深入开展卫生系统窗口服务单位“为民服务创先争优”活动实施方案
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本窗口单位深入开展创先争优活动方案范本如下：一、背景分析当前，我单位的工作已经取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。
为了进一步发挥窗口单位的优势，提高服务质量，促进工作效率，我们决定深入开展创先争优活动，推动单位工作迈上新台阶。
二、活动目标1. 提高全体员工的责任意识和使命感，激励大家团结一心、齐心协力，为窗口单位的发展贡献力量。
2. 建立健全工作机制，推动各项工作有序开展，确保服务质量和效率得到提升。
3. 打造单位的品牌形象，树立良好的社会形象，增强单位凝聚力和影响力。
三、活动内容与措施1. 定期开展员工培训活动，提升员工的专业技能和服务意识，增强员工的综合素质。
2. 加强团队建设，营造和谐的工作氛围，激励员工的工作热情和创新潜力。
3. 强化制度建设，建立科学合理的工作制度和绩效考核机制，确保工作的顺畅进行。
4. 加强与社会各界的沟通交流，提高单位的透明度和公信力，树立良好的企业形象。
5. 积极开展志愿活动，参与社会公益事业，践行企业社会责任，树立社会责任感。
四、活动评估定期对活动开展情况进行评估，及时总结经验，发现问题，采取相应措施加以改进。
通过活动的评估，不断提高窗口单位工作的质量和效率，取得更好的成绩。
五、活动效果通过开展创先争优活动，窗口单位的服务质量得到提升，员工素质不断提高，单位形象更加美好。
在各项活动中，单位取得了显著成绩，得到了上级部门和社会各界的认可和好评。
六、总结窗口单位深入开展创先争优活动，是推动单位工作发展的有效途径，对于提高服务质量、促进单位形象的提升具有积极的意义。
希望全体员工能够积极参与活动，共同努力，为单位的发展贡献自己的力量。
窗口单位深入开展创先争优活动的实施方案
窗口单位深入开展创先争优活动的实施方案概述为了推动创先争优活动在窗口单位中的深入开展，提高工作效率和服务质量，本文提出了一套实施方案。
该方案旨在激发员工的创新潜能，激励员工积极参与各项创先争优活动，并定期评估和奖励优秀表现。
通过实施该方案，窗口单位将能够持续提升综合实力，提供更好的服务。
一、活动策划1.制定创先争优活动计划：根据窗口单位的具体情况，制定一年度的创先争优活动计划，包括活动内容、时间安排和参与人员等方面的详细规划。
2.设计创先争优活动主题：每个月或每个季度确定一个具有针对性和可操作性的活动主题，如提升服务质量、优化工作流程等，以便员工在活动中有明确的目标和方向。
3.制定创先争优活动方案：根据活动主题，制定相应的活动方案，明确活动的目标、任务和要求，同时提供相应的培训和指导材料，确保员工能够顺利参与。
二、员工参与1.激发员工的积极性：通过多种方式激发员工的积极性，如设立创先争优奖金、表彰先进个人和集体等，让员工感受到自己的付出和努力得到认可，激发更多的创新活力。
2.建立创新宣传渠道：建立专门的创新宣传渠道，如内部创新论坛、创新成果展示等，鼓励员工分享自己的创新经验和成果，提高创新的知名度和影响力。
3.提供创新培训和资源支持：定期组织创新培训，提供相关的资源支持，如技术咨询、设备借用等，帮助员工解决实际问题，提高创新能力和水平。
三、评估与奖励1.制定评估标准和流程：制定科学、公正的评估标准和流程，建立评估专家团队，对每个活动的参与情况、成果和效益进行评估，确保评估结果客观真实。
2.设立创先争优奖励机制：根据评估结果，设立相应的创先争优奖励机制，如优秀个人、优秀团队、优秀创新项目等，给予物质奖励、荣誉表彰等激励措施。
3.定期组织表彰活动：每年定期组织表彰活动，公布获奖名单，举行颁奖仪式，向获奖个人和团队表示认可和鼓励，同时为其他人树立榜样。
四、持续改进1.建立反馈机制：建立员工对活动的反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，及时改进活动的不足之处，确保活动的可持续性和有效性。
卫生系统创先争优活动的实施方案
卫生系统创先争优活动的实施方案一、背景介绍：为了提升卫生系统的工作水平和服务质量，激发医务人员的工作热情和创新能力，卫生系统决定开展创先争优活动。
本方案将详细介绍活动的目标和内容、实施步骤和时间安排，以及监督考核和奖励措施。
二、活动目标：1. 提高医务人员的工作积极性和责任心，增强团队协作精神；2. 提升卫生系统的服务能力和质量水平，满足人民群众的健康需求；3. 引导医务人员创新思维，推动卫生系统的科技进步和管理创新。
三、活动内容：1. 建立创先争优活动工作机制：成立创先争优活动领导小组，明确工作责任和权限，制定创先争优活动工作规则和流程。
2. 制定创先争优活动任务：根据卫生系统的实际情况，制定相应的创先争优活动任务目标，突出重点和难点，确保任务的具体可行性。
3. 发布创先争优活动任务：将创先争优活动任务目标向卫生系统全体医务人员宣传，并进行充分解释和动员，引导医务人员积极参与。
4. 组织创先争优活动培训：针对创先争优活动任务中涉及的技术和管理要求，组织相应的培训，提升医务人员的专业技能和综合素质。
5. 推动科技创新和管理创新：鼓励医务人员开展科技研究和技术创新，引导科研成果和创新经验在卫生系统中推广应用，加强管理流程和制度优化。
6. 加强团队协作和精神文明建设：强化医务人员的团队协作意识和沟通协调能力，鼓励互帮互助和共同进步，加强精神文明建设，营造良好的工作氛围。
四、实施步骤和时间安排：1. 第一阶段（1个月）：成立创先争优活动领导小组，制定工作规则和流程，制定创先争优活动任务目标。
2. 第二阶段（3个月）：向全体医务人员发布创先争优活动任务目标，组织创先争优活动培训。
3. 第三阶段（6个月）：推动科技创新和管理创新，加强团队协作和精神文明建设。
4. 第四阶段（2个月）：总结创先争优活动成果和经验，评选表彰先进个人和集体。
五、监督考核和奖励措施：1. 监督考核：建立创先争优活动的考核机制，定期对医务人员的工作任务完成情况进行检查和考核，及时发现和解决问题，确保创先争优活动的顺利进行。
卫生院窗口服务创先争优实施方案[1]
![卫生院窗口服务创先争优实施方案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/643849c308a1284ac85043f6.png)
XX镇卫生院窗口服务创先争优活动实施方案卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全镇创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。
