2018北京万科时代中心推广提案
万科时代广场营销策划方案
万科时代广场营销策划方案第一部分:市场分析一、行业概述随着中国城市化进程的加快以及人们生活水平和消费观念的改变,商业地产行业迅速发展。
商业广场作为城市中心的核心商业区域,受到人们的青睐。
然而,随着商业广场数量的增加和竞争的加剧,如何吸引和保留消费者成为商业广场运营的重点。
二、竞争环境分析目前,该地区存在着多个商业广场,如中央广场、百盛广场等,这些商业广场都在争夺相同的目标消费群体。
与此同时,电子商务的快速发展也对线下实体商业广场提出了新的挑战。
在这样的竞争环境下,万科时代广场需要找到自身的差异化优势,以吸引消费者。
三、目标市场分析万科时代广场的目标市场主要是35-45岁的中产阶级人群,他们是城市中心区域的主要购买力。
此外,广场还面向年轻人群,他们注重时尚、多元化的消费体验。
四、SWOT分析(1)优势:地理位置优越,位于城市中心,交通便利;广场内商户众多,品牌力强大;配套设施完善,提供全方位消费体验。
(2)劣势:同类竞争对手众多,品牌认知度相对较低;缺乏独特的消费体验和吸引力。
(3)机会:随着城市化进程的加快,人们对便捷、多样化的购物方式的需求日益增长;发展线上线下互动的营销策略,吸引更多消费者。
(4)威胁:电子商务的兴起给线下商业广场带来了竞争压力;消费者购买决策的变革,如品牌忠诚度下降。
第二部分:市场目标一、品牌定位万科时代广场将定位为高品质、高端商业广场,专注于提供一站式购物、休闲、娱乐、餐饮和服务体验。
二、市场目标在未来一年内,万科时代广场的市场目标是增加品牌知名度,提高顾客满意度,并实现营业额的增长。
三、具体目标(1)品牌知名度:提高品牌知名度,使其进入市场前五名。
(2)顾客满意度:提高顾客满意度,使回头客比例达到50%以上。
(3)营业额增长:实现年销售额增长10%。
第三部分:市场策略一、品牌推广策略(1)提高品牌曝光率:通过市场调研和分析,确定目标消费者群体,并制定线上线下广告宣传计划,提高品牌曝光率。
万科松山湖1号推广策略提案.doc
万科松山湖1号推广策略提案万科松山湖1号推广策略提案松山湖HOUSE TOWN 作为地标性的文化象征意义依据项目所处的地域特征原生态的湖岸和坡地特征应用昆虫小鸟与风向标的结合象征片区自然和谐的生态环境和为业主带来的理想生活8月9月10 月11 月12 月2007 线上高举高打告知市场区域定位建立级别解决区域障碍阶段1形象出街阶段2形象出街形象线区域认知一期形象的任务就是解决掉消费者心里的区域障碍产品线价值认知线上区域认知持续线下产品价值诉求完成销售松山湖1号-作为文化的意义作为文化传承的意义万科松山湖中国别墅的世界观作为精神层面的意义生活在别处生在这个城市活在另一个城作为地理层面的意义南中国最具国际化视野的原生山水区作为时间概念的意义时光与愉悦停驻的地方作为财富象征的意义财富与精神满足的双赢之城这是因为项目预期的高价格和高影响力必须要求超越区域限制超越资源的价值区域价值亚洲硅谷的强力支撑不只属于东莞深圳而是属于南中国人群企业主经理阶层国家与社会管理阶层事业的成功者为社会创造财富并承担起品位生活探索责任的企业家阶层阳光下的财富新富阶层精英意识领导者通过对社会影响达成自我实现资源8平方公里原生淡水湖资源决定发言权从德国汉堡阿斯特湖的红树区到英国曼城湖区国家公园温德梅尔湖的富人区到美国芝加哥密歇根湖华盛顿湖边的富人区到瑞士日内瓦湖的富人区每一个湖边都有一个富人区这决定了我们的推广不只强调资源更强调地位不只是高品质更要有品味有格调不只是强调有更强调最不只是要有可炫耀的指标更要有富人的标签万科松山湖1号logo 