第9章配送和配送中心.

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配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)

运输主管配货主管
财务主管
客户服务主管订货处理组长采购组长接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员储存管理人员加工管理人员配货人员
运输人员
客户服务人员财务管理人员退货作业人员信息管理人员
后勤人员
第二节配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一点；与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏，接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机，但这可能会铸成大错。耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。

现代物流基础（第2版）习题答案

第1章物流概论1.1物流的基本概念1.选择题：（1）B （2）B （3）A （4）A（5）ABCD2.判断题：（1）正确（2）错误（3）正确（4）错误（5）错误1.2 物流的效用1.选择题（1）A （2）B2.判断题：正确1.4 物流的分类1.选择题:（1）C（2）B2.判断题：错误1.5 物流重要理论学说1.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确1.8 物流学的性质及研究对象1.选择题：（1）C（2）D2.判断题：正确第2章供应链管理2.1 供应链的基本概念1.选择题：（1）C（2）C （3）C2.判断题：（1）正确（2）错误2.3 供应链管理概述1.选择题：（1）D（2）C2.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确案例讨论：12、肯德基对供应商是商业型管理，关系并不紧密。

没有供应商认证及管理。

3、加强管理，明确采购职权，定期检验，危机公关。

第3章物流系统3.1 物流系统概述1.选择题：A C2.判断题：正确3.2 物流系统分析1.选择题：（1）B （2）C2.判断题：（1）错误（2）正确案例讨论:1、当当网作为一家B2C的网站，以图书和音像商品销售为主，其对客户的服务是其最有利的竞争优势，从案例中我们也可以看出，当当网不仅保证货品能按时到达顾客手中，同时还打出低价策略。

当然，这就需要当当网强大的物流系统的支持，同时对于当当网来说，要想保持这种竞争优势，就要考虑如何以最低的成本提供更好的服务，如何从整体的角度来优化自身物流系统。

2、当当网所构建的物流体系当中，有自建仓库，所开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件以及外包的脚踏车队，从而以最低的成本实现了货品的准时送达，可以看出当当网的这种物流网络解决了所面临的物流问题，确实促进了其发展。

然而正如阿里巴巴副总裁波特（Porter Erisman）所说，像当当网费力建仓库、堆库存，在中国恐怕赚不到钱，专心掌握信息流，做撮合平台才能真正抓住利润。

第9章物流配送中心的运营管理

• 配送合同的主要内容如下：
（1）合同当事人项目。
合同当事人是合同的责任主体，是所有合同都必须明确表达的
（2）配送合同的标的
配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确定的时间和
地点交付收货人。配送合同的标的是一种行为，因而配送合同是行为合同。
（3）配送方法
（4）标的物
被配送的对象可以是生产资料或生活资料，但必须是动产或有形的
第9章物流配送中心的运营管理
2021年7月30日星期五
2.服务内容
可以将物流配送中心提供的客户服务分为4个方面：存货服务、订货服务、送货服务和信息服务。
1）存货服务是指供应商拥有充足的库存商品的种类和数量，能够随时满足客户的订货需要，尽量减少缺货的频率和缺货的数量，从而能更好地为客户的订货服务提供前提和基础。
• 配送合同的要约和承诺可用口头形式、书面形式或其它形式。同样的，配送合同也可采用口头形式、书面形式或其它形式，口头形式为非要约式合同。但由于配送时间长，配送服务所涉及的计划管理性强；配送服务过程受环境因素的影响较大，如交通事故等，为了便于双方履行合同，利用合同解决争议，采用完整的书
9.2.2 配送合同的主要内容
财产。配送物品的种类、包装、单重、尺度体积及性质等决定了配送的操作方法
和难易程度，必须在合同中明确。
（5）当事人的权利与义务
（6）违约责任
（7）补救措施
（8）配送费和价格调整件
（9）合同期限和合同延续条款
（10）合同解除的条
（11）不可抗力和免责
不可抗力是指由于自然灾害和当事人不可抗拒的外来力
9.2.3 配送合同当事人的权利和义务
2.业务发生中因素
这是直接导致产品送达客户手中的因素。企业库存水平的设定、运输方式的选择、订单处理程序的建立等企业行为对此类因素产生重要影响。该类因素主要指订货的方便性、送货时间、订单履行的准确性、收到货物的完好率和存货可得率等。

