简单版医院物业服务方案

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某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:随着医疗服务需求的不断增加,医院的规模也在不断扩大,物业管理成为医院日常运营中不可或缺的一环。

某物业管理公司作为专业的物业管理服务提供商,为医院提供全方位的物业管理服务方案,以确保医院的高效运营和良好的服务品质。

本文将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。

一、设备设施管理1.1 设备维护与保养- 定期巡检医疗设备,确保其正常运转,减少故障发生率。

- 制定设备保养计划,按时进行设备保养,延长设备使用寿命。

1.2 设备更新与升级- 跟踪医疗设备的更新和升级信息,及时提供给医院,以保持设备的先进性和安全性。

- 协助医院进行设备更新和升级工作,确保医院设备的高效运行。

1.3 设备故障处理- 建立设备故障处理机制,对设备故障进行快速响应和处理,减少对医院正常运营的影响。

- 提供设备维修服务,保证设备故障能够及时修复,减少停机时间。

二、环境卫生管理2.1 清洁与消毒- 制定医院清洁与消毒标准,确保医院环境卫生符合相关规定。

- 定期进行环境清洁和消毒工作,保持医院的整洁和卫生。

2.2 垃圾处理- 设计垃圾分类和处理方案,确保医院垃圾的安全处理和环境保护。

- 定期清理垃圾,并进行分类和投放,减少对医院环境的污染。

2.3 绿化管理- 提供医院绿化设计和管理服务,打造舒适的绿色环境。

- 定期修剪植物,清理落叶,保持医院绿化景观的美观和整洁。

三、安全管理3.1 安全巡查- 定期进行医院安全巡查,发现潜在安全隐患并及时解决。

- 制定安全巡查报告,记录巡查情况和处理结果,以便后续改进和跟踪。

3.2 突发事件应对- 建立医院突发事件应对机制,包括火灾、地震等突发事件的应急预案。

- 组织突发事件演练,提高医院员工的应急处理能力,保障医院安全。

3.3 安全培训- 提供医院员工安全培训,包括消防安全、环境安全等方面的培训。

- 定期组织安全培训课程,提高医院员工的安全意识和应对能力。

医院综合物业服务方案

医院综合物业服务方案

医院综合物业服务方案医院作为一个复杂的机构,需要综合的物业服务方案来保障其正常运营和患者的舒适体验。

以下是一份针对医院的综合物业服务方案:1. 安全管理:- 建立完善的安全管理制度,包括出入管理、设备监控和信息安全等方面。

- 配备专业的保安人员,加强巡逻和安全检查,确保医院安全。

- 进行应急预案演练,提高应对突发情况的能力。

2. 清洁卫生:- 建立清洁卫生管理体系,包括定期清洁、消毒及卫生间管理等工作。

- 采用环保清洁剂和消毒用品,确保医院环境的卫生和健康。

- 做好垃圾分类处理,保持医院整洁和环境卫生。

3. 绿化养护:- 打造健康环境,增加医院绿地和植被绿化面积。

- 定期修剪和养护植物,保持景观的美观和整洁。

- 合理安排浇水和施肥,确保植物的生长和健康。

4. 设备维护:- 设立专业的设备维修团队,负责医疗设备和大型设施的维护保养。

- 定期进行设备巡检和维修,确保设备的正常运转和安全使用。

- 建立设备档案和保养记录,提供完善的保养和维修服务。

5. 办公及公共区域管理:- 提供高效便捷的办公管理服务,包括文件归档、资料管理和办公用品供应等。

- 做好公共区域的日常维护和管理,保持干净整洁的环境。

- 提供舒适的休息区域和餐饮服务,满足员工和患者的需求。

6. 能源管理:- 优化能源使用,提高能源利用效率,减少能源消耗和浪费。

- 进行能源监测和数据分析,找出能源使用的问题和改进措施。

- 推广节能环保的设备和技术,减少对环境的影响。

7. 技术支持:- 提供专业的信息技术支持,包括网络管理、电子设备维护和数据存储等。

- 建立健康档案管理系统,提供患者和医护人员的数据管理和查询功能。

- 进行数据备份和灾难恢复措施,保护医院数据的安全和完整。

综上所述,医院综合物业服务方案涵盖了安全管理、清洁卫生、绿化养护、设备维护、办公及公共区域管理、能源管理和技术支持等方面。

通过科学有效的管理和服务,可以保障医院的正常运营,提高医院的形象和服务质量,提供舒适的就医环境和体验。

医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)

医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)

医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入,医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变,这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。

近年来,许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。

如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。

2、对物业管理企业而言,研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作,面临的问题、发展趋势,是拓展和搞好医院物业管理的前提。

医院的物业管理具有以下特点:1.专业性、技术性强;2.24小时连续运行;二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点,医院后勤物业管理内容主要有以下方面:1、医疗设备设施管理:要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务:例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。

例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作:医用垃圾要统一管理,不能流失,以免造成大面积感染。

11>便民服务,如在院内开设商品礼品店、书店,厂放式药店等。

12、食堂管理,包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求(一)环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人,又叫区域卫生员,要求素质较高,必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布,譬如:急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等,必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。

物业公司在医院服务的所有环卫人员(卫生员),人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。

某医院物业管理方案(案例)

某医院物业管理方案(案例)

