4.加油八步法操作
感受中石化加油八步法
“加油八步法”让我知道……6月4日上午，除值班人员外，全体员工在城北加油站集合，进行中石化“加油八步法”现场培训演练，作为刚来中石化两天的新员工，我的心情无比激动。
中石化的“加油八步法”鼎鼎有名，是中石化人性化服务的象征，“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款，盖油箱盖”一句句在我耳边响起，让我倍感兴奋和跃跃欲试。
加油站作为离顾客最近的窗口，它起着连接顾客和企业之间纽带的作用，员工服务的好坏，直接影响着企业在顾客心中的形象。
抓好员工的服务，就是要让员工懂得如何用真情去打动顾客，如何用对待家人的方式对待顾客。
对此，我们加油站的每一个员工都应该认识到：我们的销售不仅仅是一个为车辆提供燃料的场所，更是要对顾客抱有一颗真心和给予他们一份家的温暖，价格战不是加油站持续发展的可行办法，只有提供更规范化，更人性化的服务、“以情动人”才是加油站经营和发展的根本途径。
加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，我们每个员工都必须牢记，不仅要能背下来，更重要的是要从心里把它记住，在实践中灵活地运用它。
加油八步法的流程设计富有人性、顾全周详，充分体现了中国石化服务的细致与周到。
拿引车到位的姿势来讲，引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。
动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，让顾客体会到了我们对他的尊重。
当顾客来到我们的加油站时，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”把顾客带到一个良好的服务氛围里，我们经常听到有的加油员这样讲：“现在有的顾客你给他服务，他根本不领情，加油不按次序，顾客之间因为谁先谁后发生冲突。
”可是当我们在讲这些的时候又是否自我检讨过，为什么有些顾客加油不按次序排队？为什么会发生争执？当他们抱怨时你又是怎么回答处理的呢？如果你在给前一个顾客加油过程中，做到“加一看二照顾三”，对后面不按秩序排队的顾客说，不好意思，请稍等，大家排好队一个一个来，对等得不耐烦的顾客说上一声“对不起，让您久等了！”即可避免发生这样次序混乱的状况和不愉快的争执，也能随时随地监控好加油站的现场安全，消除安全隐患。
加油站操作规程(第4稿)
加油站操作规程第一部份:客户服务一、加油服务流程二、开票服务流程三、发卡服务流程四、客户管理流程五、异议处置流程第二部份：站务管理一、交接班流程二、资金管理流程三、发票管理流程四、账务处理流程五、价格管理流程第三部份：数质量一、卸油流程二、计量流程三、校验流程四、抽检流程第四部份：安全设备一、安全巡检流程二、设备管理流程第一部份：客户服务一、加油服务流程（八步法)（一)守岛侯车1。
员工守岛候车应保持跨立姿式,双手暗地里放于腰部。
2。
无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。
（二）引车进站1。
车辆进站时,主动引导车辆进入指定位置。
2.引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。
(三)问候客户欢迎光临！1.主动问候客户“您好,欢迎光临！2.员工与客户目光接触时应保持微笑。
（四）维护秩序1.车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。
2.做到“加一看二照应三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”(五）问询需求1.主动问询客户加油品种、数量及结算方式，“您好,请问加什么油，用加油加满吗卡还是现金,加2。
问询时热情慷慨，声音宏亮。
（六)加注油品1.加注油品前，须提示客户“您好，请看加油机已清零!”2.持卡客户,应提示卡内余额，并引导其输入密码,客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符,输入员工密码时应注意遮挡.3.加油时应精力集中，安全操作，车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟。
4.加油间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策。
