第2章电子商务系统建设与运营过程
电子商务系统的建立方案(ppt 67页)
1). 教育培训计划 2). 维护保修计划 3). 系统运行方案 4). 安全及应急对策 5). 其他支援事项
建立电子商务系统
1 提案概要
1). 提案背景
1. 提案概要
建立电子商务系统是时代的需要，为顾客提供更便利的服务，并且可以跟信息通讯连接， 取得 减少原材料的费用 --> 减小商品的生产费用 --> 加强商品竞争力 --> 增加公司利润 等效果。 为了增加顾客用户，创造高附加价值，需引进“电子商务系统”。
Cyber Technomart Shopping mall Open LG Salt Shopping mall的建立 建立公务员养老保险管理机构 Shopping mall 建立Hyunju Computer Shopping mall 建立Compaq korea Shopping mall 建立电子手册Internet Shopping mall(Suchupnara) 建立三星 Leader 21 Shopping mall 建立Gumebu B-B 电子商务 (MRO) 建立高合 ChemTouch B-B 电子商务 (Procument, Marketplace) 开发出Procument B-B Package (Top-Procurement) Samsung Shinsegae Recruit System 建立现代海上 Intos Computer专卖 Shopping mall Samsung Shinsegae 21 Shopping Mall(Health) 建立Samsung Shinsegae EDI Van System
营业执照号码 企独鲁济总字第003560号
韩国国内建立的主要网站
1999. 05 1999. 07 1999. 08 1999. 09 1999. 10 1999. 10 2000. 01 2000. 03 2000. 06 2000. 08 2000. 10 2000. 11 2000. 12 2001. 03
第2章电子商务系统的建设与运营过程
系 统 运 行 与 维 护
第2章 电子商务系统的建设与运营过程
2.1.1软件生命周期 软件生命周期
关于软件生命周期，学者们从不同的角度提出了若干不同的模型，如 瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等 根据瀑布模型，软件的生命周期由前后相互承接的若干阶段组成，依 次分别为
问题定义阶段 可行性研究阶段 需求分析阶段 系统设计阶段 编码及测试阶段 运行维护阶段
10
2.1.2信息系统的开发建设方法 信息系统的开发建设方法
1.结构化分析与设计（Structrued Analysis and Design, SAD）方 法 2.面向对象的分析与设计（Object-Oriented Analysis and Design, OOAD）方法 3.联合应用开发（Joint Application Development, JAD）方法 4.快速应用开发（Rapid Application Development, RAD）方法 5.原型化开发（Prototyping Method）方法 6.CASE（Computer-Aided Software Engineering）开发方法
缺点
必须依靠一定的软件技术支持； 在大型项目的开发上，具有一定的局 限性，必须以结构化方法的自顶向下 的整体性系统调查和分析作基础，否 则，同样会存在系统结构不合理、关 系不协调的问题。 第2章 电子商务系统的建设与运营过程 20
2.1.2信息系统的开发建设方法 信息系统的开发建设方法——2.OOAD方法 信息系统的开发建设方法 方法 3.面向对象方法学特点
系统设计阶段
系统实施阶段
程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。 程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。
系统运行、 系统运行、 维护、 维护、评价
第2章电子商务系统的建设与运营过程
2020/11/25
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
目的与要求
o 本章主要要求
n 掌握电子商务系统生命周期的基本概念 n 理解电子商务系统分析设计和开发各个主要阶段及其任
务 n 了解电子商务系统主要的建造方式及其各自优缺点、适
用场合。 n 此外，还要求学生对电子商务系统建设项目管理的基本
装修一所房子的过程
•假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子 的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队来 完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），并 按一定的方法和步骤建造。
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
•确定和分析需求
•进行装修整体设计
•得出房子的详细规格说 明
•确定各个部分的设计
•装修房子的每个部分
o 每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
如何建设一个电子商务系统
？
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
解决复杂问题的两种分解思路
o 从逻辑角度对问题进行分解，然后再分别 解决各个子问题。
o 从时间角度进行分解，将解决问题的过程 依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独 立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任 务。