某医院物业管理方案(案例)一、引言随着医疗水平的提高和患者需求的不断增长,医院对物业管理的需求也越来越高。

为了满足医院的高标准要求,提高物业服务水平,我们制定了一套全面的医院物业管理方案。

本方案旨在为医院提供专业、高效、安全的物业管理服务,以满足医院各方面的需求。

二、物业服务目标1.提供清洁、舒适、安全的诊疗环境。

2.保障医院设施设备的正常运行。

3.提高患者满意度,提升医院形象。

4.降低医院运营成本,提高运营效率。

三、物业服务内容1.保洁服务:包括医院内部的环境卫生保洁、医疗废弃物处理、消毒杀菌等工作。

2.安防服务:包括门禁系统管理、监控设备巡检、消防设施维护、安全防范等工作。

3.工程维修服务:包括设施设备维护、水电暖供应、空调设备维护等工作。

4.配送服务:包括药品、医疗器械、办公用品等物资的配送。

5.绿化养护服务:包括医院内的绿化养护、花卉摆放等工作。

6.停车场管理服务:包括车辆管理、停车收费等工作。

7.患者咨询服务:为患者提供就医指导、咨询服务等工作。

四、物业服务流程1.保洁服务流程:制定保洁计划,明确保洁标准,执行日常保洁工作,定期检查保洁效果,持续改进保洁质量。

2.安防服务流程:制定安防方案,安装安防设备,执行巡检制度,及时处理异常情况,确保医院安全。

3.工程维修服务流程:接收维修申请,安排维修人员,执行维修任务,验收维修质量,进行维修记录。

4.配送服务流程:根据需求制定配送计划,安排配送人员执行配送任务,确保物资及时准确送达。

5.绿化养护服务流程:制定绿化养护计划,安排绿化养护人员执行养护任务,定期检查养护效果,持续改进养护质量。

6.停车场管理服务流程:制定停车场管理规定,安排管理人员执行管理任务,确保车辆有序停放,安全出入。

7.患者咨询服务流程:安排专业咨询人员提供咨询服务,解答患者问题,提供就医指导。

五、物业服务质量保障措施1.人员培训:对物业管理人员进行专业培训,提高服务质量。

2.制度建设:建立完善的物业管理制度体系,确保各项服务工作的有序进行。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的公司,拥有丰富的经验和专业的团队。

本文旨在为某医院提供物业管理服务方案,以确保医院的设施设备运行良好,提供舒适和安全的工作环境。

二、服务范围1. 设备设施维护:包括医院内部的电力、水力、空调、通风、消防等设备设施的日常维护和保养,确保其正常运行。

2. 清洁卫生管理:提供医院的日常清洁、消毒和垃圾处理服务,保持医院内部的环境整洁和卫生。

3. 绿化景观管理:负责医院内部的绿化景观维护,包括花草树木的养护和景观设计。

4. 安全管理:提供医院的安全巡逻、监控和门禁系统的管理,确保医院的安全。

5. 保安服务:安排专业的保安人员负责医院的安全维护工作,保护医院的人员和财产安全。

6. 突发事件处理:在突发事件发生时,及时响应并采取相应的紧急措施,确保医院内部的安全和秩序。

三、服务内容及流程1. 设备设施维护:- 定期巡检设备设施,发现问题及时修复。

- 制定设备保养计划,定期进行设备保养。

- 提供设备维修服务,确保设备故障及时修复。

2. 清洁卫生管理:- 定期进行医院内部的清洁和消毒工作。

- 管理垃圾处理,确保垃圾及时清理和处理。

- 提供专业的清洁设备和用品。

3. 绿化景观管理:- 定期修剪花草树木,保持绿化景观的整洁和美观。

- 制定景观养护计划,定期进行养护工作。

- 提供景观设计和改造服务,提升医院的环境品质。

4. 安全管理:- 安排专业的安全巡逻人员,定期巡查医院内部的安全状况。

- 监控系统的管理和维护,确保监控设备正常运行。

- 管理门禁系统,控制医院内部人员的出入。

5. 保安服务:- 安排专业的保安人员,负责医院的安全维护工作。

- 提供安全培训,提升保安人员的专业素质。

- 协助医院处理突发事件,保护医院的人员和财产安全。

6. 突发事件处理:- 建立应急响应机制,及时响应突发事件。

- 协助医院组织疏散和救援工作。

- 提供紧急联系方式,方便医院与物业管理公司沟通和协调。

医院物业管理方案

医院物业管理方案

医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构,除了提供医疗服务之外,还需要管理和维护大量的物业设施。

物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。

本文将提出一套医院物业管理方案,旨在提高医院物业管理的效率和质量。

二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。

传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。

因此,需要建立一套高效的物业管理方案,以提高医院物业管理的效率和质量。

三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。

该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息,包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。

通过该系统,可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。

2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。

制定定期维护计划,根据设备的寿命周期和维修需求,合理安排维修工作并设立维修预算。

通过定期维护,可以延长设备的使用寿命,减少故障率,提高医院物业设施的运行效率。

3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面,可以引入先进的技术手段,如远程监控、智能维修等。

借助先进的设备管理技术,可以实时监测设备的运行状态,及时发现并修复故障,提高设备的可靠性和维修效率。

4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题,包括火灾、漏水、停电等。

建立完善的安全管理制度,包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等,可以提前预防和处理安全风险,确保医院物业的安全性和稳定性。

5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。

建立科学的垃圾分类制度,加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作,提高医院的环境卫生水平。

6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商,如保洁公司、维修单位等。

建立完善的第三方服务商管理制度,包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案标题:某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:随着医院规模的不断扩大和医疗技术的不断提升,医院物业管理变得愈发重要。