第九章配送与配送中心

2.按物流设施的归属和服务范围分类
（1）自有型配送中心
各种物流设施归属一家或企业集团，并只服务于集团内企业例子：青啤、沃尔玛自建的配送中心
（2）公共型配送中心
由一家或数家企业建立的具有法人主体地位的配送中心，面向社会服务
（3）合作型配送中心
由几家企业合作兴建，共同管理，为这几家企业服务。如我国上海6家船厂共同组建的钢材配送中心

配送的合理化措施

1.实现共同配送 2.实现区域配送 3.推行准时配送系统 4.推行即时配送 5.实行产地直接配送 6.实现配送的信息化 7.实现配送的自动化 8.实现配送的条码化、数字化及组合化 9.提倡多种配送方式的最优组合 10.实行送取结合
共同配送

共同配送是指“在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。共同配送的主体可以是货主，也可以是第三方物流公司。

（三）配送的作用
（1）采用配送方式，批量进货，集中发货，以及将多个小批量集中起来大批量发货，可有效节省运力，实行合理、经济运输，降低物流成本。（2）企业为保证生产持续进行，依靠库存向企业内部的各生产工序供应物品。（3）配送可以降低整个社会物质的库存水平。可发挥规模经济的优势，江都库存成本，产生巨大的社会效应。

配送中心示意图
仓库
拣货区
配送
制造商 A
零售商 A
B
C
配送中心
B
C
配送中心的功能示意图
供应商客户
客户供应商集货储存加工拣选分拣配送
客户供应商信息处理

第9章配送运输

Wa V W Rb 15 11 1.6 3.71 Ra Rb 0.9 1.6
V W Ra 15 11 0.9 Wb 7.29 Rb Ra 1.6 0.9
该车装载水泥3.71t，玻璃7.29t时车辆到达满载。

9.5.4 配送车辆装载与卸载
省力节能减少损失快速低成本总要求
1、装车前应对车厢进行检查和清扫因货物性质不同，装车前需对车辆进行清洗、消毒，必须达到规定要求。
2、确定最恰当的装卸方式在装卸过程中，应尽量减少或根本不消耗装卸的动力，利用货物本身的重量进行装卸。
3、合理配置和使用装卸机具根据工艺方案科学地选择并将装卸机具按一定的流程合理地布局，以达到搬运装卸的路径最短。
表3 车辆运输定额表（单位：t/日.辆）
车辆种类大型车中型车小型车运送水泥 20 18 16 运送盘条 17 15 13 运送玻璃 14 12 10
4、定额比法
某建材配送中心，某日需运送水泥580t、盘条 400t和不定量的平板玻璃。该中心有大型车20辆，中型车20辆，小型车30辆。各种车每日只运送一种货物，运输定额如下表所示。
表4 车辆运输定额表（单位：t/日.辆）
车辆种类大型车中型车小型车运水泥/运盘条运盘条/运玻璃运水泥/运玻璃 01:18 01:21 01:43 01:02 01:25 01:05 01:23 01:03 01:06 „„
9.5 配送车辆积载技术

9.5.1 影响配送车辆积载因素
1 货物特性因素货物包装情况不能拼装运输装载技术
4、力求减少装卸次数物流过程中，发生货损货差的主要环节是装卸，而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来看，超过其他环节。装卸作业环节不仅不增加货物的价值和使用价值，反而有可能增加货物破损的几率和延缓整个物流作业速度，从而增加物流成本。

9配送课后练习答案[5页]

