电子商务环境下消费者网络评价影响因素研究
电子商务平台上的消费者购买决策影响因素分析
电子商务平台上的消费者购买决策影响因素分析随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
然而，消费者在电子商务平台上的购买决策往往受到多种因素的影响。
本文将分析这些影响因素，帮助读者更好地了解消费者在电子商务平台上购买决策的背后原因。
一、产品价格产品价格是购买决策的关键因素之一。
在电子商务平台上，消费者可以通过比较不同商家提供的产品价格来做出选择。
通常，价格低廉的产品更容易吸引消费者的注意，因为他们可以享受到更大的实惠。
但是，价格并不是唯一的决策因素。
消费者也会考虑产品的质量、售后服务以及商家的信誉等方面。
二、产品质量产品质量是消费者购买决策的重要考虑因素。
无论是实体商品还是虚拟商品，在电子商务平台上购买的消费者都希望获得高品质的产品。
他们希望产品能够满足自己的需求，并有良好的使用体验。
因此，消费者会倾向于购买那些有着良好用户评价和正面口碑的产品。
三、品牌声誉品牌声誉也是影响消费者购买决策的重要因素。
在电子商务平台上，消费者可以通过搜索引擎或者产品评论来了解商家的品牌声誉。
有着良好品牌声誉的商家通常能够赢得消费者的信任和忠诚度，从而增加销售量。
因此，消费者会倾向于购买那些有知名度和信誉的品牌产品。
四、用户评价和口碑用户评价和口碑对于消费者的购买决策也有很大的影响。
消费者倾向于相信其他消费者的真实评价，特别是那些与自己有相似需求的消费者的评价。
他们希望了解其他人对产品的使用体验和产品的优缺点。
因此，消费者会在购买前仔细阅读其他用户的评价，并根据评价结果来做出购买决策。
五、推荐和广告推荐和广告也是影响消费者购买决策的重要因素。
在电子商务平台上，消费者经常会收到商家或平台的推荐或广告。
这些推荐和广告可以通过短信、推送消息、邮件等形式进行传达。
消费者可能会被这些推荐和广告吸引，从而选择购买相关产品。
六、朋友和家人的意见朋友和家人的意见在消费者购买决策中也起着关键作用。
电子商务环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响
电子商务环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
电子商务的发展不仅改变了人们的购物方式，也对消费者的行为产生了深远的影响。
在电子商务环境下，消费者的行为呈现出了一些新的特点，这些特点对于网络营销推广和营销策略的制定都具有重要的影响。
本文将从消费者行为的特点和其对网络营销的影响两个方面进行探讨。
1. 多样性在电子商务环境下，消费者的行为表现出了多样性。
消费者可以根据自己的需求和喜好来选择不同的电子商务平台进行购物，这使得消费者的行为更加多元化。
电子商务平台也提供了丰富多样的商品和服务，满足了不同消费者的需求，这也使得消费者行为更加多样化。
2. 便捷性电子商务给消费者带来了极大的便捷性。
消费者可以随时随地通过网络进行商品购买，不再受到时间和地点的限制。
这种便捷性使得消费者的购物行为更加灵活，也促进了消费者更频繁地进行购物。
3. 信息透明度在电子商务环境下，商品和服务的信息非常透明。
消费者可以通过电子商务平台获取到丰富的商品信息、用户评价、价格比较等数据，使得消费者对商品和服务有着更为清晰的认知。
这种信息透明度提高了消费者的选择能力和决策效率。
4. 个性化需求二、消费者行为对网络营销的影响1. 推动营销策略的升级电子商务环境下，消费者行为的多样性和个性化需求需要企业不断升级营销策略，以更好地满足消费者的需求。
在营销策略上，企业需要通过数据分析和市场调研来更好地了解消费者的行为特点，根据消费者的需求来推出更加符合市场需求的产品，并且以满足个性需求的方式来制定营销策略和推广方案。
2. 强调用户体验在电子商务环境下，用户体验成为了一个极为重要的营销因素。
消费者对电子商务平台的操作流程、界面设计、商品信息的获取速度等方面都提出了更高的要求。
企业需要重视用户体验，优化电子商务平台的功能和设计，提高用户的满意度和体验感，从而提升企业的品牌忠诚度和口碑。
消费者网络购物行为的影响因素研究
声明郑重声明论文（设计）系本人在相关教师指导下独立完成，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的一切后果由本人负责。
目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
在线评论的有用性影响因素研究
在线评论的有用性影响因素研究1. 引言1.1 研究背景在当今数字化时代，随着互联网的普及和发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在进行网上购物时，消费者通常会通过阅读他人的在线评论来了解产品的质量和性能。
在线评论已经成为评价产品和服务的重要依据之一。
随着网络技术的不断发展和普及，互联网上的虚假评论和广告越来越多，导致消费者很难辨别评论的真实性和可信度。
一些评论可能会受到商家或竞争对手的操纵，从而影响消费者的购买决策。
研究在线评论的有用性及影响因素成为当下亟需解决的问题。
了解在线评论的重要性及其影响因素，有助于提高消费者对产品和服务的选择准确性，同时也能促进商家提升产品质量和服务水平。
本研究旨在探讨在线评论的有用性及其影响因素，为消费者和商家提供更为准确和可靠的参考依据。
1.2 研究目的在线评论作为消费者在购物过程中获取信息的重要渠道，其有用性对消费者的购物决策起着至关重要的作用。
随着网络技术的发展和社交化媒体的普及，网络上的虚假评论、恶意评论等也越来越多，给消费者的判断带来了困扰。
本研究旨在探讨在线评论的有用性，识别影响其有用性的因素，为消费者提供可靠、有用的在线评论信息，从而帮助消费者做出更符合自身需求的购物决策。
在此背景下，本研究将重点关注在线评论的有用性以及影响其有用性的因素，深入探讨用户评论的特点以及在线评论的评价方式，旨在为消费者提供更准确、更可靠的在线评论信息，从而增强其购物体验，提高对产品的满意度和忠诚度。
