竞争情报系统-天津工业大学图书馆PPT课件
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2.1 竞争情报系统的涵义和特点 2.2 竞争情报系统的功能 2.3 建设竞争情报系统的基本原则 2.4 建设竞争情报系统的主要步骤 2.5 竞争情报系统的基本框架 2.6 竞争情报系统的主要模式 2.7 竞争情报系统的管理
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2.1.1 竞争情报系统（Competitive Intelligence System）的涵义
(3)提高员工保护商业秘密的意识
(4)依靠法律武器保护企业的商业秘密
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案例分析 ----以无印良品为例
22
简单生活样本---MUJI
▪ “无印”在日文中是没有花纹的意思， MUJI（无印良品）的意思是“No Brand” （无品牌）。然而靠着它的无华简朴及还原 商品本质的手法，MUJI反而成为世界的 “No Brand”（无品牌）。
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1998年，包昌火研究员指出，竞争情报 系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、 增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战 略决策支持和咨询系统。
近年来，以包昌火研究员为代表的专家进 一步提出了组建组织网络、人际网络和信息 网络的设想，指出企业竞争情报系统是把信 息管理和知识管理有效结合在一起，能够实 现Information的Intelligence化，是企业领 导集团在经营战略和竞争决策中的“中央情 报局”。
3. 曾任美国竞争情报从业者协会(SCIP)主席的Ava D. Youngblood女士认为，“竞争情报专家的职责就是 帮助企业领导洞悉未来，赢得未来，因为仅对当前环 境的快速反应不能造就决胜于未来的公司。
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（3）技术跟踪
企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、 技术追随战略和技术替代战略之分。
CIS通过对影响企业生存与发展的相关技术 发展动向的跟踪分析，可及时发现新技术对企业 现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争 力的影响，从而使企业未雨绸缪，在市场竞争中 占有先机。
企业形象策略：理念识别、行为识别、视觉识别组合的制度，管 理创新等
顾客满意策略：企业理念满意、企业行为满意、视觉满意、企业 产品满意、 服务满意等
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2.策略制定
企业竞争情报系统的策略制定
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（6）信息安全
商业窃密行为：
（1）窃取商业秘密
（2）出卖商业秘密
措施：
(1)制定保护商业秘密的管理制度
(2)强化保护商业秘密的技术措施
（2）行业环境 现有竞争企业、可能进入的 新企业(潜在竞争对手)、供应商、用户和替代品。
行业环境中的五种因素之间的相互作用被称作驱 动产业竞争的5种力量。
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驱动产业竞争的5种力量
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（2）市场预警
1. “先发制人，后发制于人”
2. 联合国工业发展组织认为：对于一个企业来说，外部 环境中的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治 因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。 如果能阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的 变化，就可以利用所剩时间，预先采取相应的措施， 避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会 中变得越来越重要了”。
争优势的战略应用系统。
7wenku.baidu.com
2.2 竞争情报系统的功能
➢ 环境监视 ➢ 市场预警 ➢ 技术跟踪 ➢ 对手分析 ➢ 策略制订 ➢ 信息安全 ➢ 案例
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（1）环境监视
企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业 环境两部分：
（1）宏观环境 政治因素、经济因素、社会 因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然 因素等。
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（1） 战略性竞争策略
战略性竞争策略，是指在把握了内部状况和外 部环境的基础上，为在竞争中取得生存和发展而做 出的长期性、全局性谋划和对策。
波特归纳了三大战略： 1. 成本领先战略； 2. 产品差异或标新立异战略； 3. 市场细分或目标集聚战略。
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按企业的地位和实力分：
领先型战略 挑战型战略 追随型战略 补缺型战略
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（4）对手分析
了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与 劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。
首先，识别竞争者；
其次，对确定的竞争对手进行信息搜索和分析，了解 他们可能采取的战略行动的实质及成功的希望，各竞 争对手对其他公司的战略行动倾向可能作出的反应， 以及各竞争对手对可能发生的产业变迁和更广泛的环 境变化可能做出的反应等。