第九章配送课后练习答案一、单选题1．从物流据点到需求顾客的运输活动称为（D ）。

A．发货B．送货C．集运D．配送2．下列关于配送的说法，错误的是（B ）。

A．配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。

B．长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。

C．配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货．理货和送货三个步骤。

D．对于配送而言，应当在时间．速度．服务水平．成本．数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。

3．下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ D ）。

A．仓库配送B．专业配送C．定时定量配送D．共同配送4．配送是面向（A ）的服务。

A．终点用户B．中间用户C．始点厂家D．中间厂家5．配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（ A ）。

A．摘取方式B．播种方式C．分货方式D．提货方式6．配货时，大多是按照入库日期的（ A ）原则进行。

A．先进先出B．先进后出C．后进先出D．任其自然7．车辆配装时，应遵循（B ）原则。

A．重不压轻，后送后装B．重不压轻，后送先装C．轻不压重，后送后装D．轻不压重，后送先装8．所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（D ），并放置在指定地点的作业。

A．转运场所选出物品B．检验场所选出物品C．工厂场所选出物品D．储存场所选出物品9．如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（ C ）措施。

A．免费送货B．赠送礼品C．合并订单D．对所购商品打折10．下列说法错误的是：（ B ）。

A．配送是面向终端用户的服务：对客户完成最终交付。

B．配送不是单纯的运输和输送，处于“中间运输”．“支线运输”的位置C．配送强调时效性，是“门到门”的服务。

D．配送是“配”和“送”的有机结合。

二．多选题1．关于配送中心的作业，下列说法错误的有（AB ）。

A．拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

《配送管理实务》(第二版)课后思考题参考答案

4．影响拣货策略的因素有哪些？（见教材P102）
5．拣货作业的基本流程是什么？（见教材P93）
6．补货的方式有哪些？（见教材P106）
7．补货的时机有哪几种？（见教材P109）
8．补货作业的基本流程是什么？（见教材P106）
第6章配货和送货
一、选择题
1. 分货作业的主要方式有（ABC）
A.人工分货B.自动分货C.旋转货架分货D.电子分货
A.提高了潜在事故的透明度B.赢得顾客忠诚度
C.提高企业竞争力D.保障了正向物流的畅通
2.一般的退货管理主要分为（ABD）阶段。
A.退货控制管理B.退货流程管理
C.退货中管理 D.退货后管理分析
3. 在退货中由于客户主动要求退货而产生的物流费用应该由（C）承担。
A.供货商 B.中间商 C.客户 D.买卖双方
C.订货运用系统 D.传真订货
2.订单的交易形态主要有（ABCD）。
A.一般交易订单 B.现销式交易订单 C.间接交易订单 D.合约式交易订单
3.订单资料处理后输出单据主要有（ABC）。
A.拣货单（出库单） B.送货单 C.缺货资料 D.订单
4.当订单的某种商品总出货量大于可分配的库存量，一般可以根据（ABCD）确定客户的优先等级。
1.配送中心要求辐射范围大，而物流中心要求辐射范围小。（×）
2.配送作为一种现代流通组织形式，具有集商流、物流、信息流于一身的功能。(√)
3.一般配送的批量小，批次多，所以远距离物品配送规模经济性较差，运力浪费严重。（√）
4.“以用户需求为出发点”，这是配送的基本观念。（√）
5.即时配送即是完全按用户要求的时间和数量进行配送。（√）
B.装卸指物品在指定地点以人力或机械实施垂直和水平位移的作业。

配送管理实务习题及答案——配送中心装卸管理

第九章配送中心装卸搬运管理一、名词解释1．装卸搬运2．装卸3，搬运4．单件作业5．单元装卸6．搬运活性7．搬运活性指数8．步步活化二、单项选择题1．装卸搬运通常是指在同一地域范围进行的、以改变物品的存放状态和（）位置为主要内容和目的的活动。

