前台话术

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银行前台接待话术

银行前台接待话术
一、银行前台接待常用问候语
1.欢迎来到我们的银行，请问您是要办理什么业务吗？
2.请问有什么可以帮到您的吗？
3.您好，请问您是预约了什么业务吗？
4.欢迎光临，您需要办理什么业务呢？
5.请问您的来意是什么呢？
6.欢迎光临，需要我的帮助吗？
二、银行前台接待常见问题解答
1.问：我想开一个银行账户，我需要准备哪些材料？
–答：您需要准备身份证、户口簿等有效证件。

2.问：我可以帮别人代办业务吗？
–答：很抱歉，需要本人到场办理业务。

3.问：我可以办理银行卡挂失吗？
–答：可以的，请您提供身份证证件信息进行挂失。

4.问：我可以预约业务办理时间吗？
–答：可以的，请提前电话预约或者通过银行App进行预约。

5.问：我可以在这里办理贷款业务吗？
–答：可以的，请问您需要什么种类的贷款。

三、银行前台接待服务宗旨
在银行前台工作中，我们始终秉承“礼貌待人、耐心细致、高效处事、服务至上”的宗旨，为每一位顾客提供优质、高效的服务，让每位顾客感受到银行的温暖和关怀。

四、银行前台接待注意事项
1.时刻保持微笑，传递亲和力。

2.耐心倾听顾客需求，提供专业的解答。

3.维护好银行大厅的秩序和安全。

4.保护客户隐私，严格遵守保密规定。

5.对于不熟悉的业务，及时请教领导或相关部门。

通过以上的银行前台接待话术及服务要点，希望能够帮助您更好地接待顾客，提升银行服务质量。

祝工作顺利！。

前台话术精辟

1、接听外线电话：“您好！冠燊公司。

” 切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

2、接听内线电话：“您好！前台（总机）。

”3、转接电话前应说：“请稍等，马上为您转接。

”4、若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。

”5、若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：1、隔离前“对不起，先生/女士，请您稍等。

”2、隔离后“对不起，先生/女士，让您久等了。

”六、如果来电者说出要找的人的名字：你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。

”七、如果你知道相关的人员现在不在办公室：你必须说：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，XX先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

八、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时：你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。

如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。

如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，XX先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”九、如果来电者拨错了号码：你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是冠燊公司”。

如果有必要你还可以告诉来电者“我们的号码是XXXXXXXX”。

十、如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时：你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

酒店前台接待话术

XX酒店前台接待话术
一、客人到吧台办理入住
您好，欢迎光临XX酒店，请问您有预定吗？
（有的，我是从XX平台预定的）
您稍等，我帮您看一下，麻烦您这边先量个体温，做个登记。

（没有预定）
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX，可以带您先看一下房间。

您好，麻烦您出示一下身份证，我帮您办理入住。

（没带身份证）
您好，您可以扫一下这边的无证入住，会给公安系统支付两元，开始有个4位数的验证码是您自己的，最后会有一个6位的验证码，麻烦您给前台说一下。

您好，麻烦您留一下您的联系方式。

您好，收您押金XX元，您这边是怎么支付，我扫您。

您好，麻烦您这边做一下人脸识别。

（无证入住不需要）
您好，这是您的房卡和身份证，您的房间是X楼XXX，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。

二、客人打电话到吧台
您好，欢迎致电XX酒店，请问有什么可以帮您？
（订房间）
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX。

您好，您大概是订几天，什么时候到，是您本人入住吗，麻烦您给我留一下联系人的姓名和联系方式。

您好，您的房间给您留好了，您过来的时候到前台办理入住就可了，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。

