加油站培训教材

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加油站安全培训教材

加油站平安培训教材目录第一章根本的平安知识1、平安法律法规和根本的平安制度2、油品的根本知识3、员工的平安职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆根本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的平安知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、根本的应急常识2、常见应急处理程序第五章 QHSE管理体系根底知识第六章其他平安知识第一章根本的平安知识第一节平安法律法规和根本的平安制度一、平安消费法（一）总那么1、《平安消费法》立法目的是为了加强平安消费监视管理，阻止和减少平安消费事故，保障人民群众生命和财产平安，促进经济开展；2、《平安消费法》自xx年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事消费经营活动的单位都有效；3、我国的平安消费工作的根本方针是：平安第一、预防为主。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因消费平安事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，按照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的平安消费工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及回绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停顿作业和紧急撤离的权利。

（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、承受平安消费教育和培训的义务，掌握本职工作所需的平安消费知识，进步平安消费技能，增强事故预防和应急处理才能；3、发现不平安因素报告的义务，发现事故隐患和不平安因素时，应立即向现场平安消费管理人员或单位负责人报告。

二、平安教育制度平安消费教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的平安宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏平安知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调开工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。

2024年度最新加油站安全培训教材丨43页

安全重要性
隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山。 ——江泽民——
讨论：什么是安全？
安全生产和环境保护是政治、是大局、是责任，关系到中国石油科学发展、和谐发展的工作大局，关系到广大员工的根本利益。
—— 蒋洁敏 ——
安全重要性
什么是安全？不同人对安全有不同的理解
——普通百姓：
• 安全是不出事儿。 • 电视等媒体接二连三地报道事故，就
若继续增加油品温度，连续燃烧时间不少于5s，发生此现象的最低温度称燃点。油品的闪点与燃点的产生需要外部火花，如果继续增加油品的温度，当油品温度增加到一定程度后，即使没有火花，也会发生燃烧，此种燃烧现象称热自燃，发生自燃的最低温度称自燃点。
石油库储存油品的火灾危险性分类，就是按油品闪点不同分为甲、乙A类、乙B类、丙B类的。
安全重要性
安全的内涵
安全是一种幸福
幸福是一种美好状态。
当人谈到幸福时，有谁会联想到飞机失事、瓦斯爆炸、轮船沉没、断肢残臂、血肉模糊？有谁会把没有安全感的生活当作幸福生活？有谁敢说安全不是长久地享受幸福生活的保证？
安全是一种挑战
每一次重大事故都会促使人们反省自身行为，总结教训，研究对策，发明新技术，预防同类事故重复发生。也许事故永远不会杜绝，于是挑战永远存在，人的奋斗永远不会停止。
机制
管理
• 落实安全责任制 • 安全管理体系
• 奖罚分明
• 生产过程控制
• 规范化管理
企业领导
• 高度重视 • 舍得投入 • 工作环境
安全重要性
中国石油健康安全环境(HSE)理念关爱生命，关注健康
一切事故都可以控制和避免关爱环境就是关爱自我
中国石油安全警语

中国石化加油站员工培训课件教材共48页

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭Leabharlann 自己知道。——苏联中国石化加油站员工培训课件教材
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。

2024年度-加油站日常培训内容

加油站日常培训内容contents •加油站安全知识与操作规范•客户服务技巧与沟通能力提升•成品油销售技巧与营销策略探讨•加油站设备维护与保养知识普及•财务管理与报表分析基础培训•团队建设与企业文化传承实践分享目录01加油站安全知识与操作规范危险源识别与防范措施危险源识别防范措施消防安全制度及应急处理消防安全制度应急处理指导员工在紧急情况下如何迅速采取措施，如启动应急预案、疏散人员等。

油品储存与运输安全要求油品储存油品运输个人防护用品使用及保养个人防护用品用品保养02客户服务技巧与沟通能力提升优质服务理念培养培训员工倾听技巧，积极倾听客户需求，理解客户意图。