o 应用软件设计 由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要 素的设计
o 网站设计 决定电子商务网站的内容、结构、风格等
o 安全子系统设计 决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段
o 支付子系统设计 设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统的实现
••可安•运扩全行充的的环、•新••建 系的造 统信息 •境
电子商务系统建设
电子商务系统建设摘要本文旨在介绍电子商务系统建设的重要性和步骤。
首先，我们将探讨电子商务系统的定义和功能。
接着，我们将阐述电子商务系统建设的步骤，并深入介绍每个步骤的具体内容。
最后，我们将讨论电子商务系统建设过程中的挑战和解决方法。
1. 引言电子商务已经成为了现代互联网时代最重要的商业模式之一。
随着消费者在线购物的需求不断增长，企业需要建设一个高效、安全、可靠的电子商务系统来满足市场需求。
电子商务系统建设是实现这一目标的关键步骤之一。
2. 电子商务系统的定义和功能电子商务系统是一个在线平台，通过计算机网络连接买家和卖家，完成商业交易的过程。
电子商务系统具有以下功能：•在线产品目录：展示卖家的产品和服务。
•购物车和付款处理：管理买家的购物车和处理付款。
•订单管理：跟踪订单的整个流程，从下单到发货。
•用户注册和登录：提供用户注册和登录的功能，以便于对用户进行个性化服务。
•客户服务：提供在线客户支持和投诉处理的功能。
3. 电子商务系统建设的步骤3.1 需求分析在电子商务系统建设之前，首先需要进行需求分析。
这一步骤旨在确定系统的功能和性能需求，以满足企业和市场的要求。
具体分析包括以下内容：•企业目标：确定企业对电子商务系统的期望目标，例如增加销售额、提高客户满意度。
•用户需求：通过市场调研和用户访谈，确定用户对电子商务系统的具体需求。
•技术需求：根据企业的技术基础和预算，确定适合的技术平台和解决方案。
3.2 系统设计在需求分析之后，进行系统设计。
这一步骤旨在设计系统的结构和功能，在满足需求的同时，确保系统的可扩展性和可维护性。
具体设计包括以下内容：•数据库设计：确定系统所需的数据结构和数据库表。
•系统架构设计：设计系统的架构，包括前端、后端和数据库之间的交互。
•界面设计：设计用户界面，使用户友好和易于使用。
3.3 系统开发根据系统设计的要求，进行系统开发。
这一步骤旨在实现系统的功能和特性。
具体开发工作包括以下内容：•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术开发用户界面。
电子商务的系统规划与建设
第三节 电子商务网站的建设与管理
学习 目标
了解电子商务系统的概念及组成； 了解电子商务系统的开发方法； 初步掌握电子商务系统的实施步骤； 理解电子商务网站规划的原则和内容； 掌握电子商务网站建设与管理的主要内容；
引例
某网上餐饮公司的网站规划
供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面 内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上来看都存 在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司
③ 餐饮公司自身条件分析。为推广我国博大精深的饮食文化，拓宽中式快餐的美好前景 ，建立独有的中式快餐品牌形象并争取更多的客户群，该餐饮公司认为开展网上业务能够提 升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益，挖掘市场的销售潜力 ，扩大市场占有率，提高企业竞争力，增强用户的信赖，降低企业经营风险。为了更好地开 展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统自然必不可 少。
思考题:基于上述背景情况，该餐饮公司的网站应如何规划？
一、电子商务系统的概念及组成
电子商务系统可以从广义和狭义两个角度来理解。 广义上的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各种电子 技术手段的集合； 狭义上的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业 （生产企业或经营商家）、消费者、政府、中介机构（银行或金 融机构等），运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事 商务活动的信息系统。
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11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1903:40:5303:40Aug-2119-Aug-21
第2章电子商务流程系统构成及支撑体系
在ISO9735《用于行政商业运输业 电子数据交换的应用级语法规则》 （GB14805）中对EDI的定义为：
• “在计算机之间以商务的标准格 式进行的商业或行政业务数据的 电子传输”。
HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center, Powered by KEERQIN, @2005
2.2.1电子数据交换(EDI) 及电子商务业务流程
在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过 电子数据交换（EDI）实现的，传统EDI发展导 致了今天基于WebEDI的广泛应用，EDI在电子 商务的发展过程中起着举足轻重的作用。
•EDI的定义 •EDI系统的工作方式 •EDI系统的组成 •EDI标准的发展 •EDI的特点、使用范围及优势 •EDI电子商务业务流程