5.加油完毕,应提示客户确认加油数量“您好，油已加完，请确认！”（七)收取货款1.结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款；持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！2。
客户需要发票时,应主动引导客户至营业室开票.（八）车辆离站客户离站时,应礼貌道别,挥手目送车辆离站.二、开票服务流程（四步法)（一）问候客户开票员应面带微笑，主动问候客户。
(二)核对信息问询客户开票信息，核对商品品种，金额。
加油站“八步法”操作规程
加油站“八步法”操作规程
“八步法‘流程包括：
引车到位：注意站立服务的位置（前面图片提到过）引车时，注意站在安全的地方，同时注意观察周围的车辆
问候顾客：注意顾客及车上旅客的行为，发现不安全现象及时提醒或制止。
问清顾客所加油品的品名、牌号及数量，并再次确认，询问顾客使用IC卡还是现金。
接待跨骑式摩托车时要让车上人员下车
开油箱盖：询问顾客同意后开启油箱盖，注意摆放的位置，要轻拿轻放
加注油品：注意站立方位要处在上风方向，提枪前检查油枪是否处于关闭状态；注意油枪不能对准顾客和同事；注意油枪插入油箱的位置；向顾客提示加油机示数已归零；注意控制加油流速；加完油后请顾客确认加油数量。
擦拭车窗：擦拭前询问顾客是否同意擦拭车窗，身上的硬物不能碰擦车辆
盖油箱盖：一定要盖牢盖实，注意不能蛮盖硬拧
结算货款：对收多少、找多少要进行唱收唱付，并当着顾客的面确认现金的真假及金额。
使用IC卡的提示卡上余额
引车出站：注意站立位置，车辆倒车要帮助观察车后情况，引导司机倒车
整理现场：盘好油管，防止被下一车辆碾压，如有滴、冒油及时清理。
加油八步法
加油八步法一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。
加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
加油站油品数质量管理规范
加油站油品数质量管理规范一、计量器具及管理1、加油站需配备的常用计量器具包括：量油尺（5m）（或测空量油尺）、检水尺、杯盒温度计、示水膏；需要测量油品密度的还需配置石油密度计（SY-05型）、玻璃棒全浸水银温度计、取样桶、密度计量桶等。
2、计量器具应配置齐全、保存完好、检定合法合规有效。
3、计量器具的检定。
强制检定的计量器具，由法定计量检定机构按检定周期检定，出具检定证书；非强制检定的计量器具，按计量管理部门要求检定，出具检定证书。
不得使用未经检定或检定不合格的计量器具。
4、建立计量器具档案，对计量器具的合格证、检定证书等相关资料存档管理。
5、油罐车运输油品应实行双向施封管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
油罐车装油后，油库对进油口施封，卸油后，加油站对出油口施封；油罐车其它可出油处，应施打固定铅封，加油站应建立铅封管理台帐，妥善保管和使用油罐车铅封。
6、油罐车出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安装异型接头。
7、油罐密封，不渗不漏，各附件完好；油罐容积表一罐一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0∙4%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）,加盖检定部门签章。
8、油罐车容积表一仓一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
二、加油机计量管理1、加油机应由法定计量检定机构检定，出具检定合格证书，张贴检定合格标志，加以封印后方可使用；除法定计量检定机构外，其他任何人不得拆动封印和检定合格标志。
2、加油机应启用防作弊功能，统一制作唯一编号的加油机铅封，专人保管、施打并建立管理台帐，其他人员不得擅自拆动铅封。
加油机铅封施封位置为流量计机械调整装置、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
3、未经主管部门同意，任何人不得擅自对加油机流量计、编码器、计控主板等维修或更换。
加油站应知应会常用资料
文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
1如有帮助欢迎下载支持加油站应知应会常用资料1.三违：违章指挥、违章建设、违反劳动纪律。
2.三基：基础工作、基础建设、基本功能训练。
3.三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