指导员工运用恰当的语气、语调和措辞与客户沟通。

提高员工应对不同性格、情绪客户的沟通技巧。

有效沟通技巧掌握处理客户投诉策略和方法培训员工正确面对客户投诉，保持冷静、耐心和同理心。

指导员工掌握处理客户投诉的流程和方法，及时解决问题。

鼓励员工积极寻求改进，防止类似问题再次发生。

指导员工运用个性化服务、关怀和回访等方式，深化客户关系。

提高员工处理客户异议和纠纷的能力，维护客户满意度和忠诚度。

培养员工客户关系管理意识，建立客户档案，了解客户需求和偏好。

建立良好客户关系能力03成品油销售技巧与营销策略探讨成品油市场现状及趋势分析国内外成品油市场概况01市场发展趋势02行业热点与动态03客户需求分析产品差异化策略有效沟通技巧030201客户需求挖掘与产品推荐方法价格策略制定及优惠政策解读价格策略制定优惠政策设计政策解读与宣传促销活动设计与执行跟踪活动方案制定促销活动类型制定具体的促销活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与对象、宣传方式等。

活动执行与跟踪04加油站设备维护与保养知识普及故障排查手段运用听、看、闻、摸等感官手段，结合专业仪器进行故障定位和原因分析。

每日设备巡检包括加油机、油罐、管道、阀门等设备的外观、运行状态、油位、压力等参数的检查。

检查记录与报告详细记录检查结果和异常情况，及时上报并跟踪处理结果。

《加油站培训》课件

培训与指导
对本班人员进行业务培训和指导，提高员工的业务水平和工作效率。
安全管理
负责本班的安全管理工作，确保各项安全措施得到有效执行。
03
加油站服务规范
加油服务规范
01
02
03
加油服务流程
从车辆进站、引导停车、加油操作到结算环节，每个步骤都有明确的服务标准和要求。
安全操作规程
强调加油过程中的安全注意事项，如穿戴防护用品、禁止吸烟等，确保员工和客户的安全。
一旦发现火情，应立即按下火灾报警按钮，并通知其他员工和相关人员。
灭火措施
根据火势大小和起火物质的不同，选择合适的灭火器材和灭火方式。如果火势较大，应立即拨打消防电话并疏散现场人员。
紧急疏散
在火灾发生时，应迅速组织现场人员疏散，确保所有人员安全撤离。
油品泄漏应急处理
切断泄漏源
立即关闭油罐阀门，切断泄漏源，防止油品进一步泄漏。
熟练掌握收银机等设备操作，准确快速地完成收款和结算工
作。
接待顾客
热情接待顾客，询问顾客需求，提供相应的服务。
商品销售
负责销售便利商品，做好商品陈列和库存管理。
账目管理
负责管理收银台和后台的账目，确保账目准确无误。
安全员职责
安全检查
定期对加油站进行安全检查，确保各项安全设施完好有效。
安全培训
THANKS
谢谢您的观看
02
加油站员工职责
加油员职责
确保油品安全
熟悉油品知识，掌握油品特性，正确、安全地
给车辆加油。
服务态度良好
对待顾客要热情、耐心，保持良好的服务态度
。
保持加油站整洁
负责加油站的清洁卫生工作，保持环境整洁。

2024版《加油站安全培训》ppt课件完整版

废水废气治理措施
1 2 3
废水治理措施建设完善的排水系统，实施雨污分流；设置隔油池、沉淀池等处理设施，确保废水达标排放。
废气治理措施对加油站产生的废气进行收集和处理，采用活性炭吸附、催化燃烧等处理方法，降低废气排放浓度。
治理设施运行管理建立健全的治理设施运行管理制度，确保治理设施正常运行，实现废水废气稳定达标排放。
培训工作人员正确佩戴和使用个人防护用品，提高其自我保护意识和能力。
确保个人防护用品质量合格、符合国家标准，并定期进行检查和更换。
健康监测与档案管理
对加油站工作人员进行定期的职业健康检查，包括身体状况、听力、视力等方面。
建立职业健康档案，记录工作人员的健康状况、有害因素接触情况等信息。
对职业健康检查结果进行分析和评估，及时发现并处理健康问题，确保工作人员身心健康。
卸油前准备
检查油罐车安全状况，核对油品信息，连接静电接地线。
卸油过程监控
严格控制卸油速度，防止喷溅和静电积聚，确保卸油口密封良好。
卸油后处理
检查油罐车及卸油口是否关闭紧密，清理现场油污和垃圾。
加油作业规范执行
加油前准备
确认加油机正常运转，检查加油枪和油管是否完好。
加油过程规范
引导车辆正确停放，询问车主加油需求，按照操作规程进行加油。
倡导全员参与安全文化建设，提高员工安全意识和技能水平，形成人人关心安全、人人参与安全的良好氛围。
不断完善安全管理体系和制度，提高安全管理水平，确保加油站持续、稳定、安全运行。
02
加油站设备设施安全
油罐区安全设施
油罐基础
确保油罐基础坚实、平整，无裂缝或下沉现象，防止油罐倾斜或损坏。

