人民医院物业服务方案

新洲区人民医院物业服务投标书目录前言第一部分：公司概况介绍第一章：公司简介及管理架构第二章：物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象第三章：物业管理业绩第二部分：针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施第一章：项目概况及分析第二章：项目拟采取的管理方式及管理服务措施第三章：项目前期物业管理思路与模式第四章：管理服务标准及管理目标第三部分：项目接管与验收第一章：项目接管验收第二章：移交接管工作第四部分：拟采取的工作计划及物资装备第一章：拟采取的工作计划第二章：物资装备（前期投入）第五部分：拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理第一章：管理机构设置及人员配备第二章：人员培训与考核第六部分：日常服务标准及措施方案第一章：日常服务管理第二章：应急方案第七部分：设备维修养护计划管理方案第一章：物业日常维修养护管理第二章：公共设施设备的维修养护管理第八部分：物业综合服务费测算第一章：物业管理服务成本核算第二章：物业管理服务投标报价第三章：物业管理服务费盈亏分析第九部分：招标文件要求提供的其它材料1、法人营业执照复印件2、资质证书复印件3、税务登记证复印件4、机构代码证复印件5、法人代表授权书前言武汉星邦物业服务有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次新洲区人民医院物业管理服务的投标。

作为武汉市物业管理行业中的一员，公司成立以来一直致力于提高自身的物业服务管理水平，为广大的用户、客户提供质价相符的服务。

新洲区人民医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业服务企业，本公司将充分发挥人才优势和管理优势，坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，积极参与投标，若我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务的宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面、专业、规范、优质、高效的专业物业管理服务。

投标人：武汉星邦物业服务有限公司（盖章）法定代表人（签章）：地址：武汉市新洲区邾城街余姚村十组电话：************日期：2011年11月第一部分武汉星邦物业服务有限公司概况介绍❤武汉星邦物业服务有限公司管理架构及特点❤以人为本、强化服务、注重品牌、适时发展的物业管理服务理念❤优秀的经营业绩第一章公司简介及管理架构企业名称：武汉星邦物业服务有限公司WUHAN XINGBANG PROPERTY MANAGEMENT CO．LTD．创立时间：2009年11月注册资金：RMB80万元企业性质：有限责任公司企业资质：叁级组织架构：详见公司组织架构图武汉星邦物业服务有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。

公司组建于2009年11月，注册资金人民币捌拾万元。

星邦物业核心层是伴随着中国物业管理发展过程中逐步锻炼、成长，并始终以物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，有着浓烈物业情结的职业经理人。

他们来自国内知名物业的资深物管人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。

公司针对服务行业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001国际质量体系要求，制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。

要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言，着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”，最终使业主和客户更满意。

我们将星邦物业定位为学习型和发展型企业组织，在学习国内外先进物管理念基础上，融会自己的物管实践经验，积极探索实施具有特色的物业管理服务模式”。

以“先进的管理手段+人性化服务”打造物业管理“强司”品牌；坚持在物业管理服务的核心产品基础上，挖掘延伸服务产品，为客户提供“一站式”服务。

公司组织架构第二章物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象综合管理体系方针质量方针：以标准为本、精心管理、持续改进环境方针：以法理为本、优化环境、营造和谐职业健康安全方针：以人性为本、防范风险、关爱生命管理宗旨以人为本、创造价值服务准则个性、谦和、细微核心价值与客户、与员工同成长、共发展企业精神事于勤勉、业于精诚、智于谋新、存于和谐事于勤勉作为公司之人，秉承服务之本业，做事为首，无任大事小事，但凡企业之事，都得尽德尽力，倾情倾心。

