酒店前厅部经理工作说明书

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前厅部主管职务说明书

一、职位概述

前厅部主管作为酒店前台部门的核心管理者，负责酒店前厅的日常运营和管理工作，包括客户接待、客房安排、行政工作等。通过科学的管理和优质的服务，为客户提供满意的入住体验，为酒店实现经营目标做出贡献。

二、职责和工作内容

1. 协调客户入住安排：负责客户入住的接待工作，安排客房分配，满足客户的要求和需求，并确保客房的清洁和整齐。

2. 解决客户投诉：及时处理客户投诉，积极回应客户的反馈，提供解决方案，确保客户满意度。

3. 组织培训与团队管理：负责团队成员的培训和管理工作，包括前台员工的入职培训、工作计划安排和绩效考核等，确保团队的高效运作。

4. 管理行政事务：协助酒店经理处理行政事务，包括文件管理、会议安排等。

5. 管理前厅设施：负责前厅设施的维护和管理，包括前台办公设备、大堂区域的清洁和舒适等，保证前厅设施的完好和舒适性。

6. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和关系，及时回应客户的需求和问题，为客户提供专业的服务。

7. 安全风险管理：负责前厅部的安全风险防控工作，确保酒店的安全和秩序。

三、任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

2. 工作经验：具备酒店前台工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。

3. 语言能力：具备良好的中英文口语和书写能力，能流畅沟通和处理客户问题。

4. 服务意识和团队精神：具备良好的服务意识和团队合作精神，能积极协调团队工作。

5. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备解决问题和抗压能力。

四、岗位优势与发展前景

酒店前厅经理岗位职责6篇

岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是小编给大家分享的6篇酒店前厅经理岗位职责，希望能够让您对于酒店前厅经理岗位职责的写作有一定的思路。

酒店前厅经理岗位职责篇一

职责：

1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。

2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的`财政预算。

业务要求：

1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。

2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。

3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾

客服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。

5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。

6、熟练掌握一门外语，主要是英语。

工作内容：

1、工作策划

①负责对本部门工作进行策划。

②负责制定本部门的财政预算。

③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

④主持部门业务会议，进行业务沟通。

⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。

酒店前厅经理职务说明书

一、职位概述

酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。

二、职责描述

1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。

2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。

3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。

4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。

5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。

6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。

7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。

三、任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专

业背景优先。

2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。

3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。

4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。

5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。

酒店前厅部经理职位说明书

【岗位职责】

1.对总经理负责，主持前厅部的全面工作

2.对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调

3.负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准

4.负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利﹔按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估

5.检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到

6.负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性

7.控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度

8.控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品

9.爱护各项设备设施，保证完好和正常工作

10.负责客人对客房和其他服务区域的投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解

11.负责前厅部的安全和消防工作

12.确保前厅部与饭店各部门、社会团体，对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境

13.组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作

14.主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等

【任职条件】

1.大学本科毕业或同等学力以上，酒店管理相关专业

2.曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范

3.语言能力:流利国语、较强的英语口语表达能力

酒店前台经理工作职责（5篇）

酒店前台经理工作职责

1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责（2）

酒店前台经理的工作职责通常包括以下内容：

1. 组织管理：负责前台团队的组织管理，包括制定工作计划、安排岗位轮班和人员调配等工作。

2. 合理安排客房：根据酒店的客房预订情况，合理安排客房分配，确保客房资源的最大化利用。

3. 客户服务：负责接待和服务酒店客人，解答客人的问题和需求，并提供高质量的服务。

4. 处理投诉和问题：及时解决客人投诉和问题，确保客人满意度。

5. 协调沟通：与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，以便更好地为客人提供服务。

6. 培训和指导：对前台员工进行培训和指导，提高他们的专业水平和服务质量。

7. 日常报表：负责撰写和上报相关日常工作报表，包括客房出租率、客户满意度等统计数据。

前厅部经理工作说明书

前厅部经理工作说明书文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-

前厅部经理工作说明书

直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；

根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；

负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；

协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；

确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；

检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；

每月审阅各班组提供的员工出勤情况；

对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；

做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：

与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；

与客房部及工程部协调。确保大厅及

公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。

检查VIP接待工作，包括亲自迎送。做好前厅员工的思想工作，关心员工。

如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。

前厅经理岗位职责模版（四篇）

前厅经理岗位职责模版

前厅经理是酒店经营中非常重要的职位之一，在酒店的整个运营过程中扮演着重要的角色。他是酒店前厅部的负责人，负责前厅部的日常管理工作，包括前台接待、客房预订、客户服务等。以下是前厅经理的岗位职责模版，总计超过____字。