三、客人退房
您好，麻烦您稍等，这边通知客房查房。

您好，您房间有消费么，扣除消费一共找您XXX，押金是原路退回的。

您好，请问您开车了吗，给您开停车票。

您好，这是咱们酒店送您的眼镜布，如果您对咱们酒店满意的话麻烦可以给个好评吗。

请慢走，欢迎下次光临。

前台接待话术

前台接待话术
一、家长来访
1.起身，上前询问：这位家长，是带孩子来上课的吗？
A.---是。

---您稍坐一会，我帮你看下孩子是几点上课。

（询问小朋友）你叫什么名字呀？嗯，你的课是XX:XX的，老师先带你到XX/XX休息一会，我们等会就上课。

（视孩子情况而定，提前15分钟以上来的带至游戏区看书玩玩具，15分钟以内的安排至教室内等候。

）孩子放我们这边您放心，您可以去外面休息区等孩子下课。

（让家长在休息区等候。

如有特殊需求如家长有事，晚点来接孩子，在前台登记本上记录。

）
B.---不是，来看看。

---之前这边有跟您联系过吗?是哪位老师，我让她来接待您。

（联系相应课程顾问）或：您是自己来的，麻烦来这边登记一下，我给你安排专业老师接待，请稍等。

（随机上门的客户按前台轮换表安排课程顾问，详细记录家长信息）
（联系好后给家长倒水，把相关介绍资料双手递给家长）
这是我们XXXXXX学校的情况介绍，您可以先了解一下，专业老师马上来。

二、学生离校
起身送家长，（询问小朋友）今天得了几张卡呀？真棒！下次课是星期X的XX点，别忘了来上课哦！妈妈/爸爸等请来这边签下字。

请慢走！
对第一次课结束的孩子主动说再见。

对第二次课结束的孩子主动表扬。

对第三次课结束的孩子提醒下次把卡片都带上兑奖品。

第四次课结束的孩子领至兑奖区兑换奖品：
1.记录孩子一共有几张卡，以不超过的最大兑奖卡数兑换礼品（如孩子有18张卡，则可兑换15张卡的礼品）；
2.孩子选好礼品，家长领取签字；
3.回收卡片。

前台话术

前厅部部分话术与行为规范一、问候：1、对前往前台得客人：3米之内问候熟客：X先生，上午好/下午好，好久不见啦。

生客：先生，上午好/下午好，欢迎光临。

2、对路过大堂瞧向前台得客人：点头微笑。

3、行进中遇到客人：让路、侧身稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯口遇到客人：提供按梯服务（大拇指按梯：您好，请问您到几楼？）5、坐式服务场点遇到客人：起立问好。

6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。

二、向客人索要与交还证件、卡等1、一般情况：先生，方便出示一下您得证件吗？2、客人不愿出示证件时：很抱歉！我就是新来得员工，今天如果有幸瞧到了您得证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您得证件（卡），请收好。

（卡面朝上，正序对客，双手递还）4、递笔时，双手递交，笔尖对着自己。

三、当客人签名瞧不太清楚时：您签名太有艺术了，就是您自己设计得吗？可否请教您尊姓大名呢？”四、接待有预定得客人服务语言：“您好，我们特意为您准备了一间……（朝阳）得房间，……（采光效果）特别好，您瞧怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这就是我们特意给您预留得车位。

六、当前台退房人较多，而让客人等待时：“感谢您得耐心等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处，请您多提宝贵意见！”如客人反映好：谢谢您得肯定，我们一定再接再励！如客人反映不好：您真就是行家！谢谢您得宝贵意见，我们会好好改正得。

七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上，服务员上前提醒，客人极不配合，并说：“我偏不放下，您能拿我怎么办？”服务员回答：“先生，您真幽默，出这样得题目来考我。

我知道您一定会配合我得。

”然后可以面带微笑转身离开，不要回头，给客人台阶下。

八、客人结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放心，我们……（经理）早就交代好了，说您就是我们得重要客户，按照最优惠得折扣给您打得折。

这就是打折后得价格请您过目。

前台话术——精选推荐

前台话术前厅部部分话术与⾏为规范⼀、问候：1、对前往前台得客⼈：3⽶之内问候熟客：X先⽣，上午好/下午好，好久不见啦。

⽣客：先⽣，上午好/下午好，欢迎光临。

2、对路过⼤堂瞧向前台得客⼈：点头微笑。

3、⾏进中遇到客⼈：让路、侧⾝稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯⼝遇到客⼈：提供按梯服务（⼤拇指按梯：您好，请问您到⼏楼？）5、坐式服务场点遇到客⼈：起⽴问好。

6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客⼈姓⽒性别。

⼆、向客⼈索要与交还证件、卡等1、⼀般情况：先⽣，⽅便出⽰⼀下您得证件吗？2、客⼈不愿出⽰证件时：很抱歉！我就是新来得员⼯，今天如果有幸瞧到了您得证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您得证件（卡），请收好。

