农村便民服务制度 - 360文档中心

村级便民服务中心工作制度模版（三篇）

村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。

加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。

二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。

2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。

3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。

4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。

5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。

三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。

2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。

3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。

4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。

5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。

四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。

根据来访事项，提供相应的办理流程指引。

1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。

2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。

2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。

2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。

2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。

3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。

村便民服务中心制度（五篇）

村便民服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

村居便民服务站制度样本(4篇)

村居便民服务站制度样本一、引言村居便民服务站作为为村民提供生活服务和解决实际问题的重要场所，在促进农村发展、改善农民生活质量等方面发挥着重要作用。

为了进一步完善村居便民服务站制度，提高服务质量和效率，确保村民的利益得到充分保障，制定一套合理的村居便民服务站制度非常必要。

二、村居便民服务站的职责和功能1. 提供基本生活服务村居便民服务站负责为村民提供基本的生活服务，如政务咨询、户籍管理、证件办理、社保服务等，方便村民办理各类行政事务和职能服务。

2. 解决实际问题村居便民服务站设立问题解决窗口，收集村民的实际问题和需求，及时反馈给相关部门，并协助解决问题，保障村民的合法权益。

3. 提供公共文化服务村居便民服务站组织开展各类公共文化活动，如文化讲座、书法绘画培训、体育运动等，满足村民对文化生活的需求，促进社区凝聚力和和谐发展。

4. 信息发布和宣传村居便民服务站负责宣传党的方针政策、法律法规和政府政策，发布村民关心的事项信息，提供政策咨询和引导，增强村民的法律意识和政策认同。

5. 维护社会稳定村居便民服务站积极参与社会治安综合治理，与公安机关和社区网格员合作，做好社会面的巡逻和防范工作，维护社会稳定和安全。

三、村居便民服务站制度的具体规定1. 领导责任体制村居便民服务站由村委会领导负责，村委会书记为站长，负责组织、协调和指导站点的工作，保证各项任务的顺利开展。

2. 人员配备规范村居便民服务站配备齐全合格的工作人员，包括站长、副站长、工作人员和志愿者等，确保服务站的正常运作和服务效果。

3. 服务时间和安排村居便民服务站根据村民的需求和实际情况，制定合理的服务时间表，并尽量保证连续服务，确保每天能够提供充足的服务时间。

4. 服务流程和标准村居便民服务站制定详细的服务流程和操作标准，明确每项业务的处理流程、时限和责任人，确保每一位村民都能够得到规范、高效的服务。

5. 培训与考核机制村居便民服务站定期进行培训和学习，提升工作人员的综合素质和服务意识，增强服务能力和水平。

村级便民服务中心工作制度范本(4篇)

村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理、规范工作流程，提高服务质量，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为方便村民办理各项事务而设立的综合服务机构，履行为村民提供便民服务的职责。

第三条村级便民服务中心执行属地管理原则，接受上级政府的指导和监督。

第四条村级便民服务中心的设立要求：村庄总户数在500户以上，并具备相应的场地、设备和人员。

第五条村级便民服务中心的职责：提供政务服务、民生服务、公共服务和社会服务，为村民提供便利、快捷、高效的服务。

第六条村级便民服务中心的组织形式：一般由村级便民服务中心主任、事务助理和工作人员组成。

第七条村级便民服务中心的工作时间：每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日休息。

第八条村级便民服务中心的服务对象：村庄内的常住居民，包括户籍村民和外来人口。

第九条村级便民服务中心的服务项目：政务办理、党员服务、居民生活服务、公共事务申报等。

第十条村级便民服务中心的服务收费：根据相关政府规定执行一定的服务收费标准，确保收费公开、合理、合法。

第十一条村级便民服务中心的服务评价：村民可以通过满意度调查和投诉举报来评价服务质量，服务中心应及时回应并不断完善服务。

第二章村级便民服务中心的组织架构和职责第十二条村级便民服务中心的组织架构：包括中心主任、事务助理和工作人员。

第十三条村级便民服务中心主任的职责：（一）负责村级便民服务中心的日常管理和工作安排；（二）负责村级便民服务中心的业务培训和考核；（三）与相关部门保持联系，协调解决工作中的问题；（四）制定工作计划和年度报告，向上级政府汇报。

