接单流程

一、接单人员的工作职责：
1、了解客户的信息，挖掘客户的需求
2、受理订金
3、客户信息整理归档
4、展示公司的优势
5、后续跟踪服务......
二、如何做客户咨询？客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类
电话咨询注意的问题：
（1）沟通时间不宜过长。

（2）对客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给客人。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。

（5）要适当的了解一些客户信息。

姓什么？什么时候结婚？联系方式
（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。

要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。

电话话述参考：
客服：您好！海岛之恋婚庆策划机构，请问有什么可以帮您呢？(接电话的基本礼仪)
客人：你们是婚庆公司吗？
客服：是的。

(简洁明了)
客人：你们都有什么服务？
客服：我们这里和婚礼相关的服务都有。

（一问一答，回答问题一定要简单。

但是，接
下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多
少钱。

）
客人：一个主持人多少钱？
客服：我们的主持从800到4000不等
客人：“为什么有800的？为什么有4000的？
客服：主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。

如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。

我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）
客人：请问“你们在哪儿啊？（切入主题了）
客服：我们在国贸大道嘉陵国际大厦1910室上班
客人：请问“你们什么时候上班啊？”
客服：我们周内08：00---18：00上班；周末根据预约上班
上门咨询（变被动为主动，促成接单）
（一）、寒喧：
当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。

无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。

目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。

让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。

沉默不语型：
对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进
来看看；还有可能是我们的同行。

那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来到海岛之恋。

请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“ 有什么需求敬请提出，我来解答？我们坐下来聊吧”
先入为主型：
“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）
“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几千元到几万元的婚礼都做，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！” （变被动为主动，转移客户的注意力）
“您的婚礼日期定了吗？” ………
上门咨询注意问题：
1）、有客户进来，注意基本的礼仪规范。

一定要起身相迎，热情接待。

不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。

使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。

2）、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3）、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。

要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。

有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4）、接待新人要自然，要真诚。

5）、说话的声音需柔和，语速要因人而异。

遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。

上门咨询话述参考：
、您好，我是婚礼顾问王真，这是我的名片，很高兴能为您提供咨询。

（表明身份）
、现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？（了解新人已有的资源）
、还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问，没有定的就告诉我
、化妆有了吗？
化妆有了。

在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。