阿波罗的桂冠Απολλων品牌故事拥有一头灿烂金发的太阳神阿波罗是希腊神话中最著名的神祇之一他多才多艺司掌文艺音乐诗歌并在一夜之间修建出雄伟的特洛伊城墙被世人视为城邦的创始者和建筑之神一次偶然的邂逅阿波罗狂热的爱上了自然女神达芙并立即展开了追求行动而无动于衷的达芙涅拒绝了他的爱意被爱情冲昏头脑的阿波罗意图以暴力征服达芙涅让她臣服于脚下一个追一个逃眼看女神就要被阿波罗俘获达芙涅高声向父亲河神求救就在阿波罗抓住达芙涅的那一瞬间女神变成了一株月桂树伤心的阿波罗将达芙涅的化身月桂树作为自己的徽记并赋予它神圣的意义凡是在阿波罗掌管的领域中取得非凡成就的人都会被赐予一顶由月桂树枝编制而成的王冠代表太阳神对他们的肯定与赞美从那以后阿波罗的桂冠就成为名誉和地位的象征一直流传到今日回首人类的进步史就是一部对自然的征服史阿波罗追求达芙涅的神话故事从另一个方面表现出人类对自然天生的这种征服欲望但是一味的单纯征服并不会给人类带来美好结局自然也以自己的方式回击了人类就像阿波罗最后只能怀抱着情人化身的树枝黯然神伤万科作为中国地产业界的领跑者对自然对土地充满了宗教般地虔诚她并不是以征服者的形象出现在松山湖这片得天独厚的土地面前而是以最审慎的姿态予以再创作那充满着西班牙手工痕迹的建筑也不是冷酷的凌驾于自然之上而是和谐融入其间再现渊远传承的人文脉络更好的表达出这片土地沉积的深厚意蕴那么在这种高尚的背后隐藏着何种意义如果说四季花城万科城系列代表了万科在造一座城的成就万科东海岸金域蓝湾代表着万科在中国的海岸线那么一脉相承的兰乔圣菲17 英里松山湖代表着万科怎样的追求这是万科最具影响力的一条脉络对万科品牌做出了卓越的贡献这是松山湖可挖掘可利用的重要资源是深具价值深具内涵的品牌生命线在这样的探索中我们寻找到了这样的一个线索加入TVC 中国别墅的世界观这是万科松山湖1号的定位表述更是万科别墅产品线的总结及品牌主张中国别墅的世界观代表万科比肩世界代表中国别墅的国际视野为万科别墅打造地位将超越松山湖1号它代表的是万科别墅品牌的全新高度中国别墅的世界观将超越项目极大的提升万科品牌实现万科品牌的又一次升华中国别墅的世界观中国别墅的世界观是站在万科松山湖1号的原点上既契合项目又高度总结了万科的别墅产品线中国别墅的世界观兰乔圣菲万科17 英里万科松山湖1号品牌主张中国别墅的世界观品牌识别暨文化特征多元化国际生态目标消费群特征企业家阶层国内外人士等寻求国际化生活方式终极置业目标项目产品以别墅居住为主导暨酒店户外运动等于一体的生活社区随着开发的进程项目价值逐步提升企业万科品牌别墅产品线兰乔圣菲,,十七英里,,松山湖品牌定位不仅仅实现了产品差异化也是为了实现品牌差异化松山湖1号品牌定位点的挖掘超越项目做项目利用品牌升华品牌这是松山湖1号的使命也将是松山湖1号的重要贡献系统工程之阶段配合动作万科松山湖世界别墅之旅目的导入理念渗透理念充分制造影响力确立高级别高水准的站位内容历时12 月组织万科专家团队考察世界最著名的别墅区并形成连续的文字和影音报道持续在媒体公开引发公众舆论的关注制造话题配合建议调动凤凰卫视全国性及深圳的纸煤等有影响力的大众媒体跟踪报道形成阶段性的注意力占领万科松山湖1号如何实现品牌成就走向成功万科松山湖1号要No the other 它的推广更必须Nerve before nerve again 在我们理解里我们不只是在做一个项目更是在锻造一个图腾让万科松山湖1号成为万科又一颠峰之作成为富人们魂牵梦萦的符号这是目标更是要求起高度承形象转产品合众力第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段第一步不是直接告诉市场万科松山湖1号是什么而是先解决区域尚未被认知的第一障碍告诉市场区域的级别和价值奠定品牌的级别给市场一个值得期待的高度和号召一上来就镇住市场引起消费者的广泛关注和好奇强调我最实现方式户外悬念式软文承接性品牌号召户外高调号召软文配合强调大指标不落细节吊足市场胃口手册促成有益的品牌联想阶段主题亚洲硅谷光辉城市实现方式大众媒体形象传达小众传播渗透大活动及针对性活动体验强调我是第二步奠定了区域的地位也就确立了品牌级别其后的推广便能始终保持在一个高水平线上运作无论是形象还是产品还是其它都能向市场传达一种高调的氛围和高端的预期实现高端人群的对位和项目差异化优势的传达让消费者形成一个高形象高价值高价格的判断阶段主题中国别墅的世界观第三步进入购买的实质说服在品牌级别与高端形象的基础上强调资源湖及产品西班牙风格的价值以实际的产品价值和居住前景配合现实的呈现和体验打动消费者促成最终购买强调我有实现方式大众媒体形象传达小众传播渗透现场的呈现和感染针对性活动体验万科松山湖1号推广策略提案未来的力量The power of future 