EDI的含义
• EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议 规范化和格式化的经济信息通过电子数据网 络，在单位的计算机系统之间进行自动交换 和处理。
• EDI是电子商业贸易的一种工具，将商业文 件如订单、发票、货运单、报关单和进出口 许可证，按统一的标准编制成计算机能识别 和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。
第二章
电子商务的流程、系统构成 及支撑体系
主要内容
• 传统商务的流程与运作模式 • 电子商务的流程与运作模式 • 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能 • 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构 • 电子商务的支撑体系
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• 国家标准阶段（1980-1985）
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
电子商务系统规划与建设
电子商务系统规划与建设标题：电子商务系统规划与建设：实现商务流程电子化的全面指南一、引言随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为全球商业贸易的主导形式。
为了确保电子商务系统的有效运行，规划与建设变得至关重要。
本文将深入探讨电子商务系统的规划与建设，帮助您理解这一过程，并揭示其中的关键环节。
二、电子商务系统类型在规划与建设电子商务系统之前，首先需要确定系统的类型。
根据服务类型和业务模式，电子商务系统主要分为以下几种类型：1、B2B（Business to Business）电子商务系统：主要服务于企业之间的交易，如阿里巴巴就是一个典型的B2B平台。
2、B2C（Business to Consumer）电子商务系统：直接面向消费者的交易模式，如亚马逊、京东等。
3、C2C（Consumer to Consumer）电子商务系统：个人与个人之间的交易，如淘宝、闲鱼等。
4、O2O（Online to Offline）电子商务系统：线上与线下结合的模式，如美团、大众点评等。
三、电子商务系统规划在规划电子商务系统时，需要重点考虑以下几个方面：1、系统目标：明确系统的主要目标，如提高销售额、降低营销成本等。
2、用户需求：深入了解用户需求，包括用户群体、用户习惯、用户期望等，以提供更好的用户体验。
3、技术平台：选择合适的技术平台，包括服务器、数据库、网络设备等。
4、安全与风险控制：确保系统数据的安全性，预防网络攻击和数据泄露等风险。
5、法律合规性：遵循相关法律法规，如隐私政策、数据保护等。
四、电子商务系统建设建设电子商务系统主要包括以下几个阶段：1、系统设计：根据前期规划，进行系统架构、页面布局、交互流程等方面的设计。
2、软件开发：根据设计，进行软件编程、测试等工作。
3、数据管理：设计并实施数据库结构，实现数据的存储、查询、分析等功能。
4、用户界面开发：创建直观、易于使用的用户界面，包括网页、移动应用等。
5、集成测试：在所有模块开发完成后，进行集成测试，确保系统的稳定性和功能性。
第2章 B2C电子商务运作模式
第三节 B2C电子商务模式 B2C电子商务模式
一、网络购物概述
1. 网络购物的概念 网络购物就是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移 到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物 流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之 为网络购物。网络购物产业链如图2-3所示。
三、B2C电子商务运作策略
1. 根据交易的客体进行分类 1) 无形商品和服务的电子商务 无形商品和服务(如电子信息 计算机软件、 如电子信息、 无形商品和服务 如电子信息、计算机软件、数字化视听 娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。 娱乐产品等 一般可以通过网络直接提供给消费者。 (1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无 网上订阅模式 模式。 形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。 形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。网上订阅模 式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式： 式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式： 在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出 ①在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出 版物之外的电子出版物。 版物之外的电子出版物。在线出版商在网上发布电子刊 消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。 物，消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。 与大众媒体不同的是， 与大众媒体不同的是，这些网站经营的是较为专业的内 面向的是较为专业的人士， 容，面向的是较为专业的人士，其收费方式也是较为成 功的。 功的。
