正确的沟通程序员职场第一课讲之年月大本营直播版-PPT精选文档
合集下载
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
职场高效沟通技巧培训课件PPT-(最终不改版)
01 体语头语、手势、身姿（动/静） 02 脸部表情微笑、眼睛 03 眼神目光眼睛是心灵的窗户 04 时间控制预约、现场控制 05 仪表环境个人服饰、沟通环境 06 人体接触握手、碰杯、其它 07 语音/语调/语气辅助语
08 人际距离0.5米—3.5米
• A、私人距离（＜0.5米） • B、常规距离（0·5--1·5米） • C、礼仪距离（1·5--3·5米） • D、公共距离（＞3·5米）
组织内信息的传递及流失
流失率
25% 34% 44% 60% 70% 80%
二 高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
嗓子与耳朵 口语的含义
存在的普遍性
动物界、人类 与文字的关系
容易被忽视 原因
二 高效的语言沟通
语言表达的类型
1 会面会见、会晤、暗中？？ 2 介绍正式、非正式、友好称呼 3 交谈话题、技巧、礼节 4 电话 5 电视媒体中的对话第三方观看
培训人:XXX
时间:XXX
六 组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
观念冲突
利益冲突
部门 冲突
目标冲突
职权冲突
部门冲突的危害性与合作必要性
六 组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门合作
合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动
合作的前提
合作部门的共同利益目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖
六 组织协调与沟通管理
02
高效的语言沟通
二 高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
传递信息 的你
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
理解的100%
记住的20%
08 人际距离0.5米—3.5米
• A、私人距离（＜0.5米） • B、常规距离（0·5--1·5米） • C、礼仪距离（1·5--3·5米） • D、公共距离（＞3·5米）
组织内信息的传递及流失
流失率
25% 34% 44% 60% 70% 80%
二 高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
嗓子与耳朵 口语的含义
存在的普遍性
动物界、人类 与文字的关系
容易被忽视 原因
二 高效的语言沟通
语言表达的类型
1 会面会见、会晤、暗中？？ 2 介绍正式、非正式、友好称呼 3 交谈话题、技巧、礼节 4 电话 5 电视媒体中的对话第三方观看
培训人:XXX
时间:XXX
六 组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
观念冲突
利益冲突
部门 冲突
目标冲突
职权冲突
部门冲突的危害性与合作必要性
六 组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门合作
合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动
合作的前提
合作部门的共同利益目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖
六 组织协调与沟通管理
02
高效的语言沟通
二 高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
传递信息 的你
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
理解的100%
记住的20%
工作中的沟通技巧培训(PPT 41页)
*强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际，果决，旨在求胜 *对琐事不感兴趣
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，
不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即 可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。
例题：
“小张，请你整理出11月份的质量月报，在明 天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准 确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)：质量月报 How(怎么做)： 收集正确的质量数据 When(时间)：明天上午下班前 Where(地点)： 李总的邮箱 Howmany(工作量)： 11月份的质量月报 Why(为什么)：质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不 要经常变更命令；不要下一些自己都不知 道原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标；不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图，是比较容易做到的，你只要 注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息，激励部下。部下有了激励会更 有自信，想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，
不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即 可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。
例题：
“小张，请你整理出11月份的质量月报，在明 天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准 确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)：质量月报 How(怎么做)： 收集正确的质量数据 When(时间)：明天上午下班前 Where(地点)： 李总的邮箱 Howmany(工作量)： 11月份的质量月报 Why(为什么)：质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不 要经常变更命令；不要下一些自己都不知 道原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标；不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图，是比较容易做到的，你只要 注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息，激励部下。部下有了激励会更 有自信，想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
工作中如何有效沟通PPT课件
协调各类关系沟通上下级沟通34协调各类关系沟通平行沟通平行沟通又称横向水平沟通是指组织内同层级货部门间的沟通同僚同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏直接影响到企业的运行和个人在职场的发展35协调各类关系沟通平行沟通的流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题36协调各类关系沟通平行沟通的障碍思考
工作完成后：及时总结
精选PPT课件
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给 予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
精选PPT课件
33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内 同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间 跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
精选PPT课件
38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
精选PPT课件