通过本研究的开展，有望为电子商务平台提供提升用户体验和增加交易量的参考建议，为相关学术研究提供有益的参考和借鉴，推动在线评论有用性研究的深入发展。
1.3 研究意义在线评论在当今社会中扮演着重要的角色，对消费者和企业都具有极大的影响力。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，越来越多的用户选择在网上分享自己的消费体验和观点。
研究在线评论的有用性影响因素对于理解消费者行为、提高产品和服务质量具有重要意义。
消费者对网络口碑信任的影响因素研究
军” “ 络 黑社 会 ” 象 引发 了 消 费者 信 任 危机 。 文分 析 了 等 网 现 本 影 响 消 费 者对 网络 口碑 信 任 的 因素 ， 出 了提 高 消 费者 信任 度 提
的 方 法
关 键 词 ： 费者 网络 Ｉ碑 可信 度 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ Ｊ ＂
一
信任
所 提供 的产 品信 息 ，并 赋 予 顾 客 能 力 针 对 特 定 主 题 进行 自身 经 验 、 见 与 相关 知 识 的分 享 ． ｅ ｎｇ Ｔ ｕａ （０ ４ 将 此 意 Ｈ ｎ ｉ— ｈ ｒｕｅ ａ ２ ０ ） ｔｌ 界 定 为 电子 口碑 ［。 ９ ｊ 目前 我 国学 者 将 鼠碑 、 联 网 口碑 、 子 口碑 或 在 线 口碑 互 电 统一称为“ 网络 口碑 ”并 定义 为 ： 播 者 和 接 收 者 借 助 于 网 络 ． 传 平 台进 行 的关 于 品牌 、 品 或 服务 的非 正式 、 商 业 性 的 传 播 产 非
行为。
直 以来 ，信 任 ”都 是 网络 营销 和 电子 商 务 领 域 内 的重 “ 要 研 究 对 象 ， 现 在 提 起 网 络 口碑 ， 水 军 ” “ 毛 党 ” “ 而 “ 、五 和 网络 推 手 ” 几 乎 成 了其 代 名 词 ． 些 词 的含 义 已超 出 了 网络 口碑 等 这 更 为 正 面 的 意 义 ， 种被 称 为 “ 络 黑 社 会 ” 网络 现 象 更 引 这 网 的 发 了 网络 环 境 下 的 消 费 者信 任危 机 ，也 使 得 信 任 在 口碑 的影 响力 中变 得 尤 为重 要 。 信 任 在 网络 口碑 研 究 中 的重 要 作 用 近 年 来 ， 任 （ｕ ｔ已成 为 社 会 学 、 理 学 、 销 学 等 学 信 ｔ ｓ） ｒ 心 营 科 的研 究 热 点 。关 于 它 的定 义非 常 多 ， 营 销 领 域 ， 任 被 描 在 信 述 为一 个 人 信 赖 其 交 易 伙 伴 的一 种 意 愿 ； ｙｒ 人 （９ ５ 将 Ｍａｅ等 １９） 信 任 形 容 为 愿 意 受 到 团 队 中 其 他 成员 的行 动 的影 响 ，信 任 是 信 赖 他 人 的行 为 ， 接 受 他 人 的 意见 的重 要 影 响 因 素Ⅲ。还有 是 的学 者 将 信 任 看 做 是 一 系列 潜在 的信 念 ， “ 信他 人 不 会 有 即 坚 投 机 行 为 等 的 信 念 ” Ｒ ｄｎ ｓ Ｇ ｆｎ Ａ ｉｚ ， ０ ２ 。 以上 （ ｉｉｇ ， ｅｅ ＆ ｒ ｅ ２ ０ ） 从 ｎ 对 信 任 的定 义 可以 看 出 ， 任 包 括 两 个 层 面 ， 是 客体 事 物带 信 一 给 主体 可 信 的 主 观 感 受 ． 是 主 体 对 客 体 事 物 的 信 赖 和 认 可 ， 二 两个 层 面 的侧 重 点 不 一 样 ，在 本 文 中 表 现 为信 息本 身 的 可信 度 和 消费 者 的 认 可 感受 两个 层 面 。 信 任 也 被 广 泛 运 用 于 消 费 者 行 为 及 口碑研 究 中 。 在 消 费 者使 用 意 愿 和 购 买泱 策 的影 响 机 制 研 究 中 ， ｏ ｉｋ （０ ３ 发 Ｋ ｍａ ２０ ） 现 ， 消 费 者 对 信 息 的 信 任 影 响 其 决 策 。 ［ ｗ ｄ Ｒ ｇｗ ｋ ３ ａ 和 ａｏ ｓｙ ］ Ａ （０ ８ ２０ ）将 在 线 信 任 作 为 中介 变 量 研 究 口碑 质 量 对 在 线 购 物 意 愿 的影 响 时 ， 结 果 也 表 明 ， 任 在 其 中 发 挥 着 重 要 的作 其 信 用 ［。Ｓ ｔ Ｍｅ ｏ 和 Ｓｖ ｋ ｍａ （ ０ ５ 发 现 普 通 消 费 者 的 推荐 ４ ｍｉ ｎ ｎ ｉａ ｕ ｒ２ ０ ） ｊ ｈ 通过 消费 者 的信 任 而 对 其他 消费 者 的 产 品 选择 产 生 影 响 ＿。 ５ ＿ 口碑 （ ｏｄｏｍｏｔ简 称 为ｗ０ 传 播 是 一 种 非 常 常 见 的 ｗ ｒ ｆ ｕｈ Ｍ） 人 际传 播 形 式 。 在 半 个 世 纪 之前 ， 国 的 传播 学 家 卡 茨 与 拉 早 美 扎 斯 菲 尔 德 （ ａ ＆ Ｌ ｚｒ ｅ ， ９ ５ 就 认 为 口碑 是 人 们 购 买 Ｋｔ ｚ ａ ａ ｆｌ １ ５ ） ｓ ｄ 家庭 用 品最 重 要 的信 息 来 源 ［ Ａｎ ｔ１６ ） 口碑 的 影 响 力 ６ ｒｄ（９ ７ 对 ］ 。 进 行 了较 为系 统 的研 究 。他 认 为 口碑 是 传 播 者 和 接 受 者 之 间 面对 面进 行 的关 于 品牌 、 品 或服 务 的非 正 式 、 商 业 性 的 口 产 非 头 传 播 行 为 【。互 联 网 的 发 展 带 来 了新 的 口碑 传 播 形式 的 出 现 。 消 费 者利 用 互 联 网能 够 自 由地 发 表 意 见 、 换 思 想 ， 享 交 分 使 用 产 品 或服 务 后 的体 验 或 经历 。 ｔ ｓ（０ ０ 讨 论 了 由于 消 Ｓ ｕｓ２ ０ ） ａ 费 者 在线 交流 增 多 而 带 来 的商 业 机 会 和 威 胁 ，是 最 早 的 关 于 在 线 口碑 或 网络 口碑 的 研 究 ＿ ８ ＿ 互联 网 的 出现 ，顾 客 可 以通 过 浏 览 网页 收 集 其 他 消 费 者
