电子商务案例分析题

1.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。

最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。

如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。

答：该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。

(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。

(3)检测网站与网页的链接品质。

(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。

(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。

(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。

2.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。

该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。

请为大通网上百货商店设计销售流程。

答：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。

(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。

(3)顾客确定购买时，在网上下订单。

(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。

(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。

(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。

(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。

3．80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。

1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。

随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。

进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。

随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。

网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。

(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。

(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。

在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。

1.DELL公司采用的是哪种电子商务模式？答：是实施电子商务网上直销模式，戴尔将客户群一般是各大小型企业，按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对客户要求的快速反应。

2.如果你是Dell网络营销部门主管经理，你会怎样推广产品？答：通过网络营销，推广产品应从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。

因此在美国，DELL 公司是商业用户，部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

3.为什么网络广告有如此快速的发展?答：随着计算机价格的降低，网络已进入千家万户，普及率迅速提高，而网络也会因为信息平等、成本低廉的特点成为最主要的大众媒体。

每年的上网人数都在不断的增加。

4.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势?答：网络广告具有下列6个特点：传播范围广、交互性强、针对性明确、广告的受众数量可以正确统计、具有灵活性和低成本、感官性强。

5.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足?答：网络广告不足主要是沟通对象是网民，非网民就达不到沟通目的。

这样，广告主需要根据产品服务甄别选择媒体。

7. 怎样更好地解决网上收费问题，中华学习网可采用哪些电子支付手段答：节省网络费用要通过提高网络传输速率、缩短上网时间来实现。

中华学习网可采用的电子支付手段有1、电子信用卡（电子钱夹），2、电子支票，3、电子现金（电子钱包），支付宝卡通，网上银行8.请问三杏公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设?答：主要应从以下几个方面考虑;:1.网站目标地位，2.网站信息内容确定，3.网站客户定位，4.网站盈利模式，5.网上购物流程确定，6.物流配送模式确定，7.客户付款方式设定，8.网络广告促销计划制定9.某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3名业务员，1名秘书。

由于业务发展，需要建立一个电子商务网站，宣传公司的形象及产品。

按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。

请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由？答：选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。

（2）虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低10.EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?答：EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B 业务。

11. 在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站还能获得发展?答：EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。

网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。

EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。

公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户12. 请写出公司自己建立独立服务器网站应考虑的内容? 答：1.要建立个人网站，首先必须要了解一下目前网页制作的基本语言HTML，2.入门即可学会使用目前流行的网页制作软件。

3.广泛的上网浏览各种网页，一开始最好能下载一些较简单的个人网页。

4. 确定你的网站主题。

5.网页最好不要用特别与众不同的颜色、字体。

6. 网页要增加美观图片不可缺少13.对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作？答：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。

(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。

(3)检测网站与网页的链接品质。

(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。

(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。

(6)分析网站效益。

14. 如何有效地实现退货、换货”，提出具体做法?答：应设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。

至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例。

15.你是否认为 Dell 公司的多渠道战略是成功的？答：认为，Dell成功的几个关键点分别是直销模式，直销一直以来都是戴尔扬名立万的根本，虽然最近因势利导在中国区开始走渠道和终端，但直销依旧是戴尔的坚持。

灵活定制，在网站平台上开放了灵活的外观、配件甚至服务的定制服务，使消费者足不出户便可以得到自己最想要的电脑。

全方位服务，16. 解释戴尔起初为什么不通过传统店铺销售产品？而在中国市场，为什么 2007 年后则逐步开始实施分销策略？答：随着科技的飞速发展，电脑更新换代的速度也在加速，与之而来的使全球电脑市场激烈竞争，在这块市场中，戴尔却始终保持着较高的收益。

17. 辨析作为一名成功的网络营销经理应具备的技能？答：品牌意识；熟悉网络营销手段；能带领团队有计划的进行网络营销推广；全局意识；有创新意识。

基本上这些就够用了。

平时多学习和借鉴行业或者其他行业经典案例。

有时间我们可以多交流啊。

18. 怎样做才能维持企业的竞争优势？答：企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。

因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。

一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。

19. 电子商务是如何成为大型零售商与小型零售商的平衡器的？答：针对零售企业实现商品网上销售而对网上商店系统提出的四大基本需求提供解决办法及技术实现。

一个重要问题是物流。

虽然大多数实体零售商本身都拥有复杂的供应链管理系统，包括供货商将商品运送到自己商店的过程，但是像在线零售那样，将商品递送到消费者的家门口则又是另一回事。

物流问题以外，市场营销策略往往也需要进行彻底改革20. 哪种类型的企业是电子商务的最佳候选对象？为什么？答：中小企业是电子商务的最佳候选对象。

因为开展方便21.为什么更多的人选择网上购物？答：由于网购给大家带来更多的安全、方便、快捷以及优惠，首先：可使你足不出户节约了很多时间。

其二：网店销售可以使您心明眼亮，不会上当。