网络营销：第二讲
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网络营销知识培训教程
How： 各系列活动如何操作？
How much：在方案需要多少资金？多少人力？
34
第六章 案例分享
案例一：汶川地震一周年满园菊花悼逝者 案例二：娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动 案例三：贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭 案例四：奇骏南极之旅博客营销 案例五：神笔山“黑人裸体漂流”景区互动推广
6、网站评估 7、网站运营
8、网站整体优化
15
第三章 网络营销职能
九、网站流量分析
(一)什么是网站流量分析？
指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进 行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些 规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活 动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营 销策略提供依据。
七、网络营销策略
网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同 而采取的一些网络营销组合。
12
第三章 网络营销职能
八、网站建设
(一)什么是网站建设?
网站建设是网站策划师、网络程序员、网页设计师等 岗位，应用各种网络程序开发技术和网页设计技术，为企 事业单位、公司或个人在全球互联网上建设站点，并包含 域名注册和主机托管等服务的总称。
32
第五章 网络营销策划
二、网站评估指标体系
(一)网站硬性指标 (二)网站推广指标 (三)网站服务指标 (四)网站互动指标
33
第五章 网络营销策划
三、网络营销方案——5W2H
What：方案要解决的问题是什么？ Who： 各个实施部分由谁负责？ Where： 执行营销方案时候要涉及什么地方？？ Why： 为什么要这样执行？ When：时间是怎么样安排的？
8、推荐 11、Web2.0
3、信息发布 6、群发 9、口碑营销
How much：在方案需要多少资金？多少人力？
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第六章 案例分享
案例一：汶川地震一周年满园菊花悼逝者 案例二：娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动 案例三：贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭 案例四：奇骏南极之旅博客营销 案例五：神笔山“黑人裸体漂流”景区互动推广
6、网站评估 7、网站运营
8、网站整体优化
15
第三章 网络营销职能
九、网站流量分析
(一)什么是网站流量分析？
指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进 行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些 规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活 动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营 销策略提供依据。
七、网络营销策略
网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同 而采取的一些网络营销组合。
12
第三章 网络营销职能
八、网站建设
(一)什么是网站建设?
网站建设是网站策划师、网络程序员、网页设计师等 岗位，应用各种网络程序开发技术和网页设计技术，为企 事业单位、公司或个人在全球互联网上建设站点，并包含 域名注册和主机托管等服务的总称。
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第五章 网络营销策划
二、网站评估指标体系
(一)网站硬性指标 (二)网站推广指标 (三)网站服务指标 (四)网站互动指标
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第五章 网络营销策划
三、网络营销方案——5W2H
What：方案要解决的问题是什么？ Who： 各个实施部分由谁负责？ Where： 执行营销方案时候要涉及什么地方？？ Why： 为什么要这样执行？ When：时间是怎么样安排的？
8、推荐 11、Web2.0
3、信息发布 6、群发 9、口碑营销
网络营销 (2)
• 4)从渠道和沟通上看，网络营销抛开了传统 的营销渠道策略，着重加强与消费者的沟 通和交流。 • 2.3.3 整合营销理论 • (1)网络营销没有改变营销的本质 • (2) 网络营销与传统营销是相互促进和补充 的
• • • • • • • ••
2.4 网络营销的现状与展望 2.4.1 国内网络营销的现状 (1)方便性 (2)快捷性 (3)交互性 (4)安全性 2.4.2 网络营销的展望 (1)网络营销的发展迅猛 (2)企业应积极应对
第2章 网络营销概述