(5) 信息发布。发布供求信息、企业咨询等， 信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网 / 、中国服装网、亚商在 中国服装网、 线/ 、中国玩具网 / 等。 (6) 广告。为企业发布广告， 广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电 子商务企业的主要盈利来源。 子商务企业的主要盈利来源。 (7) 咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费， 咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费， 如中国药网、中药通网站/ 等。 如中国药网、中药通网站
电子商务网站建设与实践教学课件配套课件梁露第2章网站建设初步
2.1.3 解析域名
一 个 域 名 要 想 被 Internet 上 的 用 户 访 问 到，必须得到正常的域名服务，即包括如下几 方面。
① 在根服务器中有记录，这实际上就是进பைடு நூலகம்了 域名的注册。
② 在权威性的域名服务器上有记录，就是为客 户的域名提供了域名解析服务。
2.2 选择企业建立网站方式
2．怎样选择最佳的域名 域名不仅是企业的网络商标，也是人们在
网上查找的依据之一，可以说，拥有一个好的 域名意味着成功了一半。 如何选择一个好的域名呢，一般应遵循以 下原则。 （1）选择简短、切题、易记的域名 （2）选择与本公司密切相关的域名
2.1.2 注册域名
国内域名注册的权威机构是中国互联网络 信息中心。企业或个人用户要注册域名，可以 向CNNIC授权的注册服务机构去申请。
第2章 网站建设初步
2.1 域 名 注 册 2.2 选择企业建立网站方式
2.3 确 定 功 能
2.1 域 名 注 册
2.1.1 选择域名 1．域名的种类和作用 域名对网站来说是一个极其重要的部分，是网站
的“商标”。所谓域名，是指一种基于IP地址的层次化 的主机命名方式。注册域名是企业上网的第一步。 在Internet的技术领域中，域名是Internet上的 一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，不能 有重复的域名。
（1）服务器的分类 ① 入门级服务器 ② 工作组级服务器 ③ 部门级服务器
（2）服务器的主流技术 ① 磁盘冗余阵列（RAID）技术 ② 智能输入/输出技术 ③ 智能监控管理技术 ④ 热插拔技术
3．服务器选择原则 （1）可管理性 （2）可用性 （3）高性能 （4）可扩展性 （5）模块化
2.2.4 软件配置
电子商务系统建设与应用共75页
–了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务 对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有 的固定客户群，发展战略、前景规划等等。
• 企业内部的调查分析
–必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综 合分析的基础上再进行网站的规划设计。
对网站进行定位
（1）网站的近期和长远目标是什么？(阿里巴巴5个100)
10、听取用户反馈意见
baike.china.alibaba/doc/online/show12532.html
网站建设服务流程
双向个性化的客户需求沟通和需 求理解
1、客户需求说明 2、合作意向
合同（里程碑）
网站市场定位、风格、功能和营 销顾问与策划
3、互联网业务顾问 4、网站的业务和市场定位 5、确定网站的风格和功能 6、在线配套的广告预案
（4）网站有什么样的特色和竞争优势？
（5）网站的商业模式是什么？
– 网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来 源。
规划网站的业务内容和处理流程
1) 内容一定要和主题紧密相关； 2) 将最能表现主题和体现网站特色的东西
放在最突出的位置上； 3) 设立网站的指南索引（网站地图）； 4)提供客户支持页面（包括常用问题解答、
演示等）
5) 应当设立一个栏目使企业与用户可以进 行双向交流；
6) 可以设立一个栏目提供下载服务。
确定应用系统的体系结构
• 应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构，网站架 构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构 。
• 网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是 一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意 创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么 太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的 扩充和移植有着重要的影响。
第2章 电子商务网站规划设计
学习激励与案例导航
Ebay(易趣) 亚马逊 阿里巴巴
全球最大的电子商务网站
马云
谁是下一个世界首富？
比尔盖茨说：亚洲的马云。
2.1电子商务网站规划的基本理论
电子商 务网站 规划的 意义
指导每一个操作步骤 网站成功的有力保障 有效利用时间、提高制作效率 便于团队合作，协同完成 保障网站的科学性、严谨性
3．手绘法
手绘法是将网站的规划用手绘的方式进行表现的一种方法。
【操作实例2-2】规划步骤
步骤1：打开并分析你所在大学校园网站 步骤2：梳理你曾经就读的中学基本情况；
步骤3：画出网站整体轮廓；
步骤4：分别对头部、尾部进行规划绘制； 步骤5：对体部进行规划绘制。
4．软件规划法
软件规划法是指用Word、Photoshop、Firework等软件进 行页面规划的方法。
2．网站栏目规划的原则
紧扣主题的原则