第十四条村级便民服务中心事务助理的职责：（一）协助中心主任处理各项事务；（二）在中心主任不在时，代替中心主任行使职责；（三）协助管理工作人员，组织培训和考核。

第十五条村级便民服务中心工作人员的职责：（一）负责接待和引导村民办理各类业务；（二）协助中心主任和事务助理开展工作；（三）及时了解村民需求和反馈，提出改进意见。

村级便民服务中心工作制度范文(三篇)

村级便民服务中心工作制度范文一、工作目标：1. 提供高效、便捷的便民服务，满足村民日常生活需求；2. 维护社区秩序和安全，保障居民生活环境；3. 建立良好的服务品牌形象，提升居民满意度和信任度。

二、工作时间：1. 工作时间为每天早上8点至晚上6点，中午休息1小时；2. 根据需要，可在特定节假日或活动期间延长工作时间。

三、工作内容：1. 提供生活物品代购服务，包括食品、日用品等；2. 提供快递代收、发货服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务；4. 接收、转达居民对社区建设及环境问题的意见和建议；5. 提供社区活动信息发布及预约服务。

四、工作流程：1. 工作人员需经过专业培训，掌握相关服务技能；2. 工作人员需穿着规定的工作服，保持整洁；3. 工作人员每天上班前，需检查服务设备和物资的正常使用情况；4. 工作人员需及时响应居民需求，在处理居民请求时，需耐心、礼貌；5. 工作人员需根据工作规范，记录每一次服务的内容与结果；6. 工作人员需每周定期参加工作例会，交流工作经验和问题解决方法。

五、工作原则：1. 为居民提供优质、便捷的服务，保证服务质量；2. 服务过程中，保护居民的隐私；3. 充分尊重居民的意见和建议，及时反馈处理结果；4. 禁止工作人员利用职务之便谋取私利，严禁收受居民任何形式的贿赂；5. 工作人员需服从上级安排，完成日常工作任务。

以上为村级便民服务中心工作制度范文，具体根据村级便民服务中心的实际情况进行调整和补充。

村级便民服务中心工作制度范文（二）第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。

其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。

第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。

村级便民服务中心工作制度范例(4篇)

村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、绪论随着农村经济的不断发展和社会治理体制的改革，村级便民服务中心作为基层政府服务创新的一项重要举措，承载着为农民群众提供便利服务的职责。

为了规范和优化村级便民服务中心的工作，提高农民群众的满意度和获得感，特制定本工作制度，旨在为中心的管理与运营提供明确的指导。

二、工作职责1. 为村民提供政务服务（1）为村民办理低保、医保等相关政务业务；（2）提供村民的户籍、居民证明、社保查询等服务；（3）为外来务工人员提供返乡证明、居住证办理等服务。

村居便民服务站制度

村居便民服务站制度
是指在农村地区建立便民服务站点，为农村居民提供一站式的公共服务服务。

该制度旨在提高农村居民的生活品质，改善农村公共服务设施的不足问题。

村居便民服务站通常包括但不限于以下内容：
1. 基本公共服务：提供水、电、燃气等基础设施服务，保障农村居民的基本生活需求。

2. 公共交通服务：提供农村地区的公交车站、出租车服务，方便农村居民的出行需求。

3. 医疗卫生服务：设立基层医疗卫生服务站点，提供基本医疗服务、健康咨询等服务。

4. 教育服务：设立农村学习中心，提供农民培训、农村教育和文化活动等服务。

5. 政务服务：提供村民信息登记、户籍管理、村民证件办理等政府服务。

6. 社会保障服务：提供农民养老保险、医疗保险等社会保障服务。

7. 综合咨询服务：为农村居民提供法律咨询、就业咨询、农业技术咨询等服务。

村居便民服务站制度的实施可以解决农村居民生活中的实际问题，提高农村居民的生活水平和幸福感。

同时，该制度也有助于促进农村地区的经济发展和社会进步。

第 1 页共 1 页。

村级便民服务中心工作制度样本(4篇)