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务已逐渐渗透到我们生活的方方面面，改变了消费者的购物习惯和行为模式。
本文将深入研究电子商务环境下的消费者行为，旨在理解并掌握在这一新兴购物模式下的消费者心理、行为特征以及影响因素，为企业制定有效的市场策略提供理论支持。
本文将概述电子商务的发展历程和现状，分析电子商务环境对消费者行为产生的深远影响。
接着，文章将深入探讨电子商务环境下消费者的心理和行为特征，包括消费者的购物动机、决策过程、信息搜索行为、购买行为以及购物后的评价行为等。
本文还将研究影响消费者行为的多种因素，如网站设计、产品质量、价格、消费者信任、服务质量、物流配送等。
通过对这些因素的分析，我们可以更好地理解消费者在选择和购买商品或服务时的决策过程，从而为企业优化电子商务平台和提升消费者体验提供指导。
本文将总结电子商务环境下消费者行为的研究成果，并展望未来的研究方向。
通过本文的研究，我们期望能够为电子商务企业制定更有效的市场策略，提升消费者的购物体验，推动电子商务的健康发展。
二、电子商务环境的特点及其对消费者行为的影响电子商务环境的出现和快速发展，极大地改变了消费者的购物行为和消费习惯。
电子商务环境的特点主要体现在以下几个方面，并且这些特点对消费者行为产生了深远的影响。
信息获取的便捷性：电子商务环境为消费者提供了24小时不间断的购物服务，以及海量、多样化的商品信息。
消费者可以通过搜索引擎、社交媒体、评价系统等多种渠道快速获取产品信息，进行比较和选择。
这种信息获取的便捷性使得消费者的购物决策更加理性，同时也增加了他们对产品的期待和要求。
交易过程的便捷性：电子商务简化了交易流程，消费者只需通过网络平台即可完成商品的选择、支付和收货等过程。
这种交易过程的便捷性不仅节省了消费者的时间和精力，还使得他们能够享受到更多的购物乐趣。
价格透明化：电子商务环境使得商品价格更加透明，消费者可以轻松地比较不同平台、不同商家的产品价格。
网络购物行为的影响因素与消费动机分析
网络购物行为的影响因素与消费动机分析随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
网络购物的便利性、优惠折扣和更广泛的选择，使得越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网络购物行为的影响因素和消费动机也变得越来越复杂。
本文将探讨这些因素和动机，并分析它们对消费者在网上购物中的行为的影响。
一、网络购物行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
一般来说，年轻人更愿意在网上购物，因为他们熟悉互联网，更热爱新鲜事物。
女性更喜欢购买衣物、化妆品等生活用品，而男性更喜欢购买电子产品和数码产品。
教育程度越高的人更倾向于网上购物，因为他们能更好地使用网络购物的技术，更注重商品品质和性价比。
收入水平也是一个重要的影响因素，因为较高收入的人更愿意在高端网站购物，而较低收入的人倾向于选择价格更低的网站。
2. 产品和服务因素产品和服务因素包括商品质量、品牌效应、销售政策、促销活动等。
消费者更愿意在网上购买品质更好、品牌知名度更高的商品。
当然，价格也是一个重要的因素，因为价格合理的商品更容易被消费者接受。
销售政策也对消费者的购买决策产生了影响。
一个好的退货及售后服务政策能够为消费者提供更多的保障，增加消费者购买的信心。
促销活动也是许多消费者前往网络购物网站的原因之一，因为促销活动通常能够提供更多的折扣和福利。
3. 网络购物平台因素网络购物平台因素包括网站的品质、网站的信誉、消费者评价等。
一个好的网站应该有高品质的商品、良好的用户体验、快速的物流配送、方便的支付方式等。
消费者通常会考虑网站的信誉，如果一个网站有很多好评，那么它会更有吸引力。
消费者评价也很重要。
消费者可以通过查看其他消费者的评价了解商品的优缺点，从而作出更好的购买决策。
二、消费动机分析1. 节约时间和精力网络购物可以帮助消费者节约时间和精力，因为他们不需要走到实体店里，找到商品，比较价格。
在网络购物网站上，消费者可以轻松地查看和比较各种产品，还可以随时随地进行购物。
电子商务环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响
电子商务环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响1. 引言1.1 电子商务的发展背景电子商务（E-commerce）是指利用电子通信、互联网和数字化技术进行商务活动的过程。
随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务在过去几年取得了飞速发展。
从最初简单的在线购物网站，到后来的电子支付、电子货币等多种形式，电子商务已经成为了现代商业运作中不可或缺的一部分。
在过去，消费者购物主要是通过实体店面进行，而如今消费者可以通过互联网在全球范围内进行购物。
这种便利的购物方式极大地改变了传统的消费模式，为消费者带来了更多的选择和便利。
电子商务为消费者提供了广泛的信息获取渠道。
消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道轻松获取商品信息、价格信息、用户评价等，从而更好地选择自己所需要的产品。
这种信息透明度也促使企业不断提升产品品质和服务水平，以吸引更多消费者。
随着电子商务的迅速发展，消费者行为也发生了很大变化。
消费者对购物体验、信息获取、价格敏感性等方面有了更高的要求，这对企业的网络营销提出了更高的挑战。
在这个趋势下，企业需要不断优化产品和服务，提升消费者体验，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
1.2 消费者行为的特点消费者行为的特点在电子商务环境下具有以下几个重要特征：1. 便利的购物体验：消费者可以随时随地通过电子商务平台进行购物，无需受限于时间和地点，极大地提升了购物的便利性和效率。