（卡⾯朝上，正序对客，双⼿递还）4、递笔时，双⼿递交，笔尖对着⾃⼰。

三、当客⼈签名瞧不太清楚时：您签名太有艺术了，就是您⾃⼰设计得吗？可否请教您尊姓⼤名呢？”四、接待有预定得客⼈服务语⾔：“您好，我们特意为您准备了⼀间……（朝阳）得房间，……（采光效果）特别好，您瞧怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这就是我们特意给您预留得车位。

六、当前台退房⼈较多，⽽让客⼈等待时：“感谢您得耐⼼等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不⾜之处，请您多提宝贵意见！”如客⼈反映好：谢谢您得肯定，我们⼀定再接再励！如客⼈反映不好：您真就是⾏家！谢谢您得宝贵意见，我们会好好改正得。

七、⼤堂休息处有客⼈将双脚搭在茶⼏上，服务员上前提醒，客⼈极不配合，并说：“我偏不放下，您能拿我怎么办？”服务员回答：“先⽣，您真幽默，出这样得题⽬来考我。

我知道您⼀定会配合我得。

”然后可以⾯带微笑转⾝离开，不要回头，给客⼈台阶下。

⼋、客⼈结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放⼼，我们……（经理）早就交代好了，说您就是我们得重要客户，按照最优惠得折扣给您打得折。

酒店前台话术

酒店前台话术
酒店前台话术
当客人来到酒店前台，前台工作人员需要以热情的态度迎接他们，问清楚客人的需求并提供帮助。

以下是一些可能适用的前台话术:
1. 您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 很高兴为您服务，请问您是预订房间还是前来入住？
3. 如果您是预订房间，请出示您的预订凭证。

如果您是前来入住，请提供您的身份证件。

4. 请问您需要住几天？
5. 如果需要提前入住或推迟退房，请问有什么时间安排吗？
6. 请问您对房间的舒适度有特殊要求吗？我们提供不同类型的
房间，例如豪华房、行政房、套房等。

7. 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。

我们的员工很乐意
为您服务。

8. 祝您有个美好的住宿体验!
以上是一些前台话术的例子，当然具体话术应该根据客人的需求和实际情况进行适当调整。

前台工作人员应该始终礼貌、热情，并在服务过程中注重个性化和定制化，以提高客人的满意度和忠诚度。

前台客户接待礼仪用语话术

前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。

作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。

下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。

1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。

2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。

非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。

非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。

4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。

请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。

我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。

很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。

6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。

7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。

我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。

8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。

祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。

以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。

在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。

良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。

记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。

通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。

酒店前台话术模板

酒店前台话术模板
1. 欢迎光临我们的酒店！请问您要办理入住 handover吗？
2. 亲爱的客人，您好！请问有什么我可以帮到您的？
3. 感谢您选择我们的酒店！请问您已经预订了房间吗？
4. 请问您是否需要办理退房手续 check out？
5. 对不起，请问您能提供一下您的预订姓名或者房间号码吗？
6. 您好，请问您需要办理其他服务，比如叫醒服务或者订餐服务吗？
7. 很抱歉给您带来不便，请问有什么我可以为您解决的问题吗？
8. 感谢您的反馈，我们会尽力改进服务质量，为您提供更好的入住体验。

9. 对不起，这里是我们的酒店政策，请您理解并遵守。

10. 您好，请问您需要我们帮您提行李吗？。

前台回复话术

前台回复话术
一、问候语
1.您好，欢迎光临！
2.早上好/下午好/晚上好，您好！
3.请问有什么可以帮助您的吗？
4.您需要咨询什么问题？
5.欢迎莅临，请问有什么需要我帮忙的吗？
二、询问客户需求
1.请问您是预约看诊吗？还是办理挂号？
2.您是来取药还是咨询医生？
3.请问今天您是来办理什么业务的呢？
4.有什么需要我帮忙查询的吗？
5.请问您有什么具体的需求？
三、告知等待时间
1.请您稍等一下，我这就帮您查询一下信息。