A．功能 B．空间 C．区域 D．时间2.与其他环节相比，（）具有伴随性的特点。

A．运输 B．仓储 C．配送 D．装卸搬运3.（）作业是指逐件装卸搬运货物，主要采用人工方法，并依作业环境和条件适当辅以机械化和半机械化的作业方法。

A．单件 B．单元 C．散装 D．货捆4.集装在箱中的物品，只要进行后面三次作业即可运走，物料搬运作业较为方便，活性水平高一等级，活性指数为（）。

A.1 B．2 C．3 D．45.物料是装卸搬运的对象，也是影响装卸搬运设备和方法选择的（）因素。

A．间接 B．直接 C．宏观 D．微观6．装卸搬运是衔接整个物流过程的（）环节，物流系统各个环节或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。

A．间接 B．直接 C．必要 D．关键7．（）是将多个单件物品集中在托盘上作为运送单位的单元装卸搬运方式。

托盘作业的优势是便于采用叉车、起重机等设备实现装卸搬运作业机械化和自动化。

A．托盘作业法 B．托盘作业法 C．货捆作业法 D．集装箱作业法8．（）是利用货物的位能来完成装卸作业的方法。

其装车设备有筒仓、溜槽、隧道等；卸车主要用底门开车或漏斗车在缆线或卸车坑道自动开启车门，货物依靠重力自行流出的卸货方法。

A．功能法 B．重力法 C．倾翻法 D．机械法9．配送中心实施配送活动时，绝大部分的时间是耗用在商品的装卸搬运上，商品的装卸搬运费用占整个经营费用的（）%。

A．10-20 B．20-30 C．30-40 D．40-5010．在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体形式出现的，装和卸次数之和与移动次数是2:1的关系。

A．1：1 B．2：1 C．3：1 D．4：1三、多项选择题1．装卸搬运是生产和流通领域不可缺少的环节，与物流系统的其他功能相比，装卸搬运具有（）特点。

物流运输与配送管理-9章配送管理

授人以鱼不如授人以渔
9.3 配送服务管理
朱明工作室
zhubob@
3．服务质量管理客户服务基本因素——时间、可靠性、方便性和时间、（1）客户服务基本因素时间可靠性、信息的沟通。信息的沟通。配送表现度量需要从客户角度来进行。（2）配送表现度量需要从客户角度来进行。随着企业零库存（准时化）采购的实施，（3）随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对配送服务的准时率要求可能越来越高。配送服务的准时率要求可能越来越高。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理 9.2.2 配送的组织与管理
1．充分了解用户的情况要深入用户群体，（1）要深入用户群体，进行周密细致的调查研究；对用户情况要充分掌握，（2）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预测；只有全面、准确地掌握用户的需要情况，（3）只有全面、准确地掌握用户的需要情况，配送才有明确的目标和方向。配送才有明确的目标和方向。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室
zhubob@
3．加强配送的计划管理在掌握用户需求的基础，在掌握用户需求的基础，制定发展配送的总目标和分阶段目标，以及实施步骤和措施，分阶段目标，以及实施步骤和措施，做到有计划分期地订货和采购，确定合理的库存储备。地订货和采购，确定合理的库存储备。 4．建立合理的配送体系逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、储运加工、配送一体化的配送中心，按照具体情况确定配送配送一体化的配送中心，中心的规模、网点分布、配送半径。中心的规模、网点分布、配送半径。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室