4.三不动火：无合格证的火票不动火、安全设施不落实不动火、监火人不在场部动火。
5.四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施为落实不放过、有关人员未受教育部放过。
6.四懂四会：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法；会报警、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员逃生。
7.高处作业：凡是距离基准面2米以上（含2米）有可能发生坠落危险的作业，均称为高处作业。
8.四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。
9.集团公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。
10.四定管理：定人员、定设备、定责任、定目标。
11.灭火器四定：定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药卸油十步法：1引车到位. 2连接静电接地线 3安全防护. 4四确认 5进货验收 6.卸油 7过程监控 8卸后确认 9施打反向铅封 10.卸后处理加油八步法：1.引车到位2.问候顾客3.开油箱盖4.加注油品 5擦拭车窗 6.盖油箱盖 7.唱收唱付 8.引车出站.中国石化加油站现场管理禁令（试行）一、严谨私自破坏加油站铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客； 二、禁止私自购进油品 三、严禁偷漏油品四、严禁违反价格管理规定销售油品或是便利店商品五、严禁虚开、混开、倒卖发票 六、严禁挪移、占用营业款、擅自赊销七、严禁利用加油卡套取现金。
套取便利店商品、套取积分奖品八、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品九、严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣。
加油（气）站安全生产禁令1. 严禁在加油站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
加油操作规程
加油操作规程一、引言加油操作是指对车辆或者机器设备进行燃料加注的过程。
为了确保加油操作的安全和高效性，制定本规程旨在规范加油操作流程，减少事故风险，保护人员和财产的安全。
二、适合范围本规程适合于所有需要进行加油操作的车辆和机器设备，包括但不限于汽车、摩托车、船舶、飞机、发机电等。
三、安全要求1. 操作人员必须经过专业培训，熟悉加油操作流程和安全规定。
2. 加油操作必须在通风良好的区域进行，远离明火和其他易燃物。
3. 操作人员必须穿戴个人防护设备，包括耐油手套、防护眼镜和防静电鞋。
4. 加油设备和容器必须保持清洁，并定期检查和维护，确保其正常运行。
5. 加油操作前，必须关闭发动机，并拉起手刹，避免车辆或者设备意外挪移。
四、加油操作流程1. 准备工作a. 检查加油设备和容器，确保其完好无损。
b. 检查加油口和油箱盖，确保无异物和损坏。
c. 确认加油类型和加油量，避免误加或者超量加油。
d. 准备好个人防护设备。
2. 加油前操作a. 将车辆或者设备停放在平整、稳固的地面上，并拉起手刹。
b. 关闭发动机，并关闭所有电器设备。
c. 打开油箱盖，并检查加油口是否干净。
3. 加油操作a. 将加油枪插入加油口，确保插入坚固。
b. 按下加油枪的开关，开始加油。
c. 观察加油进度和油位，避免溢油或者漏油。
d. 加油完成后，将加油枪拔出，并清理加油口。
4. 加油后操作a. 关闭油箱盖，并确保其密封良好。
b. 清理加油设备和容器，确保无残留油污。
c. 清洗双手和个人防护设备。
五、事故应急处理1. 如果发生油污泼洒、漏油或者其他事故，应即将采取以下措施：a. 切勿使用明火或者电器设备。
b. 使用吸油剂和防油布进行油污清理。
c. 如有必要，即将报告上级主管或者安全管理人员。
2. 在事故应急处理后，应对加油设备和容器进行检查和维修，确保其正常使用。
六、操作人员培训和考核1. 所有操作人员必须接受加油操作培训，并通过相关考核。
2. 定期进行加油操作技能培训和安全知识培训，提高操作人员的技能水平和安全意识。
加油八步法操作顺口溜教学文案
