酒店前厅部经理工作说明书
前厅部主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
前厅领班岗位说明书
前厅领班岗位说明书
岗位名称，前厅领班。
岗位职责：
1. 负责协调和管理前厅服务人员的工作，包括服务员、接待员和礼宾员等。
2. 确保前厅服务人员遵守公司的服务标准和流程，提供优质的客户服务。
3. 协助前厅经理安排和调度前厅服务人员的工作时间和轮班安排。
4. 监督前厅服务人员的工作表现，及时提供指导和培训，以提升服务质量。
5. 协助处理客户投诉和问题，确保客户满意度达到公司要求的标准。
6. 负责前厅服务区域的整洁和卫生，确保环境整体卫生和安全。
7. 协助前厅经理进行客户接待和重要客户服务工作。
任职资格：
1. 具有较强的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理和指导前厅服务人员。
2. 具备良好的服务意识和客户导向，能够处理各种客户问题和投诉。
3. 具有一定的组织和协调能力，能够有效安排和调度前厅服务人员的工作。
4. 具备相关的酒店管理或服务行业工作经验者优先考虑。
5. 熟悉酒店前厅服务流程和标准，能够熟练操作相关的前厅管理系统和软件。
工作时间：
根据公司的工作安排，需要适应不定时的工作时间和轮班制度。
薪酬福利：
根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪酬待遇和完善的福利保障。
以上岗位说明仅供参考，具体岗位职责和要求以公司实际招聘信息为准。
前厅经理职位说明书范文
前厅经理职位说明书范文
【工作内容】1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作方案。
2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待效劳，并控制好本钱消耗。
3.协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。
4.按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。
5.协调好宾客关系，处理好宾客投诉。
6.定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。
7.制定、修订本部门的培训方案，并组织实施、督导、检查、考核。
8.主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。
9.完成总经理交办的其他们工作。
【任职资格】学历：大专以上性别：男女不限【工作经验】(1)具有五年以上酒店工作经验。
(2)熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。
(3)善于运用科学的管理手段组织、方案、控制和协调前厅部的业务工作。
(4)了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。
(5)善于鼓励下属员工，能够与各业务部门协调配合。
(6)具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。
(7)体能要求：精力充分，身体健康，无传染性疾病。
【技能】(1)持有国家旅游局颁发的经理任职证书。
(2)具有酒店管理根底知识和心理学知识。
(3)熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。
(4)熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
(5)掌握外语水平到达酒店要求级别。
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
酒店前台经理工作职责
酒店前台经理工作职责
酒店前台经理的工作职责通常包括以下内容：
1. 组织管理：负责前台团队的组织管理，包括制定工作计划、安排岗位轮班和人员调配等工作。
2. 合理安排客房：根据酒店的客房预订情况，合理安排客房分配，确保客房资源的最大化利用。
3. 客户服务：负责接待和服务酒店客人，解答客人的问题和需求，并提供高质量的服务。
4. 处理投诉和问题：及时解决客人投诉和问题，确保客人满意度。
5. 协调沟通：与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，以便更好地为客人提供服务。
6. 培训和指导：对前台员工进行培训和指导，提高他们的专业水平和服务质量。
7. 日常报表：负责撰写和上报相关日常工作报表，包括客房出租率、客户满意度等统计数据。
8. 酒店安全管理：负责酒店前台安全管理工作，确保酒店安全、顺畅运作。
9. 其他工作：根据需要，协助酒店其他工作的完成，如接待大型会议、活动等。
总之，酒店前台经理的主要工作职责是负责酒店前台的日常运营和管理，为客人提供优质的服务，同时保证酒店的安全和顺畅运作。
酒店前厅部经理管理规章制度
酒店前厅部经理管理规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部工作，提升服务质量，保障客人的入住体验，制定本管理规章制度。
第二条酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，负责管理和组织前厅部的日常工作。
第三条酒店前厅部经理应当严格遵守酒店规章制度，保障酒店的正常运营和服务质量。
第四条酒店前厅部经理应当具备良好的管理和沟通能力，善于处理紧急情况。
第五条酒店前厅部经理应当积极与其他部门合作，共同提升酒店整体服务水平。