一、总体要求紧紧围绕“树立良好的医德医风，提升服务态度和服务技能”的这一主题，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体。
根据全县创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共卫生服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。
进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。
二、工作内容：结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高服务水平”为载体，深入开展好创先争优活动。
1、形象亮化，激发内动力。
立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立展示板、台签（桌牌），佩戴工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。
2、服务优化，提升满意度。
着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。
2024年医院为民服务创先争优实施方案
2024年医院为民服务创先争优实施方案一、背景介绍2024年，医院为民服务创先争优工作将进一步深化，以提升医院服务质量和满意度，满足人民群众对于优质医疗的需求。
为此，制定本实施方案，以提供具体指导和措施，推动医院为民服务创先争优工作取得良好效果。
二、总体目标2024年，医院为民服务创先争优的总体目标是：通过全面落实服务理念、提升服务质量，打造一流的医疗机构，让人民群众享受到更加优质、便捷的医疗服务。
三、工作重点1.提升服务意识（1）开展员工培训，加强员工服务意识的教育与引导，推动全员服务意识的提升。
（2）建立健全服务考核制度，将服务质量纳入绩效考核体系，激励医务人员提供更好的服务。
2.优化医疗流程（1）优化挂号、就诊等流程，推进信息化建设，提升服务效率。
（2）加强就医环境建设，创造舒适、安全的医疗就诊环境。
（3）提供多样化的服务方式，如预约挂号、在线咨询等，满足不同人群的需求。
3.加强沟通与反馈机制（1）建立健全患者投诉与建议反馈机制，及时解决患者的问题。
（2）通过定期召开患者满意度调研会议，了解患者需求，及时改进服务。
4.推进医院文化建设（1）打造良好的服务文化，引导员工形成敬业爱岗、服务热情的良好氛围。
（2）开展文化活动，提高员工凝聚力和服务意识。
四、工作措施1.加强培训（1）组织员工参加服务理念、服务技能等培训课程。
（2）邀请专家进行讲座，提高医务人员的专业素养和服务水平。
2.改进流程（1）成立专门的流程改进小组，对医疗流程进行深入分析和优化。
（2）推行电子病历和电子处方，提高诊疗效率和准确性。
3.建立患者反馈机制（1）设立患者投诉与建议箱，并指定专人负责患者反馈的处理和回复。
（2）定期召开患者意见交流会，听取患者意见和建议，修正不足之处。
4.营造良好的服务环境（1）提供清洁、舒适的医院环境，定期进行卫生和设施的检查和维护。
（2）设立服务台，提供咨询和导诊服务，让患者就诊更加便捷。
5.开展文化活动（1）定期组织医务人员参加健康知识讲座、志愿者活动等，提高服务意识和专业水平。
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范例（三篇）
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范例____年推进窗口单位深入开展创先争优活动方案一、背景分析面对当前严峻的形势，推进窗口单位深入开展创先争优活动，既是对党的要求的贯彻落实，也是对窗口单位在新时代的新要求。
窗口单位作为党和政府与社会公众之间的重要纽带和桥梁，其作用不可忽视。
为全面提升窗口单位形象和服务水平，必须推动窗口单位开展创先争优活动，不断提升综合素质和服务能力。
二、活动目标1. 提升窗口单位形象：通过开展创先争优活动，树立良好的窗口单位形象，营造良好的服务氛围。
2. 提升服务能力：不断提升窗口单位的服务水平，提高工作效率，提升服务质量。
3. 增强窗口单位凝聚力：通过活动，增强窗口单位内部的凝聚力和团队合作意识，提高单位整体执行力。
4. 推动窗口单位建设：以活动为契机，推动窗口单位的规范化建设和现代化管理。
三、活动内容1. 制定活动方案：窗口单位要结合实际情况，制定符合单位特点的活动方案，明确活动内容、时间计划和责任分工。
2. 开展主题教育：窗口单位组织相关人员学习党的理论知识，加强理论武装，增强服务意识和责任感。
3. 强化工作落实：窗口单位要强化工作落实，切实提升服务质量和效率，做到件件有着落、事事有回音。
4. 加强队伍建设：窗口单位要重视人才培养和队伍建设，搭建培训平台，提升员工综合素质和服务能力。
5. 拓展服务领域：窗口单位要在原有服务领域基础上，不断拓展服务领域，提供更加全面的服务。
四、活动措施1. 成立活动领导小组：窗口单位应成立活动领导小组，明确领导责任，确保活动顺利开展。
2. 制定活动方案：窗口单位要制定切实可行的活动方案，明确任务分工和时间计划，确保活动目标实现。
3. 加强宣传引导：窗口单位要通过多种渠道加大宣传力度，引导员工积极参与活动，营造浓厚的活动氛围。
4. 强化督导检查：窗口单位领导要加强对活动的督导检查，及时解决问题，确保活动取得实效。
5. 落实奖惩措施：窗口单位要建立奖惩机制，对活动中表现突出和欠缺的单位和个人进行奖励和严肃处理，激励更多人积极参与。
卫生院窗口服务创先争优实施方案
卫生院窗口服务创先争优实施方案随着城镇化进程的不断推进和人民健康意识的提高，卫生服务需求日益增长，卫生院的窗口服务也成为瓶颈。
为了提高卫生院窗口服务质量，进一步满足群众多样化、个性化的卫生服务需求，卫生院需要推行“卫生院窗口服务创先争优实施方案”，全方位提升服务品质和运营效能。
一、制定“创先争优”工作计划卫生院需要制定切实可行的“创先争优”工作计划，建立细致全面的服务体系和管理制度。
通过落实各项工作任务和责任，建立完善的投诉及问题反馈机制，形成正向激励、负向约束的运营机制，全面推进窗口服务水平的提升。
二、落实各项服务流程及相关标准卫生院需要进行充分的服务流程设计，根据实际情况积极变革服务流程，优化服务技能和管理流程。
建立服务标准体系，完善服务流程中的细节工作，如窗口服务人员敬业精神、文明礼仪、服务热情、技能水平等，提升服务效率和质量，充分满足患者卫生服务需求。
三、建立专项培训和考核机制卫生院需要建立专项培训和考核机制，针对不同服务流程和窗口服务人员的不同能力和技能水平，制定不同层次的培训方案，提高服务人员技能水平和服务素质。
通过服务人员的岗位考核和能力评估，逐步形成专业化、正规化的服务团队。