配送中心系统设计说明书

配送中心选址的方法
（一）因素评分法用各项因素的评价分数与其各项的权重系数之积进行综合比较
（二）重心法即用各个地点的坐标与其送货数量之积计算出各点的平均坐标，这个新坐标即为配送中心的最佳选址。
第三节配送中心的内部作业功能规划及设施构造
一、配送中心的内部作业功能（一）流通行销功能（二）仓储保管功能（三）分拣配送功能（四）流通加工功能（五）信息提供功能配置的工作区有： • 1．接货区 • 2．储存区 • 3．理货、备货区 • 4．分放、配装区 • 5．外运发货区 • 6．加工区 • 7．管理指挥区
• • • • •
二、配送中心的内部作业功能规划
• （一）配送中心系统布置的程序 • （二）流程分析 • 见表9--1配送中心作业流程表 • （三）作业区域设置 • 1．能力需求分析 • 2．拣货区的储运能力规划 • 3．区域面积的规划 • （四）物流相关性分析 • （五）活动相关性分析
• • • • • • （五）活动相关性分析（六）区域布置 1．物流作业区域的布置 2．行政区域的布置 3．确定各种布置组合案例分析：书180页平面布置的初步方案 • 存在哪些优缺点，适合于什么样的商品 • （七）修正 • （八）方案评估
（三）配送中心选址的主要因素
• • • • • • • 1．客户的分布 2．供应商的分布 3．交通条件 4．土地条件 5．自然条件 6．人力资源条件 7．政策环境以及 • 1．城市的大小 • 2．土地与地形的限制 • 3．土地大小与地价 • 4．运输形态 • 5．居民的态度
二、物流网点的合理布局
（一）物流网点的概念物流配送中心的物资储运仓库，大量物资集散的场所（二）物流网点布局的含义数目、位置、规模、供应范围、进货渠道和进货方式（三）物流网点布局的原理在满足用户需求和各种约束的前提条件下，选择只总费用最盛的布局方案。（四）物流网点布局的方法 1．解析法 2．模拟法 3．逐次逼近法

《仓储与配送管理》第九章配送中心的信息系统

提高作业的效率和正确性
2 配送中心系统的基本内容
销售出库系统采购入库管理系统财务会计管理系统
经营绩效管理系统
销售出库管理系统
订单处理系统拣货规划系统与包装、流通加工规划系统派车及出货配送系统
销售分析和销售预测系统
订单处理系统客户询价、报价与接收订单及处理订货的确认
仓库入库流程图
入库单生成装盘外观检测
贴条码标识入库数据登陆注记分配货位产生入库需求发给合适的手持终端正确 WMS修改数据库
手持终端入库成功确认反馈
入库目的货位的条码扫描确认
手持终端接受需求扫描托盘条形获得目的货位信息和托盘货物信息
目的位已经有货手持终端扫描现货位和所存货物条码，发送给WMS WMS重新生成可用货位并记录实际情况
◆调拨作业对不同库区的货物进行必要的调整补充，以满足不同库位的商户需求。流通加工为商户提供简单的商品加工活动，如：根据商户要求进行建材赠品配套搭配、商品改包装等。流通加工是物流企业重要的增值收入来源。 ◆其他功能如各类报表的查询管理和条码、RF的使用。其中条码技术和无线通讯设备为选项。本选项参照国外先进的物流管理系统，在系统中使用无线通讯(RF)技术和激光条码识别技术，库位和货物的识别条码化，使仓库货物的进库、出库、装车、库存盘点、货物的库位调整、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送，做到快速、准确、无纸化，大大提高效率、将人为的出错率降到最低，从而降低仓储的成本费用。
3 配送中心信息系统结构
销售出库管理系统与其他三个系统的关系采购入库管理系统与其他三个系统的关系财务会计管理系统与其他三个系统的关系
经营绩效管理系统与其他三个系统的关系

i《物流管理》09配送与配送中心

第9章配送与配送中心
主讲：施晓峰
南京审计学院金审学院
1
本章内容
• 配送 • 配送中心
2
9.1 配送
3
9.1.1 配送的概念及其作用
1、配送在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物资进行拣选、加工、分割、组配、包装等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
4
9.1.1 配送的概念及其作用（续）
3、按配送的时间和数量分类
（1）定时配送：按日配送、准点配送、快递方式（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定线路配送（5）即时应急配送
10
9.1.3 配送计划
收集相关资料确定配送目的内部条件分析
•短期时效性 •长期稳定性 •标的物情况 •需求和费用相关 •竞争对手
整合配送要素
配送
需求者
供应者信息处理
需求者
29
配送中心与保管仓库、物流中心比较
项目服务对象主要功能经营特点配送品种配送批量辐射范围保管空间配送中心特定用户各项配送功能配送为主、储存为辅多品种小批量辐射范围小保管空间与其他功能各占一半保管仓库特定用户物资保管库房管理 — — 辐射范围小全是保管空间物流中心面向社会各项物流功能强大的储存、吞吐能力品种少大批量辐射范围大 —
2、配送中心的作用
（1）可降低物流成本（2）实现供销方库存集约化和需求方零库存（3）实现物流的系统化和专业化（4）通过提高服务水平，促进产品销售（5）有利于把握销售信息（6）减少交易中间环节（7）促进地区经济的快速增长
31
供应商1 供应商2 供应商3
车间1 车间2 无配送中心的企业物流