某物业管理公司为医院提供了全方位的物业管理服务方案,以确保医院运营的高效性和安全性。

一、设施维护与保养1.1 定期维护:定期检查医院设施,确保设施正常运作,及时发现和解决问题。

1.2 设备保养:对医疗设备进行定期保养和维修,保证设备的正常运转,提高工作效率。

1.3 紧急应对:建立紧急应急预案,确保在突发情况下能够及时处理,减少损失。

二、环境清洁与卫生2.1 定期清洁:定期清洁医院环境,包括病房、手术室、走廊等,保持医院整洁卫生。

2.2 医废处理:规范医疗废物的处理方式,确保医废的安全处理,避免交叉感染。

2.3 消毒防疫:定期对医院进行消毒防疫,预防疾病传播,保障医院工作人员和患者的健康。

三、安全管理与监控3.1 安全巡查:定期对医院进行安全巡查,发现安全隐患及时处理,确保医院安全。

3.2 监控系统:建立完善的监控系统,监测医院各个区域的安全情况,及时发现异常情况。

3.3 紧急处理:建立紧急处理机制,对突发事件进行应急处理,保障医院人员和财产安全。

四、节能环保与资源管理4.1 节能措施:采取节能措施,降低医院的能耗,减少资源浪费。

4.2 环保管理:建立环保管理制度,对医院的废水、废气等进行处理,保护环境。

4.3 资源管理:合理管理医院的资源,包括水、电、燃气等,确保资源的有效利用。

五、客户服务与满意度管理5.1 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解客户需求和意见,不断改进服务。

5.2 服务质量管理:建立服务质量管理体系,对医院的服务进行评估和改进,提高服务质量。

5.3 投诉处理机制:建立投诉处理机制,及时处理客户投诉,保障客户权益,提升客户满意度。

结论:某物业管理公司为医院提供的物业管理服务方案全面细致,涵盖设施维护、环境清洁、安全管理、节能环保和客户服务等多个方面,确保医院的运营高效、安全、环保和满意度。

医院日常物业管理服务方案

医院日常物业管理服务方案

医院日常物业管理服务方案一、服务目标医院日常物业管理服务是为了保障医院内部环境的清洁、安全和良好秩序,提高医院整体管理水平,提高医护人员的工作效率,提升患者就诊体验和满意度。

服务的重点是保障医院内部环境的整洁、设施设备的正常运行和管理的规范化。

具体目标包括:1. 确保医院内部环境的整洁、卫生和安全,提供给患者和医护人员一个清爽舒适的工作和疗养环境。

2. 保障医院内部设施设备的正常运行,维护设施设备的良好状态,延长设备的使用寿命,减少设备故障率,提高医院的设备运行效率。

3. 管理医院物业资源,优化物业运营效率,降低物业管理成本,提升医院的整体管理水平。

4. 规范医院内部物业管理,加强对保洁、保安和设施设备维护的监督,不断提升服务质量和管理水平。

二、管理范围1. 医院内部环境的清洁和卫生管理,包括医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的保洁和卫生管理。

2. 医院内部设施设备的维护和保养,包括电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。

3. 医院内部环境的管理和改善,包括垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。

4. 医院内部安全管理,包括保安巡查、门禁管理、监控设备维护、应急预案管理等。

5. 医院设施设备的更新和改造,包括设备更换、设备升级、新设备引进等。

6. 医院物业管理相关制度和规范的建立和完善,包括保洁管理制度、设备维护管理制度、安全管理制度等。

三、服务内容1. 医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的清洁和卫生管理。

具体内容包括地面清洁、擦拭墙面、清洁门窗、清洁楼梯扶手、清洁卫生间、更换卫生间用品、垃圾清理等。

2. 电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。

具体内容包括设备的日常检查、维修保养、设备故障处理、设备保养记录跟踪等。

3. 垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:医院作为一个特殊的场所,对物业管理的要求非常高。

为了提供优质的医院物业管理服务,某物业管理公司制定了一套全面的方案。

本文将从五个方面详细阐述该方案。

一、设备设施管理1.1 设备设施巡检:定期巡检医院内各类设备设施,确保其正常运行。

1.2 设备维护维修:及时维修和保养设备,确保其安全可靠。

1.3 设备更新升级:根据医院需求和技术发展,定期更新和升级设备,提高医院设施水平。

二、环境卫生管理2.1 定期清洁:制定清洁计划,定期对医院内部和外部进行清洁,保持环境卫生。

2.2 垃圾处理:建立科学的垃圾分类和处理制度,确保医院的垃圾处理符合环保要求。

2.3 病房消毒:制定严格的病房消毒流程,确保医院内部环境的清洁和无菌。

三、安全管理3.1 安全巡逻:设立专门的安全巡逻队伍,定期巡逻医院内外,确保医院的安全。

3.2 防火措施:建立完善的防火设施和应急预案,确保医院的火灾安全。

3.3 门禁管理:采用先进的门禁系统,控制医院内人员和车辆的出入,确保医院的安全。

四、能源管理4.1 能耗监测:安装能耗监测设备,对医院的能耗进行实时监测和分析,提出节能建议。

4.2 能源优化:通过技术手段和管理措施,优化医院的能源使用,降低能耗。

4.3 新能源应用:积极推广新能源的应用,如太阳能和风能等,减少对传统能源的依赖。

五、客户服务5.1 响应及时:建立24小时服务热线,随时响应医院的需求和问题。

5.2 问题解决:对医院提出的问题进行及时解决,确保医院的正常运行。

5.3 定期沟通:定期与医院管理层进行沟通,了解医院的需求和意见,不断改进服务。

综上所述,某物业管理公司的医院物业管理服务方案包括设备设施管理、环境卫生管理、安全管理、能源管理和客户服务五个方面。

通过科学的管理和专业的服务,该方案能够为医院提供高质量的物业管理服务,确保医院的正常运行和安全。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商,拥有丰富的物业管理经验和专业团队。