一
精简的原则
二
提纲挈领的原则
三
凸显特色
四
2.2.5 栏目规划策略
1．栏目规 划的常用 方法
分类法
+
参照法
所谓分类法，就是将 欲在网站展示的所有 资料进行分门别类，每 一个类别形成一个栏目。
所谓参照法，就是参 照同类网站所设置的 栏目，结合实际需要 进行栏目设置的方 法
2.4.4 电子商务网站风格设计概述
1、什么是电子商务网站的风格
电子商务网站的风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受，是 这个站点的与众不同之处。 网站标志、色彩、字体、标语、版面布局、浏览方式、交互性、文 字……
电子商务系统的建设与运营过程
2.2 电子商务系统的建设与运行
电子商务系统SDLC模型与本书内容安排
第3章 电子商务系统的规划 第4章 电子商务系统的分析
1. 系统规划 2. 系统分析 3. 系统设计 4. 系统实现 5. 系统的运行和支持
第5章 电子商务系统总体设计 第6章 商务应用软件设计 第7章 电子商务网站的设计 第8章电子商务支付子系统的设计 第9章 电子商务安全子系统的设计
• 应用系统构造 • 系统运行 • 资源利用
2.2 电子商务系统的建设与运行
2.2.1 电子商务系统的生命周期
IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期 • 商务模型转变——将现有的商务模型扩展到网络， 建立起基于电子商务的经营模式，为企业创造价 值。 • 应用系统构造——构造支持电子商务的信息系统。 • 系统运行——不仅是计算机系统的正常运转，也涉 及将企业的商务活动迁移到电子商务系统上来。 • 资源利用——对知识和信息的利用，利用的重点 知识管理。
信息管理与知识管理
• 简单地说，信息管理就是人对信息资源和 信息活动的管理。 • 知识管理不是信息管理的简单延伸和发展， 而是对信息管理的一种变革和超越，是一 种全新的企业管理模式。 • 知识管理包括对显式知识和隐式知识的管 理。
• 显式知识——已经文档化的知识，可通过 报告、分析、手册、说明书、实践、电子 邮件、软件程序等多种形式来表达。 • 隐式知识——人已经掌握的知识，通常存 在于头脑中，存在于管理者和员工的经验 和专业技能中。
2.2 电子商务系统的建设与运行
2.2.2 电子商务系统的建设与运营过程
4.系统实现 •运行准备——培训、准备数据等。 •系统评估优化——进行集成测试，并对系统性能 进行优化。 •系统切换——将业务从原有的模式或系统转移到 新系统上。
第二章电子商务系统建设与营运过程
性能需求
性能需求也称非功能性需求，是和公司的环
境、硬件和软件有关的所有可操作目标。
例如：系统必须能支持100个并发用户；保
存订单的时间不能超过0.5秒等等，涉及系 统性能、可靠性、安全性等质量特性。 通常是一些技术目标。
电子商务系统设计
体系结构设计 决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系 选择软硬件平台 进行软硬件平台的选型，设计网络环境 应用软件设计 由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要 素的设计 网站设计 决定电子商务网站的内容、结构、风格等 安全子系统设计 决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段 支付子系统设计 设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等
分析与决策
分析
业务定位 企业历史（建立时间） 业务成熟度 信息化基础 Internet在其业务中 的作用 公司实力
决策
建设方式 建设过程
结论
不同的企业在建设电子商务系统时可能采用 不同的方式 每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、 现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电 子商务系统建设的相关决策 每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
定义需求
原型
设计
再构造
实施完成
编程测试
快速应用开发方法（RAD）
RAD的特点和应用场合
用户积极参与 RAD的开发没有严密的阶段性 短期获得测试版本，降低风险
应用于以下场合： 需求含糊，用户不能标识出详细的输入、处 理和输出需求 设计方案不明确，开发人员不能确定算法的 有效性、操作系统的适应性或人机交互的有 效性
外包方式（Outsourcing）
外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护 工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。 可细分为两种子方式 外包开发 租用 选择外包的理由 技术因素 成本因素 需慎重考虑的问题 是否与企业的长期发展战略相吻合? 承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？ 选择，创新性难以得到充分体现 存在商业秘密失窃的租用的不利点 特色服务难以得到全面满足危险
电子商务基础与实务 第2章
2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务的功能 2.3 电子商务的类型 2.4 电子商务的层次 2.5 电子商务的流程模型 2.6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务 习题
2.1 电子商务的框架
电子商务框架是指实现电子商务的技术保证，如图 2.1所示。 电子商务的技术支持分为3个层次和2个支柱。3个 层次分别是：第一层是自下向上的网络基础设施层， 第二层是多媒体消息/信息发布层，第三层是一般 业务服务层；3个层次之上是特定的电子商务运用。 2个支柱是技术标准和政策、法律。它和3个层次构 成电子商务运用的条件。