影响目标客户购买物业的最大因素是什么区域社会的趋向认同区域价值客户认识大朗尚未认知的松山湖我们最大的优势是松山湖最大的劣势也是松山湖区域认知不解决其它的资源和产品都不产生意义区域够份量够牛房子只要不差怎么卖都不成问题那么松山湖到底是一个怎样的区域珠三角东部城市带高科技后花园东莞大朗8平方公里原生湖区国际级信息产业基地72 平方公里的生态新城关键还在于给出一个有力的角度引导消费者认知区域价值如此方能将片区劣势转化为优势如此方能让片区形成强大的推动力如此我们的诸多卖点才有方向才有力度在世界的某个版图我们发现了这样的一个区域从这里开始从旧金山绵延到圣何塞市南北长约,,公里宽约,,公里的广袤而平坦的土地上这片神奇沃土与高科技经济有关是高科技创造了它它是一个地理概念更是一个高科技经济概念它规模浩大却始终保持着最低的密度和最纯净的环境它以高科技新兴产业傲视全球它甚至成为了国际化全球化的代名词成为智慧的象征它云集了世界上最具思维智慧的人群并形成了新富居住区它是经济与环境完美融合的典范是高度文明的浓缩它属于全世界影响全世界国际的生态的城市的不存在高密度绿化度高拥有良好的自然生态环境交通方便以无污染脑力密集型产业为主新富居住区配套高端它就是硅谷Transit Village 松山湖与硅谷相似不只一处的表现出惊人的契合从时间到空间从潜力到未来规划从物理特质到精神特质松山湖冉冉升起的一个明日硅谷具备了硅谷的所有气质和潜质它的未来听得到看得见从空间上松山湖所属所承担的亦远不止于东莞不止于深圳它属于珠三角属于南中国它也是代表中国代表亚洲走向全世界的松山湖松山湖片区就是亚洲硅谷Asia Transit Village 亚洲硅谷以参照借代的形式清晰且迅速的向市场传达区域的定位和价值让消费者非常明确的抓住区域核心价值了解现状理解未来以此成为进一步深入认同的基础何以称为亚洲硅谷中国第一2002 年5月24 日国家科技部中国科学促进发展研究中心以经济实力创新能力国际化活力发展潜力为四大主标体系从全国53 个国家级高新区中评选出11 个优胜高新区松山湖名列第一被评为中国最具发展潜力的高新技术开发区潜力巨大72 平方公里的沃土隐藏着巨大的发展能量位于东莞深圳两个最具活力的经济体之间辐射珠三角南中国具备强大的可持续发展空间环境得天独厚72 平方公里的土地上坐落着50 平方公里的绿地水天一线的8平方公里原生淡水湖南中国绝无仅有无比优越的自然环境凯悦的选择凯悦酒店只出现在全世界最有价值的地段新富居住区全低密度生态住宅人群素质及国际化程度最高一流的生活商业文化配套高标准规划高水平开发土地价值高生态准入交通管制制度。
万科城项目整合推广提案(ppt 133页)
“主要是房间太少,至少要五间卧室,认为本地人都要 求房间多,市面上的三房别墅根本不适合; ”
“我们主要是看中万科的品牌,绝对不是看中目前一期二 期的现有状况,也不是价格。买这个楼盘不是现有的东 西吸引我们,而是它未来的规划和升值的空间。”
“常平人的心理,就是对住和吃的要求特别高,其他方 面倒不注重。常平目前就是没有好的大的别墅。”
从消费者对本案抗性因素的排序来看,区位和周 边环境排在前两位正说明了这点。
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价 周地 户 交 无楼 教 升周 其
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未成交客户抗性来源
“性价比”比较 对区域有障碍 产品认知有限
一个“新城”时代的来临
常平万科城2007年度整合推广提案
推广的 3 个前提
明确推广的主力客户群 理清项目形象、产品线、万科品牌的关系
确定推广的主线
推广的主力客户群
常平本地及周边
深圳客户
东莞市区
项目形象、产品线、万科品牌的关系
形象高度与产品
形象高度和产品售卖不是能不能兼得,而是必须 兼得。否则,单形象容易缺乏利益,单产品则又 缺乏高度。只有两者统筹得当,方能发挥最大的 威力。
周日 AM 10:00 陪家人逛商场 商场门口热闹非凡 一眼就注意到了人气最旺的那个展场 “万科城,5月1日盛大开盘” 正看着,一位小姐向我派发万科城户型单张……
周日 PM 3:00 “听说万科品牌不错,不妨去现场看看” 入大门,“这个大门很气派!” 来到售楼处,看样板房和宣传物料 “万科的房子的确做得到位,而且听说未来这里前景很好” “我该考虑是否要买一套了”