加油站培训课件

■等着吧！ ■快点！快点！ ■关门了，明天再来！ ■听你的，听我的！ ■我就这个态度！ ■有本事你告去！ ■有意见，找领导去！
站内卫生标准
站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观，附属用房、洗车场、员工宿舍要保持整洁、有序。
营业间内布置整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净。保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识牌外
✓ 应急物资：
消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效
回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。
✓ 步骤：
➢立即关闭卸油阀，停止卸油；并向站长报告
➢停止该罐的营业；确定混油油品和数量，并取样送检；站长向上级报告
➢按预案要求处理混合油品。将不同油品混油拉出站外处理
➢如不同品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业
事故发生的原因、性质？
事故处理？
启示？
安全第一
无论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全” 二字
安全是创造效益的基础，安全是效益的核心成分任何事故都是可以预防的安全、环境、健康一体化管理安全贯穿于每一项工作的每一个细节之中
问题：如何强化员工的工作责任心及安全意识？
责任心是安全之魂，规范化是安全之道意识决定行为，意识到位，则行为安全
忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。
职业道德标准
◦ 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
服务态度标准
◦ 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 ◦ 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客
请问：该案中违反了那些操作程序？

加油站加油站安全培训教材

安全标准化加油站安全培训教材2017年1月目录第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、汽油、柴油的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识2、常见应急处理程序第五章QHSE管理体系基础知识第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主、综合治理。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。

加油站安全培训教材(PPT59页)

投资工程处
二、加油站主要工艺和设备
➢ 双层油罐的分类：SS油罐、SF油罐、FF油罐。 • SS油罐即双层钢制油罐；SF油罐即内层钢制外层FRP材质油罐（目
前使用比较广泛的）；FF油罐即双层FRP材质油罐。
FRP英文全称Fiberglass Reinforced Plastics，是
一种由高强度的玻璃纤维和树脂基体复合而成的兼
加油站安全培训
躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。 1区：在正常运行时可能出现爆炸性气体混合物的环境；加油机内油气回收管线上安装气体流量计，测量气液比。 1区：在正常运行时可能出现爆炸性气体混合物的环境；禁止向无牌照车辆、摩托车销售油品，摩托车加油需要核对驾驶员行驶证、驾驶证，并到营业台进行登记后方可加油；该泵可同时带动6-8把油枪工作。三、加油站安全管理要求雷暴天气禁止加油作业；三、加油站安全管理要求双层油罐、双层管线渗漏检测系统采用串联布线方式布线火情消除，确保安全后，加油站恢复营业。适用于SF、FF和SS三种双层油罐，采用的是通过液体传感器
环保性外层玻璃钢不会与地下水等产生电解腐蚀现象，
不会与汽油、柴油产生腐蚀现象。泄漏检测仪24小时全程监控，有效地保护了土壤的生态环境。
投资工程处
一、加油站主要安全环保设备
经济性双层油罐的使用寿命是普通单层钢制油罐的5～
10倍，至少可安全使用30年，远程泄漏检测系统数字化控制便于日常及定期检测，免去人工复杂操作，减少了维护需求，与普通油罐相比大大节约了维护成本投入。
外层FRP（玻璃钢）
3D中空层为立体玻纤材料钢制内层
一、加油站主要安全环保设备
➢ 双层油罐泄漏的检测方法主要有三种
• 传感器测漏法（常用）适用于SF、FF和SS三种双层油罐，采用的是通过液体传感器下沉至监测立管底部（即双层油罐中间层最低点）进行监测。如果发生泄漏，水或者油品流入中间层，在油罐最低点与传感器发生接触，传感器便会连接检测设备报警。 • 气体压力测漏法适用于SF、FF和SS三种双层油罐，在双层油罐中间层充入气体（可以是正压也可以是负压），安装压力感应器，当双层油罐的内罐壁或者外层出现泄漏时，压力指示表就会出现变化，以此达到时时监控的目的。 • 液媒测漏法只适用于FF双层油罐在双层油罐中间层注入液体，当双层油罐的内罐壁或者外罐壁出现泄漏时，液面就会发生变化，以此达到时时监控的目。