• 2.1 网络营销的产生与发展 • 〔学习目标〕 • 通过本章学习，使学生能够了解互联网产 生和发展的基本情况，掌握网络营销的内 涵；掌握网络营销与传统营销的异同点； 掌握整合营销的内涵和意义；了解网络营 销的发展前景。
• 2.1.1 网络营销的产生 • (1)网络营销的内涵 • 网络营销，又称之为互联网营销、网上营 销。 • (2)网络营销的产生 • 1)互联网的产生为网络营销的发展提供了技 术基础。
• 〔本章小结〕 • 网络营销的本质是排除或减少障碍，通过 网络引导商品或服务从生产者转移到消费 者的过程。网络营销的产生有其特定的条 件，是技术基础、观念基础和现实基础等 多种因素综合作用的结果。网络营销具有 时空性、互动性、个性化和多媒体等特点。 网络营销的价值在于可以从生产者到消费 者的价值交换更便利、更充分、更有
• • • • • • • •
2.3 网络营销与传统营销的整合 2.3.1 整合营销的含义 (1)统一性 (2)互动性 (3)目标性 2.3.2 整合营销的主张 (1)网络营销与传统营销的共性 1)从本质上讲，网络营销与传统营销都属于 企业的一种经营活动。
• 2)从实现经营目标的手段上讲，网络营销与 传统营销都是通过各种关系与策略的组合 来实现企业的营销目标的。 • 3)从营销活动的出发点看，网络营销与传统 营销活动的出发点均以消费者为中心，想 消费者所想，努力使自己的产品符合消费 者需求，同时还要将消费者的潜在需求转 化为现实需求。
网络营销：理论、工具与方法课件---第2章
6
网络市场的功能
促使资源合理流动
交换功能 快速反馈功能
直接导向
网络市场的功能
（1）促使资源合理流动功能。资源是指社会经济活动中人力、物 力、财力的综合。网络市场具有通过供求、价格、竞争和风险等因素之
间相互作用的机理，促使资源实现全社会合理流动。具体表现为：各种
资源通过参与网络市场交换在全社会范围内自由流动；按照网络市场形 成的价格信号所反映的供求比例流向最有利的部门和地区；企业通过在 网络市场上参与竞争实现各项要素的最佳组合。
网络购物整体增速。
23
2.2
网络消费者
24
网络消费者
我国网上用户现状
我国网上用户 结构特征
个人互联网应用 发展状况
我国网上用户规模
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月发布的《第39次中
国互联网络发展状况统计报告》，截至 2014 年 12 月，我国网民规模达
7.31亿人，全年共计新增网民4 299万人。互联网普及率为53.2%，较2015 年底提升了2.9个百分点。这一结果显示，我国网民人数在多年快速上涨 之后增速已大为放缓，呈现较为平稳的态势。这与网民基数较大有关， 预计未来我国网上用户规模的增长速度将会进一步放缓。 截至2016年12月，我国手机网民规模达 6.95亿人，较2015年底增加 7 550 万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由 2015 年的 90.1%提升至95.1%。 最新的统计数据表明，手机网民规模在过去几年激增之后，潜在手 机网民已被大量转化，手机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未 来一段时间我国手机网民增长将不可避免地放缓。电商需要依靠创新类 移动应用来推动非手机网民向手机网民转化。
网络营销第2版第2章(网络市场与网络消费者)
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•截至2020年3月，我国农村网民规模为 2.55亿，占网民整体的28.2%，较2018 年底增长3308万，增幅为14.9%；城镇 网民规模为6.49亿，占网民整体的71.8， 较2018年底增加4200万，增幅为6.9%。
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•拼多多最初的时候只是一种营销 手段，随着它的逐步发展，渐渐 成为一种商业模式。拼多多解决 了用户的什么问题？一是价格便 宜，二是购买支付便捷，三是放 心购买。
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
3.拼多多解决的行业问题
•有人说拼多多解决了用户参与的问题，其实参与只是行 动而不是用户的需求，如果不是因为参与了之后可以便 宜谁愿意费那么多劲去参与呢？ •拼多多的参与感，让廉价变得合理。人们普遍认为一分 钱一分货，如果价格便宜往往都没有好货。小米手机单 款产品为了教育用户都费了很大的功夫，更不用说一个 多品类的综合电商平台了。如果让用户觉得占了便宜， 那就需要让廉价变得合理，比如买一赠一、秒杀、折扣、 满减等等都是在解决廉价合理的问题。
第三阶段是信息化、 数字化、电子化的网
络市场
基本特征是虽然网络市场的 范围没有发生实质性的变化 ，但网络交易方式却发生了 根本性的变化，即由“在线 浏览、离线交易”演变成了 “在线浏览、在线交易”， 这一阶段最终到来取决于以 电子货币及电子货币支付体 系的开发、应用、标准化及 其安全性和可靠性。
2.1.2 网ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市场的演变与现状
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