本文将针对医院物业管理服务需求,提出一套完善的物业管理方案,以确保医院的正常运营和良好的服务质量。

二、服务内容1. 设备设施管理- 负责医院设备设施的巡检、维护和保养工作,确保设备的正常运转和安全可靠。

- 建立设备档案,定期进行设备检修和维护,确保设备的使用寿命和性能。

- 响应紧急情况,提供设备故障排除和紧急维修服务。

2. 环境卫生管理- 负责医院的日常清洁工作,包括病房、手术室、走廊、公共区域等。

- 使用专业的清洁设备和消毒剂,确保医院环境的清洁和卫生。

- 定期进行消毒、杀菌和除臭工作,防止病菌传播和异味产生。

3. 安全管理- 建立医院安全管理制度,制定安全操作规程,确保医院的安全。

- 进行安全巡逻和监控,防止火灾、盗窃和其他安全事故的发生。

- 提供安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急处理能力。

4. 绿化管理- 负责医院的绿化工作,包括花坛、草坪、景观绿化等。

- 种植和养护花草树木,保持医院环境的美观和舒适。

- 进行定期修剪和除草,确保绿化区域的整洁和有序。

5. 停车管理- 管理医院停车场的车辆停放秩序,确保停车场的正常运行。

- 安排停车场的巡视和管理人员,指导车辆停放和交通引导工作。

- 提供停车场的安全设施和管理系统,确保车辆和人员的安全。

6. 客户服务- 建立医院客户服务中心,提供全天候的服务咨询和投诉处理。

- 培训客户服务人员,提高服务质量和满意度。

- 定期进行客户满意度调查,改进服务流程和提升服务水平。

三、服务优势1. 专业团队- 公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队,能够提供专业的服务。

- 团队成员具备相关的资质和证书,能够熟练操作各类设备和工具。

2. 完善的管理制度- 公司建立了完善的物业管理制度,包括设备管理、环境卫生管理、安全管理等方面。

- 制度规范了各项工作流程和责任分工,确保服务的高效和质量。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案标题:某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:随着医疗服务需求的增加,医院物业管理变得愈发重要。

某物业管理公司为医院提供专业的物业管理服务方案,旨在提高医院运营效率,改善医院环境,保障医院安全,提升医院服务质量。

以下将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。

一、设备维护与保养1.1 提供定期设备维护服务,确保医院设备正常运转。

1.2 建立设备保养记录,定期检查设备状况,及时发现并解决问题。

1.3 提供紧急维修服务,保障医院设备的安全和可靠性。

二、环境卫生管理2.1 定期进行医院环境卫生清洁,保持医院整洁、卫生。

2.2 管理医院垃圾处理,确保垃圾分类、清运及处理符合标准。

2.3 进行室内外环境检测,及时发现环境问题并采取措施解决。

三、安全管理3.1 制定医院安全管理制度,建立安全管理团队,定期进行安全检查。

3.2 提供紧急事件应急预案,培训医院员工应对各类紧急事件。

3.3 定期组织消防演练,确保医院火灾安全。

四、设施维护与管理4.1 定期检查医院建筑设施,及时发现并处理设施问题。

4.2 管理医院设施维护保养计划,确保设施长期使用。

4.3 提供设施改造建议,根据医院需求进行设施改善。

五、客户服务与沟通5.1 建立客户服务中心,提供24小时客服热线,解决医院客户问题。

5.2 定期进行客户满意度调查,收集客户反馈意见,持续改进服务。

5.3 定期与医院管理层沟通,了解医院需求,提供个性化服务方案。

结语:某物业管理公司的医院物业管理服务方案全面、专业、贴心,旨在为医院提供优质的物业管理服务,帮助医院提升管理水平,提高服务质量,提升医院整体形象。

通过持续改进和优质服务,该公司将与医院共同发展,实现互利共赢。

2024三级医院物业服务方案(两篇)

2024三级医院物业服务方案(两篇)

2024三级医院物业服务方案(二)2024三级医院物业服务方案(二)一、引言二、服务内容与特点1. 设备维护与管理在三级医院中,各种设备的运转稳定性和安全性尤为重要。