加油站培训课件完整版

加油站培训课件完整版一、教学内容本节课我们将学习《加油站管理与服务》教材的第三章“加油操作与服务技巧”部分，详细内容涉及加油操作的规范化流程、油品知识与鉴别、顾客服务沟通要领以及安全应急处理。

二、教学目标1. 理解并掌握加油操作的规范化流程，能独立完成加油作业。

2. 学会识别不同油品，了解其性能及适用范围。

三、教学难点与重点教学难点：加油操作的规范化流程及油品知识的深入理解。

教学重点：顾客服务沟通技巧的实践应用以及安全应急处理。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、油品样本、安全演示视频。

学具：加油操作手册、油品知识卡片、服务沟通模拟道具。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段实际加油场景视频，让学生了解加油站日常工作环境，引出本节课的教学内容。

2. 加油操作与服务技巧讲解（15分钟）依据教材第三章内容，详细讲解加油操作的规范化流程，配合PPT展示，让学生理解并掌握。

3. 油品知识讲解与鉴别（15分钟）通过展示油品样本，讲解各类油品的性能、特点及适用范围，教授鉴别方法。

4. 顾客服务沟通技巧讲解（15分钟）结合教材内容，讲解顾客服务沟通要领，通过角色扮演方式，让学生在实践中提升沟通技巧。

5. 安全应急处理讲解（10分钟）播放安全演示视频，讲解加油站可能遇到的突发情况及应急处理方法。

6. 随堂练习（20分钟）分组进行加油操作、油品鉴别、顾客服务沟通模拟练习，教师巡回指导。

六、板书设计1. 加油操作规范化流程2. 油品知识及鉴别方法3. 顾客服务沟通技巧4. 安全应急处理方法七、作业设计答案：学生需在作业中提出具有针对性的改进措施，如优化加油操作流程、提高油品质量鉴别能力、加强员工服务培训等。

2. 作业题目：列举三种加油站可能遇到的突发情况，并给出相应的应急处理方法。

答案：学生需列出如火灾、油品泄漏、顾客投诉等突发情况，并给出具体的应急处理方法。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入了解加油站行业动态，关注新型加油设备、环保油品等前沿信息，提高自身综合素质。

加油站培训课件

中华人民共和国消防法
对消防设施的配备、使用和管理提出了具体要求，对加油站的消防安全提出了明确标准。
危险化学品安全管理条例
对危险化学品的生产、经营、运输和使用等环节进行了规范，加油站作为危险化学品经营场所，需严格遵守相关规定。
加油站操作规范与标准
加油站建设标准
规定了加油站的建设规模、布局、设施配备等标准，对加油站的建设和管理起到了指导和规范作用。
中国石油公司加油站安全管
理体系建设指南
结合国际先进的安全管理理念和国内加油站实际情况，构建了一套符合中国国情的加油站安全管理体系，为国内加油站安全管理提供了有力支撑。
THANK YOU.
客户投诉处理
要点一
投诉受理与记录
建立客户投诉受理流程，鼓励员工积极引导客户进行投诉，并做好投诉记录，以便后续跟进处理。
要点二
投诉分析与处理
对客户投诉进行深入分析，找出问题根源，制定解决方案，并及时跟进处理结果。
要点三
投诉预防与总结
定期对客户投诉进行总结分析，针对共性问题制定预防措施，提高服务质量水平。同时对个别问题进行深入剖析，避免再次出现类似问题。
2023
加油站培训课件
目录
• 加油站简介与安全知识 • 加油站操作实务 • 加油站客户服务与沟通技巧 • 加油站应急预案与事故处理 • 加油站经营管理策略与建议 • 附录：相关法律法规与资料
01
加油站简介与安全知识
加油站简介
加油站的定义和作用
加油站是用于存储、销售汽油、柴油等燃油的场所，为车辆提供加油服务，同时也有便利店、洗车等服务。
特殊情况处理
• 加油过程中突然停电的处理方法 • 停止加油，关闭加油机电源开关。 • 向顾客解释情况并道歉，引导车辆离开加油站。 • 检查加油站设备是否受损，如有损坏及时报修。 • 油罐车卸油过程中突然出现故障的处理方法 • 立即停止卸油操作，关闭油罐车阀门和加油机卸油程序。 • 检查故障原因，并采取相应的维修措施。