第二章岗位职责第六条酒店前厅部经理的主要职责包括：（一）负责制定和执行前厅部的工作计划和月度目标；（二）负责前厅部员工的招聘、培训和考核工作；（三）负责监督和检查前厅部的日常工作，确保服务质量；（四）负责处理客人投诉和意见，提高客户满意度；（五）负责协调前厅部与其他部门的工作，保障酒店整体运营；（六）负责制定前厅部的预算和费用控制，提高酒店经济效益。
第七条酒店前厅部经理应当严格执行上级的管理要求，保障酒店的正常运营。
第三章工作制度第八条酒店前厅部经理应当制定管理制度，明确工作流程和责任清单。
第九条酒店前厅部经理应当定期召开部门会议，分析工作情况，制定下一步工作计划。
第十条酒店前厅部经理应当对员工进行岗位培训，提高服务质量和工作效率。
第十一条酒店前厅部经理应当建立和健全客户反馈机制，及时处理客人投诉和意见。
第四章奖惩制度第十二条酒店前厅部经理应当对员工进行绩效考核，按照绩效给予奖励或惩罚。
第十三条酒店前厅部经理应当做好员工的激励工作，提高员工积极性和工作效率。
第十四条酒店前厅部经理应当对员工进行管理和监督，保障服务质量和客户满意度。
第五章附则第十五条本管理规章制度自发布之日起生效，并不时进行修订完善。
第十六条对于管理规章制度有任何疑问或建议，可向上级领导提出，共同完善。
第十七条本管理规章制度解释权归酒店前厅部经理所有，如有争议以前厅部经理解释为准。
以上为酒店前厅部经理管理规章制度，希望各位员工严格遵守，做好本职工作，为酒店的发展贡献力量。
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
前厅部经理职位说明书
12。实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据,定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部门；
安全管理
17。根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。
18.严格落实财务制度，确保财务安全。
19.严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记.
员工培训
20.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等,使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设。
8。根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
9.有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实际水平。
计划的制定
10.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。
服务质量的监管
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程,确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责及要求
锦江之星岗位说明书--前厅经理
锦江之星岗位说明书一．基本信息岗位名称：前厅经理岗位编号：CCT-003直接上级主管岗位：旅馆总经理二．岗位简述负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。
三．职责描述1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作，提供营销活动建议，为总经理提供客户信息及竞争对手信息。
2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。
3.做好旅馆营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。
4.负责审核总服务台的各类报表及单据，做到准确无误。
5.掌握旅馆当日的营业状况，合理安排好员工。
6.负责旅馆安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。
7.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理/助理汇报处理结果8.扶着管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议9.做好前厅人员的排班计划，并负责考勤。
10.做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划11.做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧12.负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量15.做好协议客户的开发及维护工作四．内外部联系主要外部联系1.协议客户2.客人（包括投诉客人，尤其要建立好和老客人之间的关系）主要内部联系1.公司总部、区域公司各职能部门2.地区总经理3.旅馆总经理4.旅馆其他岗位员工。
前厅经理岗位职责范文
前厅经理岗位职责范文前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。
二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。
三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。
四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。
五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。
六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。
酒店各岗位职务说明书【可编辑范本】
