)由护理质量管理小组制定医院统一的护理文书质量检查标准.(2)检查项目包括：护士交班陈说、体温单、医嘱单、护理记录单的书写质量.(3)护理文书质量检查小组每月对护理文书书写质量进行一次全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点.(4)护理文书质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析、总结，提出改进办法，记录时间、内容，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后，将结果反馈到科室.(1)技术考核的标准为《护理基本技能把持流程及评分细则》.(2)技术考核小组每月对工作人员进行护理技术的抽覆按试，技术考核小组应对考核中存在的问题、薄弱环节进行指正，并进行分析、总结，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室.(1)由护理质量管理小组制定医院的病房管理质量检查标准.(2)检查项目包括：护士长管理、病房环境、服务质量.(3)病房管理质量检查小组每月对病房管理质量进行全面的检查，并针对上月检查的结果突出重点.(4)病房管理质量检查小组对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组全面总结后反馈到科室.(1)由护理质量管理小组制定整体护理质量检查标准.(2)检查项目包括：入院接待、护理评估、诊断、办法、记录、健康教育、出院指导的质量及患者的满意度.(3)整体护理质量检查小组每月对整体护理质量进行一次检查，并针对上月检查结果突出重点.(4)整体护理质量检查小组对整体护理中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出改进办法，记录内容及时间，上报护理质量管理小组，由护理质量管理小组进行全面总结后将结果反馈到科室.9.护理质量管理小组每半年召开一次护理质量检查讨论会，由各检查小组汇报检查结果，指出问题、提出改进办法.护理质量管理小组根据会议情况，进行全面的总结，然后将结果反馈到科室.10.质量与年终奖金挂钩，各科以平均分为100分计算，以合格率≥90%为合格（达标），凡质量检查合格率≥90%者，领取规定金额奖金，质量检查合格率未达90%，少一个百分点扣1%的奖金，质量检查合格率未达75%者，除按得分率计发奖金外，加扣奖金总额的20%.11.凡发生医疗毛病、事故者，按有关规定另外处理.五、护理质量检覆按评制度⒈护理质量检覆按评工作由护理质理管理小组负责.⒉对护理质量每月进行一次全面的检覆按评，并进行综合评价.⒊护理质量管理小组要按期开展活动，做好事先控制，环节控制和终末控制，发现问题及时纠正，按期对病房的护理质量进行评价.⒋护理质理管理小组成员不按期进行随机抽查.⒌考评成员要严肃认真，从全局动身，按护理质量标准进行逐项评价.⒍每月将质量检查结果向医院质量管理小组汇报，与当月岗位分挂钩.⒎按期召开护理质量管理小组会议，总结本月质量检查情况，找出存在问题，制定出改进办法.六、护理质量管理工作质量标准一、护理质量管理小组质量标准：1、护理质量管理小组有年度工作计划、季安插、月重点及年工作总结.2、有护理各项规章制度，护理惯例和各项技术把持规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实办法，按期检查.3、有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量挂号、统计制度，按PDCA循环不竭总结，分析、改进.4、对科室危重、抢救工作能进行指导并有按期查房制度，检查护理记录情况.5、护理管理到达自治区、市卫生局的标准要求.6、护理训练有计划有落实办法；护理规范化培训和继续护理学教育率100％.二、护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平.2、准确及时转达医院或护理质量管理小组有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行.3、病房规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班.有护理惯例和技术把持规程等资料，有年度工作计划与总结.4、各种挂号、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整.5、进行日间护士长五查房和月病房护理全面质量检查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理.每月向病房护理人员做有关护理工作总结及安插下月工作等，并有记录.6、教学、训练计划，有落实办法，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100％.7、护理各项质量指标达标率≥80％，病人满意率不低于90％.8、完成医院要求的其他有关工作.三、护理人员服务质量标准：1、护士着装整洁，仪表矜重，举止稳重，符合职业要求.2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理惯例及技术把持规程等，保证病人平安.3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称呼，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛.(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理把持过程中.(3)及时满足病人需要.4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧90％.四、基础护理质量标准1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好.2、按护理级别要求，按时巡视病人，认真执行交接班制度，发现病情变动及时陈说医生，及时处理，及时、准确记录.3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器.4、分级护理制度落实，按要求按时做好病人临床护理(含晨晚间护理).做到六洁：(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门)；二短：胡须、指(趾)甲短；四无：无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症；四及时：巡视病房、观察病人、陈说医师、处理抢救及时；一坚持：各种引流管清洁通畅，按时更换，输液按期观察记录，执行无菌技术的原则.5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有平安办法.6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果.7、基础护理合格率≥95％.五、特、一级护理质量标准(一)特级护理质量标准1、24小时专人床边守护，严密观察病情变动.2、备好急救药品及器材，随时准备抢救.3、按护理惯例认真落实各项护理办法，记录客观、真实、完整、及时、准确.4、正确执行医嘱.5、加强基础护理，严防并发症，确保病人平安.6、特护合格率≧90％.(二)一级护理质量标准1、按一级护理要求按时巡视，严密观察病情变动，及时发现，及时处理，认真执行交接班制度.2、正确及时执行医嘱，完成各项治疗.3、按护理惯例，认真落实各项护理办法并记录.4、落实基础护理质量标准，意识障碍患者必需专人陪护，需要时加护栏.5、掌握患者一般情况及病情，包括床号、姓名、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果.6、一级护理合格率≥95％.