4. 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要 的环节，客户和商家之间可以采用多种支付方式， 省去交易中人员的开销。网上支付需要更为可靠的 信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等 非法行为。 5. 电子银行 网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡 公司等金融机构要为金融服务提供网上的操作服务。
图2.1 电子商务框架
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设 施需要开发加密和认证的方法以制定网络上的信息 安全的标准。加密是指除指定的接受者外其他人都 无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般 的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相 关的服务，如核对、现金管理、附有履行条件的支 付、投资与经纪、财务信息与报告、结算与支付。 安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子 支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域 之一。
《电子商务系统开发与管理》第2章 电子商务系统规划
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定取得竞争优势的基本方法 • 内部 – 自身特点 • 外因 – 其他企业 – 外部环境 • 战略分析方法
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定不同层次的管理任务 • 企业层面 – 确定目标 – 纳言协调 – 分配资源 • 经营层面 – 竞争地位的提升 • 职能层面 – 提高能力、保持优势
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
必要性与可行性分析 • 必要性分析 – 是否同企业发展战略一致 – 是否需要一步到位或是分阶段实施 • 可行性分析 – 技术可行性 – 经济可行性 – 进度可行性 – 其它可行性
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
主要业务需求分析 • 明确待解决的业务问题 • 初步的需求分析 – 系统结构和功能 – 系统规模和范围 • 区别于详细需求分析阶段 – 主要用以界定系统范围和规模 – 为制定总体技术方案提供依据
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 步骤 – 核算各种产品的销售增长率和市场占有率 – 以10%销售增长率和20%市场占有率为高 低标准分界线，将坐标图划分为四个象限 – 将企业全部产品按其销售增长率和市场占 有率的大小，在坐标图上标出其相应位置 （圆心），标示数字序号加以区分 – 按每种产品当年销售额的多少，绘成面积 不等的圆圈，即产品定位及分类
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 明星 – Star • 现金牛 – Cash Cow • 问号 – Question Marks • 瘦狗 – Dogs
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
价值链分析法 • 视企业为一系列的输入、转换与输出的活动 序列集合，每个活动都可能相对于最终产品 产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。 • 企业通过信息技术和关键业务流程的优化， 实现企业战略，增强企业的竞争能力。 – 行业分析——每个环节的影响 – 竞争优势——差异化转换为盈利能力 – 关键控制点——控制各种独特性驱动因素
《电子商务概论》课后习题及参考答案
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
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子问题3
子问题4
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分解问题
分别求解
合成方案
装修一所房子的过程
•假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房 子的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队 来完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方）， 并按一定的方法和步骤建造。
利用最自然的方式针对现实世界建模
几种开发建设方法的比较
SA： OOA＆D
以IT技术人员为主进行系统的开发建设
JAD
解决需求不易明确的问题 加强最终用户在系统开发建设过程中的作用
几种开发建设方法的比较
SA： OOA＆D JAD
遵循SDLC 成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑 适用于大中型系统的建设
本章的重点是电子商务系统的开发过程，难点在于 深刻理解电子商务系统的生命周期模型、建设过程 及建造方式之间的关系，即：不论采用何种建造方 式，电子商务系统的生命周期总是存在的，其建设 过程也总是需要的。
开篇案例