岗位名称行政管理部经理直属部门行政管理部ﻫ直接上级酒店总经理ﻫ直接下级人事主管、质检培训主管、内勤员、文员、驾驶员ﻫ任职条件自然条件：身体健康，相貌端正,年龄3０岁以上工作经历：三年以上酒店办公室管理工作经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平:良好的公文写作能力,英语水平良好其他能力:了解酒店管理、服务方面的系统知识,熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规,并具有良好的沟通与协调能力岗位职责及工作内容 1、组织编制酒店员工人数、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施;2、组织建立机构设置、编审酒店人事管理制度,劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度及员工考评制度等,实现人力资源系统规范运作；3、按照酒店费用预算，负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用,在预算内有效控制，合理使用，激励调动员工积极性,充分发挥员工的主观能动性；4、组织建立外部沟通渠道和公共关系,掌握信息,改善管理,运用监督、检查、沟通、协调技能，支持和服务于各部门的员工管理工作，处理劳动争议，和谐劳动关系,增强团队凝聚力;5、根据各部门要求,负责组织招聘工作，根据用人部门建议，择优录用新员工;6、根据酒店人力资源规划,负责审核酒店年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告,开发人才,增强培训效果,提升员工素质；7、指定本部门工作计划,负责安排本部门员工工作,协调员工关系,指导员工工作，组织本部门员工的政治学习与业务培训,并对本部门员工进行效绩考核;8、协调与政府有关部门及酒店其它部门的关系;9、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《社会保险统筹》、《年度计划》、《年度总结》；1０、负责草拟并执行有关人事、培训和质量监督方面的各项规章制度;１1、负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划；1２、处理主管以下(不含主管)员工的违纪或犯规行为;１3、处理各种投诉及员工或部门之间的纠纷;１4、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录;１５、负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工；16、负责主管级以上员工培训计划的制定和执行;17、检查、督导酒店各项规章制度和培训计划的落实情况(如《员工手册》及“实施细则”等)；18、代表总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动；１９、完成总经理临时交办的其它各项工作;ﻫﻫ岗位说明书岗位编号:0０4岗位名称财务总监直属部门财务部直接上级酒店总经理ﻫ直接下级财务部副经理任职条件自然条件:身体健康，相貌端正,年龄3５岁以上工作经历：三年以上财务管理工作经验,会计师以上职称文化程度:大学专科学历或同等学历以上语言水平:良好的公文写作能力,英语水平良好其他能力：熟悉酒店各部门有关财务的所有操作流程,具备财会业务实施、管理能力；掌握财税法规及运用,现代金融等知识、能熟练运用财务电算化及相关计算机安全ﻫ岗位职责及工作内容 1、主持并全面负责财务部的行政管理工作,熟悉国家财经法律、法规、规章和方针政策，掌握本行业业务管理的有关知识,在总经理授权的范围内，组织和领导好本部门的财务工作2、制定财务部管理规定及会计制度、方法,并组织实施，参与制定酒店的经营计划,根据经营计划编制财务计划，并对酒店的经营进行检查、监督,定期向酒店主管部门和总经理报送财务报告和分析报告3、加强财务部管理,编制并执行财务预算,正确、合理、迅速地调度资金,提高资金使用效率，负责监督计算机及会计软件系统的运行，对输入计算机的会计数据（记账凭证和原始凭证等）进行审核,按照会计核算的要求，对酒店的资产、负债及所者权益进行全面的监督管理,确保国有资产的保值增值４、定期进行财务分析，并提出改进意见,负责审查、监督酒店的物资购进及使用,不断探索降低成本，减少费用，节能降耗的途径５、组织协调内外关系,参与生产经营决策6、考核、控制财务部员工的工作质量7、检查考核财务人员的工作质量，并对其进行褒奖处罚，负责协调财务部与各部门之间的关系，组织本部门的政治和业务学习，主动解决工作中出现的问题,带领本部门的员工高效准确地做好财务工作。
前厅部经理周工作计划
前厅部经理周工作计划
《前厅部经理周工作计划》
周先生作为前厅部经理，每周都会制定一份工作计划，以确保酒店前厅部的工作有条不紊地进行。
他认为，一个精心制定的工作计划能够帮助他更好地管理酒店前厅部的工作，并且更有效地安排员工的工作任务。
周先生的工作计划通常包括以下几个方面：
1. 客户服务
周先生非常重视客户服务，因此在工作计划中会安排员工参加客户服务培训，提高他们的服务技能。
他还会定期检查客户反馈，以确保客户对酒店的满意度。
2. 员工管理
周先生会安排员工的工作时间表，确保员工之间的配合和协调。
他也会与员工进行一对一的谈话，了解员工的工作情况和需求，以便及时解决问题。
3. 酒店设施管理
周先生会定期检查酒店前厅部的设施和设备，确保它们的正常运转和维护。
他还会与相关部门协调，及时处理设施和设备的问题。
4. 协调与沟通
周先生还会安排员工参加团队建设活动，增强员工之间的团队
合作意识和凝聚力。
他还会与其他部门进行沟通和协调，确保各部门之间的工作协调一致。
总的来说，周先生的工作计划注重客户服务、员工管理、酒店设施管理和协调与沟通。
通过精心制定和执行工作计划，周先生能够更好地管理酒店前厅部的工作，并且确保酒店客户得到满意的服务。