六、整体护理质量标准1、组织分工严密，护士分管的病人责任到人，有工作秩序、质量标准及检控方法，有疾病护理惯例及健康教育方案.2、患者入院后作入院介绍.3、护士按护理法式对病人实施有效的治疗、护理、预防和保健办法，基础护理合格率≥95％.4、护士对所负责的病人做到九知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、检查结果)，分管的病人、医师对护士的服务态度、服务质量满意率≥95％.5、护理记录单记录应客观、真实、及时、完整、准确.6、病入住院期间，护士要根据医疗、护理及病人的需要开展健康教育，适当记录.出院时向患者进行康复护理指导，落实随访制.七、健康教育管理标准1、有健康教育管理组织.2、护理人员应人人介入健康教育，并将健康教育贯穿病人从入院到出院全过程.3、按护理法式实施健康教育，运用沟通技巧.4、科室有罕见病标准健康教育资料.5、实行一人一针一管一消毒.6、氧气湿化瓶(含瓶内水及连接管)、吸痰管、导尿管、各种引流管等坚持管道通畅，按规按时间更换消毒.(二)治疗室、处理室、换药室1、有统一的管理规定.2、室内清洁整齐，按规定用消毒液拖地及擦拭物体概况，有专用的清洁用具.3、物品按规定放置，严格区分无菌区、清洁区及污染区，室内无私人物品.4、不按期对物体概况、空气、工作人员的手进行细菌检测，有陈说单.(三)病床单位1、病床单位清洁整齐，被服按时更换，需要时随时更换.2、病床每天湿扫，做到每床一套湿扫用具，床旁桌、椅每天湿抹，做到一桌一巾，用后完全消毒.3、病人离院，床单位必需终末消毒处理.(四)污物处理1、污染被服定点放置，稳定丢乱放.2、使用过的器械经初步浸泡消毒后，再清洗包装灭菌.3、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊菌群感染的器械、衣物要按规定严格处理，敷料用特殊医用袋包装，焚烧.(五)便器1、便器无污垢，用后浸泡消毒.2、便器消毒液浓度符合要求，并按期更换.(六)惯例灭菌物品管理合格率)95％.(七)惯例物品灭菌合格率100％.九、护理平安管理标准1、明确责任.实行“医院——护士长”二级目标管理责任制，医院设立医疗平安管理小组，科室成立医疗平安监控小组.2、建立医疗平安管理制度，有防范处理护理缺陷和过失的预案.3、坚持预防为主的原则，重视前馈控制，做到“三预、四抓、两超”，即：预查、预想、预防；抓易失事故的人、时间、环节、部份；超前教育、超前监督.4、把好物品推销关.在推销护理用品时，做到三证齐全，物品质量、性能符合要求.5、在医疗活动过程中发生或发现护理过失，可能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故争议的，做到立即逐级汇报.6、科室有护理过失和缺陷挂号本，对发生的过失或缺陷进行挂号.7、医院每季度、科室每月对呈现的过失或缺陷作出定性分析，作出相应的处理，并有改进办法.十、临床护理教育管理标准1、明确责任，实行医院和科室教学二级管理责任条例.2、建立健全临床护理教育管理制度，有长期、短时间教育规划.3、临床护理教育管理包括：新护士的岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育.4、根据分歧培训要求有相应的培训计划、内容、方法并实施.5、实行学分制累积管理，教育对象每年介入认可的护理教育活动不得少于25分.6、有完善的考核和评价标准.7、分歧条理的护理人员，能到达规定的相应的护理水平.七、护理质量控制标准一、护理组织管理（一）建立规章制度1．健全护理工作制度、护士岗位职责和工作标准、各类疾病护理惯例、技术把持规程、应急预案、服务流程、各级护理人员培训及培养计划等并成册.2．护士熟知以上各项内容并在工作中付诸实施.3．制定并落实护理质量管理与控制标准、考核法子和继续改进方案.包括：护理人力资源管理标准；护理技术把持标准；护理文件书写质量标准.制定落实计划的办法.4．护理质量管理小组及各护理单位按期和不按期对护理工作质量进行评价，做好质量监控记录.护理质量监控与评价，有数据分析和信息反馈流程，体现继续质量改进的机制.（二）护理人力资源管理1．严格执行国家法律法规，自力值班护理人员须持有执业证书并经注册.规范护士执业行为，完善护士准入制度.2．制定各级各类护理人员的资质要求及职责范围.3．对各级各类护理人员的岗位技术能力有明确的要求.4．各护理单位护士人力的配置有明确的原则和标准，分层使用，合理分工，构筑合理的人员梯队；护理人员的班次安插实现科学化，体现弹性工作制，确保实施分级护理的质量标准以及满足患者平安的需要. 5．健全各级各类护理人员工作考核评价机制及考核标准，并建立考核档案，其中三级考核总评价一年很多于一次.护理人员必需强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度的“三严”作风.6. 制定各级各类护理人员的规范化培训计划（继续教育、急救、临床技能等）.培养临床专业化护理骨干，建立和发展临床专业护士.7. 建立健全紧急状态下护理人力资源调配的应急方案.（三）护士素质仪表：1．仪表矜重，着装规范.护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一.2．春、秋、夏季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋.夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露.3.不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜.不染有色指（趾）甲.4．不戴黑色头饰，头发前不遮眉后不外颈.5．佩带胸牌于工作服左上口袋处.仪态：1．精神丰满，仪态矜重.2．作风严谨，工作认真、一丝不苟.3．讲普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情.4．爱惜、体贴病人，熟知病人的姓名，称呼尊重.5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求.工作行为：1．严格遵守护理人员职业品德和医院的规章制度.2．坚持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，欠亨过病人办私事）.不与病人谈论与工作无关的事情.3．耐心答询，实行首次接待负责制.4．不谈论病人的隐私，流露病人的把持时注意遮挡.5．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等.6．工作中不嬉笑、闲谈、年夜声喧哗，不在病人面前窃窃私语. 7．工作时做到四轻：说话轻、把持轻、关门轻、走路轻.8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不德律风请假.9．不脱岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如mp3等）. 10．坚守工作岗位，必需外出时向护士长请假.11．护士长上午不外出，其他时间外出时，向值班护士通报去向.（四）护士长工作要求1．熟知病房各项护理规章制度.2．运用各项规章制度规范工作行为.3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安插、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录.。