北京万科星园传播策略(ppt 4个)8
小定量可以,但相当一部分是老业主和内部认购,24 人通过广告认知
开盘前后广告造成了一定声势,后期力度减弱
星园开盘的信息传递目的达到,但是围绕主要诉求 点的深度挖掘不够充分。
作为消费者最关心的主要问题,比如价格、面积甚 至交楼时间等没有确定,直接导致对星园关注的降 低
总结(续)
下阶段工作
怎样获取我们需要的市场资料 1)定期的专业的市场调查公司——事半功倍Байду номын сангаас
质的调查和分析:近可能地接近消费者,了解他们的 心理层面,并对我们的传播工作有直接的帮助,特别 是传播目标和策略的制定。比如品牌定位的测试,创 意概念的测试 2)尽量利用自己的资源 万科城市花园业主 星园认购者 来电调查 来访问卷
传播策略REVIEW
阶段2——开盘及开盘后阶段
结果:激光表演未成功,道旗未按计划全部完成, 卖场包装完成了确定的项目,有一定气氛;说明没 有经验,第三方的选择和评估,时间控制差
广告:电视:制作水准和整体评价不错。
平面:形象篇/位置篇/品牌篇/规划篇/环境篇;确 立了统一的版式和星空为背景的风格,但因缺乏对 万科/对星园的形象和产品定位的清晰及具体的理 解和确定,缺乏制定具体策略时的科学依据导致星 园的形象建立有偏差及形式上的统一而内涵上散乱, 同时缺乏阶段性的宣传主题
星园传播目标和策略的明确 科学调查体系的建立 卖场的重新包装 销售手法的革新
Who-谁构成了市场 what-购买什麽 Why-为什麽买 Who-谁参与购买 Why-以什麽方式 When-什麽时候买 Where-在那里购买
是制定市场目标和策略的科学依据
4P:产品/价格/渠道/促销
传播目标和策略
以品质为核心 打造品质物业
党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
而居住小区作为城市的细胞单元,物业服务品质直接影响业主的生活水平,是“人民日益增长的美好生活需要”的有机组成部分。
万科物业致力于成为客户美好生活的缔造者和维护者,以高品质服务让更多用户体验物业服务之美好。
北京万科物业作为众多物业服务企业中的一员,始终牢记“服务”属性,以客户为中心,落实管理工具,严守质量底线。
以品质为核心的价值观品质始终是北京万科物业发展的核心追求。
自1995年成立以来,北京万科物业始终致力于让更多用户体验物业服务之美好。
23年来,北京万科物业坚持任、共生”的核心价值观,以“客户无错、先、诚信礼廉”为行为准则,持续为客户提供专业优质的物业服务。
此外,万科物业提出“生活因幸福而改变”景。
为更好地满足客户需求、提供更加优质的服务务方面,推出“五步一法”的创新服务体系,的管理,还承担起社区建设的责任。
在努力做好安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护等四项基础业务上,科物业的管家时常会在北京冬季的清晨,业主奉上一杯温热的姜茶,带给业主惊喜。
维修工会递上颜料和画笔,将下水道井盖变成小朋友们挥洒创意的画板。
万科物业组织社区活动为追求品质不断创新服务为追求品质,万科物业打破陈规,做了很多大胆的创新和服务升级。
公司从早期提出“地上无烟头,草绿如地毯,不丢自行车”三大法宝,到“安心、参与、信任、共生”的核心价值观,万科物业敢于向业主服务承诺,更鞭策自己严守品质底线。
在社区文化建设方面,万科物业为回馈业主,促进社区邻里和谐,自2003年开始举办大型社区公益活动Happy家庭节,2003年至2014年,万科物业共举办了12届。
2015年,万科物业的市场化道路拉开了新篇章推出睿服务合作产品,越来越多的同行引入万科物业睿服务,加入“睿联盟”。
为了感恩“睿联盟”成员,促进邻里和谐,传承“Happy家庭节”的美好记忆和传统,“Happy家庭节”开始走出万科地产开发项目,走进非万科地产开发项目,成为了全体“睿联盟”成员共同的社区节日。
万科——地球一小时活动方案_图文
哪个印象在参加者的头脑中更深刻? 传统的活动方式否背离了我们的初衷
——通过公益活动提升万科品牌的美誉度!