加油八步法操作顺口溜作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜作者：汪东喜单位：石家庄石油分公司安全数质量科岗位：科长联系方式：0311******** 139********加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。
步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。
精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注：①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
加油站“八步法”规范用语模板
规范服务演示标准用语
一引：手势1）请往这边。
二问： 2）您好，欢迎光临！
3）请问您是加93#汽油，加满吗？
4）是使用现金还是IC卡？
5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。
三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）
四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。
8）后面车辆请稍等。
五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？
六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。
七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。
12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。
八送：13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。
手势。
加油站新进员工培训内容
加油站新进员工培训内容胀，过满会导致油品溢出，增加火灾的危险性。
在加油站工作中，员工需要了解油品的危险性，严格遵守安全规定。
员工在上班期间不得携带火种，穿脚底带铁制材料的鞋子，或在油场内打电话。
这是因为石油及其产品容易受热、遇火或接触氧化剂而发生燃烧，油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。
员工在接卸油时应先接上静电接地线，严禁穿化纤制服。
此外，在现场作业中不得发生跑、冒、滴、漏现象，加注油时也不应过满。
这些都是为了避免油品扩散、流淌、溢出，增加火灾的危险性。
优秀加油员的关键技能作为一名优秀的加油员，不仅需要熟悉专业知识和技能，还需要处理好与周围人群的关系，包括同事、上司和顾客。
以下是一些实用的技能，可以帮助员工成为受他人欢迎的加油员。
1.主动热情地为顾客提供服务，满足顾客的合理要求。
在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。
2.严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报。
3.做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁。
4.做好交接班工作。
优秀加油员需要主动热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求，并提高销量。
同时，员工也需要严格执行安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报。
员工还需要做好设备设施的日常维护保养和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁。
最后，员工需要做好交接班工作，确保工作的连续性和流畅性。
在加油站工作时，必须要注意安全问题。
首先，要避免油品过度灌装或储存于密闭中，以免膨胀、甚至爆裂引起火灾。
其次，重质或含有水分的油品燃烧时，可能会发生“突沸”现象，形成高达70～80米的巨大火柱，甚至直接延烧邻近油罐，扩大受灾面积。
加油员在作业时，应该注意自我保护措施，如避免皮肤直接接触油品，不要用汽油或柴油等油品洗手，尽量站在上风位置，佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩等。
八步法、卸油十步法、七想七不干
新加油"八步法"：
引车问候
开油箱盖
提示确认
加注油品
营销推介
盖油箱盖
结算货款
送车出站
中石化加油站卸油十步法：