2.拼团的历史
•团购的鼻祖是Groupon，它创造了通 过多人拼团来实现优惠的、将线上与线 下打通的购物方式。早期国内的拉手网 等团购平台都借鉴了这种模式，后来美 团干脆去掉了多人团，从而摆脱了束缚 拓展了消费场景，进而在所有团购平台 中脱颖而出。
《网络营销》讲义第02章
高等学校应用创新型人才培养系列教材 市场营销专业▪新课程体系
《网络营销》
杨学成章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章
网络营销导论 网络营销环境与支撑 网络营销中的消费者行为分析 网络营销战略 网络营销产品策略 网络营销价格策略 网络营销渠道策略 网络营销促销策略 网络市场调研 基于网络的客户关系营销 网络营销服务 网络营销方式 网店营销 移动电子商务 移动互联网营销
二、 网络营销微观环境分析
（一） 企业内部微观环境 （二）企业外部微观环境
第二节 网络营销支撑条件
一、 网络营销管理系统
（一）网络营销系统的组成 （二）网络营销系统的功能
二、 电子支付系统
由客户、商家、认证中心、支付网关、 客户银行、商家银行和金融专用网络组成
三、 物流配送系统
（一） 物流配送 （二）物流配送系统的特点
四、 网络营销的安全保障
（一） 网络营销的安全要素 （二）基于安全要素的网络安全技术保障 （三） 网络营销安全的管理保障
图2—10 网络营销系统的组成
本章回顾
◎关键术语 宏观环境 微观环境 内部环境 电子支付 网络营销安全
◎讨论与思考 1.网络营销的宏观环境包括哪些因素?微观环境包括哪些因素? 2.宏观环境和微观环境之间的关系是什么? 3.举例说明互联网中的长尾理论。 4.网络营销中的技术保障和管理保障都有哪些？
第二章 网络营销环境与支撑
本章学习目标 1、能够对企业网络营销宏微观环境具体分析 2、理解各环境因素对企业网络营销战略影响机理 3、掌握关键的网络营销环境的支撑条件
本章目录 第一节 网络营销环境分析 第二节 网络营销支撑条件
第一节 网络营销环境分析
《网络营销》
杨学成章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章
网络营销导论 网络营销环境与支撑 网络营销中的消费者行为分析 网络营销战略 网络营销产品策略 网络营销价格策略 网络营销渠道策略 网络营销促销策略 网络市场调研 基于网络的客户关系营销 网络营销服务 网络营销方式 网店营销 移动电子商务 移动互联网营销
二、 网络营销微观环境分析
（一） 企业内部微观环境 （二）企业外部微观环境
第二节 网络营销支撑条件
一、 网络营销管理系统
（一）网络营销系统的组成 （二）网络营销系统的功能
二、 电子支付系统
由客户、商家、认证中心、支付网关、 客户银行、商家银行和金融专用网络组成
三、 物流配送系统
（一） 物流配送 （二）物流配送系统的特点
四、 网络营销的安全保障
（一） 网络营销的安全要素 （二）基于安全要素的网络安全技术保障 （三） 网络营销安全的管理保障
图2—10 网络营销系统的组成
本章回顾
◎关键术语 宏观环境 微观环境 内部环境 电子支付 网络营销安全
◎讨论与思考 1.网络营销的宏观环境包括哪些因素?微观环境包括哪些因素? 2.宏观环境和微观环境之间的关系是什么? 3.举例说明互联网中的长尾理论。 4.网络营销中的技术保障和管理保障都有哪些？
第二章 网络营销环境与支撑
本章学习目标 1、能够对企业网络营销宏微观环境具体分析 2、理解各环境因素对企业网络营销战略影响机理 3、掌握关键的网络营销环境的支撑条件
本章目录 第一节 网络营销环境分析 第二节 网络营销支撑条件
第一节 网络营销环境分析
网络营销讲义完整版
第1课网络营销理论基础本课知识点：网络营销的概念网络营销的产生与发展网络营销的功能与特点网络营销与传统营销网络营销的理论基础课时：4讲课过程：（一）了解学生对网络营销的认识情况：（1）营销是什么？售货员在商场里销售商品是营销吗？（2）什么网络营销？在网上销售商品就是网络营销吗？（3）有人说“网站的推广就是网络营销”，对吗？（4）网络营销与电子商务是一回事吗？（二）本次课具体的讲课内容：第1小节网络营销的概念课时：2知识要点：1、网络营销的定义尽管目前对网络营销还难以给出其完善、严格的定义，但是从上述内容我们可以看出，网络营销突出特点是利用互联网作为手段，从而达到营销的目的。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动，都可称之为网络营销。
网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集、到开展以网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要的内容。
从“营销”的角度，可以将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2、网络营销产生的基础✓网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
✓技术基础----电子技术和通信技术应用的发展✓观念基础----消费者价值观的变革✓现实基础---网络营销还产生于商业的竞争3、网络营销的特点✓跨时空性：由于互联网具有超越时空限制进行信息交流的特点，使得时间和地域的概念，对于网络营销不再是限制。
✓交互性：互联网络可以实现和顾客互动双向沟通。