思考2
理想的活动是这样的:
1. 它能够方便网友的参与和扩散,最好本身有一定的趣味性,产生病毒传播的 效果;
2. 他能让网友切身感受到自己正在参加一项公益活动,同时看到其他人参与的 热情;
快来参加万科地球一小时征集活动,发布微博写下你的 环保宣言,添加标签#万科环保#并@重庆万科,就有 机会赢取万科环保卫士礼品,还有免费电影票送哦~
思考1
活动发布之后, 肯定能得到几十上百个网友参加, 于是,3月31日之后便会送出我们精心准备的奖品, 然后? 就没有然后了……
可是, 经过这样的活动, 有多少人得到重庆万科提倡公益的信息? 万科的美誉度得到多少提升?
重庆万科
——地球一小时微博活动推广建议
活动背景
地球一小时(Earth Hour)是世界自然 会 (WWF)应对全球气候变化所提出的一项倡议,希 望个人、社区、企业和政府在每年3月最后一个星期 六20:30-21:30熄灯一小时,来表明他们对应对 气候变化行动的支持。过量二氧化碳排 放导致的气 候变化目前已经极大地威胁到地球上人类的生存。 公众只有通过改变全球民众对于二氧化碳排放的态 度,才能减轻这一威胁对世界造成的影响。 年3 月26日20:30—21:30,“地球一小时”将再次引发 全球城市、企业和个人的自愿参与,届时全球将有 4000多座城市参加,我国参与活动的城市在40个左 右。
第三步:活动提醒 强调公益参与性
3月31日当日,所有参加活动的新浪网友都会在收到 重庆万科 官方账户(或APP应
用本身)发送一条提示,提醒他晚上20:30到21:30的熄灯一小时活动;(可否通过技术 实现?)
万科北京区域营销管理全面纲要
北京区域(内部文件)营销管理纲要为了顺利实现万科项目的既定销售计划,形成一个完整的,富有卓越工作效率的的营销管理体系,通过项目组(销售部)与部门内及其它外部公司的紧密配合,使整个营销管理体系正常运作,发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用,进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.本篇主要阐述项目组(销售部)日常业务的组织管理及人力资源管理;计划任务制定;推广控制及评估;销售管理与协调;信息反馈;签约及后续工作等七大管理要素的功能和协调配合.本文分五部分:第一部分营销体系第二部分销售部职能第三部分销售培训手册范本房地产基本知识规范流程工作制度项目销售培训资料第四部分分工与合作第五部分附件房地产相关法律法规现场管理相关文件、表单北京区域(内部文件)第一部分营销体系完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面,这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。
(一)组织结构根据行政管理结构的要求,营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。
组织结构如图一该划分是希望通进合理的垂直性管理结构,达成完善部门建设的目的。
北京区域(内部文件)(二)功能体系通过明确的功能划分,在现场万科销售经理统一指挥下,最大效用的利用内部资源与外部力量(广告公司、公关公司)取得优秀销售业绩。
根据部门服务对象及服务功能性的区别,同时需要建立循环性的服务网络。
功能体系结构如图二。
注:此表为功能分块,落实到具体项目操作的三方(万科、顾问公司、广告公司)职能分功合作上,需与发展商具体商榷后再定。
北京区域(内部文件)(三)岗位职责一、部门建制根据万科行政管理的要求,建立垂直管理模式的部门编制(结构示意图如图1),以经理责制为核心,全面地建立销售各环节岗位职责,使部门业务发展责、权、利有效落实,真正做到工作配合的有效性,体现团队运作精神,确立了岗位职责的基本框架后,统一管理,分配销售部所属人员的岗位工作。
销售经理是销售案场的最高负责人,直接负责推销售及其推广,对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和导权、负责各项目管理制度的直接监督及执行.定期向发展商反馈现场销售情况、市场动态,负责与发展商各部门的调协和商洽。
万科企业品牌北京推广会文字直击
万科企业品牌北京推广会文字直击1、鲁豫的开场白先给大伙儿讲一个故事,去年12月的一个下午,是北京最冷的时刻,我坐在车子里,看着车窗外灰蒙蒙的景色。
突然在马路的那一边,我看到一片亮丽的色。
我咨询,那是哪里?同行的人告诉我:那是万科的青青家园。