2. 广泛的信息获取渠道：消费者可以通过网络获取丰富的商品信息和评价，有助于他们进行更加理性和全面的购买决策。
3. 消费者的价格敏感性：在电子商务平台上，消费者可以轻松比较不同商品的价格和折扣优惠，价格因素对其购买决策产生较大影响。
4. 个性化服务的需求：消费者更加倾向于寻求个性化定制的商品和服务，电子商务平台可以根据消费者的偏好和需求提供个性化推荐，提升购物体验。
5. 网络口碑的影响：消费者更容易受到其他消费者的评价和推荐的影响，在电子商务平台上好评和口碑能够极大地提升某商品或品牌的销量和声誉。
网络消费者满意度的影响因素分析
度 。但是在 网络消费过 程中 ，消费者看不到真实的商品或者经销商 ，很容易做 出错误判断 ，影 响其满 意度。不同的消 费者对待 不满 的消费表 达方式不 同 ，主要有负面抵制和负面 口碑两种 。很多 的消费者 ，在一次不满 的购买 当中很 可能只是在下次不再 购 买该 商店 的产品 ，但是 并不会通过 评价等表 现出来 ，这样 企业无法 得到真正 的改进 ，却失 去了无形 的顾 客购买 。在 负面评 价
客。
２ ． ４ 电商 的品牌影 响力对 消费者满 意度的影 响 现在 ，随着 电子商务 的快速发展 ，网络购物逐渐完善 ，网络 购物表现 日益接 近实体 店的形式 ，电商 的品牌影 响力也已经形 成 。电商 的品牌影 响力 主要 是通 过完善的服务和快速的物流来形成 ，需要双方的协力配合。无论是 电商 自身的服务不到位还是 物流体 系都会 影响到电商的品牌信誉 等。一般而言 ，电商的影响力同实体店的影响力几近相 同，较高 的品牌影 响意味着较高的
网络 消 费 者 满 意 度 的 影 响 因 素分 析
已经越 来越普及 。一方 面网络购物 的蓬勃 发展 ，另一方 面消费者对 网络服 务的不满也 在增 加 ，尤其 是在 Ｂ ２ Ｂ或 Ｂ ２ Ｃ的电子 商
务中 ，只能通过 图片或者参考别人的建议进行选择 ，很多时候与 自己的实 际需求有很大 的偏 差 ，造成 了不剧 ，产品产异化的缩小 ，顾客 的满意度成 为各经销商尤 为关 注的问题 。经销商越来越重视对顾 客满意度的培 养 ，对于实体店而言销售方很容易从 消费者的表情 、交 流的态度 及和店主的交谈中得到体现 ，得知消 费者的需 求。然而对于 网
消费者网络购物行为的影响因素研究.论文
消费者网络购物行为的影响因素研究摘要：随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。
近年来上网人数和网上购物人数迅速上升，企业和个人纷纷上网开展网上营销。
本文通过对网上购物者的人员特征，消费特征，心理需求，探讨了在网络购物环境下，影响消费者购买行为的有关因素关键詞：网络购物；心理需求；影响因素；购物行为随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物。
据艾瑞市场咨询公司调查：2001年中国网络购物市场交易额仅为6.0亿元，网络购物用户数仅为208万人；到2005年该市场交易额达193.1亿元，网络购物用户数达1855万人；至2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，中国网络购物市场总体用户数达到4310万人。
预计2007年我国网络购物市场总额可达510亿元，到2010年，国内网络购物市场总额将达1460亿元。
网络市场的迅速扩大，成为商家开展营销的重要场所，网络产品供应商之间的竞争也日趋激烈，然而了解网络消费者的特征、心理需求、购物动机和行为及其影响因素，是企业赢得市场的关键。
2008年10月13日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008年9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关，这意味着以淘宝网为代表的网络零售正成为国内零售贸易的主流形式；截止9月30日，淘宝网当月实现交易额101.7亿元人民币，突破百亿大关。
与去年同期43.1亿的交易额相比，增长了139%。
淘宝网总裁陆兆禧称：淘宝网9月交易额突破100亿人民币，这意味着淘宝网今年1000亿交易额目标的实现指日可待。
这一交易额相当于北京王府井百货集团2007年全年的销售额（106亿），更是欧尚2007年全年销售额（57亿）的1.8倍，可的便利店2007年全年销售额（28亿）的3.7倍，浙江华联2007年全年销售额（19亿）的5.4倍。
在用户数方面，淘宝网注册用户已超过8300万，占到中国网民总数的30%左右。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究1. 引言1.1 研究背景电子商务已经成为当今社会中不可或缺的一部分，随着互联网的发展和普及，消费者的购物方式也日益多样化。
消费者行为作为电子商务领域的重要研究对象，对于了解消费者在网络购物过程中的决策因素和行为特点具有重要意义。
随着人们生活压力的增加和社交网络的兴起，消费者的购物行为不再局限于传统的实体店购物，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
这种消费模式的普及使得研究消费者行为在电子商务环境下的变化成为学术界和商业界关注的焦点。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点和决策过程，可以帮助电子商务平台和商家更好地了解消费者的需求和偏好，从而提高营销策略的有效性，增加销售额和用户满意度。
本研究旨在探讨电子商务环境下消费者行为的特点和影响因素，为电子商务实践提供理论支持和实践建议。
希望通过本研究能够深入了解消费者在网络购物过程中的行为规律，为电子商务行业的发展做出贡献。
1.2 研究意义电子商务已经逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的不断发展，消费者在网上购物已经变得越来越便利和普遍。