我们将拥有一支专业的设备维护团队,负责设备故障的解决和预防性维护工作。

此外,还将建立设备信息管理系统,实时监控各项设备的状态和维修情况,以确保设备的正常运行。

2. 卫生保洁服务医院的卫生环境对患者和医务人员的健康至关重要。

我们将制定一套全面的卫生保洁服务方案,包括定期清洁、消毒和垃圾处理等工作。

我们将安排专业的清洁员工定期巡检,确保医院各个区域的清洁度达标,并采用高效、环保的清洁工具和材料。

3. 绿化与景观维护医院内的绿化景观不仅为患者提供舒适的就医环境,还可以有效缓解压力,促进康复。

我们将聘请专业的园艺师,负责医院内外绿化景观的设计、植物养护和病虫害防治等工作。

我们还将推行可持续发展理念,采用生态友好的园艺管理方式,为患者提供宜人的绿色环境。

4. 安保服务医院的安全问题关系到患者和医务人员的生命安全和财产安全。

我们将组建一支专业的保安队伍,负责医院内外的安保工作。

除了常规的巡逻和门禁管理,我们还将配备视频监控设备,全天候监控医院的各个区域,确保安全问题及时发现和解决。

5. 停车场管理由于医院的日常流动人员众多,停车位的管理十分重要。

我们将建立先进的停车场管理系统,实行合理的停车位规划和收费机制,并引入智能停车技术,提高停车效率。

我们还将增加停车场的安保措施,确保停车环境的安全与秩序。

三、服务流程与管理1. 服务流程设计我们将制定完善的服务流程,通过明确各项工作任务和时间节点,确保服务的高效和质量。

在设备维护与管理方面,我们将建立设备故障报修系统,及时响应并派发维修人员。

在卫生保洁服务方面,我们将制定清洁工作的时间计划表,并安排清洁人员定时巡视。

在绿化与景观维护方面,我们将制定植物养护计划,并根据季节变化进行相应的景观调整。

在安保服务方面,我们将建立安保巡逻路线图,在关键部位增加安保人员的巡逻频次。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:医院作为一个特殊的场所,对物业管理的要求较高。

某物业管理公司针对医院物业管理的需求,制定了一套全面的服务方案。

本文将从五个方面详细阐述该方案的内容。

一、设备设施管理1.1 定期检查设备设施:物业管理公司将定期派遣专业技术人员对医院的设备设施进行检查,确保其正常运行。

1.2 维护设备设施:在设备设施浮现故障时,物业管理公司将及时派遣维修人员进行修复,确保设备的正常使用。

1.3 更新设备设施:根据医院的需求和技术发展,物业管理公司将定期提出设备设施更新计划,确保医院的设备设施始终处于先进水平。

二、环境卫生管理2.1 定期清洁保洁:物业管理公司将安排专业清洁人员定期对医院的各个区域进行清洁保洁,确保环境卫生的良好状态。

2.2 垃圾处理与分类:物业管理公司将负责医院垃圾的采集、处理和分类,确保医院环境的整洁与卫生。

2.3 病房消毒管理:物业管理公司将配备专业的消毒人员,定期对医院的病房进行消毒,确保病人的健康与安全。

三、安全管理3.1 安全巡查:物业管理公司将安排专业的保安人员进行医院的安全巡查,及时发现并解决安全隐患。

3.2 火灾防护:物业管理公司将制定火灾防护措施,并配备消防设备,确保医院的火灾安全。

3.3 保安培训:物业管理公司将对医院的保安人员进行培训,提高其应对突发事件的能力,确保医院的安全。

四、绿化景观管理4.1 绿化养护:物业管理公司将负责医院绿化景观的养护工作,包括修剪、浇水、施肥等,确保医院环境的美观与舒适。

4.2 废物处理:物业管理公司将负责医院绿化废弃物的处理,保持绿化环境的整洁与卫生。

4.3 绿色环保:物业管理公司将推广绿色环保理念,提倡医院的节能减排和环保意识,共同营造绿色健康的医院环境。

五、客户服务5.1 报修服务:物业管理公司将建立完善的报修系统,提供24小时的在线报修服务,确保医院设施的及时维修。

5.2 投诉处理:物业管理公司将建立投诉处理机制,及时处理医院客户的投诉,并提供满意的解决方案。

医院物业服务医辅服务方案

医院物业服务医辅服务方案

医院物业服务医辅服务方案一、方案概述二、医院物业服务内容1.医院设备设施维护保养:定期检查、保养各类设备设施,如电梯、空调系统、给排水系统等,确保其良好运行,提高抗灾能力。