1.引车到位
2.连接静电接地线
3.安全防护
4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容
5.进货验收
6.卸油
7.过程监控
8.卸后确认
9.施打反向铅封
10.卸后处理
七想七不干
想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
新八步加油流程(1)
注 意
新八步加油流程(1)
一、引车问候
引车进站
正面引车到位 侧面引车到位
车辆进站时，加油员要主动热情地引导 车辆进入加油位置。闲时：双手按规范手 势引导车辆进入加油位置。忙时：以目视 或点头微笑示意引导车辆到位。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手 臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头， 水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时， 双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳， 作前后挥手引车；讲话声音要宏亮。
案例二：
一员工在为一持卡客户加油时，加油机显示该卡限制车号信息为鲁C ****,员工未核对车号，便输入员工密码为客户加注油品。后来该卡持卡人投 诉到省公司反映自己的加油卡已丢失，在去卡点挂失时，查询到该卡在某加 油站已将卡内余额1600元全部加完，而且提供了加油时间段限制信息的车辆 在高速路行驶的证据。经进一步核实，客户反映情况属实，加油站赔偿客户 加油款1600元。 案例分析：
新八步加油流程(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/21
新八步加油流程(1)
新八步加油流程(1)
开口营销的技巧
1.勇敢挑战：提高挑战自我的胆识和勇气，不怕被 拒绝。 2.保持自信：先相信自己，然后别人才会相信你， 相信自己会成功的。 3.保持微笑：心胸开阔，不要为不愉快的琐事心烦 意乱，悲观失望；保持微笑，礼貌迎客和送客。 4.正面思考：站在顾客角度思考，为顾客提供合适 的需求和服务，顾客不购买，是顾客不需要。
新八步加油流程(1)
七、结算货款
双手接过顾客的钱，同时 要大声唱收唱付，对需要 发票的客户礼貌告之客户 到营业室内领取发票，室 内人员交予顾客发票时一 定要规范填写抬头；对IC 卡客户，要告知顾客卡内 余额，双手将卡递还顾客， 并说声“谢谢！”
新八步加油流程
加油卡推介：情景模拟二
顾客：好的，我这就去拿资料。 员工：老板请稍等，这是我们客户业务申请表，您可带回去填写，盖上公 章后到时一并带过来，办卡就快了。 顾客：好的，谢谢！
推 介 关 键 点
1.观察客户，根据客户类型，从客户需求角度 开展营销。
2.对私家车从加油方便，加油卡优惠功能推介。
3.对车多的客户，需要强化过程管理的需求， 利用加油卡能帮助车主实现过程监控这一功能 推介。 4.把办卡所需资料一次性给客户讲清，避免让 客户二次提供资料，引起反感，事与愿违。
面带微笑，礼貌引导
车辆出站，表示感谢
并欢迎再次光临。
安全 违规 行为 制止
员工在现场服务过程中，要注意随时观察 周边状况，顾客在加油区、油罐区和卸油 区打手机、吸烟、使用明火、检修车辆、 拍打和穿脱衣服的，员工要及时发现和马 上制止。
自助加油服务标准
1.引导车辆、提供咨询、宣传促销、现场保洁、管理设备设施。
实惠
• 具有网上营业厅功能，随时随地自助完成，省时 操作 省力
简单
推介案例：加油卡推介
推介对象：
城区以企事业单位车队管理者、白领、摩托 车车主为主；国省道、高速公路区域以货运 物流车辆、客运车辆为主。
推介时间：
加注油品或结算货款时。
加油卡推介：情景模拟一
推介对象：个人用户
员工：帅哥，您好！每次加油都要付现金，很麻烦，我帮您办张加油卡吧？ 顾客：不用，太麻烦！ 员工：现在很多人都使用加油卡了，您看那边（指着自助加油的客户）， 持卡客户可以不用排队，自己动手自助加油，省去排队等候时间。帅哥， 办一张吧，持卡加油不仅可以累计积分，兑换礼品，自助加油每升还能便 宜5分钱呢！如果您这是个人的车，我们还有各种优惠卡，优惠幅度就更 大了，您有时间可以到营业室看下我们的“客户服务指导”，有具体的介 绍！ 顾客：是吗？ 员工：当然。您平时很忙吧，时间很紧，办理加油卡后，不用像现金加油 这样每次要到营业室开发票，在充值时就可一次性开具发票，省去很多麻 烦。您应该经常出差吧，加油卡还有免费道路救援服务，只要拨打客服电 话，我们将马上为您提供救援服务，很方便。 顾客：办卡需要什么手续？ 员工：很简单，您只需提供身份证或驾照，留下您的联系电话、地址，我 们马上就能为您办好！