勤勉为本，弘扬民族之传统，勤是德行，事事讲个勤，行行出状元，勤能学无止境，勤能得心应手，勤能激发志向，勤能事业有成。

勉为进取，虚怀若谷，锐意修身，时时以勤勉铭志，处处见品行流芳。

业于精诚创业者而创天下，守业者而得江山。

企业之业也是同理。

业绩或持续发展，业绩或永保辉煌，重在诚信操守，精心耕耘。

所谓“精诚所至，顽石为开”正是此喻。

企业之业，精心服务，诚信合作，精诚筑业；员工之业，精心于事，忠诚于业，精诚团结。

至此，全体同仁达成共识，籍者对企业的忠诚之心，力求在事业上至臻完美，企业上下形成一股合力，齐心作业，精心强化核心竞争力，赤诚打造优质品牌。

智于谋新智者胜在明事理，识大体，潜心策略，深谙谋新。

智者善思考，会分析，喜辩解，图谋企业大略，共商企业发展，倡导服务理念，开拓经营市场。

要有新方法，新技术，新思维，新观念，武装员工，包装企业，从而拿出新业绩，新品牌，新市场，新风尚，谋利于企业，奉献于大众。

创新创优才能为企业注入无限的活力，使之不断超越自我，始终立于经济时代的前沿。

存于和谐企业生存，生命延续，乃百年大计。

滔滔长河源源不断，漫漫征程和谐为荣。

生存之道，服务之本，终究一个和谐了得：和谐共处，和谐共生，和谐发展，和谐互赢。

企业的生命体系在于共同价值观的挖掘与实现，得以生存保障的关键是企业之同仁毕其功力于和谐、努力、发展。

团队哲学没有对错、只有不同，没有指责、只有包容共同愿景让公司更卓越、让员工更成长、让工作更快乐职业准则诚信、效率、责任诚信：诚信是职业道德的基石。

每个员工应以诚信为本，维护公司信誉，履行岗位职责，遵守规章制度，珍惜个人声誉；不道听途说、不传播小道；融入团队，包容彼此，富有爱心，以期待别人对你那样对待每位同仁，与团队风雨同舟、荣辱与共。

诚信并不意味着思想过于简单或轻信误导，也不可因此而逃避应负的责任或不按公司规章办事。

效率：效率是职业能力的体现。

每个员工应具有强烈的与时俱进意识和始终如一的守时习惯。

不断地自我学习，主动创新、力求突破，努力追求每项工作尽善尽美，以赢得客户的满意，赢得公司的效益，赢得自身的价值。

效率不是让人蛮干，而应该是以敬业的精神、务实的态度、科学的方法、专业的技能，把对的每一件事做好。

责任：责任是职业生涯的使命。

每个员工不论职位高低都应对自己的职业使命负责。

都应有敬业的精神和良好的专业技能。

客户的期望需要你的责任，团队的合作需要你的责任，公司的成就更需要你的责任。

负责任不应该躲避在上级或组织的后面，或自己独揽一切决定权，或偏离团队我行我素。

第三章物业管理业绩●武汉星邦物业服务有限公司提供物业服务的项目：❤祥和世纪城❤祥和翰林苑❤祥和盛世❤祥和世家❤祥和水岸名邸第二部分针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施❤以高效、快捷、安全、清洁为主导的管理思路❤以职业经理人为核心的管理体制❤人性化的服务体制、专业化的管理机制❤全员服务制的“信息流”体系第一章项目概况及分析1、项目概况新洲区人民医院始建于1951年，是一所集医疗、教学、科研于一体的综合医院，是新洲区医疗和卫生技术的指导中心、武汉大学医学院、武汉科技大学医学院、湖北咸宁学院、武汉市第二卫生学校的临床教学医院，国际爱婴医院。

并于2008年通过管理评审取得“二级优秀医院”资格，通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

新洲区人民医院占地面积5.05万平方米，总建筑面积52200万平方米，（其中新楼：26700㎡，旧楼：家属楼15000 ㎡；行政楼：4500㎡；医院食堂120㎡；住院部附楼6000㎡。

）开放床位600张，设有11个病区23个临床一级科室，6大医技科室和14个行政职能科室；开展中医、西医各科医疗服务。

年门诊量20万人次，出院1.3万余人次。

医院固定资产总值9000余万元。

医院在职职工420人（后勤人员约为20个），日门诊量约600人次。

项目配套设施设备情况：人民医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，监控系统等。

电梯6部（1部客梯、1部车梯、1部污梯、1部洁净梯、2部医用梯）。

2、项目分析医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。

在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。

病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。

服务要求越高，管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。

同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。

医院物业管理范围广泛，包括医院主体（门诊部、住院部等）及食堂两大部分。

每一部分的管理运作方式不同，由客服中心统一协调控制。

因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。

清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。

医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。

对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。

保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。

针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。

在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。

因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。

我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁人员，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态！第二章项目拟采取的管理方式及管理服务措施物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。