家庭宽带基础知识及查询处理方式-1

接入的，不需要MODEM，自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。 接入的，不需要MODEM，自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。
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我方负责推广的小区宽带。 我方负责推广的小区宽带。
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中铁通负责施工的宽带有本质区别。 中铁通负责施工的宽带有本质区别。
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家庭宽带的办理流程
办理移动家庭宽带的客户，手机号码姓名与宽带姓名要求一致，如果非 要求一致， 办理移动家庭宽带的客户，手机号码姓名与宽带姓名要求一致 签约客户需要绑定手机号码作为登录帐号，则需要转为签约客户。 签约客户 签约客户需要绑定手机号码作为登录帐号，则需要转为签约客户。 他网的有线客户，只要不欠费（即不欠有线电视费用），可以到前台办 他网的有线客户，只要不欠费（即不欠有线电视费用），可以到前台办 ）， 理家庭宽带。 理家庭宽带。 租房户可持本人有效身份证件原件办理，只需提供户主姓名、具体小区、 租房户可持本人有效身份证件原件办理，只需提供户主姓名、具体小区、 楼栋号等详细信息，以便确定安装地址；无需持户主身份证件， 楼栋号等详细信息，以便确定安装地址；无需持户主身份证件， NGBOSS系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入， NGBOSS系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入，需复印办理 系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入 人的身份证留存。租方户只能预交费用办理包月或包年宽带产品， 人的身份证留存。租方户只能预交费用办理包月或包年宽带产品，不能 办理或转为融合资费，请前台办理时务必注意核实情况。 办理或转为融合资费，请前台办理时务必注意核实情况。
（一）受理渠道：安徽移动沟通100营业厅 受理渠道：安徽移动沟通100营业厅 办理条件： （二）办理条件： 客户凭本人有效身份证件办理或代办人持双方有效身份证件办理， 客户凭本人有效身份证件办理或代办人持双方有效身份证件办理，营业 人员查验客户身份证件并复印留存（ 人员查验客户身份证件并复印留存（以二代证读卡方式办理且免填单上 打印有“读卡”字样的不必复印留存客户证件）。 打印有“读卡”字样的不必复印留存客户证件）。 费用：宽带移机费用在第一年有效期内可以减免为50元 （三）费用：宽带移机费用在第一年有效期内可以减免为50元/次，不在 一年期限内的按照120元 一年期限内的按照120元/次。 注意事项： 注意事项： 1．宽带移机为装机地址变更，宽带客户归属不变。 宽带移机为装机地址变更，宽带客户归属不变。 2．状态为在用的宽带客户，非在用用户不能移机； 状态为在用的宽带客户，非在用用户不能移机； 3．办理时营业人员需对新装机地址是否具备宽带安装条件进行核实，移 办理时营业人员需对新装机地址是否具备宽带安装条件进行核实， 机原则上需施工人员上门施工，流程同新装用户流程； 机原则上需施工人员上门施工，流程同新装用户流程； 4．移机业务原则上可由营业受理人员一次性收取移机费，其发票应体现 移机业务原则上可由营业受理人员一次性收取移机费， 为“代收铁通移机费”。（目前营业厅是通过“收杂费”界面进行操作， 代收铁通移机费” 目前营业厅是通过“收杂费”界面进行操作， 无专项移机收费界面） 无专项移机收费界面） 5．移机时如需更换终端设备，应注意收回客户原终端。 移机时如需更换终端设备，应注意收回客户原终端。
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家庭宽带的办理流程
合肥有线宽带办理的流程 客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务， NGBOSS中为客户办理宽带业务 客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务， 生成施工工单并由系统自动派发至有线方，有线接收到工单后分区域派 生成施工工单并由系统自动派发至有线方， 发到下属各个分站，各分站联系客户安装。有线方需在施工人员完成施 发到下属各个分站，各分站联系客户安装。 工当天，在有线呼叫中心派单系统中进行回复， 工当天，在有线呼叫中心派单系统中进行回复，回复后将工单调度至外 呼中心，外呼中心点击“结案归档”操作后，工单将自动进入PBOSS系 PBOSS系 呼中心，外呼中心点击“结案归档”操作后，工单将自动进入PBOSS 统，再通过PBOSS系统回访，用户状态变为“正常”，完成竣工， 再通过PBOSS系统回访，用户状态变为“正常” 完成竣工， PBOSS系统回访 NGBOSS系统开始计费。 NGBOSS系统开始计费。 系统开始计费
家庭宽带基础知识及 预处理流程
2009年4月
2011年 2011年5月18日 18日
目
录
1 合肥地区家庭宽带概要
2 家庭宽带业务办理流程
3 家庭宽带查询方式、 家庭宽带查询方式、预处理流程
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合肥家庭宽带
家庭宽带
自有宽带 铁通宽带 有线合作宽带
指移动方自行立 项投资建设网络资源 的小区宽带 （不含 铁通宽带）， ），是光纤 铁通宽带），是光纤 接入的， 接入的，不需要 MODEM。 MODEM。自有宽带的 施工方有三达公司和 铁通公司两家。 铁通公司两家。 铁通公司自行建 设、推广和办理的宽 带（与家庭宽带中铁 通负责施工的宽带不 ）。铁通自建宽带 同）。铁通自建宽带 ADSL方式接入 方式接入， 为ADSL方式接入，用 户需使用MODEM MODEM拨号 户需使用MODEM拨号 上网。 上网。
帐号、密码的认证，是有线宽带接入（ ADSL、LAN）的主流认证方式。 帐号、密码的认证，是有线宽带接入（如ADSL、LAN）的主流认证方式。