配送及配送中心概述幻灯片PPT

前者起着改变物品空间状态的作用，而物品时间状
态的改变则是由后者来完成的。
A、运输，仓储 B、仓储，运输 C、运输，配送 D、仓储，配送
1A 2 D 3配销、物流
2、仓储的基本功能中，可以防止因缺货造成的生产停顿，为企业的市场营销创造良机的是________。
A、分类和转运功能 B、组合功能
C、增值功能
配送及配送中心概述幻灯片PPT
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第一节配送概述
1.1 配送的基本含义及特征
④系统性，不是消极的送货式发货，而是在全面配货基础上，充分按用户的订货要求进行服务。它将“配”和“送”有机地结合起来，完全按照用户要求的数量、种类、时间等进行分货、配货、配装等工作。
2021/5/25
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2.2 配送的基本类型
（1）按配送机构的不同分类配送
配
仓
生
送
库
产
中
配
制
心
送
造
配
企
送
业
配
（1）内涵
1985年底，日本颁布的《日本工业标准（ JIS ）物流用语》中将配送定义为： “将货物从物流据点送交给收货人”。
港口
物流中心
暂存库
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• 1998年4月，早稻田大学教授西泽修博士的
专著《物流ABC指南》认为配送是：“从发
货地到消费地之间，所有进货品、半成品、发

第9章物流配送中心规划设计

•采购
•废 •退货处理品
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•退货 •退货分类
•接单 •订单处理
•客户
•配送需求
•发货准备
•拣货
•流通加工 •集货暂存 •发货检核 •装载上车
•配送
•收货检核
•退货需求
第9章物流配送中心规划设计
•9.1.2物流配送中心设计规划
•（一）设计原则
•
（1）动态原则
• （2）竞争原则
• （3）低运费原则
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第9章物流配送中心规划设计
(三)配送中心设计规划的内容
1、确定配送中心规模及服务范围； 2、确定备选配送中心地址； 3、配送中心库区平面规划设计； 4、配送中心建筑类型及规模确定； 5、配送中心设备类型及数量的确定； 6、配送中心技术作业流程确定； 7、配送中心建设投资及运行费用的预测。
第9章物流配送中心规划设计
§讨论
§你认为配送中心规划具体做什么？
§
应该怎么做？
§
§总结
§配送中心规划是要多大地（规模）
§
地怎么分（作业区域规划）
§
流怎么走（流程设计）
§配送中心规划需要储运特性、物品属性、需求特性
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第9章物流配送中心规划设计
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第9章物流配送中心规划设计
•9.1.1物流配送中心及其基本作业流程
•（一）配送中心（Distribution Center---DC）根据中华人民共和国国家标准《物流术语》中 ( 修订 ) ，配送中心
(distribution center)是从事配送业务具有完善的信息网络的

《配送中心运营与管理》(王转主编)教学大纲 1

新疆大学“配送中心运营与管理”课程教学大纲课程编号：课程类型：专业选修课总学时：32 学分：2适用对象：物流管理本科先修课程：管理学，物流管理使用教材及参考书：《配送中心运营与管理》，王转主编.—北京：中国电力出版社，2009，普通高校“十一五”规划教材。