一、工作目标

1. 协助总经理制定酒店前厅部的发展计划和工作目标，确保实现酒店的经营目标；

2. 确保为客人提供优质的服务，提高酒店的整体满意度和口碑。

二、日常管理

1. 负责制定和执行酒店前厅部的日常管理制度和流程，确保员工遵守；

2. 监督前厅部的工作进展，随时解决工作中的问题，并提供必要的指导和培训；

3. 负责前厅部员工的考勤和绩效管理，评估员工的工作表现并提出改进意见；

4. 组织并参与酒店的例会和培训，确保员工的知识和技能得到不断提高；

5. 确保前厅部各项工作的顺利进行，保证客人的入住和退房手续能够高效、准确地完成。

三、客户服务

1. 确保酒店提供高品质的客户服务，关注客人的需求和反馈，并及时解决问题；

2. 协助客户进行入住和退房手续，提供礼貌和高效的服务，确保客人的满意度；

3. 处理客人投诉和纠纷，并采取适当的措施解决问题，确保客人的权益得到保护；

4. 定期与客人进行沟通和交流，了解客人的需求和意见，及时提供帮助和建议；

5. 组织并参与酒店的客户关系管理工作，建立和维护良好的客户关系。

四、员工管理

1. 负责前厅部员工的招聘和培训工作，确保员工的素质和技能符合酒店的要求；

2. 给予员工明确的工作指导和目标，激励员工积极工作，提高团队的凝聚力；

3. 开展员工的岗位轮岗和交流，提高员工的综合能力和职业发展机会；

酒店前厅部经理职务说明书

酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。

一、职位概述

酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。

二、职责与职能

1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。

2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。

3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。

4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。

5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。

6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。

7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。

8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。

9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。

三、任职资格

1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。

2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。

3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。

4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。

5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。

6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。

酒店前台经理工作职责范本（2篇）

酒店前台经理工作职责范本

一、协调和管理前台运营工作

1. 设计并实施前台运营策略，以确保高质量的服务，满足客户需求，并提升客户满意度。

2. 监督和管理前台团队的日常工作，确保有效且高效地完成每天的任务和工作流程。

3. 招聘、培训和管理前台员工，确保他们具备必要的技能和知识，以胜任其工作职责。

4. 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的反馈和指导，以保持团队的卓越表现。

5. 协调与其他部门的合作，如客房部、销售部等，以确保所有部门之间的有效沟通和协作。

二、提供专业、高效的客户服务

1. 确保客户受到热情、礼貌和专业的接待，解答他们的问题并提供所需的支持和帮助。

2. 处理客户投诉和问题，确保及时解决，并跟进以确保客户满意度的提高。

3. 确保前台工作区域始终保持整洁、有序，并提供令人满意的前台环境。

4. 确保前台设备、系统和软件的正常运行，并定期检查维护以确保其有效性和可靠性。

5. 管理客户预订和入住流程，确保准确、高效地处理客户信息和订单。

三、管理酒店前台的财务事务

1. 管理和监督前台的日常财务活动，如账单结算、现金管理、发票开具等。

2. 负责与财务部门合作，确保前台相关的财务报告准确无误且按时提交。

3. 监控和控制前台的预算，确保财务目标得以实现，并及时报告任何异常情况。

四、制定和执行前台的标准操作流程

1. 制定和更新前台的标准操作流程，以确保所有前台员工都遵守相同的工作流程和准则。

2. 确保前台员工了解并掌握相关的工作程序和知识，以便他们能够为客户提供专业和高效的服务。

3. 定期审查和更新前台的工作流程，以追求更高的工作效率和客户满意度。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责1

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：

（1）负责策划本部门的工作。

（2）制定本部门的财政预算。

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查：

（1）检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

（2）检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工

作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态。

（4）检査电话接线员的.语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。

（6）检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：

（1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

（2）审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

（4）负责门前迎送vip的工作督导和指挥。

（5）抓好本部门的安全、卫生工作。

（6）向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部经理岗位职责2

前厅部经理职位说明书

2.熟悉前厅部各岗位工作流程；
3.了解公司财务制度；
4.了解相关法规。
工作经验
1．五年以上工作管理经验。
能力
1.较强的语言表达及沟通协调能力;
2.较强的管理技巧;
3.具备控制突发事件的能力。
通用技能
1.熟悉掌握计算机技能,能运用网络和办公软件,顺利完成各项文件的编制、管理。
2.较强的写作技能,能准确有效的完成工作计划，总结以及相关文件的编制、修改工作。
11。根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制,针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。
12。实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据,定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部门；
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门来自百度文库
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程,确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。

前厅经理岗位职责说明书

岗位名称：前厅经理。

所属部门：餐饮部。

直接上级：餐饮部经理。

直接下级：服务员。

职责概要：

负责前厅的日常管理工作。

详细职责：

1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；

2、熟识餐饮门店前厅工作的各个环节与流程，能高标准独立操作前厅的各项业务；制定完善前厅工作制度和程序；

3、指导监督前厅区域的正常工作；

4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；

5、督导本部门员工根据接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；

6、确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；

7、加强与房务系统内部及其他系统部门的沟通，共同提高服务质量；

8、提交各项经营报表；为年预算和战略方案做预备，并为管理层供应市场信息；

9、制订部门培训方案，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。

任职要求：

学历要求：中专以上学历。

阅历要求：5年以上的前厅服务和管理阅历。

实力要求：娴熟把握和运用前厅服务流程，具备较高的前厅服务水平；具备良好的沟通技巧和处理突发事情的实力，职业形象良好; 熟识把握前厅各项业务标准化操作程序及推销技巧。