● DHCP+WEB方式（动态主机配置协议）：将动态分配地址和Portal的帐 DHCP+WEB方式 动态主机配置协议）：将动态分配地址和Portal 方式（ ）：将动态分配地址和Portal的帐
指与合肥有线 合作， 合作，使用合肥有 线的网络资源， 线的网络资源，由 我方负责推广的小 区宽带。 区宽带。通过有线 电视同轴电缆接入。
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宽带认证方式
目前主要的认证方式： 目前主要的认证方式：
● PPPOE方式（以太网动态协议）：虚拟拨号模式，通过客户端软件实现 PPPOE方式 以太网动态协议）：虚拟拨号模式， 方式（ ）：虚拟拨号模式
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
家庭宽带的办理流程
合肥自有宽带办理流程 1、客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务，生 NGBOSS中为客户办理宽带业务 客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务， 成施工工单系统直接派发至PBOSS系统，外呼中心在PBOSS 成施工工单系统直接派发至PBOSS系统，外呼中心在PBOSS系统中进行 PBOSS系统 PBOSS系统中进行 预约，派单至相关施工单位上门施工。安装完成后，施工人员回复短信告 预约，派单至相关施工单位上门施工。安装完成后， 知安装完成，相关施工单位将施工工单点击至PBOSS系统， PBOSS系统 知安装完成，相关施工单位将施工工单点击至PBOSS系统，由外呼中心 回访，用户状态变为“正常”，完成竣工， NGBOSS系统开始计费。 系统开始计费。 回访，用户状态变为“正常” 完成竣工， NGBOSS系统开始计费 2、铁通营业厅受理的宽带业务从工单生成、派单、上门施工、工单执行竣 铁通营业厅受理的宽带业务从工单生成、派单、上门施工、 工均由铁通统一处理。 工均由铁通统一处理。
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家庭宽带安装、退网、过户流程 家庭宽带安装、退网、
4、有线存量用户的过户流程 在NGBOSS系统中显示用户名为“有线割接用户”的，客户可持本 NGBOSS系统中显示用户名为 有线割接用户” 系统中显示用户名为“ 人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100营业厅直接办 人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100营业厅直接办 理过户流程； 理过户流程； 5、有线存量用户的销户流程 （1）户主持本人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100 户主持本人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100 营业厅办理申请预销后，至合肥有线营业厅办理退费销户手续； 营业厅办理申请预销后，至合肥有线营业厅办理退费销户手续； （2）对于直接至合肥有线营业厅办理退费销户手续的用户后，合肥有线 对于直接至合肥有线营业厅办理退费销户手续的用户后， 将数据按周反馈至市场部， 将数据按周反馈至市场部，再由外呼中心宽带专席发至指定营业厅为用 户办理销户手续。目前指定营业厅为新华学府营业厅。 户办理销户手续。目前指定营业厅为新华学府营业厅。
号、密码认证功能配合使用，是WLAN接入的主流认证方式。 密码认证功能配合使用， WLAN接入的主流认证方式。 接入的主流认证方式
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合肥家庭宽带
自有宽带、与有线合作宽带、铁通宽带的区别： 自有宽带、与有线合作宽带、铁通宽带的区别：
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自有宽带：指移动方自行立项投资建设网络资源的小区宽带， 自有宽带：指移动方自行立项投资建设网络资源的小区宽带，是LAN 与有线合作宽带：指与合肥有线合作，使用合肥有线的网络资源， 与有线合作宽带：指与合肥有线合作，使用合肥有线的网络资源，由 铁通宽带：铁通公司自行建设、推广和办理的宽带， 铁通宽带：铁通公司自行建设、推广和办理的宽带，与移动家庭宽带
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家庭宽带用户信息修改
宽带用户信息修改（包括绑定号码修改、修改MAC地址等功能 地址等功能） 宽带用户信息修改（包括绑定号码修改、修改MAC地址等功能） 1．受理渠道：安徽移动沟通100营业厅 受理渠道：安徽移动沟通100营业厅 2．办理条件：客户凭本人有效身份证件办理 办理条件：
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家庭宽带移机流程
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家庭宽带安装、退网、过户流程 家庭宽带安装、退网、
1、家庭宽带业务的申请办理，施工人员应在72小时内为客户完成测试调通 （72 家庭宽带业务的申请办理，施工人员应在72 72小时内为客户完成测试调通 小时是指3个工作日） 小时是指3个工作日）。 2、安装失败或不具备施工条件时，客户可以携带相关业务单据等到当时办理的营 安装失败或不具备施工条件时， 业厅或沟通100营业厅办理退网退费手续。 业厅或沟通100营业厅办理退网退费手续。 100营业厅办理退网退费手续 3、宽带过户：新老客户持本人有效证件同时前往移动沟通100营业厅办理。 100营业厅办理 宽带过户：新老客户持本人有效证件同时前往移动沟通100营业厅办理。 注意事项： 注意事项： ①宽带账户所用权变更，账户名称、安装地址不变称为过户业务。 宽带账户所用权变更，账户名称、安装地址不变称为过户业务。 ②过户业务办理时新客户不能为限制级黑名单客户。 过户业务办理时新客户不能为限制级黑名单客户。 ③过户业务办理后上网账户名称保持不变，申请资费套餐不变，甲方过户前定制 过户业务办理后上网账户名称保持不变，申请资费套餐不变， 的付费关系不变，上网密码不变（上网密码由过户双方自行交接）。 的付费关系不变，上网密码不变（上网密码由过户双方自行交接）。