简述加油安全操作流程及注意事项
简述加油安全操作流程及注意事项首先，我们来看一下加油操作流程。
一般来说，加油操作流程主要包括以下几个步骤：停车、切断电源、拧开油箱盖、选择油号、插入加油枪、启动加油枪、加油、结账等。
下面逐一介绍这些步骤。
第一步，停车。
在进入加油站时，首先要注意安全驾驶，慢慢减速，保持车身稳定，然后将车停在指定加油区域内。
第二步，切断电源。
在加油之前，应该将车辆的发动机熄火，并切断所有的电源，以免发生火灾事故。
第三步，拧开油箱盖。
在确保车辆安全停稳后，打开车门，将车辆的油箱盖打开，以便加油。
第四步，选择油号。
根据车辆的要求和自己的经济实力，选择适合的汽油、柴油或其他燃料。
一定要注意不要将错误的燃料加入到车辆中。
第五步，插入加油枪。
将加油枪的喷口对准车辆的油箱口，插入加油枪，并确保加油枪与油箱口完全贴合，避免漏油或溅油。
第六步，启动加油枪。
在打开加油机的同时，要注意看清楚加油机上的显示屏，确认所需加油的数量和金额，并按需选择。
第七步，加油。
在加油的过程中，要时刻注意加油枪的喷速，避免溢油或溅油发生。
加油过程中要保持油箱口干燥，以免水分或杂质掺入燃油中。
第八步，结账。
在加完油后，要按照加油机上的指示支付费用，并确认加油机上的金额与实际加油金额一致，以免发生纠纷。
除了正确的加油操作流程外，还有一些加油时需要注意的事项。
首先，要保持加油场所的清洁和整洁，避免杂物、烟蒂等引发火灾。
其次，要注意避开火源和静电，切勿在加油站内吸烟、使用手机等。
再者，要遵守加油站的规定，按照指示停车、开灯等。
最后，要注意加油时的人员安全，保持沉着冷静，避免发生意外。
总的来说，加油是一项日常必须的操作，但是在进行加油时一定要注意安全，并严格按照正确的操作流程进行。
希望大家都能够做到文明、安全加油，让我们的生活更加美好。
八步法、卸油十步法、七想七不干
八步法、卸油十步法、七想七不干
新加油"八步法"：
引车问候
开油箱盖
提示确认
加注油品
营销推介
盖油箱盖
结算货款
送车出站
中石化加油站卸油十步法：
1.引车到位
2.连接静电接地线
3.安全防护
4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容
5.进货验收
6.卸油
7.过程监控
8.卸后确认
9.施打反向铅封
10.卸后处理
七想七不干
想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
加油站地罐交接作业标准流程-八步法
重庆石油分公司加油站地罐交接“八步法”操作流程1.引车到位。
引导油罐车停在指定卸油位置（车头宜朝向加油站出口），关闭引擎和电门，拉起手刹，取下启动钥匙交加油站保管（钥匙保管人和司机、押运人员必须在现场监督卸油），并将油罐车门锁定，任何人不得在无特殊紧急情况下进入驾驶室，同时在车轮下放置防滑设备。
2.安全检查。
检查静电接地报警器完好；检查静电接地与油罐车车体有效连接；检查油罐车无异常情况。
3.安全防护。
穿戴好个人防护用品；摆好警戒线、警示牌和消防器材（2支手提干粉灭火器或1具推车式干粉灭火器，2块灭火毯等）。
4.卸前确认。
确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认地罐对应加油机停止发油，抄录加油机泵码数；计量地罐油高、水高，计算净油体积（宜利用液位仪测量计算）；确认卸油后不超过安全容量。
5.油品接卸。
司机连接卸油管油罐车出油接头，卸油员连接卸油管地罐卸油接头（安装卸油油气回收装置的须按上述要求连接好回气管），复核进油数量、品号并执行“三确认”；检查地罐计量孔关闭严密，如未安装油气回收装置回气管的加油站，必须检查地罐通气管上安装的阀门开关的是否正常开启；稳油时间不少于15分钟，确认液位仪已采集卸前地罐油品数据后通知司机开阀卸油。
6.接卸监护。
司机和卸油员不准离开卸油现场。
随时检查油罐车、卸油管线和所有操作孔盖、阀门，无漏油、溢油迹象；监护卸油现场无闲杂人员进入。
7.进货验收。
确认油品卸尽，通知司机关闭出油阀，收好卸油管；地罐稳油15分钟后，再次抄录加油机泵码数，登录加油站计量管理系统进行进货计量验收操作，（见流程图），打印进油报告，（一式三联，加油站留存一联，承运方留存一联，上交分（子）公司零售部门一联），与承运商签字确认进货来油数量达到验收标准（若超耗按照规定向责任方办理索赔）。
8.卸后处理。
