医院员工投诉处理登记表
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本一、背景介绍医院投诉管理登记本是医院内部用于记录和处理患者投诉的重要工具。
它的主要目的是帮助医院管理投诉事项，及时解决患者的问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、登记本的基本信息1. 登记本名称：医院投诉管理登记本2. 使用部门：医院行政管理部门3. 使用范围：适用于所有医院内部的患者投诉管理工作4. 登记本形式：纸质或电子版三、登记本的组成部分医院投诉管理登记本包括以下几个主要部分：1. 封面登记本的封面应包含以下信息：- 医院名称：XX医院- 登记本名称：医院投诉管理登记本- 编号：XXX-XXX- 有效期：起始日期-截止日期- 负责人：XXX2. 目录目录部分用于记录登记本内各个部分的页码，方便用户快速查找所需信息。
3. 投诉登记表投诉登记表是登记本的核心部分，用于详细记录患者投诉的相关信息。
表格中应包含以下字段：- 投诉日期：记录投诉发生的日期- 患者姓名：记录投诉患者的姓名- 就诊科室：记录患者就诊的科室- 投诉内容：详细描述患者的投诉内容- 处理状态：记录投诉的处理状态，如已处理、处理中、待处理等- 处理人员：记录负责处理该投诉的人员姓名- 处理结果：记录投诉处理的结果- 处理日期：记录投诉处理完成的日期4. 投诉处理记录投诉处理记录部分用于记录投诉的处理过程。
每一条记录应包含以下内容：- 处理日期：记录处理该投诉的日期- 处理人员：记录负责处理该投诉的人员姓名- 处理内容：详细描述投诉的处理过程和措施- 处理结果：记录投诉处理的结果- 处理意见：记录处理人员对投诉的意见和建议5. 投诉统计分析投诉统计分析部分用于对投诉情况进行统计和分析，以便医院管理层了解投诉趋势和问题所在，进一步改进医院服务质量。
统计分析内容可以包括：- 投诉数量统计：按月、季度或年度统计投诉数量- 投诉类型分析：对投诉内容进行分类统计，如医疗事故、服务态度等- 处理结果分析：统计不同处理结果的占比，如满意、不满意等四、使用方法和注意事项1. 使用方法- 患者投诉时，相关工作人员应及时将投诉信息记录在登记本中，包括投诉日期、患者姓名、投诉内容等。
医院投诉登记表
医院投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉时间
被投诉科室/人员
联系电话
邮政编码
地址
投诉内容
（左）——（右）旧——（新）（冷）——（热）甜——（苦）
例：我替爸爸拿拖鞋。我给妈妈洗手绢。
温暖的春天炎热的夏天凉爽的秋天寒冷的冬天记录人：记录时间：投诉人签字确认：
（）月（）日是元旦节。（）月（）日是中秋节。
调查核实情况：
（16）植树节是每年的（3月12日）。
开心开开心心上下上上下下
反文旁：收、放、故
（2）、（）正（பைடு நூலகம்呢！
（11）（小鸟）在前面带路，（风儿）吹向我们，我们像（春天）一样，来到（花园）里，来到（草地）上。
王字旁：玩、球
记录：年月日
医院领导阅示：
处理结果：
记录：年月日
反馈记录：
记录：年月日
备注：
记录：年月日
审核人
医院投诉登记表
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：年 月 日
最终处理结果：
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
医院首次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核实情况：
核实人员：年 月 日
处理经过及结果：
接待人员：年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名：年 月 日
医院第（ ）次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
医院投诉登记表1
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核实情况：
核实人员：年 月 日
处理经过及结果：
接待人员： 年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名： 年 月 日
医院第（ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：年 月 日
最终处理结果：
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
医院投诉管理办法以及登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。