并且通过量化、标准化的考核评比制度，强化服务人员对卫生服务的质量、环境、安全以及操作规范的执行。
四、推行信息化管理系统卫生院需要推行信息化管理系统，实现数据信息共享及管理自动化，提升窗口服务资源的整合和运营效能。
建立涵盖菜单式、标签式、图形化等不同显示方式的服务信息管理系统，方便患者进行就医预约、排队等操作，大大提升就医效率及服务质量。
五、建立窗口服务评价机制卫生院需要建立明确的窗口服务评价机制，形成正向激励和负向约束的机制。
针对不同服务人员和服务项目，设置不同的评价标准和考核指标，通过患者满意度调查、差错纠正等方法，对窗口服务进行不断调整和优化。
并根据评价结果，研究服务改善措施，提升服务品质，满足不断升级的卫生服务需求。
医院关于开展为民服务创先争优活动
医院关于开展“为民服务创先争优”活动实施方案各科室：为进一步深化创先争优活动，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，努力实现增强服务意识、改善行业作风、提高服务质量的目标，更好地服务群众健康，根据市卫生系统创先领导小组《关于在全市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》精神，结合实际，制定我院“为民服务创先争优”活动的实施方案。
一、目标要求按照先**精神。
广泛开展以"三亮三比三评"为内容的主题实践活动，以服务好、质量好、医德好，群众满意为主要内容的”三好一满意"活动为切入点，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，提高医疗服务水平，持续改进医疗质量，不断提升医院的社会形象，努力赢得群众满意。
二、活动载体（一）围绕行风作风建设，大力推行“三亮”。
一是亮标准。
通过电子显示屏、多媒体查询系统、网站、公示栏等方式公开服务流程和常规收费标准标准，方便群众就医。
二是亮身份。
通过医务人员佩戴胸牌、党员佩戴党徽等方式亮明身份，强化自我约束；通过党员先锋岗、党员示范岗、工人先锋岗、文明科室等先进科室挂牌，亮明岗位强化责任意识；通过医务人员公示栏、院外网等方式公开医务人员专长和岗位职责接受群众监督。
三是亮承诺。
结合医院特征和岗位实际情况，重点围绕为民服务创先争优，立足岗位做贡献, 真正达到群众满意分单位、科室、个人三个层面作出公开承诺，并采取公示栏、电子显示屏、医院网站、院报等形式予以公开，自觉接受群众和社会监督。
（二）围绕“三好一满意”，积极开展“三比” O 一是比技能。
通过开展岗位练兵、技能比武、专业理论考试等方式激发党员干部和职工的工作动力和工作热情，引导党员干部作表率、争先锋、做标兵，树立党员干部创先争优新形象。
二是比作风。
大力倡导"讲党性、重品行、做表率"，党员干部作表率。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，坚决杜绝“回扣，,、，，红包"等不正之风。
深入开展为民服务创先争优活动实施方案范文
深入开展为民服务创先争优活动实施方案范文如下：一、背景介绍：当前，我国正处于全面建设小康社会的关键阶段，实现经济持续健康发展、社会和谐稳定的良好局面仍然面临着许多挑战。
为了更好地展现服务意识，激发广大干部职工的创新热情和服务精神，提高政府与民众之间的互动和信任度，我单位决定深入开展为民服务创先争优活动。
二、活动目标：本次活动的最终目标是以服务为核心，以创新为动力，凝聚全体干部职工的智慧和力量，打造一支真正为民服务的优秀团队，让广大群众切实感受到政府服务的温暖和便利，实现政府与民众的紧密联系，推动经济社会发展朝着更加良好的方向迈进。
三、活动内容：1. 深入基层调研：组织干部职工深入基层，开展实地调研，了解民生疾苦，掌握实际需求，为制定针对性措施提供依据。
2. 制定实施方案：根据调研情况，制定详细的为民服务创先争优活动实施方案，明确活动的时间节点、责任人和具体措施。
3. 宣传动员：通过多种形式和渠道广泛宣传活动内容和意义，激发广大干部职工的参与热情，营造浓厚的活动氛围。
4. 落实工作措施：按照实施方案的安排，各部门组织开展各项为民服务创先争优活动，确保工作扎实有效地开展。
5. 绩效评估：建立科学的绩效评估机制，对活动的开展情况进行及时跟踪和评估，总结经验教训，不断提高活动的效果和水平。
四、活动保障：1. 资金支持：确保活动开展所需的经费资金到位，保障活动的正常进行。
2. 人员配备：合理安排人员，明确各岗位职责，确保活动的有序进行。
3. 安全保障：妥善安排活动期间的安全工作，确保干部职工的工作和生活安全。
五、活动收益：通过深入开展为民服务创先争优活动，可以使干部职工更加积极主动地为民服务，提高服务水平和质量，增强服务意识和责任感，促进政府与民众的互动和沟通，为经济社会的健康发展做出贡献。
六、总结：为民服务创先争优活动是当前政府推进全面从严治党、建设服务型政府的必然要求，也是实现经济社会持续健康发展的重要举措。
2024年深入开展为民服务创先争优活动实施方案
2024年深入开展为民服务创先争优活动实施方案在2024年，我们将深入开展为民服务创先争优活动，旨在提升政府服务水平，创造更加优质的民生环境。
实施方案主要包括以下几个方面：
一、提升服务意识。
全面普及服务意识培训，确保每一名服务人员都具备良好的服务态度和技能，提高服务质量。
二、优化服务流程。
简化行政手续、减少繁文缛节，推行“最多跑一次”制度，让群众办事更加便捷高效。
三、加强服务监督。
建立健全监督机制，加强对服务行为的评估和监管，及时纠正服务不规范的行为，确保服务真正落实到位。
四、提高服务效率。
加强信息共享和协同办公，提高工作效率，保障服务品质。
五、强化责任落实。
明确各部门服务责任，建立健全责任追究机制，确保服务过程中的责任落实到位。
六、创新服务模式。
积极引入新技术，推动数字化服务，提高服务智能化水平，满足不同群众需求。
七、加强队伍建设。
加大人才培养和引进力度，建立专业化服务队伍，提升服务能力和水平。
八、宣传服务文化。
通过宣传教育活动，进一步增强公民对服务的认识和信任，营造全社会共建共享的服务文化氛围。
通过以上实施方案的全面推进，相信我们的为民服务创先争优活动将取得更大的成就，为广大群众创造更美好的生活。
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卫生系统窗口单位创先争优活动实施方案