✓个性化：互联网可以更便于收集用户的信息资料，可以实现一对一的个性化服务。
✓多媒体性：声音、图像、流媒体等都可在互联网上实现并被提供，吸引消费者。
✓成长性：互联网的使用者多为年轻人，具有较强的购买力和市场影响力。
✓整合性：网络营销将对多种资源进行整合、将对多种营销手段和营销方法进行整合。
网络营销(知识要点)二
网络营销(知识要点)二网络营销是指通过互联网和新媒体渠道，利用在线技术和平台，以推广产品或服务、建立品牌形象、吸引潜在客户并增加销售额的一种市场营销方法。
它必须紧跟时代的步伐，掌握最新的知识要点，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
下面将介绍网络营销的若干知识要点。
一、内容营销内容营销是网络营销的核心要点之一。
在互联网时代，人们对内容的需求越来越高。
通过发布有价值的内容，吸引潜在客户的关注，提高品牌知名度和影响力。
内容可以是文章、图片、视频等形式，要注意的是，内容要贴近受众，具有吸引力和独特性，同时与产品或服务相关联。
另外，要注重优化内容，让它在搜索引擎上排名靠前，提高曝光率。
二、社交媒体营销社交媒体是网络营销中不可忽视的一环。
通过运用微博、微信、QQ空间、抖音等社交媒体平台，与潜在客户进行互动和沟通，传播品牌信息，提高用户粘性和忠诚度。
在社交媒体上，需要定期发布有趣的内容、策划吸引人的活动，并及时回应用户的留言和问题。
此外，还可以通过社交媒体与意见领袖和关键意见领域合作，扩大品牌曝光面，吸引更多潜在客户。
三、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是让网站在搜索引擎中获得较高排名的一种技术。
通过合理的关键词选择、网站内部结构的优化、外部链接的建立等手段，提高网站在搜索引擎的权重和排名。
搜索引擎优化可以帮助企业网站获得更多的流量和曝光机会，提高品牌知名度和销售额。
需要注意的是，搜索引擎优化需要长期坚持，及时调整策略，因为搜索引擎的算法和规则经常更新变化。
四、移动营销随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动营销已经成为网络营销的重要组成部分。
移动营销包括通过手机应用、短信、WAP网站等渠道传播信息，吸引潜在客户。
移动营销的特点是覆盖范围广，传播速度快，可以在任何时间、任何地点与用户互动。
在进行移动营销时，需要注意充分了解目标受众的特征和偏好，推送有价值的信息，避免用户产生反感和疲劳。
五、数据分析数据分析是网络营销中不可或缺的环节。
网络营销第二讲
网络营销：第二讲
1
基本理论和概念
基本理论 常用的基本概念
后续销售 提升销售 网络品牌 长尾理论
2
网络营销内涵和主要理论
网络营销是以Internet为媒体，以新的方式、方法和理念 网络营销 实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
直复营销理论 ：网络为企业和顾客提供了直接交互式营销网络 渠道，营销具有可测试、可度量和及时改进等特点。 关系营销理论：通过交互式渠道识别和了解顾客的独特需求来调 关系营销理论 整企业行为最大限度满足顾客需求。 软营销理论：生理满足到精神满足，以我为主的方式该为加强企 软营销理论 业内涵增强企业吸引力。营销方式从Push到Pull。 整合营销理论：网络发展使顾客可以直接与产品和服务生产提供 整合营销理论 者直接沟通（4P->4C） 数据库营销理论 互动（1－1）营销理论 体验营销理论 顾客忠诚理论 绿色营销理论 全球营销理论
11
后续销售：能卖什么
同一个网站的其他产品（同类或者不同类）； 第三方网站的产品； 同一个商家所开发出来的其他产品，完全可 以是第一次购买不太相关的，甚至是在另一 个新网站上销售的产品。
12
后续销售：不差钱
发展第一个客户：差 钱 维系一个客户：不差 钱（网络营销，信任 是关键)
13
后续销售：赔本不仅仅赚吆喝
4P即产品(product)、价格(price)、促销 (promotion)、渠道(place)它的主导是以满足 市场需求为目标; 4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)它的 主导是以追求顾客满意为目标。
6
4P->4C
4
网络营销策略的转变（ 网络营销策略的转变（与传统营销对 比）
1
基本理论和概念
基本理论 常用的基本概念
后续销售 提升销售 网络品牌 长尾理论
2
网络营销内涵和主要理论
网络营销是以Internet为媒体，以新的方式、方法和理念 网络营销 实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
直复营销理论 ：网络为企业和顾客提供了直接交互式营销网络 渠道，营销具有可测试、可度量和及时改进等特点。 关系营销理论：通过交互式渠道识别和了解顾客的独特需求来调 关系营销理论 整企业行为最大限度满足顾客需求。 软营销理论：生理满足到精神满足，以我为主的方式该为加强企 软营销理论 业内涵增强企业吸引力。营销方式从Push到Pull。 整合营销理论：网络发展使顾客可以直接与产品和服务生产提供 整合营销理论 者直接沟通（4P->4C） 数据库营销理论 互动（1－1）营销理论 体验营销理论 顾客忠诚理论 绿色营销理论 全球营销理论
11
后续销售：能卖什么