11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
精选PPT课件
12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
精选PPT课件
23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
工作完成后：及时总结
精选PPT课件
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给 予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
精选PPT课件
33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内 同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间 跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
精选PPT课件
38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
精选PPT课件
11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
精选PPT课件
12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
精选PPT课件
23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
职场沟通PPT教学课件
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
43
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的
沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去
15
什么是沟通？
16
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
17
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
18
一个明确的目标
• 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便沟通沟 通”。
• “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾，明确的目 标是沟通最重要的前提。
39
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
40
决定绩效的三方面
1
态度
2
知识
3
技巧
41
沟通技巧
• 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三 个技巧。
42
沟通技巧
• 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常 重要的要求—— 良好的沟通技巧。
13
沟通重要性
• 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比 任何一种不好的习惯带来的伤害或损失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去 完成一项工作，工作效率降低，同事也会影响到你个人 的职业生涯的发展；
43
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的
沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去
15
什么是沟通？
16
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
17
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
18
一个明确的目标
• 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便沟通沟 通”。
• “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾，明确的目 标是沟通最重要的前提。
39
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
40
决定绩效的三方面
1
态度
2
知识
3
技巧
41
沟通技巧
• 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三 个技巧。
42
沟通技巧
• 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常 重要的要求—— 良好的沟通技巧。
13
沟通重要性
• 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比 任何一种不好的习惯带来的伤害或损失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去 完成一项工作，工作效率降低，同事也会影响到你个人 的职业生涯的发展；
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场中沟通语言培训课程PPT课件(PPT31页)
如何开头或引出话题
开始进行对话的最基本要点是自然恰当. 通常我们引起的话题可以是天气、工作、人们关心的新闻事件、交通、 住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论 的话题能引起人们足够的兴趣，通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。 在谈话过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，就比较令人满意 果在对话当中，其中一方滔滔不绝，而另一方已经心不在焉，不是左右顾盼就 默不语，这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢？这要取决于 提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈，问答要根据一些辅 助的信息，比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周 围的情形等等。除此之外，还要成为具有吸引力的交谈者，使人愿意与你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴：见多识广、博览群书、 关心报刊杂志和广播电话上的新闻；礼貌待人，显出对谈话的兴趣；热情 活泼，机智幽默；体察和照顾对方的情绪，尽量不使人扫兴或尴尬；鼓励 他人、给人希望和勇气；不令人乏味。
拥有好口才
• 基本上，有好口才的人大都是： • ○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。 • ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 • 因为有口才的人能： • ○让别人感觉亲切。 • ○给他人意见和希望。 • ○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
• ○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的事， 如何做和从何开头，都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知 道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话是非 常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换另一 个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题，而不是凭 空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众下纠 正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好消息， 并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发问，而不 是打听的方式。 ○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。 ○诚 心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。 ○知道何时可谈正事，何 时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥某人的 话。 ○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全体； ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自己的言 谈无趣时，知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、无声的 会场。 ○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍 会毫无结果。
