邮政业务营销员葵花宝典

邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版第一章邮政职业道德和邮政通信概述邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。

邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。

2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。

邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。

邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。

邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。

第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度2009年10月1日颁布实施《中华人民共和国邮政法》。

邮政普遍服务指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有永华持续提供的邮政服务。

邮政普遍服务的业务包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。

邮政企业经营业务主要包括邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版发行；国家规定的其他业务。

邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况。

政府定价：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费及国家规定报刊的发行资费。

邮政企业的权利义务：1履行普遍服务和特殊服务的义务2依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3邮政企业寄递邮件应当符合规定的服务范围4严格履行交寄邮件的验视权5邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款。

用户的权利和义务：1依法使用邮政业务权2用户信息受法律保护的权利3用户申请查询和要求赔偿的权力4遵守禁寄和限寄物品的规定邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。

有下列情形之一时，不负责赔偿责任：1平常邮件的损失2由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的3除汇款和保价邮件以外的其他经据邮件由于不可抗力的原因造成损失的4客户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

1999年3月15日第九届全国人代会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。

邮政企业主要涉及的合同主要的表现形式：1签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政业务营销员与大客户订立的合同等适用合同法的一般规定；2传统邮件寄递业务产生的法律关系是通过邮政合同形式确立的。

合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。

合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

邮政合同订立的程序：具有要约和承诺两个阶段。

1994年10月27日第八届全国人代会常务委员会第十次会议通过了《中华人民共和国广告法》。

邮政企业工作人员在办理业务中对邮政业务的宣传以及在承担制作广告中应注意的问题：①在开展邮政业务的宣传中，为了提高服务质量，树立形象服务工程，应避免夸大宣传和不实承诺带来的法律纠纷。

一旦邮政企业所作的承诺没有达到承诺中所表述的服务质量，则邮政企业可能面对法律纠纷，并由此承担败诉的危险②邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部民事责任③邮政企业委托他人从事商函广告业务的制作应签订图稿委托设计合同，并规定版权归属。

④邮政企业在从事药品广告、农药广告、兽药广告、房地产广告以及化妆品广告等应遵循的相关法律规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

消费者有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

消费者权益保护法规定了五种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼。

万国邮政联盟及其法规：1874年的万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构，英文简称UPU。

总部设在瑞士首都伯尔尼，共有23届万国邮联大会。

拥有190个会员国，中国是1914年加入万国邮联的。

万国邮联公约的作用是什么？答：万国邮政公约及其其细则是国际邮政通信业务的基本法规。

它列有适用于国际邮政通信业务的共同规则和有关函件业务的各项规定，对万国邮联各会员国均有约束力。

公约的条款是国际邮政通信业务的方针、原则的规定，而实施细则的条款是保证公约的条款予以实施的具体规定。

按照公约规定，各国邮政对邮件的丢失、毁损、延误的法律责任只承认邮件本身造成的直接损失，间接损失或没有实现的利益，不在考虑之列。

邮政专用品使用管理规定：邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳，通常称为六项用品用具，其中邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。

邮政通信三项基本制度：交接验收、勾挑核对、平衡合拢。

第三章邮政通信地理和邮政编码我国有省级行政区34个包括23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区划。

邮政通信网是由邮政经营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成。

传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

邮政通信网的分类：1、按管理功能及其作用范围分：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网。

2、按网的性质分：实物网、信息网。

邮政通信网管理机构的设置和主要职责：我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理：全国干线网的组织管理、省邮政网的组织管理、邮区邮政网的组织管理。

1、全国干线网的组织与管理由中国邮政集团公司负责。

其主要职责为负责全国干线网的规划、投资、建设和管理，车辆设备、邮路组织的管理，干线网的日常指挥调度，以及全国统一的规章制度的制定和监督检查。

2、省邮政网的组织与管理由省邮政公司负责。

其主要职责为负责全省干线网的规划、投资、建设和管理，车辆设备、邮路组织的管理，全省网络的指挥调度，以及本省的规章制度的制定和监督检查。

3、邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地方邮政局所负责。

其主要职责为负责本邮区网的管理，本邮区的邮路组织管理和指挥调度，邮件作业计划的组织实施和监督检查。

邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

构成邮路的基本要素有：1、运邮工具2、运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位3、班期-单位周期内运邮工具计划运行的次数4、运行时间及里程。

邮路分类：1按运邮工具分：航空邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路2、按邮路级别划分：一级干线邮路、二级干线邮路、邮区内邮路（包括盘驳邮路、市内转趟邮路、支线邮路、农村邮路）3、按邮路承运方式划分：自办邮路、委办邮路4、按班期性质划分：固定邮路、临时邮路5、按照带运邮件种类划分：快速邮路、普通邮路、物流专线。

邮区中心局体制是以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。

邮政编码的概念是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，是邮件地址数码化的一种形式。

我国邮政编码结构：我国邮政编码采用的是四级六位制结构。

即由六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

这种编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

邮政编码的各位数字各代表：六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮局；最后两位是是投递局（区）的编号。

第四章通信业务基础知识邮务类业务包括：函件业务、机要通信业务、报刊业务、集邮业务、电子商务业务函件业务：是邮政的最基本业务。

函件业务是邮政最重要的核心业务。

函件业务种类：直邮、账单、邮资封片和无名址函件。

直邮是指广告主通过分析消费者需求，以名址数据为核心，将相关信息以邮寄的方式传递给目标受众，实现客户维系、促销推广、市场开发、服务提升、品牌宣传等目的的一种精准媒介。

它是传媒广告平台之一，根本特点是精准分类、定向传播。

直邮优势：1、针对性强2、阅读率高3、互动性强4、效果持久5、可测性强6、隐秘性好7、信息量大8、可控性强。

账单业务分类：1政府类账单2公用事业类账单3银行类账单4保险类账单5基金类账单6通信类账单7会员类账单。

机要通信业务主要任务是：传递党和国家秘密的载体，内部业务处理统称机要件。

其密级分为“绝密、机密、秘密”三种。

机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。

报刊业务分类：报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，联系客户广泛、传递迅速等特点，将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅或零售的方式迅速投送和销售给读者的业务。

报刊分类：按出版地区、报刊内容和读者对象、刊期、文字四种标准分类。

发行的基本方式为订阅和零售。

集邮业务：是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。