加油站培训课件

案例2 某石油分公司加油站事故统计
事故起因
缺乏意识、工作不慎违反程序、工作疏忽
社会治安
第三者因素
环境因素设备设施因素
其它因素
数量
22 11 58
23
15 7 8
比例
15.28 7.64 40.28
15.97
10.42 4.86 5.56
备注
意外伤害8起；交通14起加错油5起；工作疏忽6起抢劫7起；盗窃30起；逃单21起火灾1起；人员受伤5起；设施受损15起；泄漏油2起天气、台风、气温等电气设备起火，加油机故障等疾病、狗咬伤、假币等
结算货款
在接过顾客的钱、归还顾客油卡和找零钱零票时，应使用双手接递给顾客，并谢谢顾客。要准确识别钱币真伪，防止收进假币；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，
双手送到顾客手中，再次道谢。
引车出站
加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引车辆出站。摩托车应提醒顾客将车推到到站外再启动！加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
2.1顾客投诉处理
➢正确看待顾客投诉 ➢顾客为什么会投诉 ➢有效解决投诉问题的原则
➢处理顾客投诉的注意点 ➢加油站处理顾客异议的方法
2.1.1正确看待投诉
顾客投诉说明顾客仍然看重、支持、在乎你顾客投诉说明我们的工作还有不尽如人意的地方，
需要改进顾客投诉蕴涵着大量的商机，是企业创新的源泉顾客投诉是金
规范化标准
仪表标准
着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。

2024年加油站培训课件(含多场景)

加油站培训课件(含多场景)加油站培训课件一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续增加，加油站作为汽车能源供应的重要场所，其服务质量和安全性直接关系到广大消费者的利益。

为了提高加油站员工的专业素质和服务水平，加强加油站的管理，确保加油站的安全运营，本课件旨在为加油站员工提供系统、全面的培训。

二、加油站基本知识1.加油站的定义与分类加油站是为汽车提供燃油、润滑油等石油产品的销售和服务场所。

根据规模和服务功能，加油站可分为城市加油站、公路加油站、农村加油站等。

2.加油站的构成加油站主要由油罐区、加油岛、营业厅、洗车区等组成。

油罐区负责储存各类石油产品，加油岛是加油员为顾客提供加油服务的场所，营业厅负责销售非油品商品，洗车区为顾客提供洗车服务。

3.加油站的业务流程加油站业务流程包括油品采购、油品储存、油品销售、非油品销售、财务结算等环节。

加油站需严格按照国家相关规定和行业标准进行操作。

三、加油员岗位职责与素质要求1.岗位职责（1）严格遵守加油站规章制度，确保加油站安全运营。

（2）负责为顾客提供加油服务，解答顾客疑问。

（3）负责非油品销售，提高销售额。

（4）参与加油站卫生清洁工作，保持加油站环境整洁。

（5）参加加油站组织的各类培训，提高自身业务能力。

2.素质要求（1）具备良好的职业道德，诚实守信，服务意识强。

（2）具备一定的沟通能力，能与顾客建立良好的关系。

（3）具备较强的学习能力，能迅速掌握加油站业务知识。

（4）具备一定的安全意识，能自觉遵守加油站安全规定。

四、加油员操作技能培训1.加油操作（1）熟悉各类油品的特点和适用车型。

（2）掌握加油枪的正确使用方法，确保加油过程中安全、快捷。

（3）掌握油气回收系统的操作方法，降低环境污染。

2.非油品销售（1）了解非油品商品的特点、功能和销售策略。

（2）掌握非油品商品的陈列、促销和库存管理方法。

3.顾客服务（1）掌握礼貌用语，为顾客提供热情、周到的服务。

（2）学会处理顾客投诉，提高顾客满意度。

加油站安全基础工作培训教材

申港加油站员工培训内容2014年5月14日第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、油品的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识第五章常见应急处理程序第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

加油站安全基础工作培训教材

申港加油站员工培训内容2014年5月14日第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、油品的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识第五章常见应急处理程序第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利,因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权,有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

(三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育"、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50％左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。