(1)CIS是一个管理系统，是为企业的经营战
略和竞争决策服务的；
(2)CIS是一个信息系统，它的发展与信息技
术的进步密切相关：
(3)CIS是一个人机系统，人的智能永远是该
系统的核心因素；
(4)CIS是一个开放系统，与外界环境始终保
持着密切联系；
(5)CIS是一个战略系统，是通过企业内外信
息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞
四个诊断因素：
未来目标、现行战略、自我评价和竞争能力
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对手分析的内容
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竞争对手分析的内容
（5）策略制订 1. 竞争策略 2. 策略制定
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1. 竞争策略
竞争策略是企业谋求和保持竞争优势的整套 作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点 与一般、战术与方法。
（1） 战略性竞争策略 （2） 战术性竞争策略
美国竞争情报从业者协会（SCIP)、美国匹 茨堡大学商学院教授John E.Prescott博士认为， 企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和 非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。 它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展 趋势、跟踪正在出现的非连续性变化，把握行 业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的 能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续 性的竞争优势。
根据企业的成长期不同，划分为：
进攻型战略 防御型战略 收缩型战略
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（2） 战术性竞争策略
营销策略：创造新的市场、经营渠道的建立、地区扩张、产品定 价等
生产策略：生产能力提高、工艺创新、原材料提供等
财务策略：资金筹集、资金运用、合资营运等
广告策略：广告宣传 促销等
品牌策略：在不同的市场对同种产品分别使用不同品牌，在同一 市场对某种产品同时或使用不同的品牌等
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2.1.2竞争情报系统和信息系统的区别
信息系统就是保证如何向决策者提供及时 有效的信息，因而信息资源的作用也仅具象与 决策者支持的辅助作用。
情报竞争系统目的是实现企业信息资源的战 略和战术应用，利用信息来指导企业的资金流 和物流工作，增强企业在激烈的市场竞争中的 应变能力。
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2.1.3 竞争情报系统的特点：
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2.1 竞争情报系统的涵义和特点 2.2 竞争情报系统的功能 2.3 建设竞争情报系统的基本原则 2.4 建设竞争情报系统的主要步骤 2.5 竞争情报系统的基本框架 2.6 竞争情报系统的主要模式 2.7 竞争情报系统的管理
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2.1.1 竞争情报系统（Competitive Intelligence System）的涵义
(3)提高员工保护商业秘密的意识
(4)依靠法律武器保护企业的商业秘密
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案例分析 ----以无印良品为例
22
简单生活样本---MUJI
▪ “无印”在日文中是没有花纹的意思， MUJI（无印良品）的意思是“No Brand” （无品牌）。然而靠着它的无华简朴及还原 商品本质的手法，MUJI反而成为世界的 “No Brand”（无品牌）。
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1998年，包昌火研究员指出，竞争情报 系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、 增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战 略决策支持和咨询系统。
近年来，以包昌火研究员为代表的专家进 一步提出了组建组织网络、人际网络和信息 网络的设想，指出企业竞争情报系统是把信 息管理和知识管理有效结合在一起，能够实 现Information的Intelligence化，是企业领 导集团在经营战略和竞争决策中的“中央情 报局”。
3. 曾任美国竞争情报从业者协会(SCIP)主席的Ava D. Youngblood女士认为，“竞争情报专家的职责就是 帮助企业领导洞悉未来，赢得未来，因为仅对当前环 境的快速反应不能造就决胜于未来的公司。
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（3）技术跟踪
企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、 技术追随战略和技术替代战略之分。
CIS通过对影响企业生存与发展的相关技术 发展动向的跟踪分析，可及时发现新技术对企业 现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争 力的影响，从而使企业未雨绸缪，在市场竞争中 占有先机。
企业形象策略：理念识别、行为识别、视觉识别组合的制度，管 理创新等
顾客满意策略：企业理念满意、企业行为满意、视觉满意、企业 产品满意、 服务满意等
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2.策略制定
企业竞争情报系统的策略制定
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（6）信息安全
商业窃密行为：
（1）窃取商业秘密
（2）出卖商业秘密
措施：