同一个网站的其他产品（同类或者不同类）； 第三方网站的产品； 同一个商家所开发出来的其他产品，完全可 以是第一次购买不太相关的，甚至是在另一 个新网站上销售的产品。
12
后续销售：不差钱
发展第一个客户：差 钱 维系一个客户：不差 钱（网络营销，信任 是关键)
13
后续销售：赔本不仅仅赚吆喝
4P即产品(product)、价格(price)、促销 (promotion)、渠道(place)它的主导是以满足 市场需求为目标; 4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)它的 主导是以追求顾客满意为目标。
6
4P->4C
4
网络营销策略的转变（ 网络营销策略的转变（与传统营销对 比）
网络营销讲义课件2
80、90后早已成为电影市场的主力，《失恋33天》的营销选择了“8090”热衷的网络 ，至于3亿票房的来源，自然也是清一色的“8090”。除了80后的白领，90后的大学生乃至 中学生的热情也不可小觑，无论是影院里还是微博上，都有他们活跃的身影。
第二章 网络营销的常用工具和方法
第一节 网络营销的常用工具 一、企业网站
一、企业网站问题归纳 1、大型企业网站存在的十大问题 2、企业网站问题的实质 二、网站易用性研究 三、网站可信度研究 四、网站优化思想和原则 五、网络营销导向企业网站建设的一般原则
第四节 企业网站优化设计的含义与原则
一、网站优化设计的含义
1、对用户优化：以用户需求为导向 2、对网络环境优化：适合搜索引擎检索 3、对网站运营优化：体现网站的网络营销功能
分类目录、关键词广告、竞价排名
（3）分行业、分地区的搜索引擎服务 （4）多元搜索、专业搜索值得关注 （5）搜索引擎技术仍然在不断发展中
第一节 网络营销的常用工具
三、电子邮件
1、电子邮件概况
2、电子邮件在网络营销中的作用
（1）企业品牌形象 （2）在线顾客服务 （3）会员通信与电子刊物 （4）电子邮件广告 （5）网站推广 （6）产品/服务推广 （7）收集市场信息 （8）在线市场调查
1、网络营销与传统营销的关系（5点） 2、网络营销 ≠ 网上销售
Example: KFC 3、网络营销 ≠ 电子商务 4、网络营销≠虚拟营销
第二节 网络营销的职能
一、网络营销的理论基础来源
1、4P策略：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、
促销（Promotion）
2、4C策略
第一章 网络营销的理论基础
第一节 网络营销的基本概念
第二章 网络营销的常用工具和方法
第一节 网络营销的常用工具 一、企业网站
一、企业网站问题归纳 1、大型企业网站存在的十大问题 2、企业网站问题的实质 二、网站易用性研究 三、网站可信度研究 四、网站优化思想和原则 五、网络营销导向企业网站建设的一般原则
第四节 企业网站优化设计的含义与原则
一、网站优化设计的含义
1、对用户优化：以用户需求为导向 2、对网络环境优化：适合搜索引擎检索 3、对网站运营优化：体现网站的网络营销功能
分类目录、关键词广告、竞价排名
（3）分行业、分地区的搜索引擎服务 （4）多元搜索、专业搜索值得关注 （5）搜索引擎技术仍然在不断发展中
第一节 网络营销的常用工具
三、电子邮件
1、电子邮件概况
2、电子邮件在网络营销中的作用
（1）企业品牌形象 （2）在线顾客服务 （3）会员通信与电子刊物 （4）电子邮件广告 （5）网站推广 （6）产品/服务推广 （7）收集市场信息 （8）在线市场调查
1、网络营销与传统营销的关系（5点） 2、网络营销 ≠ 网上销售
Example: KFC 3、网络营销 ≠ 电子商务 4、网络营销≠虚拟营销
第二节 网络营销的职能
一、网络营销的理论基础来源
1、4P策略：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、
促销（Promotion）
2、4C策略
第一章 网络营销的理论基础
第一节 网络营销的基本概念
网络营销2PPT课件
失败案例二：乐事的“乌龙”广告事件
总结词
不恰当的广告内容、损害品牌形象
详细描述
乐事曾因一则“乌龙”广告引发争议，广告中出现了不恰当的表述和画面，引发消费者不满和抵制。乐事在应对 此事时反应迟缓，未能及时道歉和纠正，导致品牌形象受到严重损害。
06 网络营销的未来趋势
个性化与智能化
个性化
随着大数据和人工智能技术的发展， 网络营销将更加注重个性化，通过对 用户数据的分析，提供更加精准和定 制化的产品和服务。
及时回复用户评论和问题，增强用户 参与度和忠诚度。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向 目标受众传递有价值 的信息，促进用户转 化和忠诚度提升。
订阅者列表管理
建立和维护目标受众 的邮件列表。
邮件内容设计
创作有吸引力的邮件 标题和正文，提高用 户点击率。
A/B测试
对邮件设计进行A/B 测试，不断优化邮件 效果。
起源
网络营销起源于20世纪90年代初 的电子邮件营销。
发展历程
随着互联网技术的不断发展和普及， 网络营销逐渐演变为包括搜索引擎 营销、社交媒体营销、内容营销等 多种形式。
未来趋势
个性化营销、数据驱动营销、社交 电商等将成为网络营销未来的重要 发展方向。
02 网络营销策略
产品策略
01
02
03
产品定位
发送频率与时间
合理安排发送频率和 时间，提高邮件到达 率和打开率。
内容营销
总结词
通过创作高质量、有价值的内容吸引潜在 客户，提高品牌知名度和用户忠诚度。