酒店KTV前厅部商务经理职务说明书[整理版]
![酒店KTV前厅部商务经理职务说明书[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/1e61c9800029bd64783e2cd0.png)
-遵守员工手册之规定，遵守纪律规范及规章制度。
-重新使用或变卖消耗的供应品及材料，减少浪费。
-可能的话回收消耗品。
-通过遵守商务中心的环保及节能要求达到节水及节能之目的。
-做行为的典范，并鼓励员工使用指导原则。
白洋淀管理学院
职位概述
第三部分个人资历
职位名称商务中心经理
要求
基本要求
最好具备的条件
c.成本控制
d.销售、市场活动
e.收入报告
f.开拓服务项目
2、领导
3、员工事务
4、沟通
5、全保障
6、客人满意
7、经营效率
8、行政管理
9、培训
10、日常用品
11、总职责
a）设备维护
b）培训和员工活动
c）仪表和卫生
d）出勤
e）公司政策及程序
f）环境意识
g）指导原则
-监督商务中心的日收入。
-如果有收入良机，在获得许可后调整价格策略。
-抓住一切机会与客人联系。
-征求客人反馈，将客人反馈通过记事簿进行汇报。
-解决客人投诉，监督并保证客人越来越满意。
-如情况超出商务中心经理的职权范围，应请求上级的协助。如对饭店形象有很大影响的事情。
-监督商务中心的运作以保证客人所有的要求得到快速、高效的解决。
-在上班时查看商务中心员工排班表以保证安排最好的、最高效率的员工。
-保证到店时阅读前厅经理的记事簿，了解前一班次发生的所有事情。
-对所有发现的事情以及其他与前厅经理记事簿中所记录的事情相关的事情做详细记录，当需要谨慎处理时，应口头报告给上司。
-对客人的反馈做记录。并采取补救措施解决问题。
-对记事本中所报告的客人投诉进行跟进。
前厅经理岗位职责说明书
前厅经理岗位职责说明书
岗位名称：前厅经理。
所属部门：餐饮部。
直接上级：餐饮部经理。
直接下级：服务员。
职责概要：
负责前厅的日常管理工作。
详细职责：
1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；
2、熟识餐饮门店前厅工作的各个环节与流程，能高标准独立操作前厅的各项业务；制定完善前厅工作制度和程序；
3、指导监督前厅区域的正常工作；
4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；
5、督导本部门员工根据接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；
6、确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；
7、加强与房务系统内部及其他系统部门的沟通，共同提高服务质量；
8、提交各项经营报表；为年预算和战略方案做预备，并为管理层供应市场信息；
9、制订部门培训方案，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。
任职要求：
学历要求：中专以上学历。
阅历要求：5年以上的前厅服务和管理阅历。
实力要求：娴熟把握和运用前厅服务流程，具备较高的前厅服务水平；具备良好的沟通技巧和处理突发事情的实力，职业形象良好; 熟识把握前厅各项业务标准化操作程序及推销技巧。
前厅部各岗位职责
CP Peninsula Hotel FOD Dept. 1of17前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理层级关系：直属上司:房务部总监直接下属:前厅领班、大堂副理所属部门：房务部工作目标：全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。
工作职责：1、制定本部门的各项经营计划和指标,督导和检查各项计划和制度的完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；2、制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章制度;3、督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质量;4、参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；5、随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作;6、检查VIP接待的准备工作,包括亲自查房、迎送等；7、负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊事件；8、负责建立并管理客史档案；9、负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 2of1710、主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报,并解决运转中发现的新问题；11、加强与酒店其它部门的沟通和配合,协调和平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求；12、创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关系;13、完成上级分派的其它各项工作。