新人培训之职场沟通PPT(共53页)
尊重对方的两种境界
黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.
铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。
热情微笑
• 微笑可以缩短距离
• 笑口常开，到处吃得开 • 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课
• 说话办事记得微笑先行 • 微笑训练法
目光交流
• 诚恳坚定的看着对方 • 眼神带着关怀的情感 • 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 • 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 • 消除紧张的“金三角”
记录反馈
• “没有记录等于没有发生” • “好记性不如烂笔头” • 让信息的充分、准确传播，提升执行力 • 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会
思考并分享
第三部分 职场沟通对号入座
职场人际关系
管理者三角
职场沟通靠的是“胆、心、肺”
往上沟通靠胆
识
往下沟通靠心
情
横向沟通靠肺
腑
与上司沟通的基本原则
看着对方，沟通会更顺畅
面向对方，以表明 你对他说的话并不
觉得害怕
微微侧头 表明你在聆听
正视对方的眼睛
采用与对方相似 的姿势和动作以
消除障碍
认真倾听
三个小金人的故事
倾听的重要作用
• 倾听可获取重要的信息 • 倾听可掩盖自身的弱点 • 善听才能善言 • 倾听能激发对方谈话欲 • 倾听能发现说服对方的关键 • 倾听可使你获得友谊和信任
永远不要低估你的上司 了解上司的风格，依照他的方式发挥 上司也是平凡人 永远不要让上司感到意外 了解如何才能使他更有绩效
怎样与上司沟通
尽责，尤其在上级弱项处给予支持
理解上级、敢挑 重担、提出建议
及时给予反馈工 作汇报、沟通信
职场沟通技巧培训PPT课件-职场沟通技巧ppt课件
01 基本程序
向上沟通 的技巧
4/22/2021
下达命令时
上级下达任务后马上复述要 点，请求确认。
工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状 况，出现问题时赶快敲定时间和 上级商讨对策。切忌越级报告。
工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要 记在上级头上，尊重上级的面子， 不要当众令他难堪。
向上沟通 的技巧
4/22/2021
为什么要增进倾听的能力？
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
4/22/2021
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
4/22/2021
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助体姿势的沟通
4
面部表情的沟通 5
眼睛的沟通
4/22/2021
衣着
沟通距离
身体姿势的沟通
注意场合和人物
手势
手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
4/22/2021
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧看：不服
两腿姿势
双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或
在非语言沟通中，眼神接触是身体 语言沟通中第一重要的方法。其次 才是微笑和点头。
4/22/2021
眼神居首位
向说话者保持一定的目光接触， 显示正在倾听对方的说话。
调整和控制沟通的互动程度。
传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
传达出对事情的信心度。
实现各种情感的交流。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
正确的沟通——程序员职场第一课21讲之2(10年9月大本营直播版)
河南省亨元投资有限公司成立于2011年4月，经政府批准、工商管理局核准成立的一家极具发展潜力的专业投资公司，公司拥有雄厚的股东背景资源和实力，目前注册资金为1001万元人民币。
主要业务涉及：实业投资，黄金、白银等贵金属交易，私募股权，债权投资。
根据亨元投资集团战略布局，2011年8月亨元投资斥资1200万成立河南省中艺华盛建筑装饰工程有限公司。
公司拥有一批高素质的精英团队，不断追求先进的管理模式，致力于建立更专业化的投资运营体系和科学、严瑾的风险控制管理体系。
公司将秉承“诚信天下，合作共赢”的经营管理理念，以信为守，以诚相交，与社会各界加强协作，共同创建美好的未来！本页面信息属于所有，未经智联招聘网同意不得转载。
>> 前台>> 理财经理>> 黄金分析师>> 市场部经理>> 市场拓展专员>> 人力资源专员>> 投资副总>> 装饰公司装修顾问>> 装饰工程监理>> 工装设计师>> 设计师助理>> 电话营销>> 市场拓展>> 财务>> 工装设计师助理>> 装饰咨询>> 装饰顾问>> 应届毕业生>> 设计部经理>> 工程部经理>> 副总经理（装饰公司）>> 经理助理>> 基金经理公司地址：郑州市二七区铭功路83号豫港大厦10层1006号地图：联系人：江先生电话：0007郑州微风社投资咨询有限公司公司行业：房地产/建筑/建材/工程家居/室内设计/装饰装潢IT服务（系统/数据/维护）/多领域经营公司类型：民营公司规模：20-99人企业简介：微风社（Breeze Design Group）成立于1999年，近年来不断扩充、完善，现已成为一支兼具商业空间规划、设计、施工等全机能专业化团队。
演示文稿职场中的有效沟通
未来时代的领导人 必须学会如何问
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下期预告：沟通中的七个秘籍
感谢您的关注
Leo邮箱：zhaopinprogmail 程序员职场规划-5：70567909
单击此处编辑母版标题样式
程序员羊皮卷里的21堂课
正确的沟通
——《程序员职场第一课》 21讲之2
Leo(张大志)
热场问题
单击此处编辑母版标题样式
程序员羊皮卷里的21堂课
Байду номын сангаас
程序员职业规划群群规答疑 1、群名片格式:网名+研究领域+地域 ，中间建议以“|”隔开，样例： Leo|职业规划|BJ” 2、聊天话题：原则上不限制，但不应涉黄、反动、宣传非法宗教 3、发布广告请先与管理员沟通，卖发票的、搞传销的、玩幸运链、发 招嫖信息的第一时间干掉 4、平时发言的字体不能使用红色（红色字体为发通知专用），建议黑 色或蓝色。字号：9-12号宋体 5、以下人员将被请出群：不尊重他人、进行人身攻击、在群里骂街、 无故或者故意刷屏 6、管理员将定期对长期不发言、因个人原因无法遵守群规的群友进行 清理
表达正确
• 案例1.4：我们不曾向这个世界的庸俗低头(P10) • 拓展案例：你听明白了吗？ • 思考题——正确表达的三个要素？
事后反馈
• 如何提问（1.3） • 拓展案例：学生助理的变化 • 思考题——二次确认的作用有哪些？
思考题
正确的沟通
1 2 3
单击此处编辑母版标题样式
程序员羊皮卷里的21堂课
讲师简介——Leo张大志
Proprietary and Confidential
第3页
出版图书——程序员职场三步曲
总目录
《程序员职场第一课》图书结构
正确的沟通
1 2 3
•事前准备——阳光女孩的来信
•正确表达——我们不向庸俗低头 •事后反馈——表示感谢及时跟进
事前准备
• 案例1.11：一个阳光女孩的来信(P39) • 拓展案例：加薪的两手准备(P24) • 思考题——沟通之前应该做哪些事？