数据分析与优化
监测内容营销效果，优化内容策略和推广 计划。
内容类型选择
根据目标受众和行业特点，选择适合的内 容类型（如博客、视频、播客等）。
网络营销实务第二章 网络营销环境分析
与企业网络营销关系较为密切的社会文 化因素主要包括：教育水平、语言文字、 宗教信仰、价值观念、审美观、风俗习 惯等。
浙江金融职业学院
（一）教育水平 教育水平是指消费者受教育的程度。
其高低反映人们的文化素养，影响消费 者的购买行为和审美观
浙江金融职业学院
（二）宗教信仰 宗教对人们的信仰及行为有极其复
浙江金融职业学院
2.3 网络营销微观环境分析
微观环境由企业及其周围的活动者组成， 直接影响着企业为顾客服务的能力。它 包括企业内部环境、供应商、营销中介、 顾客或用户、竞争者、合作者、社会公 众等因素。
浙江金融职业学院
2.3.1 企业内部环境
企业内部环境 ：是指对企业网络营销活动 产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的 各种企业内部环境因素的总称。
浙江金融职业学院
图2-3 SWOT分析
图
浙江金融职业学院
使用SWOT分析法的规则
必须对公司的优势与劣势有客观的认识； 必须区分公司的现状与前景； 必须考虑全面； 必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的
竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分
析； SWOT分析法因人而异。
SWOT分析法 ：对企业内外部条件各方 面内容进行综合和概括，进而分析组织 的优势（Strength）、劣势（Weakness）、面 临的机会（Opportunity）和威胁（Threats） 的 一种方法。
浙江金融职业学院
SWOT分析法含义： 企业需要对企业的优势和劣势以及
机会和风险（或称为威胁）进行综合的 分析。SWOT矩阵表就是这样一份分析表 格。
浙江金融职业学院
图2-1 网络营销微观环境
浙江金融职业学院
浙江金融职业学院
（一）教育水平 教育水平是指消费者受教育的程度。
其高低反映人们的文化素养，影响消费 者的购买行为和审美观
浙江金融职业学院
（二）宗教信仰 宗教对人们的信仰及行为有极其复
浙江金融职业学院
2.3 网络营销微观环境分析
微观环境由企业及其周围的活动者组成， 直接影响着企业为顾客服务的能力。它 包括企业内部环境、供应商、营销中介、 顾客或用户、竞争者、合作者、社会公 众等因素。
浙江金融职业学院
2.3.1 企业内部环境
企业内部环境 ：是指对企业网络营销活动 产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的 各种企业内部环境因素的总称。
浙江金融职业学院
图2-3 SWOT分析
图
浙江金融职业学院
使用SWOT分析法的规则
必须对公司的优势与劣势有客观的认识； 必须区分公司的现状与前景； 必须考虑全面； 必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的
竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分
析； SWOT分析法因人而异。
SWOT分析法 ：对企业内外部条件各方 面内容进行综合和概括，进而分析组织 的优势（Strength）、劣势（Weakness）、面 临的机会（Opportunity）和威胁（Threats） 的 一种方法。
浙江金融职业学院
SWOT分析法含义： 企业需要对企业的优势和劣势以及
机会和风险（或称为威胁）进行综合的 分析。SWOT矩阵表就是这样一份分析表 格。
浙江金融职业学院
图2-1 网络营销微观环境
浙江金融职业学院
网络营销(第二版)课件
详细描述
随着互联网技术的不断发展，网络营销的形式和手段也在不断演变。最初的网络 营销主要以电子邮件营销为主，随后社交媒体的出现使得营销更加互动和个性化 ，而现在内容营销成为主流，强调高质量、有价值的内容创作和传播。
02 网络营销策略
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场和消费者群体，根据消费者需求 和偏好进行产品设计和功能定位。
亚马逊利用大数据和人工智能技术， 对用户购物行为进行分析，实现精准 推荐，提高转化率。
亚马逊的物流配送服务也是其成功的 关键因素之一，通过优化物流配送网 络，提高配送效率，提升客户满意度。
案例二：星巴克的社交媒体营销
01
星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其成功的社交媒体营销策略也是值 得借鉴的。
02
星巴克通过在社交媒体平台上发布与品牌相关的有趣、有活力的内容， 吸引用户关注和互动。
发送邮件
定期发送邮件给潜在客户，推广产品或服务， 并跟踪邮件打开率、点击率等指标。
社交媒体营销
确定目标受众
了解目标受众的特点和需求，选择合适的社交媒 体平台。
建立社交媒体账号
在各大社交媒体平台上建立账号，并完善个人信 息和设置。
发布内容
定期发布有价值的内容，包括文字、图片、视频 等形式，吸引关注者并互动。
差异化竞争
通过创新和独特性，使产品在市场上具有竞争优势， 区别于竞争对手。
品牌建设
强化品牌形象和知名度，提高消费者对产品的信任和 忠诚度。
价格策略
01
成本导向定价
02
竞争导向定价
03