2.生活设施维护:包括医院院内道路、园林绿化、停车场等的日常清洁、维护和绿化工作,以提供舒适的就医环境。

3.医院安全设施维护:维护医院安全设施,如视频监控、门禁系统、消防设施等,确保医院安全。

4.垃圾处理与清运:规范垃圾分类、收集和运输,定期进行垃圾清运,保持医院环境清洁卫生。

5.医疗废物处理:严格按照相关规定进行医疗废物分类和处理,确保无害化处理,保护环境和公众健康。

三、医辅服务2.医生工作区域维护:定期清洁、消毒医生办公区域,提供舒适的工作环境,确保医生工作效率和工作质量。

3.患者就餐服务:提供患者餐饮服务,包括定制饮食方案、提供餐具、餐厅清洁等,以满足患者在医院就餐需求。

4.病房清洁维护:定期对病房进行清洁和消毒,保持病房环境整洁,提高患者住院舒适度。

5.医院门诊卫生宣传:组织开展各类健康宣传活动,包括发放宣传资料、举办健康讲座等,提高公众健康意识。

四、服务流程1.需求调研:与医院管理层、医务人员、患者进行需求调研,了解各方需求以及对医院物业服务的期望。

2.制定服务计划:根据需求调研结果,制定医院物业服务计划,明确服务内容、频次、责任等。

3.服务协调:与医院管理层、服务供应商进行协调,确保服务的顺利实施。

4.服务执行:按照制定的服务计划,开展各项物业服务工作,保障医院正常运行。

5.服务评估:定期对医院物业服务进行评估,收集意见和建议,及时调整服务方案,提高服务质量。

五、服务质量控制1.制定服务指标:制定医院物业服务的关键指标,如设备故障率、设备保养合格率、垃圾处理合格率等,用于评估服务质量。

2.建立监督机制:建立医院物业服务的监督机制,定期对服务过程进行监督和检查,确保服务质量。

3.员工培训:对物业服务人员进行培训,提高工作技能和服务意识,确保能够按照标准化流程提供优质服务。

医院采购物业管理服务方案

医院采购物业管理服务方案

医院采购物业管理服务方案一、服务内容物业管理服务是指为医院提供全方位物业管理服务,包括建筑物维护、设备维护、保洁管理、环境卫生、安保服务等。

物业管理服务的内容主要包括以下几个方面:1. 建筑物维护:对医院内部外部建筑物进行定期检查、维护和修缮,确保建筑物的安全和完好。

2. 设备维护:对医院设备进行定期巡检、保养和维修,确保设备的正常运转。

3. 保洁管理:负责医院的日常保洁工作,包括清洁卫生间、办公室、手术室等。

4. 环境卫生:负责医院环境的卫生管理,包括垃圾清运、绿化管护等。

5. 安保服务:对医院进行安全防范,确保医院内外的安全。

以上是物业管理服务方案的基本内容,具体服务内容可以根据医院的实际情况来定制。

二、服务流程1. 接触服务:医院向物业管理公司提出物业管理服务需求,物业管理公司对医院的实际情况进行了解和分析。

2. 制定方案:根据医院的实际情况,物业管理公司制定物业管理服务方案,包括服务内容、服务周期、服务方式、服务费用等。

3. 签订合同:医院和物业管理公司达成一致,签订物业管理服务合同,明确双方责任和权利。

4. 履行服务:物业管理公司按照合同约定履行物业管理服务,包括定期巡检、维护保养、环境卫生、安保服务等。

5. 定期评估:医院定期对物业管理服务进行评估,评估结果用于监督和改进物业管理服务。

6. 维持关系:医院和物业管理公司建立长期合作关系,共同维护医院的形象和设施。

以上是物业管理服务的基本流程,物业管理公司应按照流程来履行服务,并不断完善和改进服务。

三、服务要求1. 服务质量:物业管理公司应确保提供的服务质量达到医院的要求,提高服务水平,提高医院形象。

2. 服务态度:物业管理公司应具有良好的服务态度,耐心、细致地为医院提供服务,保持良好的沟通。

3. 服务创新:物业管理公司应根据医院的实际情况,不断创新服务方式和方法,提高服务效率。

4. 安全防范:物业管理公司应加强安全防范意识,确保医院内外的安全,防范各类安全事故。

医院物业工程服务方案

医院物业工程服务方案

医院物业工程服务方案一、前言医院作为一个集医疗、科研、教学和管理为一体的综合性机构,其物业工程服务是医院正常运转的重要基础。

好的物业工程服务方案能够保障医院的正常运转,提高医院的管理效率和服务水平,为医院的发展创造良好的环境条件。

因此,医院物业工程服务方案的制定是医院管理工作的重要组成部分。

二、服务内容1. 医院设施维护保养服务医院的设施包括建筑物、供水系统、电力系统、暖通空调系统、消防系统、洁净系统等,这些设施的正常运转对医院的正常运行至关重要。

因此,物业工程服务方案的第一项内容是对医院设施进行维护保养服务。

具体措施包括:定期对建筑物进行巡查和检查,及时发现和解决建筑物出现的问题;定期对供水系统、电力系统、暖通空调系统、消防系统、洁净系统进行检查和维护,确保设施正常运转;及时调整和清理医院设备、器械等。

2. 医院环境卫生服务医院的环境卫生对医院的形象和患者的治疗效果都有很大的影响。

因此,物业工程服务方案的第二项内容是对医院的环境卫生进行服务。

具体措施包括:定期对医院的卫生环境进行检查和清洁,确保医院的环境卫生达到标准要求;定期对医院进行消毒,确保医院的环境卫生达到消毒标准要求。

3. 医院安全管理服务医院的安全管理工作是医院管理工作中的一个重要部分。

医院的安全管理工作包括医院的消防安全、用电安全、用水安全、环境安全等。

具体措施包括:定期对医院进行安全巡查,发现并解决医院的安全隐患;定期开展医院的消防安全、用电安全、用水安全、环境安全等培训活动,提高医院职工的安全意识。

4. 医院设施改造和维修服务医院的设施改造和维修工作是医院管理工作中的一个重要部分。

医院的设施改造和维修工作包括医院的建筑物改造和维修、供水系统改造和维修、电力系统改造和维修、暖通空调系统改造和维修、消防系统改造和维修等。

具体措施包括:定期对医院的设施进行改造和维修,确保设施的正常运转;及时对医院设施出现的问题进行维修,避免出现安全隐患。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:物业管理在现代社会中扮演着重要的角色,特别是医院物业管理。