1995年开张的亚马逊书店（）是在互联网及网络经济高速发展 的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初，设计 开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关 系管理等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。
系统规划
系统分析 系统设计
系统实现 系统运行和支持
软件生命周期模型
问题定义 可行性研究 需求分析 总体设计 详细设计 编码与单元测试 综合测试 运行维护
信息系统的开发建设方法
结构化分析设计方法
Structured Analysis & Design，SA＆D
面向对象的分析设计方法
Objected Oriented Analysis & Design， OOA＆D
UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来， UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服务 一直通过电话进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形 象宣传。
1996~1997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship后， UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUN 公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统 联机，向顾客提供服务。
RAD
简化开发建设步骤 采用联合开发方式 适用于中小型系统的开发建设 也称为快速原型法
快速应用开发方法（RAD）
电子商务系统的生命周期
IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期
利用 知识和信
息
转换 核心商务
逻辑
运行 可扩充的、 安全的环
建造 新的信息
系统
境
商务模型转变 应用系统构造 系统运行 资源利用
每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
如何建设一个电子商务系统
？
解决复杂问题的两种分解思路
从逻辑角度对问题进行分解，然后再分别 解决各个子问题。
从时间角度进行分解，将解决问题的过程 依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独 立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任 务。
问题
解决方案
子问题1 子问题2
联合应用开发方法
Joint Application Development，JAD
快速应用开发方法
Rapid Application Development，RAD
几种开发建设方法的比较
SA：
历史最久，最成熟 面向过程的方法
OOA＆D
解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面 的问题
分析与决策
分析
业务定位 企业历史（建立时间） 业务成熟度 信息化基础 Internet在其业务中
的作用
公司实力
决策
建设方式 建设过程
结论
不同的企业在建设电子商务系统时可能采用 不同的方式
每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、 现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电 子商务系统建设的相关决策
开篇案例（续）
是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的 公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。 这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发， 所以尽管其业务的70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备， 甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其 管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发 完成。
系统规划（System Planning） 系统分析（System Analysis） 系统设计（System Design） 系统实现（System Implementation） 系统运行和支持（System Operation &
Support）
SDLC与瀑布模型
SDLC
软件生命周期的瀑？布模型
问题定义
问题是什么?
可行性研究
有可行的解吗?
需求分析
如何分解问题?
总体设计
系统必须做什么?
如何解决子问题？
生产出正确的软件 模块(动手解决吧)
详细设计 编码与单元测试
综合测试
生产出符合要求的 软件系统(做得对吗)
运生命周期
System Development Life Cycle，SDLC
确定和分析需求 进行装修整体设计
得出房子的详细规格说明
确定各个部分的设计 装修房子的每个部分 检查验收装修工程 甲入住后不断进行维护
探讨房子的布局、性能 草拟房子的平面图和效果图 做出设计图、布线和管道图等 讨论细节、进行修改、确定方案 一旦甲同意乙的方案，乙开始装修房子 对有问题的地方或不满意的地方进行修改
第2章 电子商务系统的建设与运营过程
目的与要求
本章主要要求
掌握电子商务系统生命周期的基本概念 理解电子商务系统分析设计和开发各个主要阶段及其任
务 了解电子商务系统主要的建造方式及其各自优缺点、适
用场合。 此外，还要求学生对电子商务系统建设项目管理的基本
理论、方法及工具有所了解。