2.您稍等片刻，我给您确认一下。

3.有一些客人正在排队，您稍微等待一下，我马上就为您处理。

4.请您稍等，我帮您查看近期的预约情况。

5.请您耐心等待，我帮您确认一下详细信息。

四、客户咨询处理
1.咨询类问题：您可以直接问医生或者挂号，在这里我帮您确认一下挂号情况。

2.请您稍等一下，我联系一下医生帮您确认一下相关情况。

3.您可以咨询医生，也可以通过电话预约挂号，方便快捷。

4.针对您的咨询问题，您可以先预约一下，医生有空会及时回复您的。

5.您可以提前预约一下，医生会根据预约时间安排与您的交流。

五、结束语
1.请问还有其他需要我帮忙的吗？祝您健康！
2.如果还有不明白的地方，随时欢迎您来咨询。

祝您身体健康！
3.谢谢您的耐心等待，如果有其他问题请随时联系我们。

感谢您选择我们医院，祝您痊愈！
4.希望您的问题得到满意解答，如果有其他疑问欢迎您随时联系我们。

祝您健康！
5.非常感谢您对我们的支持与信任，如有任何建议或意见，请随时告诉我们。

祝您早日康复！。

前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术
类型1：有预约的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户（接待礼仪）
前台：“先生，您好,有什么可以帮到你呢？”
客户：“没啊，我是过来看厨具的”
前台：“哦，那你有没有预约或者找哪个同事？”
客户：“有啊，我约了某某某”
前台：“好的，那请您先销等一下，或者请这边坐，我通知相关的同事，下来带您参观”
类型2：没有预约的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户（接待礼仪）
前台：“先生，您好,有什么可以帮到您的吗/请问您有什么需要？？”
客户：“我今天刚好路过，知道酒店用品的，特意过来看一下”
前台：“那您今天是过来看产品还是过来参观展厅？”
客户：“我是过来参观展厅的”
前台：“好的，那您有认识的人吗？”
客户：“没有”
前台：“好的，那你您销等一下，或者请这边坐，那我这边为您安排专人带您进行参观”
类型3：有预约的，是重要客户，比如：老板的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户
前台：“先生，您好,有什么可以帮到你呢？”
客户：“罗总在吗？我是来找罗总的”
前台：“哦，那请问您有预约吗？”
客户：“有啊”
前台：“那请问您贵姓？今天主要找罗总是什么事呢”
客户：“免贵姓陈，跟他聊点事”
前台：“好的，那我带您去他办公室，请这边走。

”
注：到六楼后，让客户在会议室销等，进罗总办公室询问是否接见客户。

类型4：没有预约的客户，但属于老客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户
前台：“您好”
客户：“你好！我到六楼找XXX”
前台微笑即可。

前台应对销售人员话术

1.在找资料时候，顺便找到老板名字，在打时候，直接找老总，假设对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到时机大一些；〔装老板朋友/客户〔与外有业务联系部门是比拟好转，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。

〕应对：这里是公司，私人请打手机〔朋友〕。

装客户转销售部。

如对方询问手机号，答，老总从来不会告诉公司人，没有人知道他手机号。

如对方纠缠，那么强调：连他秘书也不知道〔摆明了骗你，怎么着？〕对于询问分机做法，答：老总没有直线，必须从这里转。

纠缠过份，转空号。

再打回来就说：可能有人打找他，要不你等等再打来。

他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。

〔什么时候开完会？〕不知道，我们老板做什么事不会跟我们说。

〔什么时候找他最方便？〕对不起，老总工作不是我们安排，我们也不知道。

2.多准备几个该公司，用不同号码去打，不同人接，会有不同反响，这样成功几率也比拟大。

3.随便转一个分机再问〔不按0转人工〕，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！应对：无解。

只有加强公司内部员工培训。

4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广必要性，让她无法拒绝！应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。

5、事态严重化〔使无权处理〕例如：〔对于房产公司〕你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：〔对于广告公司〕你好，我是北京晚报，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理事情！类似有，我们是国家质检局……应对：所有此类事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重〔无论真假〕，无法判断，应对方法只能是：他现在正在开会，请留下您信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。

然后记录具体事项，联系人，〔固话，手机都要〕。

接下来很重要，第一件事是上网查这个，一般都有相关信息，然后确定信息无误〔对方真是国家质检局〕，再转给相关部门〔不是负责人〕。

前台接待标准话术（共3篇）

前台接待标准话术(共3篇)回目录前台电话接听标准流程预约电话接听：（电话三声内，必须接听）前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？顾客:我姓XX………………前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。

顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。

我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?顾客：可以/不可以（更改预约时间）前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。

顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。

（等客户先挂断电话，再挂机）前台接待的招聘要求及标准2016-12-11 11:10:39 | #2楼回目录前台接待的招聘要求及标准前台接待：代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。

同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格1. 女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。

2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。

3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。

5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

6. 从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5. 协助维护办公环境及秩序；6. 完成领导交办的其它工作。

前台接电话话术汇总

前台接电话的话术一.新客人前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务(聆听客户需求,认真作好记录前台:请问您的全名是?顾客:****前台:您好!**先生\小姐,请问还有什么可以帮助您?顾客:****前台:**先生\小姐,请问您的电话号码是多少?顾问:就是这个前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下**项目,您的电话号码是****,对吗?顾客:是的前台:感谢您的来电,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。

二.老会员前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务顾客:你好!我想**时间做**项目?前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下:您预约的是今天**点做**项目,对吗?顾客:是的前台:**先生\小姐,我会为您提前安排,希望您准时到店,你如果有什么变动请您提前告诉我们,好吗?顾客:好的前台:感谢您的来电预约,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。

三.顾客找顾问/店长前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务顾客:我想找你们**顾问?前台:请问您的全名是?顾客:***前台:**先生\小姐,您好!我马上帮您传达,请您稍等。

如果顾问正忙前台:不好意思**先生\小姐,**顾问正在忙,给您换另一位顾问接听可以吗?顾客:好的如不行前台:**先生\小姐,等**顾问忙完后,我让她给您回电话好吗?顾客:好的前台:请问您的电话号码是多少?顾客:就是这个前台:好的,**先生\小姐,感谢您的来电。

(等客人挂断电话后前台在挂断电话。

前台电话话术

前台电话话术前台接话术前台：您好！日照xx投资公司！先生/女士，有什么可以帮到您？面试客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：xxxxx您好。

您应聘那个岗位？客户：信审经理/业务经理前台：哦哦，您以前有这方面经验吗？您从什么渠道了解到我们招聘的？客户：以前在xxxxx公司做过========从58了解到的。

前台：这样啊，您带领您的个人简历于xxxxx时间来公司面试。

客户：好的前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。

客户：好的。

业务客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：企业的。

前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：50万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍企业或个体工商户〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的企业贷款。

前台：那您的公司流水最近6个月不少于10W吧。

客户：最近6个月，可能3月份不多。

前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对公对私账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。

客户：那好吧前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。

客户：好的。

客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。

前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：个人的。

前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：10万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍薪金车贷或物业，房产〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的贷款。

前台：那您个人名下有房产或车吗？客户：房和车都没有。

前台：那你有正式工作，打卡流水有最近6个月的吗？客户：这个都有前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对私打卡工资账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。

前台换房话术

前台换房话术
1、“如果是我，我也会很着急，”我与您有同感”是挺让人生气的。

2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

3、如果我碰到您这么多麻烦，也会是您现在的心情。

4、发生这样的事，给您带来不便了。

不过我们应该积极面对才是，对吗？
5、我非常理解，真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

6、先生，给您带来这么多的麻烦，实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的。

请您先消消汽，给我几分钟时间，给您说一下这个原因可以吗？
7、这样做就是为了保障像您一样对我们酒店忠诚顾客的权益，我知道您一定会理解的。

酒店前台散客入住基本用语

酒店散客入住基本用语
1.您好先生/女士，有什么可以帮您？
2.请问您有预定吗?
3.请问您需要大床房还是双床房？
4.请您问几个人入住？
5.我给您推荐酒店的XX房间，房价折后是XX元/每晚，房间是包含双份早餐的，而且可以为您延迟退房到下午2点，您看可以吗？
6.先生/女士,请问您住几晚呢？
7.好的，麻烦请出示全部入住人的身份证证件好嘛。

8.XX先生/女士，需要收取您XX元押金，请问您是现金/刷卡还是微信支付宝支付呢？
9.XX先生/女士，你入住的是XX房型，收取您押金XX元，请您签字确认，谢谢！
10.这是您的房卡和身份证和押金单，请您收好。

11.早餐凭房卡在2楼自助餐厅用餐，时间是XX点-XX点。

12.请问还有什么可以帮您。

13.您的房间在XX楼，在房间有任何需要请您拨打8888就可以了。

14.祝您入住愉快，电梯请这边走。