6 护理质量指标的管理与应用交流稿丁小容(1)

n 质控文化
n 护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准，而不是病人 n 标准里就没有病人。只要不扣分就好。 n 只要9个率达标就好;病人的护理成效谁考虑？ n 有检查就好，没有检查就乱 n 低效率的解决问题方式，发现的问题长期不能解决，低水平重复
n 看不到专业和专科质量,更看不到病人
n 骨科、儿科、妇科、产科、ICU、手术室、 n 消毒供应专科……老年病人、 n 糖尿病人、危重病人、昏迷病人、移植病人、 n 伤口造口病人、失禁病人、禁肿瘤化疗静脉置管病人……
2012-10-22
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质量指标的临床意义
n 质量指标能清晰准确的表达管理预期目标，提高可执行性
n 质量指标不针对单一事件而是护理综合质量反映
n 质量指标的监测与控制过程，是全程质量的管理过程,也是科室质量组织和管理完善和提高的过程
2012-10-22
31
护理质量的两极性
优质有质量安全劣质/漏洞
护理质量指标的管理与应用
北京大学深圳医院护理部
丁小容
2012-10-22
1
主要内容
1
护理质量管理相关概念
2 广东护理质量管理模式的演变
3
护理质量指标的管理与应用
2
我们的一些思考
2012-10-22
2
护理质量管理概述
n 美国医院协会对医院质量定义
n 做好每一件事 l 把每一件事做好就是不简单
n 病人得到最好的临床效果 n 内外满意 n 挽留人才 n 减少不必要的损失 n 没有最好只有更好
n 临床护理质量指标是在一定时间和条件下，科学动态地反映护理质量的基础、过程与结果。
2012-10-22
28
第一部分基础护理质量指标