村级便民服务中心工作制度样本一、背景介绍随着城市化的进程，农村地区的发展也越来越迅速。

为了提升农村居民的生活质量，满足他们多样化的需求，村级便民服务中心应运而生。

村级便民服务中心作为基层服务机构，发挥着重要的作用。

为了提高工作效率、规范管理、提供更优质的服务，制定并执行一套科学合理的工作制度变得至关重要。

二、目标与职责村级便民服务中心的工作目标是提供便捷高效的服务，增进村民的满意度和对政府的信任度。

为了实现这一目标，村级便民服务中心的职责主要包括：1. 提供各类咨询和信息服务，协助村民解决问题；2. 办理各类行政手续和相关证件办理；3. 接受和转办各类反映问题和意见建议；4. 协助组织开展各类文化活动和社区服务。

三、工作制度1. 服务时间1) 村级便民服务中心每天营业时间为早上8点至下午5点，中午休息1个小时；2) 部分节假日如春节等可能调整开放时间，需提前告知村民。

2. 服务流程1) 接待服务：村民到达村级便民服务中心后，应由工作人员进行热情接待，并详细了解村民需求，协助解决问题；2) 服务导引：根据村民需求，将其引导到相应的服务窗口，提供相应的服务；3) 服务记录：工作人员应将每次接待服务的情况进行记录，包括村民需求、操作步骤、结果等，便于后续追踪。

3. 服务质量1) 服务态度：工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待每一位村民，积极帮助解决问题；2) 服务效率：在保证服务质量的前提下，努力提高服务效率，尽量缩短村民等待时间；3) 服务培训：定期组织对工作人员进行业务培训，提高工作技能和服务意识；4) 服务评估：定期开展村民满意度调查和投诉处理工作，及时解决问题，改进服务方式。

4. 内部管理1) 岗位职责：明确每个工作人员的具体职责和权限，保证各项工作有序进行；2) 工作纪律：要求工作人员严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退；3) 协作合作：鼓励工作人员之间相互协作，共同提供更优质的服务；4) 考勤管理：建立完善的考勤制度，监督工作人员的出勤情况，进行奖惩管理；5) 工作督导：定期进行工作督导，检查工作人员的工作质量和工作量，提出改进建议。

村级便民服务代办点制度(5篇)

村级便民服务代办点制度1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。

让办事群众高兴而来，满意而归。

2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。

3、实行急事急办，特事特办。

4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。

2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。

对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

村级便民服务代办点制度（2）是指在农村地区设立便民服务代办点，为农村居民提供各种生活需求的服务和办理事项。

该制度的主要内容包括以下几方面：1. 设立便民服务代办点：各村设立便民服务代办点，提供便民服务项目清单，如水电燃气缴费、社保医疗报销、户籍证明办理等。

2. 建立便民服务网络：村级便民服务代办点之间建立联系，形成便民服务网络，方便居民办理事务时选择就近的代办点。

3. 资源整合与优化利用：村级便民服务代办点整合村内各种资源，合理利用人力和物资，提高服务效率和质量。

4. 培训代办点工作人员：村级便民服务代办点聘请并培训专业人员，具备办理各项事务所需的知识和技能，提供专业的服务。

5. 管理与监督：建立村级便民服务代办点管理机构，统一管理和监督各个代办点的运营情况，确保服务质量。

村居便民服务站制度范本(三篇)

村居便民服务站制度范本第一章总则第一条为了推进农村发展，提高村民生活水平，便利村民生活，特制定本制度。

第二条本制度旨在建立和完善村居便民服务站，为村民提供便利、高效的服务。

第三条村居便民服务站是指由村委会或农村合作社等组织设立和管理的服务机构，旨在提供便民、服务和信息咨询等服务。

第四条村居便民服务站的任务是为村民提供各类便民服务，如邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等，以及提供相关信息咨询和公共服务。

第五条村居便民服务站应当积极配合村委会开展各项公共服务工作，提供必要的场所和设施，并配备专业人员提供服务。

第六条村居便民服务站应当通过设立服务窗口、建立服务电话、设置指导员等方式，方便村民随时随地享受到服务。

第二章设立和管理第七条村居便民服务站的设立应当基于村民的实际需求和人口分布，合理确定设立地点和服务范围。

第八条村居便民服务站的设立应当经过村民代表大会或村委会决议，并报批相关部门备案。

第九条村居便民服务站的管理机构可以是村委会、农村合作社等组织，也可以委托给专业的第三方机构管理。

第十条村居便民服务站的管理机构应当建立健全组织机构，制定管理办法，并配备专业人员进行操作和管理。

第十一条村居便民服务站的管理机构应当定期组织培训，提高工作人员的综合素质和业务水平。

第三章服务内容第十二条村居便民服务站应当提供邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等服务，根据实际需要可以逐步扩大和调整服务范围。