当时我就想,万科应该是一个专门专门的企业。
那片亮丽的色彩,确实是万科给我的第一印象。
年轻、有活力、亲和的、温馨的。
我相信,专门多朋友和我一样,对万科也是如此的感受。
今天,我们坐在那个地点,分享万科十几年来的进展历程,分享他们对现在、以后的动向。
相信今天我们会度过专门难忘的时刻。
2、郁亮的致辞各位嘉宾,女士们,先生们:今天,是万科企业股份有限公司品牌战略的新起点。
第一,我谨代表万科,向前来参加“万科企业形象推广会”的各位领导、同行、新闻界朋友,以及一直以来支持万科进展的朋友们,致以衷心的感谢!1988年,万科进入房地产开发领域,通过14年的进展,我们塑造了“万科都市花园”、“万科四季花城”、“万科花园新城”等系列项目品牌,物业治理也赢得良好的口碑。
万科所倡导的主动、健康、丰盛的现代生活方式,获得了广泛的认同。
此次企业品牌的整合与推广,源于万科对客户需求的深切感受。
随着住宅产业市场化程度的提升,消费者更注重产品的内涵,他们需要产品品质和服务品质的保证。
作为产品力、售后服务、居住文化、企业实力和治理优势的体现,开发商品牌应运而生。
领先实施企业品牌战略,是基于我们对行业进展态势的摸索。
中国房地产开发行业正处于蓬勃进展时期,但行业本身尚未形成良好的品牌意识,在一定程度上将阻碍行业向更高层次进展。
从2000年起,万科开始了稳健而有步骤的新都市扩张战略,同时开始摸索品牌的整合。
2001年5月,万科联合精信广告公司,开始策划和打造万科新的品牌形象。
首次推出的形象广告以“建筑你的生活,从明白得你的生活开始”为创意原点,展现万科对消费者内心期望的了解和明白得。
从“以人为本”到“以您的生活为本”,不仅展现了万科长期以来贴近客户、了解客户和尊重客户的传统,还体现了万科对满足客户个性化需求的不懈努力。
万科房地产营销策划书
4.1.2 地块周边环境调查 ......................................................................................... 13 4.1.3 地块交通条件调查 ......................................................................................... 14 4.1.4 周边市政配套设施调查 ................................................................................. 14 4.2 SWOT 分析 ...................................................................................................................... 15 4.3 产品定位 .......................................................................................................................... 16 第 5 部分 战略及行动方案 ..................................................................................................... 17
5.1 定价原则 .......................................................................................................................... 17
最新-万科北京10年满意度提升计划-PPT文档资料
员对接签约前的提前沟通,避免客户资料不齐。避 免在和客户交谈、办手续过程中接电话或和别的同 事聊天,给与客人百分之百的关注。
D 对银行贷款律师产权代办公司进行系统的培训,灌 输万科理念并考核上岗,避免贷款任务完成、办理 产权手续繁琐而产生不耐烦急躁情绪。
E 销售部和工程部要及时的沟通,如有改动需婉转的 告知客户,避免投诉。
满意度瓶颈在哪里?
根据目前万科北京公司销售端口的现状,满意 度瓶颈大体可以分为以下4个方面:
1.流程:模糊的传达,缺乏监督与跟踪 ,不统一,不细化。
2.培训:不清楚,不细致,与服务行业 有差距。
3.硬件:不能及时的解决现有问题。 4.软件:不能做到一视同仁,各个项目
不同的关怀。
如何改进?