任职条件:任职要求:1、完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标;2、合理控制办公费用并不超预算指标；3、确保服务质量符合星级标准和规范；4、文字处理及时、准确、规范;5、仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过失及违规的人数不超过本部定员的3％人/次；6、具备较强的语言表达和沟通协调能力；7、具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；8、具备英语之外的第二种外语会话能力；9、熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统；前厅部管理人员工作说明书岗位名称：大堂副理层级关系：直属上司:前厅部经理所属部门:前厅部工作目标：CP Peninsula Hotel FOD Dept. 3of17 协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题.工作职责：1、协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求,并做好重要事件的记录交班和落实情况；2、加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响；3、维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全；4、检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施；5、负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调；6、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题;7、负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，并尽量给予帮助；8、征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒店的声誉；9、参于VIP和大型团队的接待并给予特别关注；10、协助保安部对全店进行安全巡查,检查有无异常情况及各岗位是否规范运作;11、每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提高客房成品质量；12、完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍情的内容整理成文,交前厅部经理审阅和批示；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 4of1713、定期向前厅部经理报告一些常规统计数据,包括各部门的宾客满意率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题；14、参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容；15、完成上级交办的其它任务并对执行效果负责.任职条件：任职要求：1、认真完成部门交给的各项工作和日常任务；2、能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉,使客人达到满意,维护酒店的利益和声誉;3、能够正确、及时地处理突发性事件;4、能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失；5、在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力；6、保证夜班报表准确、及时地送到相关部门；7、熟知酒店和本部各项规章制度;8、熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；9、有中级以上电脑和英语会话能力;10、具备较强的语言文字沟通和表达能力。
酒店大堂经理的工作说明书
酒店大堂经理的工作说明书一、职位信息(一)职位名称：酒店大堂经理(二)直接上级：总经理(三)直接下级：各管区主管和领班、大堂经理助理(四)同级同事：各部门经理(五)工资等级：经理等级(六)岗位定员：一名二、工作活动内容（一）工作职责：1、大堂日常管理工作2、客户接待、疑问解答3、培训下属（二）工作任务：1、大堂内员工仪表仪容、劳动纪律和客服质量监督与指导。
2、大堂设备运作状态检查。
3、掌握预定情况和当天的客流，根据当天到达及离店名单，最大限度的调整等。
4、参与前厅接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
5、定期与不定期，对下属员工进行培训。
（三）工作权限：1、监管前台、服务员的工作质量，巡视大厅、房间的卫生情况，发现情况有指正、维护的权益，保证大堂工作顺利进行。
2、如实向上面放映情况，对不真实的原始凭证不予受理。
（四）所用工具和文件：电脑、电话、打印机、复印机、纸笔、客人登记册。
三、工作条件（一）工作场所：大堂内。
（二）环境状况：舒适。
（三）危险性：基本无危险，无职业病危险，很少出差和应酬。
酒店大堂经理任职资格说明（一）一般要求：男女不限，年龄在23~55岁之间，大学本科及其以上，酒店管理专业或者旅游管理专业，要有一年及以上的工作经验。
（二）生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矫正视力0.5以上，无残疾，无口吃，无传染病和慢性病，精神状态良好。
（三）心理要求：语言沟通能力，应变能力和解决问题能力，心理承受能力。
豪华酒店人力资源部2014年11月1日。
酒店前厅部SOP