如何做好优质护理服务工作

刘晓蓉治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案
创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。
谢谢
潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
优质护理服务
刘晓蓉
5细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度
优质护理服务
刘晓蓉
6健康宣教
来诊宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；心理护理宣教等等有针对性的常规宣教和专科宣教优质护理服务
如何做好优质护理服务工作
护理涵义
“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
护理是奉献"爱"的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人
Hale Waihona Puke 优质服务内涵护士提供主动优质的护理服务，全面加强临床护理工作，夯实基础护理工作，改善护理服务，建立和谐的医患关系，构建和谐社会，关爱护士，尊重护士。
把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题
优质护理服务
刘晓蓉
在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性
2主动性
优质护理服务
“还有什么需要我帮忙的吗” 刘晓蓉
3住院环境
布局整齐房间整洁
设施齐全安静舒适
优质护理服务刘晓蓉
4 预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和

护理质量管理教材

护理质量管理教材1. 引言护理质量管理是现代医疗体系中不可或缺的一部分。

它涉及到护理团队在提供高质量的护理服务时所需的各种方面，包括质量评估、改进措施和质量审查等等。

本教材旨在为护理专业学生和专业人员提供一份全面且实用的护理质量管理学习资料，帮助他们掌握护理质量管理的基本原理和方法。

2. 护理质量管理的重要性护理质量管理对于提供安全有效的护理服务至关重要。

通过合理的质量管理措施，可以提高护理行为的规范性，降低错误发生的概率，最大程度地保护患者的安全和权益。

同时，护理质量管理还可以提升护理团队的工作效率和协作能力，为患者提供更好的护理体验。

3. 护理质量管理的基本原理3.1 连续质量改进连续质量改进是护理质量管理中的基本原则之一。

它强调通过不断地分析和改进工作过程，来提高护理质量的持续性和稳定性。

连续质量改进包括以下几个步骤：•设定质量目标和指标•收集和分析质量数据•定义改进措施和目标•实施改进措施并进行监测•持续改进和评估3.2 团队合作团队合作是护理质量管理成功的关键。

护理质量管理涉及到多个护理专业人员和其他相关部门之间的合作与协调。

通过建立良好的沟通机制和团队合作意识，可以促进信息共享和知识传递，提高工作效率和质量。

3.3 患者参与患者参与是护理质量管理的另一个重要原则。

患者是护理服务的直接受益者，他们对于护理质量的评价和反馈至关重要。

护理团队应该积极引导和倾听患者的意见和需求，提供个性化的护理服务，增强患者的参与感和满意度。

4. 护理质量管理的方法和工具4.1 质量评估质量评估是护理质量管理中的核心环节。

通过定期进行质量评估，可以了解护理团队的实际工作情况和存在的问题，为改进护理质量提供依据和方向。

常用的质量评估方法包括：•护理质量指标评估•护理操作规范评估•患者满意度调查4.2 质量改进工具为了提升护理质量，常用的质量改进工具有：•帕累托图•流程图•核查单•五力分析•问题分析和解决4.3 质量审查质量审查是护理质量管理的重要环节之一。

护理管理学教案护理质量管理

教案（理论教学用）单位：护理学院教研室：护理管理任课教师姓名：课程名称：护理质量管理授课时间：2008年11月（理论教学用）讲授内容注解第十章护理质量管理第一节质量管理概述一、质量管理相关概念①度量物体惯性大小的物理质量或物体中所含物质的量。

（物理学）②产品或服务的优劣程度。

（管理学）③反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

（国际标准化组织）三层含义：规定质量产品或服务达到预定标准。

要求质量产品或服务的特性满足了顾客的要求。

魅力质量产品或服务的特性远远超出顾客的期望。

２.质量管理（quality management）：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

核心：制定、实施和实现质量方针与目标。

主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

是全面管理的中心环节。

３.质量体系（quality system）:为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。

是全面质量管理的基础。

４.质量策划（quality planning）：是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。

５. 质量控制（quality control ）：为达到质量要求所采取的贯穿整个活动过程中的操作技术和监视活动。

６.质量保证（quality assurance ）：为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。