研究消费者在电子商务环境下的行为成为了一个备受关注的课题。
对消费者行为进行研究可以帮助企业更好地了解消费者的需求和喜好，从而提高销售效率和盈利能力。
研究消费者行为还可以帮助企业更好地制定营销策略，提升消费者满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，消费者的行为受到许多因素的影响，如网站设计、产品信息的真实性和完整性、支付安全等。
了解这些影响因素对消费者行为的影响，可以帮助企业更好地优化网站设计和服务，提升消费者的购物体验和满意度。
研究电子商务环境下的消费者行为具有重要的理论和实践意义。
通过深入研究消费者的行为模式和决策过程，可以帮助企业更好地了解消费者需求，提升竞争力，实现可持续发展。
1.3 研究方法在研究方法中，我们将采用实证研究的方法来探究电子商务环境下的消费者行为。
网络购物对消费者心理及行为的影响研究
网络购物对消费者心理及行为的影响研究随着互联网的普及和电子商务的发展，网络购物已经成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
网络购物带来了诸多便利，同时也对消费者的心理和行为产生了深远的影响。
本文将从心理因素和行为因素两个方面展开，探讨网络购物对消费者的影响。
一、心理因素网络购物通过一系列的互动和刺激，对消费者的心理产生了重要的影响。
1. 满足感和成就感：网络购物上的数不尽的商品和优惠引发了巨大的满足感，使消费者产生了对购物成就的认同感。
当用户购买到心仪的商品时，会感到满足和成就感，这种心理体验会使消费者更加愿意持续进行网络购物。
2. 选择困难：网络购物给消费者带来了数不胜数的选择，但这也可能带来选择增加和决策困难。
消费者面对海量的商品和品牌，往往需要花费更多的时间和精力做出决策。
3. 心理预期和期待：对于网络购物，消费者在购物前会产生一定的期望和心理预期，期待商品能够满足自己的需求。
当实际购买到的商品与期望不符时，会引发消费者的不满和失望情绪。
二、行为因素网络购物对消费者的行为产生了重要的影响，包括购买行为、消费决策、客户忠诚度等方面。
1. 购物便利性：网络购物的最大优势在于其方便性。
无论时间和地点，只要有网络连接，消费者就可以随时随地进行购物，无需受到时间和空间的限制，大大提高了消费者的购物便利性。
2. 消费行为的变化：网络购物为消费者提供了更多的信息和选择，同时也改变了购物行为方式。
消费者可以随意浏览和比较各种商品，使冲动消费的可能性降低，更加理性地做出购买决策。
3. 评价和评论的重要性：网络购物平台上的用户评价和评论成为消费者购买决策的重要参考因素。
消费者往往会查看其他用户对商品的评价，以此来判断商品的质量和性价比，从而影响购物决策。
三、网络购物的应对策略1. 提高消费者信任度：电子商务平台可以通过建立完善的售后服务体系、保证商品质量和大力宣传亲身见证等方式，提高消费者对网络购物的信任度，减少不确定性。
电子商务消费者行为分析及其影响因素研究
电子商务消费者行为分析及其影响因素研究随着电子商务的普及和发展，越来越多的消费者开始选择在网络平台上购买自己所需的商品和服务。
这种趋势使得电子商务消费者行为分析变得日益重要。
因为只有了解消费者的行为，才能更好地满足他们的需求，提高服务质量，增加销售额。
一、电子商务消费者行为分析的基本概念电子商务消费者行为分析是指对消费者在电子商务领域中的商品或服务选择、购买、使用和评价等行为进行系统解剖和分析的过程。
它是研究消费者选择和购买产品的心理和行为过程，以及消费者行为受到影响的各种因素的综合研究。
通过电子商务消费者行为分析可以更好地了解消费者的需求和心理，从而更好地了解市场需求，更好地满足市场需求。
二、电子商务消费者行为分析的影响因素电子商务消费者行为受到众多因素的影响，以下是几个重要的影响因素：1、个性化需求消费者在电子商务平台上的购物目的更倾向于个性化需求，即不希望给自己的消费选择因为受到某些条件制约。
例如电商平台上的搜索功能随着技术的提升不断增强，消费者在平台上可以通过正品的比较以及商品的各种细节来满足自己的需求。
2、品牌影响不论是在传统零售领域还是电子商务行业，品牌的影响是显而易见的。
随着品牌宣传和营销的深入，消费者会更容易被笃信某个品牌。
这是因为品牌能给消费者带来品质保障和个人形象的提升。
3、价格与商品质量电子商务平台的市场竞争非常激烈，就算是同样的商品在不同电商平台上的价格也会有很大的区别。
消费者在选择商品时会比较价格，但在理智之上的消费者也会关注商品的质量，质量对于消费者的消费决策非常关键。
三、电子商务消费者行为分析的意义1、优化产品设计了解消费者在电子商务平台上的行为，可以针对消费者的需求优化产品设计。
例如，一款面向年轻人的衣服，本身就注重时尚和年轻感，但如果设计在电商平台上的时候，流行元素、颜色和款式的选择，以及价格的控制是需要优化和重视的。
2、提高电商平台的用户体验度消费者在电商平台上的购物体验，甚至比价格和商品质量更为重要，只有让消费者保留良好的购物体验，才能长期吸引他们回流平台。
消费者网络购物行为影响因素研究
消费者网络购物行为影响因素研究一、概述随着互联网的快速发展和普及，网络购物已逐渐成为消费者日常生活的重要组成部分。
网络购物的便利性、多样性和价格优势吸引了越来越多的消费者选择在线购物。
消费者在网络购物过程中的行为并非简单的购买决策，而是受到多种因素的影响。
研究消费者网络购物行为的影响因素，对于理解消费者行为、优化网络营销策略以及提升消费者满意度具有重要意义。
本文旨在深入探究消费者网络购物行为的影响因素，通过对现有文献的梳理和理论分析，构建影响消费者网络购物行为的因素模型。
在此基础上，通过实证研究方法，收集和分析相关数据，验证模型的有效性，并揭示各因素对消费者网络购物行为的具体影响。
本文的研究内容主要包括以下几个方面：分析网络购物的特点和发展趋势，明确研究背景和意义梳理相关文献，总结影响消费者网络购物行为的主要因素构建影响因素模型，并提出研究假设接着，设计实证研究方法，收集数据并进行统计分析根据研究结果，提出针对性的建议，为电商企业和相关机构提供决策参考。