1、流程:流程标准的细微化,精确的传达与 严谨日常监督。加强销控、满意度专员日常 监督的力度,根据评分标准赏罚分明。
e 季节性物品的及时摆放,特殊节日现场需要根据楼盘档 次的不同需作出不同的布置。
4.软件:标准化与客户沟通的技巧与态度,无 微不至的关怀,简化流程避免繁琐(银行、 产权代办公司)。根据项目、客户群的档次 体现不同的关爱。
具体改进建议: A 每个楼盘对每位新业主短信及时连续性的发放:逢
年过节祝福业主的同时并提醒业主祝福家人、尾号 限行、生日短信(高端楼盘有待商榷)工程进度( 附照片的彩信)、特殊天气(当气象台发布天气警 报时)、签约后的恭喜短信 B 签约过程中,避免客人有独自等待时间(销售代表 去复印,去盖章等),水吧同事及时跟上添加饮料 并主动询问需求,并同时送上当天报纸与时尚杂志 。
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看看南昌公司是怎么做的:
1、以《销售员月度考核表》为依据,推行销售前台管 理精细化,提高准业主满意度。
【商业综合体】北京万科时代中心·望京(一期)InstinctFabrication本色营造。。。
【商业综合体】北京万科时代中心·望京(一期)InstinctFabrication本色营造。
本色营造设计事务所: Jane Jacobs在其著作《美国大城市的生与死》中提出了一个生机活力城市片区的四大要素:1.混杂的土地用途; 2.小尺度的街区; 3.新老建筑的并存;4.高人群密度.Instinct Fabrication:Jane Jacobs in her book《The Death and Life of Great AmericanCities》put forward the four elements of a vibrant urban area: 1. mixed uses;2. street blockin decent size;3. blend of old and new architectures;4. high density of population.而这四大要素,不约而同地都存在于望京这个容纳着30万人,位于朝阳区东北端非典型北京肌理格局的片区中,并且望京国际商业中心,这座建于2005年初的老商业综合体,随着运营管理的落后,设施的老化和城市功能需求的不断升级,呈现出了迟暮之态,它的存在感渐渐消逝,人们期待着它焕发出新的生机和活力。
在2017年9月,北京万科进入望京国际商业中心,将其打造第二个城市更新计划项目——万科时代中心·望京。
项目被定位为未来望京片区“24小时城市能量中心”,面向企业,创客,以及周边居民,传达时尚,艺术,轻奢的都市生活体验复合空间。
And the four elements, all exists in wangjing, an area that holds 300000 people and is locatedin an atypical Beijing texture pattern at the north-east end of Chaoyang district,moreover, wangjing international business center, an old commercial complex built in early2005, is showing a state of tardiness with the backward operation and management, theaging of facilities and the continuous upgrading of the city’s functional requirements, itssense of existence gradually fades away, and people expect it to glow with new vitality. InSeptember 2017, Beijing Vanke entered wangjing international business center and built itinto the second urban renewal project – VANKE TIMES Center at wangjing. The project ispositioned as the ” Urban Renewal – 24H Center” in wangjing district in the future. it is aimedat enterprises, tourists and the surrounding residents and conveys the complex space offashion, art and luxury in urban life.平面图 Master Plan一期景观改造设计 “从停车场硬质空间到办公花园”整体项目景观改造设计于2018年年初正式开始,其中位于项目西南角作为先行示范的一期场地的改造提升于近日正式交付完成。
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品质实力型办公 产业园区的升级 甲级写字楼档次
众创服务
环球金融中心 16-17元/m²·天
北京财富中心 10-15元/m²·天
嘉里中心 15-16元/m²·天
国贸三期 30-32元/m²·天
万科时代中心
华贸中心 15-17元/m²·天
CBD
泛CBD
尚8广告园 6.5-6.8元/㎡·天