卫生系统窗口单位创先争优活动实施方案卫生系统是联系民生最紧密,服务群众最直接的窗口单位和重要服务行业｡深入推进卫生系统创先争优活动,对于进一步改进医疗卫生行业作风,服务人民群众,密切党群干群关系;对于推进党群共建创先争优,促进全社会形成创先争优良好风气;对于深化医药卫生体制改革､推动科学发展､构建和谐辽宁､促进全面振兴,确保创先争优活动取得实效,具有重要的意义｡现就卫生系统深入推进窗口单位创先争优活动,提出如下意见｡一､总体要求卫生系统深入推进窗口单位创先争优活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“推进科学发展､促进全面振兴”为主题,以“推进医药卫生体制改革,加快卫生事业科学发展”为主线,以“让群众满意”为目标,组织动员医疗卫生单位党组织和党员进一步强化以人为本､服务为先的理念,改进工作作风,完善服务机制,提高服务效能,提升服务质量,做好服务群众工作,让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化､新气象,为加快辽宁老工业基地全面振兴凝聚强大力量｡二､活动主体⒈各级卫生行政机关和行政事业单位中直接服务群众的工作窗口的基层党组织和党员｡⒉各级各类公立医院､非公立医院等医疗机构基层党组织和党员｡⒊各级卫生监督､疾病预防控制､妇幼保健､职业病防治等公共卫生机构基层党组织和党员｡⒋各乡镇卫生院､社区卫生服务中心等基层医疗卫生机构党组织和党员｡三､基本原则卫生系统深入推进窗口单位创先争优活动,要遵循以下几个基本原则:⒈全员参与｡要组织全省卫生系统窗口单位的基层党组织和党员全员参与到创先争优活动中来,充分调动基层党组织和党员积极性､主动性和创造性,做好新时期服务群众工作,提升服务群众水平｡⒉分类实施｡要发挥卫生行政主管部门的作用,根据不同单位的具体实际,进一步完善开展活动的实施方案,明确开展活动的目标要求,设计开展活动的实践载体,确保活动扎实有效开展｡⒊党群共建｡以党组织的创先争优带动工会､共青团､妇联及其所联系的广大群众创先争优｡积极推进党建带工建､带团建､带妇建,引导广大职工､团员和妇女立足本职岗位､争创一流业绩,使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求｡⒋注重实效｡坚持为民导向,确立民生优先､服务第一的理念,认真落实好惠民政策,办好利民实事,推进医改各项任务的落实,进一步解决群众“看病难､看病贵”等方面的突出问题,把卫生系统创先争优活动办成惠民利民便民工程｡四､主要载体卫生系统窗口单位要紧密结合本行业本单位的实际,广泛开展“三亮三比两争当”和“三好一满意”活动,以此为抓手,为党组织和党员服务群众､创先争优搭建平台｡⒈广泛开展“三亮”活动,展示党组织和党员风采｡⑴亮身份｡要通过佩戴党徽､胸卡,摆放席卡､台签等形式,把党员的身份亮出来｡坚持党员带群众,指导全体医疗卫生工作人员将姓名､职务等基层信息向群众公开,接受群众监督｡⑵亮职责｡要结合单位和个人实际,公开党组织的主要职责和每名党员的岗位职责｡同时,对本部门本单位的业务流程､工作时限､办事要件,工作人员的履职要求､行业服务用语等,运用电子显示屏､宣传展板､工作手册､网络平台等方式全面进行公开,方便群众办事｡⑶亮承诺｡窗口单位党组织和党员都要作出公开承诺,党组织重点围绕服务内容､标准､程序､时限等作出承诺,党员重点围绕改进工作作风､提高服务质量,立足岗位服务群众等作出承诺,接受群众监督｡在做好年度承诺的基础上,要根据阶段性重点工作､临时性任务或突发性公共卫生事件指导基层党组织和党员搞好即时承诺｡⒉广泛开展“三比”活动,激发党组织和党员创争激情｡⑴比技能｡各单位要广泛开展业务擂台赛､技能大比武､岗位大练兵等竞赛活动,为党组织和党员学习先进､提高素质搭建平台｡党组织要切实搞好教育培训,通过专题学习､研讨交流､专家授课､参观考察等形式,不断提高广大党员的医疗､护理和预防保健等专业能力,推动本单位业务水平的提升｡⑵比服务｡要指导党组织和党员通过比服务态度､比服务效率､比服务方式等,推动窗口单位和服务行业切实改进工作作风,提高服务质量｡主要看是否牢固树立为民服务理念､热情服务群众,是否健全服务网络､完善服务体系､简化办事流程,是否勇于改革､积极创新服务方式,满足群众多样化需求｡⑶比业绩｡要定期对基层党组织和党员立足岗位发挥作用､承诺践诺服务群众等情况进行量化考核､评定档次｡同时,要指导各部门各单位以及党员个人搞好自我评定,看进步的幅度大不大,群众满意度高不高,进一步激发履职尽责创先进､立足岗位争优秀的内在动力｡⒊广泛开展“两争当”活动,形成比学赶超的生动局面｡⑴争当学郭明义先进集体｡要指导窗口单位基层党组织以郭明义同时为榜样,积极争创郭明义窗口､郭明义处(科)室､郭明义班组､郭明义岗､郭明义号､郭明义攻关小组等,做到顾全大局､团结协作､密切配合,形成服务群众的合力;改革创新､强化管理､健全制度,形成服务群众的网络体系;转变职能､改进作风､优化环境,形成服务群众的良好氛围｡⑵争当学郭明义标兵｡要指导窗口单位广大党员以郭明义同志为榜样,积极争当学郭明义标兵,做到信念坚定､牢记宗旨,勤奋学习､刻苦钻研,爱岗敬业､务实创新,遵纪守法､弘扬正气,无私奉献､服务群众｡⒋通过“三好一满意”活动,达到“服务好､质量好､医德好,群众满意”的目标｡⑴服务好｡服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明｡医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便､快捷､高效､温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系｡⑵质量好｡严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量､医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品､医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查､合理用药､合理治疗,确保医疗质量和医疗安全｡⑶医德好｡爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实｡加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律｡⑷群众满意｡行业形象持续提升,群众就医感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高｡五､推进措施。
关于深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知
关于深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知各乡镇区场（街道）党委（工委、总支）、县直副科以上单位党组织：中央组织部和中央创先争优领导小组办公室已于8月18日召开了窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议。