(1)制定保护商业秘密的管理制度
(2)强化保护商业秘密的技术措施
（2）行业环境 现有竞争企业、可能进入的 新企业(潜在竞争对手)、供应商、用户和替代品。
行业环境中的五种因素之间的相互作用被称作驱 动产业竞争的5种力量。
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驱动产业竞争的5种力量
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（2）市场预警
1. “先发制人，后发制于人”
2. 联合国工业发展组织认为：对于一个企业来说，外部 环境中的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治 因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。 如果能阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的 变化，就可以利用所剩时间，预先采取相应的措施， 避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会 中变得越来越重要了”。
争优势的战略应用系统。
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2.2 竞争情报系统的功能
➢ 环境监视 ➢ 市场预警 ➢ 技术跟踪 ➢ 对手分析 ➢ 策略制订 ➢ 信息安全 ➢ 案例
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（1）环境监视
企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业 环境两部分：
（1）宏观环境 政治因素、经济因素、社会 因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然 因素等。
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（1） 战略性竞争策略
战略性竞争策略，是指在把握了内部状况和外 部环境的基础上，为在竞争中取得生存和发展而做 出的长期性、全局性谋划和对策。
波特归纳了三大战略： 1. 成本领先战略； 2. 产品差异或标新立异战略； 3. 市场细分或目标集聚战略。
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按企业的地位和实力分：
领先型战略 挑战型战略 追随型战略 补缺型战略
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（4）对手分析
了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与 劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。
首先，识别竞争者；
其次，对确定的竞争对手进行信息搜索和分析，了解 他们可能采取的战略行动的实质及成功的希望，各竞 争对手对其他公司的战略行动倾向可能作出的反应， 以及各竞争对手对可能发生的产业变迁和更广泛的环 境变化可能做出的反应等。
(1)CIS是一个管理系统，是为企业的经营战
略和竞争决策服务的；
(2)CIS是一个信息系统，它的发展与信息技
术的进步密切相关：
(3)CIS是一个人机系统，人的智能永远是该
系统的核心因素；
(4)CIS是一个开放系统，与外界环境始终保
持着密切联系；
(5)CIS是一个战略系统，是通过企业内外信
息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞
四个诊断因素：
未来目标、现行战略、自我评价和竞争能力
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对手分析的内容
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竞争对手分析的内容
（5）策略制订 1. 竞争策略 2. 策略制定
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1. 竞争策略
竞争策略是企业谋求和保持竞争优势的整套 作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点 与一般、战术与方法。
（1） 战略性竞争策略 （2） 战术性竞争策略
美国竞争情报从业者协会（SCIP)、美国匹 茨堡大学商学院教授John E.Prescott博士认为， 企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和 非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。 它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展 趋势、跟踪正在出现的非连续性变化，把握行 业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的 能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续 性的竞争优势。
根据企业的成长期不同，划分为：
进攻型战略 防御型战略 收缩型战略
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（2） 战术性竞争策略
营销策略：创造新的市场、经营渠道的建立、地区扩张、产品定 价等
生产策略：生产能力提高、工艺创新、原材料提供等
财务策略：资金筹集、资金运用、合资营运等
广告策略：广告宣传 促销等
品牌策略：在不同的市场对同种产品分别使用不同品牌，在同一 市场对某种产品同时或使用不同的品牌等
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2.1.2竞争情报系统和信息系统的区别
信息系统就是保证如何向决策者提供及时 有效的信息，因而信息资源的作用也仅具象与 决策者支持的辅助作用。
情报竞争系统目的是实现企业信息资源的战 略和战术应用，利用信息来指导企业的资金流 和物流工作，增强企业在激烈的市场竞争中的 应变能力。
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2.1.3 竞争情报系统的特点：