某物业管理公司作为专业的服务提供者,为医院提供全面的物业管理服务方案。

本文将从五个方面阐述该物业管理公司的医院物业管理服务方案,包括设备设施管理、环境卫生管理、安全防范管理、维修保养管理和节能环保管理。

正文内容:1. 设备设施管理1.1 设备设施巡检和维护:定期巡检医院各类设备设施,确保其正常运行,并及时进行维护和修复。

1.2 设备设施更新和升级:根据医院的需求和技术发展,及时更新和升级设备设施,提升医院的服务水平和效率。

1.3 设备设施数据管理:建立设备设施档案,记录设备设施的基本信息、维修记录等,方便管理和查询。

2. 环境卫生管理2.1 定期清洁和消毒:制定清洁和消毒标准,定期对医院的各个区域进行清洁和消毒,确保医院环境的卫生与安全。

2.2 垃圾处理和分类:建立垃圾分类制度,对医院产生的垃圾进行分类处理,减少对环境的污染。

2.3 废水处理和排放:建立废水处理系统,对医院产生的废水进行处理,确保废水排放符合环保要求。

3. 安全防范管理3.1 门禁和监控系统:安装门禁和监控系统,对医院的出入口和关键区域进行监控和管理,确保医院的安全。

3.2 火灾防护措施:制定火灾防护措施,安装火灾报警器和灭火设备,进行火灾演练,提高医院的火灾应对能力。

3.3 安全培训和管理:组织安全培训,提高医院员工的安全意识和应急处理能力,制定安全管理制度,确保医院的安全运行。

4. 维修保养管理4.1 设备设施维修:建立维修保养计划,按时对医院的设备设施进行维修和保养,延长其使用寿命。

4.2 建筑物维护:定期检查医院建筑物的结构和设施,进行维护和修复,确保医院的安全和舒适。

4.3 绿化和园林管理:负责医院的绿化和园林管理,保证医院环境的美观和舒适。

5. 节能环保管理5.1 能源管理:对医院的能源使用进行监测和管理,制定能源节约措施,减少能源浪费。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的企业,拥有多年的管理经验和丰富的资源。

本次服务方案是针对医院物业管理的需求,旨在提供全方位、高效、专业的物业管理服务,以确保医院的正常运营和顺畅发展。

二、服务范围1. 建造设施管理:负责医院建造设施的日常维护、保养和管理,包括楼宇、电梯、供水、供电、供暖、空调等设施的运行监控和故障处理。

2. 环境卫生管理:负责医院环境的卫生清洁工作,包括医院大厅、走廊、办公区、病房、手术室等区域的日常清洁、消毒和垃圾处理。

3. 安全防范管理:负责医院的安全防范工作,包括安保人员的配备和管理、监控设备的安装和维护、门禁系统的运行和管理,确保医院的安全和秩序。

4. 绿化景观管理:负责医院绿化景观的养护和管理,包括花坛、草坪、绿化带的修剪、浇水、施肥等工作,保持医院的环境优美和舒适。

5. 设备设施采购:根据医院的需求,协助医院采购各类设备和物资,确保设备的质量和价格的合理性,提供全程跟踪服务,保证采购的顺利进行。

6. 技术支持服务:提供医院设备设施的技术支持和维修服务,包括设备故障的排查和修复、设备维护保养、设备更新升级等,保证医院设备的正常运行。

三、服务内容1. 建立健全的管理体系:根据医院的特点和需求,制定医院物业管理的相关制度和规范,建立健全的管理体系,确保物业管理工作有序进行。

2. 人员配备和培训:根据医院的规模和需求,合理配置物业管理人员,确保人员数量和素质的匹配。

同时,定期组织培训,提高员工的业务水平和服务意识。

3. 定期巡视和检查:制定巡视和检查计划,定期对医院的建造设施、环境卫生、安全防范等进行巡视和检查,及时发现问题并进行处理。

4. 建立维修保养制度:制定设备设施的维修保养制度,定期对设备进行检修和保养,延长设备的使用寿命,提高设备的可靠性和稳定性。

5. 垃圾处理和环境保护:制定医院垃圾处理和环境保护的相关制度和操作规范,确保垃圾的分类处理和环境的保护工作得到有效执行。

简单版-医院物业服务方案

简单版-医院物业服务方案

简单版-医院物业服务方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN宿州中医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先,十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。

我公司将依托自身的专业管理实力,结合“宿州市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以华意物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“宿州市中医院”的物业价值,并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业(香港)集团,专业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书。

2009年进入安徽市场。

我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门经理(主任)和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理经验。

公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业管理经验,一直坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展。

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案

某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述:物业管理在医院中起到至关重要的作用,它不仅关系到医院的正常运营,还直接影响到医院的服务质量和患者的满意度。

因此,某物业管理公司为医院提供了一套全面的物业管理服务方案,旨在提升医院的整体管理水平和服务品质。

一、设备设施管理1.1 定期巡检和维护医院内的设备设施众多,包括电梯、供水系统、空调系统等。

物业管理公司将制定定期巡检计划,对这些设备设施进行全面检查,确保其正常运行。

同时,针对设备设施的维护需求,制定维护计划,及时修复和更换老化设备,保障医院的正常运转。

1.2 紧急故障处理物业管理公司将建立紧急故障处理机制,确保在设备设施出现故障时能够及时响应和处理。

公司将配备专业的维修人员,24小时待命,以最快的速度解决紧急故障,保障医院的正常运营。

1.3 能源管理物业管理公司将对医院的能源使用情况进行监测和管理,制定合理的能源使用计划。

通过优化设备运行参数和能源消耗,降低医院的能源消耗成本,提高能源利用效率,实现可持续发展。

二、环境卫生管理2.1 日常清洁物业管理公司将组织专业清洁人员对医院的各个区域进行日常清洁工作,包括走廊、病房、手术室等。

确保医院环境整洁、卫生,防止交叉感染的发生。

2.2 垃圾处理物业管理公司将制定科学合理的垃圾处理方案,确保医院的垃圾分类、收集和处理工作得到有效管理。

同时,加强对医废的处理,确保符合相关法规和规范,保障医院的环境卫生。

2.3 绿化管理物业管理公司将负责医院的绿化管理工作,包括植物的养护、绿化环境的美化等。

通过合理的绿化设计和管理,营造出舒适宜人的医院环境,提升患者的就诊体验。

三、安全管理3.1 安全巡逻物业管理公司将组织专业的安保人员进行安全巡逻,确保医院内外的安全。

巡逻范围包括医院大门、停车场、走廊等,以及监控设备的运行状态。

发现异常情况及时报警,并采取相应措施,确保医院的安全。

3.2 火灾防控物业管理公司将制定火灾防控预案,对医院内的火灾隐患进行排查和整改。

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宿州中医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先,十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。