参考书：《配送中心规划》，汝宜红，田园，徐杰编著，—修订本. —北京：清华大学出版社；北京大学出版社，2007.03《现代物流配送管理》，刘云霞主编，—北京：清华大学出版社；北京大学出版社，2009.7一、课程性质、目的和任务配送中心运作与管理是物流管理及相关专业的主干课程，本课程能力结构与知识结构是针对配送能力分析而设计，并结合物流配送资料考试大纲，在以能力教学为主的原则下，与全国物流发展状况相结合的课程。

通过本课程的学习，使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理、现代物流配送的方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、作业管理与运作要求。

该课程主要是让学生学习后，能够开展与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。

强化学生在配送工作中实现配送的及时、准确、完整、省力、成本最低等特点。

养成良好的配送习惯、使配送工作系统化、具体化、规范化、专业化。

配送是物流整个过程的最后一道程序，在整个物流过程中处于末梢工作，也是最直接与顾客接近的一道工序，配送工作能否做好直接影响整个物流活动的质量，在整个物流过程中处于相当重要的地位。

二、教学基本要求本课程物流管理专业的核心专业课程，其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。

本课程的重点是配送中心的功能的理解和运用，学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。

三、教学内容及要求掌握配送中心的概念、经营管理的内容；作业流程和作业管理方法；掌握配送中心的接发货管理方法和合理化方法；了解配送中心搬运作业分析的方法；了解配送中心储位管理的原理和方法；掌握配送中心的储存策略、作业方法；了解盘点和库存控制原理；掌握配送中心分拣方法、策略和规划方法；掌握配送中心输配送系统的构成、调度和优化方法；掌握配送中心订单处理的流程、方法和实现手段；了解EIQ分析及其在配送中心运营管理中的应用；了解配送中心绩效评估体系内容和方法。

《配送管理》第九章配送中心作业绩效评价

7 、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人时拣取材积数拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数拣货设备成本产出 = 出货品材积数／拣货设备成本每人时拣取材积数 = 出货品材积数／拣货人员数×每日拣货时数×工作天数
二、配送中心绩效评价的目标

(1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便作出改进的措施。
1、空间利用率 1 ）站台使用率 = 进出货车次装卸货停留总时间 / （站台泊位数×工作天数×每天工作时数） 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 2 ）每人每小时处理出货量 = 出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
三、配送中心绩效评价的内容

(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。

2、每人时拣取品项数=订单总笔数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天数每人时拣取次数=拣货单位累计总件数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天数

9第九章配送管理2022

短距离
物流特点
少品种、大批量、少批次
多品种、小批量、多批次
运输工具运输周期
大型货车或铁路运输、水路运小型货车输
长周期
短周期
管理重点
效率优先
服务优先
功能类型
功能单一
功能综合
9.1.4配送的分类
1．按配送物品的种类和数量分类（1）少品种或单品种、大批量配送
这种配送一般是对工业企业生产需要的原材料配送，品种单一或几个品种就可实现整车运输，不需要再与其他商品搭配，可由专业性很强的配送中心实行这种配送。
（2）定量配送按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固定，备货工作较为简单。（3）定时定量配送按照规定的配送时间和数量进行配送。这种方式兼有定时、定量两种方式的优点，但特殊性强，计划难度大，适合采用的对象有限，不普遍。（4）定时定路线配送在规定的运行路线上制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户可按规定路线及规定时间接货及提出配送要求。这种方式有利于计划、安排车辆及驾驶人员。（5）即时、应急配送即时配送是完全按照用户突然提出的时间和数量方面的配送要求，立即将商品送达指定地点的配送方式，是一种高灵活性的应急方式。
启示：储存型配送中心一般拥有较强大的储存能力，覆盖范围广泛，物流企业能够依托储存型配送中心延伸更多的增值性物流服务。
（2）流通型配送中心流通型配送中心特征是没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。
这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上．货物在配送中心仅做少许停滞。例如阪神配送中心，中心内只有暂存货物，大量储存则依靠一个大型补给仓库。