为深入贯彻落实会议精神，进一步推进我县窗口单位和服务行业的创先争优活动，现就深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动通知如下：一、充分认识窗口单位、服务行业开展“为民服务创先争优”活动的重要意义开展“为民服务创先争优”活动是深入开展创先争优“三服务”主题实践活动的延伸和深入，是党的建设一项重要的经常性工作。
窗口单位、服务行业与人民群众生产生活息息相关，联系密切，涉及面广，社会影响大，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。
搞好窗口单位、服务行业的“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动取得实效的重要抓手。
窗口单位、服务行业的创先争优活动是群众容易看得到，感受最直接的，也是深入开展创先争优活动的重要领域。
深化窗口单位、服务行业“为民服务创先争优”活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象；对进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率；对进一步加强各行业基层组织和党员队伍、干部职工队伍建设；对进一步提高人民群众和党员创先争优活动的满意度，“加快转型升级、实现强县富民”具有十分重要的意义。
二、深入推进窗口单位、服务行业“为民服务创先争优”活动全县窗口单位、服务行业党组织要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，紧密结合工作实际，深入扎实推进“为民服务创先争优”活动。
（一）围绕推动科学发展创先争优。
各窗口单位、服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，推动发展，在原来开展的“双示范”、“三服务”主题实践活动的基础上，重点开展以“亮出身份比形象、亮出职责比作风、亮出承诺比效能，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮三比三评”活动。
卫生系统创先争优活动的实施方案
卫生系统创先争优活动的实施方案一、背景中国卫生系统创先争优活动的实施方案是指卫生系统通过组织实现对全国各级卫生机构在质量、管理、效益等方面进行评比、考核、评优，激励和引导全体卫生工作者树立正确的工作观念，充分发挥卫生系统的整体效应，提高医疗卫生服务水平，充分满足人民群众的健康需求。
从国家层面上加强对卫生工作的指导和管理，推动卫生事业的快速发展，为人民群众建设健康中国做出积极贡献。
二、目的该实施方案的实施，旨在促进卫生系统的综合发展，提高卫生工作效率和服务质量，充分发挥医疗卫生机构的整体效益，引导全体卫生工作者树立正确的工作观念，充分满足人民群众对卫生健康的需求，推动中国卫生事业的不断发展。
三、主要内容（一）创先争优的基本要求1.坚持以人民群众的健康需求为中心，以科学发展观为指导，加快卫生事业全面发展。
2.加强质量管理，提高医疗服务水平，落实“患者至上”的原则。
3.弘扬医德医风，贯彻“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系。
5.加强卫生信息化建设，推进数字化医疗建设，提高医疗管理效率。
6.加强卫生安全管理，加强医源性疾病防控，提高医疗安全水平。
（二）实施方式1.组建卫生创先争优活动工作领导小组，负责全面协调和管理创先争优活动的具体实施。
2.公布评优标准和评优办法，将卫生机构按照不同的评优类别进行分类评选。
评选结果由卫生主管部门进行公示和颁发。
3.积极鼓励各级卫生机构参与创先争优活动，加强互动与借鉴，推进创先争优活动地区之间的协作和合作。
4.着重推进医院管理、质量、服务、卫生信息化、医师规范化培训、医学研究等方面的创先争优工作。
5.鼓励卫生机构在实施创先争优的过程中，将创新思维和方法融入现有的工作中，推进工作的转型升级和提高。
6.对于优秀的卫生机构、卫生工作者和学科团队进行表彰奖励，鼓励先进典型，激励全行业创先争优。
四、预期成果和效益1.提高医疗卫生服务水平。
2.落实“患者至上”的原则，构建和谐医患关系。
卫生院窗口服务创先争优实施方案
卫生院窗口服务创先争优实施方案
一、背景说明
卫生院作为基层医疗机构，是服务基层群众的重要渠道。
卫生院的服务质量直接影响到基层群众的健康水平和生活质量。
而卫生院的窗口服务是卫生院与基层群众之间沟通的桥梁，如何提高卫生院窗口服务的质量，是卫生院发挥作用，为基层群众提供满意的卫生服务的重要措施。
为此，本方案制定了卫生院窗口服务创先争优实施方案。
二、实施目的
本实施方案的目的是切实提高卫生院窗口服务水平，使卫生院的窗口服务更加人性化、便捷化、优质化，使窗口服务成为提升卫生院形象，增强卫生院吸引力的一个重要手段。
三、实施步骤
（一）建立服务宗旨
制定行文服务宗旨，以提醒医院窗口工作人员服务顾客是 our primary responsibility ，意思是顾客第一，顾客永远是服务工作的的中心。
（二）规范服务流程
通过标准化服务流程，规范服务行为。
建议在服务过程中注意患者的隐私，服务行为规范且得体，服务规范目的是充分利用每一次服务机会，提高服务效率和质量。
同时也会避免了人为故障、操。
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本(三篇)
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本方案名称：____年推进窗口单位深入开展创先争优活动方案一、背景介绍随着社会的不断发展，各行各业的竞争日益激烈，提高窗口单位的服务质量和效率，提升工作业绩，对于维护社会稳定和改善人民群众生活水平具有重要意义。
为此，制定并推进窗口单位深入开展创先争优活动方案，将有助于激发单位全体员工的工作激情和主动性，提高服务质量和效率，提升综合实力。
二、目标设定1. 建立窗口单位的创先争优活动机制，推动单位内部竞争与合作并进，形成有效的绩效激励机制。
2. 提高窗口单位的服务质量和效率，在满足人民群众需求的基础上，积极引导人民群众文明行为，增强社会文明进步意识。
3. 提升窗口单位的形象和知名度，通过良好的口碑和形象塑造，建立窗口单位的品牌价值，形成良好的社会形象。
三、策略和措施1. 建设窗口单位创新创优平台（1）建立窗口单位创新创优平台，为全体员工提供思想交流、技能培训、经验分享等机会，激发员工的创新意识和能力。
（2）建立创新创优评选机制，引入市场竞争机制，通过绩效考核和奖励机制激励员工创优和钻研，提高服务质量和效率。
2. 加强窗口单位队伍建设（1）制定培训计划，加强窗口单位员工的业务知识和职业道德培养，提升服务意识和能力。