第十三条村居便民服务站应当及时更新和公布相关信息，提供给村民实用和有效的咨询。

第十四条村居便民服务站应当积极配合村委会和相关部门的调查和统计工作，提供必要的数据和信息。

第十五条村居便民服务站应当保护村民的个人隐私和财产安全，严禁泄露或滥用任何个人信息。

第四章绩效考核第十六条村居便民服务站的管理机构应当建立科学、公平、公正的绩效考核机制，定期对工作人员进行评价和奖惩。

第十七条村居便民服务站的管理机构应当根据村民的满意度、服务质量、运营成本等指标对服务站进行评估和考核。

村级便民服务站工作制度（五篇）

村级便民服务站工作制度(一)健全工作制度。

村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

1、建立干部轮值制度。

各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有a、b岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。

2、建立台账登记制度。

村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。

登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。

3、建立工作汇报制度。

各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡____。

(二)规范工作流程。

各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

1、申请环节。

由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。

对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

2、受理环节。

凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。

对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。

对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

3、办理环节。

经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。

全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。

4、回复环节。

办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。

第三篇：村级便民服务中心工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

村便民服务中心制度范例(四篇)

村便民服务中心制度范例第一章总则第一条根据村委会的工作需要和村民的实际需求，为提升村级公共服务水平，改善村民生活质量，特设立村便民服务中心。

第二条村便民服务中心是村民办事、获取信息、咨询服务、社区交流和其他公共服务的便利化平台，具有公开、公平、公正的功能。

第三条村便民服务中心的设立和管理必须遵守国家、省、市、县相关法律法规，与村委会的其他管理规定相协调。

第四条村便民服务中心的主要任务是：提供便捷的村民办事服务，提供及时的信息和咨询服务，组织社区交流和公共活动，协助村委会开展相关工作。

第五条村便民服务中心的具体职责由村委会根据实际情况制定，并公告在村便民服务中心。

第六条村便民服务中心设立专门的工作人员，由村委会确定，并经过培训合格后上岗。

第七条村便民服务中心的具体管理办法由村委会组织制定，并公告在村便民服务中心。

第二章办事服务第八条村便民服务中心提供村民办事服务，包括但不限于村民户口登记、居住证申办、证件办理等。

第九条村便民服务中心提供办事服务时，应保证办理时间合理、环境整洁、工作人员服务态度热情周到。

第十条村便民服务中心办事服务的具体办理流程和所需材料由村委会根据实际情况制定，并公告在村便民服务中心。

第三章信息和咨询服务第十一条村便民服务中心提供及时、准确的信息和咨询服务，包括但不限于政策法规宣传、民生问答、社区活动等内容。

第十二条村便民服务中心提供信息和咨询服务时，应遵守保密原则，保护村民的个人隐私。

第四章社区交流和公共活动第十三条村便民服务中心定期组织社区交流和公共活动，促进村民间的交流和互动，增强社区凝聚力。

第十四条村便民服务中心组织社区交流和公共活动时，应注重村民的需求和利益，确保活动的安全有序进行。

第五章协助村委会开展相关工作第十五条村便民服务中心根据村委会的要求，协助开展村级公共事务，如人口普查、选举等。

第十六条村便民服务中心协助开展相关工作时，应按照村委会的安排和要求完成工作任务。

村便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度为了进一步提高村级组织的服务水平和工作效率，更好地满足村民的需求，特制定村便民服务站工作制度。

