电子商务系统运营--网络营销

第五单元 网上市场调研
学习目标
掌握网上市场调研的步骤 掌握调查方法和问卷设计方法 能够选择适当调查方式实施网上市场调研。
第五单元 网上市场调研
工作程序及内容
设计问卷 选择调查方式
在线调查表单调查 Email调查 网站访问者随机调查 网上数据搜索
组织相关人员 实施调查 调查结果分析
学习目标 了解网络营销目标重要作用 能够掌握确立网络营销目标的基本方法
第一单元 营销和实施策略
工作程序及内容 调研和分析
国外网站：地位、代表性、客户群、收入 国内网站：竞争对手、卖点、管理机构、优劣势
确定运营目标
第一的确立 第一与第二的确立
制定实施策略
营销策略差异化、产品差异化、技术差异化、服务差异化等。 实施策略的关键是要形成核心竞争力
而阿里巴巴更推出商机直通车搜索工具，嵌于浏览器中 )
第二单元 电子商务平台
注意事项 做电子商务必言电子商务平台 电子商务平台必须为业务策略服务 电子商务平台需要在实践中不断得到完善和
思考与练习 电子商务平台最新应用表现在哪些方面？ 电子商务平台与网站运营的关系
第三单元 电子商务产品
电子商务系统运营
——网络营销
提纲
第一单元 营销目标和实施策略 第二单元 电子商务平台 第三单元 电子商务产品 第四单元 电子商务销售 第六单元 网上市场调研 第七单元 指导商情分析工作 第八单元 案例
培训要点
学习目标 工作程序及内容 相关知识 注意事项 思考与练习
第一单元 营销和实施策略
第四单元 电子商务销售
学习目标
了解电子商务销售的基本情况 掌握电子商务销售的业务流程
第四单元 电子商务销售
工作程序及内容 制定销售计划 从上向下确定 从下而上确定 建立销售渠道 网络渠道 传统渠道 培训销售队伍 跟踪管理
跟踪管理
客户群的定位是否准确？ 销售策略是否适合？ 销售方案是否完整化和产
第二单元 电子商务平台
工作程序及内容
根据业务目标规划电子商务平台功能
不同的业务模式，不同的业务目标需要不同的电子商务平台提供支持和帮助 Yahoo Shopping Mall业务目标就是向全球企业型的卖家提供网店服务、比较
购物、搜索购物、分类购物的服务。
根据业务策略调整电子商务平台功能
任何电子商务平台都是为经营目标、运营策略而服务的 业务不同，平台搭建的核心也不同 淘宝网比较有特点的产品就是“淘宝旺旺”
第三单元 电子商务产品
注意事项
确认产品的用户群规模、产品功能特点、产品间差异、产品层次 和产品的预期收益。
采用对运营数据进行统计和分析，查找问题和原因。只有达到预 期收入和不断增长收入的产品才是有生命力的产品。
思考与练习
如何针对拟经营的电子商务站策划相应的电子商务产品？ 请列出Yahoo Shopping Mall的电子商务产品。
第一单元 营销和实施策略
第一单元 营销和实施策略
注意事项 目标一定要目标清晰明了 目标设定不宜贪大求全，应针对性强网络 营销目标一定要有高度和方向 注意已有成功的案例作为参考
思考与练习
如何制定切实可行的营销目标 ？ 淘宝是如何确定营销目标的？
第二单元 电子商务平台
学习目标
了解电子商务平台在电子商务中的地位和作用 能够根据业务策略去规划和完善电子商务平台。
确定产品报价 发布产品和产品报价
第三单元 电子商务产品
相关知识
产品经理
产品经理不仅负责着产品的市场调研、市场分析、产品策划、 产品测试、产品发布、产品收入、产品更新、产品购进和销售， 而且负责着产品的运营和管理
产品策划
电子商务产品的策划需要对拟策划的产品环境、产品特点、产 品卖点有一定的研究。需要研究国外相关产品形式、收费标准 和收入，也需要研究国内竞争对手相关产品形式、收费标准和 收入、用户群和市场潜力
学习目标
了解电子商务的产品特点 能够根据市场需求去策划产品 做好产品市场需求分析 做好产品规划和发展
第三单元 电子商务产品
工作程序及内容
确定产品内容
有虚拟产品 实物产品 数字产品
确定产品定位
电子商务交易平台提供商 电子商务经销商 电子商务服务代理商 网上支付平台提供商
品化？ 销售机制是否健全？ 销售人员素质如何？ 销售管理和支持力度如何？ 市场推广对销售的支持是
否有效果？
客户期望是否达到？
第四单元 电子商务销售
相关知识
Fra Baidu bibliotek络营销目标市场定位
所谓网络营销的目标市场定位，是指根据所选定目标市场上的 竞争者、现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为 网络产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求 在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱
根据业务流程规划电子商务平台
业务流程 平台功能
改进和完善电子商务平台
第二单元 电子商务平台
相关知识 电子商务平台向规模化和集约化发展
入门级(starter) 标准级(standard) 专业级(professional)
电子商务平台应用向全方位发展
商务洽谈采用聊天工具 供求信息和产品信息整合到搜索引擎 短信在电子商务中得到了极大的应用 诚信交易纳入基础建设 虚拟社区走进现实空间 占领桌面，占领浏览器(贸易通和买卖通TM桌面工具即是典型，
网络营销渠道的选择
网络直接营销渠道 中间商机构提供的网络间接营销渠道
第四单元 电子商务销售
注意事项
电子商务销售目标一定要适度可行 渠道创新也非常重要 注重销售人员的培训和销售业务的跟踪管理
思考与练习
如何建立电子商务销售渠道？试举例说明 如何做好电子商务培训？做好电子商务培训需
要哪些条件？
第五单元 网上市场调研
相关知识
网络市场调研的特点
及时性和共享性 便捷性和低费用 交互性和充分性 可靠性和客观性 无时空、地域限制 可检验性和可控制性
其他网上调查的应用 网上问卷实例
第五单元 网上市场调研
注意事项
问题设计应力求简明扼要 所提问题不应有偏见或误导 问卷中的所有问题都应能够得到精确答案