1. 网络购物的定义与发展背景又称为电子商务或在线购物，是指通过互联网平台，消费者能够浏览、选择、购买商品或服务，并通过电子支付手段完成交易的一种新型商业模式。
网络购物的出现，极大地改变了传统的购物方式，为消费者提供了更为便捷、丰富的购物体验。
自上世纪90年代以来，随着互联网技术的飞速发展和普及，网络购物逐渐崭露头角。
网络购物主要以书籍、音像制品等文化产品为主，用户群体也相对有限。
随着电子商务平台的不断发展和完善，商品种类日益丰富，用户规模也迅速扩大。
进入21世纪，网络购物已经渗透到人们生活的各个领域，成为现代人生活中不可或缺的一部分。
网络购物行业的发展尤为迅猛。
自20世纪90年代初开始引入互联网技术以来，中国的网络购物行业经历了从无到有、从小到大的过程。
特别是近年来，随着支付宝、微信支付等电子支付手段的普及，以及物流配送体系的不断完善，网络购物在中国的发展更是日新月异。
社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价研究
社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价研究一、本文概述随着互联网的快速发展和普及，电子商务逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。
在虚拟的网络环境中，消费者与商家之间的信息不对称和缺乏面对面的交流使得信任问题成为电子商务发展的核心挑战之一。
特别是在社会化电子商务的环境下，信任的建立与评价显得尤为关键。
鉴于此，本文旨在探讨社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价机制，以期为电子商务的健康发展提供理论支持和实践指导。
本文首先对社会化电子商务的定义和特点进行概述，明确研究背景和研究意义。
随后，通过对现有文献的梳理和分析，归纳出消费者信任在社会化电子商务中的重要作用及其影响因素。
在此基础上，本文构建了消费者信任建立与评价的理论框架，并提出了相应的研究假设。
本文采用定性和定量相结合的研究方法，通过问卷调查、深度访谈等数据收集方式，对消费者在社会化电子商务环境中的信任建立过程进行深入挖掘。
同时，运用统计分析方法对收集到的数据进行分析，以验证理论框架和研究假设的有效性。
本文根据研究结果，提出了促进消费者信任建立与评价的策略建议，为电子商务企业和平台提供了实际操作指导。
同时，指出了研究的局限性和未来研究方向，以期为后续研究提供参考和借鉴。
通过本文的研究，我们期望能够为社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价提供更为深入的理解和有效的解决方案，推动电子商务行业的健康发展。
二、社会化电子商务概述随着互联网的深入发展和移动互联网的普及，电子商务已经渗透到我们日常生活的方方面面。
近年来，社会化电子商务（Social Ecommerce）作为一种新兴的电子商务模式，正在迅速崛起并引起广泛关注。
社会化电子商务，顾名思义，是电子商务与社会化媒体的有机结合，通过社交媒体平台，消费者不仅能够进行商品交易，还能分享购物体验、评价商品、建立社交网络，从而形成一个以消费者为中心，以社交媒体为媒介的新型商业生态。
社会化电子商务的核心在于其社交性，即消费者可以通过社交媒体平台与商家、其他消费者进行实时互动，分享购物心得，形成口碑传播。
电商平台顾客满意度的影响因素研究
电商平台顾客满意度的影响因素研究随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务平台在全球范围内迅速蓬勃发展。
这种新兴的商业模式为消费者提供了更加便捷、灵活的购物方式，电商平台的顾客满意度对于企业的生存与发展至关重要。
本文旨在探讨电商平台顾客满意度的影响因素，并提供相应的研究分析。
一、平台的用户体验1. 网站界面设计电商平台的网站界面对顾客的第一印象至关重要。
设计简洁、美观、易于操作的界面能够提升用户的使用体验，给顾客带来舒适的购物体验，增加顾客的满意度。
2. 页面加载速度顾客在电商平台购物时，对网页的加载速度有较高的要求。
迅速的页面加载可以减轻顾客等待的时间，提高顾客的满意度。
3. 移动端适配随着智能手机的普及，越来越多的消费者选择通过移动端访问电商平台。
因此，平台需要适应不同屏幕大小的设备，提供良好的移动端用户体验，以提升顾客满意度。
二、商品和服务质量1. 商品质量良好的商品质量是电商平台能否获得顾客满意度的重要因素之一。
平台应严格控制产品质量，确保所售商品的质优价廉，满足顾客对产品的期望。
2. 供应链管理电商平台应具备高效的供应链管理能力，确保商品能够准时送达并满足顾客的需求。
及时的物流配送和准确的订单处理能够提高顾客满意度。
3. 售后服务电商平台的售后服务质量直接影响顾客对平台的满意度。
完善的退换货政策、快速响应的客户服务以及及时解决问题的能力是提高顾客满意度的关键。
三、价格竞争力1. 定价策略电商平台的定价策略对顾客的购买决策产生重要影响。
合理的价格定位不仅能够吸引顾客，还能够提高产品的竞争力，从而提升顾客满意度。
2. 促销活动电商平台常常通过促销活动来吸引顾客。
激励消费者参与促销活动，如打折、满减、赠品等，不仅能够增加销量，也能够增强顾客对平台的满意度。
四、安全和信任1. 交易安全顾客在电商平台购物时，对交易安全有着较高的要求。
平台应采取有效的安全措施，如加密技术、安全支付等，保障顾客的交易安全，增强顾客对平台的信任感和满意度。
电子商务网站用户满意度的影响因素分析
电子商务网站用户满意度的影响因素分析电子商务已经成为商业的一个重要分支，为商家和消费者提供了便捷的交易平台。
对于消费者来说，选择一家满足自己需求的电商网站可以带来很多便利和优惠。
因此，电子商务网站用户满意度的提高对于企业和消费者来说都至关重要。
那么，哪些因素会影响电子商务网站用户的满意度呢？我们可以从以下几个方面进行分析：1. 网站设计与体验用户在进入电商网站后，首先会看到的是网站的界面和设计。