（2）建立员工奖惩制度，激励员工用心服务，责任心强，提高服务品质。
3. 建立窗口单位服务标准（1）制定窗口单位服务标准，规范窗口单位服务流程，提高服务效率和服务质量。
（2）引入用户满意度调查，定期听取社会公众对窗口单位服务的意见和建议，不断改进服务内容和形式。
4. 加强窗口单位宣传和推广（1）通过建立官方网站、微信公众号等新媒体平台，及时发布窗口单位相关信息和服务指南。
（2）组织窗口单位开展各类宣传活动，提高窗口单位的知名度和影响力。
5. 加强窗口单位与社区的联系和合作（1）积极参与社区公益活动，深入了解社区需求，开展针对性服务。
（2）与社区建立稳定的合作关系，共同做好窗口单位服务社会的工作，打造和谐社区。
卫生院窗口服务创先争优实施方案
卫生院窗口服务创先争优实施方案近年来，卫生院已成为基层医疗服务的重要组成部分。
卫生院作为提供基本医疗保健的门诊设施，是农村群众看病就医的首选。
窗口服务质量对卫生院的形象、医生和群众的满意度等都有着重要的影响。
为了进一步提高卫生院的窗口服务水平，创先争优，实现科学发展，有必要提出卫生院窗口服务创先争优实施方案。
一、关于卫生院窗口服务的现状1、服务内容不够全面。
目前卫生院的窗口服务主要是挂号、退号、问诊、缴费等，但是在诊疗、检查、治疗方面，卫生院的窗口服务还存在缺陷。
2、技术和设施条件不够完善。
卫生院的窗口服务需要一些辅助设备和技术支持，但是现有条件有限，难以满足群众的需求。
3、服务态度和质量需要提高。
有时卫生院的窗口工作人员会因为过于繁忙或对服务不重视，而导致服务态度和质量不尽如人意。
二、提高卫生院窗口服务的措施为了提高卫生院的窗口服务水平，创先争优，必须采取以下措施：1、完善服务内容。
卫生院的窗口服务要做到全面服务，除了挂号、退号、问诊、缴费等基本服务项目外，还要加强诊疗、检查和治疗等方面的服务内容，满足群众的多方面需求。
2、优化设施和技术支持。
对于卫生院窗口服务所需的设备和技术，应该进行优化提升，例如：安装自动语音导诊系统，开通远程会诊电话等，以提高服务质量。
3、加强服务态度和质量。
通过改善服务环境、培训工作人员和加强服务监管等措施，提高窗口工作人员的职业道德水平和服务质量，使卫生院的服务更亲切、专业、高效。
三、实施方案为了有效实施上述提出的措施，卫生院窗口服务创先争优的实施方案如下：1、成立服务管理小组。
由主治医生、护士、财务和挂号人员等多部门的代表组成，负责窗口服务的规划、管理和改进。
2、制定服务标准和操作规程。
建立卫生院窗口服务的标准和操作规程，规范服务内容和流程，以提高服务质量。
3、加强服务管理与监督。
通过定期进行服务质量调查、满意度评估和窗口工作人员的评比等方式，对服务进行监督和管理。
2023年卫生系统创先争优活动的实施方案
2023年卫生系统创先争优活动的实施方案尊敬的领导：为了进一步加强我国卫生系统的建设，推动卫生事业持续发展，提高卫生系统各项工作质量和水平，特制定2023年卫生系统创先争优活动的实施方案，旨在激发医务人员的工作热情、激励医疗机构的积极性，为人民群众提供更加优质、高效的医疗健康服务。
一、活动目标1. 提高卫生系统综合服务能力，为人民群众提供更好的医疗健康服务。
2. 加强医疗质量管理，提升医疗技术水平和服务质量。
3. 加快卫生系统数字化转型，提高信息化水平，提升运行效率。
4. 打造卫生系统良好的职业发展环境，吸引和留住人才。
二、活动内容1. 提升医疗服务质量（1）提升医务人员的业务水平和技术能力，建立健全专业技能培训体系，加强各类培训课程的组织实施。
（2）加强患者满意度测评，建立和完善满意度评价机制，及时调整医疗服务方式和流程。
（3）创新医疗服务模式，推广分级诊疗制度和家庭医生签约服务，提高医疗资源利用效率和医疗服务效果。
2. 强化卫生系统运行管理（1）推进信息化建设，加强医疗信息系统和电子病历的应用，提高工作效率和信息共享。
（2）优化医疗服务流程，建立合理的诊疗流程和医患沟通机制，提升工作效率。
（3）加强医疗质量监控，建立和完善医疗质量评价体系，及时发现和纠正医疗事故和不良事件。
3. 加强专业人才队伍建设（1）完善医务人员绩效考核和激励机制，建立公正、客观的评价体系，激发医务人员的工作积极性和创新能力。
（2）加强对医院管理人员的培训和能力提升，强化管理人员的领导力和团队协作能力。
（3）改善医务人员的职业发展环境，提供更多的进修学习和科研机会，畅通职业发展通道，吸引和留住卓越人才。
三、活动方案1. 制定具体实施方案，明确活动目标、内容和时间节点。
2. 加强组织领导，成立卫生系统创先争优活动领导小组，负责活动的组织策划和落实工作。
3. 加强宣传推广，通过各种媒体渠道广泛宣传活动目标和意义，激发医务人员的参与热情。
深入开展卫生系统窗口服务单位“为民服务创先争优”活动实施方案
深入开展卫生系统窗口服务单位“为民服务创先争优”活动实施方案一、活动背景近年来，我国卫生系统窗口服务单位在为民服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足。
为进一步提高服务质量，提升群众满意度，树立卫生系统窗口服务单位良好形象，我们决定深入开展“为民服务创先争优”活动。
二、活动目标1.提升窗口服务单位工作人员的服务意识和服务水平，实现服务质量显著提升。
2.增强窗口服务单位的为民服务能力，满足群众多样化需求。
3.培育窗口服务单位争先创优的氛围，激发工作人员的积极性和创造力。
4.提高群众对卫生系统窗口服务单位的满意度，提升卫生系统的整体形象。
三、活动内容1.开展为民服务培训。
组织窗口服务单位工作人员参加为民服务培训，提高他们的服务意识、服务水平和业务能力。
2.制定服务规范。
根据窗口服务单位的特点，制定一系列服务规范，明确服务流程、服务标准和服务要求。
3.推行一站式服务。
优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，实现一站式服务。
4.开展志愿服务活动。
组织窗口服务单位工作人员参加志愿服务活动，为群众提供便利服务。
5.加强信息化建设。
利用现代信息技术，提升窗口服务单位的信息化水平，方便群众办事。
6.开展争先创优活动。
设立争先创优奖项，鼓励窗口服务单位工作人员积极进取，争创一流服务。
四、活动步骤1.启动阶段。
召开活动启动会议，部署活动任务，明确活动要求。
2.实施阶段。
按照活动方案，开展为民服务培训、制定服务规范、推行一站式服务、开展志愿服务活动、加强信息化建设等工作。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导。
2.落实责任分工。
明确各相关部门和窗口服务单位的责任，确保活动顺利开展。
3.加大投入。
为活动提供必要的经费和物质保障，确保活动顺利进行。