一、服务宗旨村便民服务站以“便民、利民、为民”为宗旨，以“群众满意”为目标，竭诚为村民提供优质、高效、便捷的服务。

二、服务内容1、政策咨询为村民提供党和国家的方针政策、法律法规以及各级政府的相关政策的咨询服务，解答村民的疑问。

2、事务代办（1）代办各类证件，如身份证、户口簿、准生证、残疾证等。

（2）代办民政事务，如低保申请、五保申请、临时救助申请等。

（3）代办社保事务，如养老保险缴费、医疗保险报销等。

（4）代办其他需要上级部门审批的事项。

3、矛盾调解协调处理村民之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐，维护社会稳定。

4、信息发布及时发布各类就业信息、农业技术信息、市场行情信息等，为村民提供致富渠道和生产生活便利。

5、其他服务根据村民的实际需求，提供其他力所能及的服务。

三、工作流程1、受理村民向服务站提出服务申请，工作人员对申请事项进行登记，详细记录申请人的姓名、联系方式、申请事项等信息。

2、办理（1）对于能够当场办理的事项，当场予以办理。

（2）对于需要上级部门审批或其他不能当场办理的事项，工作人员向申请人说明办理程序和所需材料，并承诺办理时限。

（3）工作人员按照规定的程序和要求，及时办理代办事项。

3、反馈办理完毕后，工作人员及时将办理结果反馈给申请人，并请申请人对办理结果进行评价。

四、服务规范1、服务态度工作人员要热情接待每一位前来办事的村民，做到微笑服务、耐心解答、主动帮助，不得推诿、扯皮、刁难。

2、服务时间服务站实行工作日坐班制，每天工作时间不少于_____小时。

如有特殊情况，应提前公告。

3、服务纪律（1）工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、迟到早退。

（2）严禁在工作时间内做与工作无关的事情。

（3）要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受申请人的礼品、礼金和宴请。

4、服务质量（1）工作人员要熟悉业务知识，提高办事效率，确保办理事项准确无误。

村便民服务中心制度范本

村便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务工作，提高村民生活品质，促进农村经济社会发展，特制定本制度。

第二条村便民服务中心是指为村民提供方便、快捷、高效的服务，解决民生问题的机构。

第三条村便民服务中心的任务是：提供村民服务、组织社区活动、指导居民自治、服务村庄发展等。

第四条村便民服务中心实行党委领导、村委会负责、全体村干部参与的管理模式。

第五条村便民服务中心实行公开、公平、公正的原则，保障村民权益。

第六条村便民服务中心所提供的服务应当符合法律法规、卫生安全、环境保护等各项规定。

第七条村便民服务中心应当建立健全服务流程，提高服务效率和质量。

第二章组织机构第八条村便民服务中心设立村级便民服务中心主任、副主任，由村委会委派。

第九条村级便民服务中心由村委会指定所在村的工作人员组成，村级便民服务中心成员应当合理配置，确保各项工作的顺利开展。

第十条村级便民服务中心应当建立服务人员的岗位责任制，明确各项工作的职责和权限。

第十一条村级便民服务中心可以设立服务窗口，提供服务对象便捷就近服务。

第十二条村级便民服务中心根据工作需要，可以配备必要的办公设备和软件。

第三章服务内容第十三条村级便民服务中心的主要服务内容包括但不限于：1. 办理各项证件和证明，如户口本、身份证、农村带婴儿照片索取、社保卡、医保卡等；2. 提供农村土地流转和农机具租赁等农业服务；3. 提供社区公共服务，如文化娱乐活动、健身器材借用、图书借阅等；4. 指导居民自治，组织居民议事会、居委会、社区党组织等；5. 提供基本的社会救助，如低保申请、临时救助、医疗救助等；6. 协调解决村民的合理需求和矛盾纠纷；7. 宣传党的方针政策和村级重要工作；8. 组织开展文化活动、宣传教育、农技培训等；9. 协助发展乡村旅游、农民合作经济等。

第十四条村级便民服务中心应当及时反馈各项社情民意和村庄建设情况，为村委会的决策提供参考。

第十五条村级便民服务中心应当及时公开服务信息，接受村民的监督。

村便民服务规章制度

村便民服务规章制度第一章总则第一条为了更好地服务广大村民，满足村民日常生活所需，提高村庄整体服务水平，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于该村所有村民，村民必须遵守本规章制度，共同维护村庄的卫生与安全，共建美好乡村。