因此，网站的整体风格和布局都会直接影响用户的第一印象。
此外，网站的响应速度、易用性和界面友好度也会影响用户的使用体验。
如果网站设计不够美观，操作过程不够简单流畅，或者加载速度过慢，用户在使用过程中就会感到不满意，从而导致网站的流量和用户转化率下降。
2. 商品质量与价格电商网站的价值在于提供给消费者便宜的商品和方便的购物方式。
因此，商品质量和价格的合理程度是用户的关注点之一。
如果商品质量不过关，价格偏高，那么用户不会愿意购买，也不会对该网站产生信任感。
相反，如果商品质量不错价格合理，那么用户的信任感和忠诚度就会得到提升，从而提高用户满意度。
3. 售后服务质量售后服务质量是衡量一个公司对消费者关怀程度的重要指标之一。
如果网站在售后服务方面有问题，比如不及时回复用户的疑问或者无法解决用户的问题，那么这些问题可能会影响用户的满意度。
对于一些贵重的商品，售后服务品质的质量尤为关键，因为质量问题对于用户来说可能是致命的。
4. 评价和评价系统评价和评价系统是一个网站建立信任、提高用户忠诚度和满意度的重要手段。
通过评价系统，用户可以获得商品真实的反馈，从而做出更好的购买决策。
同时，评价系统也能够帮助公司了解消费者的需求和偏好，提高产品和服务的质量。
5. 数据安全性对于大部分在线普通消费者，数据泄露的风险是他们最担心的。
网络虽然给消费者购买和付款提供了便利，但是网络犯罪也屡屡发生，特别是财务和个人资料的盗取。
因此，电商网站需要为用户提供安全的购物环境并完善用户隐私保护机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务环境下消费者网络评价影响因素研究摘要：消费者网络评价在电子商务中引导消费者的网购行为，而消费者特征、商家因素和物流因素在不同程度上影响消费者网络评价结果。
具体分析了11个因素，构建了消费者网络评价影响因素的理论模型，结合195份调查问卷，通过Logistic回归检验了11个因素对消费者网络评价的影响。
研究结果表明：消费者宽恕倾向、经验特征、商品质量、售后服务质量和配送速度对消费者网络评价有正向影响，交付态度和交付方式对消费者网络评价有负向影响，而商品一致性、价格、商家声誉和商品完好性对消费者网络评价没有显著影响。
其中，质量是核心影响因素。
此外，研究发现高收入和高学历群体越来越注重网络购物的整体体验，对电商的期望更高。
关键词：电子商务；网络评价；网购DOI：10.16315/j.stm.2015.02.007中图分类号：F724.6 文献标志码：A近几年，我国网络购物市场不断发展，截至2013年底，网络购物用户规模达到3.02亿，实现交易额1.85万亿元。
据《2013年中国网络购物市场研究报告》指出：37.5%的网购消费者把用户评价作为购物决策的主要考虑因素，其比重远高于其他因素，稳居第一位。
消费者网络评价是电子商务环境下消费者的交易后行为，是消费者购物体验的一种评价方式，也是一种新的口碑传播方式。
与传统口碑相比，网络评价借助互联网技术和平台在消费者之间进行传播具有传播速度快、覆盖面广、影响力大的特点，且相比于广告等其他信息来源，消费者会更加认可同消费个体的他人推荐（Peer Recommendations）。
网络评价能够弥补交易前消费者的信息不对称，降低其风险感知，同时响应消费者的从众心理，正负面评价的比例会左右消费者的购买决策，并且间接影响网络商家的销售业绩、品牌形象等，甚至在一定程度上影响着电子商务的发展。
由此可见，在电子商务不断发展的今天，网络评价的作用和价值越来越重大，然而在现有的研究中，众多学者都将焦点聚集在网上交易前或交易中阶段的消费者行为，很少关注网购消费者的交易后行为，而网络评价作为一种口碑传播方式，是一种消费者后续行为，更鲜有学者探究其自身的影响因素。
基于此，本文以中国最大的C2C电子商务平台――淘宝网的网络评价记录为依据，通过问卷调查、Logistic回归等方法研究网络评价的影响因素，以期帮助网络商家掌握消费者不满意的原因等，从而对症下药，采取措施以提高好评率，进而提高其信誉度和美誉度。
1.文献回顾消费者网络评价是一种电子口碑。
电子口碑（EWOM）是消费者在网络上发布的关于企业、产品或服务的正面评价或负面评价，进而实现与其他消费者的经验、信息交换和分享，它直接影响潜在消费者的质量认知、品牌态度和购买行为，从而影响商家的销售业绩等。
而网络评价是电子口碑的主要表现方式，《2013年中国网络购物市场研究报告》指出：消费者在购买熟悉或不熟悉的产品时，用户评价始终在购物决策中占据主导地位。
在网络交易中，消费者会根据自身的网购经验、特定需求以及商家的品牌声誉对购物网站的整体服务质量产生预期，而时空分离以及虚拟性等特点使得信息不对称现象普遍存在，交易前阶段商家拥有信息优势，消费者只能通过二手信息（如用户评价）来感知商家服务和产品质量，从而容易产生交易后消费者不愉快的购物体验；换句话讲，消费者实际购买到的产品或享受的服务质量与其预期相违背，从而产生不满意或抱怨的心理和行为，给予商家负面评价，即负面的口碑传播。
而绝大多数对于交易满意的顾客就会对商家的产品和服务给予肯定的评价，产生正面的口碑传播，但是负面的口碑传播所造成的影响比正面的口碑传播更强，且消费者偏好负面评价；因此，本研究重点关注负面评价的影响因素研究。
消费者给予商家负面评价（包括中评和差评）属于网购消费者交易后抱怨（不满意）行为的一种，中评和差评的区别只在于消费者抱怨或不满意的程度不同。
Singh指出顾客抱怨是指顾客受到在购买或消费商品和服务时的不满驱使而采取的一系列行为或非行为反应。
研究指出影响消费者网络评价的因素较多，具体分析如下。
1.1消费者特征与网络评价消费者特征是影响网络评价的主要因素，包括宽恕倾向和经验特征，它们是消费者本身具备、且不容易发生变化的，因此对网络交易的整个过程都会产生影响。
宽恕倾向是一种稳定的人格特质，表示受害者在受到伤害后放弃作出报复性或伤害性反击的倾向，其中报复和疏远对方的动机降低、和解和善意的动机增加。
在网络交易中，宽恕倾向越高的消费者，就越能包容由于信息不对称而产生的交易纠纷，从而给予商家正面评价，反之，给予商家负面评价的几率就会提升。