目录第一章组织机构图第二章岗位工作说明书第一节管理人员岗位工作说明书一、前厅部经理岗位工作说明书二、前台经理岗位工作说明书三、大堂副理岗位工作说明书四、首席礼宾司岗位工作说明书五、客服中心主管岗位工作说明书六、前台接待主管岗位工作说明书七、礼宾部主管岗位工作说明书第二节服务和专业技术人员岗位工作说明书一、前台接待员二、礼宾员三、话务员四、商务中心文员第三章工作程序与标准说明书第一节前台接待工作程序与标准说明书一、有预订的散客的接待二、无预订全价散客的接待三、自付费客人延住四、为客人制作第二把房间钥匙五、办理次日离店团队六、办理叫醒七、办理客人晚结帐八、为客人办理换房九、为客人办理入住等房十、前台结帐服务十一、团队入住十二、团队房间安排十三、客人免押金入住的接待十四、IN ROOM C/I的接待十五、留言服务十六、保险箱服务第二节礼宾部工作程序与标准说明一、散客行李进店服务二、散客行李离店服务三、团队行李进店服务四、团队行李离店服务五、换房行李服务六、行李寄存服务七、行李领取服务八、物品转存服务九、外出代客购药十、客人留言十一、信件收发十二、代客邮寄十三、代客订车服务十四、接送机、站服务十五、接听电话十六、受理客人遗失行李十七、委托代办服务十八、门童服务十九、租借雨伞二十、出租车服务第三节客服中心工作程序与标准说明书一、接听服务二、安全转接客房电话三、电话“请勿打扰”服务四、叫醒服务五、贵宾叫醒服务六、故障应急处理七、留言服务八、电话升级服务九、信息板更换十、确认总值班领导十一、客人维修要求的应答十二、投诉服务十三、火警处理十四、餐厅预订十五、客人生病处理十六、送备品十七、发送传真十八、接收传真十九、复印二十、翻译服务二十一、磁卡销售二十二、（外部）特快专递二十三、（内部）特快专递二十四、（内部）挂号信二十五、打字服务二十六、上网服务二十七、装订服务二十八、电脑设备（租用）二十九、代信飞机票三十、代售火车票三十一、当日平帐三十二、设备的维修和保养第四节大堂副理的工作程序与标准说明书一、投诉接待二、贵重物品存交三、住店客人报失接待四、离店客人报失接待五、客人索赔六、处理客人一般病症求诊七、处理客人紧急病症求诊八、受轻伤客人处理九、处理客人死亡十、客房门锁问题处理十一、钥匙的使用十二、满房周转十三、骚扰电话处理十四、引领参观十五、差异房处理十六、查控十七、重要客人接待十八、接机未果的处理十九、失物招领二十、库房紧急取货二十一、前厅部服务质量检查第四章管理制度一、劳动安全制度二、入住安全制度三、入住登记制度四、前台访客制度五、对客人门禁制度六、钥匙管理制度七、查控人员制度八、合约价格保密制度九、押金收取制度十、短期限挂帐制度十一、开发票使用制度十二、保险箱管理制度十三、存放物品转接制度十四、行李房管理制度十五、行李寄存处安全防火制度十六、住店客人买药的接待制度十七、行李车管理制度十八、客房骚扰电话制度十九、计算机安全管理制度第一章组织机构图第二章岗位工作说明书第一节管理人员岗位工作说明书一、前厅部经理岗位工作说明书——FO 1.1【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位职责】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
酒店前厅经理工作计划
酒店前厅经理工作计划
《酒店前厅经理工作计划》
作为酒店前厅经理，我的工作计划是确保酒店前厅部门的顺利运营和客户满意度。
为了实现这一目标，我制定了以下工作计划。
首先，我将密切关注客户服务质量。
我会与前厅部门的员工一起制定详细的服务标准和流程，确保客人在入住和退房过程中得到高质量的服务。
我会定期检查客房清洁和维护情况，以确保客人可以享受舒适的住宿体验。
其次，我将重点关注员工培训和发展。
我会制定培训计划，帮助员工提高专业技能和服务意识。
我会鼓励员工参加行业相关的培训课程和活动，以提升他们的职业素养和领导能力。
此外，我将积极管理酒店前厅部门的预算和资源。
我会与财务部门合作，制定前厅部门的预算计划，并严格控制成本。
我会根据客房预订情况和客人需求，灵活调整人力资源的使用，确保前厅部门的高效运转。
最后，我将重点关注客户反馈和投诉处理。
我将建立健全的客户反馈机制，及时回应客人的意见和建议。
我会与客户服务团队合作，解决客户投诉，并寻找改进服务质量的有效方法。
总之，作为酒店前厅经理，我将全面管理和协调前厅部门的工作，并不断优化服务质量，达到客户满意度和酒店经营目标。
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酒店前厅部经理工作说明书
13、与客房部及工程部协调。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
14、与电脑房协调。
确保电脑的安全使用。
15、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提
出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。
18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。
工作内容：
1、制定本部门工作计划
A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分
工；
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标
准是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；
C、检查各班组和各班次工作记录；
D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
E、制定本部门的物资设备供应计划；
F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；
G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保
客人及各岗位设施、设备的安全；
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；
I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；
J、参加部门值班。
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