价值导向定价
根据产品的生产成本和预期利润 制定价格，确保盈利和市场份额。
根据市场竞争对手的价格水平制 定价格，以保持竞争优势或获取 市场份额。
随着互联网技术的不断发展，网络营销的形式和手段也在不断演变。最初的网络 营销主要以电子邮件营销为主，随后社交媒体的出现使得营销更加互动和个性化 ，而现在内容营销成为主流，强调高质量、有价值的内容创作和传播。
02 网络营销策略
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场和消费者群体，根据消费者需求 和偏好进行产品设计和功能定位。
亚马逊利用大数据和人工智能技术， 对用户购物行为进行分析，实现精准 推荐，提高转化率。
亚马逊的物流配送服务也是其成功的 关键因素之一，通过优化物流配送网 络，提高配送效率，提升客户满意度。
案例二：星巴克的社交媒体营销
01
星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其成功的社交媒体营销策略也是值 得借鉴的。
02
星巴克通过在社交媒体平台上发布与品牌相关的有趣、有活力的内容， 吸引用户关注和互动。
发送邮件
定期发送邮件给潜在客户，推广产品或服务， 并跟踪邮件打开率、点击率等指标。
社交媒体营销
确定目标受众
了解目标受众的特点和需求，选择合适的社交媒 体平台。
建立社交媒体账号
在各大社交媒体平台上建立账号，并完善个人信 息和设置。
发布内容
定期发布有价值的内容，包括文字、图片、视频 等形式，吸引关注者并互动。
差异化竞争
通过创新和独特性，使产品在市场上具有竞争优势， 区别于竞争对手。
品牌建设
强化品牌形象和知名度，提高消费者对产品的信任和 忠诚度。
价格策略
01
成本导向定价
02
竞争导向定价
03
价值导向定价
根据产品的生产成本和预期利润 制定价格，确保盈利和市场份额。
根据市场竞争对手的价格水平制 定价格，以保持竞争优势或获取 市场份额。
《网络营销》课件修订版20201113 《网络营销》项目二
10
图2-3 我国网民职业结构
认识网络消费者
任务一
task
（一）网民的结构
收入结构
5
截至2019年6月，我国网民
中无收入及月收入在500元以下的
网民群体占比为19.9%；月收入在
2 001～5 000元的群体占比最高，
为33.4%，月收入在5 000元以上
的网民群体占比为27.2%，如图2-
4所示。
互联网持续向中高龄人群渗透，如图
2-1所示。
7
图2-1 我国网民年龄结构
认识网络消费者
任务一
task
（一）网民的结构
8
性别结构
2
根据中国互联网发展状况统计 调查显示，截至2019年6月，中国
网民男女比例为52.4∶47.6，与
2018年年底基本持平。
认识网络消费者
任务一
task
（一）网民的结构
图2-2 我国网民学历结构 9
①注重价值导向，具有交叉性。 ②追求个性化和差异性。 ③主动性强。 ④追求消费过程。 ⑤选择商品较为理性化。 ⑥需求的超前性和可诱导性。
认识网络消费者
任务一
task
目前，网络购物已成为 中国网民的一种普遍行为， 通过对网民的基本结构和上 网行为的了解，可以更清楚 地把握网络消费者的需求特 点和购买动机，从而更好地 开展网络营销活动。
任务二
task
如何满足网络消费者的需求
（二）满足消费者需求与欲望的产品策略
网络营销一般通过满足网络消费者的各种需求来提高产品的 附加价值，实现这个目标主要有三个策略：定位策略、新产品开 发策略、产品组合策略。
28
任务二
task
网络营销2
网络营销2网络营销2简介网络营销是指利用互联网技术和手段进行市场推广和销售的一种营销模式。
随着互联网的发展和普及，网络营销已成为现代企业推广产品和服务的重要方式。
本文将介绍网络营销的概念、目标、策略以及实施过程，以帮助读者更好地了解和运用网络营销。
网络营销的概念网络营销是指通过互联网开展的市场推广和销售活动。
它以互联网技术为基础，利用互联网的广泛覆盖和高效传播特性，通过各种在线渠道与潜在客户建立联系，达到推广产品和服务、提高品牌知名度、增加销售额的目的。
网络营销的目标网络营销的目标主要包括以下几个方面：1. 提高品牌知名度：通过互联网的广泛传播和用户参与，增加品牌的曝光度和知名度。
2. 增加销售额：通过网络推广和销售渠道，吸引潜在客户并促成购买行为，从而增加销售额。
3. 提升用户体验：通过网络平台提供个性化的服务和交互，提高用户体验，增加用户黏性。
4. 拓展市场份额：通过网络渠道开拓新的市场，吸引更多的潜在客户，增加市场份额。
网络营销的策略网络营销采用多种策略和手段实现营销目标。
以下是一些常用的网络营销策略：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站的结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加搜索流量。
2. 搜索引擎营销（SEM）：通过竞价排名和广告投放，提高网站在搜索引擎中的露出度，增加流量。
3. 内容营销：提供有价值的内容，吸引用户访问和分享，增加品牌曝光度和用户黏性。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台开展营销活动，与粉丝互动、推广产品和服务。
5. 电子邮件营销：通过电子邮件向目标客户发送信息和促销活动，提高转化率和客户忠诚度。
6. 互动营销：通过在线调研、抽奖、活动等形式与用户互动，增加用户参与度和品牌认知度。