4.完善激励机制。
对表现优秀的窗口服务单位和个人给予表彰和奖励，激发工作人员的积极性。
5.加强宣传。
利用各种媒体，广泛宣传活动的成果，树立卫生系统窗口服务单位的良好形象。
窗口单位深入开展创先争优活动的实施方案
窗口单位深入开展创先争优活动的实施方案活动背景为贯彻落实党的十九大精神，进一步推进党风廉政建设和全面从严治党，加强单位自身建设，激励广大干部职工充满创造力地投身工作，同时也为了提高业务水平、促进工作效率、增进团队合作精神，窗口单位决定深入开展创先争优活动。
本文将介绍窗口单位开展创先争优活动的实施方案。
活动目标1.提高单位全员工作素质，增强创新意识和团队协作精神。
2.加强单位组织管理，进一步规范工作流程和工作制度。
3.全面提高窗口单位的服务质量和效率，努力打造优秀服务品牌。
活动内容初步准备阶段1.精心制定活动方案，制定奖惩措施，并组织相关人员进行动员。
2.健全工作机制，建立健全工作小组，并明确工作任务、分工和时间节点。
同时，选择一名具有领导力和执行力的人员作为活动领导人，负责组织协调活动实施。
开展阶段1.创新竞赛：针对窗口单位的不同职能，开展创新竞赛。
比如可以组织窗口工作员进行办事效率比拼，或者开展抢险救援能力竞赛等。
2.行业知识学习：组织全员参与窗口业务相关知识的学习和交流，从而提高业务水平。
3.工作技能培训：对窗口单位工作人员进行岗位技能培训，不断丰富其专业技能和知识水平。
4.优化服务流程：对窗口服务流程进行优化和改善，为用户提供更加高效、便捷的服务。
5.业务人员目标管理：对窗口业务人员进行目标管理，设置合理而具有挑战性的目标，激发其工作积极性和创新精神。
6.开展文体活动：可以组织窗口员工参与体育活动、文艺比赛、摄影展览和社区志愿服务等活动，增强员工团队协作意识。
总结提高阶段1.创先争优的普及：将创先争优活动普及到整个单位，并通过内部宣传、资料分享进行推广。
2.经验总结和分享：对此次活动的经验和教训进行总结，并发布到单位内部为其他单位借鉴。
3.举办颁奖典礼：举办颁奖典礼，对优秀成果进行表彰，鼓舞全体员工的积极性和创新精神。
活动保障1.活动领导人负责统筹协调活动实施，推进活动进展。
2.活动小组明确工作任务、分工以及时间计划，确保活动有序进行。
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拜卫党发[ 2011]45号深入开展卫生系统窗口服务单位“为民服务创先争优”活动实施方案为深入推进2011年全县卫生系统窗口服务单位创先争优活动，引导各窗口服务单位切实改进工作作风、提高服务质量，努力为群众提供优质、高效、便捷、舒适的医疗卫生服务，根据县委创先争优活动领导小组《深入开展窗口单位和服务行业‚为民服务创先争优‛活动实施方案》，结合现在正在开展的‚三好一满意‛、行风评议等活动和我县卫生窗口服务单位实际，制定如下实施方案。
一、总体要求全县卫生系统窗口服务单位联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是创先争优活动的重点领域。
深入推进卫生系统窗口服务单位创先争优活动，对进一步密切党群干部关系，优化发展环境，推动全县卫生事业跨越式发展、落实科学发展观、构建和谐社会具有十分重要的意义。
（一）要围绕推动科学发展创先争优。
全县卫生系统窗口服务单位基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本行业、本单位中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在完成本行业、本单位的中心任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。
要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到实现全县跨越式发展的战略上来。
（二）要围绕服务人民群众创先争优。
要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，全县卫生系统窗口服务单位基层党组织和党员开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。
要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。
要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。
（三）要围绕加强基层组织创先争优。
要进一步加强全县卫生系统窗口服务单位基层党组织规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大党组织的覆盖面。
要选择一批党建基础较好的单位，着力打造成党建精品示范区。
在抓好党组织建设的同时，还要采取灵活多样的形式，帮助各基层单位建立群团组织，为推动窗口单位和服务行业党群共建创先争优奠定组织基础。
要加强窗口单位和服务行业党员队伍、干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质，重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。
通过创先争优活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的良好局面。
（四）要围绕改进行业作风创先争优。
在全县卫生系统窗口服务单位广大党员干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。
要重点对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎实推进窗口单位和服务行业作风建设。
要把全县卫生系统窗口服务单位创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变全县卫生系统窗口服务单位工作作风。
全县卫生系统窗口服务单位创先争优活动，要以‚为民服务创先争优‛为主题，以开展‚三好一满意‛活动为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。
二、范围对象深入开展卫生系统窗口服务单位‚为民服务创先争优‛活动，要在卫生行政部门、各医疗卫生单位中开展，重点包括县级医疗单位、乡镇卫生院。
三、目标任务深入开展卫生系统窗口服务单位‚为民服务创先争优‛活动主要任务是开展以‚三亮三比三联三争创‛为内容的主题实践活动和以服务好、技术好、医德好，群众满意为主要内容的‚三好一满意‛活动，不断掀起卫生系统窗口服务单位创先进、争优秀的热潮。
‚三亮‛：亮窗口、亮理念、亮承诺。