集中了北京市约90%的国际传媒机构169家,约80%的国际组织、国际 商会110家,约80%的跨国公司地区总部50家,约70%的世界500强企业 160家,约70%的国际金融机构252家,约30%的五星级酒店17家。国际交 流频繁,多元文化交融,区内登记外籍人口近4.4万人,约占北京市的50%。 北京市约50%以上的国际性会议、90%的国际商务展览在这里举办。
北皋艺术区 4-6.5元/m²·天
绿地中心 8-12元/m²·天 望京SOHO 7-10元/m²·天
万科时代中心
嘉美中心 5.6-8.2元/m²·天
798艺术区 7.5-9元/m²·天
望京项目客群来源占比预估
望京写字楼群 艺术区升级客群 众创空间
其他
55%
40%
10%
5%
S O
SWOT分析
✓ 品牌:万科品牌,一线名企背景,世界500强。 ✓ 价格:租金价格较高。
CBD外溢客群
客群需求
创意产业园升级客群
客群看重
低密 生态 有沟通平台
选择产业园改造办公的客群,追求低密度建筑的通透感 办公空间形态的相对自由
自我塑造展现企业文化的空间 留有咖啡会议文化
客群需求
创意产业园升级客群Βιβλιοθήκη 客户痛点冬季供暖 交通 大环境
产业园的聚集区一般集中在以前的工业园区及老旧厂房改造 交通不够便利
✓ 空间:大师设计打造,空间使用率高,创新化 ✓ 前期项目改造成本高企,租赁回报周期过长。
办公空间设计。
✓ 配套:配套完善。
✓ 作为万科全新办公系产品,一旦形成规模后会 迅速形成连锁效应,具有吸附效应。
✓ 形成品牌后在后续项目拓展上更易整合资源。 ✓ 产业疏导后产业园区客群溢出。 ✓ 产业园区客群对于办公空间升级的需求。 ✓ 万科服务可增强客户黏性,形成老带新效应。 ✓ CBD核心区租金逐年上涨,外溢需求也会逐渐
便捷的交通 聚合效应的更大发展平台
客群需求
CBD外溢客群
客户痛点
租金成本高企 办公环境沉闷
外溢客群的最大痛点即租金 还有超高层建筑每日早晚高峰的等候时间成本
一两分钟的时间差就意味着迟到 办公环境较压抑,通常无法开窗通风 很多人下楼抽烟休息,获得短暂的放松
针对性说服
CBD外溢客群
既保留CBD形象、便捷的交通
外部形象不够好 由于大尺度空间的保温难度,冬季采暖也是很大的问题
针对性说服
创意产业园升级客群
万科时代中心既保留低密、生态、互动平台
又增加了CBD形象、便捷的交通、一流的建筑硬件
还有科技加持、企业平台、万科式服务、万科品牌
客群需求
CBD外溢客群
客群看重
CBD核心区 交通 发展平台
坚持在CBD办公的企业 大多是看重CBD区域的形象价值
是一场划时代意义的办公空间新革命
将曼哈顿计划提升成为万科 具有里程碑意义的重要战略地位
万科以“城市配套服务商”的发展理念, 将产品、服务和资源深度结合创新,将核心地段的城市贵资产盘活。 并斥巨资,聘请国际名师将一栋栋城市中落寞的建筑重新改造升级, 更多的意义是在于改善城市环境,助力城市发展,让城市变得更美好。
办公产品对比
甲级写字楼 创意产业园 众创空间
万科时代中心
优势
传统型企业居多 多为高楼 处于核心区 高品质
艺术空间足 低密生态 有露天空间 部分政策扶持
小微企业聚集 共享空间
正处市场热点 设施齐全
创业型公司聚集 租金低
劣势
高租金
配套设施较差 交通不便利 区域配套差
档次低 办公人员混杂
体量偏小
集众形态之所长
迅速被市场所认知
精准定位 区别于其他产品
市场已经有较多的共享空间正在热炒 他们的客群以小微企业为主
如何让市场知道我们是不一样的新产品 革命性产品
在市场迅速打开局面
纯出租的写字楼在市场上还未形成成型的推售方式 如何快速建立销售、渠道、推广体系 是项目面临的一大问题
项目分析
CBD产业格局
CBD已形成以国际金融为龙头、高端商务为主导、国际传媒聚集 发展的产业格局。
尚8文创园 3.5-7.5元/m²·天
高碑店文化产业园 3.5-5.5元/m²·天
竞园艺术中心 4.6-4.8元/m²·天
创意产业聚集区
十里堡项目客群来源占比预估
CBD核心区外溢 产业升级园区 众创空间
其他
35%
45%
10%
10%
福码大厦 6.5-9元/m²·天
悠乐汇 6-8元/m²·天
西门子大厦 10元/m²·天
增多。 ✓ 创意/多元办公形态释放人性需求,将会逐渐
形成市场主流。
✓ 周边CBD写字楼竞争格局,来自CBD核心区 的挤压。
✓ 创客空间等灵活办公产品的价格挤压。 ✓ 产业园区的竞争 ✓ 与销售型写字楼相比,企业轮换率更高,中
小型企业发展的不稳定性导致其较难长期持 续租赁。
W T
主力客群分析
创意产业园 升级客群
✓ 服务:万科金牌物业。
✓ 区域:属于旧楼改造项目,周围老旧社区聚
✓ 区域:泛CBD区域。
集,非CBD核心区域,缺乏高段商务氛围。
✓ 交通:便捷的交通。
✓ 交通:距离地铁步行较远。
✓ 产品:北京核心区内少有的生态、低密的甲级 ✓ 万科全新的产品系,市场认知不足。
品质写字楼,LEED金级建筑认证。
✓ 市场对于曼哈顿计划还没有清晰的认知概念。
又增加了生态、通透空间
还有科技加持、企业平台、万科式服务、万科品牌
策略核心
形象高站位
形象高举高打
确立”开启办公空间新形态“的江湖地位 以“重新定义时间商务”的高度
高调发声,迅速高站位,打造万科、城市、时代的超级IP
强化项目的划时代意义
办公市场的时代之问 万科的“时代”回答 万科曼哈顿计划——万科·时代中心
一场关于时间的提案
万科时代中心项目提报
北京臻正
重点难点
树立品牌形象
万科时代中心作为曼哈顿计划在北京中重要的一环 要在推出之际迅速完成品牌形象的构建 定位准确,具备市场声音 为后续项目的推出奠定江湖地位
业内外发声
曼哈顿计划的市场声音还不够 作为万科对写字楼行业的全新革命产品
首先需要业内知名 强势品牌和产品链形象 未来大规模向市场推向