经验特征包括消费者过去交易所积累的知识、经验和熟悉感。
交易经验丰富程度不同的消费者处理网络评价的态度和能力不同，且拥有较多愉快经验的消费者很可能倾向于正面评价，而拥有较多不愉快经验的消费者则倾向于负面评价。
Dongyoung等研究指出消费者购买经验的增加与其网络口碑行为呈正相关，且关于某领域知识丰富的消费者更乐于传播该领域产品和服务的正面口碑，反之对该领域了解不多的消费者则更多地传播负面口碑。
1.2商家因素与网络评价商家产品和服务的质量是影响消费者评价的关键因素。
据2013年CNNIC发布的网购报告显示：产品质量和售后服务问题是给消费者带来不愉快经历的主要原因，邵家兵等指出商品问题和售后问题是影响交易评价结果的主要因素。
其中商品问题包括质量、价格以及一致性，一致性主要表现为消费者实收商品与网上图片、文字描述是否相符以及与消费者实际订单要求是否相符。
鉴于电子商务正在由“价格驱动”转向“服务驱动”，服务质量也是消费者网上交易后影响其评价等级的关键因素之一，周涛指出网络交易后阶段商家发货的及时性、准确性以及售后服务的有效性都可以用服务质量来表示，根据SERVQUAL模型，网上交易的售后服务质量包括可靠性、响应性、保证性和移情性4个维度，其中前3个维度合起来称之为“服务水平”。
此外，彭赓等指出商家的历史信誉度是消费者预期该商家未来交易行为的一个依据，网络商家的信誉度越高，消费者对其期望越大，则若发生产品或服务问题而带来的不满意程度就越强，给予商家负面评价的概率也就越高。
综上所述，商家因素主要包括商品问题、售后服务质量以及商家信誉度。
1.3物流因素与网络评价物流环节与消费者直接接触，其服务质量（配送速度、商品完好性、交付方式、物流人员态度等）直接影响消费者的购物体验。
在网络交易后阶段，网上商品需要通过物流配送将商品送达消费者手中，由于物流而带来的商品损坏、收货时间长等问题，消费者无法向第三方物流要求赔偿，因而总是将这些责任转移到商家身上，其中快递速度慢是网购用户拥有不愉快经历的主要原因之一。
此外，Mentzer等认为物流服务包括物流实体配送服务和客户营销服务（物流人员的服务态度等），并提出货物可得性、时间性和完好性是衡量物流服务质量的3项指标。
在美国Tennessee大学关于物流服务质量维度的研究报告中，其维度也包含了货品完好程度、时间性以及物流人员素质。
而商品的交付方式――消费者自行取货或者物流人员送货上门，这无疑会影响消费者的购物体验。
由此可见，物流服务质量是网购消费者对商家进行评价的重要依据，比如消费者网购的商品在运送途中遇到损坏会提高消费者给予负面评价的可能性。
事实上，淘宝网店的用户评价中由于物流因素产生的中差评不在少数，据邵家兵等调查得出至少有8.8%的负面评价源于物流。
2.模型构建2.1研究模型基于以上文献回顾以及对淘宝网众多用户评价的整理分析，本文构建了以下消费者网络评价影响因素的理论模型，如图1所示。
2.2变量设定和测量顾客满意度（pleasurable fulfillment）是一种消费后结果的测量维度，无论是线上或线下的商店，消费者满意度都产生于消费行为的结束阶段，是消费者交易后认知与交易前期望进行比较之后的一种整体情绪反应，且对于交易的满意或不满意是导致正面评价和负面评价的直接原因。
因此，本文用顾客满意度的高低来表示消费者评价等级的高低。
结合上文影响因素的分析，本研究问卷借鉴李克特5点量表，对每一变量的测量问题设计了5个等级。
消费者特征包含宽恕倾向和经验特征两个维度，本文分别借鉴Brown和Khalifa等的相关研究用3个题项进行测量。
商家因素包含商品问题、售后服务质量和商家信誉度，其中，商品问题又分为质量、价格和一致性3个维度，根据邵家兵等以及Koufaris 等的研究分别用4个、5个、3个题项来测量；售后服务质量参照Sheng等的研究用5个题项测量；商家信誉度参照冯炜的研究用3个题项测量。
物流因素通过配送速度、商品完好性、交付态度和交付方式来衡量，前三者在黄斐等和郑兵等相关研究的基础上用3个题项测量，交付态度则有4个测量题项。
消费者满意度作为因变量是借鉴了查金祥等的研究，有9个测量题项。
3.实证研究3.1数据收集本研究所使用的数据均来自于作者的调查。
本文以拥有网购经验的群体为调查对象，历时2个月（2014年7～8月），通过网络发放以及线下纸质发放2种途径向多个城市（包括杭州、宁波、绍兴）的消费群体进行调研，共发放问卷273份，回收208份，其中有效问卷195份，回收率和有效率分别达到76.2%和93.7%。
样本基本情况，如表1所示。
其中，19～29岁的消费群体占了91.8%，作为网络购物市场的主力军，该群体的意见极具代表性。
3.2信度和效度分析3.2.1信度分析为确保研究结果的科学性，本文在进行回归之前运用Cronbach’s a系数来衡量调查数据的信度，如果测量条款的a系数大于0.7，则表明该量表的信度较佳，此外，在净化测量条款前后，如果删除某个测量条款能使a系数明显增大，则表示可考虑删除该条款。
基于此，本文通过运行SPSS软件得到以下结果，如表2所示。
各个变量的a系数均大于0.7，说明本研究量表的内部一致性较好，所调查得到的数据可信度较高。
3.2.2效度分析本研究所设计的量表借鉴了众多相关领域学者所认可和广泛使用的较成熟量表，这些量表经过大量实证研究的检验，基本上涵盖了它所要测量的某个因素的主要项目，在此基础上，笔者结合本文的研究背景和目的，通过专家咨询等方式对部分条款进行增减和改编，因此本文所使用的量表具有较好的内容信度。
3.3因子分析通过因子分析可以精炼数据，消除原始数据之间的相关性，以保证数据适合进行logistic回归，并且能够提高模型分析的准确性。
本研究先对所有自变量进行因子分析，得到Bartlett球体检验值为3384.322，显著性水平为0.000，KMO 值为0.787，由此可知，本研究的变量数据适合做因子分析。
通过采用主成分分析提取法，按照特征值大于1的原则，共抽取了11个因子，总共解释72.402%的方差，最终因子载荷矩阵结果，如表3所示。