网络营销的实施过程网络营销的实施过程通常包括以下几个步骤：1. 市场分析：通过市场调研和数据分析，了解目标用户的需求和竞争对手的情况，确定营销目标和策略。
2. 网站建设：建立一个符合品牌形象的网站，优化网站的结构和内容，提供良好的用户体验。
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第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
3、2012年主要任务
第二讲：网络市场现状不环境
三、2012.03，Alexa，各类型网站最新排名
第二讲：网络市场现状不环境
三、2012.03，Alexa，各类型网站最新排名
第二讲：网络市场现状不环境
三、2012.03，Alexa，各类型网站最新排名
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告
3、团购用户：热情丌减，流量尚未带来利润
（1）2011年我国团购用户数达到6465万，年增长高达244.8%。团购用户热 情丌减，但团购网站数量却在下半年开始下滑。 （2）团购网站面临重新洗牌，走向新的均衡和稳定。团购服务的低门槛、弱 约束，网站前期投入大，造成资本市场转冷，市场负面因素显现，网站数量大 幅下降，虽然网站流量大、人气足，但盈利困难。以购物网站、旅行预订为代 表的其他互联网服务商的进入将挤压小型团购网站的生存空间，而定位清晰、 有核心竞争力的团购网站仍将受到市场青睐。
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告
2、网站规模：止跌回升，CN域名现转折点
（1）截至2011年底，中国网站规模达到229.6万，较2010年底增长20%。经 过一年多下跌后，2011年下半年，网站规模稳步回升。.CN注册量转身向上： 2011年底，CN域名注册量达到353万个，较年中增长26000余个。 （2）网站规模的回升，一方面得益于传统企业对互联网的重视、建设和应用 推进；另一方面，网站规模的回升，是泡沫被挤压、水分被蒸发之后的回升， 中国的互联网产业将更加健康，网络应用将更加扎实，发展也将更加稳健。
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告
1、网民规模 2、网站规模 3、团购用户 4、娱乐应用
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告
1、网民规模：突破5亿，增长进入平台期
（1）截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互 联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.5 6亿，同比增长17.5%。 （2）其他年龄段和教育水平的人群对互联网的接受速度很难达到年轻和高学 历群体的水平，造成中国网民增速放缓，互联网普及率即将触顶。
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告
4、娱乐应用：持续走低，网络视频逆势上扬
（1）2011年网络音乐、游戏和文学等娱乐应用用户规模小幅增长，但使用率 下滑；网络视频用户规模较上年增加14.6%，达3.25亿人，使用率升至63.4%。 （2）各大视频网站需靠聚合数量多、质量好的版权内容获取高流量，使版权 价格提高、运营成本攀升，同时视频广告价格较低、其他盈利模式短期内无法 成熟，行业整体亏损，这一现状目前很难改变。
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
1、2011年成绩
ห้องสมุดไป่ตู้
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
2、2012年施政目标
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
3、2012年主要任务
（1）GDP增长 （2）通胀 （3）农业 （4）工业 （5）科教 （6）民生 （7）文化 （8）改革 （9）对外
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
3、2012年主要任务
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
3、2012年主要任务
第二讲：网络市场现状不环境
二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告
3、2012年主要任务
第二讲：网络市场现状与环境
第二讲：网络市场现状不环境
一、2012.01，CNNIC，第29次中国互联网发展状况统计报告 二、2012.03，国务院，2012年政府工作报告 三、2012.03，Alexa，各类型网站最新排名 四、2011.11，艾瑞咨询，回顾不展望——2011中国互联网经济 解读；2011年电子商务行业回顾及趋势解读 五、2011.12，CNNIC，2011年中国搜索引擎市场研究报告 六、2011.10，CNNIC，2011年上半年中国中小企业互联网应 用状况调查报告；2011年上半年中国中小企业网络营销调查报 告；2011年中国团购用户行为调查报告