通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。
‚三比‛：比学习、比服务、比奉献。
加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法，定期举办业务竞赛、技术比武和优秀服务窗口、服务明星等级评选活动，组织开展各类志愿者服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。
‚三联‛：阵地联用、品牌联创、活动联办。
坚持党建带工建、带团建、带妇建，推进‚党群之家‛活动场所建设，拓展党员服务中心功能，使之同时成为‚职工之家‛、‚青年之家‛、‚妇女之家‛；巩固丰富工青妇组织、社会组织等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌；广泛开展岗位练兵、技术竞赛、科技创新、文明服务等活动，提升工作水平，争创一流业绩。
‚三争创‛：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
‚三好一满意‛：一是服务好。
服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构要真正做到‚以病人为中心‛，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
二是质量好。
严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
三是医德好。
要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。
加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
四群众满意。
卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
四、重点工作深入开展卫生系统窗口服务单位‚为民服务创先争优‛活动要紧紧围绕三个阶段九个环节的重点工作来开展，明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。
（一）标定承诺（2011年9月1日至9月30日）。
一是广泛征求意见。
各窗口单位和服务行业要结合工作实际和评议情况，采取自已找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理。
二是确定争创标准。
每个窗口服务单位要坚持高点定位，在归纳整理的意见建议基础上，以卫生行业在全国或全省、全市具有广泛知名度和影响力的先进典型为‚标杆‛，确定本单位的具体争创标准。
三是公开作出承诺。
各窗口服务单位都要对照争创标准作出公开服务承诺，在单位醒目位置予以公开公示，同时设立投诉、举报热线电话，接受社会监督。
（二）集中争创（2011年10月1日至12月31日）。
一是进行集中整改。
根据公开承诺内容和征求到的意见建议，各窗口服务单位要逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限,建立台帐,全面落实。
二是开展社会评议。
结合‚民主评议医疗机构行风‛工作,邀请‚两代表一委员‛、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议,面对面提意见,通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构等途径,对各窗口服务单位创先争优活动开展情况和集中整改情况进行评议。
三是加强监督检查。
卫生行政主管部门领导要参加一次‚窗口服务亲身体验‛活动。
并采取明察暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。
（三）考评总结（2012年1月1日至6月30日）。
一是评级定星。
在卫生系统窗口服务单位广泛推广星级管理，按照卫生行业特点设置星级标准，鼓励争当‚服务明星‛。
选树、宣传、推广一批优秀星级窗口服务单位典型。
二是考核考评。
县卫生局创先争优活动领导小组将对各窗口服务单位的创先争优活动进行全面考核考评。
三是部署深化。
对本年度窗口服务单位的创先争优活动开展情况进行全面总结，系统总结回顾开展情况，进一步完善推进活动深入开展的措施办法，把活动之中行之有效的做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。
同时，从现在开始，利用两个月，在卫生系统各窗口服务单位集中开展创先争优‚窗口服务月‛活动，重点解决群众‚看病难、看病贵‛和医德医风方面存在的突出问题。
要通过创先争优活动的开展，使医院医疗质量更好、服务价格更低，患者就诊环节更少、流程更方便，群众满意度更高。
五、主要任务（一）开展‚重温‘6.26指示’〃再为乡亲出趟诊‛活动。
在全县卫生系统开展理想信念教育、革命传统教育、党史知识教育、职业道德教育、医德医风教育。
要在创先争优活动中重温、弘扬、响应‚把医疗卫生工作的重点放到农村去‛伟大号召，倡导广大医务人员扎根基层、艰苦奋斗、无私奉献、服务人民的崇高精神，不断提高广大卫生工作者的政治思想素质。
（二）不断创新联系和服务群众的有效渠道。
重视和加强卫生行政审批、卫生信访、卫生投诉等群众办证办事‚窗口‛，以及挂号、收费、取药、候诊、检查、治疗等看病就医‚窗口‛建设，积极推行人性化服务方式，进一步优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量。
各窗口单位党组织和广大党员干部要从满足人民群众健康需求出发，把联系服务群众、促进社会和谐作为一项重要任务，组织开展访贫慰问、送医送药、义诊巡诊、健康宣教、志愿服务等活动，进一步密切医患关系，让人们群众共享卫生事业改革发展成果。
（三）深入开展岗位练兵、技术比武活动。
组织举办医疗急救、传染病处置、护理技能等9项岗位技能竞赛。
在卫生行政部门开展公文写作竞赛。
在每个医疗卫生单位的科室中评选技术能手，激发医务人员学习技术的热情，不断提高医疗技术水平。
（四）切实加强党组织建设，深化党群共建。
在卫生系统窗口服务单位创先争优活动中，要加强医疗卫生单位党建工作，积极扩大党组织覆盖面。
要充分发挥工青妇组织的桥梁纽带作用，组织动员卫生系统广大干部职工、青年、妇女积极参加创先争优活动，投身卫生事业改革发展的主战场。
六、措施要求（一）加强组织领导。
为加强对全县卫生系统重点窗口服务单位创先争优活动的领导，卫生局创先争优活动领导小组决定，成立窗口服务单位‚创先争优为民服务‛活动领导小组，具体负责指导窗口服务单位创先争优活动，各窗口服务单位要高度重视，切实开展活动，在解决突出问题上取得实实在在的成效。