我公司将依托自身的专业管理实力,结合“宿州市中医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以华意物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“宿州市中医院”的物业价值,并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业(香港)集团,专业从事物业管理服务,持国家物业管理企业三级资质证书。

2009年进入安徽市场。

我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门经理(主任)和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理经验。

公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业管理经验,一直坚持社会效益带动经济效益,物质文明和精神文明同步发展。

二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司采取以下管理理念:团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。

“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制:个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理:企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。

从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。

通过我们的服务,为“宿州市中医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;提高服务质量和标准,提升宿州市中医院品质。

2、合同目标在合同期内,全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。

一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评;二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评;二、管理服务理念―――――华意物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。

满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标(1)满意度指数百分之95以上;(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,2、分类指标(1)管理处设专线24小时受理服务(2)医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30;(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;(4)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;(5)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,环境垃圾日产日清;(6)管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护(略第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置(虚线部分未做拟案)2、管理处运作方式及各部门职责(1)管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式,下设秩序维护队、保洁部两个部门,实施管辖区域内统一的物业管理。

λ管理处经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况。

减少失控。

各项工作的安排及临时任务的下达,均由管理处经理直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向管理处经理负责,管理处直接向公司负责,公司直接向医院负责。

λ(2)部门职责[秩序维护队]秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

[设备管理部](略)[保洁部]清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]大专以上学历λ具备行业岗位资格证书λ全国物业管理从业人员岗位证书λ熟悉物业管理的相关政策与法规λ具有丰富的高档医院管理经验λ外表端庄,思路敏捷λ有良好的团队精神和沟通技巧λ有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力λ[秩序维护服务]具备物业秩序维护人员岗位上岗证书λ年龄20-40岁之间,男性λ身高不低于1.70米λ五官端正,具有较强的敬业精神λ作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷λ能吃苦耐劳承受工作压力λ通过华意物业培训中心专业培训λ[维修养护](略)[保洁]通过保洁专业化培训λ熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作λ形象健康λ细心、认真,能刻苦耐劳及承受工作压力λ2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备21人][岗位职责和工作范围]管理处主任在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

λ组织贯彻医院管理服务的工作计划。

λ负责组织医院公益性活动。

λ完成院方领导交办的其他任务。

λ工程部部长(略)秩序维护队长在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

λ负责对当值秩序维护进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班秩序维护质量记录进行初审。

λ负责对突发事故应急处理的现场协调。

λ负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。

λ负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。

λ负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

λ协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。

λ保洁班班长服从管理处经理的领导,对医院的清洁负责。

λ负责对当班保洁工操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行初审。

λ负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

λ负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。

λ负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

λ完成管理处经理交给的其他工作任务。

λ门岗秩序维护对主管负责,服从上级命令;λ在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;λ验证《物品出门证》后放行;λ发现责任区域公物损坏向上级报告;λ协助主管进行紧急服务处理。

λ巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责,服从上级命令;λ巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务;λ巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;λ检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

λ保洁员对保洁班长负责,认真执行各项管理制度;λ认真做好承包区域的环境保洁;λ在班长带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。

λ工程技术人员(略)二、培训及管理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%;λ各类专业人员持证上岗;λ培训计划源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。

为此,公司根据市场发展的需要,建立了自己的“培训中心”。

每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。

[新进员工培训方案]培训内容:①公司基本情况、组织机构②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力,掌握物业管理的法规政策,成为企业领导的好助手。

培训时间为3-4周[秩序维护服务培训内容]课程表述:物业管理区域公共秩序维护的基本知识,秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。

课程目标:1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;3、熟悉华意物业管理有限公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》;4、熟悉华意物业管理有限公司秩序维护服务的运作模式。

5、掌握基本秩序维护技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。

[保洁服务培训内容]课程概述:通过对保洁服务发展的阐述,从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。

[设备管理培训内容](略)三、管理规章制度1、医护人员及病人投诉处理管理办法1 基本要求接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体,态度温和,耐心倾听,细致解释,记录清晰,反馈及时。

λ对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题,要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。

λ建立投诉接待登记汇总月报制。

λ2 投诉受理处理办法对医护人员及病人的口头(电话)或书面投诉,除做好耐心解释外,应及时落实到宿州市中医院管理处,并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。

λ根据医护人员及病人投诉时间、内容,按投诉处理基本要求转至相关管理处,并督促限时整改。

λ若投诉问题管理处无法解决,应及时上报公司,经研究后再行处理。

λ2、医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手,认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人管理、社区自治”的原则,加强防火安全宣传机制建设;2、进一步加大防火安全工作基础,全面提升宿州市中医院防火工作的管理水平。

3、工作目标:通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努力提高消防的意识、能力和水平。

4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度,有效预防和控制一般火灾事故;为宿州市中医院提供良好的防火安全保障。

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