７.持续质量改进（continuous quality improvement ，CQI）：增强满足要求的能力的循环活动。

二、质量观（quality concept）演变1.“符合性质量”阶段（20世纪40年代）2.“适用性质量”阶段（20世纪60年代）3.“满意性质量”阶段——全面质量管理阶段（20世纪80年代）4.“卓越性质量”阶段（20世纪90年代）三、质量管理过程１.质量策划①服务策划②管理和作业策划③编制质量计划和做出质量改进规定２.质量控制－预防为主制定监控计划和程序及时发现和处理采取有效的纠正措施３.质量保证第一方质量保证：产品生产者或服务提供者的质量声明和保证第一方对第二方：产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证第三方：具权威性的、客观公正机构四、质量改进与持续改进①产品质量改进②过程质量改进③体系质量改进④增强顾客满意⑤提高质量经济效益第二节护理质量管理一、护理质量管理基本任务护理质量管理（nursing quality management ）：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、协调和控制，以保证和超越护理服务对象需要的活动过程。

评估护士长成熟度的做法及体会

评估护士长成熟度的做法及体会刘晓蓉;葛云霞【摘要】目的通过评估护士长成熟度,提高护理管理的执行力度.方法将护士长根据不同成熟度进行分型,对其采取不同的管理措施,并进行考核和分析.对于支持型护士长,采用权利性影响因素,层层监督,不断考核,持续跟进,不断加强整改,养成好的习惯和工作作风;对于稳定型护士长,充分授权,适当控制,给予压力,挖掘潜力,稳定发展;对于倦怠型护士长,多采用非权力性影响因素,个别谈心交流,注重调动积极性和稳定情绪.结果年终综合考核成绩比较,支持型、稳定型、倦怠型护士长在评估管理前后差异均有统计学意义,P<0.05.结论护理部通过评估护士长成熟度的做法,逐步构建了良好的全院护理管理体系,提高了护士长管理的质量,提高了护理管理执行力.【期刊名称】《解放军护理杂志》【年(卷),期】2010(027)003【总页数】3页(P214-216)【关键词】评估;成熟度;护理管理;执行力;护士长【作者】刘晓蓉;葛云霞【作者单位】210028,南京,江苏省中西医结合医院护理部;210028,南京,江苏省中西医结合医院护理部【正文语种】中文【中图分类】R197.323护士长作为中层管理者,是医院、护理部联系基层的一座桥梁,起着承上启下的作用,医院、护理部的决策,需要得到护士长的严格执行和有效实施[1]。

护士长的执行力体现护士长管理的能力水平,也是护理管理成败的关键。

我院是发展中的综合性三级甲等医院,由于业务快速的发展,人员梯队显现出一些弱点。

虽然护士长选拔时都是科室的技术骨干,但护士长过于年轻化,工作成熟度和心理成熟度低,管理经验缺乏,护理执行力不强。

自2007年起,我们通过评估护士长成熟度及分型,采取不同的管理措施,提高了护理管理执行力度,现将做法及体会报告如下。

1 对象与方法1.1 对象我院共有23名护士长,年龄27～45岁,平均(37.6±5.54)岁,护师 12名,主管护师 11名;任职1～3年内的护士长8名,任职4～6年的护士长9名,任职6年以上的护士长6名。

浅谈整体护理中如何做好护理查房

浅谈整体护理中如何做好护理查房
刘淑蓉
【期刊名称】《四川省卫生管理干部学院学报》
【年(卷),期】2002(021)001
【摘要】护理查房是护理部主任或科护士长、护士长通过查阅病历，查看病人以及询问病人或家属，系统地检验护理程序的实施，及时评价专业护士的工作情况和病历书写质量，提高各级护理人员的业务水平以及检验护理质量的重要手段。

【总页数】1页(P76-76)
【作者】刘淑蓉
【作者单位】四川省人民医院,四川,成都,610072
【正文语种】中文
【中图分类】R473.5
【相关文献】
1.整体护理在肠梗阻患者护理教学查房中的应用 [J], 陈海妹
2.合作式整体护理查房学习模式在儿科护理实验教学中的应用 [J], 傅圆圆;罗冬娇;汪丽琪;裴紫燕;王花玲
3.浅谈整体护理查房提高护理质量 [J], 彭虹;赵慧敏;韩杨;李莹
4.合作式整体护理查房学习模式在儿科护理实验教学中的应用 [J], 傅圆圆;罗冬娇;汪丽琪;裴紫燕;王花玲;
5.浅谈精神科护理业务查房在整体护理中的作用 [J], 王敏;郑凤敏
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