第三条村委会是本规章制度的管理执行机构，负责规章制度的宣传和实施，并对违反规定的行为进行处理。

第四条村民可根据实际需要向村委会提出便民服务方面的建议，村委会将采取相应的措施进行改进。

第五条村民有权享受村委会提供的各项便民服务，合理使用优质资源，同时也需尊重他人的权益，不做损害村民利益的行为。

第六条本规章制度由村委会负责修订，提请村民大会审议通过，并向全村公布执行。

第七条村民对本规章制度有解释权和修改权，提出修改建议需经过村民大会审议通过。

第二章便民服务内容第八条村委会将加强村民的基本生活保障，为村民提供农资、医疗、教育、文化等便民服务。

第九条村民可根据实际需求向村委会申请办理相关证件，如农村居民身份证、户口登记等，村委会将提供专人指导办理流程。

第十条村委会将定期组织义务清洁活动，保障村庄卫生环境，同时提倡村民组织清洁活动，共同维护村庄整洁。

第十一条村委会将定期组织医疗巡诊活动，为村民提供基本医疗服务，同时鼓励村民积极参与健康促进活动。

第十二条村委会将举办各类文体活动，如文艺表演、体育比赛等，丰富村民的文化生活，提高村民的文化素养。

第十三条村委会将提供社会服务信息咨询，为村民解答相关问题，提供有效帮助。

第三章便民服务管理第十四条村委会将建立完善的便民服务管理制度，明确工作责任和工作流程，提高服务效率和质量。

第十五条村委会将建立便民服务档案，记录村民的需求和服务情况，客观评估服务效果，及时调整服务策略。

第十六条村委会将组织开展对服务人员的培训，提高服务人员的业务水平和服务态度。

第十七条村委会将建立便民服务的投诉处理机制，接受村民的投诉，并及时处理，确保村民的合法权益。

第十八条村委会将对表现优秀的便民服务人员进行表彰奖励，激励服务人员更好地为村民服务。

村级便民服务站工作制度范文（3篇）

村级便民服务站工作制度范文一、工作目标与任务1. 实现村级便民服务站的正常运作，为村民提供优质、高效、便捷的服务。

2. 提高村民的获得感和满意度，促进村民的幸福生活。

3. 加强与相关部门的合作，提高便民服务站的工作效能。

二、工作职责与要求1. 便民服务站总负责人应具备相关的管理经验和服务意识，负责全面领导和管理便民服务站的工作。

2. 便民服务站的工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，快速、准确地为村民解决问题。

3. 便民服务站的工作人员应具备相关的法律法规和政策知识，及时更新服务信息。

4. 便民服务站应建立健全档案管理制度，保护村民的隐私。

5. 便民服务站应加强宣传工作，提高村民对服务站的知晓度和信任度。

三、服务内容与工作流程1. 居民户口办理：按照相关政策，为村民提供户籍迁移、户口变更等服务。

2. 社会保障：协助村民办理养老保险、医疗保险等社会保障事务。

3. 证件办理：为村民提供身份证、农民工证等证件办理服务。

4. 农产品交易：为农民提供农产品销售、农资采购等服务。

5. 咨询与投诉处理：接受村民的咨询和投诉，并及时解决问题。

6. 宣传与教育：开展各类宣传活动，提高村民的法律法规意识和科学知识。

7. 其他：根据村民需求和实际情况，提供其他相关的便民服务。

四、工作流程1. 接待与登记：村民进入便民服务站后，工作人员应热情接待，并详细了解村民需求。

2. 咨询与服务：工作人员根据村民的需求，提供相应的咨询和服务。

3. 问题解决：工作人员应主动化解和解决村民的问题，或向上级部门求助。

4. 记录与反馈：工作人员应记录每次服务的具体情况，并及时向相关部门反馈问题和意见。

5. 服务评价：村民结束服务后，工作人员应向村民征求服务满意度评价，并及时处理不满意的情况。

6. 档案管理：便民服务站应建立完善的档案管理制度，保护村民的隐私。

五、工作要求与监督1. 便民服务站应建立自查制度，定期对工作流程、服务态度和效果进行自我评估。

村便民服务站工作制度

村便民服务站工作制度一、概述为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我们村设立了便民服务站。

为确保便民服务站的高效运作，特制定本工作制度，以规范服务站的管理和工作流程。

二、服务内容1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保证居民基本生活需求的满足。

2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，使居民及时了解社会动态。

3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。

4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。

三、岗位设置1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。

2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确送达。

3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确性。

4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和解决。

5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。

四、工作流程1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需服务，并确保服务的及时性和质量。

2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无误地收发快递，并及时通知居民领取。

3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确传达给居民。

4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。

如有需要，可协调相关部门介入解决。

5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确保每个活动顺利进行。

五、工作要求1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。

2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。

3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。

4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外环境的卫生。

村级便民服务站工作制度范本(2篇)

村级便民服务站工作制度范本一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

村级便民服务中心工作制度例文(2篇)

村级便民服务中心工作制度例文一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。