通知恢复加油；卸油员给油罐车卸油口施打反向铅封，引导油罐车出站；收好静电接地线，收起警戒线、警示牌和消防器材。
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6
箱盖 盖油
5
7
结 算 货 款
20
5 引 车 出 站 5
8
合
计
100
考评组组长评分： 签名：
考评员1评分： 签名：
考评员2评分： 签名：
：12min,考核时间15min 得分 备注
平均分：
操作用时:
操作时间：12min,考核时间15min 检查结果 扣分
2
引 车 到 位
15
2
侧面引车双臂上举：1、两手 臂未水平与肩部同高伸直扣1 分2、五指未并拢扣1分3、掌 心未向外扣1分4、远离车头的 手臂未水平固定扣1分5、靠近 车辆的上臂引车时运动扣1分6 、挥动的小臂水平运动，至胸 口距离小于10公分，或超过20 公分扣1分 引车动作速度未做到1次/每秒 扣2分 对一位顾客，引车动作使用4 次以上扣2分 未使用辅助语言引车扣2分 车位引导错误扣5分 停车手势使用：1、 员工未站 立于顾客停止车位的斜前方加 油岛扣1分2、 左手小臂和手 掌未水平放置于胸前扣1分3、 左掌于下腭处距离15公分扣1 分4、 未做到右手小臂和掌心 成直线、右掌垂直于左掌，且 右手无名指置于左掌心，扣1 分5、 停车手势和语言未配合 使用扣1分6、 讲话声音不清 楚宏亮扣1分 车辆停靠后未迅速跑到位的扣 分 无法进行引车动作时，未用语 言招呼顾客扣4分 车辆停稳，员工未从车前小跑 到驾驶室边扣2分
3
操 作
问 候 顾 客
10
3
操 作 程 序
问 候 顾 客
10
4
开 油 箱 盖
10
4
开 油 箱 盖
10
5Leabharlann 加 油 操 作15
6
擦 拭 车 窗
10
未用文明用语问候顾客扣2分 未提醒顾客关闭引擎扣2分 未询问顾客需要的品种、数量 （金额）扣3分 未与顾客确认需要的品种、数 量（金额）扣2分 未询问顾客加油方式的扣2分 未向顾客推介非油品扣3分 繁忙时未向等待的顾客打招呼 扣2分 未征询顾客开启油箱盖扣1分 未请求顾客从车内开启油箱盖 扣1分 未主动向顾客拿过油箱钥匙开 启油箱盖扣1分 与油箱可分离的油箱盖未用清 洁布垫着扣1分 油箱盖放置在易被踩上或踢到 的走道上扣1分 油箱盖放置在轿车的后备箱盖 上或车顶上扣2分 油箱盖被员工踢到扣1分 未向顾客提示加油机回零扣2 分 加油前未向加油卡顾客提醒卡 内余额扣2分 加油卡有限制信息未核对扣3 分 取加油枪未使用清洁布托着扣 1分 服务过程中有油品溢出扣5分 加油枪管线或枪头磕碰车辆扣 2分 将加油枪卡在油箱上做其他工 作扣2分 加油完毕未确认加注的数量 （金额）扣2分 取回加油枪时未用抹布垫着扣 1分 加油过程中有顾客光临未主动 招呼扣2分 加油后未让加油卡顾客确认卡 内余额扣2分 未向顾客推介非油品扣3分 未双手将加油卡递给顾客扣2 分 工况允许未主动征询顾客是否 需要擦拭车窗扣2分 未准备擦拭车窗的工具扣2分 擦拭时未抬起雨刮器扣1分 擦拭时未按照从上到下的步骤 扣1分
四、员工加油八步法操作评分记录表 考生编号:
项目名称 序号 操作内容 1 准备 操作要点 服装
考生姓名:
加油流程演示 配分 5 评分标准 未整齐穿戴防静电工作服扣5 分 未在加油岛上明显位置引导车 辆扣2分 引导车辆表情不自然、不主动 热情扣2分 未使用正面和侧面引车相结 合，扣2分 正面引车未面向车辆扣2分 正面引车双臂上举：1、上臂 未水平与肩部同高扣1分2、五 指未并拢扣1分3、掌心未向内 扣1分4、上臂未水平固定扣1 分5、小臂运动超过耳部扣1分
6
擦 拭 车 窗
10 擦拭时未按照从中间到两边的 顺序扣1分 擦拭结束未放下雨刮器扣1分 擦拭车窗不干净扣2分 未主动盖油箱盖扣3分 盖好油箱未双手递钥匙扣2分 加油结束未唱加油数量扣2分 未双手接过顾客递过的货币扣 2分 接过顾客递过的货币未唱收扣 2分 不需找零未确认扣2分 找零未唱付扣2分 未做到“有零找零，无零让零 ”扣5分 找零金额不正确扣5分 未据实开具发票扣2分 未向加油卡顾客提供消费明细 扣2分 找零或递送票据未使用双手扣 2分 未向顾客推介非油品扣3分 服务时未使用文明用语扣2分 引车出站：1、两手臂未平行 张开扣1分2、手掌未并拢、未 向外扣1分3、远离车辆的手臂 和靠近车辆的上臂挥动扣1分4 、靠近车辆的小臂未水平挥动 扣1分5、引导的频率和次数超 标扣分6、未使用文明用语送 行扣1分 无车辆加油时，员工未将加油 机管线规范盘置扣2分 无车辆加油时，员工未对加油 机（枪）进行抹拭保养扣2分 无车辆加油时，员工未清理加 油现场扣分扣2分